Chương 1: Đại cương về MIS

• Các nhà quản trị trở thành chuyên viên kỹ thuật • Hệ thống thông tin ngày càng dễ phát triển hơn • Tổ chức có khả năng tự phát triển hệ thống riêng. Sở hữu và kiểm soát (Old School IS[r]

(1)

CHƯƠNG 1

Đại cương

(2)

Đề cương chi tiết môn học

Nội dung

Hình thức tổ chức dạy học

Tổng cộng Số tiết lớp

Tự học, tự NC Lý

thuyết

Thực hành

Tổng Bài tập T luận Khác

Phần I Cơ sở phương pháp luận MIS

C1: Đại cương MIS 2 4 2 8 4 12

Phần II Hạ tầng công nghệ thông tin MIS

C2: Mạng, Internet TMDT 6 12

C3: Quản trị liệu tri thức 3 10 18

Phần III Các MIS thực tiễn

C4: Các MIS tổ chức 3 9 18

Phần IV Quản trị MIS

C5: MIS lợi cạnh tranh 1 3

C6: Phát triển MIS 3 9 18

C7: Đạo đức An ninh MIS 1

TỔNG 15 18 10 2 45 45 90

(3)

Mục tiêu học tập

1 Định nghĩa giải thích thuật ngữ Hệ thống Thông tin –

Information Systems (IS).

2 Giải thích thành phần cơng nghệ, người, tổ chức hệ thống thông tin

3 Mơ tả loại vị trí việc làm công việc hệ thống thông tin lĩnh vực khác liên

(4)

Mục tiêu học tập

4 Mô tả phân loại hệ thống thơng tin

5 Mơ tả tính đối lập triển khai hệ thống thông tin tổ chức đại Hiểu hoạch định cho việc

(5)

Nội dung

• I – Khái niệm chung • 1.1 Hệ thống

• 1.2 Tổ chức

• 1.3 Thơng tin quản trị

• II – Hệ thống thơng tin quản lý • 2.1 Khái niệm

• 2.2 Thành phần

• 2.3 Lược sử phân loại hệ thống thơng tin • III – Viễn cảnh

• 3.1 Cuộc cách mạng Thơng tin • 3.2 Tồn cầu hố "thế giới phẳng“ • 3.3 Xu hướng

(6)

Nội dung • I – Khái niệm chung

• 1.1 Hệ thống

1.1.1 Khái niệm, mơ hình

1.1.2 Thành phần: phần tử, thuộc tính mối quan hệ

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, môi trường, đầu vào đầu • 1.2 Tổ chức

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Mơ hình “Value chain” Michael Porter (1985)

1.2.3 Các hệ thống tổ chức: Hệ tác nghiệp – Hệ thơng tin – Hệ quản lý

• 1.3 Thông tin quản trị

1.3.1 Thông tin vai trò nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973) 1.3.2 Thông tin định quản trị

(7)

Môi trường 1.1 Hệ thống

Set of entities, real or abstract, comprising a whole where each component interacts with or is related to at least one other component and they all serve a

common objective.

1.1.1 Khái niệm, mơ hình

Hệ thống

Đầu vào Đầu

Phần tử

Phần tử Phần tử

Phần tử Quan hệ

(8)

1.1 Hệ thống

1.1.2 Thành phần: phần tử, thuộc tính mối quan hệ

Phần tử – thành tố hợp thành hệ thống

• Tính đa dạng

• Tính phân cấp: thực thể sơ cấp/ phức hợp

Thuộc tính – tính chất/ đặc trưng phần tử Thực thể – phần tử xác định có chứa thơng tin

Quan hệ – ràng buộc mang tính “bền vững” phần tử tạo

(9)

1.1 Hệ thống

• Mục tiêu – biến đổi đầu vào thành đầu

– Tính trồi (emergence) tính tích hợp (integration),

• Mơi trường – hệ thống giao tiếp với hệ thống đang xét: chịu tác động hệ thống là tác động lên hệ thống.

• Ranh giới – Phân biệt thuộc / không thuộc hệ thống

(10)

1.1 Hệ thống

• Đầu vào – đối tượng từ môi trường vào hệ thống

• Đầu – đối tượng từ hệ thống môi trường

– Hệ thống mở: hệ thống tương tác với hệ thống khác mơi trường

– Hệ thống thích nghi: hệ thống có khả tự thay đổi hay thay đổi mơi trường để sống cịn

(11)

Nội dung

• I – Khái niệm chung • 1.1 Hệ thống

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, môi trường, đầu vào đầu

• 1.2 Tổ chức

1.2.1 Khái niệm

1.2.3 Hệ thống tổ chức: Hệ tác nghiệp – Hệ thơng tin – Hệ quản lý

• 1.3 Thông tin quản trị

1.3.1 Thông tin vai trò nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973) 1.3.2 Thông tin định quản trị

(12)

Môi trường  Tài nguyên

Sản phẩm  mơi trường

Q trình xử lý

1.2 Tổ chức

• Về mặt kỹ thuật, “Tổ chức cấu trúc xã hội

chính thức ổn định sử dụng tài nguyên môi trường xử lý chúng để tạo sản phẩm”

– Tài nguyên – Con người, nguyên vật liệu, thiết bị công nghệ, vốn, thông tin…

– Quá trình xử lý – chuỗi tiến trình gia tăng giá trị

– Sản phẩm – hàng hóa, dịch vụ  nhu cầu mơi trường

(13)

1.2 Tổ chức

• Về hành vi: “Một sưu tập quyền hạn, lợi ích,

nghĩa vụ trách nhiệm cân cách tinh vi thời gian định qua xung đột và giải xung đột” (Laudon)

• Đặc trưng tổ chức

– Cấu trúc – Quá trình

(14)

1.2 Tổ chức

• Tổ chức q trình gia tăng giá trị

– Giá trị gia tăng  kỹ năng, tri thức, thời gian, nguồn lực & vốn

– Giá trị gia tăng nhận thức khách hàng qua giá, dịch vụ, chất lượng, hay độc đáo sản phẩm

(15)

1.2 Tổ chức

Môi trường

Nguyên VL SP/ Dịch vụ

Hệ quản lý

Hệ tác nghiệp

Support Activities

Primary Activities

(16)

1.2 Tổ chức Môi trường T h ô n g t in t ác n g h iệ p T h ô n g t in q u yế t đ ịn h

Thông tin vào Thông tin ra

(17)

1.2 Tổ chức Môi trường B áo c áo S X K D C h ỉ đ ạo S X K D

Thông tin vào Thông tin ra

Hệ

quyết định

Hệ thông tin

Hệ tác nghiệp

(18)

Nội dung

• I – Khái niệm • 1.1 Hệ thống

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, mơi trường, đầu vào đầu • 1.2 Tổ chức

1.2.1 Khái niệm

1.2.3 Các hệ thống tổ chức: Hệ tác nghiệp – Hệ thơng tin – Hệ quản lý

1.3.1 Thông tin vai trị nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973) 1.3.2 Thơng tin định quản trị

(19)

1.3 Thông tin quản trị Man ufac turi ng Mar ketin g F in an ce A cc ou nt in g H um an r es ou rc es Executive level Managerial level Operational level

1.3.1 Thơng tin vai trị nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973)

(20)

1.3 Thông tin quản trị

• Chức quản trị

Thơng tin phản hồi

HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC

KIỂM SỐT

Điều khiển

1.3.1 Thơng tin vai trò nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973)

(21)

Quản trị q trình biến đổi thơng tin đưa đến hành động, trình định

Đại diện Lãnh đạo Liên lạc

Interpersonal roles

Thu thập, tiếp nhận Phổ biến

Cung cấp

Informational roles

Doanh nhân

Giải xáo trộn Phân phối tài nguyên Đàm phán Decisional roles Ph ản h ồi

Cung cấp TT

Xử lý TT

Sử dụng TT

1.3.1 Thơng tin vai trị nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973)

(22)

(23)

1.3.2 Thông tin định quản trị

1 Nhận dạng vấn đề:

Thu thập, xử lý, kiểm tra liệu, nhận

dạng, phân loại, xác định vấn đề

2 Thiết kế: xác định tiêu chuẩn, lập PA, phân tích khả thi, dự đốn kết

3 Lựa chọn: PA “tối

ưu” theo tiêu chí

đánh giá

(24)

Figure 1-4

(25)

Biến liệu thành thông tin

1.3.2.2 Chức hệ thống thơng tin: mơ hình C’s

Data

Raw material

Unformatted information Generally has no context

Information

Processed material Formatted information Data given context

Capture (Collect)

Cradle (Store)

Create

Convey

Communicate

(26)

Nội dung • II – Hệ thống thơng tin quản lý

• 2.1 Khái niệm

2.2.1 Phần cứng: Availability, Scalability, Fault – Tolerant 2.2.2 Phần mềm: Bản quyền phần mềm mã nguồn mở 2.2.3 Mạng truyền thông: Internet thương mại điện tử 2.2.4 Dữ liệu:

2.2.4.1 Dữ liệu, thơng tin tri thức 2.2.4.2 Tính cấu trúc thông tin 2.2.5 Con người:

2.2.5.1 Vai trị

2.2.5.2 Các vị trí việc làm lĩnh vực IS 2.2.5.3 Tổ chức máy IT tổ chức • 2.3 Lược sử phân loại hệ thống thông tin

2.3.1 Lược sử

(27)

2.1 Khái niệm

Technology – phương tiện khí, điện tử dùng để hỗ trợ,

phát triển thay lao động thủ công người

Information Technology –

thiết bị công nghệ điều khiển sử dụng thông tin trình hoạt động

Computer- based Information Systems – công nghệ sử

dụng máy tính để cung cấp thơng tin cho người hay thiết bị khác nhằm mục đích định kiểm sốt q trình

(28)

2.1 Khái niệm

Đặc tả IS: Mơ hình hệ thống dùng để mơ

tả tất loại hệ thống thông tin

(29)

Information systems are combinations of hardware, software, and

telecomunications networks which

people build and use to

collect, create, and distribute useful data

typically in

organizational settings

IS Today – Jessup & Valacich 2.1 Khái niệm

(30)

2.1 Khái niệm

“Hệ thống gồm thiết bị (phần cứng, phần mềm, ), người (người chuyên môn HTTT, nhà quản lý, ) liệu và thông tin thủ tục quản lý/ tổ chức nhằm cung cấp thông tin cho nhà quản lý định.”

Võ Văn Huy, Huỳnh Ngọc Liễu (2001), Hệ thống thông tin quản lý”, NXB KHKT.

“Hệ thống chức thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin hỗ trợ việc định, điều khiển,

phân tích vấn đề hiển thị vấn đề phức tạp một tổ chức.”

Phạm Thị Thanh Hằng, Phạm Minh Tuấn (2007), “Hệ thống thông tin quản lý”, NXB KHKT

(31)

Nội dung

2.2.4.1 Dữ liệu, thơng tin tri thức 2.2.4.2 Tính cấu trúc thơng tin 2.2.5 Con người:

2.2.5.1 Vai trị

2.2.5.2 Các vị trí việc làm lĩnh vực IS 2.2.5.3 Tổ chức máy IT tổ chức • 2.3 Lược sử phân loại hệ thống thông tin

2.3.1 Lược sử

(32)

2.2 Thành phần

(33)

• ?? How

• Capacity Planning & Upgrade

• Availability, Scalability, Fault – Tolerant • TCO – Direct vs Indirect cost

• ITaaS – Technology Service Providers

2.2 Thành phần

2.2.1 Phần cứng – Moore’s Law

(34)

2.2 Thành phần

(35)

2.2 Thành phần

(36)

2.2 Thành phần

“The network is the computer” (John Burdette Gag)

?? How

• ItaaS

• Internet: E-Commerce, M-Commerce • Security

(37)

Nguồn PC World (3/2002)

2.2 Thành phần

(38)

Data Information Knowledge Wisdom

raw,

unformat-ted

informa-tion

data that is transformed to have a meaning

body of governing procedures used to organize or

manipulate data

accumulated knowledge

1-39

2.2 Thành phần

(39)

2.2 Thành phần

Phân loại định theo cấp quản lý

Strategic Decision Tactical Decision

(40)

2.2 Thành phần

Phân loại định theo tính cấu trúc

Quyết định có cấu trúc (Structured)

Quyết định bán cấu trúc (Semistructured)

Quyết định phi cấu trúc (Unstructured) Tiêu chuẩn QĐ /

độ đo hiệu

Dữ liệu thu thập thủ tục xử lý

Rõ ràng?

Xác định trước ?

(41)

2.2 Thành phần

Dạng bảng liệu Cấu trúc, định dạng, kích thước xác định trước Xử lý

DBMS truyền thống

Bảng tính

Định dạng tự

báo cáo giấy, tài liệu, báo, tạp chí…

Xử lý

“search engines” truy vấn theo

keywords mục thời gian tạo lập

Dạng trung gian

Xử lý

DBMS, hệ thống quản lý file dạng thức trao đổi liệu (XML)

(42)

2.2 Thành phần Th ời g ia n M ức đ ộ ch i t iế t N gu ồn t hơ ng t in Tí nh c hắ c ch ắn Tầ n su ất Dài hạn Hiện tại Tóm tắt Chi tiết Ngồi Trong Khơng chắc chắn Chắc chắn Bất thường Thường xuyên

2.2.4 Dữ liệu – 2.2.4.2 Tính cấu trúc thơng tin

Strategic Decision

Tactical Decision

(43)

2.2 Thành phần

Hoạch định xử lý vấn đề chiến lược.

 Quyết định phi cấu trúc vào

thông tin tổng hợp từ bên bên

Giám sát kiểm soát hoạt động tác

nghiệp hỗ trợ thông tin điều hành

 Quyết định bán cấu trúc vào

thủ tục công cụ (ad hoc)

Thực trình kinh doanh hàng

(44)

2.2 Thành phần

• Tiêu chuẩn: Tỉ lệ vàng về cân đối, tối ưu tỉ lệ hai mắt, trán, miệng cằm”

• Khoảng cách hai đồng tử mắt gần 1/2 chiều rộng khuôn

mặt (đo từ tai phải sang tai trái).

• Khoảng cách tương đối

giữa mắt miệng hơn 1/3 chiều dài khuôn mặt từ đường chân tóc đến cằm.

http://vietnamnet.vn/vn/giao-duc/69653/ngam-co-gai-co-khuon-mat-dep-nhat-nuoc-anh.html

(45)

2.2 Thành phần

(46)

Đội ngũ S ys te m O w n er s S ys te m U se rs S ys te m D es ig n er s S ys te m B u ild er s

Chi trả chi phí xây dựng điều hành hệ thống, định hướng đề sách hoạt động

 Chi phí lợi ích đạt giải vấn đề kinh doanh khám phá hội

Chi trả chi phí xây dựng điều hành hệ thống, định hướng đề sách hoạt động

 Chi phí lợi ích đạt giải vấn đề kinh doanh khám phá hội

Xác định yêu cầu nghiệp vụ kỳ vọng với hệ thống Khai thác vận hành hệ thống

 Các chức chuyên mơn nghiệp vụ hệ thống thực hiện, tính dễ học dễ sử dụng

Xác định yêu cầu nghiệp vụ kỳ vọng với hệ thống Khai thác vận hành hệ thống

 Các chức chuyên môn nghiệp vụ hệ thống thực hiện, tính dễ học dễ sử dụng

Chuyển đổi nhu cầu nghiệp vụ thành giải pháp kỹ thuật khả thi

 Bản vẽ thiết kế để xây dựng hệ thống cuối

Chuyển đổi nhu cầu nghiệp vụ thành giải pháp kỹ thuật khả thi

 Bản vẽ thiết kế để xây dựng hệ thống cuối

Tạo lập, triển khai quản lý hệ thống

 Thiết bị công nghệ dùng để thực hệ thống

Tạo lập, triển khai quản lý hệ thống

 Thiết bị công nghệ dùng để thực hệ thống

S Y S T E M S A N A LY S T S & P R O JE C T M A N A G E R S

2.2 Thành phần

(47)

Users 1 Users 2 Users n Database administrators Applications programmers Database programmers Network administrator Consultant Information technology vendors

2.2 Thành phần

Đội ngũ S ys te m O w n er s S ys te m U se rs S ys te m D es ig n er s S ys te m B u ild er s S Y S T E M S A N A LY S T S & P R O JE C T M A N A G E R S

(48)

2.2 Thành phần

(49)

2.2 Thành phần

(50)

2.2 Thành phần

Kỹ thuật

• Kiến thức hardware, software, networking, security • Khơng cần chun gia kỹ thuật cần có khả

chỉ đạo/quản lý Kỹ thuật

• Kiến thức hardware, software, networking, security • Khơng cần chuyên gia kỹ thuật cần có khả

chỉ đạo/quản lý

Kinh doanh

• Hiểu chất kinh doanh bao gồm trình, quản trị, xã hội, lĩnh vực viễn thông

• Năng lực > lực kỹ thuật Kinh doanh

• Hiểu chất kinh doanh bao gồm trình, quản trị, xã hội, lĩnh vực viễn thơng

• Năng lực > lực kỹ thuật

Hệ thống

• Kiến thức phương thức tiếp cận hệ thống phương pháp luận, có kỹ “critical thinking” giải văn đề cần thiết để xây dựng tích hợp IS lớn

• Năng lực > lực kỹ thuật Hệ thống

• Kiến thức phương thức tiếp cận hệ thống phương pháp luận, có kỹ “critical thinking” giải văn đề cần thiết để xây dựng tích hợp IS lớn

• Năng lực > lực kỹ thuật

(51)

2.2 Thành phần

(52)

2.2 Thành phần

(53)

Executive Roles in Information Technology

CEO

Chief Executive Officer

COO

Chief Operations Officer

CFO

Chief Financial Officer

CIO

Chief Information Officer

• Quản trị máy hoạt động thuộc lĩnh vực IT • Dự báo nhu cầu IT cho chiến lược kinh doanh

• Thiết lập định hướng kiến trúc tổ chức IT

• Hoạch định, Thiết kế Cung ứng dịch vụ IT nội bộ

(54)

3 Vai trò đơn vị IT tổ chức

Phòng IT

• Hoạch định IT

• Phối hợp triển khai

• Thiết lập phương án tiêu chuẩn IT cho tổ chức

Đơn vị kinh doanh

• Xác định IS đáp ứng nhu cầu kinh doanh

• Cấp ngân sách nhân lực để thực

Hỗ trợ IT cho đơn vị

• Cầu nối đơn vị kinh doanh Phịng IT

• Sử dụng nhiều thời gian đơn vị kinh doanh

• Báo cáo cho phía

(55)

Nội dung

2.2.4.1 Dữ liệu, thơng tin tri thức 2.2.4.2 Tính cấu trúc thơng tin 2.2.5 Con người:

2.2.5.1 Vai trị

2.2.5.2 Các vị trí việc làm lĩnh vực IS 2.2.5.3 Tổ chức máy IT tổ chức

• 2.3 Lược sử phân loại hệ thống thơng tin

2.3.1 Lược sử

(56)

2.3 Lược sử phân loại hệ thống thông tin

2.3.1 Lược sử

Xử lý liệu Báo cáo

quản trị quyết địnhHỗ trợ chiến lượcHỗ trợ E-business &E-Commerce

EDI TPS, Book keeping Accounting

MIS

MRP ESS/EISES; End-User

Supports System (OAS, GDSS)

Intergrated System (ERP, CRM, SCM) Intranet

Extranet DSS

(57)

2.3 Lược sử phân loại hệ thống thông tin

(58)

2.3 Lược sử phân loại hệ thống thông tin Transaction Processing Systems Management Information Systems Executive Information Systems Decision Support Systems Expert Systems Functional Area Information Systems

Xử lý liệu nghiệp vụ phát sinh hàng ngày tổ chức (mức tác nghiệp)

Cung cấp thông tin chi tiết hỗ trợ quản lý doanh nghiệp hay phận doanh nghiệp (mức quản trị) Cung cấp thông tin tổng hợp mức cao để hỗ trợ định (mức điều hành)

Cung cấp công cụ phân tích sở liệu để hỗ trợ định “định lượng” (nhiều mức)

Chuyên gia “máy tính” lĩnh vực chuyên biệt  đưa giải pháp hay lời khuyên (tác nghiệp) Hỗ trợ hoạt động thuộc pham vi chức

riêng biệt doanh nghiệp (tất cả)

(59)

2.3 Lược sử phân loại hệ thống thông tin Office Automation System Collaboration System Customer Relationship Management Electronic Commerce Enterprise Resource Planning System

Hỗ trợ pham vi rộng rãi hoạt động hàng ngày cá nhân hay nhóm (e.g MS Word, OpenOfice) Hỗ trợ việc truyền thông, hợp tác phối hợp thành viên nhóm (e.g email)

Hỗ trợ hoạt động giao tiếp doanh nghiệp khách hàng (e.g tự động bán hàng, call center) Hỗ trợ khách hàng mua hàng hóa dịch vụ qua website (e.g amazon.com)

Hỗ trợ tích hợp hoạt động kinh doanh (e.g hoạch định, sản xuất, kinh doanh etc…)

(60)

Nội dung

• I – Khái niệm • 1.1 Hệ thống • 1.2 Tổ chức

• 2.3 Lược sử phân loại hệ thống thơng tin

• III – Viễn cảnh

• 3.1 Cuộc cách mạng Thơng tin • 3.2 Tồn cầu hố "thế giới phẳng“ • 3.3 Xu hướng

(61)

III – Viễn cảnh – 3.1 Cách mạng CNTT

(To 189 0’s)

Các quan điểm

(1890’s t

o 1960’s )

2000

Knowledge Worker Knowledge Society

(Peter Drucker - 1959)

Knowledge Worker Knowledge Society

(Peter Drucker - 1959)

New Economy, Digital Economy, Network Era, Internet Era

(Wired Magazine - Late 1990s)

New Economy, Digital Economy, Network Era, Internet Era

(62)

(63)

E-Commerce & E-Business Digital Market

IS liên kết

người mua người bán để trao đổi thông tin , sản

phẩm, dịch vụ toán

Digital Firm

(64)

Start of 70ies End of

18th Century Start of20th Century Today t

D eg re e o f C o m p le xi ty Industry 1.0

1 Industrial Revolution

through introduction of

mechanical production facilities powered by water and steam

First

Mechanical Loom 1784

Industry 2.0

through introduction of mass production based on the

division of labour powered by electrical energy

Conveyor belt Industry 3.0

through Introduction of electronics and IT for a further automization

production

001010100 100101010

Computer, NC,PLC Information will be available

Anywhere, Anytime, with Any content, for Any user using Any device and Any access

Industry 4.0

based on Cyber-Physical Production Systems

(65)

Theo GS Klaus Schwab  “một cụm thuật ngữ cho công

nghệ khái niệm tổ chức chuỗi giá trị” với

các hệ thống vật lý – ảo (Cyber-Physical System – CPS), Internet vạn vật (IoT) Internet dịch vụ (IoS)

Mục tiêu: Smart Factory

– Khả thích ứng, hiệu suất sử dụng tài nguyên “ergonomics”,

– Sự tích hợp khách hàng đối tác trình kinh doanh giá trị

66

The product to be created defines the process

(66)

A production line which is connected, modular smart and

self-adaptable yet does not have much more embedded technology compared to a standard production line

From Industry 1.0 Industry 4.0: WHAT: SIEMENS Case

(67)

Smart phones

Smart Homes

Smart Cars

Smart Factories

Technology Push

Market Pull

From Industry 1.0 Industry 4.0: WHY

Everyth

ing gets

(68)

Source: PwC’s 2016 Global Industry 4.0 Survey

(69)

1: Sims –Taylor

• New Economy  rủi ro cho “Knowledge Workers”

• Lý do: người bị việc tự động hóa IT 1: Sims –Taylor

• New Economy  rủi ro cho “Knowledge Workers”

• Lý do: người bị việc tự động hóa IT

2: Rikfin

• Sự phụ thuộc nhiều vào IT  xã hội phát triển nhanh

• Hậu phương hướng (thực ảo) 2: Rikfin

• Sự phụ thuộc nhiều vào IT  xã hội phát triển nhanh

• Hậu phương hướng (thực ảo)

3: THE DIGITAL DIVIDE

• Ai khai thác nhiều IT có nhiều lợi lớn hơn • Sự phát triển IT  phân hóa xã hội

3: THE DIGITAL DIVIDE

• Ai khai thác nhiều IT có nhiều lợi lớn hơn • Sự phát triển IT  phân hóa xã hội

(70)

III – Viễn cảnh – 3.2 Tồn cầu hố "thế giới phẳng“

Globalization is defined as the integration of economies throughout the world, enabled by innovation and

technological progress (IMF, 2002)

Globalization is defined as the integration of economies throughout the world, enabled by innovation and

technological progress (IMF, 2002)

(71)

(72)

III – Viễn cảnh – 3.2 Toàn cầu hoá "thế giới phẳng“

(73)

Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) – Mục tiêu

Một thị trường đơn sở sản xuất chung, thơng qua:

• Tự lưu chuyển hàng hố, dịch vụ

• Tự lưu chuyển đầu tư, vốn, lao động có tay

nghề

• Lĩnh vực hội nhập ưu tiên

• Thực phẩm, nơng nghiệp lâm nghiệp

Một khu vực kinh tế cạnh tranh, thông qua:

• Các khn khổ sách cạnh tranh

• Bảo hộ người tiêu dùng, Quyền sở hữu trí tuệ • Phát triển sở hạ tầng, Thuế quan

• Thương mại điện tử

Phát triển kinh tế cân bằng, thơng qua: • Các kế hoạch phát triển SME

• Sáng kiến hội nhập nhằm thu hẹp khoảng cách

phát triển ASEAN

Hội nhập vào kinh tế toàn cầu, thơng qua: • Tham vấn chặt chẽ đàm phán đối tác kinh

tế

• Nâng cao lực tham gia vào mạng lưới cung

(74)

III – Viễn cảnh – 3.3 Xu hướng

• Thị trường

khơng ổn định

• Các vấn đề tồn cầu

• Cạnh tranh khốc liệt

• Chu kỳ sản

phẩm ngắn dần • Sự lựa chọn

thông minh người tiêu dùng

 Business Intelligence (BI) việc sử dụng IS để thu thập phân tích thơng tin từ nguồn nội bên nhằm

đưa định kinh doanh tốt

(75)

• Thiết kế lại cách hợp lý trình kinh

doanh, cấu trúc tổ chức, hệ thống thơng tin, văn hóa tổ chức để đạt đột phá kết kinh doanh

Reengineering

Organizational structure

Organizational cultures Business

processes

Information System

(76)

(77)

Tinh gọn (Downsizing–Rightsizing)

• Giảm nhân viên để đáp ứng mục tiêu tài tổ chức

• IT xem địn bẩy để tạo tiền đề tăng suất hệ thống

Tinh gọn (Downsizing–Rightsizing)

• Giảm nhân viên để đáp ứng mục tiêu tài tổ chức

• IT xem địn bẩy để tạo tiền đề tăng suất hệ thống

Gia cơng ngồi (Outsourcing)

• Chuyển dịch chức kinh doanh bên tổ chức nhằm nâng cấp dịch vụ giảm chi phí điều hành

• Một số cơng việc IT đặt gia cơng nước ngồi

• IT cần phải có phương pháp tốt để quản lý cơng việc giao ngồi

Gia cơng ngồi (Outsourcing)

• Chuyển dịch chức kinh doanh bên tổ chức nhằm nâng cấp dịch vụ giảm chi phí điều hành

• Một số cơng việc IT đặt gia cơng nước ngồi

• IT cần phải có phương pháp tốt để quản lý cơng việc giao ngồi

(78)

• Các nhà quản trị trở thành chuyên viên kỹ thuật • Hệ thống thơng tin ngày dễ phát triển hơn • Tổ chức có khả tự phát triển hệ thống riêng

• Các nhà quản trị trở thành chuyên viên kỹ thuật • Hệ thống thông tin ngày dễ phát triển hơn • Tổ chức có khả tự phát triển hệ thống riêng

Sở hữu kiểm soát (Old School IS)

• Lượng yêu cầu người dùng lớn …dịch vụ yếu kém • Ngăn chận, cấm đốn … thiếu giải thích cho khách hàng • Hậu  quan hệ với người dùng kém

Tư vấn cung cấp dịch vụ tri thức (New School IS)

• IS giữ vai trị tư vấn IT

• “Dịch vụ tri thức”…người sử dụng khách hàng

• Hỗ trợ tích cực giải vấn đề khách hàng

• Niềm tin khả sở hữu công nghệ khách hàng

T H E N

(79)

(80)

Các lý thành cơng

• Gắn liền với người sử dụng • Sự hỗ trợ Ban Giám

đốc

• Bảng kê yêu cầu rỏ ràng • Lập kế hoạch thích hợp • Mong đợi thực tế

Các ngun nhân thất bại

• Khơng gắn liền với người sử dụng

• Các yêu cầu đặc tả không đầy đủ

• Thay đổi đặc tả yêu cầu

• Thiếu hỗ trợ ban giám đốc

• Thiếu khả kỹ thuật

(81)

•Đặc trưng thành cơng: học phát triển liên

tục, phát phương thức tăng thêm giá trị, linh hoạt, phát triển kỹ “độc đáo” Nhu cầu IS tiếp tục tăng trưởng với phát triển tiến khoa học kỹ thuật

Yêu cầu chuyên gia IS ngày cao cho dù “outsourcing” tiếp tục phát triển

Phát sinh nhu cầu nhân viên có khả “nói” ngơn ngữ kỹ thuật kinh doanh, và kỹ quản trị dự án người

(82)