Cẩm nang dành cho nhà quản lý mới 24 bài học để làm chủ vai trò mới của bạn morrey stettner

NANG DANH CHO NHA QUAN LY MOREY STETTNER Cam nang danh cho The NEW MANAGER'S handbook bai hoc • de lam chu vai tro mofi cua ban • Education NHA XUAT BAN TONG HOP THANH PHO HO CHI MINH Bạn vừa mổi nhận phần thưởng đội ngũ nhân viên đặt quyên điều hành bạn Kể từ phút này, thành cơng bạn khơng cịn phụ thuộc vào khả kỹ thuật trí thức chun mơn thân Bạn thành cơng người khác thực công việc cách hiệu “Quản lý người” trải nghiệm khiến bạn thực hài lịng thân - chừng bạn nhận thức rằng: loại cơng việc khó đốn, vơ trật tự, không ngăn nắp Bạn phải cẩn đến khả ứng biến độ chín chắn Và bạn cần đến khiếu hài hước nhằm đem lại niêm vui cho người khác MOREY STETTNER MOREY STETTNER Người dịch: ThS NGUYỄN THÀNH TRUNG - TRẦN PHI TUẤN Giảng viền khoa Ngữ văn Anh - Trường ĐH KHXH&NV Cẩm nang dành cho The NEW MANAGER'S handbook 24 học để làm chủ vai trò bạn - Education — — -Vi- NHÀ XUẤT BẢN TỔNG Hộp THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mục lục trang Lời giới thiệu Nhà quản lý Cho ý kiến phản hồi 10 Xử lý có lợi thổng tin xấu 13 Giao phó cơng việc 15 Thỉnh cầu ý kiên đóng góp nhân viên 18 Thường xuyên tơng kết thành tích 21 Quyết định giao phó 24 Thực “những lời khen đơng viCn khích lẽ” 26 Lên k ế hoạch cho phiên họp 29 Lắng nghe nhiều 31 Hãy suy nghĩ mặt chiên lược 33 X ây dựng m inh 35 Nhận phản hồi 37 Đưa hướng dẫn tuyệt VỜI 39 Lời nói đầy trọng lượng 41 Chiến thắng kẻ phê bình cay nghiệt 43 Chuẩn bị đón nhận thay đổi 46 Kiệm lời 48 Đặt câu hỏi tìm hiểu sâu 50 Hãy nâng đỡ người làm việc yếu xoàng xĩn h 52 Hãy làm khán giả thỏa thuê với thuyết trình 55 Phê bình với tinh thần xây dựng 58 Đáp ứng công việc thời gian 60 Gây ân tượng với sếp 62 Pha trộn hoà nhập 65 Là i Giới thiệu d u ả n lý - n g o i n ă n g lự c th iê n phú , c ò n đ ò i h ỏ i n hữ n g kỹ n ă n g q u a n trọng, n h ấ t b ố i c ả n h h ộ i n h ậ p n h a n h ch ó n g to n d iệ n thời Với m ột ch ứ c d a n h m ới — b n dù vững tin n ă n g lực ch u y ên m ôn - b n k h ó c ó t h ể trán h k h ỏ i lúng túng b a n đ ầ u c h o cư ơng vị H ẳ n n hiên , b n lo k h ô n g h o n th n h n h iệ m vụ, k h ô n g đ p ítng kỳ vọng củ a c ấ p trên, k h ô n g th ỏa m ã n nhu c ầ u củ a c ấ p ditới G iờ đây, dư ờng n h b n đ a n g làm d â u trăm họ? N hững v ấ n đ ề r ắ c rối từ người b ê n ngoài, n hữ n g th ắ c m ẳ c n ằ m n g o i ch u y ên m ôn, nhữ n g p h t sin h n ằ m n g o i d ự k iế n tất c ả đ ò i h ỏ i g iả i qu yết c ủ a bạn , b i lẽ b n n h q u ả n lý, b n ch ịu trá ch n h iệm tn ỉở c c ả c ấ p lẫ n c ấ p C uốn Cẩm n a n g d n h ch o n h q u ả n lý m ới đú n g n g h ĩa m ột cu ốn c ẩ ĩn nang, lẽ cu ốn sá c h m ỏn g g ọ n n y cu ng c ấ p c h o b n n hữ n g đư ờng đ i nư ớc bư ớc củ a m ột n h q u ả n lý c ầ n p h ả i thự c h iệ n đ ể h o n th n h n h iệ m vụ T ìeq u a n h ệ với n h â n viên, đ ế n q u a n h ệ với sếp, từ v iệc lện h c h o đ ế n y ê u c ầ u giú p đỡ, tĩỉ v iệc r a q u y ết đ ịn h đ ế n v iệc tru yền lử a c h o n h â n viên, tất c ả cũ n g c h ỉ n h ằ m m ột m ục tiêu: c ả i th iện h iệ u su ấ t cô n g v iệc đ t đ ợ c k ế t q u ả m a n g tính độtp h Cuốn s c h g m b i học, từ v iệc p h ả i tổng k ế t h iệ u su ấ t m v iệc c ủ a n h â n viên, đ ế n v iệc đ ề k ế h o c h kỹ n ă n g đ iề u k h iể n m ột c u ộ c h ọ p lớn Từ v iệc qu y ết định, b ắ t tay v o thự c h iệ n c h o đ ê n v iệ c n h ậ n c c thôn g tin p h ả n hồi C uốn s c h c ò n đ a n hữ n g c h ĩ d ẫ n c ặ n k ẽ v ề sắ p x ế p cô n g việc, lúc n o tự m ìn h làm , lú c n o c ầ n g ia o p h ó c h o c ấ p dưới, lú c n o c ầ n lắn g nghe, lú c n o c ầ n h o p h ó n g n hữ n g lời k h e n ngợi, lú c n o c ầ n tiết k iệ m lời L n h q u ả n lý 6+The New Manager's Handbook mới, b ạn c ầ n b iết đ ổ i mới, d o khôn g tránh k h ỏ i c h ĩ trích, p h ê bìn h, v ấ n đ ề ch ỗ b n đ ối p h ó d ậ p tắt c h ỉ trích p h ê bìn h đ ó bằn g cá ch nào, n ếu không p h ả i k ế t qu ả công v iệc chứng m inh? Sự th àn h công cử a bạn , khôn g p h ả i d o b ạn đ án h giá, m người k h c đ n h giá, tít c ấ p ch o tới nhâ7i viên củ a bạn Chính thế, cu ốn sá c h cẩ m n a n g d n h ch o nhà q u ả n lý m ới cung cấ p ch o b n m ột c ẩ m n an g tra ciiu nghĩa giỉlp b n vượt qu a trở n g ip h iỉc tạp đitờng thàn h công TRẦN PHI TUẤN cẩm Nang Dành Cho Nhà Quẩn Lý Mới* Nhà quản lý c hào mừng bạn gia nhập vào hàng ngũ người làm công tác quản lý Những nỗ lực cống hiến bạn đền đáp xứng đáng bây giờ, trách nhiệm bạn giám sát, quản lý đốc thúc công việc người khác với mục đích hỗ trợ cho quan đạt mục tiêu đề Trong thành công khả chuyên môn bạn cơng việc góp phần đưa bạn đến vai trị quản lý bạn phải nhận thức công việc yêu cầu bạn nhiều kỹ khác kỹ lại đòi hỏi tương tác qua lại với người nơi làm việc cho mang lại kết tốt đẹp Những người bao gồm: nhân viên bạn, đồng nghiệp bạn người quân lý bạn Các nhân viên có câu chuyện khồi hài truyền miệng rằng: “Anh biết người ta định nghĩa “nhà quản lý” phải khơng?” “Chưa, nói tơi nghe đi.” “Đó người có nhiệm vụ đón tiếp khách cơng việc để lại cho người khác đảm đương.” Có lẽ số người chuyện buồn cười, bạn lại vai trò nhà quản lý công việc bạn cười với họ - để họ cười bạn Quyển sách viết nhằm giúp bạn làm để thực điều giúp bạn tạo nên mơì quan hệ mang lại kết tốt đẹp với người xung quanh bạn Quyển sách cho lời hướng dẫn giúp bạn nhanh chóng thực cơng việc vai trị Trọng tâm thuật quản lý trao đổi thông tin lập kế hoạch, để bạn tìm thấy nơi học kỹ nói ỗ*77ìe New Manager's Handbook trên, bao gồm công việc cung cấp ý kiến phản hồi cho nhân viên bạn, giúp họ thực công việc tốt tạo động lực làm việc cho họ; phương pháp hướng dẫn giúp nhan viên làm việc cho kết mang lại khả quan hơn, bí để làm tạo tạp thể gán bó, cách lắng nghe người Bạn cần phải học phương pháp tiến hành họp mà nhân viên biết giúp họ làm việc với hiệu hơn, học phương pháp tư có tính chiến thuật chiến lược, học cách xây dựng tạp thể gdn bó Khi hiểu lý thuyết cơng việc này, vấn đề cịn lại phải tiến hành thực điều cách thật điểm then chốt tập sách - mang lại cho bạn phương pháp thực hiệu để đối phó với thử thách công tác quản lý nhân viên đem niềm vui đến cho tổ chức bạn tổ chức có bạn đảm nhận cơng việc Tốt nên đọc tập sách từ đâu đến cuối Hãy gạch chân ghi ý tưởng hút bạn Hãy ghi điều thiết yếu vào bên lề Hãy nghĩ đến cách vận dụng phương pháp giúp bạn việc thực trách nhiệm Hãy để sách văn phòng làm việc bạn phòng cân tham khảo Xây dựng ý tưởng hành động cdn thiết trình bày đay để trau dồi mài giũa khâ quản lý Chẳng bạn khơng cịn người chập chững bước vào nghề quản lý, bạn trở thành người hiểu rõ chất công việc, hiểu rõ hội bạn có được, để từ tạo khác biệt thực cho tổ chức bạn cho bạn Chúc bạn may mắn! “Cuối m ọi cơng việc quản lý đểu gom thành yếu tố: Con người, sản phẩm, lợi nhuận Và người yếu tố quan trọng hàng đầu ” Lee lacocca Cẩm Nang Dành Cho Nhà Quản Lý Mới♦ Cho ỷ kiến phản hồi M phần cồng việc nhà quản lý đưa tới nhân viên họ ý kiến phản hồi hữu ích Nhưng dừng lại điều chưa đủ Quy trình cho ý kiến phản hồi chưa kết thúc bạn tmyền điều bạn cho nhân viên bạn cần thực nhằm nâng cao hiệu quâ công việc Quy trình kết thúc nhân viên hiểu điều bạn truyền đạt cho họ áp dụng thành công thực tế Hầu hết nhà quản lý khơng thích đưa ý kiến phản hồi thiếu tích cực, hay phản đối Họ e ngại nhân viên xem ý kiến nhận xét với thiện ý giống phê bình, trích có tính cách cá nhân Và nhà quản lý thường muốn lấy lịng nhân viên mình, họ cảm thấy ngại ngùng khiếm khuyết, sai sót có liên quan đến công việc hay nêu quan ngại thấi độ hay nỗ lực cá nhân Hãy vượt qua trở ngại này! Những người quản lý có lực phải đưa ý kiến phản hồi hàng ngày Những ý kiến c ó thể lời tán dương, khen ngợi, quan sát, nhận xét túy không khen hay không chê cảnh báo nghiêm túc Tuyệt có lẽ ý kiến phản hồi biểu lộ tin cậy, có chiều hướng tích cực, lạc quan Những nhận xét tác động nhiều lên vấn đề khác Mọi nhân viên ao ước nhận lời khen tặng từ người quản lý họ - họ nhđ điều này, trân trọng, gìn giữ chia s ẻ với bạn bè gia đình 0+The New Manager's Handbook Phê bình với tinh thần xây dựng V ới cương vị lãnh đạo, có lúc bạn cần phải phê bình nhân viên Thoạt đầu, bạn ngán Nhưng thử làm thường xuyên bạn thấy củng dễ Loại bỏ lời phê phán thước đo kỹ giao tiếp bạn Nếu bạn thực ,đúng đắn, bạn chuyển hóa thơng điệp tiêu cực, cay cú thành học kinh nghiệm đầy sức mạnh mang tính động viên cho người liên quan Lựa chọn ngôn từ giọng điệu khiến bạn thành cơng Nếu lời nói bạn nghe chua xót hay gây phẫn nộ, bạn tình khó chịu Nhân viên cảm thấy bực bội bạn co rúm người tuyệt vọng Và bạn đường đột, lời phê phán bạn nhìn nhận gây tổn thương Hãy chọn ngơn từ đề cập cách xi tai vấn đề nóng bỏng bàn Tránh dùng từ “luôn luôn”, “không bao giờ” hay “quá tệ”, mà thường làm cường điệu tình hình khiến nhân viên có phản ứng phịng bị mang tính chất bao biện Đồng thời phải tránh động từ “là”, hay “có” Những từ mang ý nghĩa trách móc - đánh đồng người với tính cách lầm lỗi Ví dụ: Thay nói “Jack kẻ biếng nhác”, nói “Jack cần phải ghé thăm nhiều khách hàng ngày.” Ngôn từ chuyển đạt ngược lại ý bạn đưa đến tình trạng khái qt hóa hay phê phán mang giá trị cường điệu thái vấn đề liên quan đến hiệu làm việc Tuy vậy, ngơn từ lại có lợi cho bạn mô tả thái độ nhân viên bộc lộ ngồi tơ vẽ sinh động hình ảnh hành vi họ Qua việc trình bày bạn thấy, lời nhận xét + T h e New Manager's Handbook cua ban se cli/a tren nhiing bang cluing vdng chdc Do do, nhan vien kho ma tranh luan hay doi co vdi ban diicfc Trudc phe binh, hay tii hoi: “Ngiidi dang lam gi?” hay chdc chdn la cau tra lei cua ban ndm bat chinh xac thai cua ho Neu ch! diia nhiing tif nguf nhu “cham chap”, “flu ta” hay “khong the cha'p nhan dude”, ban se khong mo ta thife chat cac sit kien, thay vao do, ban dang lam cong viSc phe phan va dinh danh hanh vi cua ho ma thoi Nhii mot quy tdc, nen phe binh mang tinh chat rieng tu Ban khong muon nhan vien cua minh edm tha'y au lo Hay bdt cklu bang nhiing diem tich cut Dung nhiing cum tit nhu “Di^u co the hull dung ” hay “Y kit'n cua toi la ” Va nhd diing bao gid phe phan nhan each cua ho; gidi han cac nhan xet cua minh vao nhiing viec cu the ma ban muon nhan vien siia doi hay trau doi Hay noi bdng mot thai chan thanh, tich cut Neu lefi phe binh cua ban mang thien y, khong co ly gi phai noi mot each lanh lung, la'p lcfng va bi quan Giong dieu nhiet tinh cua ban se lam cho ca nhan ngifdi dupe phe binh thoai mai phat bieu Diing nen phe binh vao luc ban dang trut bao chan chudng don nen Nhiing nha quan ly tinh nong chi nen diia nhiing ldi phe binh cam thay trim tinh va tii chu Diidi day la vai each de diia nhiing gop y tich cut: Tranh vdng Vo: Neu khong cam thay de chiu, ban co the phai noi long vong quanh vdn de Nhiing noi quanh co se chi lam keo dai sii dau kho Hay diia nhiing lcfi phe binh ro rang, sue tich, tranh lai nhdi hay am chi Kiem tra gia djnh: Hay chdc ring ban co niem tin la nhdn vien minh se tien bo Phe binh vdi mot sii tin tudng tiem dn la “Anh co kha nSng lam didu tot tot hdn”, chii khong noi la “Anh la viit di.” Giff long tii cho nhan vien: Hay gid the dien cho nhan vien bdng each noi: “Co le ban chiia biet ve dieu ” hay “Day chi la mot de nghi, va toi muon nghe y kien cua anh.” “Chi den ngifcii ta chdc rang ban dat niem tin vd dieu kien vao kha nang cua ho, chifng ay ban hay phe binh ” John Robinson Cam Nang Danh Cho Nha Quan Ly M d i+5 ÌQI ỉ,t Iíểĩt HHi'iV' Đáp ứng cơng việc thời gian # hơng có bí ẩn việc qn lý thời gian Nó địi hỏi kỷ luật, tập trung lòng tận tụy Những nhà quân lý tham dự nhiều hội thảo quản lý thời gian mua “hệ thống phương tiện tinh xảo đầy hiệu quả” (thường bao gồm nhật ký trắng, sổ theo dõi thời gian, lịch ngày) với cảm tưởng mạnh mẽ sai lầm họ phải nạp liệu vào cơng cụ tuyệt vời thành cơng Thực ra, bạn cần tâm cao độ Quân lý thời gian đòi hỏi bạn phải nhận thói quen làm việc vơ ý sửa đổi Với việc bỏ ngồi cách lãng phí thời gian mà bạn sử dụng để lên k ế hoạch thực cơng việc, bạn tìm giải pháp cho phép hồn tất nhiều việc mà tốn thời gian Những nhà quản lý non tay thường đánh vật quản lý thời gian chần chừ lần lữa trước công việc gom vào hàng tá không đầu không đũa Họ bắt tay vào nhiều chẳng kết thúc với vấn đề Họ chống ngợp cơng việc ưu tiên dự án hầu Để đấu tranh chống lại lưng chừng đó, tìm hiểu xem bạn khơng muốn hoàn tất thứ bạn khởi xướng lên Điều cản trở bạn? Thơng thường câu trả lời cho thấy bạn thiếu tự tin vào kết quả, mơ hồ việc phải làm sau đó, chán nản tự thân cơng việc bạn đương làm Lấy ví dụ thơng thường, nhà quản lý lòng vốn mang 60+The New Manager's Handbook nặng hồi nghi vào lo ngại chưa hồn thành cơng việc tức thời báo cáo lại, họ có nguy bị phê bình chứng tỏ lực thiếu trang bị cần thiết để quản lý có hiệu Kết họ chọn cách an toàn cứng nhắc Thường bạn lo lắng người ta xem kẻ mạo danh quản lý Hãy rũ bỏ lo âu, chịu đựng làm công việc cách tốt khả bạn Chấp nhận thái độ giúp bạn theo kịp cơng việc làm cho việc quản lý thịi gian hiệu Phải nhận thức làm liệt kê công việc hàng ngày giải pháp Nó phương tiện Sự phác thảo phác thảo lại đến vô tận liệt kê thực trở ngại cho hành động bạn Nếu bạn liệt kê việc ưu tiên hàng tuần hay hàng ngày, ghi đơn giản đề kỳ hạn hợp lý cho việc Đừng lẫn lộn hoạt động sôi với hiệu Đám minh “cơng việc lu bù” làm bạn hài lịng, bạn đánh tầm nhìn Hãy định xem thực quan trọng tâm vào chỗ cần thiết Để tận dụng thời gian ngày làm việc: Loại bỏ thứ làm lãng p h í thời gian: Xác định việc ngốn thời gian vô bổ lướt internet hay cú điện thoại dài dòng, tán gâu làm cho bạn xao nhãng nhiệm vụ cấp bách Khi thứ ổn thoả cân chút nghỉ ngơi, bảo đâm bạn quyền có khoảng thời gian nghỉ ngơi Đặt k ế hoạch “15 phút bùng n ổ ”: Ấn định khoảng thời giạn 15 phút lao vào thực công việc cụ thể Ngay khơng thể hồn tất, bạn có bước phát triển tạo đà tới "Nếu bạn hỏi (m ọi người) họ dành phẩn trăm thời lượng thời gian vào ũông việc gấp rút không quan trọng, hầu hết hẳn trả lời “độ khoảng nửa ” stephen Covey Cẩm Nang Dành Cho Nhà Quản Lý Mới♦ 61 Gây ân tượng với sêp C ũ n g việc bạn xếp quản lý nhân viên mình, bạn cần phải xếp quản lý công việc với sếp Sự nghiệp quản lý bạn thăng tiến bạn bộc lộ cho nhà quản lý cấp bạn đáng giá đáng tin cậy Chính tư tưởng việc tìm cách gây ấn tượng với cấp khiến cho bạn phải khúm núm lại Quan niệm việc xun xoe nịnh bợ người lực quan bạn gây phân tác dụng biến bạn thành kẻ nỗ lực có tính tốn giả tạo nhằm thăng tiến lên Có cách đắn sai lầm việc gây ấn tượng với nhân vật quan trọng Nếu bạn đặt nhiều kỳ vọng, tiên liệu trước hướng đến mối quan tâm sếp, phải kiên trì tìm kiếm phương cách nhằm bổ sung giá trị, bạn gặp vinh hoa Nhưng bạn muốn khoe khoang thể mình, nói xấu đồng nghiệp giành lấy cơng trạng uy tín thành tựu người khác nhóm, bạn làm hoen ố danh tiếng đánh hội thăng tiến Hãy sử dụng ngơn từ thực Các vị sếp lưu ý đên nhận xét bạn bạn nói lời có tể chức, đầy nhiệt tình nhiệt huyết việc tạo cấc kết Khi họ đặt cho bạn câu hỏi, bắt đầu câu tổng kết chung sau sâu vào chi tiết Chẳng hạn, bắt đầu câu “Chúng ta có ba lựa chọn” hay “Hãy thử kiểm tra điều ba mức độ khác nhau” Hãy nhìn phía trước bàn bạc tình trạng dự án Hãy tập trung vào việc điều xây hâm lại điều xảy v đừng thừa nhận bạn thuộc tuýp người 62+The New Manager’s Handbook “hay dcfi day” Tot hcfn la nen noi “Khi bdt diu hop tudn tori thi chung ta se co nhPng sp tiin then” hcfn la “Toi dang chb mot cube goi dien lai de co the kbn ke hoach cho cuoc hop tuin tori” Khi s ip yeu cdu ban thpc hibn mot cong vibe nao do, hay phdn Png bdng sp tin Hay noi: “Toi se hoan vao luc 8h sang mai” hcfn la “Toi se co gdng hoan tit vao sang mai” DPng de cho b in than minh tim each thoai thac Cac nha quin ly cap cao lam day len nhPng moi ngd vpc cac nha quin ly von thPbng to diem nhPng ldi nhPn xet cua minh vdi nhPng han dinh va dp dung nhPng sp cam k it manh me Hay tim kiem nhPng mo hinh sp tUOng tac vdi cac d ip tren Tru lieu cac van d i hay cac ybu cdu ma sip thtfdng hoi va sdn sang vdi cac cau trd ldi Neu ban hPa hen thpc hien mot dieu gi do, hay tiin hanh thpc hien DPng bao gib de cho sep phai riy la ve nhPng diiu Quan hon hit, hay ap dung chinh sach “khong bien minh” Viec that bai khong mang lai k it qua nao dPdng nhir bao dam chdc rin g mot ngiidi sep se lai ngd vpc kha nSng cua ban Khi ban dupe yeu cdu v i viec thdo mot b&n bao cao tiin do, hay bdt ddu bdng viec tom tdt vi: nhPng cong vibe da lam, chP khong phdi la nhPng cong viec ma ban khong th i lam dPpc Hay noi “Chung ta da thpc hien dPpc tdi day roi” hoac “Cho d in nay, chung ta da dat dPpc muc tieu d i nhP sau” DPng noi “Tdi vSn chPa co ccr hoi d i ” hay “Tdi hy vong diiu ma tdi co t h i ” Hay chudn bi lam hai long sip bdng each chon lpa bPdc nhP sau: Trang bj ban than bang cac cau tra ldi: Qin phdi suy tinh trpdc v i diiu ma s ip se dat cau hoi vdi ban - va chuln bi cac cau trd ldi chinh xac Hay nghibn cPu cac so libu va thu thap thong tin mdi nhat d i ban co th i sin sang chudn bi gay an tPpng v i kien thPc sau rong ve mot van de nao Hay htia it va cong hien nhieu: An dinh cac khung thdi gian ma ban co th i hoan Liet ke cac muc tieu dp an - va sau hoan tit toan bo cac muc tieu song song vdi viec viitft mPc mot so' diim Hay luon luon vpqrt qua dPdc nhPng sp mong dpi va ban se trd mot ngPdi xuat chung Cam Nang Danh Cho Nha Quan Ly M di+ Hay thach thffc mot each kin dao: ChP dpi giay phut binh tinh de dSc cau hoi v£ menh lenh cua sep Bao dam r^ng khong mot khac co the nghe lorn dupe Difng bao giP phan doi cac y kien nhan xet cua s6p truPc cong chung “Quan ly s i p xep voi cap tren cua m inh cung giong n hif quart ly mot khach hang ma thoi Trong ca h a i trudng hop, thi deu don thuan lien quan den quan ly ngifdi va ca c m o i quan he ma thoi ” Cynthia Loh 64+The New Manager's Handbook Pha iron va hoa nhap S a u kill ban eta la m0t nha qnfln ly, ban eSn phai nuny cup cac ky nSng quan he cua minh Phai het she thong thao ve nghe thuat chuyen tro ngdn gon, va ban co the xay clpng nhPng dong minh va phat then cac moi giao thiep chu chot cd ben lSn ben ngoai to chut ccf quan Khong co bi quyet nao ve chuyen hoa nhap vao xa hoi mot each hieu qud ca Ban chi dpn gidn la di den ti6p xuc vdi ngu&i la cac buoi hoi hop nganh va buoi giao lull lam quen, chi c;1n gidi thieu ban than, va dat mot vai cdu hoi than thien nhdm khdi dong mot cuoc noi chuyen Neu ban dang d mot buoi hop toan the cong ty va ban khong biet ngiidi ngoi ke ben minh la ai, hay thiic hien dieu tu”Ong Hay quay sang ho va hoi, “Xin chao, toi ten la ” Dd cap ddn noi ban lam viec va bitt cklu tuf de cho cau chuyen dope troi ciiay Va dPdng nhP ban co mot cu1chi hanh dong nao thi moi ngutfi se chu y Ho se phat hien viec ban thieu di sU nhiet tinh hay ban thudng hay thd dai Giong noi deu deu cua ban chuyen tai hinh anh v i sU chan chiidng cua ban Va neu nhii ngPdi ta dang noi ma doi mdt ban nhin di dau do, thi eluding nhp the ban khong quan tam gi den dieu ma ho phai noi Viec gid vd quan tam ma ban edm thdy bi phdn tdm hay chan ngan se la phdn tac dung Tot hon la ban can tap trung she life va sP to mo nhdm hoc hoi them tit nhQng ngPdi ban gdp gd, ca ndu nhP ban da edm thdy kiet she hay bi am anh Hay suy nghi trPct v i mot vai cdu hoi mang tinh chit pha bang ma ban co the dat Chdng han hay them vao “Anh nghi bai phat bieu nhP the nao?” hay “Anh da tham gia vao nhom bao klu roi?” Cam Nang Danh Cho Nha Quan Ly M tii+ Thu hut cdc y kien cua nhiing ngUdi khac nhiing khong dupe chat vdn ho, va roi ho se trd nen cbi mb vbi hq Hay thiic hien sau ve cac di