Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc theo KPI tại công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THANH HƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THANH HƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG DI ĐỘNG TỒN CẦU Chun ngành: Mã số đề tài: Quản trị kinh doanh 2016AQTKD2-BK31 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Kim Ngọc HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc theo KPI Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Tồn cầu” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Thanh Hương i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phạm Thị Kim Ngọc, người tận tình bảo hướng dẫn tơi, nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập thực đề tài, tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: - Người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian qua, đặc biệt thời gian tơi theo học khóa thạc sĩ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt trình học tập - Tổng Giám đốc, Giám đốc Nhân Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Tồn cầu đồng nghiệp, bạn bè ln động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Thanh Hương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ VIII PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Thu thập liệu phương pháp nghiên cứu Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu, vai trò quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực .8 1.2 Tổng quan đánh giá thực công việc .12 1.2.1 Khái niệm, mục đích đánh giá thực cơng việc .12 1.2.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc 14 1.2.3 Một số phương pháp đánh giá thực công việc .17 1.2.4 Những lưu ý đánh giá thực công việc 22 1.3 Đánh giá thực công việc theo KPI 23 1.3.1 Khái niệm, phân loại KPI, đặc điểm KPI 23 1.3.2 Nội dung việc thực đánh giá công việc theo KPI 25 1.3.3 Ưu điểm, nhược điểm việc đánh giá thực công việc theo KPI 30 1.3.4 Các điều kiện cần thiết để áp dụng thành công KPI doanh nghiệp 31 1.4 Các tiêu đánh giá kết việc thực KPI .32 1.4.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng thiết kế, xây dựng hệ thống KPI 32 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu triển khai hệ thống KPI .33 1.5 Kinh nghiệm ứng dụng KPI Tập đồn cơng nghệ CMC .34 Tóm tắt chương 1: .37 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI TẠI GTEL MOBILE 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thơng Di động Tồn cầu (Gtel Mobile) 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 39 2.1.3 Kết hoạt động từ năm 2012 đến năm 2017 47 2.1.4 Phân tích tình hình nhân cơng ty từ năm 2012 đến năm 2017 50 2.2 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc theo KPI Gtel – Mobile .56 2.2.1 Nguyên tắc quản lý hiệu thực công việc .56 2.2.2 Nội dung đánh giá kết thực công việc theo KPI 57 2.3 Đánh giá kết thực KPI Gtel Mobile giai đoạn 2012 – 2017 67 2.3.1 Kết tiêu đánh giá chất lượng thiết kế, xây dựng hệ thống KPI .68 2.3.2 Kết tiêu đánh giá hiệu triển khai hệ thống KPI 70 2.3.3 Các kết khảo sát khác 72 2.3.4 Tần suất đánh giá KPI cải tiến hệ thống KPI 75 2.3.5 Gắn kết KPI với hoạt động quản trị nguồn nhân lực 75 2.4 Đánh giá chung 76 2.4.1 Các kết đạt 76 2.4.2 Các vấn đề tồn 76 2.4.3 Nguyên nhân vấn đề tồn 79 Tóm tắt chương 2: .80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI TẠI GTEL MOBILE 81 3.1 Mục tiêu chiến lược Gtel Mobile giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 81 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược .81 3.1.2 Mục tiêu chiến lược quản trị nguồn nhân lực 81 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc theo KPI 82 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh truyền thông đến người lao động .82 3.2.2 Đạt cam kết lãnh đạo triển khai .83 3.2.3 Thành lập đội ngũ triển khai KPI có đủ lực 84 3.2.4 Đào tạo người lao động công tác đánh giá thực công việc .85 3.2.5 Triển khai hệ thống công nghệ thông tin quản trị công tác đánh giá thực công việc theo KPI 87 3.2.6 Xây dựng sách nhân gắn với KPI 89 iv 3.2.7 Hỗ trợ nguồn lực, công cụ cho người lao động thực công việc 92 3.2.8 Thực phân tích cơng việc, chuẩn hóa bảng mơ tả tiêu chuẩn cơng việc 93 Tóm tắt chương 3: .95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC 99 Phụ lục 01: Nội dung khảo sát 99 Phụ lục 02: Kết khảo sát 103 Phụ lục 03: Biểu mẫu thiết lập tiêu đánh giá kết hoàn thành công việc 110 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BARS BOS BSC Behaviorally Anchored Rating Scale Behavior Observation Scale Balanced Scorecard BTS CSF Base Transceiver Station Critical Success Factors EDGE Enhanced Data rates for GSM Evolution GSM KPI MBO OTT Global System for Mobile Key Performance Indicator Management By Objectives Over - The - Top R1M Revenue Month TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu thu nhập CMC .35 Bảng 2.1: Kết kinh doanh 2012 - 2017 48 Bảng 2.2: Kết số tiêu chất lượng dịch vụ 2012 - 2017 49 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động bình quân theo phòng, ban 2012 - 2017 50 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động bình quân theo vị trí 2012 - 2017 51 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động bình quân theo trình độ học vấn 2012 - 2017 52 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động bình quân theo độ tuổi 2012 - 2017 53 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động bình qn theo giới tính 2012 - 2017 54 Bảng 2.8: Tuyển dụng lao động nghỉ việc 2012 - 2017 55 Bảng 2.9: Bộ KPI nhân viên kinh doanh kênh đại chúng 2012 - 2017 57 Bảng 2.10: Chính sách lương theo KPI giai đoạn 09/2012 – 12/2012 .60 Bảng 2.11: Bộ KPI trưởng phòng, ban 2012 – 2017 64 Bảng 2.12: Kết khảo sát mục tiêu việc đánh giá KPI theo chức danh người tham gia khảo sát .68 Bảng 2.13: Kết khảo sát mục tiêu việc đánh giá KPI theo mục tiêu 69 Bảng 2.14: Năng suất lao động 2012 – 2017 70 Bảng 2.15: Kết KPI nhân viên kinh doanh kênh đại chúng 2012 - 2017 70 Bảng 2.16: Kết KPI vị trí khác 2012 – 2017 71 Bảng 2.17: Kết khảo sát đặc điểm KPI 74 Bảng 2.18: So sánh vấn đề tồn với điều kiện triển khai thành công KPI 77 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực Hình 1.2: Quy trình đánh giá kết thực công việc .14 Hình 1.3: Sơ đồ phân cấp KPI 25 Hình 1.4: Các bước xây dựng, triển khai, trì cải tiến hệ thống KPI 26 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Gtel - Mobile .39 Hình 2.2: Kết kinh doanh 2012 - 2017 .48 Hình 2.3: Biều đồ lao động bình quân 2012-2017 50 Hình 2.4: Biểu đồ cấu lao động bình quân theo phịng, ban 2017 .51 Hình 2.5: Biểu đồ cấu lao động bình qn theo vị trí 2017 52 Hình 2.6: Biều đồ cấu lao động bình quân theo trình độ học vấn 2017 .52 Hình 2.7: Biểu đồ cấu lao động bình quân theo độ tuổi 2017 53 Hình 2.8: Biểu đồ cấu lao động bình qn theo giới tính 2017 55 Hình 2.9: Nguyên tắc quản lý hiệu thực cơng việc 56 Hình 2.10: Quy trình thiết lập KPI Gtel Mobile 63 Hình 2.11: Quy trình đánh giá kết thực công việc Gtel Mobile 66 Hình 2.12: Kết khảo sát theo dõi trực tuyến kết thực cơng việc 69 Hình 2.13: Biểu đồ kết KPI nhân viên kinh doanh kênh đại chúng 2012 – 2017 71 Hình 2.14: Kết khảo sát cần thiết triển khai đánh giá thực công việc theo KPI 72 Hình 2.15: Kết khảo sát hiểu biết tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược Công ty .72 Hình 2.16: Kết khảo sát tần suất giám sát kết thực công việc .73 Hình 2.17: Kết khảo sát hỗ trợ, hướng dẫn, kèm cặp quản lý 73 Hình 2.18: Kết khảo sát phân quyền chủ động công việc .74 viii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Đỗ Quang Bình (2016), Áp dụng hệ thống số đo lường hiệu suất công việc KPI Công ty Điện lực Hoài Đức, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Phan Thị Xuân Hương, Trần Đình Khơi Ngun (2015), “Xây dựng số then chốt đánh giá thực công việc (KPI) theo hướng tiếp cận BSC cho doanh nghiệp chế biến thủy sản tỉnh Khánh Hòa”, Kinh tế & Phát triển, số 212 (II), tr 82-93 John M Ivancevich, dịch giả Võ Thị Phương Oanh (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Quân (2015), giảng KPI lãnh đạo doanh nghiệp, Eduviet Willam J Rothwell, dịch giả Vũ Cẩm Thanh (2011), Tối đa hóa lực nhân viên, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Hữu Tình (2016), Xây dựng hệ thống số đo lường hiệu suất (KPI) cho công tác đánh giá người lao động Khoa An tồn – Mơi trường, Trường Cao đẳng nghề Dầu khí, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đỗ Hồng Yến (2014), Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH thương mại Hà Việt, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Bộ luật Lao động số 10/2012/QH13, Quốc hội ban hành ngày 18 tháng năm 2012 11 Nghị định số 05/2015/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật Lao động, Chính phủ ban hành ngày 12 tháng 01 năm 2015 12 http://finance.vietstock.vn/1/1/CMG/tai-tai-lieu.htm, ngày 09/01/2018 13 http://ictnews.vn/kinh-doanh/viettel-dat-doanh-thu-khung-249-300-ty-dong-loinhuan-dat-43-936-ty-dong-162695.ict, ngày 07/01/2018 14 https://www cmc.com.vn/vi, ngày 24/12/2017 97 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 15 Robert S Kaplan, David P Norton (1996), The balanced scorecard: Translating strategy into action, Harvard Business School Press, Boston Massachusetts 16 David Parmenter (2007), Key Performance Indicators: Developing, implementing and using winning KPI, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey 98 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Nội dung khảo sát Tôi Lê Thị Thanh Hương, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả thực đề tài cao học hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc theo KPI Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Tồn cầu, anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin ý kiến sau Tác giả cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin mà anh/chị cung cấp Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia trả lời câu hỏi khảo sát! A> Nội dung hướng dẫn Để trả lời câu hỏi khảo sát, anh/chị vui lịng tick ✓ vào đáp án B> Thơng tin người tham gia khảo sát Chức danh Tổng Giám đốc Trưởng phịng/bộ phận/nhóm Nơi làm việc HO Giám đốc ban, chi nhánh Chuyên viên Chi nhánh miền Bắc Chi nhánh miền Trung Chi nhánh miền Nam Phịng/ban Ban giám đốc Kĩ thuật CNTT Văn phịng/Hành Kinh doanh TC-KT Nhân Kế hoạch chiến lược C> Câu hỏi khảo sát Câu 1: Công ty triển khai hệ thống đánh giá kết công việc theo KPI cần thiết Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu 2: Theo anh/chị, mục tiêu việc đánh giá kết thực cơng việc theo KPI gì?(Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) 99 Giám sát công việc người lao động Cải tiến chất lượng công việc Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo Cơ sở thăng cấp Cơ sở tăng lương Cơ sở khen thưởng, kỉ luật Tăng cường mối quan hệ nhân viên quản lý Khác (Ghi rõ nội dung): Câu 3: Anh/chị biết rõ tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược cơng ty Gtel – Mobile Rất khơng đồng ý Bình thường Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Câu 4: Chỉ số KPI gắn với công việc anh/chị có đặc điểm nào? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Cụ thể, rõ ràng Đo lường Có thể hồn thành Thực tế Có gắn với thời gian cụ thể Gắn với mục tiêu công ty Câu 5: Việc giám sát kết thực công việc theo KPI anh/chị thực với tần suất nào? 24/7 Hằng tuần Hằng quý Cuối kỳ đánh giá Hằng ngày Hằng tháng Hằng năm Câu 6: Anh/chị theo dõi kết thực cơng việc trực tuyến Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu 7: Trong trình thực cơng việc, anh/chị nhận hướng dẫn, kèm cặp hỗ trợ nguồn lực từ quản lý Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu 8: Anh/chị quản lý phân quyền chủ động giải vấn đề ảnh hưởng đến hiệu công việc trình thực 100 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Rất đồng ý Đồng ý Câu 9a: Anh/chị hài lòng với kết đánh giá quản lý hiệu thực công việc Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Rất đồng ý Đồng ý Ghi chú: Nếu anh/chị lựa chọn đáp án “Không đồng ý” “Rất không đồng ý”, anh/chị vui lòng trả lời câu số 9b, anh/chị lựa chọn đáp án “Rất đồng ý” “Đồng ý” “Bình thường”, anh/chị bỏ qua câu số 9b 10 Câu 9b: Anh/chị vui lòng cho biết lý khiến anh/chị khơng hài lịng với kết đánh giá quản lý hiệu cơng việc (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Đánh giá mang tính chủ quan Kết đánh giá mức kỳ vọng Khác (Ghi rõ nội dung): 11 Câu 10: Thu nhập anh/chị gắn với kết thực KPI Rất khơng đồng ý Bình thường Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý 12 Câu 11a: Chương trình đánh giá kết thực cơng việc theo KPI cơng ty có hiệu Rất khơng đồng ý Bình thường Rất đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Ghi chú: Nếu anh/chị lựa chọn đáp án “Không đồng ý” “Rất không đồng ý”, anh/chị vui lòng trả lời câu số 11b, anh/chị lựa chọn đáp án “Rất đồng ý” “Đồng ý” “Bình thường”, anh/chị bỏ qua câu số 11b 101 13 Câu 11b: Anh/chị vui lòng cho biết lý khiến anh/chị thấy chương trình đánh giá kết thực công việc theo KPI công ty chưa hiệu (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Chiến lược công ty không rõ ràng Thiếu liệt, kiên trì lãnh đạo triển khai Chưa có hệ thống CNTT thu thập thống kê kết KPI Việc gắn kết KPI với hoạt động nhân hạn chế Khác (Ghi rõ nội dung): 14 Câu 12: Theo anh/chị, cơng ty nên thực giải pháp để nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc theo KPI? 102 Phụ lục 02: Kết khảo sát A> Thành phần tham gia khảo sát Tổng số phiếu khảo sát: 120 phiếu Thành phần khảo sát theo vị trí Chuyên viên Giám đốc ban, chi nhánh 40.8% Tổng giám đốc 50.8% Trưởng phòng, phận, nhóm 7.5% 0.8% Thành phần khảo sát theo nơi làm việc 12.5% 24.2% Chi nhánh miền Bắc Chi nhánh miền Nam Văn phịng Cơng ty 38.3% Chi nhánh miền Trung 25.0% Thành phần khảo sát theo phòng, ban 6.7% 5.0% 8.3% Ban Giám đốc 10.8% Công nghệ thông tin 0.8% Kế hoạch chiến lược Kĩ thuật 10.8% Kinh doanh 30.0% Nhân 27.5% Tài - Kế tốn Văn phịng/Hành 103 B> Kết khảo sát Câu 1: Cơng ty triển khai hệ thống đánh giá kết công việc theo KPI cần thiết Vị trí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Chuyên viên 12 20 22 Giám đốc ban, chi nhánh 0 1 Tổng giám đốc 0 0 Trưởng phòng, phận, nhóm 11 27 Tổng 21 32 57 Câu 2: Theo anh/chị, mục tiêu việc đánh giá kết thực công việc theo KPI gì? Giám sát cơng việc người lao động Cải tiến chất lượng công việc Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo Cơ sở tăng lương Cơ sở thăng cấp 26 51 16 42 21 41 Giám đốc ban, chi nhánh 8 Tổng giám đốc 1 1 1 Trưởng phịng, phận, nhóm 27 40 17 34 22 36 12 Tổng 60 100 40 85 51 86 25 Vị trí Chuyên viên 104 Cơ sở khen thưởng, kỉ luật Tăng cường mối quan hệ nhân viên quản lý Câu 3: Anh/chị biết rõ tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược cơng ty Gtel – Mobile Vị trí Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Chun viên Rất Đồng ý đồng ý 36 17 Giám đốc ban, chi nhánh 0 Tổng giám đốc 0 0 Trưởng phòng, phận, nhóm 17 0 12 20 Tổng 54 34 24 Câu 4: Chỉ số KPI gắn với cơng việc anh/chị có đặc điểm nào? Vị trí Chun viên Cụ thể, rõ ràng Đo Có thể lường hồn thành Thực tế Có gắn Gắn với với thời mục tiêu gian cụ công thể ty 24 13 22 33 21 7 8 Tổng giám đốc 1 1 Trưởng phịng, phận, nhóm 31 22 31 28 24 18 Tổng 64 43 61 67 54 34 Giám đốc ban, chi nhánh Câu 5: Việc giám sát kết thực công việc theo KPI anh/chị thực với tần suất nào? Vị trí Cuối Hằng Hằng Hằng Hằng kỳ Hằng 24/7 ngày tuần tháng quý đánh năm giá Chuyên viên Giám đốc ban, chi nhánh Tổng giám đốc 12 17 16 1 1 105 Cuối Vị trí 24/7 Hằng Hằng ngày Hằng Hằng kỳ Hằng tuần tháng quý đánh năm giá Trưởng phòng, phận, nhóm Tổng 13 10 18 25 10 31 27 Câu 6: Anh/chị theo dõi kết thực cơng việc trực tuyến Vị trí Chun viên Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý 41 0 20 Giám đốc ban, chi nhánh 0 Tổng giám đốc 0 0 32 11 79 4 33 Trưởng phịng, phận, nhóm Tổng Câu 7: Trong q trình thực cơng việc, anh/chị nhận hướng dẫn, kèm cặp hỗ trợ nguồn lực từ quản lý Vị trí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Chuyên viên 45 Giám đốc ban, chi nhánh Tổng giám đốc 0 Trưởng phòng, phận, nhóm 20 21 Tổng 9 70 29 Câu 8: Anh/chị quản lý phân quyền chủ động giải vấn đề ảnh hưởng đến hiệu cơng việc q trình thực 106 Vị trí Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Chuyên viên 52 Giám đốc ban, chi nhánh 0 Tổng giám đốc 0 0 Trưởng phịng, phận, nhóm 41 Tổng 10 57 50 Câu 9a: Anh/chị hài lòng với kết đánh giá quản lý hiệu thực cơng việc Vị trí Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Chuyên viên 30 23 Giám đốc ban, chi nhánh Tổng giám đốc 0 Trưởng phịng, phận, nhóm 19 25 Tổng 58 48 Câu 9b: Anh/chị vui lịng cho biết lý khiến anh/chị khơng hài lòng với kết đánh giá quản lý hiệu cơng việc Vị trí Đánh giá mang tính Kết đánh giá chủ quan mức kỳ vọng Chuyên viên Giám đốc ban, chi nhánh Tổng giám đốc 0 Trưởng phịng, phận, nhóm 12 Tổng 107 Câu 10: Thu nhập anh/chị gắn với kết thực KPI Phịng, ban Ban Giám đốc Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý 0 Công nghệ thông tin 13 0 0 Kế hoạch chiến lược 0 0 Kĩ thuật 36 0 0 Kinh doanh 22 0 11 Nhân 13 0 0 Tài - Kế toán 10 0 0 0 0 107 0 13 Văn phịng/Hành Tổng Câu 11a: Chương trình đánh giá kết thực cơng việc theo KPI cơng ty có hiệu Vị trí Chun viên Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 30 18 Giám đốc ban, chi nhánh 0 Tổng giám đốc 0 Trưởng phịng, phận, nhóm 24 14 Tổng 59 36 16 108 Câu 11b: Anh/chị vui lòng cho biết lý khiến anh/chị thấy chương trình đánh giá kết thực cơng việc theo KPI công ty chưa hiệu Chiến lược Vị trí Chun viên cơng ty khơng rõ ràng Thiếu liệt, kiên trì Chưa có hệ thống CNTT thu Việc gắn kết KPI với hoạt lãnh đạo triển khai thập thống kê kết KPI động nhân hạn chế Khác 33 11 20 27 Giám đốc ban, chi nhánh 5 Tổng giám đốc 0 0 Trưởng phịng, phận, nhóm 23 14 19 22 12 Tổng 61 27 44 55 22 109 Phụ lục 03: Biểu mẫu thiết lập tiêu đánh giá kết hồn thành cơng việc BIỂU MẪU THIẾT LẬP CHỈ TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC Giai đoạn: ………………… Mã Nhân viên: Tên Nhân viên: Vị trí cơng tác: Tên người quản lý trực tiếp: Chức vụ: Phịng: Stt Nội dung cơng việc Ban: Tỷ trọng ( %) Mô tả chi tiết KPI Mức hoàn thành ( %) độ Tỷ trọng đạt (%) Tổng 100% Tổng tỷ trọng 110 0% 0% Thiết lập tiêu (Ký ghi rõ ngày hoàn thành): Đánh giá kết (Ký ghi rõ ngày hoàn thành): Nhân viên Quản lý trực tiếp Nhân viên Quản lý trực tiếp Giám đốc Ban/Chi nhánh Đại diện Nhân Giám đốc Ban/Chi nhánh Đại diện Nhân 111 ... luận đánh giá kết thực công việc theo KPI Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc theo KPI Gtel Mobile Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc theo KPI. .. tài hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc theo KPI Công ty Cổ phần Viễn thơng Di động Tồn cầu nhằm nâng cao suất, hiệu công việc người lao động kết hoạt động kinh doanh Công ty Để đạt...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THANH HƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU Chuyên