Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo lưu học sinh lào tại khoa lý luận chính trị trường đại học hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ THÚY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LƯU HỌC SINH LÀO TẠI KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ THÚY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LƯU HỌC SINH LÀO TẠI KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016AQTKD-HT35 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam kết ý tƣởng, nội dung, cách phân tích, đánh giá đề xuất luận văn kết trình học tập, tiếp thu kiến thức tác giả Tất số liệu, thông tin, bảng biểu luận văn kết q trình thu thập tài liệu, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức, kinh nghiệm thân tác giả tiếp thu đƣợc q trình học tập, nghiên cứu, khơng phải sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trƣớc Trên cam kết ràng buộc trách nhiệm tác giả ý tƣởng, nội dung, cách phân tích, đánh giá đề xuất luận văn Tác giả Nguyễn Thị Thúy Vân i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn! Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi trình học tập rèn luyện trƣờng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Anh tận tâm hƣớng dẫn bảo suốt trình thực hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Viện Sau Đại Học - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, chân thành cảm ơn khoa Lý luận trị, trƣờng Đại Học Hà Tĩnh quan tâm tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập công tác, cảm ơn bạn Lƣu học sinh Lào học tập Khoa Đặc biệt giúp đỡ tơi hồn thành luận văn với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Lưu học sinh Lào khoa Lý luận trị trường Đại học Hà Tĩnh” Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng với thời gian, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc góp ý chân thành Thầy, Cơ bạn đồng nghiệp để bổ sung, hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp đề tài Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Vân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ luận văn .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Chất lƣợng dịch vụ .4 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.2 Dịch vụ .6 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Định nghĩa chất lƣợng dich vụ 1.2.2 Mơ hình cung ứng chất lƣợng dịch vụ .9 1.2.3 Tiêu chí đánh giá đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 1.3 Đào tạo chất lƣợng đào tạo 12 1.3.1 Đào tạo .12 1.3.2 Chất lƣợng đào tạo 12 1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo 14 1.3.3.1 Nhóm yếu tố bên 14 1.3.3.2 Nhóm yếu tố bên 19 1.3.4 Đánh giá chất lƣợng đào tạo .20 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 iii CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO LƢU HỌC SINH LÀO TẠI KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ - TRƢỜNG ĐẠI HỌC .24 HÀ TĨNH 24 2.1 Giới thiệu trƣờng Đại học Hà Tĩnh 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trƣờng Đại học Hà Tĩnh 24 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn chiến lƣợc trƣờng Đại học Hà Tĩnh 26 2.1.3 Chức nhiệm vụ Trƣờng .26 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức 27 2.1.5 Kết hoạt động trƣờng Đại học Hà Tĩnh năm gần 28 2.2 Giới thiệu khoa Lý luận trị .30 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển khoa Lý luận trị 30 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ khoa Lý luận trị 31 2.2.3 Bộ máy tổ chức khoa Lý luận trị .32 2.2.4 Kết hoạt động Lý luận trị giai đoạn 2007-2017 33 2.3 Phân tích chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị 35 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.3.2 Phân tích mẫu 36 2.3.3 Chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào chung khoa Lý luận trị 38 2.3.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo 43 2.3.4.1 Chƣơng trình, mục tiêu nội dung đào tạo 43 2.3.4.2 Phân tích thực trạng đội ngũ giảng viên 45 2.3.4.3 Tài liệu giảng dạy .50 2.3.4.4 Đánh giá sở vật chất - trang thiết bị khoa Lý luận trị 52 2.3.4.5 Các dịch vụ khác 55 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO LƢU HỌC SINH LÀO TẠI KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ - TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH .62 3.1 Định hƣớng phát triển khoa Lý luận trị thời gian tới 62 3.1.1 Định hƣớng đào tạo trƣờng Đại học Hà Tĩnh 62 3.1.1.1 Mục tiêu đào tạo 62 3.1.1.2 Các định hƣớng cụ thể 62 3.1.2 Mục tiêu đào tạo khoa Lý luận trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh 63 iv 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh .65 3.2.1 Đổi chƣơng trình đào tạo 65 3.2.1.1 Cơ sở khoa học thực tiễn 65 3.2.1.2 Các nội dung cần thực 65 3.2.1.3 Hiệu thực giải pháp 66 3.2.2 Nâng cao lực đội ngũ cán giảng viên 66 3.2.2.1 Cơ sở khoa học thực tiễn 66 3.2.2.2 Các nội dung cần thực 66 3.2.2.3 Hiệu thực giải pháp .67 3.2.3 Đổi phƣơng pháp dạy học 67 3.2.3.1 Cơ sở khoa học thực tiễn 67 3.2.3.2 Các nội dung cần thực 68 3.2.4 Tăng cƣờng xây dựng mối quan hệ với quan, doanh nghiệp .69 3.2.4.1 Cơ sở khoa học thực tiễn 69 3.2.4.2 Các nội dung cần thực 69 3.2.4.3 Hiệu thực giải pháp .69 3.2.5 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất trang thiết bị 70 3.2.5.1 Cơ sở khoa học thực tiễn 70 3.2.5.2 Các nội dung cần thực 70 3.2.5.3 Hiệu thực giải pháp .72 3.2.6 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ 72 3.2.6.1 Cơ sở khoa học thực tiễn 72 3.2.6.2 Các nội dung cần thực 72 3.2.6.3 Hiệu thực giải pháp .73 3.3 Một số kiến nghị để thực có hiệu giải pháp .73 TÓM TẮT CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt Viết đầy đủ BGD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo Conceive – Design – Implement – Operate (Hình thành ý tƣởng, thiết kế ý tƣởng, thực vận hành) CDIO CM Cách mạng ĐH Đại học DV Dịch vụ GD Giáo dục HĐ Hội đồng HSSV Học sinh sinh viên LĐTT Lao động tiên tiến 10 LHS 11 NCKH 12 NXB 13 PGS.TS 14 QH Quan hệ 15 SĐH Sau đại học 16 SV 17 TCHC 18 TN Thanh niên 19 TS Tiến sỹ 20 UBND Lƣu học sinh Nghiên cứu khoa học Nhà xuất Phó giáo sƣ, Tiến sỹ Sinh viên Tổ chức Hành Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lƣợng sinh viên nhập học 05 năm gần 29 Bảng 2.2: Số lƣợng sinh viên tốt nghiệp 05 năm gần .29 Bảng 2.3: Tổng doanh thu 05 năm gần 30 Bảng 2.4: Bảng thống kê số lƣợng sinh viên theo năm học Khoa Lý luận trị .33 Bảng 2.5: Bảng thống kê số lƣợng Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị theo năm học .34 Bảng 2.6: Bảng thống kê số lƣợng Lƣu học sinh Lào nhập học theo năm học khoa Lý luận trị 34 Bảng 2.7 Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi 36 Bảng 2.8 Bảng mơ tả mẫu theo giới tính 36 Bảng 2.9 Bảng mô tả mẫu theo chuyên ngành đào tạo 37 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp kết học tập năm học 2016-2017 38 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp kết rèn luyện năm học 2016-2017 39 Bảng 2.12 Bảng tổng hợp kết tốt nghiệp Lƣu học sinh Lào năm học 2016-2017 41 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng chung sinh viên Khoa Lý luận trị 42 Bảng 2.14: Đánh giá Lƣu học sinh chƣơng trình, mục tiêu nội dung đào tạo .44 Bảng 2.15: Bảng thống kê số lƣợng cán giảng viên Bộ mơn/phịng ban Khoa 45 Bảng 2.16: Cơ cấu cán bộ, giảng viên theo giới tính độ tuổi năm 2017 46 Bảng 2.17: Cơ cấu cán bộ, giảng viên theo trình độ năm 2017 47 Bảng 2.18 Bảng thống kê số lƣợng giảng viên đƣợc cử đào tạo tính đến năm 2017 47 Bảng 2.19 Kết thi đua năm học 2016 - 2017 .48 Bảng 2.20: Đánh giá Lƣu học sinh Lào đội ngũ giảng viên 49 Bảng 2.21: Đánh giá Lƣu học sinh giáo trình tài liệu giảng dạy 51 Bảng 2.22 Đánh giá Lƣu học sinh sở vật chất – trang thiết bị Khoa Lý luận trị 54 Bảng 2.23 Đánh giá Lƣu học sinh Lào dịch vụ hỗ trợ khác 58 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Hình 1.2 Sơ đồ đánh giá giáo dục đào tạo 21 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động trƣờng Đại học Hà Tĩnh 28 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Khoa Lý luận trị .32 Hình 2.3 Biểu đồ mô tả mẫu theo độ tuổi 36 Hình 2.4 Biểu đồ mơ tả mẫu theo giới tính 37 Hình 2.5 Biểu đồ mơ tả mẫu theo chuyên ngành đào tạo 37 Hình 2.6 Số lƣợng Lƣu học sinh Lào tốt nghiệp có việc làm qua năm 41 viii trợ q trình tìm kiếm thơng tin Ngƣời học trung tâm trình giảng dạy, trao đổi kiến thức.Tuy nhiên, việc đổi phƣơng pháp tùy thuộc vào đối tƣợng sinh viên, môn học Một thực tế nay, lớp học đƣợc bố trí với số lƣợng sinh viên lớn, sinh viên Lào vào học chuyên ngành chƣa có khả thích nghi khó khăn tiếp thu bào giảng, khả phân tích, tổng hợp tài liệu thuyết trình cịn yếu Bên cạnh đó, số sinh viên cịn học theo kiểu đối phó, học đến kỳ thi Vì vậy, địi hỏi giáo viên phải thay đổi phƣơng pháp giảng dạy cho phát huy tính tích cực, chủ động sinh viên, phù hợp với phƣơng pháp đào tạo theo tín 3.2.3.2 Các nội dung cần thực - Giảng viên cần chủ động phƣơng pháp giảng dạy phù hợp với giảng, đối tƣợng ngƣời học điều kiện hồn cảnh khác Trong q trình giảng dạy, giảng viên cần hình thành cho sinh viên kỹ cần thiết thông qua hoạt động nhƣ thảo luận, làm việc theo nhóm, làm tiểu luận, làm tập cá nhân, thuyết trình…Các hoạt động làm tăng tính chủ động sinh viên trình học tập, rèn luyện kỹ nhƣ giao tiếp, thuyết trình, làm việc theo nhóm… Việc giúp ích nhiều cho sinh viên sau trƣờng, chủ động trình làm việc việc tiếp nhận kiến thức, kỹ dễ dàng - Sinh viên cần phải học theo kiểu tích hợp tức cần nắm vững kiến thức chuyên môn kết hợp với kỹ cá nhân kỹ giao tiếp Bản thân sinh viên cần phát huy vai trị chủ động cách có khoa học học tập nghiên cứu khoa học thông qua hƣớng dẫn giảng viên - Chú trọng đổi phƣơng pháp đánh giá ngƣời học, cần xây dựng quy trình chấm thi học phần, cơng bố điểm đầy đủ kịp thời tài khoản cá nhân sinh viên đƣa cảnh báo để sinh viên có kế hoạch trả nợ mơn hợp lý Việc chấm thi cần thực nghiêm theo quy chế đảm bảo quy trình - Cố vấn học tập, giáo vụ khoa, trợ lý công tác sinh viên cần hỗ trợ sinh viên cách thức tra cứu điểm website, đặc biệt giải đáp thắc mắc cách tính điểm, điều kiện bảo lƣu, điều kiện xét tốt nghiệp… 3.2.3.3 Hiệu thực giải pháp Thực tôt giải pháp giúp sinh viên trƣờng chủ động tìm kiếm việc làm, tiếp thu kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu thực tiễn 68 3.2.4 Tăng cƣờng xây dựng mối quan hệ với quan, doanh nghiệp 3.2.4.1 Cơ sở khoa học thực tiễn Yêu cầu đào tạo gắn liền với nhu cầu thực tiễn, đào tạo đáp ứng tốt nhu cầu xã hội mối quan hệ Nhà trƣờng, Khoa quan đoàn thể, doanh nghiệp cần thiết Thực tế nay, trình đào tạo, sinh viên có hội thực hành quan làm việc, nhƣ với kiến thức đƣợc học giảng đƣờng nhƣng khơng có hội áp dụng vào thực tế nên trƣờng sinh viên gặp nhiều khó khăn việc tìm việc làm khả thích nghi đƣợc với mơi trƣờng làm việc sở Nhƣ vậy, mối liên kết Nhà trƣờng quan, tổ chức nghề nghiệp, doanh nghiệp thực cần thiết để gắn đào tạo với thực tiễn, lý thuyết thực hành 3.2.4.2 Các nội dung cần thực - Để nâng cao lực đào tạo, xây dựng chuẩn đầu cho ngƣời học, Khoa cần tham khảo nhu cầu thị trƣờng doanh nghiệp, từ xây dựng chƣơng trình giảng dạy cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn, giai đoạn phát triển, đảm bảo tiên tiến đại Thực phƣơng châm đào tạo xã hội cần khơng phải đào tạo nhà trƣờng có - Khoa cần tuyển chọn giảng viên có kinh nghiệm làm việc quan đơn vị liên quan, hợp đồng thỉnh giảng với ngƣời làm việc tòa án nhân dân, quan viện kiểm soát, ngân hàng…để giảng dạy, cho sinh viên có kiến thức gần gũi với thực tế - Các quan đơn vị tham gia vào q trình đào tạo cách góp ý kiến xây dựng, đánh giá cải tiến chƣơng trình đào tạo thông qua cung cấp thông tin, phản biện nội dung chƣơng trình đào tạo Qua chỉnh sửa chƣơng trình cho hợp lý Sinh viên tham quan thực tế quan đơn vị Điều vừa giúp sinh viên tiếp cận đƣợc với môi trƣờng làm việc sớm, vừa tạo nên hứng thú cho em trình học tập 3.2.4.3 Hiệu thực giải pháp Tạo mối quan hệ nhà trƣờng quan tổ chức, doanh nghiệp giúp nhà trƣờng gắn yêu cầu đào tạo với thực tiễn, bên cạnh tạo hội cho sinh viên cọ xát thực tế từ lý luận đƣợc học ghế nhà trƣờng Đây không sở để xây dựng chuẩn đầu cho ngành đào tạo mà cịn giúp sinh viên hình thành thói quen, kỹ làm việc tiếp cận với môi trƣờng thực tế, tạo hấp dẫn, hứng thú học tập 69 3.2.5 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất trang thiết bị 3.2.5.1 Cơ sở khoa học thực tiễn Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học điều kiện định hình thành phát triển nhà trƣờng Mặc dù hệ thống sở vật chất đƣợc đầu tƣ đồng nhiên, thời gian cách sử dụng bảo quản làm cho số sở vật chất bị hƣ hỏng, xuống cấp, để lại số bất cập trình sử dụng ảnh hƣởng trực tiếp đến trình học tập sinh viên Nhƣ nội dung chƣơng đề câp, yếu tố sở vật chất không đƣợc sinh viên đánh giá cao so với yếu tố liên quan đến chất lƣợng đào tạo khác, nhƣ: Trang thiết bị phục vụ cho giảng dạy đầy đủ, hoạt động tốt; Hệ thống mạng internet có kiểm sốt phủ sóng tồn trƣờng hữu ích cho việc học tập sinh viên; Phòng vệ sinh sẽ, thuận tiện; Ký túc xá dành cho sinh viên sẽ, an toàn, thoải mái; Nơi gửi xe rộng rãi, thuận tiện; Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động giải trí, thể thao đầy đủ; Phƣơng tiện di chuyển cho sinh viên lại trƣờng giá rẻ, an toàn, thân thiện; Phịng thƣ viện có nhiều tài liệu tốt phục vụ cho học tập 3.2.5.2 Các nội dung cần thực - Để phục vụ tốt sinh viên góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo, khoa Lý luận trị cần có kế hoạch bảo dƣỡng, bảo trì định kỳ thiết bị máy móc phục vụ giảng dạy nhƣ Projector, loa mic, quạt điện, bóng đèn Thay thiết bị khơng cịn khắc phục đƣợc Giảng viên sinh viên cần báo cáo kịp thời hỏng hóc để Khoa chủ động thay thế, sửa chữa Sử dụng đôi với quản lý tốt thiết bị - Phối hợp với nhà mạng, trung tâm công nghệ thông tin kịp thời khắc phục cố internet, đảm bảo tốc độ lƣu lƣợng đƣờng truyền ổn định Tuy nhiên cần giới hạn số mạng xã hội phổ biến để hạn chế tình trạng sinh viên sử dụng mạng internet sai mục đích học, ảnh hƣởng đến sức khỏe khả tập trung - Giáo dục ý thức sinh viên sử dụng dịch vụ công cộng nhà vệ sinh, có phận cơng nhân vệ sinh giảng đƣờng, phịng học, ký túc xá nhƣng ý thức giữ gìn sinh viên chƣa cao, đặc biệt sinh viên Lào thƣờng thức khuya ngủ dậy muộn, mang theo đồ ăn, nƣớc uống, nƣớc nhiều lên giảng đƣờng xả rác bừa bãi, gây mỹ quan môi trƣờng giáo dục Đồng thời, Khoa nhà trƣờng cần phối hợp kiểm tra giám sát công việc công nhân vệ sinh 70 - Khoa cần có quy định cụ thể cho chủ sở kinh doanh dịch vụ khu vực ký túc xá, đảm bảo không gây ồn trật tự ảnh hƣởng đến việc sinh hoạt học tập sinh viên Đồng thời, sinh viên cần chủ động giữ gìn vệ sinh khu vực ký túc, phịng ở, khơng để dồ dùng nhiều lộn xộn - Hiện nay, nhà gửi xe sinh viên đƣợc bố trí xa so với khu vực giảng đƣờng, bên cạnh khơng có nhà mái che dẫn từ nhà xe vào khu giảng đƣờng nên thời tiết mƣa gió, sinh viên vất vả di chuyển, vậy, nhà trƣờng cần xây dựng hệ thống mái che tạo điều kiện thuận lợi cho giảng viên sinh viên đến trƣờng - Do nhu cầu thể dục thể thao sinh viên lớn, đặc biệt sinh viên lào thƣờng thích chơi bóng đá, bóng chuyền, nhiên, số lƣợng sân cỏ tự nhiên, sân bóng nhân tạo, sân bóng chuyền cầu lơng chƣa nhiều chƣa giải hết nhu cầu sinh viên, đặc biệt trời nên gây bất tiện mùa mƣa, gần đây, nhà trƣờng cho sở tƣ nhân đầu tƣ xây dựng thêm sân cỏ nhân tạo để đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên, nhiên nhà trƣờng nên hƣớng đến xây dựng nhà đa khu vực sở mới, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên học tập môn giáo dục thể chất nhu cầu rèn luyện thể lực cho sinh viên - Một đặc trƣng trƣờng Đại học Hà Tĩnh hệ thống xe điện đƣa đón sinh viên từ khu ký túc xá lên giảng đƣờng, nhiều sinh viên lựa chọn dịch vụ để học nhƣng nhƣ tần suất sử dụng dịch vụ nhiều lần ngày nhiều gánh nặng tài cho sinh viên Vì vậy, nhà trƣờng khoa cần xây dựng chế giá phù hơp, quy định giá vé tháng, vé lƣợt hợp lý, cần chấn chỉnh văn hóa ứng xử ngƣời làm dịch vụ xe điện, tạo môi trƣờng văn minh học đƣờng - Thƣ viện trƣờng chƣa đƣợc bố trí hợp lý, chƣa phân định khu vực dành cho giảng viên, sinh viên, khu vực tự đọc tự nghiên cứu đặc biệt chƣa có phần mềm quản lý giúp sinh viên tự tra cứu tự tìm tài liệu trực tiếp khơng thơng qua nhân viên thƣ viện Các đầu sách chƣa nhiều chƣa cập nhật đầu sách Thái độ phục vụ nhân viên thƣ viện chƣa niềm nở, thân thiện Vì vậy, cần đầu tƣ thêm phịng đọc cho giảng viên sinh viên, cần bố trí phịng thƣ viện, phòng đọc gần giảng đƣờng, ký túc xá để giảng viên học sinh sinh viên có hứng thú việc đến thƣ viện đọc tài liệu, thƣ viện cần bổ sung cập nhật nhiều đầu sách đa dạng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên, đồng 71 thời có chế quản lý cho phép sinh viên tự chủ động tìm kiếm tài liệu nhƣ trƣờng đại học lớn 3.2.5.3 Hiệu thực giải pháp Có thể nói rằng, sở vật chất yếu tố vơ quan trọng, khắc phục đƣợc hạn chế mà sở vật chất gặp phải tạo niềm tin, an tâm cho sinh viên trình học tập, thời tạo động lực cho giảng viên đổi phƣơng pháp giảng dạy theo hƣớng tích cực, thu hút nhiều sinh viên đăng ký học Khoa 3.2.6 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ 3.2.6.1 Cơ sở khoa học thực tiễn Dịch vụ hỗ trợ đóng góp phần quan trọng nhiệm vụ nâng cao chất lƣợng đào tạo khoa, đồng thời, hoạt động dịch vụ hỗ trợ góp phần đáng kể tạo nên nét đặc trƣng riêng Khoa Theo kết thăm dò Lƣu học sinh Lào dịch vụ bổ sung yếu tố dịch vụ sau chƣa đƣợc đánh giá cao: Cán văn phòng Khoa giải cơng việc chun nghiệp nhanh chóng, kịp thời; Cán bộ, nhân viên văn phịng Khoa nhiệt tình, thân thiện, thái độ niềm nở tiếp xúc với sinh viên; Đảm bảo thời gian làm việc; Các dịch vụ hỗ trợ cho Lƣu học sinh tốt; Cán bộ, giảng viên quan tâm đến đời sống, sinh hoạt Lƣu học sinh; sẵn sàng giúp đỡ Lƣu học sinh cần thiết; Khoa quan tâm, tƣ vấn hỗ trợ sinh viên trình học tập; Khoa nhà trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao sinh viên; Đáp ứng tốt nhu cầu nội trú sinh viên 3.2.6.2 Các nội dung cần thực - Những ngƣời làm cơng việc văn phịng Khoa cần có thái độ niềm nở hơn, nhiệt tình tiếp xúc sinh viên, hƣớng dẫn tận tình, chậm rãi, tạo khơng khí làm việc nhẹ nhàng thoải mái - Cán văn phịng Khoa cần giải thích, hƣớng dẫn cho học sinh sinh viên cách đơn giản, dễ hiểu, vƣớng mắc Lƣu học sinh chế độ sách, nội quy, quy chế…tƣ vấn cho sinh viên giúp tháo gỡ khó khăn ban đầu vào học tập sinh hoạt khoa Tạo môi trƣờng làm việc gần gũi, thân thiện - Ban chủ nhiệm khoa cần đốc thúc cán văn phòng tham gia khóa đào tạo ngắn hạn tiếng Lào, cho giao tiếp với sinh viên Lào sinh viên vào nhập học chƣa thành thạo Tiếng Việt - Số lƣợng cán làm việc Văn phịng Khoa so với khối lƣợng cơng 72 việc vậy, cần phân bổ thời gian, công việc cách hợp lý, có kế hoạch rõ ràng để giải cơng việc kịp thời, nhanh chóng Hỗ trợ tốt sinh viên Lào gặp khó khăn sinh hoạt học tập Nhất sinh viên bị ốm đau, tai nạn, cần kịp thời có mặt để hỗ trợ sinh viên, cắt cử sinh viên khác trực, chăm sóc bạn phải nhập viên - Phát huy vai trò cố vấn học tập, trợ lý giáo vụ Khoa nhằm giải tƣ vấn cho lƣu học sinh phƣơng pháp học tập để mang lại hiệu tốt - Duy trì hoạt động tổ chức Đoàn , hội, câu lạc nhƣ Câu lạc Tiếng Việt, phong trào bạn giúp bạn, tình nguyện quốc tế Thƣờng xuyên tổ chức hoạt động giao lƣu văn hóa, thể dục thể thao Tổ chức thi sinh viên giỏi Tiếng Việt để rèn luyện khả Tiếng Việt đồng thời giúp em mạnh dạn, tự tin giao tiếp - Bố trí chỗ nội trú khơng tách biệt sinh viên Lào sinh viên Việt, tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên giúp đỡ nhau, nâng cao khả nói tiếng Việt sinh viên dễ hòa nhập với - Quan tâm tổ chức kỷ niệm ngày lễ đặc biệt ngƣời Lào, chúc mừng sinh viên Lào dịp lễ quan trọng - Ban chủ nhiệm Khoa, cán giảng viên Khoa cần đến tận ký túc xá để kiểm tra tình hình ăn ở, học tập đồng thời động viên sinh viên Lào cố gắng khắc phục khó khăn q trình học tập xa nhà Tạo gắn bó, gần gũi chia sẻ Khoa sinh viên Lào nói riêng nhƣ tồn sinh viên Khoa - Có mối quan hệ tốt với cựu sinh viên Lào sau tốt nghiệp, thƣờng xuyên quan tâm đến tình trạng việc làm sinh viên 3.2.6.3 Hiệu thực giải pháp Dịch vụ hỗ trợ đƣợc quan tâm nâng cao chất lƣợng góp phần tạo thuận lợi cho Lƣu sinh viên học tập khoa, dịch vụ tốt tạo hình ảnh tốt nét đặc trƣng riêng cho Khoa Tạo điều kiện cho Lƣu học sinh đƣợc rèn luyện thể lực, tinh thần phục vụ cho học tập Bên cạnh sinh viên có hội tìm hiểu văn hóa, ngƣời gắn bó với Khoa nhà trƣờng 3.3 Một số kiến nghị để thực có hiệu giải pháp Để thực tốt giải pháp đòi hỏi có phối hợp nhiều đơn vị quan chức năng, phối hợp hài hịa khoa Lý luận trị, trƣờng Đại học Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh Bộ Giáo dục đào tạo 73 Thứ nhất, phía khoa Lý luận trị: - Tăng cƣờng cơng tác đầu tƣ sở vật chất phục vụ công tác giảng dạy học tập giảng viên, sinh viên Khoa - Có quy định ràng buộc để cán giảng viên phải tích cực việc học tập, nâng cao trình độ, tích cực cơng tác nghiên cứu khoa học - Tăng cƣờng mối quan hệ Khoa quan, tổ chức, doanh nghiệp - Tăng cƣờng giám sát kiểm tra để dịch vụ hỗ trợ hoạt động cách có hiệu Thứ hai, phía trƣờng Đại học Hà Tĩnh: - Ban lãnh đạo, phòng ban trƣờng Đại học Hà Tĩnh cần phải nhận thức rõ cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Khoa Lý luận trị giúp giải toán tuyển sinh gặp nhiều khó khăn, góp phần nâng cao uy tín, xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu cho nhà trƣờng - Tranh thủ ƣu tiên tỉnh Hà Tĩnh việc bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho cán giảng viên, đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ dạy học - Mở rộng, tăng cƣờng hợp tác quốc tế liên kết rộng rãi với doanh nghiệp, quan, trƣờng Đại học, tổ chức nƣớc để thu hút thêm sinh viên nâng cao chất lƣợng đào tạo Khoa - Tạo điều kiện kinh phí, thời gian cho cán giảng viên Khoa Lý luận trị thực tế, giao lƣu, học hỏi từ trƣờng bạn ngồi nƣớc - Tìm kiếm hội trao đổi giảng viên, sinh viên với số trƣờng đại học Mỹ, Đại học Thái Lan; - Tìm tạo điều kiện để tình nguyện viên, chuyên gia tổ chức, nƣớc đến làm việc trƣờng, nâng cao khả ngoại ngữ cho cán bộ, giảng viên sinh viên toàn Trƣờng; - Tạo điều kiện để cán bộ, giáo viên tham gia vào hoạt động NCKH mang tính quốc tế với nhiều hình thức (hội thảo, seminar, chuyên đề, trao đổi kinh nghiệm với chuyên gia, trao đổi tài liệu, giao lƣu khoa học qua mạng…); Thứ ba, phía tỉnh Hà Tĩnh: - Tiếp tục thực chế độ đãi ngộ công tác thu hút nhân tài cho trƣờng Đại học Hà Tĩnh - Tiếp tục hỗ trợ kinh phí cho cán bộ, giảng viên nhà trƣờng học sau đại học nƣớc - Tăng cƣờng mở rộng, tăng thêm kinh phí cho gói liên kết nghiên cứu 74 khoa học ứng dụng vào thực tiễn cán bộ, giảng viên nhà trƣờng với sở, ban ngành có liên quan - Hỗ trợ ngân sách để nhà trƣờng xây dựng, sửa chữa sở vật chất kịp thời đảm bảo công tác giảng dạy học tập - Tiếp tục hỗ trợ học bổng ngoại giao để thu hút tuyển sinh sinh viên Lào Thứ tư, phía Nhà nƣớc Bộ Giáo dục Đào tạo: - Tăng cƣờng suất học bổng cao học, nghiên cứu sinh nƣớc phát triển cho trƣờng đại học, cao đẳng trƣờng đại học địa phƣơng, cịn nhiều khó khăn nhƣ trƣờng Đại học Hà Tĩnh - Cần điều chỉnh sách tiền lƣơng, tiền cơng hợp lý cho cán bộ, giảng viên để thu hút nhân tài tạo an tâm gắn bó lâu dài với ngành cán bộ, giảng viên - Có chế hỗ trợ trƣờng Đại học Hà Tĩnh việc cung cấp dịch vụ cho Lƣu học sinh Lào nhằm tăng tình đồn kết hữu nghị hai nƣớc 75 TĨM TẮT CHƢƠNG Quá trình 10 năm hình thành phát triển khoa Lý luận trị chƣa dài nhƣng để lại kết đáng ghi nhận Khoa khẳng định đƣợc vai trò, vị trí phát triển chung trƣờng Đại học Hà Tĩnh Tập thể cán giảng viên, học sinh sinh viên khoa nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu đào tạo nhân lực không cho tỉnh nhà mà cho nƣớc bạn Lào, giúp gắn kết tình hữu nghị Việt Lào ngày bền chặt Lƣu học sinh Lào nguồn tuyển sinh đào tạo chủ yếu Khoa năm gần Những giải pháp đƣợc tác giả đƣa nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị đóng góp phần nhỏ cho phát triển bền vững Khoa thời gian tới Để giải pháp thực hiệu cần có phối hợp đồng Khoa Lý luận trị, trƣờng Đại học Hà Tĩnh , Tỉnh Hà Tĩnh Bộ giáo dục đào tạo 76 KẾT LUẬN Chất lƣợng đào tạo nội dung thể uy tín định tồn giáo dục hay sở đào tạo Với nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực cho Tỉnh Hà tĩnh cho nƣớc bạn Lào, năm qua, cán giáo viên Khoa Lý luận trị ln ý thức trọng cơng tác nâng cao chất lƣợng đào Trong bao gồm tập trung quản lý sử dụng tốt sở vật chất, đổi nội dung chƣơng trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn, nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán giảng viên… Những phân tích, kết luận, giải pháp đƣợc tác giả đƣa cách khách quan dựa vào số liệu thu thập đƣợc q trình thăm dị đối tƣợng sinh viên Lào học tập Khoa chƣa thực khoa học đầy đủ hạn chế kiến thức kỹ trình bày, nhiên tác giả hi vọng góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào nói riêng chất lƣợng đào tạo khoa Lý luận trị nói chung Kết nghiên cứu giúp khoa Lý luận trị có để biết đƣơc điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế để từ thực giải pháp đồng đƣợc đề xuất để nâng cao chất lƣợng đào tạo có hiệu quả, để khoa Lý luận trị ln điểm đến lƣu học sinh có nhu cầu học tập Việt Nam, tạo vị phát triển bền vững khoa nhà trƣờng 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Mai Anh (2015), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách Khoa Hà Nội [2] Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM & ISO – 9000, NXB Khoa Học Kỹ Thuật [3] Trần Khánh Đức – Viện Nghiên Cứu Phát Triển Giáo Dục, 2005 [4] Bùi Minh Hiền (Chủ biên) (2006), Quản lý giáo dục, NXB Đại Học Sƣ Phạm [5] Nguyễn Phƣơng Nga (Chủ biên) (2005), Giáo dục đại học chất lượng đánh giá, NXB Đại Học Quốc Gia [6] Lƣu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê [7] Lê Đức Ngọc (2004), Giáo dục đại học (quan điểm đánh giá), NXB Đại Học Quốc Gia [8] Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2013), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [9] Nguyễn Đình Phan (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động – xã hội [10] Quân đội nhân dân (2005), Chất lượng giáo dục theo cách nhìn nhà khoa học, Nhân dân điện tử, http://nhandan.com.vn/khoahoc/khoahoc/item/3037402-.html, ngày 31/3/2017 [11] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB lao động – Xã hội 78 PHIẾU THĂM DÒ (Dành cho Sinh viên) Để đánh giá đƣợc chất lƣợng đào tạo Khoa Lý luận trị - trƣờng Đại học Hà Tĩnh nói chung góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào Khoa nói riêng nhƣ nhà trƣờng nhằm đáp ứng nhiệm vụ, mục tiêu đào tạo giai đoạn xin Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau Các thông tin Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học khơng đƣợc sử dụng cho mục đích khác Rất cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! Họ tên (Không bắt buộc):………………………………………… Một số thông tin chung (Vui lịng điền đầy đủ thơng tin dƣới đây) Lớp : Đang học năm thứ :…………………………… Giới tính:…………………… Tuổi:…………………………………………… Ngành học:………………… Hệ đào tạo:……………………………………… Xin anh/ chị cho biết ý kiến chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào Khoa Lý luận trị - trƣờng Đại học Hà Tĩnh cách khoanh trịn vào phù hợp dƣới : Hồn tồn TT Nội dung Khơng đồng ý Bình Đồng thƣờng ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý Nội dung, chƣơng trình đào tạo Chƣơng trình đƣợc thiết kế hợp lý Mục tiêu đào tạo rõ ràng Nội dung đào tạo phù hợp với ngành Khối lƣợng môn học hợp lý 5 Cân đối kiến thức đại cƣơng chuyên ngành Các môn học chƣơng trình có sƣ gắn kết với Độ dài môn học phù hợp Đảm bảo hợp lý phân bổ khối lƣợng kiến thức lý thuyết thực hành 79 Đội ngũ giảng viên Có phƣơng pháp truyền đạt tốt, phƣơng pháp giảng dạy phù hợp, dễ hiểu Có kiến thức chun mơn vững vàng 5 Đảm bảo thời lƣợng giảng dạy Tuân thủ lịch trình giảng dạy 5 Sử dụng tốt thiết bị giảng dạy Giảng viên nhiệt tình, gần gũi thân thiện với sinh viên Giảng viên chấm điểm công 5 Chuẩn bị giảng tài liệu giảng dạy tốt Tiêu chí chấm điểm minh bạch, rõ ràng 10 Sinh viên đƣợc thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu chí đánh giá kết học tập Tài liệu giảng dạy Tài liệu giảng đƣợc thông báo đầy đủ kịp thời cập nhật Tài liệu giảng rõ ràng, hữu ích Tài liệu giảng giúp nhiều cho môn học Tài liệu giảng dạy sát với nội dung giảng dạy 5 Sinh viên dễ dàng tiếp cận với nhiều nguồn tài liệu khác 5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Phòng học rộng rãi thoáng mát đủ ánh sáng, phù hợp với sĩ số lớp học 80 Trang thiết bị phục vụ cho giảng dạy đầy đủ, hoạt động tốt Phòng vệ sinh sẽ, thuận tiện Nơi gửi xe rộng rãi, thuận tiện 5 Phịng thƣ viện có nhiều tài liệu tốt phục vụ cho học tập Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động giải trí, thể thao đầy đủ Ký túc xá dành cho sinh viên sẽ, an toàn, thoải mái 5 5 Phƣơng tiện di chuyển cho sinh viên lại trƣờng giá rẻ, an toàn, thân thiện Hệ thống mạng internet có kiểm sốt phủ sóng tồn trƣờng hữu ích cho việc học tập sinh viên Dịch vụ hỗ trợ khác Cán bộ, nhân viên văn phịng Khoa nhiệt tình, thân thiện, thái độ niềm nở tiếp xúc với sinh viên Cán văn phịng Khoa giải cơng việc chuyên nghiệp nhanh chóng, kịp thời Đảm bảo thời gian làm việc Các dịch vụ hỗ trợ cho Lƣu học sinh tốt 5 5 Đoàn, Hội Khoa hoạt động tích cực, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho sinh viên, có tác dụng tốt cho sinh viên Cán bộ, giảng viên quan tâm đến đời sống, sinh hoạt Lƣu học sinh; sẵn sàng giúp đỡ Lƣu học 81 sinh cần thiết Khoa quan tâm, tƣ vấn hỗ trợ sinh viên trình học tập Khoa nhà trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể 5 5 5 5 thao sinh viên Đáp ứng tốt nhu cầu nội trú sinh viên Mức độ hài lòng chung Chất lƣợng dịch vụ Khoa tốt Môi trƣờng học tập thân thiện, tích cực, phát huy đƣợc tính sáng tạo sinh viên Hài lòng với chất lƣợng đào tạo Sẽ giới thiệu ngƣời quen, bạn bè vào học Khoa Lý luận trị họ có nhu cầu Sẽ tiếp tục chọn Lý luận trị có nhu cầu học Anh/chị viết thêm đề xuất thân nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào Khoa Lý luận trị– trƣờng Đại học Hà Tĩnh Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian công sức điền phiếu thăm dò này! Hà Tĩnh, ngày tháng năm……… Kí tên 82 ... giá chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh. .. trạng chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị - trƣờng Đại học Hà Tĩnh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào khoa Lý luận trị – trƣờng Đại học Hà Tĩnh. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ THÚY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LƯU HỌC SINH LÀO TẠI KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH