Hoạch định chiến lược marketing cho dịch vụ kỹ thuật dầu khí của công ty dịch vụ dầu khí vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI oOo LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC MARKETING CHO DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DẦU KHÍ VŨNG TÀU NGHÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : HỒ XUÂN DŨNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN VĂN THUẬN HÀ NỘI 2006 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI ÝÙ NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LẬP LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Marketing kinh doanh 1.1.3 Dịch vụ 1.1.4 Marketing dịch vụ 1.2 DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phạm vi đặc điểm dịch vụ kỹ thuật dầu khí 1.2.2.1 Phạm vi 1.2.2.2 Đặc điểm 1.2.2.3 Các loại dịch vụ 1.3 NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC MARKETING 1.3.1 Quá trình Marketing 1.3.2 Phân tích hội thị trường 1.3.3 Nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu xác định vị trí sản phẩm 1.3.4 Thiết kế chiến lược Marketing 1.3.5 Hoạch định chương trình Marketing 1.3.6 Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.3.6.1 Môi trường vi mô công ty 1.3.6.2 Môi trường vó mô công ty 1.4 CHIẾN LƯC MARKETING ĐỐI VỚI CÔNG TY DỊCH VỤ 1.4.1 Quản lý khác biệt 1.4.2 Quản lý chất lượng dịch vụ 1.4.3 Quản lý suất 1.4.4 Quản lý dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 1.4.5 Chiến lược dịch vụ hậu maõi Trang 1 2 5 8 9 10 11 11 13 16 17 18 19 21 24 24 24 25 26 27 28 CHƯƠNG : CÔNG TY DỊCH VỤ DẦU KHÍ VŨNG TÀU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ 2.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DẦU KHÍ Ở VIỆT NAM 2.1.1 Hoạt động công ty dịch vụ dầu khí chủ yếu 2.1.1.1 Các công ty DVDK thuộc tổng công ty dầu khí Việt nam 2.1.1.2 Các công ty DVDK ngành dầu khí Việt nam 2.1.1.3 Đánh giá chung hoạt động cung cấp dịch vụ dầu khí 2.1.2 Công ty dịch vụ dầu khí Vũng tàu dịch vụ kỹ thuật dầu khí 2.1.2.1 Giới thiệu Công ty DVDK Vũng tàu dịch vụ kỹ thuật dầu khí 2.1.2.2 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty thị trường Việt nam 2.2 PHÂN TÍCH SWOT 2.2.1 Phân tích môi trường ngoại vi công ty 2.2.1.1 Môi trường vi mô công ty 2.2.1.2 Môi trường vó mô công ty 2.2.2 Phân tích phạm vi nội công ty 62 2.2.2.1 Sản xuất kinh doanh 2.2.2.2 Marketing 2.2.3 Ma trận SWOT chiến lược đề nghị 2.3 CHIẾN LƯC MARKETING 2.3.1 Phân khúc thị trường 69 2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 2.3.3 Định vị trí thị trường 2.3.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp 2.3.4.1 Chiến lược sản phẩm 2.3.4.2 Chiến lược giá 2.3.4.3 Chiến lược chiêu thị 2.3.4.4 Chiến lược phân phối 2.3.5 Chiến lược Marketing cho công ty dịch vụ 2.3.5.1 Quản lý khác biệt 2.3.5.2 Quản lý chất lượng dịch vụ 2.3.5.3 Quản lý suất dịch vụ 2.3.5.4 Quản lý dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 2.3.5.5 Chiến lược dịch vụ hậu CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC 30 30 31 31 33 34 38 38 41 43 44 45 54 62 64 66 69 70 71 72 72 74 75 76 78 78 79 80 81 82 84 MARKETING CHO CÔNG TY OSC VŨNG TÀU 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU 3.1.1 Đặc điểm dịch vụ dầu khí giai đoạn 2006-2010 3.1.1.1 Cạnh tranh khốc liệt 3.1.1.2 Mức độ phức tạp cao 3.1.1.3 Tính chuyên nghiệp cao 3.1.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ dầu khí Việt nam 2006-2010 3.1.2.1 Hoạt động thăm dò khai thác dầu khí 3.1.2.2 Lónh vực thu gom, dự trữ phân phối khí 3.1.2.3 Nhu cầu khu công nghiệp 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH DVKT CỦA OSC VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2006-2010 3.2.1 Phương hướng 3.2.2 Mục tiêu 3.2.2.1 Những mục tiêu kinh tế 3.2.2.2 Những mục tiêu trị, xã hội 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING 3.3.1 Các giải pháp Marketing 3.3.1.1 Giải pháp nhân 3.3.1.2 Giải pháp đầu tư sở vật chất 3.3.1.3 Giải pháp người tiêu dùng trọng điểm 3.3.1.4 Giải pháp thông tin 3.3.2 Các kiến nghị 3.3.2.1 Các kiến nghị quản lý vó mô 3.3.2.2 Các kiến nghị nội KẾT LUẬN PHUÏ LUÏC 84 84 84 85 85 86 86 86 88 89 89 91 91 95 95 96 96 99 100 103 104 104 105 107 109 Trang MỞ ĐẦU CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Trong xu toàn cầu hoá diễn ngày mạnh mẽ, tác động trực tiếp vào hoạt động doanh nghiệp đường tồn phát triển Hoạt động Marketing thiếu đóng vai trò then chốt trình Vai trò Marketing hiểu cách thấu đáo việc triển khai kế hoạch chiến lược doanh nghiệp phương diện chủ yếu sau: • Thứ nhất, Marketing cung cấp phối cảnh có tác dụng dẫn dắt cho việc hoạch định chiến lược - chiến lược công ty phải xây dựng để đạt lợi cạnh tranh sản phẩm lónh vực hoạt động • Thứ hai, Marketing cung cấp nhập lượng cho nhà chiến lược, giúp họ nhận may thị trường hấp dẫn đánh giá tiềm công ty để tận dụng hội • Thứ ba, đơn vị kinh doanh chiến lược (Strategic Business Unit - SBU), nhiệm vụ Marketing vạch chiến lược để hoàn thành mục tiêu SBU Tất doanh nghiệp hoạt động môi trường thay đổi phức tạp Việc hoạch định chiến lược Marketing giúp công ty thích nghi nắm bắt hội thị trường, chọn thị trường mục tiêu, thị trường tiềm phạm vi khả nguồn lực hữu lẫn khả bối cảnh thường xuyên biến động yếu tố bên Trang Doanh nghiệp lường trước ứng phó nhanh với đổi thay hoàn cảnh dự bị tốt cho phát triển bất ngờ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI : Mục tiêu đề đề tài: • Xác định nhiệm vụ chiến lược mục tiêu công ty làm tảng cho công tác hoạch định chiến lược • Phân tích môi trường kinh doanh bên bên nhằm nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu; hội rủi ro trình hoạt động công ty Phân tích hoạt động dịch vụ kỹ thuật dầu khí công ty để có sở hoạch định chiến lược Marketing • Xây dựng chiến lược tiếp thị hỗn hợp • Đề xuất số giải pháp kiến nghị để thực mục tiêu công ty PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI: Nghiên cứu phân tích hoạt động số công ty hoạt động lónh vực dịch vụ dầu khí Việt nam Hoạch định chiến lược Marketing cho dịch vụ kỹ thuật dầu khí CÔNG TY DỊCH VỤ DẦU KHÍ VŨNG TÀU (viết tắt OSC Vũng Tàu) Chiến lược Marketing xây dựng cho giai đoạn 2006 - 2010 ÝÙ NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: Việc hoạch định số chiến lược Công Ty OSC Vũng Tàu chiến lược Marketing làm vai trò nòng cốt, nhằm nâng cao vị cạnh tranh tỷ trọng dịch vụ công ty cung cấp cho hoạt động dầu khí nước Trong giới hạn với vai trò phụ trách lónh vực dịch vụ kỹ Trang thuật công ty kiến thức đúc kết chương trình cao học Quản Trị Kinh Doanh, tác giả muốn đưa số giải pháp, kiến nghị chiến lược Marketing cho công ty thời gian tới hoạt động dịch vụ kỹ thuật Tham khảo luận văn để vận dụng vấn đề đánh giá, phân tích đề tài vào lónh vực hoạt động công ty Mặt khác, mục tiêu nâng cao tỷ trọng dịch vụ, có dịch vụ kỹ thuật dầu khí nằm chiến lược tổng thể quốc gia nên việc hoạch định chiến lược Marketing dài hạn cho lónh vực nhiệm vụ hàng đầu công ty dịch vụ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : Hoạch định chiến lược Marketing cho công ty dựa lý thuyết Marketing, quản trị Marketing Marketing dịch vụ Nghiên cứu thông qua tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, thu thập tài liệu phản hồi khách hàng , báo cáo đánh giá thị trường phận nghiên cứu nhu cầu mong muốn khách hàng, đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối… Dựa liệu công ty qua 10 năm kinh nghiệm thị trường Việt nam lónh vực dịch vụ kỹ thuật dầu khí khách hàng liên quan, tiến hành phân tích môi trường kinh doanh, phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm Trên sở hoạch định số chiến lược Marketing đưa số kiến nghị giải pháp cho công ty Trang Sơ đồ quy trình nghiên cứu Đặt vấn đề Mục đích nghiên cứu Lý thuyết chiến lược Marketing Hệ thống thông tin Nghiên cứu môi trường Marketing Môi trường bên Môi trường bên Vó mô Những điểm mạnh, điểm yếu Vi mô Những hội, nguy Phân tích SWOT Phân khúc thị trường Chọn thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm Chiến lược Marketing, Marketing dịch vụ Giải pháp Kiến nghị Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LẬP LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM: 1.1.1 Khái niệm Marketing: Trong sống, biết nhiều tiếp thị, có khắp nơi xung quanh ta Các hàng hoá quầy hàng, siêu thị kết tiếp thị, quảng cáo diện ảnh truyền hình, tạp chí… khắp nơi từ công sở, nhà nhà trường, nơi vui chơi giải trí… làm việc tiếp cận với Marketing Thế nhưng, Marketing theo quan điểm ngày làm cho vừa lòng đôi mắt hững hờ người tiêu thụ Đằng sau mạng lưới đồ sộ, bao gồm đội ngũ người, hoạt động để làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Vậy Marketing gì? Marketing trình quản lý mang tính xã hội, qua cá nhân đoàn thể đạt họ cần họ muốn, thông qua việc tạo trao đổi sản phẩm giá trị với cá nhân khác, đoàn thể khác Để hiểu rõ Marketing đại, xem xét yếu tố hệ thống tiếp thị đại hình vẽ 1.1 Các Nhà Cung Cấp Công ty (người tiếp thị) Các đối thủ cạnh tranh Các trung gian tiếp thị Hình 1.1: Những nhân tố lực lượng hệ thống tiếp thị đại Thị trường sử dụng đầu cuối Trang 1.1.2 Marketing kinh doanh: Trong quản trị kinh doanh, Marketing chiến lược thị trường, chiến lược cạnh tranh đòi hỏi phải có Marketing lý sau: - Không có hàng hóa dịch vụ cho người mà có hàng hoá dịch vụ tốt cho nhóm người mà - Doanh nghiệp ngày nhỏ bé thương trường, ngày phải tìm sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khó tính khách hàng vậy, phải cần có Marketing thực tế cạnh tranh - Khách hàng sẵn sàng bỏ tiền mua hàng hóa dịch vụ mà họ biết nên yêu cầu Marketing chào hàng quản lý sản phẩm cần thiết Hiệp hội Marketing Mỹ đưa định nghóa sau:" Quản trị Marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hoá, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức".Như vậy, quản trị Marketing bao hàm quản lý nhu cầu, quản lý nhu cầu có nghóa quản lý công việc giao tiếp với khách hàng 1.1.3 Dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất Trang 103 Chính vậy, công tác quan trọng bậc giải pháp nhân OSC Vũng tàu xây dựng lại cấu phòng Marketing, đề nghị theo mô hình hình 3.5 Trưởng Phòng Marketing Bộ Phận R&D Nghiên cứu Thị Trường Hoạch Định & Đánh giá Thực Chiến lược Bộ Phận Chuyên Ngành Marketing Dịch vụ Kỹ Thuật Marketing Dịch vụ Hậu cần Trang 104 Hình 3.5- Sơ đồ Tổ chức phòng Marketing OSC Vũng Tàu Như vậy, để đạt mục tiêu kinh tế, yếu tố nhân quan tâm hàng đầu công ty, đặc biệt tăng cường chất lượng số lượng đội ngũ Marketing phận thực dịch vụ trực tiếp đáp ứng yêu cầu công việc thời gian tới 3.3.1.2 Giải pháp đầu tư sở vật chất Như phân tích chương 2, điều kiện để nâng cao khả cạnh tranh công ty đầu tư thêm sở vật chất, đồng thời đáp ứng khối lượng công việc để mang lại doanh thu lợi nhuận cao năm tới, cụ thể sau : - Nâng cấp khu dịch vụ 240 Lê Lợi, trang bị thêm thiết bị chuyên dùng để mở rộng đối tượng phục vụ - Hoàn thành việc xây dựng đưa vào sử dụng cửa hàng phòng trưng bày sản phẩm thiết bị bảo hộ, an toàn; đồng thời nơi cung cấp thông tin sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, tăng độ tin cậy khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty - Đầu tư kinh phí cho hoạt động Marketing hàng năm, kể việc tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng định kỳ - Đánh giá phương án liên doanh với Hydril để xây dựng nhà máy ren ống Vũng tàu Để thực tốt công việc này, cần nhanh chóng thành Trang 105 lập nhóm thực dự án đầu tư kinh phí ban đầu để triển khai công tác đánh giá tiền khả thi, nghiên cứu nhu cầu thị trường sách thuộc tầng vó mô - Đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phòng trụ sở làm việc, đặc biệt phòng tổ chức hội họp thường xuyên với khách hàng 3.3.1.3 Giải pháp người tiêu dùng trọng điểm Trên thị trường có nhiều loại khách hàng khác với nhiều nhu cầu khác OSC Vũng tàu có lợi phục vụ phân khúc Vì vậy, công ty cần có biện pháp phân nhỏ thị trường, chọn phân khúc tốt thiết kế chiến lược phục vụ phân khúc chọn hoàn hảo đối thủ cạnh tranh có lợi nhuận cao a/ Đo lường tiên liệu nhu cầu Trong hàng loạt sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, công ty phải nhận tất sản phẩm cạnh tranh, ước tính doanh số sản phẩm xác định thị trường mở rộng sản phẩm khác hay không, đồng thời lược bỏ sản phẩm cạnh tranh yếu thị trường mang lại hiệu Hiện nay, theo nghiên cứu tình hình hoạt động thực tế công ty, gạt bỏ bớt sản phẩm vật tư thay ( consumable) gặp nhiều rủi ro, lợi nhuận thấp có nhiều đối thủ cạnh tranh Đầu tư nhiều dịch vụ bảo hành, sửa chữa đào tạo cho loại thiết bị cung cấp; mở rộng thị trường cung cấp ống chống, ống khai thác cần khoan kể cung cấp cho dự án nước Nhu cầu sản phẩm cao năm tới công ty dầu khí triển khai mạnh chiến dịch khoan Trang 106 thăm dò khai thác Theo đánh giá hoạt động mang lại doanh thu lợi nhuận cao, tạo dịch vụ kèm trình phục vụ khách hàng, có tiềm phát triển lâu dài với việc xây dựng nhà máy ren ống Việt nam b/ Phân khúc thị trường Thị trường bao gồm nhiều loại khách hàng nhu cầu, đội ngũ làm Marketing công ty phải xác định phân khúc cống hiến may nhiều để đạt mục tiêu công ty đề Theo phân tích, công ty có hai nhóm khách hàng phục vụ : công ty dầu khí công ty, nhà máy hoạt động khu công nghiệp Công ty nên nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng thứ Đầu tư nguồn lực nhiều hoạt động phục vụ nhóm khách hàng này, đồng thời định rõ loại hình dịch vụ sản phẩm phục vụ nhằm mang lại giá trị nhiều cho khách hàng c/ Xác định trọng điểm Căn vào tài lực công ty có để xác định phục vụ cho vài phân khúc chuyên biệt để tạo giá trị tiêu dùng lớn tồn phát triển theo thời gian Hiện số sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm ống chống cần khoan ( casing, tubing, drill pipes) loại sản phẩm công ty có khả cạnh tranh mạnh thị trường Từ việc cung cấp sản phẩm công ty triển khai mở rộng sang phân khúc khác, việc thực dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ống, dịch vụ kiểm tra Trang 107 chất lượng ống trước đưa vào sản xuất Bên cạnh đó, công ty có chiến lược phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm an toàn 3M mà công ty làm đại diện lónh vực dầu khí Hai loại sản phẩm phục vụ cho nhóm khách hàng, lợi hoạt động Marketing d/ Xác định chỗ đứng thị trường Các chuyên gia Marketing công ty cần hoạch định vị trí để phân biệt sản phẩm với nhãn hiệu cạnh tranh khác, cung cấp cho chúng lợi chiến lược cao thị trường trọng điểm Phải nhấn mạnh sản phẩm ống chống Hydril mà công ty cung cấp ứng dụng công nghệ tiên tiến, sử dụng hiệu giếng khoan có áp suất cao, tầng địa chấn nặng mỏ khí, đồng thời công nghệ cải tiến liên tục Do đặc tính riêng biệt sản phẩm nên thị trường sản phẩm tương đồng thay thay giá trị mang lại cho người tiêu dùng không cao Mặt khác, công ty cung cấp dịch vụ kèm kể việc cung cấp chuyên gia có khả kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm trước đưa vào sử dụng, tránh rủi ro trình vận hành Hiện OSC Vũng tàu người thách đố thị trường ( Market challenger), người chưa đứng đầu mà nổ công đối thủ cạnh tranh để giành thêm thị phần Vì người làm Marketing cần hiểu rõ công ty vị trí để có phối thức tiếp thị đắn mang lại lợi cạnh tranh tận dụng hội Toàn chương trình Marketing công ty phải hỗ Trang 108 trợ cho chiến lược định vị sản phẩm nêu nhận diện rõ lợi cạnh tranh có để tạo nên chỗ đứng thị trường 3.3.1.4 Giải pháp thông tin Nền kinh tế Việt nam nóng lên ngày mãnh liệt gia nhập WTO Để cạnh tranh tránh rủi ro trình hoạt động, doanh nghiệp cần cập nhật thông tin thông tin cập nhật phải xác Lãnh đạo công ty lãnh đạo phận phòng Marketing cần có thông tin kịp thời dự báo nhu cầu triển vọng sản phẩm, quy hoạch ngành, văn quy định sách …Trong thực tế có lần doanh nghiệp phải chịu khoản phạt không nhỏ không cập nhật đủ thông tin quy định thuế xuất-nhập sách thay đổi khác… Trong lónh vực dịch vụ dầu khí, thông tin dự án, sản phẩm thay thế, ứng dụng loại công nghệ, hội đầu tư…luôn có thay đổi Vì để nắm bắt hội nhà quản trị cần cập nhật thông tin theo dõi thông tin cách xác để tạo "lợi so sánh" công ty, chuẩn bị đưa thời điểm sản phẩm dịch vụ phục vụ thị trường tăng cường sức cạnh tranh Phòng Marketing phận thực dịch vụ cần có đầy đủ thông tin mức độ hài lòng khách hàng, sản phẩm tiêu thụ, thị hiếu phù hợp hơn…để củng cố, hoàn thiện dịch vụ cung cấp tìm kiếm hội tăng thị phần, đồng thời đưa dự báo biến động thị trường Trang 109 Áp dụng biện pháp tin học hóa cho toàn công ty Ngoài hệ thống Internet, xây dựng mạng tin học đơn vị thành viên kết nối Internet nhằm thu thập thông tin thị trường giới thông tin phận xác, kịp thời hơn, tiết kiệm chi phí 3.3.2 Các kiến nghị Để OSC Vũng tàu chủ động sản xuất kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kỹ thuật thời gian tới, người nghiên cứu đề tài xin nêu số kiến nghị sau 3.3.2.1 Các kiến nghị quản lý vó mô Nhà nước cần không ngừng cải thiện môi trường đầu tư, tăng cường hợp tác với đối tác dầu khí toàn giới, tạo điều kiện cho ngành dịch vụ kỹ thuật dầu khí phát triển để phục vụ nhiều bền vững công nghiệp dầu khí Có sách điều tiết vó mô tài sách đầu tư, thuế…để khuyến khích ngành DVKT phát triển mở rộng hoạt động nước Tổng công ty dầu khí Việt nam phải có sách công bằng, vô tư tất doanh nghiệp tham gia làm dịch vụ công ty ngành hay ngành dầu khí Tổng cục Du lịch OSC Việt nam - đơn vị chủ quản OSC Vũng tàu - tạo điều kiện cho công ty cổ phần hóa sớm tốt để khai thác nguồn tài bên nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cho công tác nghiên cứu phát triển công ty, tạo điều kiện quan hệ hợp tác với đối tác nước quan hệ với tổ chức liên quan Trang 110 3.3.2.2 Các kiến nghị nội Luận văn tốt nghiệp công trình thực tế nhằm hoạch định chiến lược Marketing DVKT cho OSC Vũng tàu Các chiến lược không xuất phát từ ý thức chủ quan mà dựa vào thông tin nghiên cứu từ mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiềm thị trường tương lai Qua trình thực luận văn, người thực có kiến nghị đến ban lãnh đạo OSC Vũng tàu sau : Ban lãnh đạo công ty cần nghiên cứu để xếp lại cấu tổ chức phòng Marketing xác định lại nhiệm vụ cụ thể phận Thông tin đầy đủ chiến lược Marketing cho Dịch vụ kỹ thuật công ty cam kết lãnh đạo cao cấp đến toàn thể nhân viên công ty hành động cụ thể Hoàn thiện hệ thống trả lương công ty chế độ khen thưởng tập thể cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tạo lợi nhuận cho công ty phận tham gia thực dịch vụ trực tiếp Phòng Kế toán - tài công ty cần kết hợp với phòng Thương mại & DVKT để xây dựng giá bán cách linh hoạt, điều chỉnh theo giá thị trường, định hướng theo khách hàng theo đối thủ cạnh tranh Triển khai chương trình đánh giá hiệu định kỳ liên tục theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 mà công ty xây dựng nhằm đảm bảo tập trung liên tục nhân viên lãnh đạo công ty vào chiến lược Marketing dịch vụ kỹ thuật, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn phát triển công ty Trang 111 Vấn đề mà từ lãnh đạo công ty đến toàn nhân viên cần quan tâm là: Nghiên cứu nhu cầu thị trường làm sở để phát triển dịch vụ mới; dựa vào xu thế, cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng để công ty cải tiến dịch vụ, mang lại tiện ích giá trị sử dụng nhiều cho khách hàng, tạo mối quan hệ mật thiết khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Trang 112 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh nay, hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp kinh doanh Một doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng mang lại giá trị sử dụng cho khách hàng nhiều có nhiều may thành công thị trường Doanh nghiệp hoạt động môi trường biến động thay đổi, việc hoạch định chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt hội, chọn thị trường mục tiêu phạm vi khả nguồn lực hữu tiềm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực tế lónh vực dịch vụ kỹ thuật dầu khí OSC Vũng tàu Kết nghiên cứu giúp cho công ty xác định rõ nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty, xác định lực cạnh tranh so với đối thủ định vị trí thương trường thông qua việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu thông tin thu thập từ việc nghiên cứu Đồng thời liệu phân tích cho phép thiết lập ma trận SWOT cho công ty Trên sở đưa số chiến lược, giải pháp kiến nghị cho công ty giai đoạn 2006-2010 Trang 113 Để đạt mục tiêu đề ra, công ty nên đặt trọng tâm vào ba chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển thị trường phát triển sản phẩm chiến lược khác hỗ trợ cho chiến lược nói Tuy nhiên, nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện thêm, song chiến lược, giải pháp đề luận văn phù hợp với tình hình điều kiện OSC Vũng tàu hy vọng đóng góp có giá trị thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế quý thầy cô phòng đào tạo sau đại học thuộc trường Đại Học Bách Khoa Hà nội tận tình giảng dạy suốt khóa học Xin chân thành cảm ơn Phó giáo sưTiến só Phan Văn Thuận hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp hoàn thành luận văn Trang 114 PHỤ LỤC : Bảng câu hỏi điều tra, thăm dò khác hàng CÔNG TY DỊCH VỤ DẦU KHÍ VŨNG TÀU ( OSC Vũng tàu) KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Hãy điền đầy đủ thông tin Tên khách hàng Tên chức danh người hoàn tất Phiếu thăm dò Số điện thoại Tên người liên hệ Sản phẩm chính/ Dịch vụ Thiết Bị khoan, ống khai thác, cần khoan, bảo trì SP Số điện thoại liên hệ OSC 84.64540524 / 541368 VT Hướng dẫn : Xin bạn vui lòng hoàn thành câu hỏi cách thẳng thắn trọn vẹn Những nỗ lực bạn giúp công ty OSC Vũng tàu cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp cho quý công ty Quan điểm công ty Bạn đánh giá sản phẩm Công ty OSC Vũng tàu với đối thủ cạnh tranh, cung cấp sản phẩm tương tự ? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp) Giá đắt (-10)  Trang 115 Giá không đắt (-5)  Giá cạnh tranh (10)  Giá rẻ (15)  Bạn có xem Công ty OSC Vũng tàu công ty cải thiện hướng tới chất lượng? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Có (10)  Một (5)  Không (-10) Bạn nghó sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật OSC Vũng tàu mang lại giá trị so với đối thủ cạnh tranh ? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Có(10)  Một (5)  Không (-10) Bạn có giới thiệu bạn hay đồng nghiệp bạn mua sản phẩm dịch vụ từ Công ty OSC Vũng tàu không? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Có(10)  Không (-10) Chất Lượng Sản Phẩm Từ quan điểm bạn, vui lòng chọn mục quan trong tiêu chí xem quan trọng 10 xem quan trọng Giá  Năng lực chuyên môn nhân viên OSC Vũng Tàu  Nhanh chóng giải yêu cầu, khiếu nại  Sự xác giao hàng  Trình độ chuyên môn  Giao hàng hẹn  Dịch vụ sau mua  Trang 116 Giới thiệu sản phẩm đáp ứng yêu cầu môi trường  Hiệu suất sản phẩm  (Khác)  Công ty OSC Vũng tàu có đáp ứng mong đợi bạn tiêu điểm lựa chọn hàng đầu chất lượng không? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Có(10)  Không (-10) OSC Vũng tàu có cải thiện sản phẩm dịch vụ suốt năm qua? Nếu năm bao gồm khoảng thời gian trước (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Có(10)  Không (-10) Hãy đánh giá tính cạnh tranh sau từ tới (1 xem quan trọng xem quan trọng) (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp) Tính cạnh tranh Mức độ Gía trị nhận  Giao hàng hẹn  Phương thức toán  Chất lượng sản phẩm  Hổ trợ sau bán hàng  Đánh giá mức độ quan trọng Công ty OSC Vũng tàu đáp ứng cho tiêu chí hàng đầu phần đánh giá câu hỏi 8, liên quan đến việc tăng lợi nhuận công ty bạn? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp) Trang 117  Rất quan trọng (10)  Hơi quan trọng (5)  Không quan trọng (-10) 10 Khi quý công ty gặp vấn đề chất lượng câu trả lời Công ty OSC Vũng tàu điều tra làm rõ vấn đề nào? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Kịp thời (20)  Không kịp thời (0)  Vấn đề giải (10)  Vấn đề không giải thích đáng (-10) Trung thành Công ty 11 Quý công ty có sẵn sàng mua hàng từ đối thủ cạnh tranh với Công ty OSC Vũng tàu họ đề nghị với mức giá thấp không? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp)  Có(-10)  Không (10) 12 Mức độ hài lòng bạn sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật OSC Vũng tàu ? (Hãy đánh dấu vào ô thích hợp) Rất hài lòng – Vượt xa mong đợi (20)  Hài lòng – Đáp ứng mong đợi (10)  Hơi không hài lòng – Không đáp ứng yêu cầu (0)  Rất không hài lòng – Quá thấp với mong đợi – Sẽ không mua hàng từ OSC Vũng tàu lần (-10)  Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng ... Công ty Dịch vụ dầu khí Vũng tàu dịch vụ kỹ thuật dầu khí 2.1.2.1 Giới thiệu Công ty DVDK Vũng tàu dịch vụ kỹ thuật dầu khí : a Giới thiệu công ty dịch vụ dầu khí Vũng tàu : Công ty dịch vụ dầu. .. động công ty dịch vụ dầu khí chủ yếu : Trong thực tế công ty dịch vụ dầu khí đời phục vụ công nghiệp dầu khí gồm hai phận : công ty ngành công ty ngành dầu khí bao gồm công ty nước 2.1.1.1 Các công. .. tiêu công ty PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI: Nghiên cứu phân tích hoạt động số công ty hoạt động lónh vực dịch vụ dầu khí Việt nam Hoạch định chiến lược Marketing cho dịch vụ kỹ thuật dầu khí CÔNG TY DỊCH VỤ