Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phúc yên đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI _ LƢƠNG THỊ BÍCH LIÊN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚC YÊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ THUẬN ……………………………………… HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên đến năm 2020” xin cam đoan cơng trình tơi nghiên cứu tài liệu, thu nhập thông tin môi trường vĩ mô, môi trường ngành quan sát, nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên để đưa chiến lược, giải pháp, biện pháp với mong muốn nâng cao hiệu kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô Viện Kinh tế quản lý trường với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và em xin chân thành cảm ơn cô Phan Thị Thuận nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình làm luận văn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ, LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 1.1 Một số khái niệm 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.2.1 Chiến lược chung: (chiến lược tổng quát) 1.2.2 Các chiến lược phận: 10 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 12 1.4 Nội dung phân tích xây dựng chiến lược 16 1.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 16 1.4.2 Phân tích mơi trường ngành: 17 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚC YÊN 41 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 41 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ: 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 43 2.1.4 Một số tiêu kết kinh doanh: 46 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 46 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 48 2.1.4.3 Các hoạt động khác 51 2.1.4.4 Kết kinh doanh Chi nhánh 53 2.2 Phân tích để hình thành chiến lược kinh doanh BIDV Phúc Yên 53 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 53 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 54 2.2.1.1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP 54 2.2.1.1.2 Tỷ giá hối đoái sách tiền tệ 57 2.2.1.1.3 Lạm phát 59 2.2.1.1.4 Tỷ lệ thất nghiệp 62 2.2.1.1.5 Đầu tư nước 63 2.2.1.2 Yếu tố trị Chính phủ 65 2.2.1.3 Luật pháp - Chính sách 67 2.2.1.4 Các điều kiện xã hội tự nhiên 67 2.2.1.5 Thay đổi công nghệ 69 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành Ngân hàng: 70 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 70 2.2.2.2 Khách hàng 71 2.2.2.3 Nhà cung cấp 72 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 73 2.2.2.5 Sản phẩm thay 74 2.2.3 Phân tích nội BIDV Phúc Yên 75 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 75 2.2.3.2 Năng lực quản lý 76 2.2.3.3 Năng lực tài 77 2.2.3.4 Marketing 77 2.2.3.5 Nghiên cứu, phát triển 78 2.2.3.6 Công nghệ thông tin 79 2.2.4 Tổng hợp hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu 79 2.2.4.1 Các hội nguy 79 2.2.4.2 Các điểm mạnh điểm yếu 80 CHƢƠNG HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚC YÊN ĐẾN NĂM 2020 81 3.1 Hình thành mục tiêu 81 3.2 Lập ma trận Swot để hình thành chiến lược 82 3.3 Các giải pháp đề xuất 83 3.4 Các cách thức để thực giải pháp 84 3.4.1 Phát triển nguồn nhân lực 84 3.4.1.1 Quy trình tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 84 3.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại nhân viên 85 3.4.1.3 Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ 85 3.4.1.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực 86 3.4.2 Mở số điểm giao dịch 86 3.4.3 Tăng cường hoạt động Marketing 87 3.4.3.1 Nghiên cứu thị trường 87 3.4.3.2 Thực Marketing Mix 88 3.4.4 Xây dựng văn hoá tổ chức 89 3.4.5 Đổi quản lý công nghệ thông tin 91 3.4.5.1 Hệ thống 91 3.4.5.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) 92 3.5 Các kiến nghị 92 3.5.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 92 3.5.2 Đối với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 94 3.5.3 Đối với Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1 Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược 13 Hình 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 15 Hình 1.3 Năm lực lượng cạnh tranh 19 Hình 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 20 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức BIDV Phúc Yên 44 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 2010 - 2014 46 Hình 2.3: Tình hình huy động vốn xét theo chủ thể khách hàng 47 Bảng 2.4: Hoạt động tín dụng giai đoạn 2010 - 2014 49 BIDV Phúc Yên 49 Hình 2.5: Hoạt động tín dụng giai đoạn 2010-2014 49 Bảng 2.6: Các hoạt động khác giai đoạn 2012 - 2014 51 Bảng 2.7: Kết kinh doanh giai đoạn 2012-2014 BIDV Phúc Yên 53 Bảng 2.8: Tốc độ tăng GDP 55 Hình 2.9: Tăng trưởng GDP qua quý năm 2011 - 2014 55 Hình 2.10: Tăng trưởng GDP ngành năm 2012 - 2014 56 Hình 2.11: Diễn biến CPI qua tháng năm 2014 60 Bảng 2.12: Các hội nguy BIDV Phúc Yên 79 Bảng 2.13: Các điểm mạnh điểm yếu BIDV Phúc Yên 80 Bảng 3.1 Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược 82 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT CHỮ VIẾT TẮT BIDV CHỮ VIẾT ĐỦ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phúc Yên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên TMCP FDI Thương mại cổ phần Đầu tư trực tiếp nước – Foreign Direct Investment Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMCP NHNN XNK Xuất nhập WTO Tổ chức thương mại giới – World Trade Ngân hàng nhà nước Organization GDP Tổng sản phẩm quốc nội – Gross Domestic Product 10 HSC Hội sở 11 PGD Phịng giao dich 12 DPRR Dự phòng rủi ro Hoạch định chiến lược kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Kể từ Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), Việt Nam có hội nhập sâu hơn, thực chất vào kinh tế toàn cầu, ngành kinh tế nước, có ngành tài ngân hàng nhờ mà có nhiều hội phát triển Hội nhập quốc tế động lực thúc đẩy cải cách, buộc ngân hàng nước phải hoạt động theo nguyên tắc thị trường, khắc phục nhược điểm tồn tại, đồng thời phải tăng cường lực cạnh tranh sở nâng cao trình độ quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh tăng dần việc nới lỏng qui định việc thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần nới lỏng quy định tổ chức tài nước ngồi Bức tranh tồn cảnh sở hữu ngân hàng có thay đổi với việc Ngân hàng nước ngoài, Tổ chức tín dụng nhiều hình thức khác có nhiều hội việc thâm nhập thị trường Việt Nam, thực tế khoảng 10 năm qua, số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ trình độ quản lý ngày tăng lên Cùng với việc đời nhiều Ngân hàng thương mại cạnh tranh gay gắt thị trường, khách hàng… Ngân hàng Để cạnh tranh đứng vững thị trường, Ngân hàng phải nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, nắm rõ nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mình, từ có chiến lược kinh doanh hợp lý, đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên có địa bàn hoạt động chủ yếu thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Địa bàn Phúc Yên tương đối nhỏ hẹp có 25 Chi nhánh/Phịng giao dịch Ngân hàng thương mại, việc cạnh tranh Ngân hàng Lương Thị Bích Liên Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh gay gắt Vì vậy, để giữ vững thị phần ngày phát triển, việc phân tích mơi trường kinh doanh, đặc biệt môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường ma trận cần thiết Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên Ðể nắm bắt xử lý vấn đề trên, nhà quản lý phải có kiến thức chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược cạnh tranh nói riêng Trước đây, chiến lược chủ yếu nhà lãnh đạo cấp cao xây dựng, xem cơng việc quản lý Nhà nước mà không doanh nghiệp coi trọng, họ thừa hưởng định từ trước Chính để kinh doanh thành đạt đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020” có tính cần thiết Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên năm tới Mục tiêu đề tài Dựa sở lý luận chung hoạch định chiến lược phát triển tổ chức mà chọn lọc vấn đề cốt yếu phù hợp với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tiền tệ, để phân tích điểm yếu, điểm mạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc n cơng nghệ, vốn kinh doanh, uy tín khả cạnh tranh, kết hợp với phân tích mơi trường để hình thành chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Căn hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên Phạm vi nghiên cứu: hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên, có so sánh, đối chiếu với hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khác ngành Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạch định, quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Lương Thị Bích Liên Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh 3.4 Các cách thức để thực giải pháp 3.4.1 Phát triển nguồn nhân lực Để thực giải pháp lựa chọn cần phải xây dựng nguồn nhân lực gồm người có trình độ nghiệp vụ cao, hiểu biết tổng thể dịch vụ ngân hàng, phong cách phục vụ khách hàng nhiệt tình, kỹ giao tiếp ứng xử tốt Muốn vậy, BIDV Phúc Yên cần: 3.4.1.1 Quy trình tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực Để đảm bảo đủ nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ cho kế hoạch tăng trưởng, BIDV Phúc Yên cần đổi cách thức tuyển dụng Trước cần tuyển dụng, BIDV Phúc Yên sử dụng hình thức tuyển dụng truyền thống nhận hồ sơ, tổ chức thi viết vấn Hình thức cịn nặng nề mặt lý thuyết, bỏ qua kỹ làm việc nhóm, khả ứng xử, khả giải tình huống… Chính thường sinh viên trường có kết thi viết cao ứng viên có kinh nghiệm thực tế, từ làm vuột ứng viên có tiềm Để củng cố phát triển nguồn nhân lực, BIDV Phúc Yên cần thay đổi cách thức tuyển dụng: - Xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ khoa học từ khâu nhận hồ sơ để đảm bảo tuyển chọn ứng viên có trình độ kiến thức kỹ - Cơng khai thơng tin tuyển dụng, hình thức thi, nội dung thi mà ứng viên phải thực - Khi tuyển dụng phải dựa vào bảng mô tả cơng việc cho vị trí tuyển dụng mà đưa mơn thi thích hợp Ví dụ nhân viên giao dịch, bên cạnh hình thức thi viết nên bổ sung thêm phần thi khả giao tiếp… - Triệt để xố bỏ tình trạng tuyển dụng theo quen biết, gửi gắm bất chấp trình độ, phẩm chất Đồng thời BIDV Phúc Yên cần phải thực giải pháp thu hút nguồn nhân lực Đối với sinh viên thực tập trước kỳ tốt nghiệp, ngân hàng có sách tiếp nhận sinh viên có điểm học kỳ cao (điểm trung bình 7,5 trở lên) Lương Thị Bích Liên 84 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh ký hợp đồng thử việc trả lương thời tập Vì suốt trình thực tập, ta thấy phần khả năng, kỹ phẩm chất đạo đức sinh viên Xây dựng mối quan hệ với trường đại học có uy tín để tuyển sinh viên giỏi 3.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại nhân viên - Dựa vào bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí cơng tác, khảo sát phân loại lực lượng lao động 92 người theo nhóm: nhóm đủ tiêu chuẩn, nhóm chưa đủ tiêu chuẩn Từ đưa kế hoạch đào tạo lại cho nhóm quy định rõ thời gian tự hoàn thiện kỹ làm việc - Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực, trọng cơng tác đào tạo chỗ, có kế hoạch luân chuyển nhân sự, đảm bảo nhân viên không giỏi nghiệp vụ chun mơn mà cịn nâng cao hiểu biết tổng quát ngân hàng - Thường xuyên mở lớp tập huấn ngắn hạn cho nhân viên công sản phẩm, dịch vụ có Vì lực chun mơn nhân viên thể tinh thông nghiệp vụ ngân hàng - Theo định kỳ định, BIDV Phúc Yên nên mở sát hạch, kiểm tra phận khác chi nhánh để đánh giá lại trình độ lực nhân viên có Sau gửi kết qủa đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đến nhân viên để họ biết mà hồn thiện điểm yếu Đồng thời phát nhân viên giỏi để quy hoạch nguồn cán quản lý, tránh bị động mở thêm phòng giao dịch hay cán nghỉ chuyển cơng tác sang nơi khác 3.4.1.3 Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ Xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho vị trí cơng tác ngân hàng để nhân viên biết phải làm gì, biết phải cống hiến, phấn đấu học tập đạt trình độ đảm trách chức vụ cao Đồng thời, qua ngân hàng theo dõi, đánh giá cơng tác Lương Thị Bích Liên 85 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh người xác, bổ nhiệm kịp thời, tránh dòng chất xám chảy qua ngân hàng khác Xây dựng sách lương, thưởng khơng dựa sở lợi nhuận, thâm niên công tác mà phải kết hợp với tiến nhân viên kiến thức kỹ hỗ trợ cho công việc ngoại ngữ, công nghệ thông tin, nhằm khuyến thích nhân viên tự đào tạo lại Xây dựng chế độ ưu đãi đặc biệt xếp bậc lương cao nhằm thu hút nhân giỏi từ nơi khác cộng tác với BIDV Phúc Yên 3.4.1.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực - Cùng với việc đào tạo đào tạo lại, việc đề bạt bố trí nhân lực giúp pháp huy hết khả nhân viên đem lại hiệu kinh doanh cao cho BIDV Phúc Yên Lãnh đạo cần phải nắm trình độ lực nhân viên để có phân cơng lao động hợp lý phận Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động phận Từ bố trí lại ln chuyển nhân viên đến vị trí thích hợp hơn, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tinh thần sáng tạo tự chịu trách nhiệm định mình, qua đánh giá lực nhân viên bố trí cơng việc cho phù hợp - Thực có hiệu cơng tác quy hoạch, phát triển cán cách công khai dân chủ để tạo cán nguồn, tăng cường bồi dưỡng phẩm chất trị đôi với việc quy hoạch cán lãnh đạo, định hướng phấn đấu đối tượng quy hoạch 3.4.2 Mở số điểm giao dịch Định hướng phát triển hệ thống BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ nên việc mở rộng mạng lưới cấp bách, từ thời điểm BIDV Phúc Yên cần phải xây dựng cho mạng lưới đủ mạnh Nhưng việc mở mạng lưới phải phù hợp với quy mơ, tương thích với khả tài chính, khả Lương Thị Bích Liên 86 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh kinh doanh, nguồn nhân lực quy mô hoạt động Hiện tại, BIDV Phúc n có thể: - Thành lập Phịng giao dịch Khu công nghiệp Bá Thiện, Khu công nghiệp Bình Xun để hồn tất mơ hình mạng lưới Đồng thời củng cố nâng cấp phòng giao dịch có, bước bổ sung chức nhiệm vụ phân quyền hợp lý cho phòng giao dịch nhằm đẩy mạnh công tác huy động vốn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua mạng lưới điểm giao dịch - Xây dựng kios, điểm giao dịch ngân hàng tự động Trung tâm thương mại, khu dân cư khu thị địa bàn trú đóng vùng lân cận xu thị trường thẻ bị thu hẹp nhanh chóng Đưa thêm nhiều kênh phát hành thẻ (lắp đặt thêm máy ATM, 10 máy POS), nghiên cứu triển khai hình thức hợp tác với Trung tâm thương mại, Siêu thị để phát hành thẻ cho người dân sở chia phí hai bên 3.4.3 Tăng cƣờng hoạt động Marketing 3.4.3.1 Nghiên cứu thị trường Đối với nghiên cứu thị trường BIDV Phúc Yên cần tập trung vào vấn đề sau: - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh dựa sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, mạng lưới…một cách thường xuyên Đó ngân hàng: Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn địa bàn, thơng qua xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi BIDV Phúc Yên Trên sở kết nghiên cứu, chủ động xây dựng thực chiến lược kinh doanh song song với đối thủ cạnh tranh không đụng chạm đến đối thủ cạnh tranh đứng phía sau Chi nhánh cần chủ động nắm bắt thị trường địa bàn (hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, kiều hối…) để phát triển dịch vụ tương ứng Lương Thị Bích Liên 87 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh - Nghiên cứu khách hàng ngân hàng, muốn giữ khách hàng nhờ hài lòng, thu hút khách hàng nhờ giá trị dành cho khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như cần nghiên cứu hài lòng cảm nhận khách hàng giá trị cách gửi phiếu thăm dò đến mẫu khách hàng để xây dựng sách khách hàng hợp lý 3.4.3.2 Thực Marketing Mix Các sách marketing xoay quanh: sản phẩm, giá quảng cáo * Đối với sản phẩm: Chi nhánh cần nắm bắt kịp thời đạo, hướng dẫn BIDV việc phát triển, mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm có tính chất thời cơ, thời điểm để chủ động có kế hoạch triển khai Trong giai đoạn bên cạnh việc tập trung khai thác sản phẩm dịch vụ mạnh mang lại nguồn thu lớn như: toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, chi nhánh cần trọng đến sản phẩm dịch vụ bán lẻ toán lương, thẻ, BSMS sản phẩm triển khai Internet Banking, mobile Banking, toán hoá đơn qua ATM quầy, kết nối toán chứng khoán trực tuyến… - Thực sách đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo định hướng phát triển ngân hàng hỗn hợp Đảm bảo cung cấp dịch vụ khép kín khách hàng thuộc Chi nhánh hệ thống BIDV, kèm sách bán chéo sản phẩm dịch vụ dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ khác Công ty BIDV Công ty Bảo hiểm (BIC), Cơng ty Chứng khóan (BSC) Trong xây dựng cụ thể lộ trình phát triển cho loại hình dịch vụ cụ thể - Hồn thiện mơ hình hoạt động Đại lý chứng khoán BSC Chi nhánh, bước phát triển khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động, gắn với phát triển sản phẩm dịch vụ Lương Thị Bích Liên 88 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh * Đối với giá cả: Hiện nay, BIDV Phúc Yên định giá sản phẩm dịch vụ dựa vào giá BIDV quy định tham khảo ngân hàng khác BIDV có lãi suất cho vay phí dịch vụ tương đối cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, lãi suất tiền gửi cịn thấp, chưa đủ sức cạnh tranh với ngân hàng khác NHTMCP quốc doanh, nên BIDV Phúc n cần có sách giá, cụ thể là: Có chương trình khuyến mại phù hợp khách hàng tiền gửi, có sách riêng khách hàng tiền gửi quan trọng… * Đối với công tác quảng cáo: - Tăng cường chuyển tải thông tin đến người dân tờ rơi giới thiệu tính dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, quán sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp Từ đó, khách hàng nắm cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ - Thơng qua cán nhân viên BIDV Phúc Yên vận động khách hàng tổ chức, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng dịch vụ Ngân hàng Các nhân viên người hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng người trực tiếp giao dịch với khách hàng thành cơng việc truyền đạt, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng hình thức quảng cáo khác - Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực tiếp này, BIDV Phúc Yên tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng nhận đánh giá cung cách phục vụ, chất lượng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp Từ đưa giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt nâng cao thương hiệu BIDV Phúc Yên 3.4.4 Xây dựng văn hoá tổ chức Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức khơng phải cá nhân Vì vậy, cá nhân có Lương Thị Bích Liên 89 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị trí làm việc khác tổ chức, có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo cách có mẫu số chung Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, cần yếu tố có thay đổi, lý thuyết, hình ảnh tổ chức bị khác Muốn xây dựng văn hoá tổ chức, BIDV Phúc Yên cần phải thực hiện: - Lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động BIDV Phúc Yên, hoạt động chun nghiệp, xử lý cơng việc nhanh chóng, có hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Đảm bảo tính thống văn hoá làm việc BIDV cấp toàn chi nhánh - Từng bước tạo lập văn hoá ngân hàng thân thiện, phong cách làm việc động, có phối hợp nhịp nhàng phận với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân viên phát huy hết khả - Minh bạch cơng khai tất sách hoạt động từ giai đoạn tuyển dụng khen thưởng q trình cơng tác - Đối xử công với tất thành viên, tránh tình trạng thiên vị quen biết, tạo cạnh tranh lành mạnh nội tổ chức, động lực thúc đẩy tổ chức ngày phát triển mạnh mẽ - Bên cạnh trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp phải cập nhật, BIDV Phúc Yên phải hướng nhân viên có ý thức kỷ luật đạo đức nghề nghiệp Lương Thị Bích Liên 90 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh - Song song với việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên cần phải tạo điều kiện cho họ hoàn thành tốt công việc giao phải xây dựng sách lương thưởng, hệ thống đánh giá cơng việc rõ ràng, cơng nhận thành tích nhân viên nhằm động viên khuyến khích để họ tự giác thực cơng việc cách u thích hết lịng cống hiến cho phát triển tổ chức - BIDV Phúc Yên cần hướng nhân viên nhận thức đồng nghiệp khách hàng nội bộ, xem đồng nghiệp thực giai đoạn cơng việc khách hàng mình, có tạo mơi trường lành mạnh, thân thiện - Xây dựng mối quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên mối quan hệ hợp tác mục tiêu hoạt động ngân hàng thực nhiệm vụ cho xong để khỏi bị khiển trách, cụ thể là: + Chia sẻ với nhân viên mục tiêu làm việc để hiểu có biện pháp giúp cho họ thực mục tiêu + Chia sẻ với nhân viên kiến thức kỹ giúp nâng cao lực nhân viên tạo niềm tin, tận tuỵ nhân viên với cấp quản lý + Không xem nhân viên người tầm thường, tham khảo ý kiến nhân viên việc định 3.4.5 Đổi quản lý công nghệ thông tin Quản lý công nghệ thông tin xem xét góc độ: hệ thống (phần mềm, phần cứng) nhân công nghệ thông tin 3.4.5.1 Hệ thống - Phần mềm: Chương trình Silverlake áp dụng từ năm 2003 đến mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng khách hàng thơng qua việc quản lý kết nối trực tuyến toàn hệ thống (gửi tiền nơi rút nơi khác hệ thống BIDV) Tuy nhiên BIDV Phúc n cần đảm bảo tính bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng mạng viễn thơng cơng Lương Thị Bích Liên 91 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh cộng nên chứa đựng nhiều rủi ro Do hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đường truyền liệu khách hàng, trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để phòng máy phải có camara theo dõi, cán điện tốn khỏi phịng máy phải khố cửa để tránh thiệt hại xảy cho ngân hàng khách hàng - Phần cứng: + Tất máy tính từ trụ sở đến phịng giao dịch phải đồng với cấu hình, tránh trường hợp máy tính trang bị cho phịng giao dịch có cấu hình thấp, khơng đủ mạnh để chạy chương trình ứng dụng đại + Bên cạnh hệ thống thức, BIDV Phúc n cần phải có hệ thống dự phịng ln trạng thái sẵn sàng Ngồi hệ thống online, phải có hệ thống offline để sử dụng đảm bảo cho giao dịch nội chi nhánh hoạt động bình thương trường hợp tắc nghẽn hồn tồn viễn thơng + Hệ thống cơng nghệ phải có tính mở rộng để đảm bảo nhu cầu mở rộng hệ thống mạng lưới q trình hoạt động, khơng làm ngưng trệ hoạt động BIDV Phúc Yên tiến hành kết nối thêm hệ thống 3.4.5.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) - Khả hoạt động hữu hệ thống công nghệ việc đưa sản phẩm phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên IT Do ngân hàng cần tuyển chọn đãi ngộ hợp lý cán chuyên môn lĩnh vực IT Đồng thời cơng tác phịng khác u cầu cần thể biên để xác định trách nhiệm, tiến độ thực phận, tuyệt đối xoá quan điểm nhờ nhau, phối hợp… dẫn đến thiếu trách nhiệm tranh cãi - Tạo điều kiện cho CBNV theo học khóa tin học cần thiết cho công việc điều kiện tiếp cận cơng nghệ thơng tin lĩnh vực tài ngân hàng 3.5 Các kiến nghị 3.5.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước cần xem xét kỹ điều kiện cần đủ để cấp phép thành lập ngân hàng thương mại Bởi kinh tế Việt Nam Lương Thị Bích Liên 92 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh không thiếu ngân hàng mà thiếu chất lượng dịch vụ, thiếu văn hoá phục vụ, thiếu người có lực quản trị điều hành hoạt động ngân hàng, thiếu dịch vụ ngân hàng đại…Khi ngân hàng thành lập xảy tượng giành giật nhân lực, thị phần gây xáo trộn chiến lược kinh doanh ngân hàng cũ, “miếng bánh” thị phần vừa bị cắt vụn, vừa phải nuôi tổng số “cổ máy” ngân hàng nhiều dẫn đến tình trạng hỗn loạn, khó kiểm sốt rủi ro Nhất việc tập đồn kinh tế công nghiệp tham gia thành lập ngân hàng dễ cho vay chéo tập đoàn đồng sở hữu ngân hàng, làm cho rủi ro tín dụng ln tình trạng nguy cao Ngịai ra, theo thống kê cho thấy có nhiều liên minh thẻ: Liên minh thẻ Vietcombank, liên minh thẻ Ngân hàng Đông Á, liên minh thẻ BIDV… cạnh tranh không kết nối với nhau, điều chưa thuận lợi nhiều cho cơng tác hạn chế tốn tiền mặt nước Theo kinh nghiệm từ nước giới như: Nhật, Trung Quốc, Philipine…cho thấy quốc gia có hệ thống tốn thống có ba hướng sát nhập: Cách một, NHNN đứng đầu tư hệ thống công nghệ bắt buộc ngân hàng phải hoà nhập Cách hai, NHNN chọn mạng tốt mạng toán hành mạng khác phải hoà nhập Cách ba, NHNN chọn mạng có sẵn giới để ngân hàng hoà nhập (như trường hợp Philipine chọn mạng Master Card) Như muốn chọn mạng thống NHNN phải quan đứng làm đầu mối thực Nếu làm việc này, tình hình tốn tiền mặt giảm theo xu hướng thời đại, việc cho vay, kiểm soát Ngân hàng thuận lợi hơn, chi phí giao dịch đầu tư thấp hơn, tránh lãnh phí đầu tư cơng nghệ đại trà Tóm lại, vấn đề cấu lại nghiệp vụ, đại hợp lý hoá cơng nghệ, thể hố mạng tốn thành mạng toán quốc gia, cân đối lại mạng lưới chi nhánh ngân hàng hữu – chí bàn tới việc sát nhập ngân hàng nhỏ xúc tiến nhanh việc cổ phần hoá NHTMQD, làm sở để hình thành vài tập địan tài mạnh việc cần làm Lương Thị Bích Liên 93 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh 3.5.2 Đối với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VBA) cần phát huy vai trò liên kết ngân hàng nước nhằm tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ nước ngồi Các sách lãi suất, tỷ giá, đầu tư công nghệ đại, sản phẩm mới… phụ thuộc vào chiến lược riêng ngân hàng nên nằm khuôn khổ thoả thuận chung VBA, tránh chiến cạnh tranh giá không cần thiết chiến lãi suất diễn năm gần 3.5.3 Đối với Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Hiện theo quy định, tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi có nghĩa vụ nộp phí bảo hiểm tiền gửi bốn kỳ năm, định kỳ hàng quý với mức phí 0,15%/năm tính tồn số dư bình qn bảo hiểm Công ty Bảo hiểm tiền gởi Việt Nam (DIV) cần phải thực sách phí bảo hiểm khác dựa đánh giá thực trạng tài ngân hàng, ngân hàng có tình hình tài tốt áp dụng mức phí thấp, ngân hàng có tình hình tài chưa tốt áp dụng mức phí cao để ngân hàng hướng tới họat động chuẩn mực Lương Thị Bích Liên 94 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh KẾT LUẬN Giai đoạn 2015 đến 2020 kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng tiếp tục chứng kiến thay đổi chất mơi trường cạnh tranh: chuyển dịch mạnh mẽ từ cạnh tranh nội địa sang cạnh tranh mang tính quốc tế Áp lực hội nhập kinh tế quốc tế không cho phép doanh nghiệp bước hờ hững thong thả đường tới BIDV Phúc n khơng nằm ngồi phạm vi Trong xu hướng phát triển hội nhập mới, địi hỏi BIDV Phúc n cần có điều chỉnh kịp thời, đủ sức đứng vững phát triển vịng xóay mơi trường cạnh tranh Chính vậy, BIDV Phúc Yên cần xây dựng thực lực đủ mạnh, định hướng đắn để hòa nhập mơi trường chung Thơng qua q trình phân tích nghiên cứu, luận văn đạt số kết sau: Hệ thống hóa số lý luận chung hoạch định chiến lược kinh doanh Phân tích sở để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên (BIDV Phúc Yên) từ đến năm 2020 bao gồm: Phân tích mơi trường kinh tế vĩ mơ, phân tích mơi trường ngành phân tích nội doanh nghiệp từ điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục, hội cần nắm bắt tận dụng, thách thức cần có biện pháp để vượt qua nhằm đề xuất chiến lược tương ứng Trên sở phân tích điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy BIDV Phúc Yên, đề tài đưa 02 chiến lược kinh doanh cho BIDV Phúc Yên: chiến lược tăng trưởng chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ có Để thực chiến lược, BIDV Phúc Yên cần tập trung vào nhóm giải pháp: giải pháp cải tiến sách nhân sự, thành lập Lương Thị Bích Liên 95 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh số điểm giao dịch, tăng cường hoạt động Marketing, đổi quản lý công nghệ thơng tin Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh ln có hay đổi, BIDV Phúc Yên cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá kết thực giải pháp để có điều chỉnh thích hợp Tôi hy vọng đề xuất biện pháp đưa luận văn đóng góp phần nhỏ vào việc đưa hoạch định chiến lược kinh doanh đắn tạo nên phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên từ tới năm 2020 Lương Thị Bích Liên 96 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Các sách tham khảo: Hương Huy, (2007), "Phương pháp hoạch định chiến lược", NXB Giao thông vận tải PGS.TS Ngơ Kim Thanh (2012), "Giáo trình quản trị chiến lược", NXB Đại học kinh tế Quốc Dân PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2011), "Quản trị chiến lược", NXB Dân Trí PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2010), "Bài giảng phương pháp nghiên cứu khoa học:, Giáo trình - Bài giảng - Giáo án, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2008), "Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh", Giáo trình - giảng Giáo án, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), "Quản trị chiến lược", NXB Thống Kê TS Dương Ngọc Dũng (2006) "Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter", NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell, "Chiến lược sách lược kinh doanh", ND: Bùi Văn Đông, NXB Thống Kê PdD Nguyễn Ngọc Điện (2012) "Quản trị chiến lược nâng cao", Giáo trình - giảng - giáo án, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tài liệu Internet 1.Http://www.ipavinhphuc.vn/ 2.http://www.chinhphu.vn/ 3.http://vnexpress.net/ 4.http://www.baomoi.com/ Lương Thị Bích Liên 97 Luận văn thạc sĩ Hoạch định chiến lược kinh doanh 5.http://www.sbv.gov.vn/ 6.http://fia.mpi.gov.vn/ 7.http://www.thoibaonganhang.vn/ http://www.gso.gov.vn/ Lương Thị Bích Liên 98 Luận văn thạc sĩ ... kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên để đưa chi? ??n lược, giải pháp, biện pháp với mong muốn nâng cao hiệu kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. CỨ HÌNH THÀNH CHI? ??N LƢỢC CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚC YÊN 41 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên ... thành chi? ??n lược kinh doanh cho Ngân hàng năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Căn hoạch định chi? ??n lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh