Giải pháp phát triển kênh phân phối Bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An

Giải pháp phát triển kênh phân phối Bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An Giải pháp phát triển kênh phân phối Bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An Giải pháp phát triển kênh phân phối Bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ HUYỀN THƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ HUYỀN THƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VP BANK CHI NHÁNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu thông tin sử dụng luận văn trung thực Tất tham khảo kế thừa trích dẫn đầy đủ Tác giả Lê Thị Huyền Thƣơng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI BẢO HIỂM QUA NGÂN HÀNG (BANCASSURANCE) 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, nguồn gốc đời phát triển Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại .3 1.1.2.1.Trung gian tín dụng 1.1.2.2 Trung gian toán 1.1.2.3 Chức tạo tiền 1.1.3 Vai trò Ngân hàng thương mại .4 1.2 Tổng quan dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 1.2.1 Khái niệm, nguồn gốc đời phát triển bảo hiểm nhân thọ .5 1.2.2 Vai trò Bảo hiểm nhân thọ 1.3 Tổng quan kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng (Bancassurance) .6 1.3.1 Nguồn gốc đời phát triển kênh phân phối Bảo hiểm qua Ngân hàng (Bancassurance) 1.3.2 Khái niệm phát triển kênh phân phối Bancassurance 1.3.3 Vai trò kênh phân phối Bancassurance 1.3.3.1 Vai trò ngân hàng .8 1.3.3.2 Vai trị Cơng ty Bảo hiểm 1.3.3.3 Vai trò khách hàng 1.3.4 Đặc điểm kênh phân phối Bancassurance lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ .10 1.3.4.1 Kênh phân phối hiệu quả, có uy tín rộng khắp 10 1.3.4.2 Bancassurance mạnh đội ngũ bán hàng .10 1.3.4.3 Danh mục sản phẩm Bancassurance đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 11 1.4 Nội dung công tác phát triển kênh phân phối Bancassurance 11 ii 1.4.1 Phân tích yêu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ 11 1.4.2 Thiết lập mục tiêu ràng buộc kênh 12 1.4.3 Xác định phương án kênh 13 1.4.3.1 Cấu trúc kênh phân phối .13 1.4.3.2 Số lượng trung gian 13 1.4.3.3 Các loại liên kết kênh 15 1.4.4 Đánh giá phương án kênh 16 1.4.4.1 Tiêu chuẩn kinh tế .16 1.4.4.2 Tiêu chuẩn kiểm soát 17 1.4.4.3 Tiêu chuẩn thích nghi 17 1.5 Các tiêu phản ánh phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng (Bancassurance) 18 1.5.1 Nhóm tiêu định tính 18 1.5.1.1 Mức độ bao phủ kênh phân phối Bancassurance 18 1.5.1.2 Uy tín thương hiệu ngân hàng 18 1.5.1.3 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng hay chất lượng dịch vụ hoạt động Bancassurance 19 1.5.2 Nhóm tiêu định lượng 19 1.5.2.1 Chỉ tiêu doanh thu phí hoa hồng 19 1.5.2.2 Số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 19 1.5.2.3 Số lượng khách hàng kênh phân phối 20 1.5.2.4 Thị phần 20 1.5.2.5 Tỷ trọng sử dụng dịch vụ Bancassurance 21 1.5.2.6 Số lượng chi nhánh hệ thống phân phối 21 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurancce) 21 1.6.1 Nhân tố bên 21 1.6.1.1 Năng lực tài .21 1.6.1.2 Tổ chức máy bán hàng 22 1.6.1.3 Đội ngũ bán hàng 22 1.6.1.4 Hệ thống công nghệ thông tin .23 1.6.1.5 Marketing 23 1.6.1.6 Chiến lược phát triển Ngân hàng 23 1.6.2 Nhân tố bên .23 1.6.2.1 Môi trường kinh tế 23 1.6.2.2 Mơi trường trị- pháp lý .24 iii 1.6.2.3 Cạnh tranh lĩnh vực tài Ngân hàng 24 1.6.2.4 Khách hàng 25 1.6.2.5 Các đối tác (các Công ty Bảo hiểm) 25 1.7 Kinh nghiệm triển khai kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) số nước Việt Nam .25 1.7.1 Bancassurance thị trường Pháp 25 1.7.2 Bancassurance thị trường Malaysia .26 1.7.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 26 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BẢO HIỂM NHÂN THỌ (BANCASSURANCE) TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - CHI NHÁNH NGHỆ AN .29 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Nghệ An 29 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển VP Bank 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển VP Bank Nghệ An .30 2.1.3 Cơ cấu, tổ chức VP Bank Nghệ An 30 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Phòng, ban 32 2.2 Quá trình hình thành kênh phân phối Bancassurance ngân hàng VP Bankchi nhánh Nghệ An .33 2.2.1 Mơ hình kênh phân phối 33 2.2.2 Lộ trình hợp tác với Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam .33 2.2.3 Kết đạt phân phối sản phẩm Bancassurace thời gian qua .35 2.3 Thực trạng kênh phân phối Bancassurance ngân hàng TMCP VP Bankchi nhánh Nghệ An .36 2.3.1 Các loại hình kênh phân phối Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An 36 2.3.1.1 Phân phối phòng giao dịch 36 2.3.1.2 Phân phối phản hồi trực tiếp .37 2.3.1.3 Phân phối trực tuyến (qua Internet) 37 2.3.2 Kết kinh doanh cho loại kênh phân phối 38 2.3.3 Theo nhóm sản phẩm truyền thống 39 2.3.3.1 Nhóm sản phẩm truyền thống .39 2.3.3.2 Nhóm sản phẩm liên kết đầu tư 43 iv 2.3.4 Kết kinh doanh sản phẩm Bancassurance theo tiêu đánh giá 46 2.3.4.1 Doanh thu phí hoa hồng bảo hiểm Ngân hàng VP Bank- chi nhánh Nghệ An 46 2.3.4.2 Số lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ phân phối qua Ngân hàng VP Bank – chi nhánh Nghệ An 47 2.3.4.3 Thị phần Bancassurance Ngân hàng VP Bank- chi nhánh Nghệ An địa bàn tỉnh Nghệ An 48 2.3.4.4 Tỷ trọng sử dụng dịch vụ Bancassurance 50 2.3.4.5 Số lượng khách hàng kênh phân phối 53 2.3.4.6 Số lượng phòng giao dịch kênh phân phối 54 2.4 Phân tích thực trạng cơng tác phát triển kênh phân phối Bancassurance ngân hàng VP Bank- chi nhánh Nghệ An 54 2.4.1 Những yêu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ 54 2.4.2 VP Bank chi nhánh Nghệ An thiết lập mục tiêu ràng buộc kênh 55 2.4.2.1 VP Bank chi nhánh Nghệ An thiết lập mục tiêu kênh phân phối Bancassurance 55 2.4.2.2 Những đặc điểm ràng buộc kênh phân phối Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An 56 2.4.3 Phương án kênh phân phối Bancassurace VP Bank chi nhánh Nghệ An 59 2.4.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An .59 2.4.3.2 Phương thức phân phối Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An .59 2.4.3.3 Liên kết kênh VP Bank chi nhánh Nghệ An 60 2.4.4 Một số đánh giá phương án kênh phân phối Bancassurance 60 2.4.4.1 Hiệu kinh tế 60 2.4.4.2 Khả kiểm soát .61 2.4.4.3 Khả thích nghi 62 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kênh phân phối Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An 62 2.5.1 Nhân tố bên 62 2.5.1.1 Năng lực tài Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An 62 2.5.1.2 Tổ chức máy bán hàng Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An 63 2.5.1.3 Đội ngũ bán hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An 64 v 2.5.1.4 Hệ thống công nghệ thông tin chi nhánh VP Bank Nghệ An 64 2.5.1.5 Công tác Marketing Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An .65 2.5.1.6 Chiến lược phát triển Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An 66 2.5.1.7 Năng lực cạnh tranh VP Bank chi nhánh Nghệ An 66 2.5.2.Nhân tố bên 67 2.5.2.1 Môi trường kinh tế 67 2.5.2.2 Mơi trường trị- pháp lý .67 2.5.2.3 Đặc điểm khách hàng 69 2.5.2.4 Đối tác công ty bảo hiểm Manulife 69 2.6 Đánh giá thực trạng việc phát triển kênh phân phối Bancassurance ngân hàng VP Bank- chi nhánh Nghệ An .70 2.6.1 Kết đạt .70 2.6.2 Hạn chế .73 2.6.3 Các nguyên nhân .74 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BẢO HIỂM NHÂN THỌ QUA NGÂN HÀNG (BANCASSURANCE) TẠI VP BANK - CHI NHÁNH NGHỆ AN 78 3.1 Định hướng phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ qua Ngân hàng (Bancassurance) VP Bank- chi nhánh Nghệ An đến năm 2020 .78 3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ qua Ngân hàng (Bancassurance) VP Bank chi nhánh Nghệ An 79 3.2.1 Nhóm giải pháp nhân 79 3.2.1.1 Đối với công tác đào tạo .79 3.2.1.2 Đối với công tác tuyển dụng .80 3.2.1.3 Đối với công tác tổ chức, xếp cán nhân viên 81 3.2.1.4 Khuyến khích hoạt động theo nhóm 81 3.2.1.5 Đối với phận Marketing 81 3.2.1.6 Đối với phận chuyên viên quan hệ khách hàng .82 3.2.1.7 Đối với phận giao dịch viên 82 3.2.1.8 Đối với phận dịch vụ sau bán hàng 83 3.2.1.9 Đối với phận phát triển sản phẩm Bancassurance 84 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng nghệ thông tin 85 3.2.2.1 Hồn thiện, cải tiến hệ thống cơng nghệ thơng tin .85 3.2.2.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 86 3.2.2.3 Xây dựng Website đại phần mềm quản lý doanh số 87 3.2.3 Nhóm giải pháp khác 88 vi 3.2.3.1 Giải pháp xây dựng chiến lược khách hàng 88 3.2.3.2 Giải pháp quảng cáo tiếp thị sản phẩm 89 3.3 Một số kiến nghị .90 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An 90 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Chính phủ 90 3.3.3 Kiến nghị Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Việt Nam 93 3.3.4 Kiến nghị VP Bank Hội sở 94 Tóm tắt chƣơng 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA THUẬT NGỮ BHNT Bảo hiểm nhân thọ CNTT Công nghệ thông tin CV QHLH Chuyên viên quan hệ khách hàng KH Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần QLRR Quản lý rủi ro VP Việt Nam Thịnh Vượng viii Cơ sở vật chất Ngân hàng VP Bank chi nhánh đại, tất phòng ban sẽ, vệ sinh, thiết kế theo phong cách đại, trang bị máy lạnh, máy tính nối mạng tốc độ cao, phòng họp, phòng học trang bị máy chiếu thuận tiện cho người dạy người học… Nguồn kinh phí đào tạo Cơng ty Bảo hiểm Manulife Hội sở hỗ trợ tối đa 10 triệu đồng/buổi cịn vượt q quỹ đào tạo Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An hỗ trợ Các phòng giao dịch VP Bank chi nhánh Nghệ An tọa lạc trung tâm Thành phố Vinh gần với chi nhánh chính, tổ chức buổi học tập trung chi nhánh chính, cán nhân viên dễ dàng tham gia buổi học đào tạo kỹ sản phẩm * Kết sau thưc nhóm giải pháp nhân sự: Các cán nhân viên Ngân hàng VP Bank sau đào tạo hiểu rõ sản phẩm Bancassurance có kỹ tư vấn tốt từ cấu trúc kênh phân phối cấp Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An công ty Bảo hiểm nhân thọ Manulife thêm chặt chẽ, gắn kết; quy mô kênh phân phối Bancassurance tăng trưởng độ bao phủ thị trường Nghệ An rộng khắp 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng nghệ thơng tin 3.2.2.1 Hồn thiện, cải tiến hệ thống công nghệ thông tin Để nghiệp vụ phân phối sản phẩm Bancassurance phát triển trước hết hệ thống core banking Ngân hàng phải hoàn thiện hỗ trợ cho thao tác hạch toán thuận tiện Trước tiên VP Bank chi nhánh Nghệ An cần cải thiện hệ thống để rút ngắn thời gian thời gian thao tác hạch toán sản phẩm, tránh gây rắc rối cho người làm tránh không để khách hàng khó chịu phải chờ lâu Bên cạnh đó, VP Bank chi nhánh Nghệ An cần chuẩn hóa hệ thống báo cáo khai thác sản phẩm Bancssurance để tạo điều kiện tối đa việc theo dõi doanh thu, tăng trưởng nghiệp vụ Bancassurance năm, quý tháng Đồng thời, VP Bank chi nhánh Nghệ An cần tăng cường đổi ứng dụng công nghệ thông tin, đưa công nghệ thông tin thực trở thành cơng cụ quản lý Trong đó, cần trọng đến quản trị doanh nghiệp đại, phù hợp với nguyên tắc bắt buộc quản lý nhằm góp phần việc vận hành trơn tru hệ thống trình phân phối sản phẩm Bancassurance Ngân hàng cần phải đầu tư thích đáng vào công nghệ thông tin để phục vụ xây dựng, lưu trữ khai thác sở liệu khách hàng Một hệ thống cần phát triển để theo dõi hội bán hàng hội tạo nhiều có khả theo dõi luồng vào luồng hội Trong 85 trình tiếp cận bán hàng cho khách hàng, nắm bắt xác nhu cầu khách hàng, hiểu tình trạng khách hàng khác quan trọng tạo tin cậy khách hàng; Thu thập đầy đủ thông tin, liệu khách hàng; lưu trữ, khai thác sở liệu khách hàng phương pháp hiệu Để tăng tính hiệu việc bán hàng trực tiếp, hệ thống điểm bán theo nhu cầu cần phát triển Một hệ thống cần cung cấp để thu thập xác thơng tin khách hàng, phân tích liệu, lượng hóa nhu cầu đề xuất giải pháp Nếu hệ thống này, phát triển để đánh giá rủi ro điểm bán hàng, tính phí bảo hiểm miêu tả sản phẩm giúp giảm thiểu thời gian bán hàng tăng tính hiệu tồn quy trình hoạt động kinh doanh Như vậy, VP Bank chi nhánh Nghệ An cần xây dựng cho hệ thống thơng tin đồng bộ, hợp lý để thu thập thơng tin cách xác đầy đủ, cung cấp thơng tin cách nhanh chóng, xác, đảm bảo bí mật an tồn thơng tin cho doanh nghiệp Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An cần thiết kế đầu tư hệ thống phần mềm quản lý doanh số bán hàng cho sản phẩm cá nhân, cụ thể Nhật ký bán hàng sản phẩm Bancassruance, hệ thống chạy bảng minh họa nhanh chóng, tính phí bảo hiểm xác cho hợp đồng, tuyển dụng nhân viên công nghệ thông tin chuyên trách xử lý hệ thống phần mềm Bancassurance quản lý Website Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An Ngoài ra, chi nhánh cần mua thêm máy vi tính để dùng riêng để kênh phân phối Bancassurance cho phòng giao dịch để thuận tiện cho cán nhân viên sử dụng cần thiết từ nâng cao hiệu công tác bán hàng 3.2.2.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Hiện nay, với xu phát triển tồn cầu hóa, dịch vụ Ngân hàng điện tử cần VP Bank chi nhánh Nghệ An quan tâm đầu tư mạnh mẽ dịch vụ có tính cạnh tranh cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ Ngân hàng điện tử như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Bank triển khai nhiều khách hàng chưa biết đến Các dịch vụ tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch chuyển khoản, toán nạp tiền điện thoại, rút tiền, mua vé máy bay, tốn hóa đơn tiền điện… mà khơng cần dùng đến thẻ ATM hay trực tiếp đến Ngân hàng giao dịch VP Bank chi nhánh Nghệ An cần mở rộng kênh thu phí Bancassurance qua Internet Banking, Mobile Banking… tạo thuận tiện cho khách hàng tham gia sản phẩm Bancassurance, khách hàng không cần trực tiếp Ngân hàng mà cần tìm hiểu sản phẩm Bancassurance Website Ngân hàng, có nhu cầu 86 tham gia Bancassurace đóng phí bảo hiểm đến định kỳ đóng phí cho năm tiếp theo, khách hàng dễ dàng truy cập vào tài khoản thực giao dịch đóng phí bảo hiểm mà khơng cần trực tiếp Ngân hàng Ngân hàng VP Bank cần đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ Ngân hàng điện tử để nâng cao tính cạnh tranh thu hút khách hàng gia tăng bán chéo sản phẩm 3.2.2.3 Xây dựng Website đại phần mềm quản lý doanh số Chi nhánh cần cân nhắc thật kỹ lưỡng định mua sắm mới, sửa chữa nâng cấp tiện nghi cũ sở tiết kiệm chi phí tạo thuận tiện cho nhân viên thực công việc nâng cấp hệ thống máy tính, thuận tiện cho khách hàng thực hệ thống máy ATM… Về việc xây dựng Website, chi nhánh cần thuê cơng ty thiết kế quảng cáo có uy tín để xây dựng Website riêng chi nhánh VP Bank Nghệ An mang tính chuyên nghiệp, khoa học dễ tra cứu, hình thức đẹp, thơng tin sản phẩm phải đầy đủ xác cập nhật liên tục nhằm thu hút khách hàng tạo liên kết Ngân hàng khách hàng, từ nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm Ngân hàng Chi nhánh cần giao cho phận công nghệ thông tin thực phần mềm quản lý khách hàng cho phép tính tốn doanh số sản phẩm Bancassurance, nắm rõ doanh thu sản phẩm tháng, tìm hiểu nguyên nhân doanh thu sản phẩm cao thấp nhất; từ định hướng mục tiêu chiến lược lâu dài cho sản phẩm Bancassurance * Các điều kiện nguồn lực Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An để thực tốt nhóm giải pháp công nghệ thông tin bao gồm: Cán công nghệ thông tin VP Bank chi nhánh Nghệ An cử nhân công nghệ thông tin, am hiểu hệ thống vận hành mạng, phần mềm, cơng nghệ số… có kinh nghiệm năm ngành nên dễ dàng tiếp cận, nắm bắt xử lý giao dịch điện tử, phần mềm hệ thống Nguồn kinh phí để cải tiến cơng nghệ thông tin, phát triển dịch vụ điện tử Hội sở hỗ trợ ban hành văn hướng dẫn quy trình đồng thời cử cán phụ trách chi nhánh hướng dẫn đào tạo cách sử dụng phần mềm, công nghệ số đại Các hệ thống máy móc, phần mềm VP Bank chi nhánh Nghệ An đại, đổi liên tục nên dễ dàng nâng cấp theo phát triển công nghệ thông tin Kết sau thưc nhóm giải pháp cơng nghệ thơng tin: Sau thực cơng tác hồn thiện cải tiến cơng nghệ thông tin, phát triển dịch vụ Ngân 87 hàng điện tử xây dựng Website đại phần mềm quản lý số, kênh phân phối Bancassurance, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm Bancassurance Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An thông qua mạng Internet, Website… từ tăng trưởng số lượng khách hàng kênh phân phối; tạo thuận tiện đáp ứng thị hiếu cho đối tượng khách hàng, nâng cao mức độ bao phủ thị trường VP Bank chi nhánh Nghệ An 3.2.3 Nhóm giải pháp khác 3.2.3.1 Giải pháp xây dựng chiến lược khách hàng Khách hàng có vai trò quan trọng tồn phát triển Ngân hàng thương mại nói riêng doanh nghiệp nói chung Nhu cầu mong muốn cách thức sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng sản phẩm Bancassurance khách hàng yếu tố định số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng thị trường Từ đó, địi hỏi VP Bank chi nhánh Nghệ An chiến lược kinh doanh phải xác định nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm năng, cách thức lựa chọn sử dụng dịch vụ Ngân hàng họ Điều cần thiết để bước chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị phần Để làm điều địi hỏi VP Bank chi nhánh Nghệ An cần phải xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp Thứ nhất, xây dựng tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ Tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng đại điều kiện cạnh tranh hội nhập Tính chuyên nghiệp thể phương thức, quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức giao tiếp chí hình thức bên ngồi…cũng cần quan tâm yếu tố thể khả tổ chức cơng việc có chun nghiệp hay khơng, có tạo lịng tin nơi khách hàng hay khơng Thứ hai, xây dựng văn hóa kinh doanh Việc xây dựng củng cố từ bên nội VP Bank vấn đề cốt lõi Bởi vì, trước tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, nội VP Bank phải tin hiểu mình, tin vào sản phẩm, dịch vụ Trước hết, cần phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên phận, phòng ban chi nhánh đồn kết, gắn bó phối hợp nhịp nhàng giúp đỡ lẫn công việc Trong tình ln hướng tới lợi ích chung tồn chi nhánh hệ thống, khơng nên có thái độ ích kỷ, thờ trước khó khăn đồng nghiệp Chi nhánh cần tạo mơi trường làm việc động, phát huy tính chủ động sáng tạo cán nhân viên, đặc biệt tạo khơng khí thi đua làm 88 việc, n tâm công tác thông qua việc phát động chương trình thi đua nội áp dụng chế độ đãi ngộ hợp lý Song song với việc xây dựng mối quan hệ vững chắc, VP Bank chi nhánh Nghệ An cần chuẩn hóa số kỹ chăm sóc khách hàng bên ngồi để tạo mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với họ để họ quay trở lại giao dịch vào lần sau Thứ ba, cung cấp sản phẩm Bancassurance đa dạng với nhiều mức phí khác Các sản phẩm Bancassurance triển khai cần đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Muốn vậy, chi nhánh cần thực việc phân khúc cho loại đối tượng khách hàng để từ thiết kế sản phẩm phù hợp khách hàng cụ thể Bên cạnh cần trọng liên kết sản phẩm tạo tính đồng sản phẩm, dịch vụ kết hợp sản phẩm truyền thống sản phẩm liên kết đầu tư… Các sản phẩm Bancassurace cung cấp phải đảm bảo chất lượng cao với mức phí tham gia hợp lý Do vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ kênh phân phối Bancassurance đồng nghĩa phải làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Bancassurance Điều lại phụ thuộc lớn vào văn hóa giao tiếp, cách ứng xử cán nhân viên Ngân hàng với khách hàng 3.2.3.2 Giải pháp quảng cáo tiếp thị sản phẩm Để tiếp cận gần với cơng chúng, chi nhánh cần củng cố hình ảnh VP Bank thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo, quan hệ cơng chúng Các hình thức quảng bá hình ảnh mà chi nhánh áp dụng điều kiện là: Thông qua nhân viên VP Bank chi nhánh Nghệ An: cách truyền thơng nhanh chóng hiệu mà hết người đại diện cho Ngân hàng tiếp xúc với khách hàng Họ mặt Ngân hàng định chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Một nhân viên tốt tạo thiện cảm cho Ngân hàng, nhiều nhân viên tốt thu hút khách hàng tất nhân viên tốt tạo thành công cho Ngân hàng Chính vậy, nhân viên Ngân hàng không trainning sản phẩm Ngân hàng, sản phẩm Bancassurance mà phải trainning kỹ Marketing khuyến khích họ phát triển kỹ việc gắn liền với hình thức khen thưởng xứng đáng Thông qua Website chi nhánh VP Bank Nghệ An quảng cáo sản phẩm dịch vụ Bancassurance đến khách hàng cách hiệu Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối (các phòng giao dịch, điểm đặt máy máy ATM, POS: thiết kế trang hình ảnh quảng cáo điểm giao dịch hệ thống ATM 89 Thông qua tờ rơi: Các tờ rơi cần thiết kế mẫu mã đẹp, ấn tượng, thông tin đầy đủ, cập nhật đặt vị trí dễ nhìn (tại quầy giao dịch, cửa vào) Ngồi ra, thuê sinh viên phát tờ rơi trung tâm mua sắm, siêu thị, chợ, khách sạn lớn Thông qua hoạt động xã hội: Trao học bổng cho sinh viên trường Cao đẳng, Đại học; xây dựng nhà tình thương, ủng hộ người nghèo nhằm nân cao hình ảnh uy tín VP Bank tâm trí người tiêu dùng người dân nói chung Khi đó, phương tiện truyền thơng người quảng cáo trung thực hình ảnh thương hiệu VP Bank Nghệ An lúc hình ảnh VP Bank Nghệ An nâng cao 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An Để Bancassurance thực phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi Ban lãnh đạo cần có đạo sát quán đến đơn vị kinh doanh toàn chi nhánh Như vây, muốn triển khai bán sản phẩm Bancassurance Ngân hàng cần có chế thưởng phạt phân minh Thứ nhất, Ban lãnh đạo chi nhánh cần xây dựng tiêu hợp lý cho chuyên viên quan hệ khách hàng, đơn vị kinh doanh Chỉ tiêu hợp lý phù hợp với sách phát triển chung toàn chi nhánh, đảm bảo tăng trưởng Bancassurance phải phù hợp với khả thực số trời, tăng đột biến gây tâm lý lo lắng chán nản khơng hồn thành tiêu đội ngũ kinh doanh Kèm theo tiêu hệ thống thưởng phạt phân minh mà VP Bank chi nhánh Nghệ An chưa có Vì vậy, u cầu trước mắt lên chế lương kinh doanh hợp lý đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An với nội dung khơng hồn thành tiêu bị trừ lương có mức lương khuyến khích với cá nhân, đơn vị vượt tiêu giao Chỉ có vậy, xem sản phẩm Ngân hàng có tiêu chế thưởng phạt rõ ràng việc triển khai Bancassurance thực sâu rộng, nghiêm túc quán toàn hệ thống tiến đến tạo văn hóa Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An, mà người người bán bảo hiểm, nhà nhà bán bảo hiểm 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Chính phủ Hiện nay, Bancassurance hoạt động kinh doanh chưa có văn thức quy định hay điều chỉnh hoạt động Vì vậy, quyền lợi trách nhiệm tham gia bên tham gia Bancassurance chưa rõ ràng Việc Ngân hàng bán bảo hiểm thời điểm dựa theo quy định Điều 103 Luật Tổ chức Tín dụng 2010, cho phép Ngân hàng liên doanh, liên kết 90 Công ty bảo hiểm tham gia bán bảo hiểm Ngồi ra, biểu phí hoa hồng quy định theo loại hình bảo hiểm đề cập đến Thông tư 155/2007/TT-BTC Bộ Tài ban hành ngày 20/12/2007 Ngồi chưa có thêm văn bản, quy định dành riêng cho hoạt động Bancassurance đặc biệt văn quy định dành cho hoạt động Bancassurance nhân thọ Vì vậy, đề xuất Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài nên có văn cụ thể quy định ghi rõ quyền lợi nghĩa vụ bên tham gia, nới lỏng quy định việc chi trả hoa hồng tạo điều kiện cho Bancassurance nhân thọ phát triển Ngoài ra, Bộ Tài cần nhanh chóng ban hành Quyết định phí bảo hiểm bản, thơng tin cảnh báo rủi ro đề giải pháp chống cạnh tranh không lành mạnh kinh doanh bảo hiểm Bên cạnh đó, Chính phủ cần phải bước hồn thiện hệ thống pháp luật sách kinh tế vĩ mơ bất ổn thiếu bền vững, thúc đẩy doanh nghiệp nước tiến hành hoạt động, mở rộng hình thức kinh doanh mới, có Bancassurance Từng bước nâng cao, đầu tư phát triển sở vật chất hạ tầng xã hội để tăng khả phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động ngành bảo hiểm ngân hàng nói riêng Ví dụ trang thiết bị tốt, mạng lưới công nghệ thông tin, dịch vụ Internet, viễn thông cần thiết cho việc thực Bancassurance nhằm đáp ứng với nhu cầu thực tế Chính phủ cần đưa sách hỗ trợ, giám sát chi phí bưu viễn thơng cước phí điện thoại di động để khuyến khích phát triển bán bảo hiểm qua Ngân hàng thực hình thức ngân hàng điện tử, gửi thư trực tiếp, điện thoại, tin nhắn điện thoại di động… Hiện nay, Bancassurance nhân thọ Việt Nam chưa thực phát triển; tồn cầu hóa ngày sâu rộng, tiến trình tự hóa thương mại ngày đến gần, Nhà nước cần có sách, hành lang pháp lý ổn định, minh bạch để thúc đẩy kênh phân phối sản phẩm mẻ thị trường Việt Nam vươn lên cách mạnh mẽ Ngân hàng Nhà nước cần bổ sung quy định kênh phân phối có kênh Bancassurance Hiện nay, kênh phân phối điều chỉnh Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành kênh phân phối qua đại lý môi giới bảo hiểm Thực tế triển khai hoạt động bảo hiểm Việt Nam thời gian qua hình thành phát triển kênh phân phối có Bancassurance nhân thọ Chính phủ cần bổ sung quy định cách thức bán giới thiệu sản phẩm bảo hiểm kênh Bancassurance Quy định nhằm phân định rõ cách thức bán giới thiệu sản phẩm kênh phân phối: đại lý, môi giới, Bancassurance, bán hàng điểm, bán hàng trực tiếp (direct marketing)…vì đặc điểm trình độ bán 91 hàng kênh phân phối khác Qua nghiên cứu, tác giả đề xuất lực lượng bán hàng kênh phân phối Bancassurance Việt Nam đội ngũ nhân viên ngân hàng bán qua hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch Ngân hàng Quy định thuận tiện công tác quản lý, đơn giản chế chi trả hoa hồng… Dần dần sau khoảng 3-5 năm kênh phân phối Bancassurance trở nên quen thuộc phát triển việc bổ sung quy định lực lượng bán hàng (các chuyên gia tài chính, đại lý doanh nghiệp bảo hiểm, cộng tác viên Ngân hàng…) cần thiết nhằm tăng cường lực lượng bán hàng, từ nâng cao kết kinh doanh Bancassurance Bancassurance dự đoán xu phát triển tương lai, giúp nâng cao nguồn thu cho kinh tế, để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho ngành tương lai, Chính phủ Ngân hàng Nhà nước cần có sách lãnh đạo nhằm phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao phù hợp với yêu cầu phát triển Ngân hàng cần phải gửi chuyên gia nước sang học tập công tác nước Và tương lai, cần phát triển Bancassurance thành ngành học quy đào tạo trường Đại học Chính phủ cần quy định cụ thể số lượng doanh nghiệp bảo hiểm mà Ngân hàng liên kết Trong hợp đồng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp Bảo hiểm Ngân hàng đại lý tổ chức, theo quy định hành kinh doanh bảo hiểm đại lý doanh nghiệp bảo hiểm khơng đồng thời làm đại lý hai doanh nghiệp bảo hiểm khác trừ trường hợp đồng ý doanh nghiệp bảo hiểm nơi đại lý làm việc Vì vậy, thỏa thuận hợp tác kinh doanh, doanh nghiệp đồng ý Ngân hàng ký thỏa thuận hợp tác để làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm khác Tuy nhiên, để đảm bảo tính bảo mật thơng tin, để đảm bảo Ngân hàng quan tâm đến hoạt động Bancassurance hơn, thời gian đầu Ngân hàng nên làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm, không cho phép trường hợp Ngân hàng lúc làm đại lý cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tình trạng (như HD Bank làm đại lý cho bảo hiểm Manulife, Daiichi; Techcombank làm đại lý cho Prudential Bảo Việt…) Sau 3- năm kể từ ban hành quy định, nghiên cứu quy định cho phép Ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm tự liên kết hoạt động Chính phủ cần bổ sung quy định có lộ trình chương trình đào tạo, cấp chứng đại lý cho đội ngũ bán hàng kênh Bancassurance Quy định hành đưa chương trình đào tạo đại lý cá nhân đại lý tổ chức quy định “ nhân viên tham gia trực tiếp vào hoạt động bán bảo hiểm 92 đại lý tổ chức phải đào tạo cấp chứng chỉ” Vì đề xuất có quy định riêng chương trình đào tạo nhân viên Ngân hàng- nhân viên đại lý tổ chức Ngoài ra, nhà làm luật cần quan tâm đến chế chia sẻ thông tin ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm, chế độ báo cáo… nhằm bảo vệ thông tin khách hàng tham gia bảo hiểm kịp thời có biện pháp quản lý giám sát hiệu hoạt động 3.3.3 Kiến nghị Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Việt Nam Mặc dù Ngân hàng VP Bank có trách nhiệm phát triển sản phẩm Bancassurance thực chất sản phẩm lại có nguồn gốc từ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Manulife Việt Nam nên Manulife phải nhanh chóng nắm bắt lấy hội đưa sản phẩm mới, chất lượng cao phù hợp với khả tài khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Muốn có thêm khách hàng trì khách hàng cũ Manulife phải nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm vào số yếu tố thời gian, thủ tục giải khiếu nại, chi trả bảo hiểm, thái độ phục vụ nhân viên bảo hiểm…Bên cạnh đó, Manulife cần đơn giản hóa chứng từ ký kết hợp đồng nhiên phải đảm bảo tính xác chặt chẽ hợp đồng bảo hiểm Khi có quy định khác liên quan đến điều kiện, điều khoản ghi hợp đồng, công ty Bảo hiểm nên chủ động cử cán liên hệ, hướng dẫn khách hàng cụ thể, bổ sung quy định mới, tránh việc áp đặt cách chủ quan gây tâm lý khơng đồng tình từ phía người tham gia bảo hiểm Để triển khai kênh phân phối bảo hiểm qua Ngân hàng hiệu quả, trước hết sản phẩm phân phối qua kênh cần thiết kế phù hợp: sản phẩm bảo hiểm cần cải tiến trước triển khai lĩnh vực ngân hàng- bảo hiểm Một loạt nhu cầu khách hàng mà sản phẩm thiết kế để đáp ứng yêu cầu cách thích hợp Đây cân nhắc đặc biệt quan trọng tổ chức nhân viên bán hàng để phục vụ đối tượng khách hàng khác cung cấp dịch vụ khác Ví dụ: thị trường số đơng, thị trường có thu nhập cao, hoạt động ngân hàng tư nhân, dịch vụ quản lý tài sản… Ngân hàng VP Bank cần phải hiểu khác cấu giá thành chi phí sản phẩm Ngân hàng truyền thống sản phẩm bảo hiểm Ngân hàng thường có xu hướng định giá bình quân, ngược lại giá sản phẩm bảo hiểm lại thường gồm chi phí tốn trước, chi phí quản lý theo dõi chi phí hành Sản phẩm Ngân hàng thường nặng yếu tố đảm bảo, sản phẩm bảo hiểm lại có xu chuyển giao rủi ro cho bên 93 Ngân hàng VP Bank công ty Bảo hiểm Manulife cần phải hiểu “sự khác biệt” sản phẩm để tạo nên tiếp cận không cách biệt với khách hàng tham gia; việc thiết kế sản phẩm cần phải đơn giản dễ hiểu nhân viên bán hàng khách hàng Sản phẩm thiết kế phải “rõ ràng”-chi phí hoa hồng, lệ phí rủi ro sản phẩm phải cho khách hàng Khách hàng cần phải hiểu cách rõ ràng rủi ro số sản phẩm bảo hiểm đầu tư kết hoạt động thị trường hay công ty bảo hiểm thấp dự kiến làm khách hàng lịng tin với Ngân hàng Cơng ty bảo hiểm Bên cạnh việc thiết kế sản phẩm phù hợp, lựa chọn sản phẩm cho khách hàng quan trọng, góp phần tạo nên thành cơng cho kênh phân phối Bancassurance Tại thời điểm khách hàng có nhu cầu mua nhiều loại sản phẩm bảo hiểm nhiều trường hợp khả tài khách hàng khơng cho phép khơng thể tham gia nhiều gói sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Do vậy, nhân viên Ngân hàng cần xác định mức độ cần thiết quan trọng gói sản phẩm bảo hiểm nhân thọ để tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Để lựa chọn sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng, nhân viên Ngân hàng cần giúp khách hàng nhận dạng rủi ro tư vấn gói sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với tài chính, tập trung bảo vệ cho người chịu rủi ro cao gia đình người tạo thu nhập gia đình, người tham gia giao thông nhiều nhất… Nếu thiết kế sản phẩm khâu trình phân phối sản phẩm Bancassurance khâu giải quyết, chi trả tiền bảo hiểm khâu khách hàng đặc biệt quan tâm gặp rủi ro Khi kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng công ty bảo hiểm chi trả số tiền để góp phần ổn định sống, phần chỗ dựa tinh thần không may ốm đau, tai nạn, tử vong Đây khâu quan trọng thể chất lượng sản phẩm Bancassurance uy tín Ngân hàng cơng ty bảo hiểm Manulife Chính vậy, Cơng ty bảo hiểm Manulife cần đơn giản hóa thủ tục khâu giám định, chi trả kiện bảo hiểm với nguyên tắc: “Bồi thường xác, nhanh chóng” 3.3.4 Kiến nghị VP Bank Hội sở Việc triển khai mơ hình Bancassurance cần có cam kết mạnh mẽ từ VP Bank hội sở Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Manuife Việt Nam tất cấp, đặc biệt cam kết cấp lãnh đạo cao Cả hai bên phải tổ chức thực tốt thỏa thuận Bancassurance thực tế đầu tư thích hợp để thực thành công kênh phân phối Các nhà quản lý cấp cao hai bên phải có chung quan điểm suốt trình phát triển hoạt động ngân hàng-bảo hiểm Nếu điều 94 không đạt được, xung đột công tác điều hành hoạt động Ngân hàng cơng ty bảo hiểm tăng lên bên hiểu lầm chất hướng hoạt động kinh doanh bên Mối quan hệ tổ chức phải rõ ràng, giải thích cách đầy đủ thỏa thuận hinh thức văn Các sách hoa hồng việc bán sản phẩm Bancassurance phải quy định từ đầu cách cụ thể lợi nhuận, quy định bồi thường hai bên phá vỡ cam kết hợp tác, vấn đề quản lý sản phẩm người, vấn đề tiếp thị quảng cáo… Các chế độ khen thưởng phải quy định áp dụng phần thỏa thuận hợp tác ngân hàng- bảo hiểm: Phần thưởng mang tính kinh tế: Những nhân viên bán hàng hoạt động tốt phần thưởng đạt cao thường xuyên Phần thưởng công cụ thúc đẩy hiệu ràng buộc chặt chẽ với hoạt động nhân viên Cơng ty tặng thưởng khoản tiền xứng đáng cho nhóm, cho cá nhân xuất sắc đạt tiêu VP Bank hội sở nên kết hợp tiêu chuẩn cá nhân, tiêu chuẩn nhóm (mỗi chi nhánh Ngân hàng nhóm) để trao tặng phần thưởng xứng đáng Phần thưởng tinh thần: Người quản lý có thái độ khiến nhân viên cảm thấy tơn trọng, có giá trị họ đối xử cơng với nhân viên, nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc VP Bank hội sở nên có khuyến khích nhân viên có ý kiến đề xuất mang tính xây dựng góp phần cho phát triển kênh phân phối Bancassurance xem xét thực nghiêm túc đề xuất hợp lý tuyên dương trước toàn hàng Ngoài ra, VP Bank Hội sở nên tặng khen có chương trình thưởng du lịch nước, nước ngồi… khuyến khích cán nhân viên tích cực bán sản phẩm Bancassurance Hiện tại, VP Bank Hội sở có chế hoa hồng cho cán nhân viên thấp (10-15%) so với mức hoa hồng hấp dẫn dành cho đại lý bên ngồi cơng ty bảo hiểm (30- 35%) nên nhiều cán nhân viên VP Bank có so sánh mức hoa hồng hai bên có khả cán nhân viên VP Bank Hội sở bán trực tiếp cho công ty bảo hiểm để nhận hoa hồng cao Vì vậy, Ban lãnh đạo VP Bank Hội sở cần xem xét nâng mức hoa hồng 20- 25% doanh thu phí bảo hiểm giai đoạn đầu để tạo động lực cho nhân viên đối việc bán sản phẩm Bancassurance Song song với tiêu hoa hồng, chương trình thi đua cần phát động thường xuyên nhằm tạo thi đua đơn vị kinh doanh, cổ vũ mặt tinh thần cho phát triển kênh phân phối Bancassurance- nghiệp vụ cịn mẻ Việt Nam 95 Tóm tắt chƣơng Chương đề giải pháp để phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ VP Bank chi nhánh Nghệ An đào tạo, tuyển dụng, xếp cán nhân viên hợp lý đồng thời hồn thiện cải tiến hệ thống cơng nghệ thông tin, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, xây dựng Website phần mềm quản lý doanh số Chương đưa kiến nghị hợp lý với Ban lãnh đạo VP Bank chi nhánh Nghệ An, Ngân hàng nhà nước Chính phủ, VP Bank Hội sở Công ty bảo hiểm Nhân thọ Manulife nhằm giúp Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ hiệu 96 KẾT LUẬN Bancassurance đời muộn so với loại hình hợp tác kinh doanh khác Bancassurance đem lại hiệu thành cơng đáng kể cho Ngân hàng nói chung cho kinh tế xã hội nói chung Đối với Ngân hàng công ty bảo hiểm, thực dịch vụ hấp dẫn, sinh lợi nhuận nhằm tăng doanh thu phí, nâng cao tính cạnh tranh hiệu kinh tế xã hội Trên sở phân tích thực trạng để thấy rõ điểm đạt điểm hạn chế hoạt động Bancassurance VP Bank chi nhánh Nghệ An; từ đưa số đề xuất nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển Bancassurance Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An Tác giả hy vọng giải pháp đề xuất giúp cho Bancassurance nhân thọ ngày phát triển Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An, xứng với tiềm phát huy vai trị kênh phân phối hiệu đóng góp doanh thu phí, lợi nhuận cho chi nhánh 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2011), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Cúc (2011), „Kênh phân phối Bancassurance Việt Nam thực trạng giải pháp‟, Cổng thông tin Bảo hiểm Việt Nam, , ngày 09/03/2017 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Định (2015), Giáo trình kinh tế bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Hoa (2014), „Bancassurance- 10 yếu tố định thành công‟, Tạp chí tài chính, < http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/taichinh-doanh-nghiep/bancassurance-10-yeu-to-quyet-dinh-thanh-cong39836.html>, ngày 20/03/2017 Trịnh Minh Hoài (2008), Bán bảo hiểm qua Ngân hàng (Bancassurance)Xu hướng Thế giới triển vọng phát triển Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại thương Trịnh Thu Hương (2007), ‘Bancassurance: Xu hướng cho phát triển doanh nghiệp ngân hàng hậu WTO‟, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 22/2007, tr.12-16 Quách Thành Nam (2009), „Ai cần Bancassurance‟ , Vietstock , ngày 20/03/2017 10 Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2005), „Kinh doanh bảo hiểm- Một hoạt động dịch vụ Ngân hàng thương mại‟, Tạp chí Ngân hàng, số 8/2005, tr.1215 11 Đào Thị Minh Thanh (2010), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 12 Báo cáo thường niên năm 2016 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) 13 Nguyễn Văn Tiến (2014), Giáo trình tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 14 Lương Xuân Trường (2012), „Bancassurance - Cách thức kết hợp dịch vụ tài “một cửa” hiệu ?‟, Cổng thông tin Bảo hiểm Việt Nam, , ngày 05/02/2017 15 Website Công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam: http://www.manulife.com.vn/ngan-hang-vpbank-346.aspx 16 Website Ngân hàng VP Bank: www.vpbank.com.vn/ ... QUA NGÂN HÀNG (BANCASSURANCE) TẠI VP BANK - CHI NHÁNH NGHỆ AN 78 3.1 Định hướng phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ qua Ngân hàng (Bancassurance) VP Bank- chi nhánh Nghệ An. .. (Bancassurance) VP Bank chi nhánh Nghệ An thời gian qua Chương 3: Giải pháp phát triển kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ qua Ngân hàng (Bancassurance) VP Bank chi nhánh Nghệ An CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KÊNH... quát Ngân hàng VP Bank chi nhánh Nghệ An, đánh giá tổng quát công tác phát triển kênh phân phối Bancassurance lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ VP Bank chi nhánh Nghệ An Tác giả đặt bảo hiểm nhân thọ