Hoạch định chiến lược cho tổng công ty truyền hình cáp việt nam đến năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Dương Anh Trung HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Dương Anh Trung HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO TỔNG CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn HÀ NỘI – 2018 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Ái Đoàn, người tận tình bảo hướng dẫn tơi, nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập thực đề tài, tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: - Người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian qua, đặc biệt thời gian tơi theo học khóa thạc sĩ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt q trình học tập - Tổng Giám đốc, Ban lãnh đạo Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam đồng nghiệp, bạn bè động viên, hỗ trợ q trình học tập nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Dương Anh Trung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, liệu nêu luận văn trung thực với nguồn trích dẫn phần danh mục tài liệu tham khảo Những kết luận luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu nào./ Tác giả luận văn Dương Anh Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thực Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm chung chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh phân loại chiến lược kinh doanh 1.2 Hoạch định chiến lược doanh nghiệp 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Quy trình, nội dung hoạch định chiến lược 15 1.3 Các cơng cụ phân tích, lựa chọn chiến lược 22 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .22 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 1.3.3 Ma trận SWOT .24 1.3.4 Công cụ lựa chọn chiến lược (Ma trận QSPM) 26 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Tổng công ty .32 2.1.4 Kết kinh doanh Tổng công ty 35 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam 36 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến chiến lược Tổng công ty 36 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành (mơi trường vi mơ) ảnh hưởng đến chiến lược Tổng công ty 41 2.2.3 Phân tích nội ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Công ty 47 2.3 Kết luận chung môi trường kinh doanh Tổng công ty 58 2.3.1 Những hội nguy .58 2.3.2 Những điểm mạnh điểm yếu nguyên nhân điểm yếu 59 Kết luận chương 62 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2022 .64 3.1 Xác định tầm nhìn chiến lược mục tiêu tổng quát Công ty 64 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh .64 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty đến năm 2022 65 3.2 Xây dựng chiến lược .68 3.2.1 Sử dụng công cụ ma trận SWOT để đề xuất chiến lược .68 3.2.2 Phân tích, lựa chọn chiến lược cấp Cơng ty 69 3.3 Các chiến lược phận cho Tổng cơng ty Truyển hình Cáp Việt Nam 71 3.3.1 Chiến lược nguồn nhân lực 71 3.3.2 Chiến lược đầu tư, xây dựng .73 3.3.3 Chiến lược tài .75 3.4 Một số kiến nghị 81 3.4.1 Kiến nghị với quan nhà nước 81 3.4.2 Kiến nghị với Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam 82 Kết luận chương 82 KẾT LUẬN 83 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu ABU ADSL APEC AS ASEM ASME AVG BCTC BQ CATV CBCNV CL& PTKD CNTT DTH DTT DVD DV ĐVHT EFE EVN FBNC FTTH GPON GTGT HCM HD HDTV HFC HNX HTV HTVC IOS IPTV IP IPO Viết tắt Hiệp hội Phát truyền hình châu Á – Thái Bình Dương Đường dây thuê bao số bất đối xứng Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương Điểm hấp dẫn Diễn đàn Hợp tác Á – Âu Tổ chức nghề nghiệp giúp thúc đẩy nghệ thuật, khoa học, quy trình kỹ thuật ngành nghề kỹ thuật Cơng ty Cổ phần nghe nhìn tồn cầu Báo cáo tài Bản quyền Truyền hình cáp dây dẫn Cán công nhân viên Chất lượng phát triển kinh doanh Cơng nghệ thơng tin Truyền hình qua vệ tinh Truyền hình kỹ thuật số mặt đất Định dạng lưu trữ đĩa quang Dịch vụ Đơn vị hoàn thành Ma trận đánh giá yếu tố bên Tập đồn Điện lực Việt Nam Kênh truyền hình thơng tin kinh tế tài Internet cáp quang Chuẩn mạng cơng nghệ Giá trị gia tăng Hồ Chí Minh Kỹ thuật hiển thị độ nét cao Dịch vụ truyền hình vệ tinh độ nét cao Mạng truyền hình cáp hữu truyến Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm truyền hình cáp Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Hệ điều hành thiết bị di động Apple Truyền hình giao thức internet Địa đơn mà thiết bị điển tử sử dụng để nhận diện liên lạc mạng Quy chế bán đấu giá cổ phần lần đầu công chứng IFE KD KSNB KTHT & KSCLM KTTDPS NCUD &PTCN NXB OTT PON QC QLNVTC QSPM R&D SCTV SD SXCT SXKD TAS THTT THVN TNHH TSCĐ TP TV VCTV VĐQG VNPT VoD VSTV VTVCab VTC VTC VTV XHH WTO Ma trận đánh giá yếu tố bên Kinh doanh Kiểm soát nội Kỹ thuật hạ tầng kiểm soát chất lượng Kỹ thuật truyền hình số mặt đất Nghiên cứu ứng dụng phát triển công nghệ Nhà xuất Giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet mạng cáp quang thụ động Quảng cáo Quản lý nguồn VTC Ma trận hoạch định chiến lược định lượng Nghiên cứu phát triển Cơng ty truyền hình cáp Saigontourist Kỹ thuật hiển thị độ nét tiêu chuẩn Sản xuất chương trình Sản xuất kinh doanh Tổng điểm hấp dẫn Truyền hình trả tiền Truyền hình Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Tài sản cố định Thành phố Ti vi Trung tâm Kỹ thuật Truyền hình Cáp Việt Nam Vơ địch quốc gia Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Truyền hình theo yêu cầu Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình số vệ tinh Việt Nam Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam Đài truyền hình kỹ thuật số VTC Tổng công ty truyền thông đa phương tiện Việt Nam Đài truyền hình Việt Nam Xã hội hóa Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 22 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 24 Bảng 1.4: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược 26 Bảng 2.1: Công ty VTVcab tỷ lệ vốn 33 Bảng 2.2: Kết kinh doanh giai đoạn 2013–2016 35 Bảng 2.3: Ma trận yếu tố bên (EFE) .47 Bảng 2.4: Số lượng thuê bao VTVcab giai đoạn năm 2014-2016 49 Bảng 2.5: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ hợp giai đoạn 2014-2016 50 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên (IFE) 58 Bảng 3.1: Một số tiêu kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 05 năm sau cổ phần hóa (2018 – 2022) .67 Bảng 3.2: Kết ma trận SWOT Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam 68 Bảng 3.3: Tổng hợp tham khảo ý kiến đánh giá chuyên gia chiến lược đề xuất 71 73 chẽ việc bổ nhiệm điều động quản lý từ phận khác, khơng có trình độ, chun mơn có quan hệ với cán khác mà lên làm quản lý + Tại số chi nhánh địa phương, cần cung cấp phân bổ đủ nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng địa phương lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Tại địa phương, cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật riêng biệt, ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Ngồi ra, đội ngũ đảm nhận trách nhiệm khai thác thị trường địa phương hỗ trợ khách hàng để giúp VTVcab sử dụng nguồn nhân lực cách tối đa VTVcab cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đảm nhiệm cơng tác chăm sóc khách hàng Để làm tốt điều này, VTVcab cần đặc biệt trọng đến khâu tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại Các khâu phải thực theo chiều hướng tăng cường nhân lực lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế trung tâm giao dịch vừa đảm bảo thống thương hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, VTVcab cần tổ chức hồn thiện máy, quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng phân vùng, phân loại khách hàng Tổ chức phận riêng biệt theo dõi tiếp thị trực tiếp, phận quản lý khách hàng quan trọng; chi nhánh, đơn vị truyền hình tổ chức phận chăm sóc khách hàng tiếp thị trực tiếp đến khách hàng 3.3.2 Chiến lược đầu tư, xây dựng Trong giai đoạn 2015-2020, VTVcab cần tiếp tục đổi hoàn thiện phương pháp thực đầu tư xây dựng, đầu tư đổi công nghệ trang thiết bị phù hợp với yêu cầu kỹ thuật công nghệ Cần tiến hành đánh giá hiệu sử dụng trang thiết bị sử dụng với thực tế hoạt động để đưa định cải tiến, nâng cấp, thay thiết bị, tránh tình trạng sử dụng máy móc, thiết bị lỗi thời, lạc hậu ảnh hưởng đến chất lượng truyền âm thanh, tín hiệu khắc phục đầu tư dàn trải, không hiệu Ngoài ra, VTVcab phải trọng đầu tư trang thiết bị phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ GTGT truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab cần phải coi trọng việc đầu tư công nghệ kỹ thuật thiết bị tạo dịch vụ mang tính giải pháp đồng bộ, khả tích hợp dịch vụ cao, góp phần nâng cao lực, chất lượng dịch vụ, 74 + Đầu tư hệ thống thiết bị phục vụ công tác quản lý khách hàng, thiết lập danh sách hồ sơ khách hàng đảm bảo quản lý chăm sóc khách hàng chủ động, hiệu + Khuyến khích việc chuyển giao cơng nghệ truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình, mua quyền để tạo điều kiện cho việc nhập triển khai cơng nghệ truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình tiên tiến, đại; + Hỗ trợ phát triển công nghệ sản xuất thiết bị truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình, đặc biệt thiết bị nghe - xem đầu cuối, thông qua việc nhanh chóng xây dựng ban hành tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật cho loại công nghệ truyền dẫn, phát sóng + Nghiên cứu dịch vụ, cơng nghệ mới, góp phần vào phát triển ngành truyền hình trả tiền nói chung Ngồi ra, VTVcab cần phải nhanh chóng thực hoạt động để nắm bắt trì xu hướng khách hàng như: - Nhanh chóng triển khai hệ thống cơng nghệ, trang thiết bị có khả tích hợp nhiều dịch vụ thiết bị đầu cuối như: truyền hình cáp, Internet Hiện VTVcab tiến hành hợp tác với CMC Telecom để cung cấp Internet băng rộng mạng truyền hình cáp Tuy nhiên, tiến độ triển khai hệ thống yếu tố quan trọng doanh nghiệp THTT khác bắt tay vào tích hợp loại hình dịch vụ hệ thống - Mở rộng thị trường khu vực thị trấn, thị xã, khu vực lân cận thành phố, VTVcab cần phải khẩn trương triển khai vào khai thác thị trường với sách khách hàng hợp lý nhằm thu hút khách hàng tạo ưu cho dịch vụ truyền hình cáp VTVcab - Linh hoạt xây dựng gói cước phù hợp với phân khúc thị trường, theo khu vực địa lý, dựa mức thu nhập nhu cầu khách hàng, cần nghiên cứu để đưa gói giải pháp tích hợp dịch vụ VTVcab, nhằm tăng tính hấp dẫn hiệu kinh tế cho doanh nghiệp khách hàng - Quy hoạch tổng thể lại hệ thống mạng, kiểm soát chặt chẽ số lượng thuê bao nhằm xây dựng hệ thống kỹ thuật chuẩn đảm bảo chất lượng tín hiệu chương trình mạng lưới từ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, người sử dụng dịch vụ truyền hình cáp VTVcab cung cấp - Chủ động việc xây dựng sở hạ tầng mạng, phối hợp với đơn vị liên quan thực hạ ngầm hệ thống đường dây cáp, giảm tình trạng đứt cáp, tín hiệu 75 nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, tạo vẻ đẹp mỹ quan chung cho thành phố, tránh phụ thuộc nhiều vào EVN tăng tính chủ động việc kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp - Tăng cường đầu tư, nâng cấp mở rộng mạng lưới, sử dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới tín hiệu liên tục, thơng suốt, rút ngắn thời gian phục vụ, giảm thiểu lỗi thông tin lỗi mạng thời gian cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, VTVcab cần hồn thiện quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xử lý khắc phục cố kịp thời, cần tiếp tục tổ chức khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại vịêc quản lý điều hành mạng lưới Lập phận theo dõi, thống kê tiêu chất lượng mạng, so sánh tiêu với tiêu tương ứng đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mà đối thủ cịn để tìm biện pháp khắc phục Ngồi ra, VTVcab cần tổ chức tốt cơng tác bảo trì, bảo dưỡng mạng lưới, chất lượng dịch vụ - Không ngừng nâng cao chất lượng kênh chương trình, đặc biệt kênh chương trình VTVcab sản xuất đăng ký quyền Đầu tư thích đáng vào sản xuất nội dung trang thiết bị máy móc để chất lượng kênh chương trình ngày phong phú, đặc sắc, đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng, từ nâng cao vị cạnh tranh dịch vụ thị trường 3.3.3 Chiến lược tài Nâng cao lực tài vốn yếu tố quan trọng VTVcab thời điểm Để nâng cao lực tài chính, VTVcab cần tiếp tục phát huy mạnh lực tài cần phải tăng cường biện pháp sau: + Xây dựng tính tốn tiêu phản ánh tình hình thiết bị đánh giá hiệu sử dụng TSCĐ: Mục đích đầu tư trang bị TSCĐ doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu SXKD Để sản dịch vụ đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu thị trường, tăng khả cạnh tranh, doanh nghiệp phải mạnh dạn đầu tư, trang bị thêm TSCĐ có cơng nghệ đại, đồng thời phải có kế hoạch thay loại bỏ TSCĐ cũ kỹ, lạc hậu Do vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi, tiến hành đánh giá hiệu sử dụng TSCĐ để đưa định đầu tư, nâng cấp, thay thế, bán lại, lý… hợp lý, nhằm nâng cao suất SXKD hiệu kinh tế 76 + Triệt để sử dụng hiệu nguồn vốn VTVcab: rà soát lại tồn dự án đầu tư truyền hình cáp giai đoạn 2010 – 2017 trở trước, đánh giá hiệu tính khả thi dự án để có biện pháp thúc đẩy nhanh việc hoàn thành dự án quan trọng, thu hồi vốn đầu tư dự án hiệu công nghệ lạc hậu + Tăng cường thu hút nguồn vốn đầu tư: bối cảnh kinh doanh bước sang giai đoạn mới, VTVcab cần lượng vốn lớn để đầu tư vào sở hạ tầng, phát triển mạng lưới, sản phẩm thị trường, cần tập trung vào đầu tư cơng nghệ cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao Vì vậy, VTVcab cần tận dụng lợi sẵn có mình, uy tín doanh nghiệp uy tín thương hiệu để thu hút nguồn vốn đầu tư từ đối tác hợp tác kinh doanh Hiện tại, VTVcab có nhiều lợi để thu hút đối tác hợp tác kinh doanh như: VTVcab nhà cung cấp truyền hình cáp kỹ thuật số lớn Việt Nam thương hiệu truyền hình cáp Đài truyền hình Việt Nam VTV, Thủ tướng Chính phủ cấp giấy phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tư, thi công khai thác mạng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thơng rộng, sử dụng đa dịch vụ… sở hữu kênh chương trình tự sản xuất đánh giá cao chất lượng nội dung, có tỉ lệ rating cao, đơng đảo khách hàng u thích Ngồi ra, VTVcab có nguồn tài chính, có khả thực chương trình marketing, PR hiệu Trong đó, đa số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền hình cáp chưa có giấy phép thiết lập hạ tầng cung cấp dịch vụ theo quy chế quản lý hoạt động THTT Nhiều doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ bị hạn chế mạng lưới, khách hàng lực tài nội dung chương trình Phương án hợp tác: Để nâng cao lực tài khắc phục khó khăn mặt nhân việc triển khai truyền hình cáp tỉnh, thành phố phạm vi nước, VTVcab cần tích cực chủ động mời gọi đối tác tham gia, liên kết để triển khai Các đối tác lựa chọn tham gia liên doanh thường Đài phát truyền hình tỉnh, đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử, viễn thông - đơn vị có khả đáp ứng yêu cầu nguồn lực, tài chính, nhân sự… Liên doanh xây dựng sở VTVcab xin định triển khai mạng cáp tỉnh, thành phố dự kiến triển khai, hỗ trợ khảo sát, thiết kế mạng truyền hình cáp, giám sát mặt kỹ thuật trình triển khai Đối tác tham gia liên doanh có trách nhiệm đảm bảo tài chính, nhân triển khai mạng cáp theo thiết kế, chi trả chi phí quyền (cho Đài Truyền hình Việt Nam), tìm kiếm, phát triển quản lý thuê bao mạng địa bàn liên 77 doanh hợp tác thực báo cáo định kỳ kết kinh doanh cho VTVcab, thời gian báo cáo định kỳ 03 tháng/01 lần Doanh số thu từ việc hợp tác kinh doanh mạng truyền hình cáp kỹ thuật số sau trừ chi phí phân chia theo tỷ lệ thống hai bên Việc bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng phân chia theo khu vực VTVcab đơn vị hợp tác liên doanh đảm nhận theo nguyên tắc khu vực đối tác triển khai phát triển đối tác chủ động thực ln dịch vụ chăm sóc khác hàng, bảo hành bảo trì sau bán hàng Bên cạnh đó, VTVcab có trách nhiệm hỗ trợ đối tác trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng VTVcab Đối với đối tác nước ngoài: VTVcab chủ trương hợp tác với đối tác nước thị trường THTT Việt Nam dừng lại hình thức mua bán quyền sử dụng kênh truyền hình để cấp phát hệ thống CATV VTVcab; khơng có chủ trương hợp tác nguồn vốn, liên kết kinh doanh, chia sẻ hạ tầng doanh thu Tích cực tìm kiếm thị trường ngồi nước tìm kiếm đối tác có đủ lực triển khai mạng lưới khai thác dịch vụ hạ tầng Muốn đạt hiệu mở rộng hoạt động thị trường quốc tế, VTVcab cần xây dựng sách phù hợp đặt tiêu chí để lựa chọn đối tác kinh doanh, đối tác có uy tín có lợi tham gia thị trường nước sở Tùy thuộc vào thị trường cụ thể, mức đầu tư hạ tầng, mức thu nhập người dân, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, lực triển dịch vụ VTVcab mà định hình thức hợp tác với đối tác ngoại + Nâng cao, liên kết với kênh, đài phát nước để mua quyền chương trình truyền hình đặc sắc, thú vị để thu hút thêm khách hàng + Xây dựng kênh thông tin thông suốt VTVcab chi nhánh, đối tác kinh doanh dịch vụ để kịp thời tiếp nhận, phân tích vấn đề cần nghien cứu, giải phát sinh từ đơn vị, nắm bắt thơng tin khó khăn, vướng mắc đơn vị phản ảnh nhu cầu, khiếu nại, đề xuất khách hàng nhằm đưa giải pháp khắc phục nhược điểm nâng cao chất lượng dịch vụ + VTVcab cần lấy lại vị định vị danh tiếng thị trường, đặc biệt sau lần tự ý cắt 23 kênh truyền hình nước ngồi để thu hút thêm nhà đầu tư khách hàng Nhìn chung, đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa đầu tư thích đáng cho việc xây dựng củng cố thương hiệu Thực tế cho thấy 78 chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có tối ưu đến thành vô nghĩa người sử dụng Vì vậy, VTVcab cần quan tâm dành nguồn kinh phí đầu tư thích đáng cho việc xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu VTVcab Hiện nay, nhiều cơng ty chưa có danh tiếng, hình ảnh giá trị thương hiệu VTVcab nên chủ yếu công ty cạnh tranh giá cước Do đó, VTVcab cần khơng ngừng củng cố hình ảnh uy tín mình, quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ khách hàng để gây dựng hình ảnh Trước hết, VTVcab phải thực số vấn đề sau: + Thành lập phận chuyên trách quản trị thương hiệu Bộ phận có nhiệm vụ lập kế hoạch, định hướng, thực khảo sát triển khai chương trình phát triển thương hiệu cách quán chuyên nghiệp Nâng cao nhận thức vai trò ý nghĩa thương hiệu cách xây dựng chiến lược quản trị thương hiệu VTVcab sở phân tích đặc tính, giá trị thương hiệu, tâm lý người tiêu dùng, xu hướng công nghệ có thơng điệp rõ ràng nhằm vào thị trường mục tiêu cụ thể + Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ công tác nghiên cứu thị trường với công tác phát triển thương hiệu nhằm theo sát xu hướng thị trường tâm lý người tiêu dùng + Quan tâm thích đáng đến hướng dẫn xác lập quyền bảo hộ sở hữu thương hiệu Việt Nam + Thiết kế, khuếch trương phát triển thương hiệu khác, thương hiệu mở rộng số dịch vụ VTVcab cách thống gây ấn tượng cao nhằm bổ trợ cho thương hiệu dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab Đây phương pháp làm khách hàng nhiều phân đoạn khác biết đến VTVcab nhiều Để cải thiện lực tài chính, VTVcab cần trọng đến việc đa dạng linh hoạt sách giá cước Một phương pháp cạnh tranh mà đối thủ VTVcab thường áp dụng khuyến mại hình thức từ giảm cước, miễn phí hịa mạng lắp đặt, tặng cước thuê bao, cho khách hàng mượn đầu thu hay chiết khấu khách hàng đóng trước phí thuê bao khoảng thời gian định VTVcab hướng tới phương án tạo khác biệt hóa Do đó, trước có định phản ứng với thay đổi giá đối thủ cạnh tranh, VTVcab cần phân tích đánh giá khả phản ứng trước thay đổi giá đòi hỏi linh hoạt, thận trọng Những cân nhắc giảm thiểu thiệt hại phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động cạnh tranh qua giá Chính sách cước cần thực theo 79 nguyên tắc: tập trung vào giữ khách hàng lớp trên, ý đến khách hàng lớp tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm sách như: + Cần liên tục đa dạng hóa gói cước để khách hàng lựa chọn nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu họ, thể tư dịch vụ tới khách hàng, cần mạnh dạn thực ban hành nhiều gói cước, mức cước toán phương thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp mức cước với nhà cung cấp khác VTVcab nghiên cứu gói cước có đối thủ, từ áp dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể Việc đưa gói cước cần gắn với chương trình truyền thơng cụ thể để tăng tính hiệu + Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng + Chính sách giá cước, thị trường vừa thống sách, vừa linh hoạt theo biến động thị trường Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp giá dịch vụ, giải pháp thơng tin cho khách hàng + Xây dựng lộ trình điều chỉnh giá cước phù hợp với giá thành khoản đầu tư vào hạ tầng sở, hình thành hệ thống đồng giá cước kết nối cho dịch vụ dịch vụ cao cấp, dịch vụ GTGT truyền hình cáp kỹ thuật số Ngồi ra, VTVcab áp dụng số sách khác như: có sách giá cước cho đối tượng khách hàng đặc biệt, khách hàng vùng nơng thơn, khách hàng có thu nhập thấp; thực giảm giá miễn cước số ngày lễ lớn Việc tập trung phát triển dịch vụ GTGT truyền hình cáp vấn đề cần thực để cải thiện lực tài cho VTVcab Đây sản phẩm hội tụ, mang đến khác biệt hóa dịch vụ Chỉ với thiết bị đầu cuối, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác Hiện nay, khách hàng khơng xem truyền hình đơn mà xem chương trình mà họ yêu thích vào thời điểm sử dụng nhiều dịch vụ khác qua hình tivi xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc Để tạo khác biệt cho dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số, VTVcab cần thực giải pháp cụ thể sau: - Hướng dẫn chương trình điện tử: giúp tìm kiếm chương trình truyền hình, lấy thơng tin chi tiết chương trình theo thể loại, xem lịch phát sóng Khóa chương trình có nội dung khơng phù hợp với trẻ em 80 - Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu: với chức lưu trữ chương trình phát sóng truyền hình, mở xem lại nào, tạm dừng tua lại chương trình phát tiếp tục xem lại sau kể từ thời điểm tạm dừng Đặc biệt người sử dụng vừa xem vừa ghi lại chương trình truyền hình mà u thích hay đặt chế độ ghi tự động có việc bận trùng với khung phát sóng chương trình - Kho phim truyện âm nhạc: giúp người sử dụng tận hưởng giây phút thư thái sau làm việc căng thẳng với danh sách hàng chục ngàn nội dung phim truyện, audio, clip, liên tục cập nhật người sử dụng thỏa thích lựa chọn trực tiếp từ thư viện khổng lồ gồm nhiều thể loại từ kinh điển đến đại, thuộc quốc gia khác vào thời điểm - Dịch vụ karaoke: dịch vụ giúp khách hàng hát karaoke nhà với chất lượng âm hình ảnh vượt trội, giao diện thân thiện dễ sử dụng - Dịch vụ games: giúp người chơi lựa chọn chơi game hình tivi rộng lớn nhà với hình ảnh sống động giao diện bắt mắt mang phong cách đại Người chơi lựa chọn game từ danh sách sẵn có, số lượng game phong phú cập nhật liên tục, nội dung game hấp dẫn với nhiều thể loại game như: thể thao, giải trí, hành động, vui nhộn, phiêu lưu với hệ thống lưu điểm xếp hạng người chơi có điểm số cao tuần, tháng khách hàng có hội trúng thưởng tiền vật hấp dẫn - Dịch vụ tra cứu thông tin cần biết: cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích hàng ngày như: kết xổ số; dự báo thời tiết; giá thị trường; phương tiện lại; du lịch giải trí, dự báo thời tiết, dịch vụ tiếp thị truyền hình, danh bạ điện thoại - Dịch vụ chia sẻ hình ảnh cung cấp cho khách hàng tiện ích upload chia sẻ hình ảnh, video clips với người thân, gia đình, bạn bè qua VTVcab - Dịch vụ thể thao: người hâm mộ thể thao có hội thưởng thức giải thể thao uy tín, chất lượng, clip thể thao đặc sắc, thơng tin thể thao nóng hổi, hấp dẫn chuyên mục Thể thao VTVcab Khách hàng xem trực tiếp, xem lại trận đấu bóng đá đỉnh cao giải Ngoại hạng Anh English Premiere Cup, Cúp quốc gia Ý Italian Cup, trận thi đấu bóng chuyền nước, quốc tế sơi hấp dẫn, clip dạy thể thao bổ ích, lý thú - Dịch vụ tin tức: cung cấp thơng tin nóng hổi tình hình thời nước quốc tế, phân tích bình luận đa chiều từ trang báo mới, thông tin cập nhật, hấp dẫn 81 - Dịch vụ đọc truyện: khán giả lựa chọn câu chuyện audio, truyện tranh, tiểu thuyết theo sở thích - Dịch vụ “sức khỏe & làm đẹp” cung cấp clip hay hấp dẫn từ cách trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, vẽ móng mẹo nhỏ chăm sóc sức khỏe, cách học khiêu vũ, múa bụng, yoga, thẩm mỹ, nấu ăn… - Dịch vụ quà tặng VTVcab: với tính tương tác ưu việt, VTVcab cung cấp chương trình truyền hình, clip chọn lọc, đặc sắc theo yêu cầu thông tin giải trí ngày cao khán giả chuyên mục quà tặng VTVcab Điều kiện triển khai dịch vụ: + Đầu tư, nâng cấp hệ thống thiết bị mạng lưới có trình độ đại đáp ứng yêu cầu kỹ thuật dịch vụ + Hợp tác với đối tác có khả triển khai dịch vụ GTGT truyền hình cáp kỹ thuật số, đối tác cung cấp nội dung nhằm đảm bảo tính hợp pháp thực nghiêm túc vấn đề quyền số dịch vụ: đọc truyện, kho phim ca nhạc + Xây dựng sách giá cước, sách kinh doanh hợp lý, hiệu đưa dịch vụ vào thị trường nhằm đảm bảo hấp dẫn khách hàng hiệu kinh tế mà dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp + Đào tạo đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng tính chất dịch vụ nhằm tạo tương tác hiệu nhân viên công ty khách hàng, gia tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ + Thực tốt vấn đề quản lý, kiểm soát lượng thuê bao GTGT mạng truyền hình cáp kỹ thuật số, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng + Thực cơng tác kiểm sốt th bao chặt chẽ, tránh tình trạng thất doanh thu từ dịch vụ 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với quan nhà nước Để giải pháp khả thi thực hiện, tác giả kiến nghị với nhà nước số đề xuất sau: - Đề xuất xây dựng sửa đổi Luật văn quy phạm pháp luật, quy hoạch, quy định có liên quan đến lĩnh vực phát thanh, truyền hình: - Đề xuất xây dựng sửa đổi Luật Viễn thông, Luật Tần số vô tuyến điện, Quy hoạch viễn thông, Quy hoạch tần số vô tuyến điện, Quy hoạch phát thanh, truyền hình… 82 nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý để thúc đẩy phát triển hạ tầng truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình; - Trên sở nâng cao hiệu sản xuất, tiếp tục có sách giảm giá cước dịch vụ thuê kênh nước quốc tế thấp mức trung bình khu vực giới để phát triển thị trường dịch vụ truyền dẫn tín hiệu, nhằm đẩy mạnh việc trao đổi nội dung, chương trình đài phát thanh, truyền hình; - Xây dựng chế, sách bảo vệ quyền lợi người sử dụng sở đảm bảo thực quy định quản lý tiêu chuẩn, chất lượng giá cước 3.4.2 Kiến nghị với Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam Đối với Tổng cơng ty VTVcab, tác giả đề xuất Tổng công ty nên xây dựng thêm nhiều chương trình để hỗ trợ việc kêu gọi thêm vốn từ đối tác nước nước Tổng công ty nên hỗ trợ mặt đào tạo chuyên môn kỹ thuật nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên Kết luận chương Qua việc xây dựng ma trận SWOT QSPM Tổng cơng ty VTVcab, tác giả phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để đưa chiến lược kết hợp SO, ST, WO WT Sau đó, tác giả đưa số giải pháp bao gồm: giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp tài vốn giải pháp đầu tư hạ tầng để thực chiến lược Đồng thời, qua đó, tác giả nêu số kiến nghị với nhà nước Tổng công ty nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty 83 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại giới WTO, việc ban hành quy chế quản lý hoạt động THTT lộ trình số hóa phát – truyền hình Chính phủ xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ THTT làm thị trường THTT trở thành môi trường cạnh tranh sôi động đầy thử thách Vì vậy, doanh nghiệp hoạt động thị trường cần trọng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng việc đạt hiệu cao việc tìm kiếm, phát triển thị trường, phát triển bền vững chiếm nhiều thị phần Việc áp dụng lý luận chiến lược vào trình xây dựng chiến lược giúp cho doanh nghiệp thực việc xây dựng chiến lược hiệu Nhờ đó, chiến lược đưa phù hợp hơn, đắn hơn, mang lại hiệu cao thực vai trò cần thiết Trong thời gian tới, theo dự báo đài truyền hình Việt Nam, nhu cầu khán giả dịch vụ truyền hình từ đến năm 2022, tầm nhìn 2030 tiềm tiếp tục tăng mạnh Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển ngàng dịch vụ truyền hình việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng cho khách hàng Từ vấn đề cấp thiết đó, tác giả lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty truyền hình cáp Việt Nam” với mong muốn đề xuất số giải pháp góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh Tổng công ty VTVcab Luận văn này, tác giả đạt số kết sau: Một là, hệ thống hóa lý luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh; nêu lên khái niệm, đặc điểm chung chiến lược, hoạch định chiến lược yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh VTVcab Đây công cụ cần thiết để xem xét, đánh giá, phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh VTVcab Hai đưa nhìn tổng quan thị trường THTT Việt Nam nay, phân tích đánh giá thực trạng lực kinh doanh VTVcab phân tích mơi trường bên trong, bên ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược VTVcab; phân tích điểm mạnh điểm yếu kết hợp với việc phân tích, so sánh việc hoạch định chiến lược VTVcab với nhà cung cấp khác để định hướng cho VTVcab việc hoạch định chiến lược kinh doanh thời gian tới 84 Ba đưa quan điểm việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho VTVcab đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ với ba nhóm giải pháp chính: giải pháp nâng cao phát triển nguồn nhân lực; nâng cao lực tài vốn; cải thiện đẩy mạnh đầu tư hạ tầng Trong q trình hồn thiện luận văn, cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong muốn nhận đánh giá đóng góp ý kiến giảng viên, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 85 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Việt Phạm Lan Anh (2000), Quản lý Chiến lược, Hà nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, tr 326 Hoàng Ngọc Anh (2015), Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH nhà nước thành viên Cơng trình Viettel giai đoạn 2015-2020, Đại học kinh tế Huế Chính phủ (2016), Nghị định số 06/2016/NĐ-CP quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát thanh, truyền hình Trần Thị Hồng Hiếu (2017), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần đầu tư dầu khí Sao Mai – Bến Đình (PVSB), Trường đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Joel Ross and Michael Kami (2010), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học Help, phần 1, p1 Trần Hùng Lam (2011), Hoạch định chiến lược Marketing cơng ty truyền hình số vệ tinh Việt nam chi nhánh Cần Thơ đến năm 2015, Đại học Cần Thơ Nguyễn Trần Quyết (2016), Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Hà Nội giai đoạn 2015-2020, Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Ngọc Tiến (2000), Quản trị chiến lược, NXB Lao động, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Trang (2013), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần đầu tư tài Hưng Thịnh từ đến năm 2017, Đại học kinh tế - Đại học thành phố Hồ Chí Minh 10 Đồn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị chiến lược, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 11 Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam, http://www.vtvcab.vn 12 Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam, Báo cáo thường niên 2014-2017 13 Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam, Chiến lược kinh doanh 2015-2022 14 Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam (2017), Báo cáo xu hướng truyền hình tương lai Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Anh 15 Glueck, W.F (1980), Business Policy and Strategic Management, 3rd edn, New York, NY 16 Porter Michael(1996), What is Strategy, Harvard Business Review PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ NHÀ QUẢN LÝ Kính thưa anh/chị, tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh với đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tổng Cơng ty truyền hình cáp Việt Nam đến năm 2022” trường Đại học Bách khoa Hà Nội Để có sở lập chiến lược, kính đề nghị anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến vấn đề sau: Dưới câu hỏi liên quan đến vấn đề: Sự ảnh hưởng đến kết kinh doanh lực cạnh tranh Công ty Để trả lời câu hỏi cách khoanh tròn số câu hỏi cụ thể thể lựa chọn anh/chị theo tiêu chuẩn dây: A CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Mức độ quan trọng yếu tố thành cơng doanh nghiệp Khơng quan trọng Ít quan trọng Phân loại cho yếu tố định thành công cho thấy cách thức thực chiến lược công ty phản ứng tốt với yếu tố Phản Phản Phản Phản ứng ứng ứng tốt ứng khơng trung tốt tốt bình Quan Khá Rất trọng quan quan trung trọng trọng bình TT Các yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến Tổng Cơng ty VTVcab Mức độ quan trọng a1 Hội nhập kinh tế sâu, kinh tế vùng miền phát triển a2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế nước cao a3 Nền trị - pháp luật ổn định a4 Được ủng hộ địa phương a5 Vị trí địa lý tốt a6 Có chiến lược đầu tư phát triển mạng truyền thông hướng a7 Sự biến động giá thuê bao truyền hình a8 Tiềm thị trường mạng truyền hình lớn a9 Cạnh tranh công ty truyền hình a1 Khách hàng ngày đòi hỏi cao Phân loại 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 2 3 4 4 a11 a1 a1 a1 Mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn Sự khủng hoảng kinh tế 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Sự phát triển khoa học công nghệ Sản phẩm thay B CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Mức độ quan trọng yếu tố thành công doanh nghiệp Khơng quan trọng Ít quan trọng Phân loại cho yếu tố định thành công doanh nghiệp Phản Phản Phản Phản ứng ứng ứng tốt ứng khơng trung tốt tốt bình Quan Khá Rất trọng quan quan trung trọng trọng bình TT Các yếu tố bên ảnh hưởng đến thành công Tổng Công Mức độ quan trọng Phân loại ty VTVcab b1 Nguồn lực tài b2 Nguồn lực nhân b3 Năng lực đội ngũ lãnh đạo b4 Thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp b5 Mơ hình quản lý cơng ty b6 Chính sách marketing b7 Phối hợp làm việc phận b8 Diện tích công ty liên doanh, liên kết b9 Hệ thống IOS, ASME b1 Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị b11 Hệ thống thông tin quản lý, ứng dụng công nghệ đại b1 Khả nghiên cứu phát triển R&D Xin chân thành cảm ơn! ... hình Tổng cơng ty làm sở hoạch định chiến lược - Hoạch định chiến lược Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam đến năm 2022 Đối tượng phạm vi đề tài - Đối tượng: chiến lược cấp công ty Tổng cơng ty. .. chung chiến lược hoạch định chiến lược doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác hoạch định chiến lược cho Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam Chương Các giải pháp công tác hoạch định chiến lược. .. trung hoạch định chiến lược Tổng cơng ty truyền hình cáp việt nam đến năm 2022 b) Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu, hệ thống sở lý luận hoạch định chiến lược Tổng công ty - Phân tích đánh giá tình hình