Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bệnh viện đa khoa MEDLATEC

Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bệnh viện đa khoa MEDLATEC Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bệnh viện đa khoa MEDLATEC Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bệnh viện đa khoa MEDLATEC luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYÊN THU HIỀN NGUYỄN THU HIỀN QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2015A Hà Nội – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THU HIỀN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Phạm Thị Nhuận TS Cao Tô Linh Hà Nội – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC” thực hướng dẫn TS Cao Tô Linh – Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, cán Bệnh viện đa khoa MEDLATEC Trong suốt trình thực tơi tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chuyên ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Bệnh viện Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân tơi thực Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 10 1.1 Khái niệm 10 1.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.1.2 Quản trị nhân lực 11 1.2 Vai trò quản trị nhân lực 11 1.3 Nội dung hoạt động trị nhân lực 12 1.3.1 Công tác hoạch định nhân lực 13 1.3.2 Phân tích cơng việc 16 1.3.3 Công tác tuyển dụngnhân lực 19 1.3.4 Công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 23 1.3.5 Công tác đánh giá kết thực công việc 26 1.3.6 Công tác đãi ngộ nhân 28 1.3.7 Công tác quan hệ lao động 31 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 35 1.4.1 Các nhân tố bên 35 1.4.2 Các nhân tố bên 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC 39 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa MEDLATEC 39 2.1.1 Các thơng tin chung q trình phát triển Bệnh viện 39 2.1.2 Chức nhiệm vụ mục tiêu hoạt động Bệnh viện 40 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.5 Đánh giá thực trạng quy mô, cấu lao động 44 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC 47 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 47 2.2.1.1 Nội dung công tác hoạch định nguồn nhân lực 47 2.2.2 Phân tích cơng việc 50 2.2.2.1 Nội dung công tác phân tích cơng việc 50 2.2.3 Công tác tuyển dụng 55 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển 58 2.2.5 Công tác đánh giá kết thực công việc 65 2.2.5.1 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc 65 2.2.6 Công tác đãi ngộ 69 2.2.7 Công tác quan hệ lao động 74 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC 79 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 79 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 81 2.4 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC 82 2.4.1 Ưu điểm 82 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 83 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC TỚI NĂM 2020 86 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển thời gian tới 86 3.1.1 Định hướng mục tiêu chung 86 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển nhân lực Bệnh viện thời gian tới 86 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC tới năm 2020 88 3.2.1 Hồn thiện quy trình tuyển dụng 88 3.2.2 Hoàn thiện quy chế lương 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TT TÊN ĐẦY ĐỦ Bệnh viện Bệnh viện đa khoa MEDLATEC BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sĩ CB Cán CBCC Cán chủ chốt CBNV Cán nhân viên CĐHA Chẩn đốn hình ảnh CKI Chun khoa I 10 CKII Chuyên khoa II 11 CTV Cộng tác viên 12 DDV Điều dưỡng viên 13 DN Doanh nghiệp 14 HHHĐ Hết hạn hợp đồng 15 HĐLĐ Hợp đồng lao động 16 K/P Khoa/Phòng 17 KHTH Kế hoạch tổng hợp 18 KTV Kỹ thuật viên 19 MEDLATEC Bệnh viện đa khoa MEDLATEC 20 NLĐ Người lao động 21 NNL Nguồn nhân lực 22 NSDLĐ NLĐ 23 VPDD Văn phòng đại diện 24 PNS Phòng Nhân Sự DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình quản trị nhân lực 13 Hình 1.2 Quy trình tuyển chọn nhân lưc 21 Hình 1.3 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện 29 Hình 1.4 Quy trình giải quan hệ lao động 34 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 43 Hình 3.1 Mục tiêu tăng trưởng Bệnh viện đến năm 2020 86 Hình 3.2 Quá trình thực giải pháp lương 3P 95 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân biệt Đào tạo Phát triển doanh nghiệp 24 Bảng 1.2 Phân loại hình thức đào tạo 25 Bảng 1.3 Quyền nghĩa vụ Người lao động người sử dụng lao động 32 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Bệnh viện giai đoạn 2014-2016 44 Bảng 2.2 Khảo sát ý kiến công tác hoạch định NNL Bệnh viện 49 Bảng 2.3 Mẫu bảng mô tả công việc áp dụng Bệnh viện 50 Bảng 2.4 Khảo sát ý kiến hiệu hoạt động Phân tích cơng việc 54 Bảng 2.5 Khảo sát ý kiến công tác tuyển dụng Bệnh viện 57 Bảng 2.6 Quy trình đào tạo nội 58 Bảng 2.7 Quy trình đào tạo ngoại viện theo yêu cầu Bệnh viện 59 Bảng 2.8 Quy trình đào tạo ngoại viện theo yêu cầu cá nhân 60 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp số lượt nhân viên đào tạo từ 2014 - 2016 62 Bảng 2.10 Khảo sát ý kiến công tác đào tạo Bệnh viện 64 Bảng 2.11 Quy trình đánh giá kết thực công việc 65 Bảng 2.12 Danh mục biểu mẫn đính kèm (Phụ lục 02, 03, 04) 68 Bảng 2.13 Khảo sát ý kiến công tác đánh giá Bệnh viện 69 Bảng 2.14 Các khoản mục cấu thành thu nhập 70 Bảng 2.15 Khảo sát ý kiến công tác lương thưởng đãi ngộ 73 Bảng 2.16 Quy trình ký kết HĐLĐ 75 Bảng 2.17 Quy trình bổ nhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển, điều động 76 Bảng 2.18 Quy trình chấm dứt HĐLĐ 77 Bảng 2.19 Tổng hợp số lượng nhân viên gắn bó với Bệnh viện 78 Bảng 2.20 Tổng hợp biến động nhân 79 Bảng 3.1 Căn mục tiêu phát triển nhân lực giai đoạn 2016-2020 87 Bảng 3.2 Quy trình tuyển dụng đề xuất 89 Bảng 3.3 Quy trinh đào tạo hướng dẫn nhân viên 92 Bảng 3.4 Biểu mẫu đính kèm 93 Bảng 3.5 Xác định tỷ trọng yếu tố 97 Bảng 3.6 Tính điểm cho yếu tố 98 Bảng 3.7 Thiết lập yếu tố đánh giá 99 Bảng 3.8 Xếp hạng hệ thống cấp bậc nội 105 Bảng 3.9 Thiết lập bảng lương 106 Bảng 3.10 Dải lương vị trí – chức danh phịng Nhân 107 Bảng 3.11 Xác định mức độ quan trọng 108 Bảng 3.12 Xác đinh lực 108 Bảng 3.13 Đánh giá lức chức danh Trưởng phòng Nhân 109 Bảng 3.14 Bảng lương theo lực 111 Bảng 3.15 Xác định mức độ hồn thành cơng việc 114 Bảng 3.16 Bảng lương hồn chỉnh chức danh Trưởng phịng Nhân 114 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lực lĩnh vực đặc biệt quan trọng “mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân lực có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, có mặt phịng ban, đơn vị So với yếu tố khác trình sản xuất hàng hóa hay cung cấp dịch vụ quản trị nhân lực vấn đề khó khăn phức tạp nhiều cá nhân có lực, kỹ năng, thái độ, động làm việc hồn cảnh sống…khác nhau, địi hỏi việc quản trị người phải có tính khoa học nghệ thuật Ngày nay, nhân lực đóng vai trị quan trọng trung tâm định đến tăng trưởng phát triển kinh tế bao gồm ngành y tế trường hợp Bệnh viện đa khoa MEDLATEC ngoại lệ Một sở y tế dù có mạnh tài hay sở hữu nguồn trang thiết bị đại đến đâu đội ngũ nhân viên y tế khơng có lực sở khơng thể phát triển lâu dài Đặc thù sở ý tế nói chung bệnh viện nói riêng đề cao yếu tố người Lãnh đạo bệnh viện giỏi đến đâu đội ngũ bác sĩ, điều đưỡng, nhân viên hậu cần… khơng có lực, khơng bố trí vào cơng việc phù hợp với khả bệnh viện phát triển Nhận thấy tầm quan trọng cần thiết công tác quản trị nhân lực với cộng tác đồng nghiệp trực tiếp làm việc bệnh viện, kết hợp với hiểu biết thân q trình cơng tác phịng Nhân Bệnh viện đa khoa MEDLATEC, hiểu mạnh, hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực bệnh viện, em định lựa chọn đề tài : “ Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC” để làm đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân lực quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Bện viện năm qua - Đề xuất định hướng số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, giúp cho Bệnh viện có đươc đỗi ngũ lao động chất lượng cao thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề công tác quản trị nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu thực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC, địa số 42-44 Nghĩa Dũng, Ba Đình, Hà Nội + Về thời gian: Số liệu tác giả khảo sát nghiên cứu qua năm 2014, 2015 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu: - Đối tượng điều tra: Cán nhân viên bệnh viện - Phương pháp nghiên cứu chỗ: Bằng cách nghiên cứu lý thuyết quản trị nguồn nhân lực làm sở lý luận cho đề tài, đồng thời từ số liệu thu thập Bệnh viện năm 2014, 2015 2016, tác giả tiến hành thống kê, phân tích số liệu thực tế, từ rút kết luận hoạt động quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện - Phương pháp điều tra khảo sát: Phương pháp thu thập số liệu loại bảng câu hỏi Trên sở lý luận tác giả số liệu thực tế bệnh viện, để có thêm thơng tin khách quan tác giả xây dựng bảng câu hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực xung quanh vấn đề như: Hoạch định, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá kết thực công việc, tiền lương đãi ngộ, quan hệ lao động… Trong tác giả tiến hành khảo sát khoảng 50 đến 100 cán bộ, nhân viên phận phòng ban bệnh viện với số nội dung như: đào tạo phát triển, tiền lương đãi ngộ, quan hệ lao động, đánh giá kết thực công việc - Phương pháp vấn: Phương pháp vấn sử dụng để thu thập thơng tin mơi trường, sách giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa MEDLATEC, vấn tập trung vào đối tượng: Ban giám đốc Công ty, cán chủ chốt Trưởng, Phó phịng ban - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Các nội dung Hoạch định, phát triển phân tích cơng việc công tác quản lý dành cho bậc quản trị cấp trung cấp cao nên tác giả tiến hành lấy ý kiến chuyên gia Tổng hợp ý kiến đánh giá 4.1 Kết công việc: 4.2 Năng lực chuyên môn: 4.3 Giao tiếp ứng xử: 4.4 Hành vi, t c phong, t chất cá nhân: Kết biểu (ghi lại tất kết hạng mục) 1.1 Đối với nhân viên thực hành: Đồng ý Loại hợp đồng thời gian Tt Chấm dứt hợp đồng Ký hợp đồng lao động thức xác định thời hạn 12 tháng 1.2 Số lượng Tỷ lệ (%) Đối với nhân viên học việc: Đồng ý Tt Loại hợp đồng thời gian Chấm dứt hợp đồng Ký hợp đồng lao động thức xác định thời hạn 12 tháng Số lượng Tỷ lệ (%) 1.3 Đối với nhân viên thử việc: Đồng ý Tt Loại hợp đồng thời gian Chấm dứt hợp đồng Ký hợp đồng lao động thức xác định thời hạn 12 tháng Số lượng Tỷ lệ (%) Kết luận họp Căn kết biểu quyết, Khoa/phòng kính đề nghị Ban Giám đốc Trưởng phịng Nhân xem xét, định (tiếp tục/không) …… ký hợp đồng lao động … cho Cán … V Cuộc họp kết thúc vào hồi … … phút … ngày Hà Nội, ngày … th ng … năm … CHỦ TRÌ THƢ KÝ PHỤ LỤC 04 CHẾ ĐỘ TRỢ CẤP, PHỤ CẤP BỆNH VIỆN MEDLATEC ĐA KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 44 /TB – MED Hà Nội, ngày 15 tháng 02 năm 2017 THÔNG BÁO Về chế độ trợ cấp, phụ cấp dành cho CBNV Nhằm đảm bảo quyền lợi hỗ trợ cho CBNV môi trường làm việc đời sống tinh thần, thể quan tâm toàn diện Ban lãnh đạo tới CBNV; Bệnh viện xây dựng, bổ sung chế độ trợ cấp, phụ cấp áp dụng từ 01/01/2017; cụ thể sau: I- Bảo hiểm nghề nghiệp Bác sĩ Bệnh viện thực mua “Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bác sĩ” cho 100% Bác sĩ MEDLATEC (danh sách đính kèm) với phạm vi điều kiện bảo hiểm sau: - Bồi thường khoản tiền mà Người bảo hiểm có trách nhiệm pháp lý phải cho trả cho hành vi xem lỗi, sơ suất, bất cẩn tiến hành công việc chuyên môn bảo hiểm diễn phạm vi địa lý Việt Nam thời hạn Bảo hiểm (bao gồm sở ngoại trú, xe cứu thương Người bảo hiểm) - Điều kiện bảo hiểm: “Quy tắc bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩ”; loại trừ rủi ro khủng bố, loại trừ rủi ro ứng dụng công nghệ thông tin, rủi ro chất amiang, rủi ro cấm vận thương mại Quốc tế - Thời hạn bảo hiểm: 16h00 ngày 07/12/2016 đến 16h00 ngày 07/12/2017 - Hạn mức trách nhiệm: 300,000,000VNĐ/mỗi vụ khiếu nại 1,000,000,000VNĐ tổng cộng vụ khiếu nại suốt thời hạn bảo hiểm (Nội dung cụ thể “Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bác sĩ” phần Phụ lục) II- Trợ cấp cưới hỏi Khi CBNV CBNV lập gia đình, Bệnh viện trợ cấp chúc mừng sau: - Tiền chúc mừng: theo thâm niên vị trí chức danh - Hỗ trợ xe 29 chỗ dự đám cưới CBCC CBNV thâm niên đủ năm trở lên - Hỗ trợ 100% gói khám tiền nhân (GKTHN) cho vợ chồng (danh mục phần phụ lục) CBNV thâm niên đủ năm trở lên TT Đối tƣợng HĐTV-BGĐ BGĐ Đơn thành viên; CBCC 500,000 1,000,000 xe 29 chỗ vị CBNV CTV (thƣờng xuyên) Thử việc, học việc Thâm năm 10,000,000 3,000,000 2,000,000 500,000 Thâm niên từ đủ 100% GKTHN 100% GKTHN 100% năm đến năm GKTHN xe 29 chỗ xe 29 chỗ 10,000,000 4,000,000 3,000,000 1,000,000 Thâm niên đủ 100% GKTHN 100% GKTHN 100% năm trở lên GKTHN xe 29 chỗ xe 29 chỗ xe 29 chỗ thâm niên thâm niên năm: 300,000 Con CBNV năm: 1,000,000 500,000 lập gia đình thâm niên từ thâm niên từ năm trở lên: năm trở lên: 2,000,000 1,000,000 100% GKTHN 100% GKTHN niên