Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu và phát triển trong doanh nghiệp trường hợp tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội

Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu và phát triển trong doanh nghiệp trường hợp tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu và phát triển trong doanh nghiệp trường hợp tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ CÔNG DŨNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN TRONG DOANH NGHIỆP – TRƯỜNG HỢP TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ HÀ NỘI – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế, thông tin luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Công Dũng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội trang bị cho kiến thức làm tảng để nghiên cứu, ứng dụng luận văn hoạt động thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Tuệ nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực luận văn Xin cảm ơn thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Công Dũng MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN 1.1 Khái niệm phân loại hoạt động nghiên cứu phát triển 1.1.1 Khái niệm hoạt động nghiên cứu phát triển 1.1.2 Phân loại hoạt động nghiên cứu phát triển 10 1.1.3 Các khái niệm liên quan đến hoạt động nghiên cứu phát triển 13 1.1.4 Đặc điểm hoạt động nghiên cứu phát triển 16 1.2 Vai trò hoạt động nghiên cứu phát triển .17 1.2.1 Các chức R&D 17 1.2.2 Mối quan hệ NC&PT với hoạt động sản xuất kinh doanh .20 1.2.3 Vai trò hoạt động R&D doanh nghiệp 22 1.3 Năng lực NC&PT doanh nghiệp .25 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TỔNG CONG TY ĐIỆN LỰC THANH PHỐ HA NỘI TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY .29 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội .29 2.1.1 Hình thức pháp lý, tư cách pháp nhân 29 2.1.2 Vị trí, vai trị .30 2.1.3 Lịch sử phát triển Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội 31 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh: 34 2.1.5 Cơ cấu tổ chức .35 2.1.6 Phương thức tổ chức sản xuất kinh doanh 36 2.2 Kết hoạt động NC&PT Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội năm gầy .38 2.3 Phân tích lực NC&PT Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội .48 2.3.1 Nhân tố đội ngũ nhân lực 48 2.3.2 Nhân tố tài .58 2.3.3 Nhân tố sở vật chất .66 2.3.4 Nhân tố thông tin phục vụ cho hoạt động NC&PT 67 2.3.5 Các tồn lực NC&PT EVN Hà Nội 70 TIỂU KẾT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC NC&PT TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 72 3.1 Một số mục tiêu định hướng phát triển Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 72 3.2.1 Mục tiêu chung 72 3.2.2 Nhiệm vụ giai đoạn đến 2020 72 3.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác NC&PT Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội .74 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ nghiên cứu khoa học 74 3.3.2 Giải pháp tăng cường sở vật chất, đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin 78 3.3.3 Giải pháp thành lập triển khai quỹ phát triển khoa học công nghệ 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 Phụ lục Các dự án Khoa học-Công nghệ, Viễn thông CNTT quản lý, sản xuất kinh doanh EVN Hà Nội 85 Phụ lục : Phiếu điều tra gửi cán quản lý hoạt động nghiên cứu phát triển tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội .94 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EVN Hà Nội EVN HANOI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội OECD Organization of Economical Cooperation Development Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế NC&PT Research and Development Nghiên cứu phát triển UNCTD United Nations Conference on Trade and Development Ủy ban quốc gia liên bang thương mại phát triển UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc USD United State of Dollar Đơn vị tiền tệ Mỹ - Đô la WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới CGCN Chuyển giao công nghệ KH&CN Khoa học Công nghệ KHKH&HTQT Kế hoạch khoa học hợp tác quốc tế NCCB Nghiên cứu NCKH Nghiên cứu khoa học NCƯD Nghiên cứu ứng dụng NSNN Ngân sách nhà nước DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp kết thăm dò mức độ đáp ứng chung hoạt động NC&PT EVN Hà Nội 47 Bảng 2.2: Tổng hợp kết thăm dị mức độ đáp ứng Cơng tác tổ chức, quản lý 47 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo theo ngành kinh tế 48 Bảng 2.4: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2018 49 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ .51 Bảng 2.6: Năng suất lao động 52 Bảng 2.7: Tổng hợp kết điều tra đánh giá đội ngũ nghiên cứu khoa học 57 Bảng 2.8: Tổng hợp kết điều tra nhân tố tạo động lực NCKH EVN Hà Nội .58 Bảng 2.9: Các tiêu Tài 59 Bảng 2.10: Tình hình thu xếp sử dụng vốn đầu tư xây dựng 61 Bảng 2.11: Tình hình đầu tư vốn bên 61 Bảng 2.12: Tổng hợp kết điều tra đánh giá nguồn lực tài dành cho NC&PT 65 Bảng 2.13: Tổng hợp kết thăm dò mức độ đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị, kỹ thuật với yêu cầu hoạt động NCKH EVN Hà Nội .66 Bảng 2.14: Tổng hợp kết thăm dò mức độ đáp ứng nhân tố thông tin phục vụ hoạt động NC&PT 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ loại hình nghiên cứu 13 Hình 1.2: Chu trình sản phẩm nghiên cứu khoa học 21 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội 36 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Theo UNESCO OECD, Nghiên cứu phát triển (NC&PT) “các hoạt động sáng tạo thực cách có hệ thống để tăng cường vốn tri thức, bao gồm tri thức người, văn hoá, xã hội, sử dụng vốn tri thức để tìm ứng dụng " Hoạt động NC&PT yếu tố quan trọng phát triển sản xuất tiến xã hội Nó mối quan tâm đặc biệt tất nước, dù nước công nghiệp phát triển hay nước phát triển NC&PT nguồn gốc đổi mới, trở thành phần thiếu q trình học hỏi cơng nghệ, đặc biệt công nghệ phức tạp thay đổi nhanh chóng Các nghiên cứu thực tiễn cho thấy có mối quan hệ trực tiếp hoạt động NC&PT với tăng trưởng Đặc biệt, bối cảnh tồn cầu hóa nay, NC&PT chìa khóa thành cơng nhiều quốc gia, nhiều tập đồn, cơng ty lớn giới Nhờ đầu tư đắn vào hoạt động NC&PT mà nhiều quốc gia, tập đồn, cơng ty lớn giới ln ln dẫn đầu cơng nghệ, qua tạo lợi cạnh tranh lớn Trong thời gian gần doanh nghiệp sản xuất cung ứng dịch vụ Việt Nam bắt đầu trọng đến hoạt động NC&PT Hầu hết doanh nghiệp lớn có phận NC&PT Tuy nhiên, phận thường có nhiệm vụ nghiên cứu để phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường thực chiến lược phát triển doanh nghiệp Chính “áp đặt” nhiệm vụ hạn hẹp mà nhiều phòng NC&PT doanh nghiệp Việt Nam chưa làm hết chức cần có đơn vị nghiên cứu phát triển theo nghĩa, dẫn đến khả phát triển doanh nghiệp bị hạn chế, bó hẹp khn khổ sản phẩm túy, cứng nhắc gây lãng phí tài nguyên nguồn nhân lực doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp Việt nam có lẽ cần hy sinh phần lợi nhuận để đầu tư nhiều cho NC&PT nhằm trì tồn lợi cạnh tranh động dài hạn bối cảnh cạnh tranh toàn cầu pháp nhân trực thuộc doanh nghiệp, người có thẩm quyền cao doanh nghiệp (bao gồm: Chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần; Chủ tịch hội đồng thành viên chủ sở hữu công ty công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh; Chủ doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp tư nhân tổng giám đốc, giám đốc doanh nghiệp khơng có hội đồng quản trị doanh nghiệp) định thành lập, quy định nhiệm vụ, quyền hạn, máy tổ chức, đạo điều hành hoạt động để phối hợp với quan nhà nước việc tra, kiểm tra theo quy định pháp luật Doanh nghiệp trích tối đa 10% lợi nhuận trước thuế (thu nhập tính thuế kỳ) để tạo quỹ giúp tăng nhanh nguồn lực tài để đầu tư đổi công nghệ Việc thành lập Quỹ Phát triển KH&CN quyền lợi doanh nghiệp chế nhà nước tạo để tăng lực NC&PT EVN Hà Nội cần tận dụng hội b Tăng cường hợp tác nước quốc tế thông qua Quỹ Phát triển KH&CN - Quỹ Phát triển KH&CN tổng công ty sau thành lập sử dụng công cụ để tăng cường liên kết với trường đại học nước (Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Khoa học Tự nhiện – ĐH Quốc gia Hà Nội, Đại học Nông nghiệp), nhằm đào tạo nâng cao, đào tạo lại đội ngũ cán NC&PT - Quỹ Phát triển KH&CN giúp phối hợp thực đề tài/dự án với tổ chức NC&PT khác nước để khai thác nguồn chất xám sở vật chất, trang thiết bị tổ chức NC&PT, tiếp nhận sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh trường thực tập - Nguồn tài từ Quỹ Phát triển KH&CN sử dụng để tổ chức hội nghị, hội thảo KH&CN Từ hội thảo giúp cho cán nghiên cứu, triển khai nhận biết ưu, khuyết điểm sản phẩm khoa học, công nghệ triển khai đồng thời nắm bắt yêu cầu, đòi hỏi thực tế sống giúp xác định đề tài dự án thiết thực hiệu - Quỹ Phát triển KH&CN thành lập cần sử dụng để thực nghiên cứu hỗn hợp với tham gia cán khoa học nước, xây dựng đề án chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi thơng qua hợp tác quốc tế 81 KH&CN, Mời chuyên gia khoa học – công nghệ cao cấp từ nước ngồi đến Tổng Cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội trao đổi thông tin hợp tác nghiên cứu ngắn hạn hình thức có chi trả kinh phí thỏa đáng, phát huy lực nhà khoa học, cơng nghệ Việt kiều có trình độ cao thơng qua hoạt động hợp tác quốc tế TIỂU KẾT CHƯƠNG Từ kết nghiên cứu chương chương 2, mục tiêu định hướng phát triển EVN Hà Nội sở lý luận để đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động NC&PT Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội: Giải pháp nâng cao lực đội ngũ nghiên cứu khoa học Giải pháp tăng cường sở vật chất, đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin Giải pháp thành lập triển khai quỹ phát triển khoa học công nghệ 82 KẾT LUẬN Về sở lý luận đề tài Đề tài đưa hệ thống hóa sở lý luận hoạt động NC&PT: định nghĩa, phân loại, yếu tố lực NC&PT, tổ chức NC&PT đồng thời nêu vai trò quan trọng NC&PT với kinh tế quốc gia, tình hình hoạt động NC&PT giới Việt Nam Đây sở lý thuyết đề tài phục vụ cho việc khảo sát thực tế hoạt động NC&PT đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động NC&PT Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Về thực trạng công tác NC&PT Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Đề tài giới thiệu kết hoạt động NC&PT EVN Hà Nội năm gần Đồng thời phân tích chi tiết, đầy đủ lực NC&PT Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội: lực đội ngũ khoa học, lực tài để thực hoạt động NC&PT, sở vật chất, hệ thống thông tin, quy trình quản lý hoạt động KH&CN Những phân tích luận thực tế, sở đề đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động NC&PT EVN Hà Nội Về số giải pháp đề xuất Thông qua nghiên cứu lý thuyết thực tế, đề tài đưa nhóm giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động NC&PT Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội sau: Giải pháp nâng cao lực đội ngũ nghiên cứu khoa học Giải pháp tăng cường sở vật chất, đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin Giải pháp thành lập triển khai quỹ phát triển khoa học công nghệ Đây giải pháp giúp EVN Hà Nội sử dụng hiệu nguồn lực đầu vào NC&PT để đạt kết đầu mong muốn, góp phần nâng cao lực NCKH, chuyển giao công nghệ tăng cường vị đơn vị đầu ngành lĩnh vực điện 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Thanh Hà, Nhận dạng hoạt động nghiên cứu triển khai (NC&PT) EVN Hà Nội Y học Cổ truyền Quân đội, Luận văn thạc sỹ ngành Quản lý Khoa học Công nghệ, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2009, 85 trang OECD (EVN Hà Nội Chiến lược Chính sách KH&CN dịch), Khuyến nghị tiêu chuẩn thực tiễn cho điều tra nghiên cứu phát triển, Tài liệu hướng dẫn FRASCATI 2002 Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế, Nhà xuất Lao động Hà Nội, 2004 Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Khoa học Công nghệ, 2013 Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Báo cáo tổng kết Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội năm 2014-2018 Trần Chí Đức, Phương pháp luận đánh giá tổ chức nghiên cứu phát triển gợi suy điều kiện Việt Nam, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, 2003, tr 45-48 UNESCO, Manual for Statistics on Scientific and Technological Acitivities, Paris, June 1984 United Nations Conference on Trade and Development World investment report 2005: Transnational corporations and the internationalization of NC&PT, United Nations Publications, 2005, page: 119-151 Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận Nghiên cứu Khoa học, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, 2005 84 PHỤ LỤC Phụ lục Các dự án Khoa học-Công nghệ, Viễn thông CNTT quản lý, sản xuất kinh doanh EVN Hà Nội TT I Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp Phạm vi áp dụng Hiệu Nhóm giải pháp KHCN cơng tác vận hành phân phối DA “Trang bị giao diện điều khiển trạm 110 kV thuộc Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội” Trang bị HMI Năm trạm, sẵn 2014sàng tích hợp 2015 IED (Rơ le bảo vệ, công tơ, PLC ) chưa kết nối vào hệ thống theo chuẩn truyền thơng sẵn có IED Các trạm biến áp 110 kV Trung tâm Điều độ thông tin (B1) Cho phép theo dõi giám sát, điều khiển đối tương thu thập RTU Có chức tự động hóa trạm lưới phân phối Đảm bảo kết nối với trung tâm điều độ DA “Nâng cấp hệ thống SCADA Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội” Xây dựng Năm hệ thống phần 2015 cứng phần mềm trung tâm điều khiển nâng cấp hoàn thiện hệ thống SCADA trạm 110/220 kV Bổ sung kênh kết nối trung tâm điều độ B1 A1 trạm chưa có kết nối Các trạm biến áp 110/220 kV Trung tâm Điều độ thông tin (B1) - Các đơn vị EVN HANOI có đủ thơng tin để dự báo phụ tải, lập thống kê, báo cáo cố độ tin cậy lưới điện theo quy định - Khai thác hiệu HT RTU, SAS đầu tư giải vấn đề tồn liên quan đến đường truyền - Các đơn vị kết nối tới hệ thống CSDL khai thác hiệu để phục vụ công tác quản lý 85 Ghi TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp Phạm vi áp dụng Hiệu Ghi vận hành, kinh doanh, kế hoạch - Là bước chuẩn bị cho việc xây dựng HT SCADA cho lưới điện trung công ty điện lực II 1.1 DA thử nghiệm “Xây dựng trạm biến áp 110 kV bán người trực 02 trạm Cầu Diễn, Gia Lâm 2” Trang bị hệ Năm thống camera IP 2015 PTZ truyền tín hiệu Trung tâm điều khiển B1 hỗ trợ thao tác xa xây dựng quy định thao tác xa trạm 110 kV quy trình tạm thời phối hợp vận hành trung tâm điều khiển A1 B1 Trạm E1.33 Cầu Diễn trạm E1.38 Gia Lâm Trung tâm Điều độ thông tin (B1) Hỗ trợ thao tác từ xa cho điều độ viên B1 Là bước chuẩn bị để tiến tới triển khai xây dựng TBA không người trực, giảm bớt nhân lực trực trạm, giám sát kịp thời, nâng cao hiệu vận hành Nhóm giải pháp KHCN công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng Công tác kinh doanh Xây dựng hệ thống thu thập liệu đo đếm từ xa 1.1.1 Xây dựng hệ thống đọc số liệu tự động công tơ đầu nguồn trạm 110 KV điểm ranh giới đơn vị Tổng Công ty Nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí Tăng cường công tác quản lý Sử dụng đường Năm Các vận hành hệ truyền cáp quang 2013 - trạm thống đo đếm làm kết nối 2014 110 kV điện đảm đường đầu bảo khách quan truyền không nguồn người dây sử dụng dịch tiêu dùng điện, vụ GPRS/3G điểm nâng cao chất nhà cung cấp ranh lượng dịch vụ mạng di động giới khách hàng Đáp làm đường 86 TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp truyền dự phòng (back up) đọc liệu đo đếm từ xa Phạm vi áp dụng ứng nhu cầu thu thập số liệu kịp thời phục vụ công tác SXKD điện 3.093 Tổng công ty, khách tăng cường khả hàng lớn dự báo lập kế hoạch cung cấp điện 1.1.2 Xây dựng hệ thống thu thập xử lý liệu công tơ khách hàng lớn công nghệ GPRS Thu thập liệu Năm công tơ từ xa cho 2014 3.093 công tơ khách hàng lớn địa bàn thành phố công nghệ GPRS chia sẻ liệu trang web chăm sóc khách hàng phục vụ nhu cầu tra cứu thơng tin khách hàng 1.1.3 Triển khai hệ thống đo xa công tơ điện tử công nghệ RF, PLC GPRS + Tại Công ty Năm 29 Công Điện lực Tây 2014 - ty Điện Hồ: 1.071 ctơ 1P 2015 lực + 32 ctơ 3P công nghệ RF Mess năm 2014 + Tại Công ty Điện lực Ba Đình: 248 cơng tơ pha giá cơng nghệ PLC năm 2014 - Dự án thử nghiệm: + Lắp đặt hệ thống đo xa nhà cung cấp Viettel công nghệ GPRS cho 1000 điểm đo 29 Công ty Điện lực năm 2014 87 Hiệu Ghi TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp Phạm vi áp dụng Ghi Hiệu + Lắp đặt hệ thống đo xa nhà cung cấp Sao Việt công nghệ GPRS cho 1000 điểm đo 29 Công ty Điện lực năm 2015 1.2 Áp dụng hoá đơn điện tử (HĐĐT) vào hoạt động kinh doanh điện Áp dụng cho hoá đơn giá trị gia tăng (tiền điện, tiền CSPK) hoạt động kinh doanh điện Hóa đơn điện tử lưu trữ dạng ghi sở liệu phần mềm quản lý khách hàng mua điện (CMIS) Các thơng tin lưu trữ gồm có thơng tin hóa đơn ngành điện chữ ký điện tử đơn vị lập hóa đơn điện tử Khách hàng nhận “Bản thể hoá đơn điện tử” cách truy cập vào Website chăm sóc khách hàng Tổng Công ty nhận qua Email 88 Năm 20142015 29 Công ty Điện lực khách hàng sử dụng điện - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp cho q trình tốn tiền điện khách hàng nhanh chóng, thuận tiện - Giảm chi phí in, gửi, bảo quản, lưu trữ hóa đơn so với sử dụng hóa đơn giấy, góp phần tiết kiệm chi phí TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp Phạm vi áp dụng Hiệu cho xã hội - Tránh không cần bảo quản hóa đơn, tiết kiệm thời gian truy tìm hóa đơn - Thuận tiện cho việc hạch toán kế toán, kê khai, tốn thuế - Góp phần bảo vệ môi trường 1.3 Sử dụng thiết bị di động để ghi số công tơ 29 Công ty Điện lực Sử dụng thiết bị di động (máy tính bảng, điện thoại) có cài đặt phần mềm ghi cập nhật số công tơ thiết bị di động (cho phép cài đặt trực tiếp từ kho ứng dụng thiết bị di động thông minh) để phục vụ công tác ghi số truyền 89 Năm 2014 29 Công - Rút ngắn thời ty Điện gian ghi số lực (GCS), thời gian nhập xuất liệu, đảm bảo tính xác, rõ ràng, minh bạch - Rút ngắn thời gian phát hành hóa đơn thu thu tiền điện khách hàng Tính tốn xác sản lượng Ghi TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp số liệu chương trình CMIS phục vụ cơng tác kinh doanh 1.4 Ứng dụng công nghệ mã số mã vạch công tác quản lý, sửa chữa, kiểm định, lập trình cơng tơ; Quản lý treo tháo cơng tơ hố đơn tiền điện EVNHANOI Triển khai ứng Năm dụng công nghệ 2014 mã vạch in Biên treo tháo, in hóa đơn chấm xóa nợ tiền điện 90 Phạm vi áp dụng Hiệu điện tiêu thụ, tổn thất, cảnh báo trường hợp sản lượng bất thường tháng khách hàng - Xác định thời gian, vị trí cơng nhân vận hành tiến hành ghi số Giảm thiểu chi phí hàng năm cho công tác sang sổ ghi số Các Hỗ trợ quản lý Công ty thông tin treo điện lực tháo tích hợp hồn tồn vào hệ thống CMIS2.0 để tìm kiếm nhanh thơng tin điểm đo, phục vụ cơng tác quản lý treo tháo thiết bị đo đếm Cơng ty Điện lực hỗ trợ kiểm sốt số liệu thu nợ xác hàng ngày vào hệ thống CMIS2.0 Giảm tải công tác cập nhật liệu cho phận quản lý thiết bị đo đếm phận quản lý Ghi TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp Phạm vi áp dụng Hiệu cơng nợ đảm bảo tính kịp thời công tác nhập liệu vào hệ thống CMIS2.0 Công tác dịch vụ khách hàng Nâng cấp đưa vào vận hành tổng đài Trung tâm Giải đáp thơng tin khách hàng theo mơ hình Call Center III Căn sở hạ tầng tổng đài cũ, nâng cấp thành tổng đài IP chăm sóc khách hàng sử dụng công nghệ IP contact center (IP v4, IP v6), có giao diện mở IPA cơng cụ hỗ trợ (điều hành sửa chữa, ) Xây dựng hệ thống sở liệu phục vụ việc giải đáp khách hàng nhân công tự động nâng cấp đường truyền kết nối đến sở liệu khối vận hành phần mềm OMS nhằm cung cấp thông tin trực tuyến cho khách hàng sử dụng điện Năm 2014 Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng đài có chức tích hợp chức trả lời tự động theo phương án thiết lập sẵn, chức tin nhắn chăm sóc khách hàng chức tốn qua tin nhắn Nhóm giải pháp KHCN công tác đầu tư xây dựng Phần mềm quản Thực thi quy lý dự án đầu tư trình quản lý, xử 91 Năm Tổng Cơng ty Ứng dụng công nghệ thông tin Ghi TT Tên giải pháp xây dựng IV Nội dung giải pháp lý thông tin dự án đầu tư xây dựng phục vụ đối tượng sử dụng khác nhau, bao gồm lãnh đạo tổng cơng ty, lãnh đạo phịng ban, cán bộ, chuyên viên, thuộc đơn vị phòng ban EVN HANOI Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác quản lý đầu tư xây dựng Thời gian áp dụng 2014 Phạm vi áp dụng đơn vị trực thuộc Hiệu vào nghiệp vụ quản lý nhằm tăng suất hiệu xử lý công việc, đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu áp lực xử lý công việc ngày cao Nâng cao hiệu xử lý công việc cán bộ, chuyên viên công tác quản lý đầu tư xây dựng nhằm nâng cao lực quản lý, điều hành lãnh đạo cấp Nhóm giải pháp KHCN cơng tác quản trị hành Phần mềm quản lý văn điều hành công việc Quản lý luồng xử lý văn đến Phân biệt dạng văn theo trạng thái khác Xây dựng quy định nhà nước Sử dụng database sở liệu nên theo dõi xử lý văn liên tục.Tích hợp quản lý lập hồ sơ cơng việc, tiếp nhận, bàn giao hồ sơ, quản lý mượn trả hồ sơ, 92 Năm 2013 Tổng Công ty đơn vị trực thuộc Hệ thống triển khai đến chuyên viên văn phòng tất đơn vị, Tốc độ xử lý nhanh, ứng dụng cho đơn vị có sở liệu lớn Đa dạng hóa cấp quản lý, tùy biến quy trình quản lý Ghi TT Tên giải pháp Thời gian áp dụng Nội dung giải pháp tài liệu Khả hỗ trợ cập nhập yêu cầu bổ sung tính phần mềm (phần mềm thiết kế mở) 93 Phạm vi áp dụng Hiệu Ghi Phụ lục : Phiếu điều tra gửi cán quản lý hoạt động nghiên cứu phát triển tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội (Nội dung phiếu để phục vụ đề tài NCKH) *** Họ tên:.…………………… Đơn vị:.…………………… Năm sinh: ……………… Nam/Nữ: …………… Học vị:………… … Chức vụ:………………………………………………………… Số năm tham gia nghiên cứu phát triển NC&PT/Quản lý NC&PT:……… Trong giai đoạn 2014-2018, anh (chị) tham gia thực hiện:……… .đề tài/dự án Đánh giá anh (chị) nguồn lực NC&PT đơn vị việc đáp ứng yêu cầu hoạt động NC&PT (đánh dấu “×” vào lựa chọn chọn) TT Yếu tố Nhân lực nghiên cứu khoa học Nguồn tài phục vụ NC&PT Mức độ đáp ứng Rất thấp Thấp Khá Cao Rất cao Nguồn thông tin phục vụ hoạt động NC&PT Cơ sở vật chất, trang thiết bị, kỹ thuật cho NC&PT Công tác tổ chức, quản lý NC&PT Đánh giá chung Yếu tố sau tạo động lực làm việc cho cán EVN Hà Nội tham gia hoạt động nghiên cứu phát triển (Đánh dấu “×” vào anh (chị) cho phù hợp) 94 Môi trường làm việc tốt Được học tập, nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Mức lương, thưởng tương xứng với lực Yêu nghiên cứu khoa học Được ghi nhận thành tích cơng tác Anh (chị) có đề xuất, kiến nghị với đơn vị để nâng cao lực thúc đẩy hoạt động nghiên cứu phát triển EVN Hà Nội? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Trân trọng cảm ơn! Ngày…… .tháng… năm 2019 95 ... nghiên cứu phát triển Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN 1.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1... đến lực NC&PT để từ làm đưa giải pháp phù hợp thúc đẩy hoạt động NC&PT Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội 28 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TỔNG CONG TY ĐIỆN LỰC... hoạt động nghiên cứu phát triển Chương 2: Phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội thời gian gần Chương 3: Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu