thực trạng sự hài lòngcủa người bệnh về chất lượng chăm sóc của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa tỉnh hà giang năm 2020

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH ĐẶNG ĐỨC CƯỜNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÀ GIANG NĂM 2020 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐIỀU DƯỠNG CHUYÊN KHOA CẤP I NAM ĐỊNH - 2020 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH ĐẶNG ĐỨC CƯỜNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÀ GIANG NĂM 2020 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHUYÊN KHOA CẤP I Chuyên ngành: Điều dưỡng Nội người lớn Giảng viên hướng dẫn:TS.BS Ngơ Huy Hồng NAM ĐỊNH - 2020 i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, chuyên đề tốt nghiệp hoàn thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới TTƯT.TS.BS Ngơ Huy Hồng-Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định – người thầy tận tình hướng dẫn tơi q trình học tập vàthực chun đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Bác sĩ, Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giangđã quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thực chuyên đề tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn tới Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, gia đình bạn bè ln giúp đỡ tơi q trình học tập thực chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! HỌC VIÊN Đặng Đức Cường ii LỜI CAM ĐOAN Tôi làĐặng Đức Cườngxin cam đoan cơng trình riêng tơi, tơi thực hiện, tất số liệu báo cáo chưa công bố cơng trình khác Nếu có sai trái tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Giang, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Người cam đoan Đặng Đức Cường iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương ……………………………… …………………………………….………………….5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam Chương ….………………………………………………………………………11 MÔ TẢ CÁC VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 11 2.1 Một số thông tin khái quát bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang 11 2.2 Thực trạng hài lòng người bệnh hoạt động chăm chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang năm 2020 13 2.3 Phân tích điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân chất lượng chăm sóc NB Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang 22 Chương ………………………………………………………………………………… 26 BÀN LUẬN 26 3.1 Đặc điểmchung điều dưỡng, người bệnh tham gia khảo sát BVĐK Hà Giang 26 3.2 Kết hài lòng người bệnh với cơng tác chăm sóc điều dưỡng BVĐK Hà Giang 26 3.3 Phân tích tồn đề xuất giải pháp 28 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BYT Bộ Y tế SHL Sự hài lòng DVYT Dịch vụ y tế CSSKBĐ Chăm sóc sức khỏe ban đầu GDSK Giáo dục sức khỏe HSCC Hồi sức cấp cứu NNNB Người nhà người bệnh NB Người bệnh ĐD Điều dưỡng NVYT Nhân viên y tế BYT Bộ y tế BVĐK Bệnh viện đa khoa DV CSSK Dịch vị chăm sóc sứ khỏe vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Đặc điểm nhân học điều dưỡng 15 Bảng 2.2 Đặc điểm chung NB đồng tham gia khảo sát 16 Bảng 2.3 Người bệnh hài lòng điều dưỡng hướng dẫn khu nhà, biển báo để NB rễ tiếp cận vào viện Bảng 2.4 Người bệnh hài lòng điều dưỡng hướng dẫn nội quy, quy định thủ tục khám bệnh, điều trị Bảng 2.5 Người bệnh hài lòng điều dưỡng tư vấn, hướng dẫn, cung cấp phương tiện phục vụ người bệnh Bảng 2.6 Người bệnh hài lòng thái độ ứng xử, lực Bảng 2.7 chuyên môn Điều dưỡng Người bệnh hài lòng cung cấp dịch vụ điều dưỡng 16 18 19 21 23 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lịng khách hàng mục đích công tác quản lý chất lượng bệnh việnCải tiến chất lượng khám chữa bệnh (KCB) tuân thủ nguyên tắc tổ chức, thực quản lý chất lượng lấy người bệnh (NB) làm trung tâm, nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt BV, tiến hành thường xuyên, liên tục ổn định dựa sở pháp luật, sở khoa học với chứng cụ thể đáp ứng nhu cầu thực tiễn, nâng cao chất lượng BV nhằm thõa mãn mong đợi NB Giám đốc BV tất cán bộ, công chức, viên chức, người lao động gọi chung nhân viên y tế (NVYT) BV có trách nhiệm tham gia hoạt động quản lý chất lượng Quan điểm Đảng ta chăm sóc sức khỏe (CSSK) cho nhân dân cụ thể là: Sức khoẻ vốn quý người toàn xã hội Bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân hoạt động nhân đạo, trực tiếp bảo đảm nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc, sách ưu tiên hàng đầu Đảng Nhà nước; Đổi hồn thiện hệ thống y tế theo hướng cơng bằng, hiệu phát triển, nhằm tạo hội thuận lợi cho người dân bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ với chất lượng ngày cao, phù hợp với phát triển kinh tế - xã hội đất nước.Bộ Y tế (BYT) triển khai xác định công bố số hài lịng phục vụ hành chính; số hài lịng chất lượng y tế cơng Nhằm hạn chế tồn tại, bất cập, số vi phạm đạo đức ngành y gây xúc xã hội, làm ảnh hưởng đến danh dự, uy tín giảm niềm tin NB thầy thuốc với BV BYT quy định BV thực lấy ý kiến thăm dò đánh giá hài lòng (SHL) NB, người nhà người bệnh (NNNB), NVYT cách thường xuyên, 03 tháng lần, làm sở cho việc cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ NB SHL NVYT, bên cạnh cơng cụ đo lường SHL xây dựng với số lượng số tương thích với nội dung phù hợp với lĩnh vực dịch vụ y tế (DVYT) công lập mà đơn vị ngành y tế thực [1],[2] Tổ chức Y tế giới nhận định dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều dưỡng viên cung cấp trụ cột hệ thống dịch vụ y tế Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ CSĐD Thực tốt công tác CSĐD giảm thời gian nằm viện, chi phí điều trị, nguy biến chứng đẩy mạnh trình hồi phục Tại Việt Nam, vai trị điều dưỡng gần có thay đổi tích cực thể qua sách điều dưỡng viên, chuẩn mực hành nghề điều dưỡng, đổi mơ hình phân cơng chăm sóc, tổ chức chăm sóc người bệnh tồn diện, chuẩn hóa kỹ thuật điều dưỡng Tại bệnh viện triển khai thông tư 07/2011/TT - BYT ngày 26/01/2011 Bộ Y tế về: “Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện”, quy định rõ:Chăm sóc người bệnh bệnh viện bao gồm hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu người bệnh nhằm trì hơ hấp, tuần hoàn, thân nhiệt, ăn uống, tiết, tư thế, vận động, vệ sinh cá nhân, ngủ, nghỉ; chăm sóc tâm lý; hỗ trợ điều trị tránh nguy từ môi trường bệnh viện cho người bệnh Nguyên tắc chăm sóc người bệnh bệnh viện: - Người bệnh trung tâm cơng tác chăm sóc nên phải chăm sóc tồn diện, liên tục, bảo đảm hài lịng, chất lượng an tồn - Chăm sóc, theo dõi người bệnh nhiệm vụ bệnh viện, hoạt động chăm sóc điều dưỡng, theo dõi điều dưỡng viên, hộ sinh viên thực chịu trách nhiệm - Can thiệp điều dưỡng phải dựa sở yêu cầu chuyên môn đánh giá nhu cầu người bệnh để chăm sóc phục vụ.[3] Tại Việt Nam có nhiều nghiên cứu SHL người bệnh tiến hành theo tiêu chí bệnh việnvà kết đa dạng, phụ thuộc vào yếu tố đánh giá nghiên cứu Riêng với Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang nhu cầu nghiên cứu hài lòng NB chất lượng điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện trở nên quan trọng vậy, chúng tơi mong muốn triển khai điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi, góp ý từ NB, NNNB điều trị nội trú bệnh viện “Thực trạng hài lòng chất lượng chăm sóc người bệnh điều dưỡng Bênh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang năm 2020” với hai mục tiêu sau: 29 + Cóchếtàikhenthưởng,xửphạtcụthểđưavàotiêuchuẩnbìnhxétthiđua tổchứcxétthi đuacủađơnvị cách nghiêm túc cơng - Đối với phịng điều dưỡng + Xây dựng quy trình kỹ thuật chuyên mơn đảm bảo thống tồn bệnh viện + Thống Điều dưỡng trưởng khoa công tác kiểm tra, đánh giá điều dưỡng chăm sóc người bệnh hù hợp chuyên khoa + Duy trì giám sát việc thực cơng tác chăm sóc người bệnh khoa lâm sàng bệnh viện + Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phòng điều dưỡng trưởng khoa tổ chức lớp tập huấn kỹ giao tiếp nhân viên Điều dưỡng khoa Bệnh viện + Phối kết hợp Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phịng điều dưỡng trưởng khoa phân cơng, bố trí cho điều dưỡng nghỉ theo chế độ phù hợp để đảm bảo nhân lực điều dưỡng làm hàng ngày + Phối kết hợp Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phòng điều dưỡng trưởng khoa sếp cho điều dưỡng có trình độ trung cấp, cao đẳng học lên đại học đặc biệt điều dưỡng trung cấp, bố trí điều dưỡng học sau đại học theo chuyên khoa sâu + Tăng cường công tác khảo sát hài lòng người bệnh chất lượng chăm người bệnh sóc điều dưỡng qua vấn đề cịn chưa người bệnh hài lòng để bước khắc phục + Phối kết hợp Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phòng tổ chức đào tạo điều dưỡng tiếng địa phương (chọn số điều dưỡng, bác sỹ bệnh viện thông thạo tiếng địa phương phong tục tập quán họ để đào tạo) +Phối kết hợp Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phòng Điều dưỡng, giao tiếp ứng xử, tư vấn cho người bệnh dinh dưỡng, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng theo bệnh tật người bệnh - Đối với khoa lâm sàng + Phối kết hợp lãnh đạo khoa điều dưỡng trưởng khoa tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực 30 + Tăng cường kiểm tra giám sát việc thực chuyên môn, điều dưỡng + Lập kế hoạch đào tạo chuyên mông cho điều dưỡng chỗ cử học nâng cao trình độ từ trung cấp lên cao đẳng đại học + Hàng tuần khảo sát hài lòng người bệnh chất lượng chăm sóc điều dưỡng thơng qua buổi họp HĐNB cấp khoa + Bố trí điều dưỡng nghỉ luân phiên phù hợp với vị trí, lực, trình độ khoa để đảm bảo nhân lực làm việc việc + Có kế hoạch cho điều dưỡng nữ ký thời gian mang thai để tránh tình trạng thời điểm nhiều phụ mang thai + Đảm bảo riêng tư chp người bệnh làm thủ thuật vùng nhạy cảm + Tăng cường công tác giám sát vệ sinh khoa + Tăng cường công tác hướng dẫn tư vấn người bênh cơng tác khám, chữa bệnh chăm sóc, phục hồi chức cho người bệnh + Thực thuốc cho người bệnh đảm bảo thời gian y lênh 33 KẾT LUẬN Qua kết chuyên đề chúng tơi có số kết luận sau: Trình độ chun mơn điều dưỡng đa số trung cấp, cao đẳng (chiếm 51.72%), tỷ lệ sau đại học 0.0%; Đa số Điều dưỡng nữ chiếm 81.72% Hầu hết người bệnh hài lòng hài lòng thái độ, giao tiếp ứng sử, thăm khám, tư vấn tập luyện, chế độ ăn, thực QTKT điều dưỡng, nhiên số nội dung người bệnh hài lịng mức bình thường cần phải khắc phục như: công tác tư vấn, hưỡng dẫn, đảm bảo sợ riêng tư, đảm bảo thời gian thực tuốc cho người bệnh ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Đối với bệnh viện 34 + Từngbướcbổsung, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhânlựcđiềudưỡngphù hợp với phát triển chung của, tỉnh Hà Giang, ngành y tế + Cóchếtàikhenthưởng,xửphạtcụthểđưavàotiêuchuẩnbìnhxétthiđua tổchứcxétthi đuacủađơnvị cách nghiêm túc cơng + Áp dựng, cập nhật, điều chình quy trình kỹ thuật điều dưỡng để thực chăm sóc chung tồn bệnh viện +Lập kế hoạch, đề xuất ban giám đốc phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng năm tớiđiều dưỡng có trình độ cao đẳng, đại học sau đại học, đến năm 2025 khơng cịn điều dưỡng trung cấp +Có qui định cụ thể chế độ bồi dưỡng nâng cao lực, kiểm tra, giám sát chế tài thực nhiệm vụ CSNB + Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nói chung lực thực tư vân hướng dẫn NB thực QTKT nói riêng cho đội ngũ điều dưỡng +Tăng cường kiến, thức kỹ CSBN cho điều dưỡng thông qua việc thường xuyên tổ chức lớp tập huấn kiến thức cho đội ngũ Điều dưỡng +Đề xuất với ban giám đốcsớm hoàn thiện hồ sơ bệnh án điện tử, giúp điều dưỡng giảm thời gian ghi chép hồ sơ bệnh án, sửa chữa sai lệch, dành thời gian xứng đáng cho hoạt động CSNB + Phối kết hợp với phòng chức khảo sát hài lòng người bệnh, tổng hợp, đề xất với ban giám đốc vấn đề cần giải sớm Đối với người điều dưỡng viên khoa + Những điều dưỡng bậc đào tạo thấp, cần chủ động có kế hoạch đề xuất với lãnh đạo học để nâng cao trình độ Trong cơng việc hàng ngày cần tự ý thức trách nhiệm CSNB Đồng thời chủ động học hỏi đồng nghiệp cao kiến thức thực tiễn lâm sàng cho thân để CSNBtốt đảm bảo an toàn cho người bệnh + Cần tư vấn, hướng dẫn người bệnh chi tiết, cụ thể, nội, bệnh đầy đủ quy định bệnh viện, thực QTKT đảm bảo tính riêng tư người bệnh, thực y lệnh thời gian dùng thuốc 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bộ Y tế (2013), Thông tư hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện Số: 19/2013/TT-BYT, ngày 12/7/2013 Bộ Y tế (2013), Quyết định việc phê duyệt ban hành Đề án “Xác định 36 phương pháp đo lường hài lòng người dân dịch vụ y tế công” Số: 4448/QĐ-BYT, ngày 06/11/2013 thông tư 07/2011/TT - BYT ngày 26/01/2011 Bộ Y tế về: “Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện”, LêHùngLâm(2001),Bệnhviệnvàchămsócsứckhỏebanđầu,NhàxuấtbảnYhọc TrầnThuThủy(2001),Kháiniệmvềquảnlývàquảnlýbệnhviện,NhàxuấtbảnYhọc,Hà Nội HộiĐiềudưỡng(2018),ĐiềudưỡngvớicơngtácchămsóctồndiệntạiViệtNam,HàNội, truy cập ngày 05/02/2018, trang web http://hoidieuduong.org.vn/tin-tuc/dieu-duongvoi-cong-tac-cham-soc-toan-dien-tai-viet-nam-a353.html Trần Sỹ Thắng (2017) Sự hài lịng người bệnh nội trú với cơng tác Điều dưỡng bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Tĩnh năm 2014-2016 Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam, 18, 34-39 Hồng Thị Bích Chà Nguyễn Thị Giang (2016) Khảo sát hài lòng người bệnh thân nhân đến khám điều trị Bệnh viện đa khoa Mỹ Lộc, tỉnh Nam Định năm 2016 Tạp chí khoa học Điều dưỡng, 03,59-64 Huỳnh Anh Dũng (2018) Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú chăm sóc điều dưỡng khoa Huyết học bệnh viện Chợ Rẫy năm 2018, Luận văn thạc sỹ quản lý bệnh viện, trường đại học y tế cơng cộng Hà Nội 10 Nguyễn Huy Đồn, lê Quang Thi (2019) nghiên cứu hài lòng người bệnh nội trú cề cơng tác chăm cóc người bệnh điều dương BVĐK tỉnh khánh hòa năm 2019 11 Bộ Y tế (2016) Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam ban hành Quyết định số 6858/QĐ-BYT, ngày 28/11/2016 Bộ trưởng Bộ Y tế Tài liệu tiếng anh 12 WipadaKunaviktikul(2005),"Developmentofindicatortoassessthequalityofnursing careinThaiLan",NursingandHealthSciences,7(4),tr.273-280 13 CharlesNormand(2000),"Qualityinnursingcare:Context,complexityandtheroleof profession",JournalofResearchinNursing,5(6),tr.407-415 14 StevenL.Mcmurtry (2000),"TheClientSatisfactionInventory:ResultsofanInitialValidationStudy",SAGEJour 37 nals,10(5) 15 Denis Doherty (2003), Measurement of patient satisfaction guidelines: health strategy implementationproject2003chủbiên,TheHealthBoardsExecutive,Tullamore- Ireland 16 NguyễnThiPhi Linh(2002),"Factorsdetermininginpatientsatisfactionwithcare",SocialScience & Medicine Journal, 54(4), tr 493-504 17 P.JohanssonvàM.Oléni(2002),"Patientsatisfactionwithnursingcareinthecontextof healthcare:aliteraturestudy",ScandinavianJournalofCaringSciences,16(4),tr.337- 344 18 Mehrnoosh Akhtari-Zavare (2010), "Patient satisfaction: evaluating nursing care for patientshospitalizedwithcancerinTehranteachinghospitals,Iran",GlobalJournalofHealth Science,2(1) 19 JafarAlasad,NazihAbuTabarvàMohannadEidAbuRuz(2015),"Patientsatisfactionwit h nursingcare:Measuringoutcomesinaninternationalsetting",Thejournalofnursing administration, 45(11), tr.563-568 38 MỘT SỐ HÌNH ÀNH HOẠT ĐỘNGKSHL NHƯỜI BỆNHH ĐÀO TẠO, CSNB, HỌP HỘI ĐỒNG NGƯỜI BỆNH Bệnh Việt Đức Hội thảo trực tuyến cơng tác chăm sóc người bệnh Họp hội đông BN cấp khoa, kết hợp vư vấn GDSK, lấy ý kiến NB ĐD CSNB Họp hội đông BN cấp bệnh viện, kết hợp vư vấn GDSK, lấy ý kiến NB ĐD CSNB Nhóm KSHLNB nội trú 39 KSHL người bệnh nội trú KSHL người bệnh nội trú trả lời phiếu khảo sát 40 Hoạt động chăm sóc theo đội Hoạt động đào tạo kiểm tra tay nghề điều dưỡng 41 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ BỘ Y TẾ MẪU SỐ 1(RÚT GỌN) Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp ngành y tế khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Bộ Y tế bảo đảm giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc điều trị Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: ……………………………………… Ngày điền phiếu……………… Người trả lời a.Người bệnh b Người nhà Tên khoa nằm điều trị trước viện.………………… Mã khoa (do BV ghi)………… THƠNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi ………… A3 Số di động (bắt buộc): A4 Tổng số ngày nằm viện …ngày A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị Có Khơng khơng? A6 Nghề nghiệp CBVC Làm ruộng ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng là: Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt là: là: là: là: bình A Người bệnh hài lịng điều dưỡng hướng dẫn khu nhà, biển báo để NB rễ tiếp cận vào viện A1 ĐD giới thiệu cho NB sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng bệnh viện 42 A2 ĐD thông báo cho NB thời gian Người nhà vào thăm 5 5 người bệnh A3 ĐD giới thiệu cho NB khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số A4 ĐD dẫn lối bệnh viện, hành lang liên kết khối nhà A5 ĐD giới thiệu dẫn NB nơi NVYT thường trực để gọi nhân viên y tế cần thiết B Người bệnh hài lòng điều dưỡng hướng dẫn nội quy, quy định thủ tục khám bệnh, điều trị B1 ĐD giúp NB thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận 5 5 tiện B2 Được ĐD phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ B3 NB ĐD giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ B4 NB ĐD giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ B5 Được ĐD công khai thuốc, vật tư y tế tiêu hao cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị hàng ngày C Người bệnh hài lòng điều dưỡng tư vấn, hướng dẫn, cung cấp phương tiện phục vụ người bệnh C1 Được điều dưỡng sếp NB 01 giường, đảm bảo nhà BN có ghi rõ họ tên, số giường, buồng bệnh Được ĐD hướng dẫn sử dụng nhà vệ sinh, nhà tắm sẽ, có quạt điều hịa C2 C3 Được điều dưỡng cho mượn thẻ người bệnh, thẻ người nằm viện đảm bảo sẽ, sử dụng tốt 43 C4 Được ĐD giới thiệu khu gắn Camera giám sát để 5 5 đảm bảo an an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện C5 Được ĐD tư vấn, hướng dẫn thay ga, gối quần áo đầy đủ, yêu cầu NB thay hàng ngày cần C6 Được ĐD hướng dẫn khu vực lấy nước cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh C7 Điều dưỡng thực thủ thật bảo đảm riêng tư cho NB thay quần áo, khám bệnh, có rèm che, vách ngăn nằm riêng C8 Được ĐD hướng dẫn công tác vệ sinh phân loại rác thải để đảm bảo khoa, phịng bệnh ln D Người bệnh hài lịng thái độ ứng xử, lực chun mơn Điều dưỡng D1 Điều dưỡng, có lời nói thái độ giao tiếp mực D2 Bác sỹ, Điều dưỡng hợp tác tốt sử lý công việc thành D3 thạo, kịp thời Được Điều dưỡng, thăm khám, động viên hàng ngày 5 5 5 phòng bệnh D4 Được Điều dưỡng tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng D5 Điều dưỡng thực tốt QTKT tiêm, truyền, đo huyết áp… D6 Điều dưỡng thực thuốc D7 Điều dưỡng đo huyết áp, đếm mạch, nhịp thở lần/ngày kho cần, sau đo thông báo kết cho NB biết tư vấn, hướng dẫn cho người bệnh điều cần thiết D8 Trang phục Điều dưỡng gọn gàng, đẹp KHÔNG nhầu nát, đeo biển tên đầy đủ D9 Điều dưỡng KHƠNG có biểu gợi ý bồi dưỡng 44 E Kết cung cấp dịch vụ E1 Kết chăm sóc ĐD đáp ứng nguyện vọng 5 5 Ông/bà E2 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng chăm sóc ĐD E3 Ơng/Bà đánh giá mức độ hài lòng ĐD đáp ứng nhu cầu tiết yếu nằm viện E4 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lịng chất lượng phục vụ, chăm sóc điều dưỡng E5 Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐIỀU DƯỠNG Điều tra viên khoanh tròn vào số câu trả lời cho câu 45 Cảm ơn anh chị ! STT Câu hỏi Lựa chọn Anh/Chị sinh năm nào? Năm sinh: …………… Giới tính (quan sát) Nam Nữ Anh/Chị có theo tơn giáo khơng? Khơng Có, cụ thể:…………… Tình trạng hôn nhân Anh/Chị nay? Độc thân Đã kết Ly thân/Ly dị/Góa Trình độ học vấn cao Anh/Chị hoàn thành? ≤ Cấp3 Trung cấp/Cao đẳng Đạihọc Sau đại học Cơng việc Anh/Chị gì? Khác (………………) Điều dưỡng viên Điều dưỡng trưởng Điều dưỡng hành Tình trạng lao động anh/chị Biên chế Hợp đồng Học việc ... cấp chăm sóc( đạt mức 4) 2.2 Thực trạng hài lòng người bệnh hoạt động chăm chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang năm 2020 Trong năm qua Bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Giang. .. lòng chất lượng chăm sóc người bệnh điều dưỡng Bênh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang năm 2020? ?? với hai mục tiêu sau: MỤC TIÊU Mô tả thực trạng hài lòngcủa người bệnh chất lượng chăm sóc điều dưỡng Bệnh. .. thông tin khái quát bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang 11 2.2 Thực trạng hài lòng người bệnh hoạt động chăm chăm sóc điều dưỡng số khoa lâm sàng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang năm 2020 13 2.3 Phân