Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tuyên quang

DƯƠNG TUẤN NGUYÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o DƯƠNG TUẤN NGUYÊN QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2015B HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn “Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tun Quang” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Tun Quang, ngày……tháng…….năm 2017 Tác giả luận văn Dương Tuấn Nguyên LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn gửi tới toàn ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang thời gian qua tạo điều kiện cho tơi có thời gian học tập nghiên cứu hoàn thành kiến thức hỗ trợ việc làm luận văn tốt nghiệp Tôi tin nghiên cứu luận văn phần giúp Chi nhánh có nhìn tổng quan hệ thống hoạt động huy động tiền gửi Chi nhánh, từ góp phần vào phát triển Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Đặc biệt lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đoàn Xuân Thủy- người hướng dẫn trực tiếp để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ! Xin cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Tuyên Quang, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Dương Tuấn Nguyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động NHTM 1.1.2.1 Huy động vốn 1.1.2.2 Sử dụng vốn 1.1.2.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ 1.1.3 Nguồn vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Các đặc trưng nguồn vốn NHTM 1.1.3.3 Phân loại nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.1.4 Vai trị hoạt động huy động vốn hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 10 1.1.4.1 Vai trò hoạt động huy động vốn 10 1.1.4.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 1.2 Nội dung hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 18 1.2.2 Chính sách sản phẩm 20 1.2.3 Chính sách định giá 21 1.2.4 Địa điểm Truyền thông 22 1.2.5 Quy trình Mơi trường dịch vụ 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM 25 1.3.1 Nhân tố khách quan 25 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 25 1.3.1.2 Tình hình trị, pháp luật 26 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội, tâm lý, thói quen 26 1.3.1.4 Cơ cấu dân số 27 1.3.1.5 Môi trường công nghệ thông tin 27 1.3.2 Nhân tố chủ quan 28 1.3.2.1 Định hướng ngân hàng 28 1.3.2.2 Mạng lưới 29 1.3.2.3 Nguồn nhân lực 29 1.3.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 30 1.3.2.5 Công nghệ Ngân hàng 31 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn NHTM 31 1.4.1 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn 31 1.4.1.1 Lượng vốn huy động 31 1.4.1.2 Cơ cấu vốn huy động 32 1.4.1.3 Chi phí huy động vốn 34 1.4.1.4 Năng suất huy động vốn 35 1.4.2 Các tiêu đánh giá từ phía khách hàng 36 1.4.2.1 Về mức độ đa dạng hình thức huy động 36 1.4.2.2 Về mức độ thuận tiện, chăm sóc cho khách hàng giao dịch 36 1.4.2.3 Về mức độ tuân thủ tiêu giới hạn an toàn, tuân thủ quy định pháp luật hoạt động ngân hàng, tính lành mạnh hoạt động kinh doanh 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 38 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang38 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 38 2.1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 41 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamChi nhánh Tuyên Quang 44 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 45 2.1.3.1.Về huy động vốn 47 2.1.3.2 Về tín dụng chất lượng tín dụng 48 2.1.3.3 Về dịch vụ 50 2.1.3.4 Về hiệu hoạt động kinh doanh 51 2.2 Phân tích hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 51 2.2.1 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 51 2.2.2.1 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn 51 2.2.2.2 Các tiêu đánh giá từ phía khách hàng 70 2.2.3 Phân tích nội dung huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 78 2.2.3.1 Nghiên cứu thị trường 78 2.2.3.2 Chính sách sản phẩm định giá 81 2.2.3.2.1 Chính sách sản phẩm 81 2.2.3.2.2 Chính sách định giá 84 2.2.3.3 Địa điểm Truyền thông 86 2.2.3.4 Quy trình Mơi trường dịch vụ huy động vốn 89 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 93 2.2.4.1 Nhóm nhân tố chủ quan có ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 93 2.2.4.2 Nhóm nhân tố khách quan có ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 96 2.3 Kết luận hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 99 2.3.1 Những kết đạt 99 2.3.2 Những tồn 100 2.3.3 Nguyên nhân tồn 102 TÓM TẮT CHƯƠNG 105 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 106 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 106 3.1.1 Môi trường kinh doanh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt 106 3.1.2 Định hướng mục tiêu kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 107 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 109 3.2.1 Tăng cường hoạt động bán chéo sản phẩm cho khách hàng 109 3.2.2 Củng cố mở rộng mạng lưới kinh doanh 110 3.2.3 Thực sách lãi suất linh hoạt .111 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn lực 113 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông 115 3.2.6 Đẩy mạnh đầu tư trang bị sở vật chất cho Chi nhánh phòng giao dịch 116 3.3 Một số kiến nghị 116 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 116 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 117 3.3.3 Kiến nghị với Chính Phủ 119 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Nội dung nghiên cứu thị trường Ngân hàng thương mại 19 Bảng Kết kinh doanh Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 46 Bảng 2 Tình hình huy động vốn chi nhánh Tuyên Quang 2014-2016 47 Bảng Tình hình cho vay chi nhánh Tuyên Quang 2014-2016 48 Bảng Kết thu chi dịch vụ Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 50 Bảng 5: Hiệu kinh doanh Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 51 Bảng Tổng nguồn vốn huy động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang (2014-2016) 52 Bảng 7: Tình hình thực kế hoạch huy động vốn (2014-2016) 53 Bảng 8: Tỷ trọng huy động vốn theo đối tượng khách hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 2014-2016 55 Bảng 9: Nguồn vốn huy động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang phân theo thời gian quy động qua năm 2014-30/06/2017 57 Bảng 10: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền qua từ năm 2014 đến 30/06/2017 59 Bảng 11: Tỷ trọng huy động vốn theo kỳ hạn qua năm 2014-30/06/2017 61 Bảng 12: Chi phí huy động vốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 63 Bảng 13: Năng suất huy động vốn công nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 65 Bảng 14: Tình hình huy động sử dụng vốn Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Tuyên Quang từ năm 2014-30/06/2017 66 Bảng 15: Thị phần huy động vốn Ngân hàng địa bàn 68 Bảng 16: Kết đánh giá đón tiếp hướng dẫn nhân viên 71 Bảng 17: Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 72 Bảng 18: Đánh giá công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 73 Bảng 19: Đánh giá thuận tiện quy trình giao dịch Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 73 Bảng 20: Đánh giá thời gian giao dịch Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 74 Bảng 21: Đánh giá thái độ, phong cách phục vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 75 Bảng 22: Đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 75 Bảng 23: Các sản phẩm huy động vốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang 82 Bảng 24: Bảng lãi suất huy động số sản phẩm triển khai qua năm 85 Bảng 25: Các địa điểm giao dịch Vietinbank Tuyên Quang 86 Bảng 26: Kinh nghiệm cán Vietinbank Tuyên Quang từ năm 2009-2017 96 Bảng 27: Đối thủ cạnh tranh số thông tin 98 ... động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang Đối tượng... luận hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Chương : Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang Chương : Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt. .. thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tuyên Quang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề huy động vốn Ngân hàng thương