Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực trong chi nhánh công ty cổ phần dược phẩm trường thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -VŨ HUY GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -VŨ HUY GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ QUANG HÀ NỘI – 2013 Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ LỜI CAM ĐOAN Tên là: Vũ Huy Giang, học viên Lớp cao học 10BQTKD-NĐ, Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Vũ Quang Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Người viết cam kết Vũ Huy Giang Học viên: Vũ Huy Giang Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ Mục Lục Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1-TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ VAI TRÒ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Quản trị nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.1.2 Khái niệm Quản trị nhân lực 1.1.2 Đối tượng mục tiêu quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.1 Đối tượng: 1.1.2.3 Mục tiêu quản trị nhân lực: 1.1.2.3 Mục tiêu người lao động doanh nghiệp, gồm: 1.1.2.4 Mục tiêu doanh nghiệp sử dụng lao động là: 1.1.3 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Các chức chủ yếu quản trị nhân lực 1.1.4.1 Nhóm chức thu hút (hình thành) tuyển dụng nguồn nhân lực:6 1.1.4.2 Nhóm chức sử dụng trì nguồn nhân lực: 1.1.4.3 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 1.2 CÁC NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 7 1.2.1.1 Khái niệm, vai trị kế hoạch hóa nguồn nhân lực: 1.2.1.2 Các loại kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Học viên: Vũ Huy Giang Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 1.2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch hóa nguồn nhân lực: 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 11 1.2.2.1 Xác định nhu cầu nhân lực nguồn cung cấp 11 1.2.2.2 Phân tích cơng việc 13 1.2.2.3 Các biện pháp tuyển chọn 14 1.2.2.4 Các nhân tố tác động đến tuyển dụng nhân lực: 15 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.3.1 Quan điểm đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 16 1.2.3.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.3.3 Các phương pháp đào tạo phát triển: 17 1.2.3.4 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo: 19 1.2.3.5 Đào tạo cán quản lý, nhân viên, đội ngũ công nhân 19 1.2.4 Đánh giá cán quản lý, nhân viên 22 1.2.4.1 Quan điểm đánh giá cán quản lý, nhân viên: 22 1.2.4.2 Tiêu chí đánh giá cán bộ, nhân viên 22 1.2.4.3 Hệ thống đánh giá công việc 23 1.2.4.4 Phương pháp đánh giá thực cơng việc 24 1.2.4.5 Quy trình đánh giá nhân viên 25 1.2.4.6 Lợi ích việc đánh giá thực công việc 25 1.2.5 Đãi ngộ động viên khuyến khích tinh thần nhân viên 26 1.2.5.1 Hệ thống nhu cầu A.Mastlow: 27 1.2.5.2 Phương hướng tạo động lực lao động 27 1.2.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc: 28 1.3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Học viên: Vũ Huy Giang 29 Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 1.3.1 Các vấn đề hiệu quản quản trị nguồn nhân lực 1.3.1.1 Khái niệm 29 1.3.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị 29 1.3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực hiệu 31 1.3.2 Vấn đề nâng cao hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp 33 1.3.2.1 Khái niệm nâng cao hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp 33 1.3.2.2 Phương pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực 33 Chương - THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CHI NHÁNH CÔNG TY CP DP TRƯỜNG THỌ 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CƠNG TY 38 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 39 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 40 2.1.4 Đặc điểm quy trình công nghệ sản xuất Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 41 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 44 2.1.6 Tổ chức máy làm công tác quản trị nguồn nhân lực: 47 2.1.6.1 Chức Phòng Tổ chức nhân 47 2.1.6.2 Nhiệm vụ Phòng Tổ chức nhân 47 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY 50 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh công ty 50 2.2.2 Phân tích cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh công ty 54 2.2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 54 2.2.2.2 Công tác tuyển dụng 55 2.2.2.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.2.2.4 Công tác sử dụng, đánh giá cán công nhân viên 58 Học viên: Vũ Huy Giang Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 2.2.2.5 Công tác trả lương, thưởng, chế độ đãi ngộ 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY 61 2.3.1 Những thành tựu đạt 61 2.3.2 Những hạn chế 62 2.3.3 Thách thức nguồn nhân lực 63 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ 3.1 Mục tiêu, nhiệm vụ Công ty Cổ phần dược phẩm Trường Thọ 65 3.1.1 Mục tiêu phấn đấu 65 3.1.2 Mục tiêu phát triển 65 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 65 3.1.4 Nhiệm vụ 65 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực 3.2.1 Tuân thủ nguyên tắc quản trị nhân lực 66 67 3.2.2 Đổi công tác tuyển dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68 3.2.2.1 Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng 68 3.2.2.2 Đa dạng nguồn tuyển mộ nâng cao chất lượng tuyển dụng 74 3.2.2.3 Thành lập hội đồng thi tuyển, hội đồng tuyển dụng để tổ chức thi tuyển xét tuyển 77 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 78 3.2.3.1 Công tác lập kế hoạch đào tạo: 79 3.2.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 79 3.2.3.3 Bổ sung chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.3.4 Xây dựng chế độ tài đào tạo: 81 3.2.4 Đánh giá cán bộ, nhân viên 82 3.2.5 Đổi sách đãi ngộ 90 3.2.5.1 Chính sách tiền lương 90 Học viên: Vũ Huy Giang Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 3.2.5.2 Chính sách thưởng 92 3.2.5.3 Chính sách phúc lợi 94 3.2.5.4 Chính sách trợ cấp 94 3.2.6 Một số giải pháp khác 95 3.2.6.1 Phát triển làm rõ trách nhiệm quản trị nhân lực phận nhân lực 95 3.2.6.2 Phân chia trách nhiệm, quyền hạn thực vai trò nhân viên nguồn nhân lực 96 3.2.6.3 Tăng cường công tác tư vấn để nâng cao hiệu quản trị nhân lực: 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Học viên: Vũ Huy Giang Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên Chi nhánh Tên rút gọn tên Chi nhánh công ty Cổ phần công ty dược phẩm Trường Thọ Trang 30 38 (Good Manufacturing Practices) hướng dẫn GMP thực hành sản xuất tốt, áp dụng sở sản 39 xuất dược phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế ……… (Good Pharmacy Practices) thực hành tốt quản GPP BHXH Bảo hiểm xã hội 48 BHYT Bảo hiểm y tế 48 BHTT Bảo hiểm thất nghiệp 48 SXKD Sản xuất kinh doanh 79 Học viên: Vũ Huy Giang lý nhà thuốc 39 Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng biểu Nội dung Trang Bảng 1.1 Cơ cấu % ba loại kiến thức cán quản lý 20 Bảng 1.2 Tiêu chí đánh giá quản trị nhân lực hiệu 36 Bảng 2.1 Tình hình tài Chi Nhánh Công ty CPDP 44 Trường Thọ năm 2010, 2011 Bảng 2.2 Số lượng cán công nhân viên tồn chi nhánh 51 cơng ty thời điểm 30/06/2012 Bảng 3.1 Bảng mô tả chức danh công việc 69 Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 72 Bảng 3.3 Bảng tiêu chuẩn đánh giá công việc 84 Học viên: Vũ Huy Giang Viện Kinh Tế & Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội ... Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CHI NHÁNH CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM... Quản Lý – ĐH Bách Khoa Hà Nội -3- Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ 1.1.3 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp Quản trị nhân. ..- Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân với nhà quản trị đề sách quản trị nguồn nhân lực hiệu