Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ THỊ KHÁNH LY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ THỊ KHÁNH LY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã số học viên: 58CH436 Quyết định giao đề tài: 614/QĐ-ĐHNT ngày 11/5/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 153/QĐ-ĐHNT ngày 17/05/2019 Ngày bảo vệ: 4/6/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN THỦY ThS HOÀNG THU THỦY Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hịa (BIDV Khánh Hịa)” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Đỗ Thị Khánh Ly iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập, nghiên cứu cung cấp kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên, quý thầy cô trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức bổ ích khóa học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phạm Xuân Thủy, Thạc sĩ Hoàng Thu Thủy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài, từ việc xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu lúc hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hịa nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ tơi trình khảo sát thực tế Ngân hàng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Đỗ Thị Khánh Ly iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Một số khái niệm liên quan .9 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2 Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 12 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng .13 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng .15 1.4.1 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực .15 1.4.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thơng qua trí lực 16 1.4.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực 18 1.5 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 19 1.5.1 Nâng cao thể lực 19 1.5.2 Nâng cao trí lực 20 1.5.3 Nâng cao tâm lực 21 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng 22 v 1.6.1 Các nhân tố bên 22 1.6.2 Các nhân tố thuộc môi trường nội 24 1.7 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng học kinh nghiệm rút cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa 26 1.7.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng 26 1.7.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý BIDV Khánh Hòa .31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Khánh Hòa giai đoạn 2015-2017 .34 2.1.4 Đặc điểm nhân BIDV Khánh Hòa 40 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa .43 2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực .43 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực .45 2.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực 54 2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa .57 2.3.1 Nâng cao thể lực 57 2.3.2 Nâng cao trí lực 58 2.3.3 Nâng cao tâm lực 64 vi 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa 68 2.4.1 Ưu điểm 68 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 69 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 73 3.1 Quan điểm, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa 73 3.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa 73 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa 73 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hịa 74 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí lực 74 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt thể lực tâm lực 79 3.3 Khảo sát mức độ cần thiết tính khả thi giải pháp 85 3.3.1 Khảo sát mức độ cần thiết giải pháp 85 3.3.2 Khảo sát tính khả thi giải pháp .87 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa 88 3.4.1 Kiến nghị với Hội sở BIDV 88 3.4.2 Kiến nghị BIDV – Chi nhánh Khánh Hòa .88 Tóm tắt chương 89 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BYT : Bộ Y tế CB : Cán CBNV : Cán nhân viên CNH – HĐH : Công nghiệp hoá – đại hoá ĐH : Đại học GDV : Giao dịch viên HĐND : Hội đồng nhân dân HĐQT : Hội đồng quản trị KN : Kỹ NĐ-CP : Nghị định – Chính Phủ NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NLĐ : Người lao động NN : Nhà nước NNL : Nguồn nhân lực QĐ : Quyết định QLKH : Quản lý khách hàng QTTD : Quản trị tín dụng SXKD : Sản xuất kinh doanh TCTD : Tổ chức tín dụng TGĐ : Tổng Giám đốc TMCP : Thương mại cổ phần UBND : Ủy ban nhân dân XHCN : Xã hội chủ nghĩa viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân loại sức khỏe theo thể lực 15 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015–2017 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 40 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính BIDV Khánh Hịa, giai đoạn 2015 - 2017 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 42 Bảng 2.5 Kết tự đánh giá sức khỏe cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa .43 Bảng 2.6 Kết đánh giá cơng tác chăm sóc sức khỏe người lao động BIDV Khánh Hòa .44 Bảng 2.7 Trình độ chun mơn người lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 2.8 Trình độ học vấn người lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 2.9 Kinh nghiệm làm việc cán bộ, nhân viên BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015 – 2017 48 Bảng 2.10 Yêu cầu trình độ tiếng Anh nhân BIDV .49 Bảng 2.11 Trình độ ngoại ngữ người lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 2.12 Trình độ tin học người lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 2.13 Kết đánh giá khách hàng kỹ nghề nghiệp trình thực thi nhiệm vụ BIDV Khánh Hòa .51 Bảng 2.14 Kết đánh giá khả phối hợp làm việc người lao động BIDV Khánh Hòa .52 Bảng 2.15 Kết đánh giá khách hàng mức độ hiểu biết sản phẩm dịch vụ Ngân hàng người lao động BIDV Khánh Hòa 53 Bảng 2.16 Kết đánh giá đạo đức nghề nghiệp cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa 54 Bảng 2.17 Kết tự đánh giá tinh thần, thái độ làm việc cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa .56 ix Bảng 2.18 Kết tự đánh giá khả chịu áp lực cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa 57 Bảng 2.19 Tình hình khám sức khoẻ định kỳ cho đội ngũ cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015 – 2017 57 Bảng 2.20 Số lớp đào tạo BIDV Khánh Hòa cử người lao động tham gia, giai đoạn 2015-2017 60 Bảng 2.21 Số người lao động BIDV Khánh Hòa cử đào tạo, giai đoạn 2015-2017 60 Bảng 2.22 Kinh phí phục vụ đào tạo BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015 – 2017 61 Bảng 2.23 Tình hình tuyển dụng BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015 – 2017 63 Bảng 2.24 Kết đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán người lao động BIDV Khánh Hòa, giai đoạn 2015-2017 65 Bảng 2.25 Hoạt động đánh giá cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa 66 Bảng 2.26 Kết đánh giá sách tiền lương cán người lao động BIDV Khánh Hòa 67 Bảng 3.1 Ý kiến đánh giá cán bộ, người lao động Chi nhánh mức độ cần thiết giải pháp 86 Bảng 3.2 Ý kiến đánh giá cán bộ, người lao động Chi nhánh tính khả thi giải pháp 87 x Nhìn chung giải pháp mà tác giả đưa công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa đánh giá mang tính cần thiết khả thi cao Qua kết khảo sát, có từ khơng q ý kiến cho giải pháp không khả thi Trên sở đó, tác giả đề xuất ban lãnh đạo BIDV Khánh Hịa tham khảo áp dụng giải pháp thực thử nghiệm Chi nhánh nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa 3.4.1 Kiến nghị với Hội sở BIDV Hội sở BIDV cần quan tâm hoàn thiện hệ thống văn quy định hướng dẫn công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực Tăng cường lớp đào tạo liên kết Chi nhánh, tạo điều kiện cho cán bộ, người lao động Chi nhánh tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng Tăng cường lãnh đạo, quản lý cấp lãnh đạo Hội sở BIDV công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; làm tốt công tác xây dựng quy hoạch cán kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Thường xuyên quan tâm, giám sát, kiểm tra, sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm việc thực kế hoạch, tổ chức mở lớp đào tạo, bồi dưỡng Chi nhánh Có chế độ đãi ngộ tốt giảng viên, chuyên gia giỏi nhằm thu hút nguồn nhân lực tham gia vào khoá giảng dạy Thường xuyên mở khoá đào tạo nước ngắn hạn, dài hạn năm; kết hợp với mở rộng đối tượng cán bộ, người lao động đào tạo cán bộ, người lao động trẻ, có cống hiến Tăng cường đầu tư phát huy tác dụng trang thiết bị, phục vụ tốt cho hoạt động giảng dạy, học tập quản lý Hoàn việc triển khai chế chi trả thu nhập cho cán theo KPI áp dụng thí điểm, điều chỉnh, sửa đổi trường hợp tiêu đánh giá chế có bất cập, chưa phù hợp thực tế 3.4.2 Kiến nghị BIDV – Chi nhánh Khánh Hòa Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, rèn luyện tốt kỹ cho cán bộ, người lao động để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Để làm việc BIDV Khánh Hịa cần quan tâm đầu tư kinh phí đào tạo, sở vật chất, đội ngũ giáo viên đặc biệt phải xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng, hướng vào nghiệp vụ chun mơn kỹ cịn thiếu, cịn hạn chế đội ngũ cán người lao động Chi nhánh Đối với chương trình đào tạo cần kinh phí lớn, ngân hàng 88 cần có sách yêu cầu người lao động cam kết thời gian làm việc tối thiểu sau đào tạo bồi hồn kinh phí vi phạm cam kết Trong điều kiện sách tiền lương theo quy định hệ thống BIDV chưa kịp đổi BIDV Khánh Hịa cần vận dụng linh hoạt theo hướng tạo điều kiện cho cán bộ, người lao động tăng thêm thu nhập, tạo động lực cho họ yên tâm làm việc sở thơng qua chương trình, chế động lực phát triển sản phẩm Tăng cường công tác quản lý kiểm tra, giám sát đánh giá lực cán bộ, người lao động; kiên kịp thời thay người vi phạm, uy tín giảm sút, lực yếu kém, không đủ sức khỏe; nâng cao kỷ luật, kỷ cương công vụ, xử lý nghiêm trường hợp cán bộ, người lao động vi phạm pháp luật Tổ chức thực tốt công tác quy hoạch, sử dụng đánh giá phân loại cán người lao động theo phân cấp quy định Tuyên truyền vận động tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, người lao động nâng cao nhận thức, ý thức học tập rèn luyện, khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ trị, đạo đức nghề nghiệp hiệu thực thi công việc Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, người lao động theo hướng dẫn Hội sở BIDV Tóm tắt chương Trên sở hệ thống sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương phân tích, đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa thời gian qua Chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa thời gian tới, cụ thể: - Nâng cao chất lượng công tác quy hoạch nguồn nhân lực - Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực - Đổi cơng tác tuyển chọn, bố trí, sử dụng ln chuyển công tác cán người lao động - Chuẩn hố chức danh hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực - Thực tốt chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực - Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc sức khỏe, xây dựng mơi trường làm việc văn hố cho cán bộ, người lao động - Tăng cường đầu tư sở vật chất cần thiết cho chi nhánh Khánh Hòa Hầu hết giải pháp mà tác giả đưa sở thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa, giải pháp khảo sát mang tính khả thi cần thiết cao 89 KẾT LUẬN Trong suốt giai đoạn phát triển hệ thống Ngân hàng nói chung Chi nhánh BIDV Khánh Hịa nói riêng đội ngũ nguồn nhân lực ln ln có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực Chi nhánh góp phần giúp Chi nhánh hoạt động có hiệu lực, hiệu quả, củng cố niềm tin vững khách hàng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Namm, Chi nhánh Khánh Hòa” để nghiên cứu làm luận văn cao học Với kết cấu chương, luận văn làm rõ số nội dung cụ thể sau: - Khái quát số khái niệm nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Đồng thời nêu lên vai trò, đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng; kinh nghiệm số ngân hàng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Luận văn sâu phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa, mặt ưu điểm mặt cịn hạn chế cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh, nguyên nhân hạn chế Qua kết nghiên cứu, thấy nguồn nhân lực BIDV Khánh Hịa năm gần ngày chuyển biến tích cực, tỷ lệ người lao động có trình độ học vấn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao ngày tăng, nhiên bên cạnh đó, vấn đề đào tạo, bồi dưỡng song song trình làm việc Ngân hàng lại chưa tổ chức quan tâm mực Sức khỏe người lao động đánh giá đáp ứng đủ điều kiện làm việc nhiên chưa tạo điều kiện để nâng cao sức khỏe thường xuyên, hoạt động thể dục thể thao tăng cường thể lực tinh thần cịn hạn chế Trong mơi trường làm việc ngân hàng với áp lực ngày cao người lao động nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giao tiến độ, đáp ứng yêu cầu công việc, nhiên, áp lực dẫn đến việc tâm lý, thái độ biểu tùy tiện theo cảm xúc, ảnh hưởng đến thái độ, cảm xúc trình giao tiếp, phục vụ khách hàng phối hợp thực thi công việc 90 - Trên sở đó, tác giả đưa nhóm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực Chi nhánh thực khảo sát đánh giá tính khả thi tính hiệu giải pháp + Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt trí lực: Nâng cao chất lượng cơng tác quy hoạch nguồn nhân lực; nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; đổi cơng tác tuyển chọn, bố trí, sử dụng ln chuyển công tác cán người lao động + Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt thể lực tâm lực Trong đó, tác giả đề cập đến giải pháp nhằm chuẩn hố chức danh hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực; bên cạnh đó, trọng cơng tác thực tốt chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực; nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc sức khỏe, xây dựng mơi trường làm việc văn hố cho cán bộ, người lao động; tăng cường đầu tư sở vật chất cần thiết cho chi nhánh Khánh Hịa Đây cơng trình nghiên cứu khoa học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa Luận văn phần khái quát thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh để Ban lãnh đạo chi nhánh có nhìn tổng quan nguồn nhân lực Đồng thời, luận văn đưa đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa phù với đường lối, chủ trương đặc điểm, tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Mặc dù thân tác giả có nhiều nỗ lực nhận hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, nhiên trình hồn thiện, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế thời gian, kiến thức, tài liệu tham khảo số liệu cần thiết để làm rõ số nội dung liên quan đề cập luận văn Luận văn thu thập số liệu từ báo cáo, tài liệu nội BIDV Khánh Hòa, chưa so sánh với số liệu kỳ số ngân hàng khác làm sở nhận xét, đánh giá Những giải pháp đề xuất đưa cần có thời gian đưa vào thực tiễn để đánh giá mức độ hiệu giải pháp Tác giả cần nghiên cứu thêm tình hình kinh tế xu chung ngành ngân hàng thời gian tới 91 để xây dựng giải pháp mang tính khả thi hiệu cao Những hạn chế hướng mở để tác giả nghiên cứu thêm thời gian tới Với hạn chế nêu trên, tác giả mong nhận cảm thông từ thầy cô Hội đồng mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận văn hồn chỉnh thân nâng cao kỹ nghiên cứu thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chi An (2016), Chiến lược nhân VietinBank: Chìa khóa thành cơng, truy cập ngày 28.01.2018 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2003), Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Hoàng Thị Hồng Điệp (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Thái Nguyên Dương Thị Hà (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Thái Nguyên Bùi Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa (2015), (2016), (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế, Tạp chí Cộng sản số 786 10 Phịng Tổ chức – Hành BIDV Khánh Hòa (2015), (2016), (2017), Tài liệu, Báo cáo nhân sự, đào tạo BIDV Khánh Hòa 11 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để công nghiệp hoá, đại hoá Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 12 Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển Hội nhập số 26 93 13 Thông tư 36/TTLT-BYT-BQP ngày 17/11/2011 Bộ Y tế Bộ Quốc Phịng 14 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Tiếng Anh 15 David Parmenter (2010), Key performance indicartors, Jonh Wily and Sons, Publishing 16 David Devins, Steve Johnson 92003), Training and development activities in Small a medium Enterprises in Britian 17 MacCallum, R C., Widaman, K F., Zhang, S., & Hong S (1999), Sample size in factor analysis, Psychological Methods 18 Suleman Ibrahim Shelash Al-Hawary, N.K Shamar (2011), Human Resource Development in Indian Banks 19 World Bank (2000), World Development Indicators, London Oxford 94 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra – Chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa (Dành cho cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hịa) Xin chào Anh/chị! Tơi Đỗ Thị Khánh Ly, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang thực luận văn cao học với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hịa” Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, mong Anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến theo câu hỏi Tơi xin cam đoan thông tin mà Anh/chị cung cấp khơng sử dụng vào mục đích khác phục vụ đề tài học tập nghiên cứu Rất mong hợp tác quý Anh/chị Phần I Thơng tin chung Giới tính: Độ tuổi: Trình độ văn hóa: Bộ phận công tác Anh/chị Ngân hàng: Chức vụ/vị trí Anh/chị Ngân hàng: Thời gian công tác Anh/chị Ngân hàng: Phần II Phần khảo sát thơng tin Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn Anh/chị cho Câu 1: Tình trạng sức khoẻ Anh/chị q trình cơng tác BIDV Khánh Hịa? STT Tình trạng Bị ốm Nghỉ ốm Đi khám bệnh Rất thường Thường Thỉnh Ít xuyên xuyên thoảng Không Câu 2: Ý kiến Anh/chị công tác nâng cao sức khỏe cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa? Rất STT Nội dung đồng ý Sức khỏe anh/chị đảm bảo công việc chuyên môn Sức khỏe anh/chị đảm bảo nhiệm vụ khác (Đoàn thể, hoạt động phong trào…) Ngân hàng thường xuyên tổ chức hoạt động rèn luyện sức khỏe cho người lao động Ngân hàng trang bị đầy đủ trang thiết bị rèn luyện sức khỏe cho nhân viên Việc khám sức khỏe định kỳ hàng năm tổ chức sở y tế uy tín có chất lượng Đồng ý Bình Khơng thường đồng ý Rất không đồng ý Câu 3: Ý kiến Anh/chị mức độ phối hợp làm việc cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa? Rất đồng ý STT Nội dung Cán bộ, người lao động Chi nhánh phối hợp làm việc chặt chẽ Đồng Bình Khơng ý thường đồng ý Rất không đồng ý Câu 4: Mức độ tuân thủ đạo đức nghề nghiệp Anh/chị q trình cơng tác BIDV Khánh Hịa? Rất Rất Đồng Bình Khơng STT Tiêu chí đồng khơng ý thường đồng ý ý đồng ý Chấp hành nghiêm chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, nội quy quan Có ý thức hỗ trợ đồng nghiệp Có thái độ phục vụ khách hàng tốt Câu 5: Tinh thần thái độ làm việc Anh/chị q trình cơng tác BIDV Khánh Hịa? STT Tiêu chí Rất Thường Thỉnh thường xun thoảng xun Ít Khơng Nghỉ làm để giải việc riêng Đi làm muộn Ra giải việc riêng Làm việc riêng nơi làm việc Câu 6: Mức độ chịu áp lực cơng việc Anh/chị q trình cơng tác BIDV Khánh Hịa? STT Tiêu chí Sẵn sàng làm thêm Sẵn sàng làm thêm việc Cố gắng giải khó khăn cơng việc Rất Đồng đồng ý ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý Câu 7: Ý kiến Anh/chị hoạt động đánh giá cán bộ, người lao động sách tiền lương BIDV Khánh Hịa? STT Tiêu chí Rất đồng ý Đồng ý Bình Không thường đồng ý Rất không đồng ý Hoạt động đánh giá phân loại cán bộ, người lao động Chi nhánh phản ánh thực chất Chính sách tiền lương cán bộ, người lao động Chi nhánh phù hợp Câu 8: Khảo sát mức độ cần thiết tính khả thi giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 8.1 Anh/chị đánh giá mức độ cần thiết giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa nào? Mức độ cần thiết Không Rất Nội dung khảo sát Rất cần Cần Ít cần cần khơng thiết thiết thiết thiết cần thiết I Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí lực Nâng cao chất lượng công tác quy hoạch nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Đổi công tác tuyển chọn, bố trí, sử dụng luân chuyển cơng tác cán người lao động II Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt thể lực tâm lực Chuẩn hoá chức danh hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực Thực tốt chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc sức khoẻ, xây dựng mơi trường làm việc văn hố cho cán bộ, người lao động Tăng cường đầu tư sở vật chất cần thiết cho Chi nhánh Khánh Hòa 8.2 Anh/chị đánh giá tính khả thi giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hòa nào? Mức độ khả thi Nội dung khảo sát Rất khả thi Khả thi Ít khả Khơng thi khả thi Rất khơng khả thi I Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí lực Nâng cao chất lượng cơng tác quy hoạch nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Đổi cơng tác tuyển chọn, bố trí, sử dụng luân chuyển công tác cán người lao động II Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt thể lực tâm lực Chuẩn hố chức danh hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực Thực tốt chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc sức khoẻ, xây dựng mơi trường làm việc văn hố cho cán bộ, người lao động Tăng cường đầu tư sở vật chất cần thiết cho Chi nhánh Khánh Hòa Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: Phiếu điều tra - Chất lượng nguồn nhân lực BIDV Khánh Hịa (Dành cho khách hàng) Xin chào Anh/chị! Tơi Đỗ Thị Khánh Ly, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang thực luận văn cao học với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hịa” Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, mong Anh/chị dành chút thời gian cho ý kiến theo câu hỏi Tơi xin cam đoan thông tin mà Anh/chị cung cấp không sử dụng vào mục đích khác phục vụ đề tài học tập nghiên cứu Rất mong hợp tác quý Anh/chị Phần I Thơng tin chung Giới tính: Độ tuổi: Thời gian có quan hệ giao dịch BIDV (từ năm nào?): Phần II Phần khảo sát thơng tin Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn Anh/chị cho Câu 1: Đánh giá Anh/chị kỹ nghề nghiệp trình thực thi nhiệm vụ cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa? STT Các kỹ Kỹ chuyên môn, nghiệp vụ Kỹ lắng nghe Kỹ thuyết phục Rất tốt Tốt Bình Khơng Rất thường tốt không tốt Câu 2: Đánh giá Anh/chị mức độ hiểu biết sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hịa? STT Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Khơng thường tốt Rất không tốt Mức độ hiểu biết sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hòa Câu 3: Đánh giá Anh/chị tinh thần, thái độ làm việc cán bộ, người lao động BIDV Khánh Hịa? STT Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Khơng thường tốt Thái độ cán bộ, người lao động Ngân hàng tiếp xúc giải công việc Tinh thần trách nhiệm cán bộ, người lao động Ngân hàng tiếp xúc giải công việc Xin chân thành cảm ơn! Rất không tốt ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát. .. việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng chương 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA... Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Khánh Hòa - Chi nhánh Ngân hàng