Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với một số dự án trên địa bàn tỉnh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ NỮ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ ĐỐI VỚI MỘT SỐ DỰ ÁN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ NỮ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ ĐỐI VỚI MỘT SỐ DỰ ÁN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT, ngày 11/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1528/QĐ-HĐNT, ngày 26/12/2018 Ngày bảo vệ: 09/01/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thành Thái Chủ tịch Hội Đồng: PGS TS Đỗ Thị Thanh Vinh Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế“Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân bồi thường, hỗ trợ tái định cư số dự án địa bàn tỉnh Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Các trích dẫn nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Nữ iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu viết luận văn này, nhận hướng dẫn tận tình, lời động viên, khích lệ, thấu hiểu giúp đỡ to lớn từ q Thầy Cơ giáo, Gia đình Bạn bè tơi Nhân đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người giúp đỡ nhiều trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trước tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phạm Thành Thái, người hướng dẫn tơi nghiên cứu Nếu khơng có lời nhận xét, góp ý quý giá để xây dựng đề cương luận văn hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm Thầy suốt trình nghiên cứu luận văn khơng hồn thành Tơi học nhiều từ Thầy kiến thức chuyên môn, tác phong làm việc nhiều điều bổ ích khác Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Nha Trang nơi học tập nghiên cứu giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt khóa học Cảm ơn hộ dân bị ảnh hưởng giải phóng mặt (GPMB) tham gia tích cực vào việc góp ý trả lời câu hỏi khảo sát Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả Lê Thị Nữ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ .x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài 2.1 Tổng quan sở lý thuyết đề tài nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ công chất lượng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm hài lòng 14 2.2 Một số vấn đề bồi thường, hỗ trợ tái định cư 15 2.2.1 Khái niệm .15 2.2.2 Sự cần thiết phải bồi thường thiệt hại Giải phóng mặt 16 2.2.3 Nguyên tắc bồi thường hỗ trợ 17 2.2.4 Tiến độ giải phóng mặt 17 2.2.5 Quy trình thực cơng tác bồi thường giải phóng mặt 18 v 2.2.6 Các quy định Nhà nước liên quan đến bồi thường, hỗ trợ tái định cư số dự án 20 2.3 Kinh nghiệm công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư nước 20 2.3.1 Huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên 20 2.3.2 Ở tỉnh Long An 22 2.3.3 Tóm tắt kinh nghiệm 24 2.4 Tổng quan nghiên cứu 25 2.5 Mơ hình giải thuyết nghiên cứu 28 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .28 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Giới thiệu .33 3.2 Cách tiếp cận nghiên cứu 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ 35 3.2.2 Nghiên cứu thức 44 3.3 Kính thước mẫu phương pháp chọn mẫu 45 3.4 Phương pháp phân tích số liệu 45 3.4.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo 45 3.4.2 Phương pháp thống kê mô tả 46 3.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 46 3.4.4 Phân tích tương quan hồi quy .47 3.4.5 Phân tích phương sai ANOVA 48 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Tổng quan tình hình thực bồi thường, hỗ trợ tái định cư Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình giao thơng tỉnh Quảng Ngãi .50 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 4.3 Phân tích kết nghiên cứu 53 vi 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3.3 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 60 4.3.4 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy tuyến tính 62 4.3.5 Phân tích thống kê mơ tả biến quan sát mơ hình hồi quy 68 4.3.6 Kiểm định khác biệt trị trung bình Independent Sample T -Test One way Anova .71 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH/ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Một số gợi ý sách/ kiến nghị 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BT,HT&TĐC : EFA (Exploration Factor Analysis) : DW (Đại lượng thống kê Dubin- Bồi thường, hỗ trợ tái định cư Phân tích nhân tố khám phá : Đáp ứng GPMB : Giải phóng mặt KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) : QLDA : Watson)-DU SPSS (Statistical Package for Social Sciences) : Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Quản lý dự án Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội UBND : Ủy ban nhân dân TC : Độ tin cậy MG : Mức giá bồi thường TĐC : Tái định cư KN : Giải phàn nàn khiếu nại TT : Thủ tục, quy trình HL : Hài lịng Ban QLDA : Ban Quản lý dự án Đầu tư xây dựng cơng trình giao thơng tỉnh Quảng Ngãi viii Phụ lục 4: BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO BỒI THƯỜNG STT Nội dung Mã hóa Độ tin cậy TC 1.1 Ban bồi thường thực hồ sơ Ông/bà theo thời gian cụ thể TC1 1.2 Ban bồi thường thông báo cho Ông/bà giải xong hồ sơ bồi thường TC2 1.3 Ông/bà cảm thấy an tâm cán Ban bồi thường giải thích sách bồi thường TC3 1.4 Công tác tiếp dân cán Ban bồi thường tạo tin tưởng Ông/bà TC4 1.5 Ban bồi thường giải hồ sơ Ơng/bà nhanh chóng Ơng/bà có thơng báo nhận tiền TC5 1.6 Ban bồi thường đề xuất nguyện vọng gia đình Ơng/bà cho cấp TC6 Mức giá bồi thường MG 2.1 Giá bồi thường Ông/bà nhận phù hợp với thực tế thực dự án MG1 2.2 Mức giá áp dụng phương án bồi thường Ban bồi thường cung cấp mà Ông/bà nhận đơn giản, dễ hiểu MG2 2.3 Giá trị bồi thường đảm bảo cho Ông/bà chỗ tốt so với MG3 2.4 Giá bồi thường áp dụng theo quy định Nhà nước MG4 Tái định cư TĐC 3.1 Khu tái định cư đảm bảo điều kiện sở hạ tầng kỹ thuật TĐC1 3.2 Diện tích lơ tái định cư phù hợp với điều kiện sống TĐC2 3.3 Khu tái định cư đạt yêu cầu an ninh TĐC3 3.4 Gia đình Ơng/bà nhận đất tái định cư trước bàn giao mặt TĐC4 Năng lực phục vụ NL 4.1 Cán Ban bồi thường khơng tỏ bận rộn Ơng/bà cần liên hệ NL1 4.2 Cán Ban bồi thường tiếp cận với Ông/bà lịch sự, nhã nhặn thân thiện NL2 4.3 Cán Ban bồi thường thực công việc xác, nhanh nhẹn NL3 4.4 Cán Ban bồi thường ln đảm bảo an tồn thực cơng việc NL4 4.5 Cán Ban bồi thường hướng dẫn tận tình cho Ơng/bà NL5 4.6 Cán Ban bồi thường có trình độ chun mơn cao giải thích cho Ông/bà vấn đề liên quan đến bồi thường mà Ông/bà quan tâm NL6 Giải phàn nàn, khiếu nại NL 5.1 Các ý kiến phản hồi Ông/bà cán Ban bồi thường tiếp nhận, xem xét KN1 5.2 Khiếu kiện, khiếu nại Ông/bà cách phân loại, đo đạc hay tính tốn giải kịp thời, hợp lý, hợp tình KN2 5.3 Phương án tính tốn bồi thường cho Ơng/bà khơng thỏa đáng u cầu lập phương án tính tốn KN3 5.4 Ban bồi thường trả lời khiếu kiện khiếu nại Ông/bà rõ ràng, kịp thời KN4 Thủ tục, quy trình TT 6.1 Ban bồi thường giao cho Ông/bà tự kê khai tài sản thiệt hại trước tiến hành kiểm kê, đo đạc TT1 6.2 Ban bồi thường kiểm kê ghi nhận số liệu tài sản thiệt hại gia đình Ơng/bà theo trạng TT2 6.3 Ban bồi thường mời đủ thành phần kiểm kê, đo đạc: Cán xã, thôn, cán Ban bồi thường, đại diện hộ dân có đất bị thu hồi đại diện gia đình Ơng/bà TT3 6.4 Ban bồi thường áp giá cho Ông/bà theo phương án duyệt TT4 6.5 Ông/bà hay gia đình nhận định bồi thường tài sản giá trị đất TT5 6.6 Ban bồi thường lấy ý kiến Ơng/bà trước trình phê duyệt phương án bồi thường TT6 6.7 Ban bồi thường niêm yết công khai phương án bồi thường trụ sở Ủy ban nhân dân xã (phường) TT7 Hài lòng người dân HL 7.1 Chất lượng dịch vụ bồi thường đáp ứng mong đợi Ông/bà HL1 7.2 Ông/bà hài lòng với dịch vụ bồi thường HL2 7.3 Ơng/bà hài lịng với cán Ban Bồi thường HL3 7.4 Ơng/bà cảm thấy hài lịng với thông tin liên quan đến định giá đất bồi thường HL4 Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH * Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha Đối với thang đo Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 18.49 18.47 18.44 18.46 18.48 18.23 Scale Variance if Item Deleted 11.822 11.976 12.896 12.094 12.214 14.298 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 577 766 621 754 504 782 576 766 608 758 467 790 Đối với thang đo Mức giá bồi thường Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation MG1 MG2 MG3 MG4 11.16 11.19 11.27 11.12 6.137 6.609 5.960 6.072 666 575 652 680 Cronbach's Alpha if Item Deleted 763 804 770 756 Đối với thang đo Tái định cư Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TDC1 11.27 6.327 585 759 TDC2 11.26 6.640 589 756 TDC3 11.18 6.168 677 712 TDC4 11.18 6.640 586 757 Đối với thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1 10.13 6.234 894 790 NL2 10.10 8.251 452 951 NL3 10.15 6.213 897 788 NL4 10.17 6.618 778 837 Đối với thang đo Giải phàn nàn, khiếu nại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KN2 7.22 3.240 650 801 KN3 7.36 2.989 713 738 KN4 7.47 2.935 702 750 Đối với thang đo Thủ tục, quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 10.20 7.238 781 851 TT5 10.18 7.361 764 858 TT6 10.14 7.802 742 866 TT7 10.10 7.847 754 862 Đối với thang đo hài lòng người dân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation HL1 HL2 HL3 HL4 11.08 11.05 11.01 11.00 2.961 2.910 2.689 2.717 Cronbach's Alpha if Item Deleted 549 634 795 784 867 828 759 764 * Kết phân tích EFA cho biến độc lập Đối với thang đo Độ tin cậy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .789 Approx Chi-Square 300.719 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.727 54.537 54.537 714 14.285 68.823 672 13.448 82.270 521 10.425 92.695 365 7.305 100.000 Total 2.727 % of Variance 54.537 Cumulative % 54.537 Component Matrixa Componen t TC2 802 TC1 764 TC5 728 TC4 723 TC3 667 Đối với thang đo Mức giá bồi thường KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .804 Approx Chi-Square 295.858 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.601 65.031 65.031 556 13.889 78.921 452 11.301 90.221 391 9.779 100.000 Total 2.601 % of Variance 65.031 Cumulative % 65.031 Component Matrixa Componen t MG4 834 MG1 824 MG3 813 MG2 752 Đối với thang đo Tái định cư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .771 Approx Chi-Square 261.440 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.491 62.270 62.270 612 15.308 77.578 517 12.932 90.510 380 9.490 100.000 Total 2.491 % of Variance 62.270 Cumulative % 62.270 Component Matrixa Compone nt TDC3 839 TDC2 775 TDC4 771 TDC1 769 Đối với thang đo Thủ tục quy trình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .839 Approx Chi-Square 325.776 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.867 57.335 57.335 657 13.144 70.480 534 10.688 81.167 504 10.080 91.247 438 8.753 100.000 Total 2.867 % of Variance 57.335 Cumulative % 57.335 Component Matrixa Componen t TT2 787 TT5 782 TT6 759 TT7 753 TT1 702 Đối với thang đo Năng lực phục vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .801 Approx Chi-Square 599.187 Bartlett's Test of Sphericity df 15 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.426 57.095 57.095 864 14.398 71.493 613 10.224 81.717 505 8.422 90.138 435 7.249 97.387 157 2.613 100.000 Total 3.426 % of Variance 57.095 Cumulative % 57.095 Component Matrixa Componen t NL4 845 NL5 777 NL2 769 NL1 757 NL3 700 NL6 673 Đối với thang đo Giải phàn nàn khiếu nại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .717 Approx Chi-Square 247.519 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.237 74.570 74.570 432 14.384 88.954 331 11.046 100.000 Total 2.237 % of Variance 74.570 Cumulative % 74.570 Component Matrixa Componen t KN3 878 KN4 872 KN2 840 * Kết phân tích FEA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .661 Approx Chi-Square 848.632 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.786 69.640 69.640 761 19.013 88.653 432 10.802 99.455 022 545 100.000 Total 2.786 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance 69.640 Cumulative % 69.640 Component Matrixa Componen t HL3 920 HL4 914 HL2 777 HL1 707 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted * Phân tích thống kê mô tả biến quan sát Đối với thang đo Độ tin cậy Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation TC1 220 3.62 1.097 TC2 220 3.65 1.017 TC3 220 3.67 976 TC4 220 3.65 1.046 TC5 220 3.64 986 Valid N (listwise) 220 Đối với thang đo Mức giá bồi thường Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Std Deviation MG1 220 3.75 991 MG2 220 3.73 964 MG3 220 3.65 1.048 MG4 220 3.79 994 Valid N (listwise) 220 Đối với thang đo Tái định cư Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Std Deviation TDC1 220 3.69 1.092 TDC2 220 3.70 1.011 TDC3 220 3.78 1.037 TDC4 220 3.79 1.014 Valid N (listwise) 220 Đối với thang đo Thủ tục quy trình Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Std Deviation TT1 220 3.34 1.084 TT5 220 3.36 1.075 TT6 220 3.40 1.004 TT7 220 3.44 984 Valid N (listwise) 220 Đối với thang đo Giải phàn nàn khiếu nại KN2 KN3 KN4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 Mean 3.80 3.66 3.55 Std Deviation 943 972 999 Đối với thang đo Sự hài lòng Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation HL1 220 3.64 699 HL2 220 3.66 659 HL3 220 3.70 640 HL4 220 3.71 637 Valid N (listwise) 220 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ NỮ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ ĐỐI VỚI MỘT SỐ DỰ ÁN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN... tái định cư số dự án địa bàn tỉnh Quảng Ngãi 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân bồi thường, hỗ trợ tái định cư số dự án địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Mục... hưởng tới mức độ hài lòng người dân bồi thường, hỗ trợ tái định cư số dự án địa bàn tỉnh Quảng Ngãi? Câu hỏi 2: Các nhân tố tác động đến hài lòng người dân bồi thường, hỗ trợ tái định cư? Câu hỏi