Ứng dụng marketing tại TV quốc gia VN trong thời kỳ hội nhập và phát triển lê t thuý hằng, LVThS TTTV, 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN  LÊ THỊ THÚY HẰNG ỨNG DỤNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ VĂN VIẾT Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN  LÊ THỊ THÚY HẰNG ỨNG DỤNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ VĂN VIẾT Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, thực đề tài, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy đồng nghiệp song với hạn chế định khả thời gian nghiên cứu giới tri thức vô hạn lĩnh vực kiến thức mẻ ứng dụng hoạt động thông tin - thư viện, luận văn khơng trách khỏi thiếu xót, tơi mong nhận nhiều đóng góp dẫn quý báu thầy cô bạn bè đồng nghiệp để thân có cách nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề tâm huyết Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Văn Viết - người tận tình hướng dẫn, động viên tơi suốt q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Thư viện Quốc gia Việt Nam đặc biệt gia đình tơi - người ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn: Lê Thị Thúy Hằng GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Chủ tịch hội đồng PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nghĩa ký hiệu viết tắt CQ TT-TV quan Thông tin - Thư viện CSDL sở liệu DV TT-TV dịch vụ thông tin - thư viện NDT người dùng tin SP TT-TV sản phẩm thông tin - thư viện SP & DV sản phẩm dịch vụ SP & DV TT-TV sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TT-TV Thông tin - Thư viện TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng số liệu thống kê thành phần người dùng tin Thư viện Quốc gia 38 Bảng 2.2 Số liệu thống kê cấp thẻ, số lượt khai thác sử dụng tài liệu 39 Bảng 2.3 Thống kê mức độ đáp ứng yêu cầu người dùng tin từ năm 2002-2013 40 Bảng 2.4 Thống kê nhu cầu tin đáp ứng người dùng tin 41 Bảng 2.5 Bộ sưu tập số Thư viện Quốc gia Việt Nam 42 Bảng 2.8 Đánh giá thái độ nhân viên thư viện người dùng tin 69 Bảng 2.9 Mức độ quan tâm biết sử dụng thư viện qua lớp hướng dẫn NDT 71 Bảng 2.10 Đánh giá thái độ NDT việc chấp hành nội quy thư viện 72 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Thành phần nhóm người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 37 Biểu đồ 2.2 Mức độ quan tâm biết sử dụng thư viện qua lớp hướng dẫn NDT 70 DANH MỤC HÌNH Hình vẽ 1.1 Các thành tố Marketing - mix hoạt động Thơng tin - Thư viện 12 Hình vẽ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư viện 21 Hình vẽ 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thơng tin - Thư viện 23 Hình vẽ 1.4 : Sơ đồ Ian Chaston.Marketing hướng đến khách hàng 85 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 7 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 7.1 Cơ sở lý luận 7.2 Phương pháp nghiên cứu 8 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài nghiên cứu 8.1 Về mặt khoa học 8.2 Về mặt ứng dụng Dự kiến kết nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Khái quát lý luận chung Marketing Marketing hoạt động Thông tin - Thư viện 1.1.1 Khái niệm Marketing ; Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư viện 1.1.2 Q trình Marketing hoạt động Thơng tin - Thư viện 18 1.1.3 Vai trị Marketing cơng tác Thơng tin - Thư viện 20 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing hoạt động Thông tin - Thư viện 21 1.1.5 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thơng tin - Thư viện 22 1.2 Tổng quan Thư viện Quốc gia Việt Nam 25 1.2.1 Sơ lược lịch đời phát triển Thư viện Quốc gia Việt Nam 25 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chỉnh thể giúp thư viện hoạt động hiệu 26 1.3 Sự cần thiết yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển 27 1.3.1 Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển 27 1.3.2 Sự cần thiết phải ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 1.3.3 Yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN 32 2.1 Công tác tổ chức Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam 32 2.1.1 Công tác tổ chức hoạt động Marketing 32 2.1.2 Tài ngân sách hoạt động Marketing 34 2.1.3 Nghiên cứu thị trường Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam 35 2.2 Thực trạng thực công cụ Marketing - mix Thư viện Quốc gia Việt Nam 41 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 42 2.2.2 Chi phí sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 55 2.2.3 Hoạt động phân phối sản phẩm 56 2.2.4 Hoạt động truyền thông Marketing 59 2.2.5 Con người 67 2.2.6 Quy trình 72 2.2.7 Các yếu tố sở vật chất 74 2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức (Phân tích SWOT) hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam 77 2.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 79 2.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 79 2.3.3 Cơ hội (Opportunities) 81 2.3.4 Thách thức (Theats) 82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 85 3.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động Marketing 85 3.1.1 Xây dựng chiến lược người 87 3.1.2 Tăng cường đầu tư tài cho hoạt động Marketing 89 3.1.3 Hoàn thiện quy trình 91 3.1.4 Đầu tư cho sở vật chất 92 3.1.5 Xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thông tin - Thư viện 93 3.2 Giải pháp củng cố nâng cao chất lượng hoạt động Marketing 95 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường thông tin 95 3.2.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 97 3.2.3 Xây dựng giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 101 3.2.4 Chiến lược mở rộng phương thức phân phối truyền thống điện tử 102 3.2.5 Chiến lược truyền thông Marketing 103 3.3 Mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi để phát triển Marketing 111 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 122 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing đời từ sớm, tồn gắn liền với lịch sử sản xuất hàng hóa Lý thuyết Marketing xuất trước tiên Mỹ, vào năm đầu kỷ XX, sau phổ biến tới nước khác Marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ, ngày trở nên hồn chỉnh lý thuyết bao qt hoạt động trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Ngày nay, Marketing tác động đến lĩnh vực đời sống xã hội, từ lĩnh vực thương mại đến lĩnh vực phi lợi nhuận Marketing yếu tố quan trọng lĩnh vực hoạt động thông tin - thư viện (TT-TV) Tại hoạt động TT-TV lại cần đến Marketing? Thư viện ngày khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thông tin mà phải đối mặt với cạnh tranh việc thu hút người dùng tin (NDT) đến với thư viện Marketing tốt tạo cộng đồng người sử dụng thư viện rộng lớn Marketing đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trị thư viện cán TT-TV xã hội từ giúp thư viện xây dựng hình ảnh thương hiệu Marketing giúp thư viện hiểu NDT muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ NDT cán thư viện Marketing giúp thư viện linh hoạt chiến lược phát triển, kịp thời nắm bắt nhu cầu tin NDT, kịp thời cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing giúp thư viện thích ứng nhanh chóng với giới cơng nghệ phát triển Chính lẽ đó, quan Thơng tin - Thư viện (CQ TT-TV) cần phải tiến hành Marketing Ở Việt Nam, vấn đề Marketing hoạt động TT-TV quan tâm ý nghiên cứu ứng dụng triển khai thực tế việc xây dựng chiến lược phát triển quan Hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam (TVQGVN) quan tâm phát triển, nhiên chưa thực xứng với tầm cỡ quy mơ Với Học viên: Lê Thị Thúy Hằng GVHD: TS Lê Văn Viết 52 Thư viện Quốc gia Việt Nam - 90 năm xây dựng phát triển 1917-2007, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội 53 Thư viện Quốc gia Việt Nam: Báo cáo tổng kết năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 54 Website Thư viện Quốc gia Việt Nam: http://nlv.gov.vn/ Tiếng Anh: 55 American Marketing Association (1985).The definition of marketing Marketing News, Vol.1 56 Alemna, A Anaba, “The need for marketing and total quality management stratergies in Ghana”, Library management, 11(6), pp 35-39 57 Arachchige, Jagath Jinadas Garusing (2005) “An approach to marketing in special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services provided to clientle” 58 Block J Edzan N.N (2002), “ Information marketing in Srilankan Academic libraries”, Malaysian Journal of Library and Information Science, (7), pp 87-100 59 De Saez E E (2002), “Marketing concepts for libraries and information services”, London, Facet Publishing 60 Gupta D K (2006), “Marketing library and information services” 61 Kassel, Amelia “How to write a marketing plan”, Computer in libraries, 13(No 5), pp 12-14 62 Li Yanru “Marketing reference service of public in developing rerions”: 72nd IFLA, Seoul 63 Linda Wallace (2004), “Libraries, mission and marketing ”, Chicago, American Library Association 64 Mathews B (2009), “Marketing today’s academic library ”, Chicago, American Library Association 65 Norris, Cox Melissa (2005) “Marketing:a new way of doing business in academic libraries”, Advances in library adiminstration and services Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 120 GVHD: TS Lê Văn Viết 66 Nicholas, Julie (1998) “Marketing and Promotion of library services” (ASP Conference Series, Vol 153 67 Shahar Banun Jaafar (1998) “Marketing information technology products and services throught libraries - Malaysia experiences: 64th IFLA general conference, IFLA, Amsterdam” 68 Waltters, Suzanne (2004), “Library marketing that word!”, New York: NealSchuman Publishers, Inc Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 121 GVHD: TS Lê Văn Viết PHỤ LỤC Phụ lục 1: NHÂN SỰ - CƠ CẤU TỔ CHỨC Hiện nay, TVQGVN có tổng số 176 cán bộ, viên chức người lao động bao gồm: 22 thạc sĩ, 121 cử nhân 32 trình độ khác Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức Thư viện Quốc gia Việt Nam Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 122 GVHD: TS Lê Văn Viết Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM Để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam đề xuất giải pháp mang tính khả thi cho hoạt động Marketing nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, đề nghị quý anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi đây: (Đánh dấu  vào ô vuông tương ứng ghi ý kiến theo bảng) Thư viện Quốc gia Việt Nam xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị Điều khiến anh/chị muốn đến với Thư viện Quốc gia Việt Nam? Địa điểm phục vụ Vốn tài liệu phong phú Cơ sở vật chất Cung cách phục vụ cán thư viện Lý khác:……………………………… Anh/Chị biết sản phẩm, dịch vụ Thư viện Quốc gia Việt Nam từ nguồn nào? Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Website thư viện Cán thư viện Các hội nghị, hội thảo Giới thiệu tuyên truyền miệng Trên tạp chí chuyên ngành Anh/Chị cho biết mức độ sử dụng chất lượng sản phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam: Mức độ sử dụng Sản phẩm Thường Thỉnh xuyên thoảng Chất lượng Không sử dụng Tốt Trung bình Thấp Mục lục phiếu Các thư mục giấy Hệ thống tra cứu OPAC Các thư mục điện tử Bộ sưu tập số (CSDL toàn văn) Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 123 GVHD: TS Lê Văn Viết Các nguồn tra cứu: OPEN RESOURCES Thư mục Quốc gia Tạp chí Thư viện Việt Nam Website thư viện Bản tin phục vụ đối tượng đặc biệt Anh/Chị có hài lịng với quyền truy cập website Thư viện Quốc gia Việt Nam? Có Khơng Nếu khơng hài lịng do:………………… Anh/Chị cho biết mức độ sử dụng, chất lượng giá dịch vụ Thư viện Quốc gia Việt Nam: Mức độ sử dụng Chất lượng Dịch vụ Giá Không Thường Thỉnh Không Trung Tốt xuyên thoảng sử dụng Vừa đáp bình Cao Thấp phải ứng Đọc chỗ Tập huấn dành riêng cho bạn đọc Tra cứu tin Sao chụp tài liệu Số hóa tài liệu Cung cấp thơng tin theo yêu cầu Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 124 GVHD: TS Lê Văn Viết Mức độ sử dụng Chất lượng Dịch vụ Giá Không Thường Thỉnh Không Trung Tốt xuyên thoảng sử dụng Vừa đáp bình Cao Thấp phải ứng Cung cấp dịch vụ đa phương tiện Cung cấp thư mục Phục vụ internet Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ anh/chị gặp khó khăn gì? Thời gian cung cấp tài liệu Các yếu tố mơi trường Khơng có tài liệu Tài liệu để khơng vị trí Tài liệu có người mượn Lỗi phần mềm tra cứu Tài liệu chờ xử lý kỹ thuật Tài liệu Lý khác ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh/Chị mong muốn Thư viện Quốc gia Việt Nam cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ mới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh/Chị có sẵn sàng trả phí cho dịch vụ cung cấp thơng tin có chất lượng cao đáp ứng nhiều cho nhu cầu Anh/Chị? Có Học viên: Lê Thị Thúy Hằng Không 125 GVHD: TS Lê Văn Viết Thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc ngày anh/chị là: Phù hợp Không phù hợp Nếu không phù hợp do:………………………………… ………………………………………………………………………………… 10 Anh/Chị cho biết thái độ phục vụ cán thư viện: Thân thiện Bình thường Khơng thân thiện Theo anh/chị, thái độ phục vụ cán thư viện có ảnh hưởng tới hứng thú nhu cầu tin anh/chị không ? Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng 11 Để nâng cao hiệu hoạt động Thư viện Quốc gia Việt Nam thời gian tới, theo anh/chị cần phải thay đổi bổ sung, cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 12 Xin anh/chị cho biết thông tin nghề nghiệp : Cán lãnh đạo, quản lý Cán giảng viên, nghiên cứu, nhà chuyên môn đơn vị hành chính, nghiệp, sản xuất kinh doanh Sinh viên/Học viên/Nghiên cứu sinh Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 126 GVHD: TS Lê Văn Viết Phụ lục 3: LỆ PHÍ VÀ CÁC QUY ĐỊNHÀI LIỆU TRONG THƯ VIỆN THEO QUY ĐỊNH VỀ BẢO QUẢN CỦA NHÀ NƯỚC Lệ phí: (Áp dụng cho việc cấp thẻ đổi thẻ hết hạn): Đối với cá nhân người Việt Nam người nước sống làm việc Việt Nam: 60.000 (sáu mươi nghìn đồng) /thẻ/năm (12 tháng) Đối với cán hưu trí: 30.000 (ba mươi nghìn) đồng/thẻ/năm (12 tháng) Thẻ đọc dành cho Nhà nghiên cứu Doanh nhân (thẻ vàng): Loại năm: 60.000đ (sáu mươi nghìn đồng) + 540.000đ lệ phí tham gia Câu lạc Nhà nghiên cứu - Doanh Nhân Những trường hợp miễn lệ phí làm thẻ thư viện: Miễn phí làm thẻ với đối tượng hưởng sách ưu đãi - hưởng thụ văn hóa, qui định điều 2, định số 170/2003/QĐ-TTg ngày 14/8/2003 Thủ tướng phủ, Thư viện Quốc gia Việt Nam khơng thu phí Thẻ bạn đọc Quy định bảo quản tài liệu thư viện theo quy định Nhà nước: Phạt cảnh cáo phạt từ 50.000đ đến 200.000đ hành vi làm hư hại, chiếm dụng tài liệu, sách báo vật mang tin khác có giá trị 200.000đ thư viện Phạt tiền từ 500.000đ đến 2.000.000đ hành vi làm hư hại, chiếm dụng sách báo có giá trị 200.000đ đến 1.000.000đ thư viện Phạt tiền từ 2.000.000đ đến 5.000.000đ hành vi sau: Làm hư hại chiếm dụng tài liệu, sách báo có giá trị từ 1.000.000đ trở lên thư viện Sử dụng trái phép tài liệu lưu giữ Thư viện thuộc loại sử dụng hạn chế Phạt tiền từ 20.000.000đ đến 50.000.000đ hành vi làm hư hại nặng, hủy hoại tài liệu thư viện Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 127 GVHD: TS Lê Văn Viết Phụ lục 4: MỨC ĐỘ NGƯỜI DÙNG TIN SỬ DỤNG CÁC LOẠI SẢN PHẨM THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người Các sản phẩm TT-TV dùng tin Số Tỷ lệ Mức độ sử dụng lượng Thường Thỉnh Không xuyên thoảng sử dụng Nhóm Mục lục phiếu 0% 0 (23) Các thư mục giấy 23 100% 20 Hệ thống tra cứu 20 87% 18 Các thư mục điện tử 15 65% 15 Bộ sưu tập số 0% 0 0 0% 0 Thư mục Quốc gia 35% Tạp chí Thư viện 23 100% 22 Website thư viện 23 100% 18 Bản tin phục vụ 23 100% 22 OPAC (CSDL toàn văn) Các nguồn tra cứu: OPEN RESOURCES Việt Nam đối tượng đặc biệt Nhóm Mục lục phiếu 12% (42) Các thư mục giấy 40 95% 37 Hệ thống tra cứu 42 100% 39 Các thư mục điện tử 40 95% 35 Bộ sưu tập số 18 43% OPAC (CSDL toàn văn) Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 128 GVHD: TS Lê Văn Viết Các nguồn tra cứu: 42 100% 40 Thư mục Quốc gia 23 55% 15 Tạp chí Thư viện 20 48% Website thư viện 42 100% 30 12 Bản tin phục vụ 25 60% 17 OPEN RESOURCES Việt Nam đối tượng đặc biệt Nhóm Mục lục phiếu 0% 0 (135) Các thư mục giấy 30 22% 15 Hệ thống tra cứu 127 94% 113 Các thư mục điện tử 75 56% 51 17 Bộ sưu tập số 0% 0 67 50% 13 30 24 Thư mục Quốc gia 0% 0 Tạp chí Thư viện 25 19% 13 Website thư viện 130 96% 96 29 Bản tin phục vụ 0% 0 OPAC (CSDL toàn văn) Các nguồn tra cứu: OPEN RESOURCES Việt Nam đối tượng đặc biệt Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 129 GVHD: TS Lê Văn Viết Phụ lục 5: MỨC ĐỘ NGƯỜI DÙNG TIN SỬ DỤNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người Các loại dịch vụ dùng tin TT-TV Số lượng Tỷ lệ Mức độ sử dụng Thường Thỉnh Không xuyên thoảng sử dụng Nhóm Đọc chỗ 22% (23) Tập huấn dành 0% 0 Tra cứu tin 12 52% Sao chụp tài liệu 15 65% Số hóa tài liệu 19 83% Cung cấp thông 20 87% 12 22% 19 83% Phục vụ internet 0% 0 Nhóm Đọc chỗ 39 93% 20 10 (42) Tập huấn dành 17% Tra cứu tin 39 93% 27 12 Sao chụp tài liệu 38 90% 33 Số hóa tài liệu 12 29% Cung cấp thông 19 45% riêng cho bạn đọc tin theo yêu cầu Cung cấp dịch vụ đa phương tiện Cung cấp thư mục riêng cho bạn đọc tin theo yêu cầu Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 130 GVHD: TS Lê Văn Viết Cung cấp 21 50% Cung cấp thư mục 32 76% 25 Phục vụ internet 15 36% Đọc chỗ 135 100% 98 37 Tập huấn dành 114 84% 29 70 15 Tra cứu tin 127 94% 11 112 Sao chụp tài liệu 125 93% 97 28 Số hóa tài liệu 0% 0 0 0% 0 Cung cấp dịch vụ đa phương tiện 24 18% 12 Cung cấp thư mục 0% 0 Phục vụ internet 130 96% 109 11 10 dịch vụ đa phương tiện Nhóm (135) riêng cho bạn đọc Cung cấp thông tin theo yêu cầu Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 131 GVHD: TS Lê Văn Viết Phụ lục 6: File đính kèm việc chỉnh sửa theo góp ý buổi bảo vệ chữ ký xác nhận Chủ tịch hội đồng chấm luận văn Sau bảo vệ luận văn “Ứng dụng Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển”, tác giả thầy cô Hội đồng chấm luận văn đưa nhận xét, góp ý xây dựng để hoàn chỉnh luận văn Sau thời gian nghiên cứu, tác giả chỉnh sửa theo những lời nhận xét, góp ý thầy buổi bảo vệ Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn thầy Hội đồng có ý kiến dẫn quý báu để thân có cách nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề tâm huyết Các phần chỉnh sửa luận văn gồm: Luận văn nghiên cứu trình bày rõ Marketing - mix hay cịn gọi Marketing hỗn hợp phần: 1.1 Khái quát lý luận chung Marketing Marketing hoạt động Thông tin - Thư viện 1.1.1 Khái niệm Marketing ; Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư viện Luận văn lý giải rõ yếu tố “hội nhập phát triển” phần: 1.3 Sự cần thiết yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển 1.3.1 Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển Luận văn nghiên cứu sâu hệ thống CSDL TVQGVN: 2.2 Thực trạng thực công cụ Marketing - mix Thư viện Quốc gia Việt Nam 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện  Hệ thống CSDL TVQGVN: Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 132 GVHD: TS Lê Văn Viết Các tiêu đề số mục thay đổi cho phù hợp với luận văn Chương I: Thêm tiểu mục riêng cho Marketing - mix 1.1.1 Khái niệm Marketing ; Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư viện Thêm tiểu mục riêng cho việc luận giải rõ yếu tố “hội nhập phát triển” 1.3.1 Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển Chương II: Thay đổi tiểu mục cho yếu tố thư viện phần giới thiệu chung 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chỉnh thể giúp thư viện hoạt động hiệu Thêm tất thích cho hình ảnh phần giới thiệu mục: Ví dụ việc đưa thông tin nhằm quảng bá hình ảnh thư viện có ảnh ghi thích thêm: Quảng bá hình ảnh thư viện Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 133 GVHD: TS Lê Văn Viết Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 134 GVHD: TS Lê Văn Viết ... Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Vi? ?t Nam thời kỳ hội nhập ph? ?t triển 1.3.1 Thư viện Quốc gia Vi? ?t Nam thời kỳ hội nhập ph? ?t triển Hội nhập quốc t? ?? trình ph? ?t triển t? ? ?t yếu, ch? ?t xã hội lao... ph? ?t triển Học viên: Lê Thị Thúy Hằng 31 GVHD: TS Lê Văn Vi? ?t CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HO? ?T ĐỘNG MARKETING T? ??I THƯ VIỆN QUỐC GIA VI? ?T NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PH? ?T TRIỂN 2.1 Công t? ?c t? ?? chức Marketing. .. dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Vi? ?t Nam 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HO? ?T ĐỘNG MARKETING T? ??I THƯ VIỆN QUỐC GIA VI? ?T NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PH? ?T TRIỂN 32 2.1 Công t? ?c t? ?? chức Marketing