T H Ư V IỆ N ĐẠI HỌC NHA TRANG s Đ 658 203 H HỌC ĐÊ THÀNH CÔNG ị HỌC DÊ GIÀU GIÂI QUYẾT VẤN BỂ CÔNG CỤ VÀ THỦ PHÁP THIẾT YẾU CHO NHÀ QUẢN LÝ HỌ C Đ Ể TH À N H CÔ N G I HO C ĐE g i u GIAI QUYET VAN ĐE CÔNG CỤ VÀ THỦ PHÁP THIẾT YẾU CHO NHÀ QUẢN LÝ NH À X U Ấ T BẢN TRỀ Mục Lục _ ■ ■ Giới thiệu cuôn sách i Cuốn sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu sách iii Tơi tìm từ sách? iii Phương pháp học V Trước bắt đầu vii Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Vân để lớn nhỏ 1 Dần nhập ‘Vấn đ ề ’ gì? Những vấn đề khơng thể tiên đốn 4 Sáu giai đoạn trình giải vấn đề 5 Giai đoạn 1: nhận vấn đề 6 Giai đoạn 2: nhận chủ sở hữu vấn đề Tóm tắt 14 Suy ngẫm 15 Phẩn B Định nghĩa vân đề nguyên nhân 17 Dần nhập 17 Định nghĩa vân đề 17 Thu thập thông tin 24 Dành thời gian để suy nghĩ 26 Tìm kiếm thật 34 Sơ đồ xương cá: cách phân tích vấn đề 36 Những cơng cụ hỗ trợ khác giúp tìm hiểu vân đề 37 Tóm tắt 47 Suy ngẫm 48 Phần c Tìm giải pháp 49 Dẩn nhập 49 Thế giải pháp? 50 Tìm giải pháp khả thi 56 Có giải pháp tốt giải pháp khác 61 Tóm tắt 71 Suy ngẫm 72 Phẩn D Thực thi đánh giá giải pháp 73 Dần nhập 73 Lên k ế hoạch thực thi giải pháp 73 Đánh giá 76 Theo dõi 81 Tóm tắt 85 Suy ngẫm 86 Đánh giá kết 87 Bài kiểm tra nhanh 87 Bài tập tình 89 Hãy tóm lược suy ngẫm 91 Tóm lược suy ngẫm 91 K ế hoạch hành động 93 Đáp án tự đánh giá 97 Đáp án sô" thực hành 104 Đáp án kiểm tra nhanh 104 Đáp án tập tình 106 Cn sách cẩn thiết cho ai? Nằm ừong sách lầng Hiệu Làm việc Cá nhân, Giải vấn đề thiết kế chủ yếu dành cho chủ doanh nghiệp nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích trang bị cho họ cơng cụ kiến thức quản lý ■ Cuốn sách cần , thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tôi tìm từ sách? ■ Phương pháp học Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên chuyên ngành quản trị tham khảo sách này, giúp bạn có nhìn tổng thể vân đề quản lý Cuốn sách hữu ích bạn muốn biết cách giải vấn đề thực thi giải pháp cách có hệ thống ■ Trước bắt đầu ■ Hãy đặt mục tiêu học cho mình! Giới thiệu chung Trong lĩnh vực đời sông hàng ngày, phải đối mặt với nhiều vấn đề lĩnh vực quản lý tương tự mức độ quan trọng Thật ra, người ta thường nói điều quan trọng mà nhà quản lý phải làm giải vấn đề đưa định Việc giải vấn đề định có mối liên hệ chặt chẽ với Điều có nghĩa có số trùng lặp sách sách Ra Thực thỉ Quyết định - sách khác sách Tăng Hiệu Làm việc Cá nhân Business Edge Ví dụ như, việc chọn lựa giải pháp (chủ đề Phần c sách này), việc định xem giải pháp phù hợp để đưa vào thực i Giới thiệu sách Tuy nhiên, có khác biệt việc giải vấn đề việc đưa định Các nhà quản lý cấp thấp, quản đốc trưởng nhóm nhận thức điều họ tiến hành nghiên cứu báo cáo vấn đề sau lại phải chuyển báo cáo lên cấp để xin định Các định thường nhà quản lý cấp cao đưa sau họ phán tích kỹ chi phí, lợi ích rủi ro định Đó lý chúng tơi khơng dùng chung mơ hình hay cơng thức cho hai sách này, giải vấn đề đưa định coi hai sản phẩm trình Cuốn sách đề cập đến phần giải vấn đề Vì lẽ đó, sách tập trung chủ yếu vào việc nhận định hiểu rõ vấn đề tìm kiếm nguyên nhân vấn đề Phần định, vốn chủ đề sách Ra Thực thi Quyết định, đơn giản hóa nhiều sách Một scí vấn đề dễ xử lý, tiếc thay có nhiều vấn mà bạn nhà quản lý khác, quản đốc trưởng nhóm phải đương đầu lại thường khơng rõ ràng Thường bạn nhận thấy bên cạnh khó khăn việc giải vấn cịn có khó khăn khác như: đề sẽ đề ■ vấn đề thật khó định nghĩa mô tả cách rõ ràng; ■ ngun nhân khơng rõ ràng; ■ có nhiều giải pháp thật khó để biết giải pháp tốt nhất; ■ giải pháp tốt dường khó đưa vào thực Nếu áp dụng phương pháp có tính hệ thống cẩn trọng, có râ't vân đề xử lý Trong bôn phần sách bạn giới thiệu sáu giai đoạn trình giải vấn đề: ■ nhận vấn đề; ■ nhận chủ sở hữu vấn đề; a h iểu vấn đề; ■ chọn giải pháp tốt nhất; II Giới thiệu sách ■ thực thi giải pháp; ■ theo dõi đánh giá giải pháp Chúng ta xem xét để định xem vân đề có thuộc trách nhiệm có đáng để bỏ thời gian sức lực giải hay không Chúng ta xem cách mô tả phân tích vân đề để tìm ngun nhân cách xác Nó bao gồm phần nói thủ pháp thực tế phương pháp động não phân tích vấn đề số phương pháp để kết nối nguyên nhân với giải pháp Sau quan trọng có lẽ giai đoạn sơi động việc bảo đảm cho giải pháp thực thực tế Mục tiêu cuô'n sách Khi bạn đọc xong sách bạn có thể: ■ mơ tả phân tích vấn đề; ■ xác định nguyên nhân vấn đề; ■ đưa giải pháp định xem giải pháp tốt nhất; ■ thực thi giải pháp bạn chọn đánh giá hiệu Tơi tìm từ c'n sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng kế hoạch hành động cho công việc bạn 111 Giới thiệu sách ■ ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tập tình cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình cụ thể; , ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn sách; ■ k ế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp n tham khảo cho số thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh tập tình Đ ể giúp bạn tiện theo dõi nội dung sách, biểu tượng sau sử dụng: Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muôn áp dụng Hãy lưu ý iv Giới thiệu sách Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đẫu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết kế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tố xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hợp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng cố lại kiến thức vừa hoe dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết kế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thấy chán nản Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muốn áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng K ế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách V Giới thiệu sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách Khi bạn học xong sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: ■ Giải vấn đề đặt tập tình huống; ■ Lập k ế hoạch hành động Bài tập Tinh hhg mơ tả tình thực tế xảy doanh nghiệp Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tất điều bạn học kết hợp với kinh nghiệm bạn để xây dựng giải pháp thực tế cho vấn đề phức tạp K ế hoạch Hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng k ế hoạch hành động Hãy cụ thể hoá k ế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý kế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết 5.4 Ai cố thể giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp, Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trợ Một sô" tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vân đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thơng tín dịch vụ {xem địa liên lạc Business Edge trang bìa sách này) VI Hãy tóm lược suy ngẫm Bạn nên xem xét lại kế hoạch theo định kỳ (có thể hàng tháng) điều chỉnh kế hoạch cần thiết Hãy xem lại: ■ phát huy tác dụng? ■ cần cải tiến? ■ làm để thực cải tiến đó? Khi thực xong k ế hoạch hành động, bạn khơng nên vội vàng cất vào ngăn bàn Bạn nên dành chút thời gian để đánh giá việc thực kế hoạch hành động so sánh xem kết mà bạn đạt có mong muôn hay không Điều giúp cho bạn tích lũy kinh nghiệm để thực thành cơng kế hoạch hành động tương lai Đừng quên ghi nhận tiến mà bạn đạt Hãy ăn mừng thành cơng mình! 95 KẼ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Mục tiêu mà muốn đạt đưực là: Những vấn đề cần giải K ết thực tế Những việc cần phải làm Nguồn lực cần huy động Thời gian thực Hãy tóm lược suy ngâm Đáp án tự đánh giá Bài tự đánh giá 1 Định nghĩa cần viết sau: Vấn đề định nghĩa là: khó xử lý khó giải Đây sáu giai đoạn hoàn chỉnh trình giải vân đề Giai đoạn 1: nhận vấn đề Giai đoạn 2: nhận chủ sở hữu vân đề Giai đoạn 3: hiểu vấn đề Giai đoạn 4: chọn giải pháp tốt Giai đoạn 5: thực thi giải pháp Giai đoạn 6: theo dõi đánh giá giải pháp Định nghĩa ba loại vấn đề là: a vấn đề sai lệch nghĩa có việc xảy khơng theo k ế hoạch/dự định cần phải có biện pháp điều chỉnh b vân đề tiềm tàng vấn đề nảy sinh tương lai cần đưa biện pháp phòng ngừa c vấn đề hoàn thiện liên quan đến việc để có suất cao hơn, để ừở nên hiệu thích ứng nhanh tương lai 97 Hãy tóm lược suy ngâm Sơ đồ bạn cần giông với sơ đồ sau (đừng lo lắng bạn không dùng từ giông hệt từ dùng đây): 98 Hãy tóm lược suy ngẫm a Đây vấn đề thuộc loại tiềm tàng Một phát triển ưong mối quan hệ công việc Tâm Chương mà khơng giải gây khó khăn sau b Đúng, thực vấn đề vì: i Nó có khả tự biến Thực tế, việc trêu chọc Chương ngày tăng bị lờ ii Nó quan trọng Tâm Hành động Chương làm cô cảm thấy khơng thoải mái iii lâu dài, ảnh hưởng đến tinh thần hiệu công việc Tâm c Đúng, vấn đề Tâm Nó ảnh hưởng đến ây ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề Tâm cần có trách nhiệm việc giải việc việc bỏ công sức để giải d Vấn đề đáng phải giải vì: i Có thể giải pháp vấn đề đơn giản dễ áp dụng nói chuyện với Chương nói cho biết hành động làm phiền tới Tầm ii Đó vấn đề đáng giải điều dẫn đến việc cải thiện mối quan hệ công việc Chương Tâm cải thiện môi trường làm việc iii Công sức bỏ cho việc giải vân đề không đáng kể - phải nói chuyện chốc lát với Chương lại địi hỏi ‘dũng cảm’ từ phía Tâm (Nếu bạn quan tâm tới kết việc vài thơng tin thêm: Tầm gặp trực tiếp Chương để nói hành động anh Chương xin lỗi hành động Do lúc đầu anh nghĩ Tầm ‘kiêu ngạo’ sau nhận Tâm nhút nhát Kết lần nói chuyện trực tiếp họ hiểu quan hệ cơng việc từ tốt Chương trêu chọc Tầm khơng cịn làm Tâm sợ khó chịu trước đây.) 99 Hãy tóm lược suy ngẫm Bài tự đánh giá Cách đơn giản để kiểm tra xem bạn định nghĩa vân đề rõ ràng hay khơng xem bạn viết hay khơng M ột mục cịn thiếu từ loạt câu hỏi xuâ't bảng mô tả vấn đề là: Mô tả vấn đề cách ngắn gọn: ■ Nó có ảnh hưởng gì? ■ Vấn đề xảy đâu? ■ Lần phát nào? ■ Có đặc biệt hay khác biệt vấn đề khơng? Khi bạn muốn tìm nguyên nhân vấn đề, bạn nên sử dụng hai thủ pháp sau: ■ phân tích sơ đồ dạng xương cá; ■ động não Đây điều ‘không nên làm’ cần phải nhớ trinh động não: ■ Không bỏ qua đề nghị ■ Khơng thảo luận hay trích ý tưởng ■ Không cố gắng phân loại đề nghị theo nhổm Một bảng phân tích dạng xương cá mang lại chõ bạn tranh tồn cảnh tất ngun nhân có vấn đề Các qui định, thủ tục, sách hướng dẫn sổ tay giúp bạn giải vân đề Bởi chúng là: kinh nghiệm tổng hợp ghi lại dạng văn Bạn hỏi Chung câu hỏi sau: ■ Chị mơ tả ngắn gọn vấn đề mà gặp phải nào? ■ Ví dụ: Những gián đoạn ngăn cân chị thực cơng việc? Đây có phải có q nhiều cơng việc? Chị có gặp khó khăn việc bố trí cơng việc mình? Hoặc có chuyện khác nữa? ■ Ảnh hưởng vân đề gì? ■ Ví dụ: Có phải chị bị q căng thẳng? Mọi người có phàn nàn khơng? Có phải chị lo lắng phản ứng với tư cách cấp chị? 100 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ Vấn đề xảy đâu? ■ Ví dụ: Có phải vân đề xảy nơi làm việc? Và vấn đề xảy hay xảy thường xuyên? Chị có thấy vấn đề xảy gia đình khơng? ■ Chị nhận vấn đề nào? ■ Ví dụ: Đây có phải vân đề hồn tồn mới? Có phải xảy thời gian hay khơng? Nếu có, xảy lần nào? ■ Vấn đề có điều đặc biệt khơng? ■ Ví dụ: Đây loại vấn đề nào? Nếu không giải quyết, liệu có tái hiện? Nó xảy với cơng việc hay người định? Có số cách để cải tiến buổi thảo luận sử dụng phương pháp động não Hiển điều khiển sau: ■ Anh tập hợp nhóm địa điểm khơng bị làm phiền để họ tập trung ■ Anh cẩn thận việc chọn người tham gia buổi động não Cũng chưa rõ Tiên, người tạp vụ văn phịng, đóng góp ý kiến vào vấn đề cụ thể ■ Anh nên mô tả vấn đề cách rõ ràng đưa • vài ví dụ ■ Hiển nên nhắc lại cho người nguyên tắc phương pháp động não trước buổi họp bắt đầu đặc biệt nguyên tắc không đưa đánh giá hay trích ý tưởng đưa hỏi người họ biết phương pháp động não hay chưa ■ Anh cho thêm thời gian cho việc động não đặc biệt vấn đề quan trọng cần phải giải ■ Anh không nên cho phép Chương Hương đưa đánh giá/chỉ trích giai đoạn đầu q trình động n ã o ■ Nên có ghi lên bảng tất ý tưởng đưa 101 Hãy tóm lược suy ngẫm Bài tự đánh giá Có thuận lợi việc trì hỗn việc giải vân đề giúp bạn có thêm thời gian để tìm giải pháp Có hai ràng buộc nói chung khơng thể thương lượng ràng buộc đạo đức luật pháp Ba điều mà giải pháp cần phải thỏa mãn có h iệu lực, có hiệu khả thi Câu trả lời (d) Bạn nên đánh giá rủi ro kèm giải pháp cụ thể sau bạn chọn hay hai giải pháp tôt trước đến chọn lựa cuối Mỗi giải pháp khơng thể chấp nhận vì: a Cung cấp thông tin nội vi phạm nguyên tắc tạo cho nhà thầu lợi không công b ‘Giải pháp’ thực tế làm tăng chi phí vấn đề không mong đợi nảy sinh việc giảm hiệu làm việc c Trì hỗn giải vấn đề khơng giải - dẫn tới vấn đề khác tương lai khơng giải Nếu định bị trì hoãn lâu, phiên phần mềm định nâng cấp lúc trỡ nên lỗi thời lúc phải chọn phần mềm nâng cấp khác Mặc dù Máy tính A c có điểm số Máy tính c thỏa mãn nhiều mục tiêu MN Máy tính A Do vậy, sở phân tích Máy tính c lựa chọn tốt Mỗi tình đưa yếu tô" rủi ro mà nhà quản lý phải xem xét đưa định cuối mình: a Một giải pháp chưa qua thử nghiệm ln có nhiều rủi ro Nếu vậy, Máy tính A rủi ro sở phân tích câu (ở trên) danh tiếng nhãn hiệu M áy tính A b Khơng tham khảo ý kiến người liên quan tới giải pháp dẫn tới nhiều rủi ro Nếu mục tiêu (c), (í) (g) bị loại bỏ (vì mục tiêu cá nhân nhà quản lý nhân viên) Máy tính B trở thành lựa chọn tốt c Nêu rât cần tính để thực cơng việc chi phí cho việc chờ đợi để có máy tính trở thành vân đề M áy tính B 102 Hãy tóm lược suy ngẫm trở thành lựa chọn tốt yêu cầu cần có máy tính cấp thiết Bên cạnh đó, đàm phán để giao hàng sớm đôi với Máy tính A c đồng thời giảm nhẹ yếu tô" rủi ro d Chấp nhận giải pháp phức tạp ln có nhiều rủi ro Máy tính A giải pháp tốt đơn giản e Tiến hành thực mà không đánh giá ảnh hưởng giải pháp lên người có liên quan hành động khơng thơng minh Nhà quản lý có lựa chọn giải thích bà ta lại cho Máy tính c giải pháp tốt cho nhu cầu nhân viên bà ta chọn Máy tính A, nhãn hiệu máy tính phổ biên mà đáp ứng phần lớn mục tiêu Bài tự đánh giá Nếu bạn đơn giản mn tỏ lịch sự, bạn chọn câu (a) Tuy nhiên, thú vị bạn biết câu trả lời cho (b) (c) Ví dụ, bạn biết tất quản đốc khác tăng sản lượng họ lên nhâ't 10%, bạn có lẽ khơng bị ấn tượng thông tin ban đầu người quản đơ'c hunh hoang Thật ra, có bơn cách để đánh giá thành công giải pháp: ■ so sánh kết đạt với mục tiêu bạn; ■ đo lường kết đối chiếu với tiêu chuẩn; ■ thực so sánh định lượng ‘trước sau’; ■ lập bảng cân đối lợi ích chi phú^bất lợi (tán thành phản đôi) Câu (a) phương pháp định lượng (mà định tính); câu (b) (d) rõ ràng phương pháp định lượng, chúng có số’ Câu (c) khơng phải phương pháp định lượng, trừ điều hồn tồn có giá trị Câu (e) niềm tin dựa vào ước muốn không cho biết giải pháp có thành cơng hay khơng, định lượng hay điều khác 103 Hãy tóm lược suy ngẫm Đáp án sô' thực hành Bài Thực hành Hãy thử dùng câu hỏi với bạn bè: có lẽ bạn kinh ngạc trước số lượng người chọn 10 tỷ Đồng mà không cần phải đắn đo suy nghĩ Thực chất chọn lựa (b) mang đến cho bạn 107.374.182.400 Đồng sau 30 ngày! Trừ bạn ngồi xuống suy nghĩ tính thử dễ tìm câu trả lời (tất nhiên trừ bạn biết trước) Thực chất, (b) giới hạn tuần thay tháng, chọn lựa (a) chắn tốt nhiều Bài Thực hành 34 Những mục tiêu ‘phải’ mục tiêu tối thiểu phải đạt Chúng ‘các mục tiêu chọn/không chọn’: giải pháp không thỏa mãn chúng thuộc dạng ‘không chọn’ Đ iều dẫn đến việc loại trừ Giải pháp c, khơng ra cho người vi phạm cách cải thiện cơng việc Sự chọn lựa hai Giải pháp A B, hai đáp ứng mục tiêu thiểu Sự chọn lựa tốt dường Giải pháp B, đáp ứng hai mục tiêu thuộc ■loại ‘m uốn’, có tầm quan trọng đứng sau ‘phải’ Giải pháp A đáp ứng mục tiêu ‘muốn’, cộng với hai mục tiêu ‘thích’, bị xếp Giải pháp B Đáp án kiểm tra nhanh Câu Trước bắt tay vào giải vấn đề bạn nên dành thời gian để suy nghĩ Câu Một vấn đề khó xử lý khó giải Câu Ba loại vấn đề loại vấn đề sai lệch, tiềm tàng hoàn thiện Câu Giai đoạn trình giải vấn đề nhận vân đề Giai đoạn sau đánh giá giải pháp Câu Viết vấn đề giúp làm sáng tỏ chi tiết đầu bạn đơi cịn giúp đưa giải pháp 104 Hãy tóm lược suy ngẫm Câu Những cặp câu bảng phân tích vấn đề cho bạn biết vấn đề gì, lại không xảy Câu Trong trình động não, tất đề nghị phải ghi nhận lại không người cảm thấy ý tưởng họ ngớ ngẩn Câu Kinh nghiệm tổng hợp nhà quản lý chuyên gia khác doanh nghiệp thường tìm thấy dẫn, thủ tục, sổ tay, sách hướng dẫn, v.v doanh nghiệp Câu Phân tích theo sơ đồ xương cá cho bạn có tranh tồn cảnh nguyên nhân vấn đề Câu 10 Một giải pháp tồi tệ vấn đề lại tạo vấn đề làm cho vấn đề trở nên tồi tệ Câu 11 Một giải pháp khả thi giải pháp đưa vào thực tính đến ràng buộc kèm vđi Câu 12 Suy diễn, hợp lơgíc từ dùng để mơ tả cách tiếp cận lơgíc, đối nghịch lại với cách tiếp cận sáng tạo, phương pháp tìm kiếm nguyên nhân giải pháp vấn đề Câu 13 ‘Các tiêu chí CHỌN/KHƠNG CHỌN’ mục tiêu mà giải pháp phải thỏa mãn để coi thành công Câu 14 Những yếu tơ' rủi ro đốì với giải pháp bao gồm: ■ việc dựa vào ý tưởng, trang thiết bị người chưa qua thử nghiệm; ■ khơng tham khảo ý kiến khơng có tham gia người khác; ■ thời gian sít sao; ■ phức tạp; ■ việc khơng đánh giá ảnh hưởng giải pháp lên người có liên quan Câu 15 Một k ế hoạch hành động để thực thi giải pháp phải bao gồm chi tiết cần làm việc gì, nào, làm Nó bao gồm chi tiết rủi ro việc nên làm để đơi phó với rủi ro 105 Hãy tóm lược suy ngâm Đáp án tập tình hng Đ ể trả lời câu hỏi này, bạn nên vận dụng giai đoạn trình giải vân đề k ế t hợp vđi kinh nghiệm bạn Dưới sô" gợi ý mà bạn tham khảo Bạn nên có câu trả lời riêng cho khơng nên lo lắng bạn có câu trả lời khác Giai đoạn 1: Nhận vân đề Bằng rõ ràng nhận có vấn đề tồn giả định vấn đề cần đáng để giải Giai đoạn 2: Nhận chủ sở hữu vân đề Đây vấn đề Bằng cô tự nguyện nhận trách nhiệm giải Điều quan trọng cần thơng báo cho ban giám đốc tìm cách giải cần trợ giúp họ việc thực thi giải pháp Giai đoạn 3: Hiểu vân đề Vân đề cần phải giải cải tiến cách thu thập xử lý thông tin công ty Mục tiêu giảm khô"i lượng công việc cho Bằng đảm bảo có liên quan có thông tin họ cần Giai đoạn 4: Chọn giải pháp tốt nhâ"t Dưới số giải pháp thỏa mãn hai mục tiêu Bằng cần gặp ban giám đốc để tđnh bày phát được: ■ Những người quản lý cửa hàng ý đến số liệu ngoại trừ số liệu xe bán Điều xảy thời gian dài ■ Những phân tích Bằng cho thấy ban giám đốc cần báo cáo sở hàng tháng hàng tuần ■ Đây số giải pháp mà Bằng đề nghị: a Sau báo cáo lên ban giám đốc, Bằng có thê đề nghị ban giám đốc nên làm rõ tầm quan trọng sơ" liệu khác (ngồi sơ" liệu xe bán) cho người quản lý cửa hàng biết Ví dụ, doanh thu cơng ty chủ 106 Hãy tóm lược suy ngẫm yếu từ nguồn bán xe, tương lai gần doanh thu từ phận sửa chữa chiếm tỷ trọng lớn Hoặc, sô" liệu khác lại cung cấp thông tin quan trọng thị trường giúp cho cơng ty việc hồn thiện sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khi họ hiểu tầm quan trọng sô" liệu mà họ cung câ"p họ quan tâm đến việc báo cáo b Cơ đề nghị thành viên ban giám đơ"c rà sốt lại cơng việc thơng báo cho Bằng người quản lý cửa hàng thông tin họ cần, mức độ quan trọng loại thông tin thực cần đến Nếu ban giám đốc yêu cầu người quản lý cửa hàng cung câ"p sô" liệu bán xe hàng tuần sơ" liệu cịn lại hàng tháng điều dễ dàng thay đổi c Cũng nên xem xét yếu tô" ngân sách, lực trình độ nhân viên khả ứng dụng máy vi tính quản lỷ Nếu có thể, Bằng nên đề nghị ban giám đơ"c vi tính hóa hệ thơng kê" tốn mua phần mềm để phục vụ hoạt động công ty Với hệ thống này, cửa cần nhập sô" liệu vào máy tính có hoạt động phát sinh mà mâ"t thời gian để làm báo cáo Nhờ phần mềm xử lý, báo cáo với sơ" liệu cần thiết cung cấp Trong sô" giải pháp đề nghị, (b) tỏ giải pháp có hiệu lực, hiệu khả thi Giải pháp (a) cần có thêm thời gian giải pháp khả thi Giải pháp (c) đòi hỏi khoản đầu tư lớn việc thực có rủi ro Giai đoạn 5: Thực thi giải pháp Bằng cần yêu cầu ban giám đô"c xem xét lại chiến lược phát triển công ty để từ xác định nhu cầu thơng tin cần thiết cho cấp phận cơng ty (ví dụ như: loại thơng tin, khối lượng, thời điểm, tầm quan trọng, ) Chỉ có vậy, việc hoằn thiện hệ thống mđi thực có hiệu quả, cịn khơng thu thập râ't nhiều thông tin lại không sử dụng 107 Hãy tóm lược suy ngâm Giai đoạn 6: Theo dõi đánh giá giải pháp Bằng cần phải theo dõi tính hiệu giải pháp chọn xem x ét xem có thực có tác dụng hay không Khi tiến hành thay đổi, phương pháp đơn giản kiểm tra lại với tất người liên quan xem yêu cầu họ báo cáo thỏa mãn hay chưa Bằng với ban giám đốc xem xét lại việc yêu cầu ban đầu báo cáo (sô" lượng nhiều thường xuyên) đặt th ế để tránh vân đề tương tự xảy tương lai 108 G IẢ I Q U Y Ế T V Ặ N Đ Ề CÔNG CỤ VÀ THỦ PHÁP THIẾT YỂU CHO NHÀ QUẰN LÝ Chịu trách nhiệm xuất : Tiến sĩ QUÁCH THU NGUYỆT THÀNH NAM Biên tập TRÍ ĐỨC Bìa PHẠM NGUYỄN Sửa in THU HÀ Kỹ thuật vi tính NHÀ X U Ấ T B Ả N TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành Phố Hổ Chí Minh Đ T :9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax : 84.8.8437450 - E m ail: Nxbtre ©HCM.vnn.vn Website: Http ://Www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI Số 20 ngỏ 91 Nguyễn ChíThanh Q Đống Đa Hà Nội Đ T : (04) 7734544 Fax : (04) 7734544 E-m ail: vanphongnxbtre@hn.vnn.vn In 1.000 cuốn, khổ 16 X 24cm Nhà in Thanh Niên, 62 Trần Huy Liệu - Q.PN - TP HCM - ĐT : 8440038 - 8445308 s ố đăng ký kế hoạch xuất 776/104 - CXB Cục xuất cấp ngày 23/05/2005 giấy trích ngang KHXB số 999/2005 In xong nộp lưu chiểu tháng 07 năm 2005 ... Định nghĩa loại vấn đề chính: a vấn đề sai lệch b vấn đề tiềm tàng c vân đề hoàn thiện 11 vấn đề lớn nhỏ Đây sơ đồ minh họa cho trình giải vấn đề Hãy điền công việc mà bạn cho cần thiết ô trông... khơng? 5.3 Vấn đề có đáng để giải không? Đôi lúc giải vấn đề tình tiến thối lưỡng nan ta biết giải pháp cho vấn đề sề dẫn tới loạt vấn đề khác vấn đề lớn nhỏ ■ Dân quản đốc cho doanh nghiệp gia đình... tích vấn đề 36 Những cơng cụ hỗ trợ khác giúp tìm hiểu vân đề 37 Tóm tắt 47 Suy ngẫm 48 Phần c Tìm giải pháp 49 Dẩn nhập 49 Thế giải pháp? 50 Tìm giải pháp khả thi 56 Có giải pháp tốt giải pháp