Hoạch định chiến lược marketing mảng điện thoại di động cho công ty TNHH samsung electronic việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Phạm Quang Trung HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING MẢNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI-2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Phạm Quang Trung HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING MẢNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONIC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ “ Hoạch định chiến lược Marketing mảng điện thoại di động cho công ty TNHH SamSung Electronic Việt Nam đến năm 2020” tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Điện – Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, cán Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Trong suốt trình thực tác giả tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chun ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Công ty Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân tác giả thực Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Phạm Quang Trung LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách khoa Hà Nội, tác giả nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo đến tác giả hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lòng biết ơn mình, lời tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Nguyễn Ngọc Điện - người hướng dẫn tác giả suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy giáo, cô giáo viện Kinh tế Quản lý; viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho tác giả kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để tác giả hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tác giả cơng tác thu thập số liệu cần thiết để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, tháng 03 năm 2017 Người thực Phạm Quang Trung MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY 1.1 Các khái niệm quản trị chiến lược phân cấp chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các cấp độ quản trị chiến lược 1.1.3 Các loại chiến lược 1.2 Các khái niệm quản trị Marketing 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing 1.2.2 Chiến lược Marketing 1.2.3 Vai trò nhiệm vụ hoạch định chiến lược Marketing 1.3 Nội dung hoạch định chiến lược Marketing 10 1.3.1 Đánh giá mục tiêu, chiến lược hoạch định marketing cơng ty 10 1.3.2 Phân tích môi trường Marketing 11 1.3.3 Lựa chọn thị trường 15 1.3.4 Xây dựng mục tiêu chiến lược marketing 17 1.3.5 Các công cụ hoạch định chiến lược marketing 19 TỔNG KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 29 2.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh 29 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 30 2.2 Xác định mục tiêu chiến lược marketing Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 33 2.2.1 Mục tiêu chiến lược hoạt động marketing công ty 33 2.2.2 Phân tích mơi trường marketing cơng ty 34 2.2.3 Công tác xây dựng thương hiệu: 34 2.2.4 Công tác lựa chọn thị trường công ty 36 2.3 Đánh giá công tác hoạch định marketing Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 37 2.3.1 Những ưu điểm hoạt động marketing công ty 37 2.3.2 Những nhược điểm hoạt động marketing công ty 38 2.4 Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 38 2.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 38 2.4.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh 49 2.4.3 Phân tích môi trường nội công ty 60 2.4.4 Ma trận yếu tố bên số nhận xét 69 2.5 Phân tích ma trận SWOT Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 71 2.6 Phân tích sách marketing mảng điện thoại Cơng ty 73 2.6.1 Chiến lược giá 73 2.6.2 Chiến lược sản phẩm 74 2.6.3 Chính sách phân phối 76 2.6.4 Chính sách truyền thơng cổ động 78 TỔNG KẾT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 3:HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 81 3.1 Định hướng hoạt động Công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam 81 3.1.1 Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh Công ty 81 3.1.2 Định hướng chiến lược marketing giai đoạn 2017- 2020 công ty 81 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho Công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam 84 3.2.1 Giải pháp thị trường 84 3.2.2 Giải pháp cho chiến lược Marketing 4P 85 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 98 3.3 Kiến nghị .100 TỔNG KẾT CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt Nghĩa tiếng việt Báo cáo kết hoạt động kinh động kinh doanh doanh BCĐKT Bảng cân đối kế toán Bảng cân đối kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP CLKD Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế for Standardization NS Nhân Nhân NLĐ Người lao động Người lao động 10 LN Lợi nhuận Lợi nhuận 11 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 12 TSCĐ Tài sản cố định Tài sản cố định 13 TNBQ Thu nhập bình quân Thu nhập bình quân 14 TT Thị trường Thị trường 15 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 16 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định 17 CPM Competitive profile matrix Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 SBU Strategic business unit Các đơn vị kinh doanh chiến lược tệ Cổ phẩn Cổ phẩn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các cấp chiến lược kinh doanh Hình 1.2 Mơ hình PESTN nghiên cứu môi trường vĩ mô 11 Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh 13 Hình 1.4 Mơ hình lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 16 Hình 1.5 Mơ hình ma trận SWOT 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 29 Hình 2.2 Biểu đồ cấu lao động Công ty 2014 -2016 31 Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu lợi nhuận trước thuế từ năm 2014 – 2016 33 Hình 2.4 Tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2010 -2016 39 Hình 2.5 Lạm phát Việt Nam từ năm 2010 -2016 40 Hình 2.6 Tỷ giá hối đoái năm 2010 -2016 42 Hình 2.7 Biểu đồ lãi suất Việt Nam 2010 -2016 43 Hình 2.8 Tỷ lệ thất nghiệp 2010 – 2016 44 Hình 2.9 Thị phần điện thoại năm 2015 Samsung 50 Hình 2.10 Thị phần điện thoại Sam Sung năm 2016 51 Hình 2.11 Logo sản phẩm Samsung 75 Hình 2.12 Kênh phân phối sản phẩm điện thoại thông minh Samsung 77 Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối Samsung 94 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 Bảng 1.2 Ma trận QSPM 26 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty theo giới 30 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2014 đến năm 2016 32 Bảng 2.3 GDP Việt Nam qua năm 2010-2016 39 Bảng 2.4 Lạm phát Việt Nam 2010 – 2016 40 Bảng 2.5 Tỷ giá hối đoái qua năm 2010 – 2016 41 Bảng 2.6 Lãi suất tiền gửi Ngân hàng 2010 – 2016 dự báo 2020 43 Bảng 2.7 Tỷ lệ thất nghiệp 2010 – 2016 dự báo 2020 44 Bảng 2.8 Phân tích yếu tố môi trường vĩ mô 49 Bảng 2.9 Số lượng sản phẩm điện thoại bán giới 2014 -2016 50 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 57 Bảng 2.11 Đánh giá môi trường tác nghiệp 60 Bảng 2.12: Bảng phân tích tình hình biến động tài sản 62 Bảng 2.13 Bảng cấu nguồn vốn Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 64 Bảng 2.14 Cơ cấu nhân Cơng ty theo trình độ 67 Bảng 2.15 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty 68 Bảng 2.16 Ma trận đánh giá yếu tố bên 70 Bảng 2.17 Bảng so sánh giá điện thoại thông minh Galaxy Sam Sung 73 Bảng 3.1 Các tiêu marketing Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam đến 2020 82 cung ứng nội địa, đảm bảo chất lượng linh kiện nội địa, tính ổn định uy tín nhà cung ứng việc giao hàng thực phương án  Giảm chi phí sản xuất: Hiện nay, chi phí sản xuất Điện thoại thơng minh Galaxy cịn cao quy mô sản lượng sản xuất không cao Hơn nữa, công ty chưa xây dựng quy trình quản lý linh kiện quy trình sản xuất cách chặt chẽ chi tiết phí sản xuất mà tăng lên Do đó, công ty cần thực số phương án sau để giảm chi phí sản xuất mình:  Tăng suất dây chuyền sản xuất Điện thoại thơng minh Galaxy cách xây dựng quy trình sản xuất cách chi tiết, chia nhỏ công đoạn qui trình để tăng mức độ chun mơn hóa  Từng bước cải tiến thiết bị cho phù hợp với phát triển sản phẩm Tuy nhiên, việc đầu tư cải tiến trang thiết bị phải mang tính hợp lý, lâu dài có phối hợp chặt chẽ với phận phát triển sản phẩm để tránh trường hợp gia tăng chi phí đột biến phát sinh hư hỏng nhập thiết bị lỗi thời thiết bị khai thác sử dụng thời gian ngắn dòng đời sản phẩm ngắn  Đưa định mức ngân sách cho loại chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh, định mức tiêu hao nguyên vật liệu, linh kiện điện tử, để giảm dần kiểm sốt chi phí khơng hợp lý Chiến lược chủ chốt: Theo tác giả, với đặc điểm đặc biệt sản phẩm Điện thoại thông minh Galaxy, sản phẩm cao cấp, ứng dụng công nghệ kỹ thuật cao chiến lược chủ chốt giá công ty không nên tham gia vào chiến giảm giá Giá thành sản phẩm theo chiến lược “giá hớt váng”, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, cao mức người tiêu dùng chấp nhận tương xứng với chất lượng mà sản phẩm đem lại Muốn vậy, địi hỏi điện thoại thơng minh Galaxy Note phải thật cao cấp, độc đáo, ấn tượng, hồn tồn đại, đa tính 3.2.2.3 Phân phối Phân phối hoạt động vô quan trọng chiến lược Marketing hỗn hợp giúp đưa sản phẩm doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng làm tăng doanh thu doanh nghiệp Sau phân tích điểm yếu hệ thống phân phối 91 Samsung Việt Nam, tác giả xin đưa số giải pháp để khắc phục điểm yếu hoàn thiện kênh phân phối công ty sau: Bảng 3.7 Số kênh phân phối Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam STT CHỈ TIÊU 2017 2018 2019 2020 Bán lẻ 1.420 2.500 3.000 3.500 Đại lý 1.250 1.500 1.750 1.900 250 300 400 500 Chi nhánh  Hoàn thiện phát triển mối liên hệ với đại lý  Huấn luyện đội ngũ nhân viên việc thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý mình, nắm sát tình hình kinh doanh, tiềm đại lý để từ đưa sách ưu đãi, tỉ lệ chiết khấu hợp lý cho đại lý, khuyến khích họ bán sản phẩm công ty, nâng cao hiệu hoạt động phân phối  Qui trình xét duyệt sách dành cho đại lý cần rút ngắn, giảm bớt thủ tục khơng cần thiết đảm bảo tính xác, khách quan cho nhà lãnh đạo xét duyệt sách  Thường xuyên tổ chức hội nghị cho nhà phân phối để nắm bắt tình hình kinh doanh thị trường, khó khăn, gút mắc đại lý q trình kinh doanh điện thoại thơng minh Galaxy Note, đồng thời, thắt chặt mối quan hệ cơng ty với đại lý để đại lý hỗ trợ công ty vài trường hợp cần thiết  Kiểm tra, xếp lại sơ đồ hệ thống phân phối cách hợp lý hiệu quả: Như phân tích bên trên, sơ đồ hệ thống phân phối cơng ty cịn vài điểm bất cập như: tồn đại lý cấp 2, mua hàng từ đại lý lớn Điều làm gia tăng khoảng cách nhà phân phối với người tiêu dùng cuối cùng, xảy tượng nhiễu thông tin sản phẩm, chế độ bảo hành, sách ưu đãi dành cho đại lý khách hàng; tiếp cận tốt nhu cầu, thị hiếu thị trường mục tiêu; quyền lợi đại lý cấp 2, 3, người tiêu dùng cuối khơng đảm bảo Vì 92 vậy, cơng ty cần kiểm tra lại hoạt động đại lý, xếp lại sơ đồ hệ thống phân phối cách hiệu quả, hạn chế việc phân phối lại hàng hoá cho đại lý cấp 2, Nhắm đến đối tượng khách hàng đầy tiềm để phân phối Điện thoại thông minh Galaxy - nhóm khách hàng doanh nghiệp: Đối với dịng sản phẩm cao cấp Điện thoại thông minh Galaxy công ty chưa có chiến lược cụ thể để phân phối cho đối tượng khách hàng đầy tiềm doanh nghiệp kinh doanh, nhà hàng, khách sạn, cao ốc văn phòng, chung cư hộ cao cấp, doanh nghiệp kinh doanh giải khát (quán café, bar, ) Đây đối tượng khách hàng có khả mua hàng với số lượng lớn, mua dòng sản phẩm cao cấp nhất, sang trọng nhất, độc đáo để chứng tỏ đẳng cấp Xa nữa, cơng ty nhắm đến đối tượng khách hàng lớn “khách hàng Chính Phủ”, tham gia đấu thầu cung ứng Điện thoại thông minh Galaxy cho hội nghị thượng đỉnh cấp cao tổ chức Việt Nam, cung ứng thiết bị chuyên dụng kèm với Điện thoại thông minh Galaxy cho hãng truyền hình Việt Nam, trường quay thuộc hãng truyền hình địa phương nước,… Muốn tiếp cận đối tượng này, công ty phải huấn luyện đội ngũ bán hàng vô chuyên nghiệp, khơng nắm rõ sản phẩm mà cịn phải có tài thuyết trình thật ấn tượng để thuyết phục khách hàng mua hàng với số lượng lớn Không thế, ban lãnh đạo cần xem xét sách ưu đãi, khuyến mại cho trường hợp khách hàng để cạnh tranh với đối thủ chạy đua dành hợp đồng cung ứng sản phẩm cho doanh nghiệp lớn Xây dựng kênh bán hàng đem đến thuận tiện cho khách hàng: Hiện nay, công ty Samsung Việt Nam bán sản phẩm Điện thoại thông minh Galaxy cửa hàng trưng bày, đại lý, siêu thị điện máy Tuy nhiên, đến năm 2020, công nghệ thông tin ngày trở nên phổ biến phát triển rộng rãi, người tiêu dùng trở nên bận rộn sống cơng nghiệp chắn cơng ty phải xây dựng từ kênh bán hàng hoàn toàn để đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Chẳng hạn, công ty cần thiết lập đội ngũ bán hàng qua điện thoại có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại, đồng thời, nhận đơn đặt hàng khách hàng cá nhân qua điện thoại, fax phân phối sản phẩm đến tận nơi theo yêu cầu họ 93 Ngồi ra, theo tác giả, cơng ty nên thiết lập trang web có đầy đủ slide sống động giới thiệu hình ảnh, âm mẫu mã Điện thoại thông minh Galaxy chi tiết kỹ thuật, tính độc đáo sản phẩm để khách hàng lựa chọn Sau đó, khách hàng hồn thành đơn đặt hàng, chọn phương thức toán yêu cầu giao hàng Điều giúp tạo thuận tiện cho khách hàng (vì khách hàng tiết kiệm thời gian lại, mua sắm, đặt hàng lúc, nơi) mà làm tăng giá trị cộng thêm sản phẩm, giúp gia tăng hiệu hoạt động phân phối Nói tóm lại, cơng ty nên hồn thiện hoạt động phân phối theo sơ đồ sau: SAM SUNG Việt Nam Đại lý Đại lý liên kết Đại lý đ.quyền Cửa hàng tr.bày Mới Bán hàng qua đ.thoại, qua Đại lý cấp 2, mạng Khách hàng cá nhân, mua lẻ Khách hàng doanh nghiệp Hình 3.1: Sơ đồ kênh phân phối Samsung (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.2.2.4 Xúc tiến bán hàng Trong thời buổi ngày nay, chiêu thị hoạt động vô quan trọng chiến lược Marketing Mix để sản phẩm truyền đạt đến người tiêu dùng, 94 nhắc nhở họ tồn sản phẩm, giúp giữ vững thị phần sản phẩm thị trường Mặc dù Samsung Việt Nam có trọng đến việc quảng bá thương hiệu cho dòng sản phẩm chiến lược Galaxy thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng, quảng cáo, chương trình khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, Tuy nhiên, hoạt động thực cách rải rác, thiếu tập trung, chưa có chiến lược cụ thể, chi tiết dài hạn cho hoạt động quan trọng Bảng 3.8 Các hình thức xúc tiến bán sản phẩm STT Sản phẩm Galaxy J 2017 Quảng cáo truyền hình 2018 2019 2020 Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo truyền hình truyền hình truyền hình Galaxy Note Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình; báo chí, Online Quảng cáo truyền hình; báo chí, Online Galaxy S, SPlus Quảng cáo truyền hình; báo chí, Online Quảng cáo truyền hình; Quảng cáo báo chí, báo chí Online Quảng cáo báo chí Quảng cáo báo chí Quảng cáo báo chí Quảng cáo truyền hình; báo chí, Online Quảng cáo Quảng cáo truyền truyền hình hình; báo chí, Online Galaxy A Quảng cáo báo chí Galaxy On Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình Galaxy Tab Quảng cáo truyền hình; báo chí Quảng cáo Quảng cáo truyền truyền hình; hình; báo báo chí chí Quảng cáo truyền hình; báo chí, Online (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Công ty cần tổ chức buổi giới thiệu, trưng bày sản phẩm tham gia hội chợ sản phẩm điện tử để giới thiệu cách chi tiết đặc điểm loại công nghệ chế tạo hình, giúp khách hàng hiểu cặn kẽ để định lựa chọn sản phẩm cách đắn, đáp ứng nhu cầu, khả thực tế người 95 Ngoài ra, tổ kỹ thuật cần kết hợp với phòng Marketing để thiết kế brochure tổng hợp đặc điểm, tiêu chuẩn kỹ thuật, loại TV cách chi tiết dễ hiểu để người tiêu dùng tham khảo nắm rõ Bên cạnh đó, giai đoạn đầu, điện thoại thơng minh Galaxy dịng A J vừa mắt, công ty cần tiếp tục thực chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để người biết đến Theo kết điều tra, có đến 47.7% người biết đến Điện thoại thông minh Galaxy thông qua quảng cáo báo đài truyền hình; 37.7% người biết đến Galaxy thông qua cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm; qua phóng báo, qua trang web thiết bị điện tử, website Samsung Việt Nam, Như vậy, công ty cần tiếp tục khai thác kênh quảng cáo báo đài truyền hình hình thức giúp người tiêu dùng biết đến Galaxy cách nhanh chóng hiệu Sau đó, tập trung phát brochure sản phẩm cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm thực phóng sản phẩm báo chí, mạng internet Tất hoạt động phải lên kế hoạch cách chi tiết phù hợp với ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo công ty Bảng 3.9 Chi cho xúc tiến bán hàng 2017 -2020 (Đơn vị : Nghìn tỷ) STT Sản phẩm Galaxy J Galaxy Note Galaxy S, SPlus Galaxy A Galaxy On Galaxy Tab Tổng % doanh thu 2017 2018 1.280 2.800 4.450 1.105 1.600 1.685 12920 15,20% 1.250 2.560 3.958 890 1.862 1.560 12080 15% 2019 1.300 3.250 5.132 1.200 1.580 1.890 14352 15,62% 2020 1.500 3.800 6.417 1.250 1.400 2.500 16867 16,70% (Nguồn: Tác giả tổng hợp)  Hoạt động khuyến mại: Thường áp dụng giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, cần lý hàng tồn kho, giải phóng hàng cũ để chuẩn bị giới thiệu mẫu mã Phương thức giúp kích thích người tiêu dùng nhanh chóng định mua hàng 96 Được áp dụng cho nhà phân phối, đại lý công ty cách tăng tỷ lệ chiết khấu, giảm giá thành sản phẩm tặng thêm sản phẩm đạt tiêu chuẩn đặt (mua 10 tặng 1, đạt doanh số yêu cầu hưởng hoa hồng cộng thêm tặng thêm sản phẩm) Phương thức thường áp dụng thị trường có dấu hiệu đóng băng đối thủ cạnh tranh có chế độ ưu đãi dành cho đại lý Nếu cơng ty khơng nắm bắt kịp thời hoạt động đối thủ cạnh tranh để ứng phó đại lý ưu tiên bán hàng hãng khác mà không tập trung bán hàng công ty Tùy vào thời điểm bán sản phẩm, đặc điểm loại sản phẩm chiến lược khuyến mại đối thủ cạnh tranh mà công ty định ngân sách lựa chọn hình thức khuyến hay khuyến mại cho phù hợp  Marketing trực tiếp Hiện hoạt động Marketing trực tiếp công ty chưa thật phát triển hồn thiện Cơng ty cần có chiến lược thu thập thơng tin khách hàng tiềm quan tâm tới sản phẩm công ty (địa chỉ, số điện thoại, địa email,… người ghé qua Sam Sung Shop, Sam Sung Center, người gọi đến đường dây nóng cơng ty) để cơng ty có đợt khuyến mại, giảm giá, tung sản phẩm mới, công ty liên hệ thơng báo thơng tin đến họ qua thư, địa email, tin nhắn điện thoại di động thông qua tổng đài công ty… Đây hình thức “marketing kéo”, lơi kéo thêm khách hàng tiềm đến với công ty không thực “marketing đẩy”, thúc giục người mua chương trình chiêu thị, quảng cáo, khuyến mại,…  Xây dựng hình ảnh đẹp cho cửa hàng trưng bày sản phẩm Sam Sung Việt Nam: Đối với cửa hàng trưng bày sản phẩm Sam Sung Việt Nam, công ty cần quy hoạch thống lại cách trí, trưng bày sản phẩm toàn hệ thống Sam Sung Shop, Sam Sung Center theo phong cách riêng, đầy ấn tượng Sam Sung  Đối với nhà phân phối, đại lý công ty, cần thiết lập mối quan hệ tốt để sản phẩm Galaxy trưng bày vị trí quan trọng, thu hút khách hàng Ngồi ra, băng rơn, quảng cáo phải trang trí đầy đủ đẹp mắt, hài hòa Muốn vậy, nhân viên kinh doanh 97 công ty phải thường xuyên ghé thăm đại lý mình, thăm hỏi, tư vấn cách thức trưng bày sản phẩm, trang trí băng rơn,  Thực hoạt động quan hệ cơng chúng cách hiệu có ý nghĩa: Các hoạt động quan hệ công chúng cách để xây dựng hình ảnh đẹp cho Sam Sung Việt Nam mắt người tiêu dùng Do đó, cơng ty nên có kế hoạch phát triển, tổ chức chương trình thi đua "sáng tạo bảo vệ môi trường" cho Học sinh - sinh viên, tham gia chương trình liên kết, tài trợ phương tiện nghe nhìn cho trường học, cơng ty, xí nghiệp, tập đồn lớn có số lượng cơng nhân viên chức đơng, tổ chức chương trình từ thiện phục vụ xã hội,  Đa dạng hóa dịch vụ cung ứng: Trong hoạt động chiêu thị, việc đa dạng hóa dịch vụ cung ứng việc quan trọng mà công ty cần nghiên cứu thực cách sáng tạo, độc đáo, tạo nét riêng cho sản phẩm giúp gia tăng giá trị cộng thêm cho sản phẩm cung ứng  Các hoạt động dịch vụ hậu mà công ty thực thời gian tới là: Tổ chức đội ngũ bán hàng tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm qua điện thoại, qua mạng Internet  Cho mua tín dụng (trả góp), tốn cho cơng ty qua Ngân hàng (có thể u cầu Ngân hàng hỗ trợ cung ứng dịch vụ tự động trích tiền từ tài khoản khách hàng để tốn tiền góp hàng tháng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí lại khách hàng)  Ban hành thẻ V.I.P cho khách hàng mua sản phẩm cao cấp với dịch vụ, khuyến mại ưu đãi Nói tóm lại, hoạt động chiêu thị cơng ty hoạt động vơ quan trọng địi hỏi có chiến lược chun mơn vơ chi tiết cụ thể địi hỏi phải thực thường xuyên, liên tục không thời điểm định Tuy nhiên, thực hoạt động này, cân lưu ý cân đối để phân bổ ngân sách cho phù hợp đem lại hiệu cao doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận nhờ tác động hoạt động chiêu thị 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 98  Phát triển nguồn nhân lực tương xứng với việc theo dõi thị trường phát triển sản phẩm: Để thực việc theo dõi đánh giá thị trường cách hiệu quả, đồng thời, phát triển dịng điện thoại thơng minh Galaxy Note theo chiến lược chi tiết nêu trên, cơng ty cần có chiến lược tương ứng đào tạo phát triển nhân  Đối với việc theo dõi đánh giá thị trường, thời gian đầu, cơng ty thuê công ty chuyên thống kê, dự báo công ty nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, việc thuê mướn tốn thực lâu dài Vì vậy, tương lai, cơng ty cần có định hướng đào tạo nhân viên công tác dự báo, nghiên cứu ý kiến khách hàng cách bản, chuyên nghiệp để có chiến lược kinh doanh phát triển sản phẩm hợp lý, với nhu cầu thị trường Công ty đào tạo chỗ đưa nhân viên tham dự khóa đào tạo ngắn ngày để đáp ứng nhu cầu  Đối với chiến lược phát triển sản phẩm đến năm 2010, công ty cần có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tương xứng: kỹ sư, quản lý dây chuyền đến trình độ cơng nhân phải nâng cao để vận hành thiết bị đại sản xuất sản phẩm công nghệ cao  Hợp tác nghiên cứu khoa học, cải tiến công nghệ: Trong thời buổi khoa học kỹ thuật ngày tiến phát triển không ngừng, nhu cầu người lại ngày phức tạp, đa dạng khắt khe, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cơng ty áp dụng phương án: hợp tác để nghiên cứu khoa học, cải tiến công nghệ, hợp tác để cạnh tranh Sự hợp lực tài chính, nguồn lực, cơng nghệ,… giúp đưa cải tiến độc đáo, tiết kiệm chi phí đáng kể cho bên hợp tác  Xây dựng đường lối, chiến lược phát triển sản phẩm cách rõ ràng: Hiện nay, đa số doanh nghiệp hoạt động kinh doanh chưa xây dựng cho chiến lược với tầm nhìn xa Do đó, đơi cơng ty gặp nhiều khó khăn khơng tiên liệu hết xảy thời gian tới để có chiến lược ứng phó kịp thời Do đó, sản phẩm ban hành cần có có chiến lược kinh doanh chiến lược Marketing hoàn chỉnh để việc kinh doanh sản phẩm thuận lợi, vịng 99 đời sản phẩm khơng bị rút ngắn dự kiến ban đầu, làm giảm lợi nhuận công ty  Giữ vững đạo đức kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh: Trong trình hoạt động kinh doanh, công ty tuân theo luật pháp mà cịn phải xây dựng văn hóa kinh doanh đặc thù, cạnh tranh lành mạnh, không dèm pha, nói xấu đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, công ty phải giữ vững đạo đức kinh doanh, khơng mục tiêu lợi nhuận thiếu hiểu biết chuyên môn, công nghệ khách hàng mà đánh lừa họ, cung cấp sản phẩm chất lượng chất lượng không với tiêu chuẩn mà cơng bố  Cam kết bảo vệ môi trường sống: Hiện nay, người tiêu dùng bắt đầu lưu ý đến vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu bảo vệ mơi trường q trình sản xuất sử dụng sản phẩm Vì vậy, cơng ty cần trọng đến việc nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật giúp giảm bớt tác động có hại đến mơi trường việc sử dụng lượng tài nguyên, tuân thủ chặt chẽ quy định pháp luật hành bảo vệ mơi trường  Đối phó kịp thời với tác động bên ngồi: Để ứng phó với tác động từ bên ngồi chủ quan mơi trường trên, cơng ty phải theo dõi sát tình hình thị trường, nắm bắt suy nghĩ khách hàng có hành động đối phó kịp thời, hợp lý như: Nghiên cứu biểu thuế hàng nhập nguyên lẫn thuế nhập linh kiện để xây dựng giá thành sản phẩm cách hợp lý, vừa cạnh tranh, vừa đảm bảo lợi nhuận theo yêu cầu 3.3 Kiến nghị a Kiến nghị với nhà nước - Hoàn thiện luật cạnh tranh vừa ban hành: Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh cao, đời Luật cạnh tranh điều đáng phấn khởi Tuy nhiên, quy định luật đề cập đến vấn đề nhạy cảm kinh tế thị trường nên cần liên tục xem xét hồn thiện nhằm đảm bảo tính tổng qt, thống nhất, tránh tượng chồng chéo hướng dẫn thi hành luật tượng câu văn, từ ngữ mang tính định 100 tính, khơng rõ ràng, dễ gây hiểu lầm, khó thực thi thực thi - Nên mở rộng khoảng khống chế mức trần chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi: Trong q trình hoạt động kinh doanh, khoản chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến khoản chi phí khơng thể thiếu mà cịn chiếm tỷ trọng khơng nhỏ tổng số chi phí doanh nghiệp Đây khoản chi phí có tính chất ảnh hưởng lâu dài tác động tới hình ảnh doanh nghiệp Vì vậy, cần nhận thức đắn việc sử dụng, quản lý khoản chi doanh nghiệp quy định sách thuế liên quan Theo quy định pháp luật thuế cấu chi phí hợp lý, hợp lệ để tính thuế thu nhập doanh nghiệp, khoản chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại,… khống chế tối đa 10% tổng số chi phí hợp lý kỳ doanh nghiệp Trên thực tế, kinh tế mở, khoản chi phí biến động thường vượt mức khống chế Do đó, theo tác giả, - nhà nước cần có quy định để khoản chi phí quảng cáo, khuyến mãi,… mở rộng tính thu nhập chịu thuế, tạo thuận lợi cho việc “nâng cao hình ảnh” doanh nghiệp Đơn giản hóa thủ tục hải quan việc nhập hàng hóa, linh kiện phục vụ sản xuất: Hiện nay, thủ tục hải quan đơn giản hóa nhiều việc thực nhiều thủ tục phức tạp, gây tốn thời gian nhiều cho doanh nghiệp nhận hàng Bên cạnh đó, khai báo hải quan điện tử chưa triển khai đại trà mà thí điểm số doanh nghiệp lớn - nên số doanh nghiệp nhận lợi ích từ hình thức hạn chế Do đó, theo tác giả, doanh nghiệp nhập linh kiện, nguyên vật liệu sản xuất không nhằm mục đích thương mại cần hỗ trợ áp dụng việc khai báo điện tử để doanh nghiệp nhanh chóng nhận hàng, kịp thời đáp ứng kế hoạch sản xuất Đưa lộ trình giảm thuế nhập linh kiện điện tử để hỗ trợ doanh nghiệp trình cạnh tranh: Trong điều kiện Việt Nam gia nhập AFTA WTO, môi trường kinh doanh doanh nghiệp điện tử nước ngày khó khăn cạnh tranh ngày gay gắt Do đó, nhà nước cần có hỗ trợ cho doanh nghiệp giai đoạn đầu hội nhập giảm thuế nhập linh kiện điện tử, giúp hạ thấp giá thành sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp 101 TỔNG KẾT CHƯƠNG Trước hết xây dựng chiến lược chi tiết cho sản phẩm đến năm 2020 yêu cầu sản phẩm đến với người tiêu dùng phải thật cao cấp, độc đáo ấn tượng để tạo nên vị trí bật so với sản phẩm hãng khác Với chiến lược giá, chiến lược chủ chốt “không tham gia vào chiến giảm giá” mà áp dụng chiến lược “giá hớt váng” (chiến lược giá cao) , với chất lượng mà sản phẩm đem lại Với uy tín lâu đời cơng ty văn hóa tiêu dùng người Việt, tin “tiền nấy”, chắn điện thoại thông minh Galaxy dẫn đầu doanh thu mà tương lai dẫn đầu sản lượng Chiến lược phân phối trì theo chiến lược phân phối có chọn lọc cần ý nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kênh phân phối công ty: xây dựng kênh bán hàng mới, hạn chế gia tăng nhà phân phối trung gian phát triển đối tượng khách hàng để phân phối sản phẩm – nhóm khách hàng doanh nghiệp Chiến lược chiêu thị cần thực cách mạnh mẽ hơn, thống hơn, giúp nâng cao hình ảnh Samsung Việt Nam, đặc biệt Điện thoại thông minh Galaxy để gia tăng doanh thu, từ gia tăng lợi nhuận cho cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần thực phối hợp với số chiến lược hỗ trợ đẩy mạnh nghiên cứu, thăm dò theo dõi thị trường mục tiêu, đào tạo nhân lực lĩnh vực dự báo nghiên cứu thị trường, nâng cao tay nghề lao động kỹ sư công nhân lành nghề, tương xứng với nâng cấp tính chất lượng sản phẩm, tiếp tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ bảo vệ môi trường sống,… Chính hoạt động góp phần nâng cao hiệu chiến lược Marketing hỗn hợp cho Galaxy - sản phẩm chủ lực công ty 102 KẾT LUẬN Cho dù nay, sản phẩm điện thoại thông minh Galaxy công ty Sam Sung Việt Nam ln dẫn đầu chất lượng, uy tín độ bền phủ nhận người tiêu dùng bị vào lốc mỏng cong Do đó, khơng có đổi liên tục, bắt kịp thay đổi nhu cầu thị trường để đáp ứng, ngai vàng Sam Sung chắn bị lung lay Nhìn chung, giá thành sản phẩm cạnh tranh hoạt động chiêu thị, đánh bóng hình ảnh thương hiệu Sam Sung nói chung Galaxy nói riêng chưa thực đầu tư cách đắn Qua kết phân tích ma trận yếu tố bên bên cơng ty Sam Sung Việt Nam, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận “Điểm mạnh - Điểm yếu – Nguy – Thách thức”, ta thấy công ty mức trung bình chiến lược nội chiến lược ứng phó với bên ngồi Do đó, cơng ty Sam Sung Việt Nam đứng số thị trường doanh thu sản lượng đứng thứ hai công ty cần có đường lối chiến lược, đặc biệt chiến lược Marketing cách đắn chi tiết, cụ thể để đưa cơng ty lên vị trí số mặt thị trường Việc thực luận văn giúp tác giả có nhìn tổng quan tình hình thị trường điện thoại thông minh Galaxy Việt Nam, biết ý kiến người tiêu dùng Điện thoại thông minh Galaxy thị trường thông qua kết vấn giúp cho công ty Sam Sung Việt Nam có cơng cụ hữu ích việc đánh giá lực, vị thị trường Đồng thời, giúp tác giả có hội thử sức nâng lên tầm nhìn xa hơn, rộng trình vạch chiến lược Marketing hỗn hợp cho sản phẩm Điện thoại thông minh Galaxy sản phẩm tương lai, sản phẩm cho sống cịn cơng ty năm tới Với hạn chế định lý luận, thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến bảo, đóng góp thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Nguyễn Ngọc Điện ( 2014), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học Bách Khoa Hà Nội Hồ Đức Hùng (2004), Tài liệu giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương, (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Minh Tuấn (2006), Giáo trình mơn Marketing bản, Nxb Lao động xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh Bộ thông tin truyền thông, (2015), Sách trắng vềCông nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông Bộ thông tin truyền thông, (2014), Sách trắng vềCông nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông Fred David, (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Micheal E.Porter, (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật 10 Tổng cục Thống kê, 2016, Niên giám thống kê 2015, NXB Thống kê 11 Báo cáo tài chính,(2014,2015,2016), Phịng kế tốn, Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Tài liệu tiếng anh 12 Porter M.E., (1996), “ What is Strategy?”, Harvard Business Review 13 Stalk G., Hout T.M.,(1990), Competing Agains Time, Free Press, New York 14 Hitt, Strategic Management: Competitiveness and Globalization, Concepts and Cases, South-Western, 2008 15 Charles W L Hill / Gareth R Jones (1996; 1998; 2000 and 2002, 2004,2006), Strategic Management – An integrated approach, Prentil Hall, New Jersey 16 Carpenter, Strategic Management: Concepts (2nd Edition) (Paperback), Prentice Hall, 2007 104 17 Hunger, Essentials of Strategic Management, Prentice Hall, 2006 18 Harrison, Foundations in Strategic Management (Foundations Series in Management), South-Western, 2007 19 Hitt, Strategic Management: Concepts and Cases (with InfoTracđ), South-Western, 2006 105 ... quan trọng việc hoạch định chiến lược marketing, tác giả chọn vấn đề: ? ?Hoạch định chiến lược Marketing mảng điện thoại di động cho công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam đến năm 2020? ?? làm đề... Marketing mảng điện thoại di động cho công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động hoạch định chiến lược marketing Công ty Samsung. .. chiến lược Marketing mảng điện thoại di động cho công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam đến năm 2020 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận hoạch định chiến lược marketing cho doanh