Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục thuế tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG -oOo - NGUYỄN TẤN ĐẠT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG -oOo - NGUYỄN TẤN ĐẠT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ N Quản trị kinh doanh M số 60 34 01 02 Qu t ị Qu t ị N Số 1342 Q - HNT ng y 22/12/2017 t t ộ ả vệ Số 135 Q - HNT ng y 28 02 2018 Ngày 14/03/2018 N ƣờ ƣớ ọ PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH C ủ tị P ò ộ Đ tạ s u ọ KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề t i: “Đá ệ ố vớ ị vụ tu ê tru mứ , ỗ trợ tạ Cụ T u tỉ ộ ò B ủ Tre” l cơng trình nghiên cứu cá nhân v chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học n o khác thời điểm n y Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn N u ễ Tấ Đạt iii LỜI CẢM ƠN ề tài luận văn Thạc sĩ “Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre” đƣợc hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức suốt năm học tập trƣờng ại học Nha Trang, với mong muốn tìm hiểu xem yếu tố có ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp đến dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre để l m sở có đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre Kết không phấn đấu thân mà có trợ giúp Q Thầy, Cơ trƣờng ại học Nha Trang hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Xin chân thành gửi lời cảm sâu sắ - Quý Thầy, Cô trƣờng Mai, PGS.TS n: ại học Nha Trang, đặc biệt TS Huỳnh Thị Xuân ỗ Thị Thanh Vinh tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài; - Ban lãnh đạo, Trƣởng, phó phịng anh, chị em đồng nghiệp, đội ngũ cán Cục Thuế tỉnh Bến Tre giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai thực đề tài; - Các ơng b l giám đốc, kế tốn nhân viên doanh nghiệp giúp đỡ nhiệt tình cho việc tham khảo ý kiến khảo sát lấy mẫu nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè hết lịng động viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả lu vă Nguyễn Tấ Đạt iv MỤC LỤC LỜI CAM OAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG .xi DANH MỤC HÌNH xiii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiv CHƢƠNG : PHẦN MỞ ẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 ối tƣợng khảo sát .3 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 ết cấu đề tài .5 CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm loại dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm dịch vụ công 2.1.3 Dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ ngành thuế 2.2 Chất lƣợng dịch vụ v đánh giá chất lƣợng dịch vụ .13 2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ 13 2.2.2 ánh giá chất lƣợng dịch vụ 14 2.3 Sự hài lòng ngƣời nộp thuế chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ 17 v 2.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 18 2.5 Khái quát Cục Thuế tỉnh Bến Tre 23 2.5.1 ặc điểm cấu tổ chức .23 2.5.2 ặc điểm tổ chức cán Cục Thuế tỉnh Bến Tre .24 2.5.3 Tình hình thực thu NSNN giai đoạn 2012-2016 26 2.6 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 27 2.6.1 Khái quát ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Bến Tre 27 2.6.1.1 Phân cấp quản lý ngƣời nộp thuế địa bàn tỉnh Bến Tre 27 2.6.1.2 Tình hình thực nghĩa vụ thuế ngƣời nộp thuế 28 2.6.2 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 29 2.6.2.1 Mơ hình tổ chức thực chức tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế .29 2.6.2.2 ội ngũ cán tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 30 2.6.2.3.Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 32 2.6.2.4 Tình hình thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế giai đoạn 2012-2016 32 2.7 Các giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 2.7.1 Các khái niệm giả thuyết đề xuất 40 2.7.1.1 Sự hài lòng 40 2.7.1.2 Sự đáp ứng 40 2.7.1.3 Sự tin cậy 40 2.7.1.4 Năng lực phục vụ 40 2.7.1.5 Cảm thông, công 41 2.7.1.6 Phƣơng tiện phục vụ 41 2.7.2 Mơ hình “ ánh giá hài lòng doanh nghiệp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre” 41 Tóm tắt chƣơng 43 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 3.1 Quy trình nghiên cứu 44 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 3.2.1 Nghiên cứu sơ 46 3.2.2 Nghiên cứu thức 46 vi 3.3 Xây dựng thang đo 47 Tóm tắt chƣơng 53 CHƢƠNG : ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 54 4.1.1 Các đặc điểm nhân học (Phụ lục 3) 54 4.1.2 Các đặc điểm sử dụng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ: 55 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha 57 4.2.1 Thang đo Mức độ áp ứng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế 57 4.2.2 Thang đo Mức độ Tin cậy dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế 58 4.2.3 Thang đo Mức độ Năng lực phục vụ dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế 59 4.2.4 Thang đo Mức độ Cảm thông, công dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế 60 4.2.5 Thang đo Mức độ Phƣơng tiện phục vụ dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế 61 4.2.6 Thang đo Mức độ Hài lòng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế .62 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 4.3.1 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc - “Sự h i lòng” 63 4.3.2 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 64 4.4 Phân tích tƣơng quan v hồi quy 67 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 67 4.4.2 Phân tích hồi quy 68 4.4.2.1 Mơ hình hồi quy 69 4.4.2.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 72 4.4.2.3 Kết kiểm định giả thiết 75 4.5 ánh giá chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre 76 4.5.1 ánh giá nhân tố phụ thuộc “Sự h i lòng” 76 4.5.2 ánh giá nhân tố độc lập .77 4.5.2.1 Nhân tố “Sự đáp ứng” 77 4.5.2.2 Nhân tố “Sự tin cậy” 77 4.5.2.3 Nhân tố “Năng lực phục vụ” 78 4.5.2.4 Nhân tố “Cảm thông, công bằng” 79 vii 4.5.2.5 Nhân tố “Phƣơng tiện phục vụ” .79 4.6 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) 80 Tóm tắt chƣơng 86 CHƢƠNG ẾT LUẬN VÀ Ề XUẤT CÁC HÀM Ý ỨNG DỤNG 87 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu .87 5.1.1 So sánh với nghiên cứu trƣớc 87 5.1.2 Bàn luận kết nghiên cứu .89 5.2 ề xuất hàm ý ứng dụng (giải pháp) 90 5.2.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 90 5.2.1.1 Mục tiêu tổng quát cải cách quản lý thuế đến năm 2020 90 5.2.1.2 Mục tiêu cụ thể cải cách quản lý thuế giai đoạn 2016-2020 90 5.2.1.3 Mục tiêu công tác tuyên truyền, hỗ trợ thời gian tới 91 5.2.1.4 Kết phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre 91 5.2.1.5 Những tồn hạn chế công tác tổ chức thực 92 5.2.2 Nội dung giải pháp 93 5.2.2.1 Trang bị sở vật chất, công nghệ thông tin đại 93 5.2.2.2 Nâng cao khả đáp ứng nhanh, đúng, tốt 96 5.2.2.3 Luôn cảm thông, đồng h nh ngƣời nộp thuế 98 5.2.2.4 ảm bảo mức tin cậy cao từ ngƣời nộp thuế 99 5.2.2.5 Nâng cao lực cho đội ngũ cán tuyên truyền, hỗ trợ 101 5.2.2.6 iều tra, khảo sát nhu cầu, kết hợp phân loại ngƣời nộp thuế .102 5.2.2.7 Tăng cƣờng phối hợp với đại lý thuế, nhóm kế tốn thuế 104 5.3 Kiến nghị 105 5.3.1 Kiến nghị với Tổng Cục Thuế 105 5.3.2 Kiến nghị với UBND, Sở, Ban ngành 106 5.3.2.1 Ủy ban nhân dân tỉnh 106 5.3.2.2 Hệ thống giáo dục tỉnh 106 5.3.2.3 Các Sở, Ban ngành tỉnh 107 5.4 Kết luận .108 5.5 Hạn chế v đề xuất hƣớng nghiên cứu 108 5.5.1 Hạn chế đề tài 108 viii 5.5.2 ề xuất hƣớng nghiên cứu 109 Tóm tắt chƣơng .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phƣơng sai) BOT: Build - Operate - Transfer (Hợp đồng xây dựng - kinh doanh - chuyển giao) BT: Build - Transfer (Hợp đồng xây dựng - chuyển giao) CBCC: Cán công chức DNNN: Doanh nghiệp nh nƣớc TNN: ầu tƣ nuớc D: ăng ký kinh doanh EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GTGT: Giá trị gia tăng H ND: Hội đồng Nhân dân HTKK: Hỗ trợ kê khai iHTKK: Hệ thống kê khai thuế qua mạng KBNN: Kho bạc Nh nƣớc KMO: Hệ số Kaiser – Mayer–Olkin NNT: Ngƣời nộp thuế NSNN: Ngân sách Nh nƣớc VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phƣơng sai) Sig: Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) TCCB: Tổ chức cán TMS: Ứng dụng hệ thống quản lý thuế tập trung TNCN: Thu nhập cá nhân TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTHT: Tuyên truyền, hỗ trợ UBND: Uỷ ban Nhân dân x 1.123 5.347 59.825 984 4.686 64.511 835 3.978 68.489 747 3.556 72.046 696 3.314 75.360 10 627 2.985 78.345 11 590 2.810 81.155 12 567 2.699 83.854 13 505 2.403 86.257 14 482 2.294 88.551 15 446 2.124 90.675 16 419 1.998 92.672 17 388 1.850 94.522 18 347 1.653 96.175 19 318 1.513 97.688 20 273 1.300 98.988 21 213 1.012 100.000 1.123 5.347 59.825 1.786 8.505 59.825 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component (DU1) Nhân viên ln tận tình, sẵn sàng giải thích, hƣớng dẫn ngƣời nộp thuế gặp khó khăn, vƣớng mắc 648 571 (PTPV5) Cục thuế thƣờng xuyên sử dụng công nghệ thông tin (Website, email ) để tuyên truyền, hỗ trợ cho NNT 641 (PTPV1) Trụ sở cục thuế khang trang, rộng rãi, 622 (PTPV2) Noi tiếp nhận hồ sơ NNT đƣợc cục thuế bố trí thuận lợi, dễ tìm 604 (DU5) Nhan viên làm việc có trình tự, dúng quy định 593 482 (PTPV3) Nhân viên cục thuế có trang phục gọn gàng, lịch v đeo thẻ ngành 590 -.445 (CT2) Cục thuế ln có hƣớng giải khó khăn, vƣớng mắc thuế kịp thời, thỏa đáng 556 (TC4) Nội dung, hình thức tuyên truyền Cục thuế cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng, dễ tiếp thu .554 (DU2) Nhân viên nhanh chóng tìm hƣớng giải vấn đề khó để giải đáp cho NNT 553 (TC2) Chính sách thuế đƣợc Cục thuế phổ biến đến NNT kịp thời 551 (PTPV4) Cục thuế có trang bị cơng nghệ thông tin đại, phục vụ cho việc tập huấn, tuyên truyền sách thuế 521 (TC3) Các vƣớng mắc thuế đƣợc cục thuế hƣớng dẫn, giải rõ r ng, hạn, quy định 520 (CT3) Cục thuế ln ghi nhận ý kiến đóng góp thuế v có hƣớng giải hợp lý cho NNT 511 (DU4) Nhân viên hƣớng dẫn đầy đủ thủ tục thuế lần 506 371 (DU3) Nhân viên đảm bảo giấc làm việc, không gây lãng phí thời gian NNT 480 462 (NLPV2) Nhân viên nắm bắt tốt yêu cầu NNT 475 -.401 527 376 -.469 506 437 358 (CT1) Cục thuế biết lắng nghe hiểu đƣợc khó khăn, vƣớng mắc thuế NNT 466 (NLPV1) Nhân viên có trình độ chun mơn cao k hỗ trợ tốt 391 (CT4) Cục thuế thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, đối thoại với NNT nhằm tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc thuế kịp thời cho NNT 443 (TC1) Nội dung, quy trình, thủ tục thuế đƣợc Cục thuế niêm yết công khai, minh bạch 461 (NLPV4) Nhân viên có cung cách phục vụ lịch sự, ân cần hịa nhã, nhiệt tình với NNT 431 -.373 386 503 542 437 504 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component (DU1) Nhân viên ln tận tình, sẵn sàng giải thích, hƣớng dẫn ngƣời nộp thuế gặp khó khăn, vƣớng mắc 878 (DU2) Nhân viên nhanh chóng tìm hƣớng giải vấn đề khó để giải đáp cho NNT 770 (DU5) Nhan viên làm việc có trình tự, dúng quy định 766 (DU3) Nhân viên đảm bảo giấc làm việc, không gây lãng phí thời gian NNT 700 (DU4) Nhân viên hƣớng dẫn đầy đủ thủ tục thuế lần 646 (PTPV1) Trụ sở cục thuế khang trang, rộng rãi, 803 (PTPV3) Nhân viên cục thuế có trang phục gọn gàng, lịch v đeo thẻ ngành 778 (PTPV4) Cục thuế có trang bị cơng nghệ thơng tin đại, phục vụ cho việc tập huấn, tuyên truyền sách thuế 757 (PTPV5) Cục thuế thƣờng xuyên sử dụng công nghệ thông tin (Website, email ) để tuyên truyền, hỗ trợ cho NNT 647 (PTPV2) Noi tiếp nhận hồ sơ NNT đƣợc cục thuế bố trí thuận lợi, dễ tìm 617 (TC4) Nội dung, hình thức tuyên truyền Cục thuế cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng, dễ tiếp thu .762 (TC2) Chính sách thuế đƣợc Cục thuế phổ biến đến NNT kịp thời 746 (TC3) Các vƣớng mắc thuế đƣợc cục thuế hƣớng dẫn, giải rõ r ng, hạn, quy định 670 (TC1) Nội dung, quy trình, thủ tục thuế đƣợc Cục thuế niêm yết công khai, minh bạch 638 (CT3) Cục thuế ln ghi nhận ý kiến đóng góp thuế v có hƣớng giải hợp lý cho NNT 776 (CT1) Cục thuế biết lắng nghe hiểu đƣợc khó khăn, vƣớng mắc thuế NNT 662 (CT4) Cục thuế thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, đối thoại với NNT nhằm tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc thuế kịp thời cho NNT 640 (CT2) Cục thuế ln có hƣớng giải khó khăn, vƣớng mắc thuế kịp thời, thỏa đáng 577 (NLPV4) Nhân viên có cung cách phục vụ lịch sự, ân cần hịa nhã, nhiệt tình với NNT 781 (NLPV1) Nhân viên có trình độ chun mơn cao k hỗ trợ tốt 717 (NLPV2) Nhân viên nắm bắt tốt yêu cầu NNT 596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compone nt 523 534 426 406 308 734 -.590 -.297 159 -.021 -.388 -.149 -.344 663 520 -.192 -.426 641 448 -.413 -.034 -.404 449 -.412 682 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố khám phá EFA thang nhóm phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .669 133.666 000 Communalities Initial Extraction (HL1) 1.000 456 (HL2) 1.000 486 (HL3) 1.000 373 (HL4) 1.000 503 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.819 45.473 45.473 828 20.689 66.162 755 18.877 85.039 598 14.961 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component (HL4) 709 (HL2) 697 (HL1) 676 (HL3) 611 1.819 % of Variance Cumulative % 45.473 45.473 Phụ lục 6: Kiểm ị P â tí tƣơ qu tƣơ qu v â tí ồi quy Pe rs Correlations F_HL F_HL Pearson Correlation F_DU F_DU F_PTPV F_TC F_CT Pearson Correlation F_TC F_CT F_NLPV 408** 483** 455** 467** 487** 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 408** 318** 308** 378** 306** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N F_PTPV Sig (2-tailed) 000 N 350 350 350 350 350 350 483** 318** 473** 344** 364** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 455** 308** 473** 367** 224** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 467** 378** 344** 367** 372** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 487** 306** 364** 224** 372** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation F_NLPV Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 350 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed F_NLPV, F_TC, F_DU, F_CT, F_PTPVb Method Enter a Dependent Variable: F_HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R 801a R Square Adjusted R Square 642 Std Error of the Estimate 637 DurbinWatson 26147 2.085 a Predictors: (Constant), F_NLPV, F_TC, F_DU, F_CT, F_PTPV b Dependent Variable: F_HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 42.140 8.428 Residual 23.517 344 068 Total 65.657 349 a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_NLPV, F_TC, F_DU, F_CT, F_PTPV F 123.282 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta (Constant) 344 151 2.280 023 F_DU 209 032 240 6.593 000 F_PTPV 197 027 284 7.299 000 F_TC 151 028 206 5.411 000 F_CTCB 182 030 231 6.098 000 F_NLPV 175 033 193 5.288 000 a Dependent Variable: F_HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 2.4601 4.5913 3.8307 34748 350 -.86381 1.11462 00000 25959 350 Std Predicted Value -3.944 2.189 000 1.000 350 Std Residual -3.304 4.263 000 993 350 Residual a Dependent Variable: F_HL Phụ lục Kiểm ịnh T-Test, Oneway ANOVA Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed F_HL Sig 6.776 t-test for Equality of Means t 010 Equal variances not assumed df -1.991 348 -1.921 270.830 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower F_HL Equal variances assumed 047 -.09302 04673 -.18494 Equal variances not assumed 056 -.09302 04844 -.18838 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 1.018 df2 Sig 346 385 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 14.293 4.764 Within Groups 51.365 346 148 Total 65.657 349 F 32.092 Sig .000 Các dịch vụ v thu Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 3.173 df1 df2 Sig 345 014 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 395 099 Within Groups 65.262 345 189 Total 65.657 349 F 522 Sig .719 Các loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 2.929 df2 Sig 344 013 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 16.259 3.252 Within Groups 49.399 344 144 Total 65.657 349 Nơ t ƣờng xuyên liên hệ gặ ó F 22.644 Sig .000 ă v thu Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 4.026 df1 df2 Sig 346 008 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 689 64.968 65.657 df Mean Square 346 349 230 188 F 1.223 Sig .301 Hình thức liên hệ vớ qu t u Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 4.620 df2 Sig 346 003 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1.505 64.152 65.657 Mean Square 346 349 502 185 F 2.706 Sig .045 Ngh nghiệp Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 1.833 df1 df2 Sig 346 141 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.500 500 Within Groups 64.158 346 185 Total 65.657 349 F 2.696 Sig .046 ... đến mức độ hài lòng doanh nghiệp đến dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre để l m sở có đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre. .. tác tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế, qua thời gian cơng tác phịng Tun truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế - Cục Thuế tỉnh Bến Tre chọn đề tài ? ?Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ tuyên truyền. .. truyền, hỗ trợ Cục Thuế 60 4.2.5 Thang đo Mức độ Phƣơng tiện phục vụ dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế 61 4.2.6 Thang đo Mức độ Hài lòng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ