Đánh giá chất lượng công chức hành chính nhà nước tại huyện đô lương, tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN ĐƠ LƯƠNG, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN ANH TUẤN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN ĐƠ LƯƠNG, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Mã số HV: 59CH369 Quyết định giao đề tài: 901/QĐ-ĐHNT, ngày 16/08/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1063/QĐ – ĐHNT ngày 29/8/2019 Ngày bảo vệ: 15/9/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Chủ tịch Hội Đồng: TS HÀ VIỆT HÙNG Phòng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng cơng chức hành nhà nước huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học làm việc nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Khánh Hịa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Anh Tuấn i LỜI CẢM ƠN Sau 02 năm học tập Trường Đại học Nha Trang, thầy giáo, cô giáo trang bị đầy đủ kiến thức chuyên ngành Quản lý kinh tế, với giúp đỡ bạn bè đồng nghiệp, đến hồn thành chương trình đào tạo Cao học ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Nha Trang Với kiến thức trang bị trường kinh nghiệm q trình cơng tác thân huyện Đô Lương; quan tâm đồng ý Cô giáo hướng dẫn - PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, tiến hành nghiên cứu hồn thành đề tài “Đánh giá chất lượng cơng chức hành nhà nước huyện Đơ Lương, tỉnh Nghệ An” Trong trình học tập, nghiên cứu viết đề tài, cấp ủy huyện, quan quản lý tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành đề tài Đặc biệt, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm Cơ giáo - PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh Người hướng dẫn khoa học; giúp đỡ tạo điều kiện ban, phòng, ngành, đơn vị liên quan đặc biệt Phòng Nội vụ huyện Đơ Lương, tỉnh Nghệ An Bằng tình cảm chân thành kính trọng mình, tơi xin trân trọng cảm ơn Cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, Ban Thường vụ Huyện ủy Đô Lương ban, phịng, ngành liên quan tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian thực đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Anh Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Ý nghĩa đóng góp luận văn 6.1 Về lý luận 6.2 Về thực tiễn Nội dung luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 1.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.2 Khái niệm cơng chức hành nhà nước 1.1.3 Chất lượng công chức hành nhà nước 1.2 Đặc điểm, vai trị cơng chức hành nhà nước .10 1.2.1 Đặc điểm cơng chức hành nhà nước 10 1.2.2 Vai trò cơng chức hành nhà nước .10 1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức hành nhà nước 11 1.3.1 Nhóm tiêu chí trình độ đào tạo .11 1.3.2 Nhóm tiêu chí phẩm chất trị, đạo đức, lối sống 13 iii 1.3.3 Nhóm tiêu chí kỹ nghề nghiệp 13 1.3.4 Nhóm tiêu chí sức khỏe, độ tuổi kinh nghiệm công tác 15 1.3.5 Khả đáp ứng, hoàn thành công việc giao 16 1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng công chức hành nhà nước 17 1.4.1 Công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng công chức HCNN 17 1.4.2 Công tác tuyển dụng công chức HCNN 17 1.4.3 Cơng tác bố trí, sử dụng cơng chức HCNN 18 1.4.4 Công tác đánh giá công chức HCNN 18 1.4.5 Công tác kiểm tra, giám sát công chức HCNN thi hành công vụ 18 1.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cơng chức hành nhà nước giai đoạn 19 1.5.1 Xuất phát từ yêu cầu phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế 19 1.5.2 Xuất phát từ yêu cầu đổi hệ thống trị địa phương đáp ứng nghiệp CNH, HĐH 19 1.5.3 Xuất phát từ vị trí, vai trị cơng chức HCNN 20 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức HCNN số địa phương học rút cho huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An 20 1.6.1 Kinh nghiệm huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An 20 1.6.2 Kinh nghiệm Thị xã Hồng Lĩnh, tỉnh Hà Tĩnh 22 1.6.3 Bài học cho huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN ĐƠ LƯƠNG, TỈNH NGHỆ AN 25 2.1 Khái quát điều kiện kinh tế - xã hội huyện Đô Lương 25 2.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên 25 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội huyện Đô Lương giai đoạn 2105 - 2018 26 2.1.3 Tổ chức máy hành cơng chức HCNN huyện Đô Lương 29 2.2 Thực trạng chất lượng công chức HCNN huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An 30 2.2.1 Trình độ đào tạo mặt 30 2.2.2 Phẩm chất trị, đạo đức, lối sống 34 2.2.3 Kỹ thực công việc 36 2.2.4 Sức khỏe, độ tuổi kinh nghiệm công tác 37 iv 2.2.5 Mức độ đáp ứng hoàn thành nhiệm vụ 40 2.3 Đánh giá chất lượng công chức HCNN huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An .43 2.3.1 Những kết đạt 43 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN ĐÔ LƯƠNG, TỈNH NGHỆ AN 50 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng cơng chức hành nhà nước huyện Đơ Lương, tỉnh Nghệ An 50 3.1.1 Coi trọng đức lẫn tài, đức gốc 50 3.1.2 Nâng cao đội ngũ công chức HCNN theo hướng chuyên nghiệp .50 3.1.3 Trẻ hố đội ngũ cơng chức HCNN 51 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công chức HCNN huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An .51 3.2.1 Nâng cao phẩm chất trị, đạo đức cơng vụ cho đội ngũ công chức HCNN huyện Đô Lương 51 3.2.2 Nâng cao thể lực cho đội ngũ công chức HCNN 53 3.2.3 Đổi công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng công chức HCNN 53 3.2.4 Nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng công chức HCNN .55 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác bổ nhiệm, luân chuyển công chức HCNN 56 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đánh giá công chức HCNN .58 3.2.7 Nâng cao chất lượng kỹ thực công việc chuyên môn công chức HCNN 59 3.2.8 Thực trẻ hóa đội ngũ cơng chức HCNN 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nghĩa từ cụm từ CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa HCNN Hành nhà nước KT-XH Kinh tế - xã hội UBND Ủy ban nhân dân vi Phụ lục 02: Phiếu khảo sát Mẫu số 02 (Dùng cho công chức hành nhà nước UBND huyện) Để triển khai đề tài khoa học: “Đánh giá chất lượng công chức hành nhà nươc huyện Đơ Lương, tỉnh Nghệ An”.Tác giả tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà khơng sử dụng cho việc đánh giá, mong ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào ô mà ông bà lựa chọn câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính a Nam b Nữ Tuổi: a Dưới 30 tuổi b Từ 30 đến 40 tuổi c Từ 40 đến 50 tuổi d Trên 50 tuổi Vị trí cơng tác a Công chức lãnh đạo b Công chức chuyên môn Trình độ học vấn: a Trung cấp b Cao đẳng c Đại học d Trên đại học Số năm công tác: a Từ đến 10 năm b Từ 11 đến 20 năm c Từ 21 đến 30 năm d Trên 30 năm II CÁC THÔNG TIN CỤ THỂ: Câu 1.Theo Anh/chị trang thiết bị làm việc quan nơi cơng tác nào? a Rất đầy đủ b Đầy đủ c Còn thiếu d Cịn thiếu nhiều Câu 2.Theo Anh/chị việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan nơi công tác nào? a Rất tốt b Tốt c Tương đối tốt d.Chưa tốt Câu 3: Theo Anh/chị môi trường công tác công chức HCNN huyện Đô Lương? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 4: Theo Anh/chị ý thức tổ chức, việc chấp hành kỷ luật, nội quy, quy chế nội cơng chức hành nào? a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt d Yếu Câu : Anh/chị tự đánh giá đạo đức công vụ thân nào? a Tốt b Khá c Đáp ứng yêu cầu d Yếu Câu 6: Anh/chị tự đánh giá thái độ phục vụ thân nào? a Tốt b Khá c Đáp ứng yêu cầu d Yếu Câu 7: Theo Anh/chị chế tài tạo điều kiện thuận lợi để cơng chức hành (nếu có liên quan) hoàn thành nhiệm vụ? a Thực tạo điều kiện thuận lợi b Có tạo điều kiện thuận lợi c Chưa thực tạo điều kiện thuận lợi Câu 8: Theo Anh/chị chất lượng hoạt động đội ngũ cơng chức hành huyện Đơ Lương nào? a Tốt b Khá c Trung bình d Yếu Câu 9: Anh/chị tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ thân? a Rất tốt b Tốt c Trung bình d.Khơng tốt đ Rất khơng tốt e Khơng có ý kiến Câu 10: Anh/chị tự đánh giá thời gian làm việc thực tế thân ngày? a Ít b Từ đến c Từ đến d Từ đến đ Trên Câu 11: Anh/chị tự đánh giá số ngày làm việc thực tế thân tuần? a Ít ngày b ngày c ngày d ngày đ Trên ngày Câu 12: Xin Anh/chị cho biết thân có bố trí chun mơn, nghiệp vụ đào tạo khơng? a Có b Khơng Phụ lục 03: Phiếu khảo sát Mẫu số 03 (Dùng cho người dân doanh nghiệp) Để triển khai đề tài khoa học: “Đánh giá chất lượng cơng chức hành nhà nước huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An”.Tác giả tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà không sử dụng cho việc đánh giá, mong ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào ô mà ông bà lựa chọn câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Xin ông/bà vui lòng cho biết thông tin cá nhân sau đây: Giới tính a Nam b Nữ Tuổi: a.Dưới 30 tuổi b Từ 30 đến 40 tuổi c Từ 40 đến 50 tuổi d Trên 50 tuổi Đối tượng a Nhân dân b Quản lý doanh nghiệp II CÁC THÔNG TIN CỤ THỂ: Câu 1: Xin Ông/bà cho biết đánh giá chung mức độ hài lịng q trình giao dịch với cơng chức hành nhà nước UBND huyện (nếu có)? a Rất hài lịng b Hài lịng c Tương đối hài lòng d Chưa hài lòng Câu 2: Theo ông/bà chất lượng hoạt động đội ngũ công chức hành huyện so với trước (trong vòng 10 năm)? a Tốt nhiều b Tốt nhiều c Có tốt không nhiều d Không tốt Câu 3: Xin ông (bà) cho biết đánh giá trình độ, lực chuyên môn, nghiệp vụ công chức UBND huyện nào? a Tốt b Khá c Trung bình d Yếu Câu 4: Theo ơng/bà việc phối hợp giải công việc công chức quan hành nào? a Tốt b Khá c Đáp ứng yêu cầu d Yếu Câu 5: Theo ông/bà mức độ đáp ứng hồn thành nhiệm vụ cơng chức hành mức độ nào? a Hoàn thành xuất sắc b Hoàn thành tốt c Hoàn thành d Chưa đáp ứng yêu cầu Câu 6: Theo ông/bà thái độ phục vụ cơng chức hành mức độ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 7: Theo ông/bà kỹ giao tiếp cơng chức hành mức độ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Hạn chế Câu 8: Theo ơng/bà nhìn chung đạo đức công vụ đội ngũ công chức nào? a Tốt b Khá c Đáp ứng u cầu d Yếu Câu 9.Theo ơng/bà trình độ ngoại ngữ công nghệ thông tin đội ngũ công chức hành nhà nước nay? a Cao b Thấp Câu 10 Đánh giá chung Ông/bà thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ công chức hành nhà nước nay? a Tốt c Trung bình b Khá c Kém PHIẾU 01: TỔNG HỢP KẾT QUẢ SỐ LIỆU KHẢO SÁT (dùng cho công chức quan Huyện ủy, Khối dân, xã, thị trấn (90 phiếu)) Giới tính đối tượng khảo sát Valid Nam Nữ Total Valid Cumulative 70.0 Percent 70.0 Percent 70.0 27 30.0 30.0 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent 63 Độ tuổi đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative 20.0 Percent 20.0 Percent 20.0 45 50.0 50.0 70.0 Từ 40 đến 50 tuổi 20 22.2 22.2 92.2 Trên 50 tuổi 7.8 7.8 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Dưới 30 tuổi 18 Từ 30 đến 40 tuổi Total Vị trí cơng tác đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative 22.3 Percent 22.3 Percent 22.3 69 76.7 76.7 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Công chức lãnh đạo 21 Cơng chức chun mơn Total Trình độ học vấn đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative 2.2 Percent 2.2 Percent 2.2 80 88.9 88.9 91.1 8.9 8.9 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Cao đẳng Đại học Trên đại học Total Số năm công tác đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative 13.3 Percent 13.3 Percent 13.3 54 60.0 60.0 73.0 24 26.7 26.7 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Dưới 10 năm 12 Từ 11 đến 20 năm Từ 21 đến 30 năm Total Kỹ thực công việc chuyên môn theo vị trí việc làm đội ngũ cán cơng chức hành nhà nước Valid Valid Cumulative 46.7 Percent 46.7 Percent 46.7 38 42.2 42.2 88.9 10 11.1 11.1 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Rất tốt 42 Tốt Trung bình Total Kỹ tham mưu xử lý tình phát sinh chun mơn đội ngũ cán cơng chức hành nhà nước UBND huyện Đô Lương Valid Valid Cumulative 32.2 Percent 32.2 Percent 32.2 41 45.6 45.6 77.8 Trung bình 15 16.7 16.7 94.5 Không tốt 5.5 5.5 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Rất tốt 29 Tốt Total Kỹ hoạch định, lập kế hoạch thực công việc chuyên môn đội ngũ cán công chức hành nhà nước UBND huyện Đơ Lương Valid Valid Cumulative 27.8 Percent 27.8 Percent 27.8 40 44.4 44.4 72.2 Trung bình 15 16.7 16.7 88.9 Khơng tốt 10 11.1 11.1 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Rất tốt 25 Tốt Total Kỹ định quản lý đội ngũ cán cơng chức hành nhà nước UBND huyện Đô Lương Valid Valid Cumulative 33.3 Percent 33.3 Percent 33.3 39 43.3 43.3 76.6 Trung bình 15 16.7 16.7 93.3 Khơng tốt 6.7 6.7 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Rất tốt 30 Tốt Total Đánh giá trình độ, lực chun mơn, nghiệp vụ cơng chức hành nhà nước Valid Valid Cumulative 37.8 Percent 37.8 Percent 37.8 44 48.9 48.9 86.7 12 13.3 13.3 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Tốt 34 Khá Trung bình Total Việc phát huy khả chuyên môn phục vụ công việc cơng chức quan hành nhà nước Valid Valid Cumulative 53.3 Percent 53.3 Percent 53.3 35 38.9 38.9 92.2 Một phận chưa phát huy đầy đủ 7.8 7.8 100.0 Đa số phát huy đầy đủ 48 53.3 53.3 53.3 90 100.0 100.0 Frequency Percent Đa số phát huy đầy đủ 48 Một phận phát huy đầy đủ Total Việc phối hợp giải công việc công chức quan hành Valid Valid Cumulative 52.2 Percent 52.2 Percent 52.2 31 34.4 34.4 86.7 12 13.3 13.3 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Tốt 47 Khá Đáp ứng yêu cầu Total Mức độ đáp ứng hồn thành nhiệm vụ cơng chức hành Valid Valid Cumulative 32.2 Percent 32.2 Percent 32.2 40 44.4 44.4 76.7 Hồn thành 16 17.8 17.8 94.4 Khơng hoàn thành 5.6 5.6 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Hoàn thành xuất sắc 29 Hoàn thành tốt Total Trình độ ngoại ngữ tin học quan hành nhà nước UBND huyện Đơ Lương Valid Valid Cumulative 36.7 Percent 36.7 Percent 36.7 46 51.1 51.1 87.8 11 12.2 12.2 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Tốt 33 Khá Trung bình Total Kỹ làm việc theo nhóm quan hệ giao tiếp đội ngũ cơng chức hành nhà nước UBND huyện Valid Valid Cumulative 25.6 Percent 25.6 Percent 25.6 38 42.2 42.2 67.8 Trung bình 19 21.1 21.1 88.9 Không tốt 10 11.1 11.1 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Percent Rất tốt 23 Tốt Total PHIẾU 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ SỐ LIỆU KHẢO SÁT (dùng cho công chức HCNN quan UBND huyện Đô Lương (60 phiếu)) Giới tính đối tượng khảo sát Frequency Valid Nam Nữ Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 41 68.3 68.3 68.3 19 31.7 31.7 100.0 60 100.0 100.0 Độ tuổi đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative Percent Percent 15.0 15.0 15.0 21 35.0 35.0 50.0 Từ 40 đến 50 tuổi 23 38.3 38.3 88.3 Từ 51 đến 60 tuổi 11.7 11.7 100 60 100.0 100.0 Frequency Percent Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Total Vị trí cơng tác đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative 35.0 Percent 35.0 Percent 35.0 39 65.0 65.0 100.0 60 100.0 100.0 Frequency Percent Công chức lãnh đạo 21 Cơng chức Chun mơn Total Trình độ học vấn đối tượng khảo sát Valid Valid Cumulative Percent 91.7 Percent 93.3 8.3 100.0 60 100.0 Frequency Percent Đại học 55 Trên đại học Total Số năm công tác Valid Valid Cumulative 11.7 Percent 11.7 Percent 11.7 35 58.3 58.3 70.0 18 30.0 30.0 100.0 60 100.0 Valid Cumulative Percent 41.7 Frequency Percent Từ đến 10 năm Từ 11 đến 20 năm Từ 21 đến 30 năm Total Trang thiết bị làm việc quan Valid Frequency Percent Rất đầy đủ 25 41.7 Percent 41.7 Đầy đủ 28 46.7 46.7 88.4 Còn thiếu 11.6 11.6 100.0 60 100.0 Total Ứng dụng công nghệ thông tin quan Valid Valid Cumulative 26.7 Percent 26.7 Percent 26.7 40 66.7 66.7 66.7 3.3 3.3 100.0 60 100.0 Frequency Percent Rất tốt 16 Tốt Tương đối tốt Total Môi trường công tác Valid Valid Cumulative 38.3 Percent 38.3 Percent 38.3 32 53.3 53.3 91.6 8.4 8.4 100.0 60 100.0 Frequency Percent Rất tốt 23 Tốt Bình thường Total Việc chấp hành kỷ luật, nội quy, quy chế nội công chức hành Valid Valid Cumulative 55.0 Percent 55.0 Percent 55.0 25 41.7 41.7 96.7 3.3 3.3 100.0 60 100.0 Frequency Percent Rất tốt 33 Tốt Chưa tốt Total Tự đánh giá đạo đức công vụ thân Valid Valid Cumulative 56.7 Percent 56.7 Percent 56.7 26 43.3 43.3 100.0 60 100.0 100.0 Frequency Percent Tốt 34 Khá Total Tự đánh giá thái độ phục vụ thân Valid Valid Cumulative 43.3 Percent 43.3 Percent 43.3 28 46.7 46.7 90.0 10.0 10.0 100.0 60 100.0 Frequency Percent Tốt 26 Khá Đáp ứng yêu cầu Total Cơ chế tài tạo điều kiện thuận lợi để công chức hành hồn thành nhiệm vụ Valid Valid Cumulative 50.0 Percent 50.0 Percent 50.0 24 40.0 40.0 90.0 10.0 10.0 100.0 60 100.0 Frequency Percent Thực tạo điều kiện thuận lợi 30 Có tạo điều kiện thuận lợi Chưa thực tạo điều kiện thuận lợi Total Chất lượng đội ngũ cơng chức hành huyện Đơ Lương Valid Valid Cumulative 46.7 Percent 46.7 Percent 46.7 24 40.0 56.7 86.7 13.3 13.3 100.0 60 100.0 Frequency Percent Tốt 28 Khá Trung bình Total Tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ thân Valid Valid Cumulative 38.3 Percent 38.3 Percent 38.3 27 45.0 45.0 83.3 10 16.7 16.7 100.0 60 100.0 Frequency Percent Rất tốt 23 Tốt Trung bình Total Tự đánh giá thời gian làm việc thực tế thân ngày Valid Valid Cumulative 31.7 Percent 31.7 Percent 31.7 35 58.3 58.3 90.0 10.0 10.0 100.0 60 100.0 Frequency Percent Từ đến 19 Từ đến Trên Total Tự đánh giá số ngày làm việc thực tế thân tuần Valid Valid Cumulative 83.3 Percent 83.3 Percent 83.3 10 16.7 16.7 100.0 60 100.0 100.0 Frequency Percent ngày 50 Trên ngày Total Bản thân có bố trí chun mơn, nghiệp vụ đào tạo Frequency Valid Có Khơng Total Percent 55 91.7 8.3 60 100.0 Valid Cumulative Percent 91.7 Percent 91.7 8.3 100.0 100.0 PHIẾU 03: TỔNG HỢP KẾT QUẢ SỐ LIỆU KHẢO SÁT (dùng cho người dân doanh nghiệp địa bàn huyện (50 phiếu)) Giới tính Valid Valid Cumulative Percent Percent 58.0 58.0 58.0 21 42.0 42.0 100.0 50 100.0 100.0 Frequency Percent Nam 29 Nữ Total Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới 30 tuổi 13 26.0 26.0 26.0 Từ 30 đến 40 tuổi 23 46.0 46.0 72.0 Từ 40 đến 50 tuổi 18.0 18.0 90.0 Trên 50 tuổi 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 50 Total Đối tượng khảo sát Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Nhân dân 32 64.0 64.0 64.0 Quản lý doanh nghiệp 18 36.0 36.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Đánh giá chung mức độ hài lòng q trình giao dịch với cơng chức HCNN UBND huyện Đơ Lương Frequency Valid Rất hài lịng Percent Valid Cumulative Percent Percent 12.0 12.0 12.0 Hài lòng 24 48.0 48.0 60.0 Tương đối hài lòng 16 32.0 32.0 92.0 8.0 8.0 100.0 50 100.0 100.0 Chưa hài lòng Total Chất lượng hoạt động đội ngũ công chức HCNN UBND huyện Đô Lươnghiện so với trước Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Tốt nhiều 13 26.0 26.0 26.0 Tốt nhiều 23 46.0 46.0 72.0 Có tốt khơng nhiều 14 28.0 28.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Đánh giá trình độ, lực chun mơn, nghiệp vụ công chức HCNN UBND huyện Đô Lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Tốt 25 50.0 50.0 50.0 Khá 22 44.0 44.0 94.0 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Trung bình Total Việc phối hợp giải công việc công chức HCNN UBND huyện Đô Lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Tốt 26 52.0 52.0 52.0 Khá 20 40.0 40.0 92.0 8.0 8.0 100.0 50 100.0 100.0 Đáp ứng yêu cầu Total Mức độ đáp ứng hồn thành nhiệm vụ cơng chức HCNN UBND huyện Đô Lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Hoàn thành xuất sắc 13 26.0 26.0 26.0 Hoàn thành tốt 26 52.0 52.0 78.0 Hoàn thành 11 22.0 22.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Thái độ phục vụ công chức HCNN UBND huyện Đô Lương mức độ Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất tốt 16 32.0 32.0 32.0 Tốt 24 48.0 48.0 80.0 Bình thường 14.0 14.0 94.0 Chưa tốt 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Kỹ giao tiếp công chức HCNN UBND huyện Đô Lương mức độ Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất tốt 14 28.0 28.0 28.0 Tốt 27 54.0 54.0 82.0 Bình thường 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đạo đức công vụ đội ngũ công chức HCNN UBND huyện Đô Lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Tốt 30 60.0 60.0 60.0 Khá 10 20.0 20.0 80.0 Trung bình 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trình độ ngoại ngữ cơng nghệ thơng tin đội ngũ công chức HCNN UBND huyện Đô Lương Frequency Valid Cao Trung bình Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 43 86.0 86.0 86.0 14.0 14.0 100.0 100.0 100.0 50 ... luận chất lượng cơng chức hành nhà nước Chương 2: Thực trạng chất lượng cơng chức hành nhà nước huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng công chức hành nhà. .. việc đánh giá chất lượng công chức HCNN; - Đánh giá thực trạng chất lượng công chức HCNN huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An; - Đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức HCNN huyện. .. CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI HUYỆN ĐÔ LƯƠNG, TỈNH NGHỆ AN 50 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng cơng chức hành nhà nước huyện Đơ Lương, tỉnh Nghệ An 50