Hoạch định chiến lược kinh doanh của OSC việt nam giai đoạn 2007 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THÁI HỒNG CƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA OSC- VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007-2012 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THÁI HỒNG CƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA OSC- VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007-2012 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN : TS.NGUYỄN ĐẠI THẮNG Hà Nội, 2007 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI CAM ĐOAN DẪN NHẬP – Tính cấp thiết đề tài – Mục đích đề tài – Đối tượng phạm vi nghiên cứu – Phương pháp nghiên cứu – Bố cục luận văn CHƯƠNG I MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Những yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5 Các tính chất chiến lược 1.1.5.1 Chiến lược kinh doanh tương hợp yếu tố đặc trưng: 3E 1.1.5.2 “5P” chiến lược kinh doanh 10 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 1.1.5.3 Tính thống 3vấn đề chiến lược kinh doanh: kinh doanh, kỹ thuật quản lý 11 1.1.5.4 Chiến lược kinh doanh thống chiến lược chức 11 1.1.5.5 Tính thống theo q trình 12 1.1.5.6 Ranh giới quản lý chiến lược quản lý tác nghiệp 12 1.2 CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC LOẠI HÌNH CHIẾN LƯỢC 13 1.2.1 Các cấp chiến lược 13 1.2.1.1 Chiến lược cấp Công ty (Corporate strategy) 13 1.2.1.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh lĩnh vực kinh doanh (Business strategy) 13 1.2.1.3 Chiến lược chức (Functional Strategy) 13 1.2.2 Các loại hình chiến lược 14 1.2.2.1 Căn theo phạm vi chiến lược 14 1.2.2.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược kinh doanh 14 1.2.2.3 Căn theo mục đích 15 1.3 QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 17 1.3.1 Khái niệm nội dung quản lý chiến lược kinh doanh 17 1.3.2 Mục đích vai trị quản lý chiến lược kinh doanh 18 1.3.3 Quá trình quản lý chiến lược kinh doanh 19 1.4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 21 1.4.1 Khái niệm quy trình hoạch định chiến lược 21 1.4.1.1 Khái niệm 21 1.4.1.2 Ý nghĩa hoạch định chiến lược 21 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 1.4.1.3 Nội dung bước hoạch định chiến lược 1.4.2 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 21 23 1.4.2.1 Mơi trường vĩ mô 23 1.4.2.2 Môi trường ngành 24 1.4.3 Phân tích đánh giá mơi trường nội doanh nghiệp 27 1.4.3.1 Nguồn nhân lực 27 1.4.3.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 27 1.4.3.3 Khả sản xuất, nghiên cứu phát triển (R&D) 28 1.4.3.4 Tình hình tài doanh nghiệp 28 1.4.3.5 Hoạt động Marketing 29 1.4.3.6 Hệ thống thông tin 29 1.4.4 Xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 29 1.4.5 Phân tích lựa chọn chiến lược 29 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ VIỆT NAM 33 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Tổ chức máy nhân Công ty 34 2.1.3.1 Tổ chức máy 34 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 37 2.1.4 Kết hoạt động OSC Việt Nam giai đoạn 2002-2006 2.1.4.1 Tình hình khách 38 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD 38 Đại học Bách khoa Hà Nội 2.1.4.2 Các tiêu kinh tế 39 2.1.5 Định vị doanh nghiệp OSC Việt Nam 41 2.1.5.1 Trong lĩnh vực du lịch 42 2.1.5.2 Trong lĩnh vực dầu khí 45 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA OSC VIỆT NAM 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 46 46 2.2.1.1 Mơi trường kinh tế 46 2.2.1.2 Mơi trường trị pháp luật 48 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 50 2.2.1.4 Môi trường kỹ thuật - công nghệ 50 2.2.1.5 Môi trường dân số, văn hóa xã hội 51 2.2.1.6 Mơi trường quốc tế 52 2.2.1.7 Đánh giá môi trường vĩ mô 52 2.2.2 Môi trường ngành 53 2.2.2.1 Giới thiệu khái quát thị trường ngành du lịch dịch vụ dầu khí 53 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 54 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 2.2.2.4 Khách hàng 62 2.2.2.5 Các nhà cung cấp 64 2.2.2.6 Các sản phẩm thay 65 2.2.2.7 Đánh giá chung mơi trường bên ngồi 65 2.2.3 Phân tích nội lực OSC Việt Nam 67 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 67 2.2.3.2 Công tác marketing 70 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2.3.3 Năng lực quản lý điều hành 74 2.2.3.4 Hệ thống thông tin 75 2.2.3.5 Uy tín doanh nghiệp 76 2.2.3.6 Cơ sở vật chất 76 2.2.3.7 Tổng hợp phân tích nội lực OSC Việt Nam 79 CHƯƠNG III HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH OSC VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007- 2012 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ DVDK 81 3.1.1 Mục tiêu phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2012 81 3.1.1.1 Những kết đạt du lịch Việt Nam giai đoạn 2002-2006 81 3.1.1.2 Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2010 định hướng tới năm 2020 82 3.1.2 Định hướng Dịch vụ dầu khí đến năm 2012 85 3.1.3 Định hướng phát triển Du lịch Dịch vụ tỉnh BR-VT đến năm 2012 86 3.2 DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ DVDK 87 3.2.1 Thị trường du lịch 87 3.2.2 Thị trường dịch vụ dầu khí 87 3.3 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA OSC VIỆT NAM 88 3.4 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA OSC VIỆT NAM 89 3.4.1 Những tác động ảnh hưởng tới trình phát triển OSC Việt Nam 89 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội 3.4.2 Phương hướng phát triển OSC Việt Nam giai đoạn 2007-2012 90 3.4.3 Mục tiêu phát triển 91 3.5 CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA OSC VIỆT NAM 92 3.5.1 Ma trận SWOT phương án chiến lược kinh doanh 92 3.5.1.1 Các hội thách thức OSC Việt Nam 92 3.5.1.2 Các điểm mạnh điểm yếu OSC Việt Nam 92 3.5.2 Lựa chọn chiến lược 96 3.5.3 Các giải pháp chiến lược 96 3.5.3.1 Chiến lược phát triển thị trường truyền thống đồng thời đa dạng hóa thị trường 96 3.5.3.2 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ 98 3.5.3.3 Chiến lược tăng cường hoạt động marketing 101 3.5.3.4 Chiến lược thực cổ phần hóa doanh nghiệp 104 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN CÁC KIẾN NGHỊ 107 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU TAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 112 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 119 PHỤ LỤC 121 PHỤ LỤC 122 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội -1- DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT OSC Việt Nam: Công ty Du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam OSC Vũng Tàu-Côn Đảo: Công ty Du lịch phục vụ dầu khí Vũng Tàu-Cơn Đảo OSC Vũng Tàu: Cơng ty Dịch vụ dầu khí Vũng Tàu ROC: Khách sạn Rạng Đơng Orange Cort WTO: Tổ chức Thương Mại giới APEC: Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á- Thi Bình Dương SXKD: Sản xuất kinh doanh PTSC : Công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí Petrosetco : Cơng ty Dịch vụ du lịch dầu khí CNVC: Cơng nhân viên chức TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VSP - Vietsovpetro : Xí nghiệp liên doanh Việt-Xơ DVDK: Dịch vụ dầu khí BR-VT: Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu TSCĐ: Tài sản cố định PetroVietnam: Tập đồn dầu khí Việt Nam SBU: Đơn vị kinh doanh chiến lược SBF: Lĩnh vực kinh doanh chiến lược R&D: Nghiên cứu phát triển DIC: Công ty đầu tư Phát Triển-Xây dựng SWOT: Ma trận phân tích hội, nguy mặt mạnh, mặt yếu Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội -2- DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Lượng khách du lịch OSC Việt Nam giai đoạn 2002-2006 39 Bảng 2.2 Doanh thu OSC Việt Nam giai đoạn 2002-2006 40 Bảng 2.3 Một số kết kinh doanh OCS Việt Nam giai đoạn 20022006 Bảng 2.4 So sánh doanh thu, lãi gộp vốn giai đoạn 2002-2006 Bảng 2.5 Tỷ lệ khách OSC Việt Nam, so với toàn tỉnh BR-VT giai đoạn 2002-2006 Bảng 2.6 Doanh thu du lịch giai đoạn 2002-2006 41 41 43 43 Bảng 2.7 Thị phần doanh nghiệp kinh doanh du lịch BR-VT năm 2006 44 Bảng 2.8 Tăng trưởng GDP đóng góp vào GDP theo ngành 47 Bảng 2.9 Một số đối thủ cạnh tranh OSC Việt Nam lĩnh vực lưu trú Bảng 2.10 Đánh giá lực cạnh tranh 55 58 Bảng 2.11 Các công ty lữ hành cạnh tranh với OSC Việt Nam 59 Bảng 2.12 Đối thủ cạnh tranh với OSC Việt Nam lĩnh vực vận chuyển 59 Bảng 2.13 Đánh giá chung mơi trường bên ngồi 66 Bảng 2.14 Phân tích trình độ, lực cán quản lý 68 Bảng 2.15 Mức lương bình quân OSC Việt Nam giai đoạn 2002-2006 69 Bảng 2.16 Tài sản OSC Việt Nam có đến 31/12/2006 77 Bảng 2.17 Phân tích cấu tài sản nguồn vốn 78 Bảng 3.1 Thống kê khách du lịch quốc tế nội địa giai đoạn 2002-2006 81 Bảng 3.2 Thống kê thu nhập du lịch Việt Nam giai đoạn 2002-2006 82 Bảng 3.3 Dự báo nhu cầu dịch vụ dầu khí giai đoạn 2001-2010 88 Bảng 3.4 Ma trận SWOT OSC Việt Nam 94-95 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 106 - + Thực cổ phần hóa theo Nghị định số 109/2007/NĐ-CP, ngày 28/6/2007 Thủ tướng Chính phủ thay cho Nghị định 187/2004/NĐ-CP ngày 16/11/2004 cổ phần hóa quy định quan Nhà nước có thẩm quyền + Giữ thương hiệu OSC Việt Nam + Quy mô công ty cổ phần lớn, đủ sức cạnh tranh thị trường, đủ điều kiện để lên sàn giao dịch chứng khoán, tăng khả khoản cổ phiếu + Triển khai nhanh gọn, không để ảnh hưởng tới sản xuất kinh doanh Để thực việc cổ phần hóa tồn cơng ty, việc cần phải lựa chọn nhà đầu tư chiến lược cho vừa có tiềm lực kinh tế, vừa am hiểu kinh doanh du lịch dịch vụ dầu khí Với mục đích có mơ hình quản lý tiên tiến, trình độ cơng nghệ cao, thu hút nhiều chun gia giỏi nước quốc tế… việc lực chọn nhà đầu tư chiến lược bước quan trọng trongviệc cổ phần hóa OSC Việt Nam Thứ 2, lựa chọn hình thức cổ phần hóa: vừa bán phần vốn Nhà nước OSC Việt Nam vừa phát hành thêm cổ phiếu để thu hút vốn cho việc thực chiến lược nêu phần Thứ 3, lựa chọn tổ chức tư vấn chuyên nghiệp để tiến hành thủ tục cổ phần hóa để đảm bảo tiết kiệm thời gian chi phí tránh khiếm khuyết trình triển khai cổ phần hóa Xí nghiệp Xây lắp Khách sạn Tháng Mười A Cùng với mơ hình hoạt động có, OSC Việt Nam tiếp tục phát triển lên theo hướng kinh doanh đa ngành, đa nghề, lấy kinh doanh du lịch dịch vụ dầu khí làm chủ đạo, đa sở hữu với phạm vi rộng lớn hơn, quy mô tốc độ nhanh Song song đó, OSC Việt Nam tiếp cận thực chức đầu tư tài chính, tham gia thị trường chứng khoán, xây dựng đội ngũ quản lý vững mạnh để đưa quy trình quản lý chất lượng sản phẩm thành công nghệ Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 107 - KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 1- CÁC KIẾN NGHỊ Để doanh nghiệp du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam nói chung OSC Việt Nam nói riêng chủ động sản xuất kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh thời gian tới, người nghiên cứu đề tài xin nêu môt số kiến nghị sau: Các kiến nghị quản lý vĩ mô Du lịch dịch vụ ngành kinh tế mũi nhọn đất nước; Đây tiêu chí đánh giá mức độ phát triển quốc gia Chính Nhà nước cần đặc biệt quan tâm đến việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế sách đồng bộ, đảm bảo tính ổn định, lâu dài, phù hợp kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập quốc tế Hơn nữa, hệ thống Luật văn luật cần rà soát ban hành bổ sung để hồn thiện mơi trường pháp lý, mơi trường đầu tư theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Nhà nước cần minh bạch hóa thơng tin sách, chế độ quản lý kinh tế để thành phần có khả tiếp cận; có sách điều tiết vĩ mơ tài sách đầu tư, thuế… để khuyến khích dịch vụ dầu khí, dịch vụ kỹ thuật dầu khí phát triển Tổng cục Du lịch Việt Nam chủ động phối hợp Bộ, ngành có liên quan tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp việc quảng bá sản phẩm nước Định hướng phối hợp địa phương xây dựng vùng du lịch trọng điểm mang tính độc đáo, cạnh tranh cao khu vực Tổng cục Du lịch đạo đơn vị trực thuộc thực sớm lộ trình cổ phần hóa để khai thác nguồn tài chính, lực bên ngồi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bộ Cơng nghiệp Tập đồn dầu khí cần cụ thể hóa sách phát triển dịch vụ ngành dầu khí, hồn thiện mơi trường cạnh tranh để doanh nghiệp chủ động phát triển, thích ứng với kinh tế thị trường; thực sách cơng tất doanh nghiệp làm dịch vụ cơng ty ngành hay ngồi ngành dầu khí Tỉnh BR-VT cần hồn thiện cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động phát triển du lịch dịch vụ dầu khí Cải thiện thủ tục hành Thực kiểm tra giám sát hoạt động du lịch để giải dứt điểm tệ nạn chèo kéo, chém chặt, tranh mua tranh bán với khách du lịch; cần tăng cường công tác giáo dục ý thức bảo vệ mơi trường, giữ gìn tài ngun thiên nhiên, sắc văn hóa địa Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 108 - người dân, tạo môi trường du lịch tốt Có sách khuyến khích kêu gọi vốn đầu tư vào dự án, khu vui chơi giải trí để thu hút giữ chân khách Các kiến nghị nội bộ: Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn nhằm hoạch định chiến lược phát triển OSC Việt Nam Các chiến lược không xuất phát từ ý thức chủ quan mà dựa vào thông tin nghiên cứu từ tiềm thị trường tương lai, mức độ hài lòng khách hàng… OSC Việt Nam cần nghiên cứu xếp lại tổ chức máy, xác định lại nhiệm vụ cụ thể cho tổ chức, cần kiện toàn tổ chức marketing, lữ hành, máy chi nhánh… để tổ chức quản lý, điều hành cơng việc có hiệu nhất… Có sách tuyển dụng, đào tạo quy hoạch cán kết hợp sách đãi ngộ phù hợp nhằm xây dựng đội ngũ cán đảm bảo cho trước mặt lâu dài 2- KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, đặc biệt Việt Nam hội nhập đầy đủ vào WTO, điều mở nhiều hội đầy thách thức doanh nghiệp nói chung OSC Việt Nam nói riêng Thị trường du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam phát triển mạnh năm tới Việt Nam đánh giá điểm đến an tồn hấp dẫn nhất; mơi trường đầu tư đánh giá thơng thống cởi mở Đó điều kiện vô thuận lợi cho phát triển OSC Việt Nam OSC Việt Nam cần phải tiếp tục khẳng định thương hiệu mình, hoạch định chiến lược hiệu để thích ứng với xu thị trường Đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh OSC Việt Nam giai đoạn 20072012” nghiên cứu dựa sở lý luận khoa học lý thuyết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp với mơ hình phân tích SWOT Dựa sở tài liệu Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tập đồn Dầu khí Việt Nam, phân tích làm rõ mơi trường, đặc điểm hoạt động doanh nghiệp Tận dụng tối đa hội, điểm mạnh, hạn chế khó khăn, thách thức để tạo sở cho việc hoạch định chiến lược, tìm giải pháp chiến lược kinh doanh OSC Việt Nam giai đoạn 2007-2012 Để đạt mục tiêu đề ra, OSC Việt Nam nên đặt trọng tâm vào bốn chiến lược: Giữ vững thị trường truyền thống, đa dạng hóa thị trường; nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; chiến lược tăng cường hoạt động marketing chiến lược cổ phần hóa doanh nghiệp chiến lược khác hỗ trợ cho chiến lược nói Bên cạnh kết đạt được, luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tuy số vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu hồn thiện thêm, song nhận thấy cơng trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 109 - tiễn; chiến lược giải pháp đề phù hợp với tình hình điều kiện OSC Việt Nam Kính mong nhận thơng cảm góp ý thầy giáo, nhà chuyên môn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện thêm Đề tài hoàn thành, cố gắng, nỗ lực thân, chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến quý báu thầy giáo TS Nguyễn Đại Thắng, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt khóa học; cảm ơn bạn bè đồng nghiệp Công ty Du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này./ Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 110 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A VĂN BẢN PHÁP LUẬT Bộ Chính Trị (2003), Nghị hội nhập kinh tế quốc tế Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2003), luật Di sản Văn Hóa, NXB Chính Trị Quốc Gia Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), luật Du Lịch , NXB Chính Trị Quốc Gia Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Đầu Tư, NXB Chính Trị Quốc Gia Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Doanh Nghiệp, NXB Chính Trị Quốc Gia B TÀI LIỆU THAM KHẢO Andy Bruce & Ken Langdon (Lê Ngọc Phương Anh biên dịch) (2005), Tư chiến lược, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Báo BRVT năm 2002 đến 2006 Bảo tàng tổng hợp Tỉnh BRVT (2005), Di tích thắng cảnh Bà Rịa Vũng Tàu, NXB Chính Trị Quốc Gia Bảo tàng Tổng hợp Tỉnh BRVT (2005), Di sản Văn Hóa, từ số 1-8 NXB Văn hóa thơng tin Đặng Quang Thanh (2004), Phát huy sắc văn hóa dân tộc kinh doanh, NXB Trẻ Đinh Thị Thơ (2005), Giáo trình kinh tế du lịch khách sạn, NXB Hà Nội Garry D.Smith - Danny R.Arnold - Bobby G.Bizzell (Bùi Văn Đông biên dịch (1994), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB TP.HCM Khách sạn DIC Star (2006), Báo cáo tổng kết năm 2006 phương hướng nhiệm vụ năm 2007 Nguyễn Hải Sản (2004), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê 10 Sở du lịch Tỉnh BRVT , Báo cáo tình hình hoạt động Du Lịch giai đoạn 2001- 2005 11 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tỉnh BRVT, Định hướng phát triển Du lịch BRVT giai đoạn 2001- 2020 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 111 - 12 Tạp chí Du Lịch số từ năm 2003 - 2006 13 Tổng cục Du Lịch Việt Nam, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 14 Tổng cục Du Lịch Việt Nam (2003), Dự án xây dựng lực cho phát triển du lịch Việt Nam 15 Tổng cục Du Lịch Việt Nam, Niên giám Du lịch 2003 - 2006 16 UBND tỉnh BRVT (2004), Bà Rịa Vũng Tàu - Cơ hội đầu tư 17 UBND tỉnh BRVT (2003), Điều chỉnh quy hoạch Tổng thể Phát triển Du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 18 UBND tỉnh BRVT (2002), Văn Hóa - Du Lịch vai trị di tích tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 19 Bộ Kế Hoạch - Đầu Tư, viện chiến lược phát triển (2002), Một số vấn đề lý luận, phương pháp luận, phương pháp xây dựng chiến lược quy hoạch phát triển kinh tế Việt nam, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội 20 Đảng Tỉnh Bà Rịa - Vủng Tàu (2006), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng tỉnh lần thứ IV (nhiệm kỳ 2005 -2010), Vũng Tàu 21 TS Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình Hoạch định chiến lược kinh doanh, trường đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội 22 PGS, TS Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa Học Kỹ Thuật , Hà Nội 23 Tổng công ty Dầu khí Việt Nam (2005), Định hướng quy hoạch phát triển dịch vụ dầu khí giai đoạn 2005- 2010 24 PGS, TS Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa Học Kỹ Thuật 25 Tổng cục Du lịch (2007), Cơ hội trách thức du lịch nước ta Việt Nam gia nhập WTO; Đề tài nghiên cứu C TRANG WEB: http://www.baria-vungtau.gov.vn http://www.bariavungtautourism.com.vn http://www.vietnamtourism.com http://www.worldtourism.com http://www.oscvn.com Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 112 - PHỤ LỤC SỐ SỐ LƯỢNG CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ ĐƯỢC CẦP HẠNG QUỐC GIA Ở CÁC TỈNH TRONG VÙNG DU LỊCH NAM-TRUNG BỘ VÀ NAM BỘ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TỈNH THÀNH PHỐ Bình Định Phú n Khánh Hịa Ninh Thuận Bình Thuận Kon Tum Gia Lai Dăk Lăk Lâm Đồng Đồng Nai Bình Phước Bình Dương Tây Ninh Thành phố Hồ Chí Minh Bà Rịa-Vũng Tàu Long An Tiền Gian Bến Tre Đồng Tháp An Giang Vĩnh Long Trà Vinh Cần Thơ Sóc Trăng Bạc Liêu Cà Mau Kiên Giang TỔNG CƠNG SỐ DI TÍCH 27 10 11 20 5 12 24 17 45 34 11 14 12 17 10 17 18 365 Nguồn: Sở Văn Hóa Thơng Tin tỉnh BR-VT Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 113 - PHỤ LỤC SỐ PHÂN LOẠI KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU ĐẠT TIÊU CHUẨN CAO CẤP TÊN CƠ SỞ STT Rạng Đông Orange ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phịng 05 Lê Q Đơn - Vũng Tàu 854933 69 Cộng 69 ĐẠT TIÊU CHUẨN SAO TÊN CƠ SỞ STT ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phịng 871131 113 Resort Sài Gịn –Bình Châu Bình Châu- Huyện Xuyên Mộc Resort Kỳ Vân Long Hải – Long Điền 868227 46 Resort Long Hải Beach Long Hải – Long Điền 661355 110 Khách sạn Grand - Palace 01 Nguyễn Trãi - Vũng Tàu 856411 69 Cộng 269 ĐẠT TIÊU CHUẨN SAO STT TÊN KHÁCH SẠN ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phòng Sammy 157 Thùy Vân – Vũng Tàu 854755 115 Mỹ Lệ 59 Thùy Vân – Vũng Tàu 852177 83 Rex 01 Lê Quý Đôn – Vũng Tàu 852135 76 Sao Mai 63 Trần Hưng Đạo– Vũng Tàu 858959 71 Cap Sain Jacquese 169 Thùy Vân – Vũng Tàu 859519 125 Bưu Điện 158 Hạ Long – Vũng Tàu 511511 70 Royal 48 Quang Trung – Vũng Tàu 852321 50 Resort – Vũng Tàu 01 Thùy Vân – Vũng Tàu 585324 58 Thùy Dương Phước Hải – Đất Đỏ 886218 90 Cộng 738 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 114 ĐẠT TIÊU CHUẨN SAO STT TÊN KHÁCH SẠN ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phịng Sơng Hồng 03 Hồng Diệu – Vũng Tàu 852137 38 Sông Hương 09 Trương Công Định – V.Tàu 852941 33 Tháng 10 151 Thùy Vân – Vũng Tàu 852645 94 Cao Su 108 Võ Thị Sáu – Vũng Tàu 852746 64 Điện Lực 147 Phan Chu Trinh –Vũng Tàu 852837 86 Thùy Dương 04 Thùy Vân – Vũng Tàu 852635 44 Long Hải Long Hải – Long Điền 868385 18 Victory 149 Thùy Vân – Vũng Tàu 523061 33 Cơng Đồn 04 Trần Hưng Đạo – Vũng Tàu 856500 84 10 Nghinh Phong 172 Hoàng Hoa Thám - VT 852478 40 11 Sài Gòn 85 85 Thùy Vân – Vũng Tàu 859472 120 12 Đồi Dừa 300 Phan Chu Trinh – VT 852646 48 13 Sơn Thịnh 153 Phan Chu Trinh – VT 523492 40 14 Hoa Hồng 01 Nguyễn Chí Thanh, VT 852633 30 15 Hà Thành 137 Phan Chu Trinh – VT 525848 26 16 Hải Âu 124 Hạ Long – VT 856278 57 17 Ngọc Lan 02 Thi sách – Vũng Tàu 525876 30 18 Hương Long 24 Hạ Long – VT 511593 16 19 Hoa Phượng Đỏ 261 Lê Hồng Phong, VT 859921 78 20 Thùy Vân 115 Thùy Vân – Vũng Tàu 521002 54 21 KND Lesco Resort K2 Vạn Hạnh Tân Thành 893871 47 22 Biển TaiWan – Paradise 01 Thùy Vân – Vũng Tàu 859697 31 23 Pacific 04 Lê Lợi – Vũng Tàu 859264 47 Cộng 1158 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 115 ĐẠT TIÊU CHUẨN SAO ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phịng Hồng Sơn 02 Hồng Hoa Thám–Vũng Tàu 810118 14 Dầu Khí 12 Trương công Định– V.Tàu 856156 15 Bảo Đảm Hàng Hải 70 Hạ Long – Vũng Tàu 856358 27 Hải Yến 08 Lê Lợi – Vũng Tàu 852571 24 Kim Cương 06 Trần Nguyên Hãn - VT 859233 33 Sơn Thịnh II 19 Thùy Vân – Vũng Tàu 859288 50 Đông Nam Á 249 Lê Hồng Phong – VT 859412 40 Liên Hoa 177 Lê Hồng Phong – VT 852718 25 Ánh Trăng 67 Thùy Vân – Vũng Tàu 523535 24 10 Lộc An Lộc An – Đất Đỏ 886377 28 STT TÊN KHÁCH SẠN Cộng 280 ĐẠT TIÊU CHUẨN TỐI THIỂU STT TÊN KHÁCH SẠN ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phịng Ơ cấp 80 Hạ Long – Vũng Tàu 531252 13 KS 09 06 Phan Văn Trị - Vũng Tàu 852293 29 Hương Sen Lê Hồng Phong – Vũng Tàu 858322 34 Ngọc Huy 14 Hoàng Hoa Thám–Vũng Tàu 859706 Trung Dũng I 10 Lý Thường Kiệt – Vũng Tàu 855195 13 Hiền Hòa 06 Phan văn Trị – Vũng Tàu 522364 21 Hiền Hòa 03 Phan Văn Trị – Vũng Tàu 855679 19 Phú Khang 05 Lạc Long Quân – Vũng Tàu 523579 Thái Tân 178 Hoàng Hoa Thám – V.Tàu 525450 10 10 Hải Đăng 164 Trần Phú – Vũng Tàu 835190 22 11 Phương Nam 141 Phan Chu Trinh – Vũng Tàu 852512 75 12 Thanh Nguyệt 24 La văn Cầu – Vũng Tàu 522609 20 13 Khách sạn 07 19 Phó Đức Chính – Vũng Tàu 525582 20 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 116 14 Lan Rừng 02 Trần Hưng Đạo– Vũng Tàu 810707 15 76 Thùy Vân 76 Thùy Vân– Vũng Tàu 859776 23 16 Nữ Hoàng 205 Lê Hồng Phong – Vũng Tàu 858871 66 17 Trường An 22 La văn Cầu – Vũng Tàu 852362 30 18 Thái Bình 23 Phó Đức Chính – Vũng Tàu 523166 15 19 Cao Bằng 15 Phan Văn Trị– Vũng Tàu 521626 16 20 Tri Kỷ 180 Hoàng Hoa Thám– VTàu 859198 14 21 Mai Hồng 24 Nguyễn Trường Tộ– VTàu 524081 12 22 Lucky Star 34 Hoàng Hoa Thám – VTàu 523359 32 23 Thủy Tiên 84 Trần Phú – Vũng Tàu 835220 27 24 Đức Tú 20 Lý Tự Trọng – Vũng Tàu 856765 11 25 Bách Hợp 179 Võ Thị Sáu – Vũng Tàu 824065 15 26 Hoa Mai 25 Thùy Vân – Vũng Tàu 858699 40 27 Lâu Đài Trắng 24 Hạ Long – Vũng Tàu 589349 24 28 Nhà Khách Hương Phong 20 Hạ Long – Vũng Tàu 865281 29 29 Lâm Phúc 19 Phan Văn Trị – Vũng Tàu 585308 25 30 Làng Bình An 01 Trần Phú – Vũng Tàu 510016 31 Oma Flatel 29 Trần Hưng Đạo - Vũng Tàu 511879 18 32 CN KS Cơng Đồn 128 Hoàng Hoa Thám – V Tàu 525690 35 33 Thành Nam Phước Thuận – Xuyên Mộc 859327 13 34 Thủy Hoàng Lộc An – Đất Đỏ 874082 28 35 Thu Trang 67 Thùy Vân – VT 525255 37 36 Bờ Biển 10 Trân Phú – VT 511477 27 37 Thủy Hoàng Phước Bửu – Xuyên Mộc 874223 18 38 Tân Hồng Thân 17 Phó Đức Chính - VT 857024 63 39 Number one 28 Phan Văn Trị – Vũng Tàu 523585 21 40 Trường An 155 Phan Chu Chinh VT 521403 16 41 Hoàng Yến Lê Ngọc Hân VT 254245 20 42 Dương Đơng 170 Bình Giã - VT 254245 14 Cộng 996 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 117 - CÁC KHÁCH SẠN KHÁC STT TÊN KHÁCH SẠN ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phòng Trường Sơn 08 Phan Đình Phùng –VT 859864 16 Lam Són 12 Thành Thái VT 852430 13 Xanh Long Hải Long Hải – Long Điền 863169 15 DIC Star 169 Thùy Vân VT 585537 88 Rạng Đông Long Hải – Long Điền 868365 21 Phi Yến Côn Đảo - BRVT 858971 13 Côn Đảo Resort Côn Đảo – BRVT 830939 34 NK Công đoàn ĐN Long Hải – Long Điền 868312 43 Sài Gịn Cơn Đảo 18 Tơn Đức Thắng – Cơn Đảo 830155 20 10 CN ATC Côn Đảo Tôn Đức Thắng – Côn Đảo 830166 17 11 Hàng Không 22 Hạ Long VT 856299 15 12 Thạch Thảo 172 Trần Phú – VT 838537 17 13 Trung Dũng 16 Lý Thường Kiệt VT 858732 13 14 Tuyết Nhi 91 Thùy Vân – VT 523333 29 15 Sơn Thịnh V 249 Lê Hồng Phong – VT 281036 65 16 Ngọc Mai 74 Võ Thị Sáu – VT 521140 10 17 Phúc Đạt Ngọc Tước VT 526399 50 18 Huê Anh 15 Trương Công Định VT 853722 20 19 Vên Vên Bưng Riềng Xuyên Mộc 791121 12 Cộng 520 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 118 - KHU NHÀ DƯỠNG STT TÊN CƠ SỞ ĐỊA CHỈ Số điện thoại Số phòng Sơn Thủy 165 Thùy Vân VT 523460 41 Biển Đông 08 Thùy Vân VT 816423 27 Vũng Tàu Paradise 01 Thùy Vân VT 869687 58 Bimexco Thùy Vân VT 853470 58 Việt Đức 2A Thùy Vân VT 525896 12 Thủy Tiên Nguyễn Hữu Cảnh VT 591463 11 Hương Phong Hồ Cốc Bưng Riềng Xuyên Mộc 878145 21 Thái Thiết Long Hải Long Điền 868223 40 Cam Ly Phước Thuận Xuyên Mộc 781433 35 10 Hồng Phúc Phước Thuận Xuyên Mộc 781687 11 Chí Linh Chí Linh VT 823740 18 12 Resident Long Hải Long Điền 867934 12 13 Du lịch Vũng Tàu Thùy Vân VT 853857 131 14 Phú Mỹ Phương Mỹ Xuân Tân Thành 899522 15 15 Nghinh Phong 06 Thùy Vân VT 655337 07 16 KDL Tầm Bó Hồ Cốc Xuyên Mộc 791344 17 KDL Sài Gòn – Bình Châu Hồ Cốc Xuyên Mộc 791036 19 Hồ Cốc Xuyên Mộc 852122 36 18 KDL Sông Ray Cộng 552 Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 119 - PHỤ LỤC SỐ BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ CẠNH TRANH CỦA CÁC KHÁCH SẠN TẠI BÀ RỊA-VŨNG TÀU Hãy điền đầy đủ thông tin Tên chức danh người hoàn tất Phiếu đánh giá Số điện thoại Tên người liên hệ Đánh giá lực cạnh tranh Của khách sạn địa bàn tỉnh BR-VT Số điện thoại liên hệ OSC (064) 852603 – 852405 Việt Nam Fax: 064.852834 Hướng dẫn: 1- Xin bạn vui lịng hồn thành bảng cho điểm sau cách thẳng thắn trọn vẹn Những nỗ lực bạn giúp OSC Việt Nam nghiên cứu cải thiện lực cạnh tranh khách sạn Công ty phục vụ tốt cho quý khách hàng 2- Các tiêu chí cạnh tranh cho điểm từ đến theo chất lượng từ xấu đến tốt Các tiêu chí hiểu sau: - Đẳng cấp khách sạn hiểu chất lượng sở vật chất, số lượng chất lượng dịch vụ khách sạn - Thương hiệu, nhận biết khách khách sạn Khách sạn có để lại tâm trí khách hàng + Vị trí Khách sạn: Sự tiện lợi cho khách, an ninh trật tự xã hội + Ban điều hành quản lý khách sạn: Sự nhạy bén kinh doanh, giao tiếp, quan hệ + Trình độ nhân viên: Sự chuyên nghiệp phục vụ vụ? + Phong cách phục vụ: Sự lịch thiệp, tận tình phục vụ, giao tiếp + Dịch vụ bổ sung: Có dịch vụ gì? Nhiều khơng? Chất lượng dịch + Giá cả: Có phù hợp chất lượng phục vụ không? Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội - 120 - + Cơ chế: Sự quản lý, đăng ký khách, quan hệ phận + Năng lực tài khách sạn: Tiềm lực tài đơn vị + Quảng bá xúc tiến: Đánh giá công tác quảng cáo, tiếp thị khai thác khách 3- Xin bạn vui lòng đánh giá cách cho điểm khách sạn tiêu chí theo bảng sau: Các khách sạn Số Tiêu chí TT cạnh tranh Đẳng cấp Thương hiệu Vị trí KS Ban giám đốc trình độ quản lý Trình độ NV Phong cách PV D.vụ bổ sung Giá Cơ chế Grand Palace Rex ROC Sơn Thủy Resort Intourco Sammy Resort Mỹ Lệ Cap Saint Dic Jacquet Star 10 Năng lực tài 11 Quảng bá xúc tiến CỘNG ĐIỂM Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn./ Thái Hồng Cương, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội ... luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích mơi trường kinh doanh OSC Việt Nam Chương III: Hoạch định chiến lược kinh doanh OSC Việt Nam giai đoạn 2007- 2012. .. vững OSC Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh OSC Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh du lịch dịch vụ dầu khí giai đoạn 2002-2006 hoạch định chiến lược kinh doanh cho OSC Việt Nam giai đoạn. .. LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Những yêu cầu chiến lược kinh doanh