Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp tạo động lực làm việc tại NH TMCP Ngoại Thương VN Chi nhánh Vĩnh Phúc Giải pháp tạo động lực làm việc tại NH TMCP Ngoại Thương VN Chi nhánh Vĩnh Phúc Giải pháp tạo động lực làm việc tại NH TMCP Ngoại Thương VN Chi nhánh Vĩnh Phúc luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Đồng Thị Thuý Hiền GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội - 2015 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD LỜI CAM ĐOAN Sinh viên: Đồng Thị Thuý Hiền Lớp: Quản trị kinh doanh Vĩnh Phúc Khoá: CH2013A Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Bách Khoa Hà Nội Dưới luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp tạo động lực làm việc NH TMCP Ngoại Thương VN- CN Vĩnh Phúc” Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình riêng tơi Số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đồng Thị Thuý Hiền Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BL ĐTBXH : Bộ lao động thương binh xã hội CN : Chi nhánh DNNN : Doanh nghiệp nhà nước HCNS : Hành nhân NH : Ngân hàng TMCP NT : Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương KPCĐ : Kinh phí cơng đồn TNBQ : Thu nhập bình quân TP : Thành Phố VHVN : Văn học Việt Nam Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản Sơ đồ 3: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 4: Bộ máy tổ chức Vietcombank Vĩnh Phúc Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động năm 2011-2014 Biểu 2.1: Tình hình huy động vốn qua năm 2011-2014 Bảng 2.2: Hoạt động cho vay giai đoạn năm 2011-2014 Biểu 2.2: Tổng dư nợ qua năm 2011-2014 Bảng 2.3: Thanh toán xuất nhập giai đoạn 2011-2014 Bảng 2.4: Thẻ doanh số thẻ giai đoạn năm 2011-2014 Bảng 2.5: Huy động vốn dân cư tín dụng thể nhân giai đoạn năm 2011-2014 Bảng 2.6: Kết tài giai đoạn năm 2011-2014 Bảng 2.7: Số lượng cán bộ, nhân viên chi nhánh qua năm Bảng 2.8: Số lượng lao động phân theo giới tính qua năm Bảng 2.9: Số lượng lao động theo độ tuổi qua năm Bảng 2.10: Số lượng lao động theo tình độ học vấn Bảng 2.11: Quỹ tiền lương bình quân/tháng người lao động qua năm Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển vị quốc gia giới Đối với tổ chức vậy, người yếu tố quan trọng hàng đầu lực lượng sản xuất Với vai trò định vận động phát triển lực lượng sản xuất, đinh tới thành bại tổ chức Một tổ chức có đội ngũ nhân viên có chun mơn giỏi, trình độ cao, trung thành với tổ chức tổ chức mạnh, tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường Do doanh nghiệp cần phải xây dựng cho nguồn nhân lực chất lượng cao, suất làm việc tốt nhất, hiệu nhằm giành lợi cạnh tranh thị trường, đạt mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Thực tế hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố, động lực làm việc yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê, nỗ lực làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc thành lập năm 2005 thức hoạt động vào tháng 01/2006, thời gian hoạt động chưa dài thị phần nhỏ so với Ngân hàng bạn địa bàn Tỉnh Vĩnh Phúc, Ngân hàng cần phải tăng khả cạnh tranh để có thị phần lớn nữa, khẳng định chỗ đứng địa bàn Tỉnh.Trên sở trang thiết bị, công nghệ, nguồn vốn giống đối thủ cạnh tranh, yêu cầu trì đội ngũ nhân viên trung thành, có lực, làm việc nhiệt tình, sáng tạo công việc cần thiết để tạo nên sắc riêng Do vậy, công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên nhiệm vụ quan trọng Ngân hàng quan tâm thực thường xuyên, liên tục thời gian qua đem lại hiệu định Tuy nhiên, trình thực hiện, công tác tạo động lực làm việc Vietcombank Vĩnh Phúc số hạn chế cần khắc phục, tác giả chọn đề tài “ Giải pháp tạo động lực làm việc Ngân Hàng Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc” để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Tác giả áp dụng kiến thức học tập thực tế cơng tác với việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán Vietcombank Vĩnh Phúc Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên Vietcombank Vĩnh Phúc thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu cán làm việc Chi nhánh Vietcombank Vĩnh Phúc công tác tạo động lực Chi nhánh Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu công tác tạo động lực Vietcombank Vĩnh Phúc địa bàn Tỉnh Vĩnh Phúc qua năm 2012, 2013, 2014 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp phân tích, tổng hợp đánh giá số liệu để có thơng tin để giúp cho ta hiểu tổng thể thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Vietcombank Vĩnh Phúc - Thu thập thông tin sơ cấp: Quan sát nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc ngân hàng, phát phiếu hỏi lấy ý kiến cán công tác Vietcombank Vĩnh Phúc - Thu thập thông tin thứ cấp: Tham khảo tài liệu, báo cáo thường niên ngân hàng qua năm 2011, 2012, 2013, 2014 qua sách báo, internet… Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực làm việc theo quan điểm tổng thể thống Trên sở nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc NH TMCP Ngoại Thương VN- CN Vĩnh Phúc tác giả đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc Ngân hàng Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc NH TMCP Ngoại Thương VN- CN Vĩnh Phúc Chương 3: Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên NH TMCP Ngoại Thương VN- CN Vĩnh Phúc Kết luận: Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Động lực Trong giai đoạn nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trị quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao suất lao động Có nhiều quan điểm khác tạo động lực làm việc có điểm chung sau: Theo giáo trình quản trị nhân lực- PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Th.s Nguyễn Vân Điềm thì: “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Theo giáo trình hành vi tổ chức- Th.s Bùi Anh Tuấn thì: “Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Từ điển kinh tế XHVN cho “ Động lực nhân tố bên kích thích nỗ lực làm việc điều kiện lao động cho phép tạo suất hiệu cao” Động lực hiểu khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực nhằm đạt mục tiêu hay kết cụ thể Như động lực xuất phát từ thân người Khi người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính đặc điểm nên động lực người khác nhà quản lý cần có cách tác động khác đến người lao động 1.1.2 Tạo động lực Tạo động lực hiểu hệ thống sách biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhăm làm cho người lao động có động lực cơng Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD việc Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm mục tiêu người quản lý Một người lao động có động lực làm việc tạo khả tiềm nâng cao suất lao động hiệu công việc Vậy động lực lao động chế phức tạp chịu tác động nhiểu nhân tố khác Để có thê hiểu đưa biện pháp sách khuyến khích họ nhà quản lý cần xem xét nhân tố trực tiếp gián tiếp tác động đến động lực người lao động 1.2 Đặc điểm động lực lao động Động lực lao động người lao động gắn liền với công việc cụ thể, bên tổ chức Khơng có động lực lao động cách chung chung không gắn với công việc tổ chức cụ thể Nó thể cho ta thấy biểu người lao động công việc họ Động lực lao động yếu tố bẩm sinh mà chịu tác động nhiều yếu tố thường xuyên biến đổi theo thời gian Đối với người lao động thời gian họ có động lực lao động mà thời gian khác lại khơng có động lực lao động Nó thường xuyên biến đổi Động lực lao động làm cho người lao động hăng say làm việc có hiệu cao hơn,như người lao động thơng qua việc có động lực làm việc cao dẫn đến việc tăng cao suất lao động Nhưng mà khơng phải yếu tố dẫn đến tăng suất lao động phần việc tăng suất lao động mà yếu tố điều kiện lao động khơng đổi, ngồi cịn có nhiều yếu tố khác như:trình độ lực, khả người lao động, yếu tố khác nữa… 1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động Một thực tế cho thấy phần lớn Doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm thích đáng hoạt động tạo động lực cho nhân viên Vai trò tạo động lực xem xét khía cạnh: Người lao động, doanh nghiệp xã hội 1.3.1 Đối với cá nhân người lao động Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Con người có nhu cầu cần thoả mãn mặt vật chất tinh thần Khi người lao động cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy người lao động làm việc hăng say Đối với cá nhân người lao động khơng có động lực lao động hoạt động lao động khó đạt mục tiêu họ lao động hồn thành cơng việc giao mà khơng có sáng tạo hay cố gắng phấn đầu lao động, họ coi công việc làm nghĩa vụ phải thực theo hợp đồng mà Do đó, nhà quản lý cần phải tạo động lực thúc đẩy tính sáng tạo lực làm việc nhân viên Người lao động hoạt động tích cực mà họ thoả mãn cách tương đối nhu cầu thân Điều thể lợi ích mà họ hưởng, mà người lao động cảm thấy lợi ích mà họ nhận khơng tương xứng với họ bỏ ra, khơng thoả mãn nhu cầu mình, gây xu huớng chán nản, làm việc thiếu tập trung, thiếu trách nhiệm Động lực lao động giúp cho người lao động tự hồn thiện Khi có động lực lao động người lao động có nỗ lực lớn đẻ lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện 1.3.2 Đối với doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, động lực để nhân viên làm việc tốt, cống hiến cho cơng ty, gắn bó với cơng ty yếu tố định lớn đến tồn phát triển công ty Không cơng ty tồn lâu dài phát triển mà khơng có đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết Chính vậy, dù hay nhiều, cơng ty phải có hoạt động tạo động lực cho người lao động Qua tạo gắn kết lao động với tổ chức, giữ chân nhân viên giỏi, giảm tỉ lệ nghỉ việc + Tăng mức độ hài lịng, niềm tin, gắn bó tận tuỵ nhân viên doanh nghiệp + Giảm thời gian, chi phí tuyển đào tạo nhân viên Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình lãnh đạo quản lý – PGS.TS- Trần Văn Bình Giáo trình Quản trị nhân lực – Th.s Nguyễn Vân Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Nhà xuất bản: Đại học Kinh tế Quốc dân 2007 Giáo trình hành vi tổ chức- TS Bùi Anh Tuấn Quản trị học – Nhà xuất bản: Đại học Kinh tế Quốc dân Jane Catherine – Bí phát huy tiềm nhân viên, NXB Lao động xã hội Quy chế chi trả lương hệ thống NH TMCPCT Việt Nam Tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn, nghiệp vụ NH TMCP CT Việt Nam (theo QĐ số 754/QĐ – VCB.TCCB&ĐT ngày 19/07/2013) Báo cáo tổng kết chi nhánh năm 2011, 2012, 2013,2014 Một số tài liệu khác chi nhánh 10 Trang Web: hptt://www.laodong.com.vn 11 Trang Web: hptt://www.vcb.com.vn 12 Tham khảo luận văn khoá trước 13 Và số trang Web tạo động lực làm việc 97 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Phụ lục 01 BẢNG HỎI VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Xin chào anh/ chị đồng nghiệp Tôi tiến hành nghiên cứu luận văn với đề tài: “Giải pháp tạo động lực làm việc Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc” Tôi làm phiếu vấn mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị để hồn thiện tốt đề tài nghiên cứu mình, Kính mong anh/chị cung cấp số thông tin theo câu hỏi Thông tin chung: Họ tên: (không bắt buộc) ……………………………………… Giới tính: Độ tuổi: Trình độ: Nam < 30 tuổi Nữ 30- 45 tuổi Cao đẳng Trung học > 45 tuổi Đại học Trên đại học Bộ phận công tác: ……………………………………………………………… Số năm công tác: < năm 5-10 năm 10-15 năm >15 năm I Việc phân công lao động, đánh giá thực công việc Câu 1: Công việc làm việc có đúng, phù hợp với lực, sở trường thân anh/chị không? Cao Phù hợp Thấp Câu 2: Anh chị có thấy hài lịng với cơng việc khơng? Hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng Nếu khơng hài lịng điều khiến Anh/chị khơng hài lịng với cơng việc tại? Tiền lương thấp Khơng có hội thăng tiến Lãnh đạo không quan tâm Quan hệ tập thể không tốt Điều kiện lao động không đảm bảo Địa điểm xa nơi Tổ chức cán không hợp lý Câu 3: Công việc đánh giá thực cơng việc có đánh giá thường xun khơng? Sau hồn thành cơng việc Theo kế hoạch Bất kỳ 98 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Câu 4: Việc đánh giá thực hiên cơng việc phục vụ mục đích gì? Trả lương Ra định thăng tiến Ra định đào tạo Ra định thưởng, phạt Khác:………………………………… Câu 5: Anh chị thấy kết đánh giá thực công việc nào? Bình thường Chính xác Khơng xác II Tiền lương, thưởng, phúc lợi xã hội: Câu 6: Thu nhập anh/chị bao nhiêu: < Triệu 5-10 Triệu 10-20 Triệu > 20 Triệu Câu 7: Anh chị có thoả mãn với thu nhập hưởng không? Thoả mãn Rất thoả mãn Không thỏa mãn Câu 8: Thu nhập hàng tháng đảm bảo sống gia đình anh chị mức độ nào? Đảm bảo Trung bình Mức sống khá Sung túc Câu 9: Mức lương phù hợp với đóng góp anh/ chị công việc không? Thấp Phù hợp Cao Ý kiến khác:…………………………………………………………… Câu 10: Theo anh/chị cách trả lương Chi nhánh là? Cơng Bình thường Khơng cơng Lý khơng cơng bằng:…………………………………………………… Câu 11: Anh/chị có hài lịng với mức thưởng Chi nhánh không? Hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng Lý khơng hài lịng:…………………………………………………… Câu 12: Anh/chị thường nhận thưởng hình thức nào? Khi phân chia lợi nhuận Phần thưởng cá nhân, tập thể Thưởng khác III Đào tạo phát triển: Câu 13: Trong thời gian làm việc Chi nhánh, Anh/chị cử học lần? Một lần Hai lần Bốn lần Ba Lần > Năm lần 99 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Câu 14: Hình thức đào tạo mà Anh /chị thường đào tạo gì? Cử học trường chuyên nghiệp Chi nhánh tự tổ chức Tham gia hội thảo Cửđi học ngắn hạnở nước ngồi Hình thứcđào tạo khác Anh chị thấy hình thức hiệu nhất? IV Môi trường điều kiện làm việc Câu 15: Theo Anh/ chị điều kiện sở vật chất Chi nhánh đáp ứng công việc nào? Đápứng tốt cơng việc Bình thường Khơng đápứng cơng việc Câu 16: Anh/chị thấy mối quan hệ cá nhân Chi nhánh nào? Thân thiện, vui vẻBình thườngKhơng tốt Câu 17: Anh/chị có phối hợp với phận khác để thực nhiệm vụ không? Thường xuyên Ít Khơng Câu 18: Anh/chị thấy tốt làm việc? Một Nhóm Tuỳ thuộc vào công việc Câu 19: Môi trường làm việc có tạo cho anh/chị hội thăng tiến khơng? Có Khơng Ý kiến khác:…………………………………………………… Câu 20: Anh/chị cho biết điều ảnh hưởng đến khả thăng tiến thân Chi nhánh? Mức độ hoàn thành cơng việc Thâm niên cơng tác Uy tín thân Vị trí cơng tác Quan hệ tập thể Câu 21: Lý làm việc anh/chị Chi nhánh gì? Vì thu nhập Vì muốn có cơng việcổnđịnh Vì khơng muốn thất nghiệpTheo lời khuyên gia đình, bạn bè Xin chân thành cảm ơn Anh/chị nhiệt tình giúp đỡ tơi cung cấp thông tin bảng hỏi 100 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Phụ lục 02 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ (Áp dụng nhân viên) Họ tên:……………………………………………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………………… Phịng: ………………………………………………………………………… Điểm đánh giá Tiêu thức đánh giá STT Chất lượng công việc Khối lượng công việc Mức độ phức tạp công việc Thái độ làm việc Khả hiểu biết Cán Trưởng phòng Ghi tự đánh giá đánh giá 5.1 Trình độ học vấn Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên 5.2 công tác 5.3 Hiểu biết công việc Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Ý thức tổ chức kỷ luật Tổng số NGƯỜI ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG PHÒNG 101 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD PHỤ LỤC 03 BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN STT Tiêu thức đánh giá I II Nội dung Chỉ tiêu chất lượng cơng việc 25 Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc 25 Mức Hồn thành tốt cơng việc giao 22 Mức Hồn thành cơng việc mức độ 18 Mức Hồn thành cơng việc mức độ bình thường 14 Mức Chưa hồn thành công việc giao Chỉ tiêu khối lượng công việc 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 18 Mức Thực công việc với khối lượng mức 16 Mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình Mức III Điểm tối đa Thực công việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc Mức 15 Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng thực công việc Mức 12 15 Xử lý thông tin tương đối phức tạp địi hỏi nhạy bén, có vận dụng kiến thức ngồi tạo 13 quy trình, quy chế có chất lượng Mức Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc Mức Cơng việc địi hỏi có tính linh hoạt xử lý cơng 102 10 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD việc khuôn khổ quy định Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn IV Thái độ làm việc 10 Mức Rất tích cực cơng việc 10 Mức Tích cực cơng việc Mức Có trách nhiệm cơng việc Mức Có trách nhiệm cơng việc, nhiên thiếu tập trung Mức Chưa tích cực cơng việc V Khả hiểu biết 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thơng Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết cơng việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt cơng việc Mức Có hiểu biết cơng việc, đơi cần có hướng dẫn thực cơng việc Mức Có hiểu biết công việc mức độ vừa phải, cần có hướng dẫn thực cơng 103 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD việc VI Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Mức Có thể thực xuất sắc cơng việc người khác sẵn sàng cần thiết Mức Đảm nhiệm công việc người khác Mức Có thể thực cơng việc người khác đơi cần có hướng dẫn Mức Có thể thực công việc người khác chất lượng công việc thấp Mức Không thể thực công việc người khác VII Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội Mức Thực tốt nội quy lao động Mức Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có lý Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức 10 8 quy lao động Mức 10 Thường xuyên muộn sớm làm việc riêng giờ, khơng có ý thức tổ chức kỷ luật 104 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD Phụ lục 04 Bảng tiêu nhân viên Hành - Nhân Chỉ tiêu chất lượng công việc: Điểm tối đa 25 điểm STT Tiêu thức đánh Mô tả kết cơng việc giá Hồn thành xuất - Hồn thành nhiệm vụ giao sắc công giao Điểm đánh giá 25 việc trước thời gian quy định; - Tự giác hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên khác hoàn thành tốt nhiệm vụ; - Chủ động thực nhiệm vụ liên quan đến Hành quản trị ; - Tham gia nhiệt tình phong trào quan; - Có sáng kiến áp dụng có hiệu cơng tác Hành quản trị Hồn thành tốt - Hồn thành nhiệm vụ giao 22 cơng việc trước thời gian quy định; giao - Có tinh thần hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên khác hoàn thành tốt nhiệm vụ; - Chủ động thực nhiệm vụ liên quan đến Hành quản trị ; - Tham gia nhiệt tình hoạt động khác quan; Hồn thành cơng - Hồn thành nhiệm vụ giao việc mức độ thời gian quy định; - Có tinh thần hỗ trợ, giúp đỡ 105 18 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD nhân viên khác; - Chủ động thực nhiệm vụ liên quan đến Hành quản trị ; - Tham gia nhiệt tình hoạt động khác quan; Hồn thành cơng - Hồn thành nhiệm vụ giao 14 việc thời gian quy định ( Bị lãnh đạo phòng nhắc nhở tối đa lần); - Chủ động thực nhiệm vụ liên quan đến Hành quản trị ; - Tham gia đầy đủ hoạt động khác quan; Chỉ tiêu khối lượng công việc: Điểm tối đa 20 điểm STT Tiêu thức đánh giá Mô tả công việc Điểm đánh giá Mức cao 20 Mức cao 18 Mức + Nhân viên Tổ chức cán kiêm 16 nhiệm Hành quản trị, văn phịng Mức vừa phải + Nhân viên văn thư, Hành 12 + Nhân viên xây dựng bản; + Nhân viên Hành Quản trị + Nhân viên Lái xe Chỉ tiêu mức độ phức tạp công việc: Điểm tối đa 15 điểm STT Tiêu thức đánh giá Mô tả kết công việc Điểm đánh giá Rất phức tạp 15 Khá phức tạp 13 106 Đồng Thị Thúy Hiền Phức tạp Lớp 2013A-QTKD + Nhân viên Tổ chức cán kiêm 10 nhiệm Hành quản trị, văn phịng Phức tạp vừa phải + Nhân viên xây dựng bản, nhân viên hành quản trị Bình thường - Nhân viên Lái xe, nhân viên Hành chính, Văn thư – Lễ tân 4- Chỉ tiêu ý thức tổ chức kỷ luật: Điểm tối đa điểm STT Tiêu thức đánh giá Ý thức tốt Mô tả kết công việc Điểm đánh giá - Gương mẫu chấp hành tốt nội quy lao động, không vi phạm giấc làm việc (chấp hành tốt trang phục giao dịch, thời quy định sáng có mặt trước 15 phút, chiều trước phút….) - Có tinh thần thiết kiệm cao ý thức giữ gìn tài sản cơng - Tham gia nhiệt tình hoạt động đồn thể quan Ý thức - Chấp hành tốt nội quy lao động, không vi phạm giấc làm việc muộn, sớm, làm việc khơng có lý (chấp hành tốt trang phục giao dịch, thời quy định sáng có mặt trước 15 phút, chiều trước phút….) - Có tinh thần thiết kiệm ý thức giữ gìn tài sản cơng 107 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD - Tham gia đầy đủ hoạt động đoàn thể quan Ý thức trung bình - Chấp hành đẩy đủ nội quy lao động - Bị trưởng phòng (hoặc trưởng phòng hành chính) nhắc nhở mặc khơng trang phục giao dịch đến lần thứ - Đi muộn, sớm, ngồi làm việc khơng có lý chưa hồn thành cơng việc ngày bị nhắc nhở đến lần (sáng có mặt trước 10 phút, chiều có mặt trước phút) - Khơng tham gia hoạt động quan mà khơng có lý đáng bị nhắc nhở 01 lần Kém - Vi phạm nội quy lao động - Bị trưởng phịng (hoặc trưởng phịng hành chính) nhắc nhở mặc không trang phục giao dịch từ lần trở lên - Đi muộn, sớm làm việc khơng có lý chưa hồn thành cơng việc ngày bị nhắc nhở từ lần trở lền (sáng có mặt trước 10 phút, chiều có mặt trước phút ) 108 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực 1.2 Đặc điểm động lực lao động 1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 1.4 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 10 1.4.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 10 1.4.2 Học thuyết hai nhân tố HERZBERG 13 1.4.3 Học thuyết kỳ vọng V.H.VROOM 15 1.4.4 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner: 18 1.4.5 Học thuyết công Stacy Adam 18 1.5 Các yếu tố tác động tới tạo động lực làm việc cho người lao động 19 1.5.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 19 1.5.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 22 1.5.3 Các yếu tố thuộc môi trường làm việc 24 109 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD 1.6 Các phương pháp tạo động lực làm việc cho người lao động 26 1.6.1 Phương pháp tạo động lực làm việc thông qua động viên viên vật chất 26 1.6.2 Phương pháp tạo động lực làm việc thông qua động viên tinh thần 30 1.6.3 Phương pháp tạo động lực thông qua cá công cụ hành 34 1.7 Thiết kế nghiên cứu 37 1.7.1 Mục tiêu, nội dung quy trình tiến hành nghiên cứu 37 1.7.2 Nguồn phương pháp thu thập số liệu 41 1.7.3 Thiết kế mẫu phiếu khảo sát thu thập thông tin 42 1.7.4 Quy trình tiến hành điều tra 42 1.7.5 Phương pháp xử lý thông tin khảo sát 42 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN- CN VĨNH PHÚC (VIETCOMBANK VĨNH PHÚC) 43 2.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Vĩnh Phúc 43 2.2 Cơ cấu tổ chức 43 2.3 Tổng quan tình hình kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc giai đoạn 20112014 44 2.3.1 Công tác huy động vốn 44 2.3.2 Công tác cho vay 49 2.3.3 Các hoạt động dịch vụ 52 2.3.4 Kết tài 52 2.4 Cơ cấu lao động chi nhánh 52 2.4.1 Về số lượng 53 2.4.2 Về cấu 53 2.5 Đặc điểm kỹ thuật công nghệ 56 2.6.1 Tạo động lực cho người lao động thông qua động viên vật chất 56 2.6.1.1 Tiền lương 56 2.6.1.2 Tiền thưởng 65 2.6.1.3 Phúc lợi Phụ cấp 67 110 Đồng Thị Thúy Hiền Lớp 2013A-QTKD 2.6.2 Tạo động lực làm việc thông qua động viên tinh thần 69 2.6.2.1 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh 69 2.6.2.2 Môi trường điều kiện làm việc 71 2.6.2.3 Phân công thực công việc 76 2.6.2.4 Đánh giá thực công việc 77 2.6.2.5 Xây dựng nét văn hóa chi nhánh 80 2.6.3 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ hành 80 2.6.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực Chi nhánh 80 2.6.4.1 Những mặt đạt 81 2.6.4.2 Những mặt hạn chế 83 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH VIETCOMBANK VĨNH PHÚC 85 3.1 Các định hướng, kế hoạch phát triển Chi nhánh 85 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc Chi nhánh 85 3.2.1 Tăng cường tính hợp lý tiền lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi 86 3.2.1.1 Tiền lương 86 3.2.1.2 Tiền thưởng 86 3.2.1.3 Phụ cấp, phúc lợi 87 3.2.1.4 Công tác đánh giá thực công việc 88 3.2.1.5 Đào tạo phát triển nhân lực 90 3.2.1.6 Bố trí xếp cơng việc 91 3.2.1.7 Cải thiện điều kiện làm việc 92 3.2.1.8 Xây dựng trật tự Chi nhánh 93 3.2.1.9 Các giải pháp khác 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 111 ... luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc NH TMCP Ngoại Thương VN- CN V? ?nh Phúc Chương 3: Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc cho nh? ?n... Nam - Chi nh? ?nh V? ?nh Phúc (Vietcombank V? ?nh Phúc) Trụ sở chi nh? ?nh đặt Th? ?nh Phố V? ?nh Yên, t? ?nh V? ?nh Phúc Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nh? ?nh V? ?nh Phúc (Joint Stock... cứu cán làm việc Chi nh? ?nh Vietcombank V? ?nh Phúc công tác tạo động lực Chi nh? ?nh Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu công tác tạo động lực Vietcombank V? ?nh Phúc địa bàn T? ?nh V? ?nh Phúc qua