Hoạch định chiến lược kinh doanh cho xí nghiệp dịch vụ điện lực lai châu đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ THÀNH CÔNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2018 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ THÀNH CÔNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG VŨ TÙNG HÀ NỘI – NĂM 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đến năm 2020” đƣợc tác giả thực dƣới hƣớng dẫn TS Đặng Vũ Tùng Luận văn đƣợc thực cở sở nghiên cứu, vận dụng lý luận chung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp; nghiên cứu, đánh giá thực tế Xí nghiệp nhằm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đến năm 2020 Trong trình thực luận văn, tác giả tham khảo, kế thừa số lý luận chung hoạch định chiến lƣợc dựa hệ thống tài liệu tham khảo, số liệu điều tra thực tế năm 2017 giai đoạn trƣớc năm 2017 tác giả thực Tác giả xin cam đoan toàn số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn thực; nội dung luận văn phù hợp với đề tài mục tiêu đề tài đặt Ngày tháng năm 2018 Học viên Vũ Thành Công i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP .6 1.1 KHÁI NIỆM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 1.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.2 NỘI DUNG PHÂN TÍCH PHỤC VỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC .10 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp .11 1.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp .18 1.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 21 1.3.1 Các công cụ hỗ trợ hình thành chiến lƣợc 21 1.3.2 Các định hƣớng chiến lƣợc 26 1.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 28 1.4 CÁC HƢỚNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 28 1.4.1 Giải pháp Marketing 28 1.4.2 Giải pháp công nghệ kỹ thuật .29 1.4.3 Giải pháp nguồn nhân lực cấu tổ chức 29 1.4.4 Giải pháp nguồn lực tài 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 Chƣơng - PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 31 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 31 2.1.1 Giới thiệu xí nghiệp 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Xí nghiệp 33 2.1.4 Nguồn lực Xí nghiệp 36 2.1.5 Ngành nghề kinh doanh 38 2.1.6 Một số dự án tiêu biểu 38 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG BÊN NGỒI XÍ NGHIỆP 39 ii 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 39 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành 44 2.2.3 Nhận diện hội thách thức 50 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG CỦA XÍ NGHIỆP .54 2.3.1 Phân tích yếu tố thuộc mơi trƣờng bên 54 2.3.2 Nhận diện điểm mạnh điểm yếu 61 2.3.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 Chƣơng - ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU ĐẾN NĂM 2020 .66 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN CỦA XÍ NGHIỆP 66 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngành điện thời gian tới 66 3.1.2 Quan điểm phát triển Xí nghiệp dịch vụ điện lực đến năm 2020 71 3.2 XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 73 3.2.1 Lựa chọn phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc 73 3.2.2 Ứng dụng SWOT để xây dựng chiến lƣợc .73 3.2.3 Các phƣơng án chiến lƣợc 75 3.3 LỰA CHỌN PHƢƠNG ÁN CHIẾN LƢỢC 77 3.4 CÁC BIỆN PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 83 3.4.1 Biện pháp đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực 83 3.4.2 Biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Xí nghiệp 86 3.4.3 Biện pháp đầu tƣ nghiên cứu để làm chủ công nghệ nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ 89 3.4.4 Biện pháp đổi công tác quản lý tiền lƣơng gắn với chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng dịch vụ .90 3.4.5 Biện pháp trì phát triển nguồn vốn kinh doanh nhằm thực tốt chiến lƣợc đề 91 TÓM TẮT CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Viết đầy đủ AS Số điểm hấp dẫn BCG Boston Consulting Group BOO Build - Own – Operate BOT Build - Operate – Transfer Bps Basis point(s) CMIS Customer Management Information System CL Chiến lƣợc CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DV Dịch vụ DVKH Dịch vụ khách hàng EFE External Factor Evaluation Matrix EVNNPC Tổng công ty điện lực Miền Bắc GDP Gross Domestic Product IFE Internal Factor Evaluation kV Kilovolt kWh Kilowatt KHCN Khoa học công nghệ MW Megawatt ODA Official Development Assistance PEST Political – Economic – Sociocultural – Technological QLVH Quản lý vận hành QSPM The Quantitative Strategic Planning Matrix SBU Strategic Business Unit SWOT Strengths - Weaknesses - Opportunities Threats SXKD Sản xuất kinh doanh TAS Tổng số điểm hấp dẫn TBA Trạm biến áp UBND Ủy ban nhân dân VND Việt Nam đồng XN Xí nghiệp iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Tên bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang I Các bảng, biểu Bảng 1.1 Ma trận phân tích yếu tố bên ngồi EFE 18 Bảng 1.2 Ma trận phân tích yếu tố bên IFE 21 Bảng 1.3 Ma trận SWOT 22 Bảng 1.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc 25 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu 36 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu 37 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 51 Bảng 2.4 Kết thực sản xuất kinh doanh năm 2015, 2016 56 Bảng 2.5 Doanh thu thực tháng đầu năm 2017 phân xƣởng 56 Bảng 2.6 Doanh thu thực tháng cuối năm 2017 Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu 57 Bảng 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 61 Bảng 3.1 Ma trận tổng hợp SWOT Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu 74 Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc SO/ST 77 Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc WO 79 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc WT 81 II Các hình Hình 1.1 Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp Hình 1.2 Quy trình hoạch định chiến lƣợc Hình 1.3 Mơ hình PEST nghiên cứu mơi trƣờng vĩ mơ 11 Hình 1.4 Mơ hình năm lực lƣợng cạnh tranh M.Porter 15 Hình 1.5 Ma trận BCG 24 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu 36 Hình 3.1 Cơ cấu phát triển nguồn điện ngành điện Việt Nam đến năm 2020 69 Hình 3.2 Phân tích giá thành so với ảnh hƣởng (hoặc lợi nhuận) công nghệ mang lại cho EVN đƣa vào ứng dụng 76 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chiến lƣợc kinh doanh giúp cho doanh nghiệp xác định đƣợc hƣớng đi, vƣơn tới tƣơng lai nỗ lực mình, giúp doanh nghiệp xác định r mục tiêu cần phải đạt đƣợc thời k , nhằm khai thác sử dụng tối ƣu nguồn lực, phát huy nh ng lợi thế, hạn chế khắc phục đƣợc nh ng điểm yếu, nắm bắt đƣợc hội để giành ƣu cạnh tranh Bên cạnh đó, trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh sở theo d i cách liên tục nh ng kiện xảy bên nhƣ bên doanh nghiệp, nắm đƣợc xu hƣớng biến đổi thị trƣờng, với việc triển khai chiến lƣợc kinh doanh giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trƣờng chí c n làm thay đổi mơi trƣờng hoạt động để chiếm lĩnh vị trí cạnh tranh để đạt đƣợc lợi nhuận cao, tăng suất lao động, cải thiện mơi trƣờng, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp thị trƣờng Nhƣ vậy, chiến lƣợc kinh doanh giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu trƣớc mắt lâu dài, tổng thể phận, công cụ quan trọng cần thiết Mục đích việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh “dự kiến tƣơng lai tại” Dựa vào chiến lƣợc kinh doanh nhà quản lý lập kế hoạch cho nh ng năm Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Đề án Tái cấu ngành điện giai đoạn 20162020, định hƣớng đến năm 2025 Quyết định số 168/QĐ-TTg với mục tiêu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngành điện gắn với tiếp tục chuyển đổi hoạt động ngành theo chế thị trƣờng đồng thời, tăng cƣờng tính cơng khai, minh bạch, cạnh tranh bình đẳng ngành điện điều kiện hội nhập quốc tế Thực đề án này, Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc thành lập Xí nghiệp Dịch vụ Cơng ty Điện lực Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đơn vị thành lập theo chủ trƣơng Đây thời thách thức lớn Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu nói riêng Cơng ty điện lực Lai Châu nói chung Đứng trƣớc cạnh tranh liệt thị trƣờng, đồng thời thành lập năm 2017 nên xí nghiệp chƣa có chiến lƣợc kinh doanh riêng, theo đó, việc xác định chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ giai đoạn lại nhu cầu trở nên cấp thiết Nhận thức đƣợc vấn đề trên, cán cơng tác xí nghiệp tơi lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đến năm 2020” làm đề tài Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu luận văn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đến năm 2020 giải pháp thực hiện, nhằm nâng tổng doanh thu, nâng cao thƣơng hiệu Xí nghiệp dịch vụ điện nói riêng Cơng ty điện lực Lai Châu nói chung Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: - Phân tích mơi trƣờng hoạt động doanh nghiệp bao gồm môi trƣờng bên bên ngoài; - Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức; - Xây dựng chiến lƣợc cho Xí nghiệp sở áp dụng mơ hình SWOT - Đề xuất biện pháp để triển khai chiến lƣợc đƣợc lựa chọn thành công Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Các nhân tố bên bên tác động đến hoạt động kinh doanh Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài thực nghiên cứu Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Các số liệu, tài liệu đƣợc sử dụng luận văn số liệu, tài liệu năm 2015, 2016 2017 - Phạm vi nghiên cứu nội dung: Nghiên cứu mơ hình chiến lƣợc kinh doanh nhằm xây dựng chiến lƣợc cho Xí nghiệp đến năm 2020 Tổng quan vấn đề liên quan đến nội dung nghiên cứu Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh nh ng đề tài đƣợc nhiều nhà nghiên cứu, nhà hoạch định chiến lƣợc không giới, mà Việt Nam dành nh ng quan tâm đặc biệt tầm quan trọng hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp Đối với ngành điện, thời gian qua có nhiều nghiên cứu nhằm xây dựng chiến lƣợc, sách nhằm phát triển ngành, điển hình kể đến nhƣ: Tháng 12/2004, Luật Ðiện lực đƣợc Quốc hội thông qua quy định sách phát triển điện lực là: “Xây dựng phát triển thị trƣờng điện lực theo ngun tắc cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh lành mạnh, có điều tiết Nhà nƣớc để nâng cao hiệu hoạt động điện lực; bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp đơn vị điện lực khách hàng sử dụng điện; thu hút thành phần kinh tế tham gia hoạt động phát điện, phân phối điện, bán buôn điện, bán lẻ điện tƣ vấn chuyên ngành điện lực Nhà nuớc độc quyền hoạt động truyền tải, điều độ hệ thống điện quốc gia, xây dựng vận hành nhà máy điện lớn, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng kinh tế - xã hội, quốc ph ng, an ninh” Theo đó, ngày 26 tháng 01 năm 2006, Thủ tuớng Chính phủ ban hành Quyết định số 26/2006/QÐTTg (nay đuợc thay Quyết định số 63/2013/QÐ-TTg ngày 08 tháng 11 năm 2013 Thủ tƣớng Chính phủ) quy định lộ trình, điều kiện hình thành phát triển cấp độ thị truờng điện lực Việt Nam Năm 2008, Tập đoàn điện lực Việt Nam với tƣ vấn Viện lƣợng xây dựng thành công Chiến lƣợc phát triển cơng nghệ điện lực tập đồn điện lực Việt Nam đến năm 2015, định hƣớng 2025 Chiến lƣợc nhằm định hƣớng phát triển cho công ty mẹ đơn vị trực thuộc, đơn vị thành viên EVN lộ trình phát triển, ứng dụng cơng nghệ sản xuất kinh doanh điện gồm khâu phát điện, truyền tải phân phối điện năng, kinh doanh điện dịch vụ khách hàng, đảm bảo cung cấp điện ổn định, an toàn hệ thống điện giai đoạn đến năm 2015, định hƣớng 2025 Lộ trình phát triển, ứng dụng cơng nghệ sản xuất kinh doanh điện theo hƣớng mở, có khẳ tích hợp với hoạt động kinh doanh khác Tập đồn nhƣ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, khí điện lực, tài chính, ngân hàng… Năm 2017, ADB xây dựng chƣơng trình cải cách ngành điện theo định hƣớng thị trƣờng Việt Nam Đây chƣơng trình hỗ trợ nhiều nhà tài trợ nhằm đạt đƣợc đầu nhƣ: Xây dựng khung sách vận hành đƣợc thiết lập cho thị trƣờng bán buôn điện Việt Nam với tham gia khu vực tƣ nhân; Một ngành điện đƣợc tái cấu bao gồm cổ phần hóa tổng cơng ty thuộc Tập đồn điện lực Việt Nam thành lập đơn vị điều hành thị trƣờng, hệ thống độc lập; Cải cách giá điện phản ánh chi phí dựa hiệu hoạt động; Tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ điều chỉnh từ phía cầu Dựa nh ng sách, chiến lƣợc mang tầm quốc gia nhƣ mà vấn đề hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu trở nên quan trọng hết, đặc biệt bối cảnh xí nghiệp thành lập nhƣ Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập liệu Thu thập d liệu đƣợc thực thông qua hai phƣơng pháp chính, là: Phƣơng pháp thu thập d liệu sơ cấp dựa điều tra sử dụng bảng hỏi; Và phƣơng pháp thu thập d liệu thứ cấp thông qua kết điều tra, báo cáo nghiên cứu liên quan hoạch định chiến lƣợc, báo cáo tình hình hoạt động cơng nghệ ngày ngắn sức ép lớn với xí nghiệp Trong nh ng năm tới, tình hình kinh tế dự báo khó khăn 18 gây nhiều biến động, lạm phát tăng gây bất lợi chi phí đầu tƣ trang thiết bị cho dịch vụ xí nghiệp cung ứng Tổng cộng Trân trọng cảm ơn Quý vị! 103 1,0 PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ VIỆC LỰA CHỌN PHƢƠNG ÁN CHIẾN LƢỢC Kính thƣa Q Ơng/Bà! Tên tơi Vũ Thành Công, học viên cao học Viện Kinh tế quản lý – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Với mong muốn có thêm thông tin, đánh giá phục vụ cho nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đến năm 2020” để có sở lập chiến lƣợc kinh doanh cho xí nghiệp tƣơng lai, kính mong Quý vị dành chút thời gian điền vào bảng hỏi dƣới Ý kiến Q vị đƣợc tích cách khoanh trịn vào ô tƣơng ứng Nh ng thông tin quý vị cung cấp đƣợc đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý vị! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên Ơng/ Bà: …………………………………………………………………………… … Vị trí công tác: …………………………………………………………………………… … II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC PHƢƠNG ÁN CHIẾN LƢỢC Ông/Bà vui l ng cho biết ý kiến đánh giá mức độ hấp dẫn phƣơng án chiến lƣợc Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu từ đến năm 2020 Trong đó: Khơng hấp dẫn; Hơi hấp dẫn; Khá hấp dẫn; Rất hấp dẫn 104 Tên chiến lƣợc Các yếu tố STT I Phát triển nguồn nhân lực Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Đầu tƣ đổi mới, ứng dụng KHCN Thu hút vốn đầu tƣ 4 4 Các yếu tố bên Đội ngũ nh ng ngƣời làm cơng tác quản lý, kỹ thuật có kỹ năng, cấp trình độ cao, lực lƣợng lao động trực tiếp có tuổi đời c n trẻ, có tay nghề cao nhiệt tình cơng tác Tình hình tài doanh nghiệp lành mạnh 4 4 Việc phát triển dịch vụ khách hàng đƣợc quan tâm thống tồn Cơng ty, tạo niềm tin, động lực phấn khởi hăng say lao động sản xuất 4 4 4 4 4 4 Khai thác hoạt động dịch vụ đƣợc phép kinh doanh có hiệu cao, tận dụng nguồn lực thiết bị, đội ngũ cán bộ, lao động sẵn có xí nghiệp để tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao suất hiệu lao động đảm bảo lƣơng bƣớc tăng thu nhập cho ngƣời lao động Sử dụng hệ thống 5S, BSC/KPIs lấy sở công tác quản trị điều hành 105 Cơng tác tài đơn vị đƣợc thực đầy đủ, minh bạch chế độ kế toán 4 4 Xí nghiệp đƣợc thành lập nên c n gặp nhiều khó khăn công tác quản lý tổ chức nhân 4 4 Tài c n phụ thuộc nhiều vào Công ty điện lực Lai Châu đơn vị trực thuộc 4 4 4 4 4 4 4 4 triển hệ thống lƣới điện nông thôn, miền núi nh ng ƣu tiên hàng đầu phủ 4 4 Ngành điện nh ng ngành mũi nhọn đƣợc nhà nƣớc ƣu tiên phát triển bảo hộ 4 4 Một số cán viên chức, ngƣời lao động c n có 10 11 nh ng hạn chế định trình độ chuyên môn, nhận thức trách nhiệm thực thi nhiệm vụ Xí nghiệp chƣa phát huy đƣợc hết chủ động tìm kiếm thêm việc bên ngồi Cơng tác dịch vụ khách hàng đƣợc quan tâm củng cố, song c n có nh ng mặt hạn chế, tính cạnh tranh chƣa cao II Các yếu tố bên ngồi Chính sách phát triển ngành điện, có phát 106 Nhu cầu điện khu vực thành thị, nông thôn, miền núi Lai Châu lớn ổn định Phát triển mạng lƣới phân phối điện nh ng sách ƣu tiên phát triển kinh tế xã hội 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 tỉnh Lai Châu Sự phát triển KHCN, đặc biệt hƣớng tới cơng nghiệp xanh có tác động thúc đẩy dịch vụ k m trình cung ứng truyền tải điện tƣơng lai tăng Thị trƣờng bán buôn điện cạnh tranh vào hoạt động có tác động trì doanh thu công ty, nhƣ doanh thu dịch vụ mà xí nghiệp cung cấp Phát triển ngành dịch vụ liên quan đến hệ thống sản xuất, truyền tải phân phối điện nh ng ƣu tiên hàng đầu Công ty điện lực Lai Châu Một số dịch vụ xí nghiệp cung cấp nhƣ dịch vụ bán lẻ điện năng, quản lý vận hành cơng trình lƣới điện cho khách hàng, dịch vụ phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng sử dụng điện khơng có đối thủ cạnh tranh 107 Xu hƣớng tái cấu tồn cơng ty, xí nghiệp, tạo hội cho xí nghiệp việc chủ động phát triển dịch vụ mạnh, tìm kiếm, mở rộng thị trƣờng tƣơng lai 4 4 10 Điều kiện khí hậu thủy văn biến đổi khó dự báo dẫn đến việc bảo đảm, trì, bảo trì, quản lý, sửa ch a cơng trình lƣới điện gặp nhiều khó khăn 4 4 11 Thay đổi để thích ứng tham gia vào thị trƣờng bán buôn điện cạnh tranh 4 4 dựng, phát triển lƣới điện tƣơng lai 4 4 13 Sự cạnh tranh đối thủ có ngành 4 4 14 Sự cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn 4 4 15 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ, chu k thay đổi công nghệ ngày ngắn sức ép lớn 4 4 4 4 12 Điều kiện địa hình phức tạp, tác động tới xây với xí nghiệp 16 Sức mạnh thƣơng lƣợng nhà cung cấp yếu tố đầu vào cho dịch vụ xí nghiệp cung ứng nhƣ kinh doanh vật tƣ, thiết bị ngành điện; dịch vụ khí điện lực, dịch vụ tƣ vấn 108 17 18 Sức mạnh thƣơng lƣợng ngƣời mua dịch vụ xí nghiệp cung ứng 4 4 4 4 Trong nh ng năm tới, tình hình kinh tế dự báo khó khăn gây nhiều biến động, lạm phát tăng gây bất lợi chi phí đầu tƣ trang thiết bị cho dịch vụ xí nghiệp cung ứng Trân trọng cảm ơn Quý vị! 109 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI XÍ NGHIỆP P4.1 Mức độ quan trọng yếu tố bên xí nghiệp TT Các yếu tố bên Yếu tố N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8 N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 TB S1 0,15 0,25 0,2 0,2 0,25 0,19 0,2 0,2 0,25 0,1 0,25 0,15 0,25 0,18 0,15 0,20 S2 0,09 0,15 0,1 0,11 0,2 0,05 0,1 0,05 0,04 0,1 0,2 0,1 0,05 0,08 0,12 0,10 S3 0,1 0,1 0,2 0,2 0,05 0,1 0,1 0,05 0,05 0,1 0,09 0,1 0,1 0,15 0,10 S4 0,05 0 0,1 0,04 0,06 0,05 0,1 0,1 0,05 0,04 0,05 0,04 0,1 0,05 S5 0,01 0,1 0,05 0,03 0,02 0,1 0,1 0,03 0,05 0,01 0,01 0,1 0,06 0,03 0,05 S6 0,15 0,1 0,08 0,04 0,07 0,15 0,11 0,1 0,17 0,15 0,1 0,1 0,05 0,09 0,1 0,10 W1 0,01 0,02 0,05 0,05 0,05 0,03 0,05 0,01 0,1 0,05 0,06 0,06 0,08 0,08 0,05 W2 0,14 0,09 0,07 0,1 0,1 0,1 0,08 0,13 0,1 0,12 0,07 0,15 0,05 0,11 0,1 0,10 W3 0,06 0,11 0,1 0,08 0,15 0,15 0,07 0,07 0,1 0,08 0,08 0,1 0,12 0,08 0,1 0,10 10 W4 0,05 0,04 0,02 0,02 0,02 0,03 0,05 0,05 0,05 0,02 0,1 0,07 0,08 0,15 0,05 11 W5 0,2 0,15 0,11 0,05 0,08 0,12 0,1 0,15 0,1 0,08 0,1 0,09 0,1 0,05 0,07 0,10 Cộng 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 110 P4.2 Mức độ phản ứng xí nghiệp yếu tố bên Các yếu tố bên Yếu tố N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8 N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 TB S1 4 4 3,7 3,7 4 4 4 4,0 S2 4 4 4 3,8 4 3,7 4 3,8 4 4,0 S3 3 2,9 3 2,9 3 3 3 3,0 S4 2,5 2,2 2,5 2,5 3,5 3,5 3,2 3,2 3,2 3,6 3 2,5 3,0 S5 2,7 3,5 3,5 3,5 2,8 2,6 2,5 2,5 3 3 3,0 S6 2,5 2,2 2,5 2,5 2,4 2,4 2,5 2,6 2,6 3,2 2,5 2,4 2,5 2,5 W1 2,2 2 2,4 2,4 2,5 2,5 2,5 2,6 2,2 2,6 2,4 2,4 W2 2,5 2,2 2,3 2 2,3 2,5 2,7 2,6 2,3 2 2,4 W3 2,5 2,7 2,5 2,5 2,4 2,6 2 2,8 2,7 2,4 10 W4 1 2 1,5 1,5 2,5 2,5 2 2,5 2,0 11 W5 1,5 1,5 2,3 2,2 2,2 2,2 1,6 2,3 2,2 2,5 2 2,0 TT 111 P4.3 Mức độ quan trọng yếu tố bên ngồi xí nghiệp TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Yếu tố O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 Cộng N1 0,10 0,07 0,06 0,05 0,05 0,09 0,08 0,08 0,08 0,05 0,04 0,02 0,05 0,01 0,02 0,04 0,01 0,10 1,00 N2 0,08 0,08 0,09 0,09 0,10 0,11 0,04 0,06 0,05 0,07 0,04 0,01 0,06 0,03 0,01 0,02 0,02 0,04 1,00 N3 0,10 0,08 0,09 0,07 0,07 0,07 0,06 0,07 0,04 0,05 0,02 0,03 0,04 0,04 0,03 0,04 0,03 0,07 1,00 N4 0,08 0,05 0,08 0,09 0,07 0,07 0,05 0,08 0,07 0,05 0,03 0,00 0,04 0,04 0,05 0,05 0,04 0,06 1,00 N5 0,08 0,07 0,06 0,10 0,05 0,07 0,05 0,07 0,08 0,08 0,02 0,02 0,07 0,05 0,02 0,01 0,04 0,06 1,00 N6 0,08 0,07 0,08 0,07 0,06 0,08 0,06 0,08 0,09 0,07 0,04 0,03 0,05 0,04 0,03 0,01 0,02 0,04 1,00 Các yếu tố bên N7 N8 N9 N10 0,09 0,09 0,04 0,08 0,06 0,08 0,09 0,07 0,07 0,05 0,10 0,07 0,06 0,06 0,07 0,08 0,06 0,09 0,07 0,07 0,08 0,07 0,06 0,06 0,05 0,04 0,07 0,05 0,08 0,09 0,08 0,11 0,10 0,07 0,09 0,09 0,08 0,08 0,05 0,07 0,02 0,05 0,02 0,02 0,04 0,04 0,04 0,02 0,07 0,05 0,05 0,05 0,01 0,03 0,05 0,01 0,03 0,01 0,03 0,04 0,03 0,02 0,02 0,01 0,02 0,04 0,02 0,04 0,05 0,04 0,05 0,06 1,00 1,00 1,00 1,00 112 N11 0,08 0,07 0,08 0,06 0,05 0,09 0,06 0,06 0,04 0,10 0,05 0,04 0,06 0,02 0,04 0,02 0,03 0,05 1,00 N12 0,10 0,06 0,10 0,09 0,05 0,06 0,04 0,07 0,05 0,04 0,05 0,05 0,10 0,01 0,02 0,01 0,03 0,07 1,00 N13 0,06 0,08 0,07 0,09 0,06 0,07 0,07 0,05 0,04 0,06 0,04 0,03 0,08 0,01 0,01 0,02 0,08 0,08 1,00 N14 0,08 0,09 0,05 0,08 0,06 0,08 0,06 0,05 0,03 0,05 0,04 0,05 0,05 0,03 0,02 0,01 0,07 0,10 1,00 N15 0,06 0,06 0,08 0,07 0,06 0,08 0,10 0,06 0,04 0,05 0,04 0,05 0,12 0,01 0,02 0,03 0,04 0,03 1,00 TB 0,08 0,07 0,08 0,08 0,06 0,08 0,06 0,07 0,06 0,06 0,03 0,03 0,06 0,03 0,03 0,02 0,04 0,06 1,00 P4.4 Mức độ phản ứng xí nghiệp yếu tố bên TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Yếu tố O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 N1 4,0 3,7 2,7 3,0 3,2 2,0 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 2,0 2,0 0,5 1,0 0,5 0,5 1,0 N2 3,9 4,0 3,0 3,0 3,2 3,0 2,5 2,5 2,5 2,5 1,0 2,0 2,5 0,5 1,0 0,5 0,5 1,0 N3 3,8 4,0 2,9 3,0 2,7 2,0 2,5 2,5 2,5 1,0 2,5 2,5 3,0 1,0 1,0 0,5 1,5 1,0 N4 3,9 4,0 3,0 2,5 2,5 3,0 2,0 3,0 2,5 2,5 2,5 2,0 2,5 1,0 0,5 2,0 1,5 1,0 N5 4,0 4,0 4,0 2,0 3,0 3,0 2,0 3,0 2,5 2,0 2,5 1,5 1,5 1,5 0,5 2,0 0,5 1,0 N6 4,0 3,8 3,0 4,0 3,0 2,0 2,5 3,0 2,5 2,5 2,0 1,5 1,0 1,5 1,0 1,0 0,5 1,0 Các yếu tố bên N7 N8 N9 N10 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 4,0 4,0 4,0 2,5 2,6 2,8 3,0 2,0 3,5 3,0 3,0 3,4 3,0 3,0 3,0 2,0 2,0 2,5 3,0 2,0 2,5 3,0 3,0 3,0 2,0 2,0 2,0 3,0 3,0 2,5 3,0 2,0 1,5 2,5 3,0 2,0 3,0 3,0 1,5 1,5 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 1,5 2,5 1,5 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,5 2,0 2,0 0,5 1,0 1,0 1,0 1,0 113 N11 4,0 4,0 3,0 3,0 3,0 2,2 2,5 2,0 3,0 1,5 1,5 2,5 1,5 1,0 1,0 0,5 1,0 1,0 N12 4,0 4,0 3,0 2,9 3,0 2,6 2,0 3,0 2,5 1,0 2,0 2,5 2,0 1,0 1,0 0,5 1,0 1,0 N13 4,0 4,0 3,0 2,7 3,0 2,8 2,0 2,0 2,5 1,0 2,0 2,5 2,0 1,0 1,5 2,0 0,5 1,0 N14 4,0 4,0 3,0 3,0 3,0 2,5 2,5 2,0 2,0 2,5 2,0 1,5 2,0 1,0 1,5 1,0 2,0 1,0 N15 4,0 4,0 3,0 4,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,0 2,5 2,0 1,5 2,0 1,0 0,5 1,0 1,0 1,0 TB 4,0 4,0 3,0 3,0 3,0 2,5 2,5 2,5 2,5 2,0 2,0 2,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP ĐIỂM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƢỢC THEO CÁC YẾU TỐ P6.1 Chiến lƣợc kinh doanh nguồn nhân lực Yếu tố Phát triển nguồn nhân lực N N N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8 N9 10 11 Các yếu tố bên S1 3 3 4 4 S2 3 3 2 2 S3 1 3 3 S4 1 1 2 2 S5 3 2 2 1 S6 4 3 4 3 W1 4 4 4 4 W2 2 1 2 1 2 W3 4 3 3 W4 3 2 3 3 W5 2 2 2 Các yếu tố bên O1 4 4 4 4 O2 3 4 3 3 O3 2 2 2 3 O4 3 4 3 3 3 O5 1 1 2 1 O6 2 2 1 1 1 O7 2 2 2 2 O8 2 1 1 1 O9 3 3 2 1 T1 3 4 4 4 4 T2 2 1 1 2 T3 3 2 3 2 T4 3 2 2 2 T5 1 1 1 1 1 T6 1 1 2 1 1 T7 2 3 2 3 T8 2 1 2 2 T9 1 2 1 2 114 N 12 N 13 N 14 N 15 TB 2 3 2 3 2 3 3 1 2 2 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 1 3 1 1 2 2 3 1 2 3 1 3 1 2 2 1 2 Yếu tố P6.2 Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng dịch vụ N N N N Các yếu tố bên S1 4 S2 3 S3 3 S4 4 S5 3 3 S6 3 W1 3 W2 1 W3 2 W4 2 W5 2 Các yếu tố bên O1 3 O2 1 O3 4 O4 2 O5 3 O6 4 O7 3 3 O8 3 3 O9 3 T1 3 2 T2 2 T3 3 T4 3 2 T5 1 1 T6 1 1 T7 4 T8 1 2 T9 4 Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng dịch vụ N N N N N N 10 N 11 N 12 N 13 N 14 N 15 T B 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 2 4 4 2 3 4 4 3 2 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 3 4 1 2 3 3 3 4 1 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 3 1 4 4 3 3 1 2 4 4 3 1 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 1 4 3 3 3 3 1 3 115 Yếu tố P6.3 Chiến lƣợc đầu tƣ đổi ứng dụng khoa học công nghệ N N N N Các yếu tố bên S1 1 S2 3 S3 4 S4 1 S5 1 2 S6 W1 3 W2 4 W3 W4 2 W5 2 Các yếu tố bên O1 4 O2 1 O3 1 O4 2 O5 1 O6 4 O7 1 1 O8 3 4 O9 4 T1 1 2 T2 3 T3 3 T4 4 4 T5 1 1 T6 1 T7 1 1 T8 1 2 T9 1 1 Chiến lƣợc đầu tƣ đổi mới, ứng dụng KHCN N N N N N N 10 N 11 N 12 N 13 N 14 N 15 T B 4 2 2 1 4 4 1 1 3 2 1 2 4 1 1 2 1 2 3 3 4 1 3 3 2 1 4 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 4 4 1 1 1 4 2 3 1 1 1 3 4 1 1 3 4 1 2 2 4 4 1 1 4 3 3 1 1 2 4 3 1 1 2 4 2 3 1 1 2 4 3 1 1 3 4 3 4 1 3 4 2 4 1 1 2 4 3 1 1 116 Yếu tố P6.4 Chiến lƣợc thu hút vốn đầu tƣ N N N N Các yếu tố bên S1 2 S2 4 S3 4 S4 2 S5 3 S6 3 2 W1 3 W2 2 W3 2 W4 2 2 W5 2 Các yếu tố bên O1 4 O2 2 O3 2 O4 4 O5 2 O6 3 4 O7 3 O8 4 O9 3 T1 3 T2 2 T3 T4 2 T5 1 1 T6 1 1 T7 1 1 T8 1 2 T9 1 1 N Chiến lƣợc thu hút vốn đầu tƣ N N N N N N N 10 11 12 N 13 N 14 N 15 T B 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 2 2 3 3 2 3 3 3 2 4 2 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 4 3 2 1 4 2 2 3 2 4 3 3 3 1 1 3 2 3 3 2 1 1 4 2 3 1 1 3 3 3 3 1 1 3 4 2 3 1 4 4 3 3 1 1 4 4 3 1 2 3 3 3 3 1 2 1 4 3 3 1 1 2 3 3 3 2 1 1 117 ... hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu Chƣơng 3: Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh cho Xí. .. vụ điện lực Lai Châu 30 Chƣơng - PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 2.1.1... luận chung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp; nghiên cứu, đánh giá thực tế Xí nghiệp nhằm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Xí nghiệp dịch vụ điện lực Lai Châu đến năm 2020 Trong