Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐÀM KIẾN TIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KIÊN GIANG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐÀM KIẾN TIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 MSHV: 59CH251 Quyết định giao đề tài: 1467/QĐ-ĐHNT ngày 07/12/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1522/QĐ-ĐHNT ngày 10/12/2019 Ngày bảo vệ: 20/12/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN NGỌC DUY Phòng Đào tạo Sau đại học: KIÊN GIANG - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung, kết số liệu nêu luận văn thực tế, trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Nha Trang, ngày 19 tháng 01 năm 2020 Tác giả Đàm Kiến Tiến iii LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy giáo, Quý Cô giáo trường Đại học Nha Trang hướng dẫn cho kinh nghiệm, kiến thức làm tảng để nghiên cứu, xây dựng luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang” để đề tài nghiên cứu tơi triển khai tốt thực tiễn Ngành BHXH Tôi xin gửi lời tri ân đến Cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh tận tình giúp đỡ, bảo truyền đạt kiến thức giúp cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, quý đồng nghiệp quan BHXH tỉnh Kiên Giang tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Nha Trang, ngày 19 tháng 01 năm 2020 Tác giả Đàm Kiến Tiến iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu: 6.2 Phương pháp xử lý liệu: Tổng quan đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1 Nhân lực, đặc điểm nhân lực lĩnh vực BHXH 10 1.1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực 10 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 10 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành BHXH 13 1.1.2.1 Chức vai trò ngành BHXH 13 1.1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành BHXH 18 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 20 v 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá thể lực 20 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá trí lực 21 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực ngành BHXH 24 1.3.1 Các nhân tố công tác quản trị nguồn nhân lực 24 1.3.1.1 Công tác quy hoạch nguồn nhân lực 24 1.3.1.2 Công tác sử dụng tuyển chọn nguồn nhân lực 24 1.3.1.3 Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực 25 1.3.1.4 Tạo động lực cho lao động 25 1.3.2 Những nhân tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngành BHXH 26 1.3.2.1 Nhân tố bên 26 1.3.2.2 Nhân tố bên 29 1.4 Vai trò của việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành BHXH 31 1.4.1 Chất lượng nguồn nhân lực tác động đến suất lao động hiệu làm việc 31 1.4.2 Chất lượng nhân lực tác động đến cấu tổ chức 31 1.4.3 Chất lượng nhân lực làm cho công tác quản lý dễ dàng gọn nhẹ 32 1.5 Một số kinh nghiệm chất lượng nguồn nhân lực số BHXH tỉnh 32 1.5.1 Kinh nghiệm BHXH tỉnh Bình Dương 32 1.5.2 Kinh nghiệm BHXH tỉnh An Giang 33 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho BHXH tỉnh Kiên Giang 33 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BHXH TỈNH KIÊN GIANG 35 2.1 Giới thiệu chung BHXH Kiên Giang 35 2.1.1 Khái quát BHXH Tỉnh Kiên Giang 35 2.1.2 Vị trí chức BHXH tỉnh Kiên Giang 35 2.1.3 Nhiệm vụ quyền hạn BHXH tỉnh Kiên Giang 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức BHXH Kiên Giang 38 2.1.5 Đặc điểm đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang 40 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ công chức viên chức BHXH Kiên Giang 43 vi 2.2.1 Về thể lực nhân lực BHXH Kiên Giang 43 2.2.2 Về trí lực đội ngũ công chức, viên chức 44 2.2.3 Về tâm lực, thái độ, động lực làm việc đội ngũ công chức, viên chức 47 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang 50 2.3.1 Công tác quy hoạch nguồn nhân lực 50 2.3.2 Công tác tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực 52 2.3.3 Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 55 2.3.4 Thực trạng công tác tạo động lực cho CCVC 59 2.5 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang 62 2.5.1 Những thành tựu đạt 62 2.5.2 Hạn chế 63 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BHXH TỈNH KIÊN GIANG 67 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang 67 3.1.1 Định hướng phát triển BHXH Kiên Giang 67 3.1.2 Mục tiêu hoạt động BHXH tỉnh Kiên Giang đến 2020 69 3.1.3 Quan điểm công tác nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang 71 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang 71 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao trí lực 72 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, thu hút nhân lực chất lượng cao 72 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, sử dụng đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang 73 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ - kỹ cho CCVC BHXH Kiên Giang 74 3.2.3 Giải pháp nâng cao tâm lực 76 3.2.3.1 Cải thiện thu nhập cho CCVC BHXH Kiên Giang 76 3.2.3.2 Nâng cao đời sống tinh thần cho CCVC 77 3.2.3.3 Hồn thiện mơi trường làm việc 77 vii 3.2.3.3 Nâng cao công tác kiếm tra, giám sát nội 78 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH, BHYT : Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế BGĐ : Ban giám đốc BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CCVC : Công chức viên chức GDP : Tổng sản phẩm quốc nội TCKT : Tài kế tốn TCHC : Tổ chức hành TTHC : Thủ tục hành KCB : Khám chữa bệnh TST : Hệ thống quản lý thu sổ thẻ TCKC : Hệ thống quản lý tài NLĐ : Người lao động ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng giới tính CCVC BHXH Kiên Giang 40 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015 – 2018 41 Bảng 2.3: Phân loại sức khỏe đội ngũ công chức, viên chức BHXH Kiên Giang 43 Bảng 2.4: Chất lượng CCVC BHXH Kiên Giang năm 2018 44 Bảng 2.5: Trình độ đào tạo đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang giai đoạn 2015 – 2018 45 Bảng 2.6: Trình độ chun mơn đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015 - 2018 46 Bảng 2.7: Thâm niên công tác CCVC thuộc BHXH tỉnh Kiên Giang 47 Bảng 2.8: Kết thực nội quy, văn hóa công sở đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang 49 Bảng 2.9: Kết thực nhiệm vụ CCVC BHXH Kiên Giang 49 Bảng 2.10: Công tác quy hoạch BHXH tỉnh Kiên Giang 2015 – 2018 51 Bảng 2.11: Nhận xét CCVC công tác quy hoạch BHXH Kiên Giang 51 Bảng 2.12: Công tác tuyển dụng BHXH tỉnh Kiên Giang năm 2018 53 Bảng 2.13: Đánh giá CCVC công tác tuyển chọn sử dụng CBVC 54 BHXH Tỉnh 54 Bảng 2.14: Kết thực đào tạo, bồi dưỡng BHXH tỉnh Kiên Giang 56 Bảng 2.15: Đánh giá CCVC công tác đào tạo, bồi dưỡng CCVC BHXH Tỉnh Kiên Giang 58 Bảng 2.16: Thu nhập bình quân theo chức danh BHXH tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015 - 2018 60 x thu, giải sách, chi trả chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, BHYT cách xác thuận tiện Kiện toàn hệ thống tổ chức máy, nâng cao lực quản lý thực thi công vụ đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức để tổ chức thực hiện; góp phần đảm bảo phát triển ổn định, bền vững sách BHXH, BHYT… Hồn thiện hạ tầng công nghệ thông tin để giải sách, chế độ BHXH, BHYT đảm bảo liên thơng, kết nối thông tin đơn vị BHXH địa bàn tỉnh, thành phố; kết nối thông tin đơn vị toàn ngành BHXH phạm vi nước; chậm đến năm 2020 liên thông, kết nối thông tin quan thuộc ngành BHXH Việt Nam với sở khám bệnh, chữa bệnh BHYT thuộc ngành y tế đơn vị tổ chức thực chế độ, sách bảo hiểm thất nghiệp thuộc ngành lao động Các mục tiêu cụ thể: Phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT; Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ quản lý thủ tục giải chế độ, sách BHXH, BHYT; Đổi phương thức tổ chức thu BHXH, BHYT tự nguyện chi trả chế độ lương hưu, trợ cấp BHXH, trợ cấp thất nghiệp hàng tháng qua tổ chức dịch vụ công ích nhà nước, đảm bảo tính chuyên nghiệp cao; Củng cố tăng cường quản lý Quỹ BHXH, BHYT; Đẩy mạnh đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin theo giai đoạn (giai đoạn 2013-2015 giai đoạn 2016-2020) bước đại hoá hệ thống quản lý BHXH, BHYT; Đầu tư xây dựng, hoàn thiện hệ thống trụ sở làm việc đáp ứng nhu cầu phát triển đại hoá ngành BHXH Việt Nam; Kiện toàn, nâng cao hiệu hệ thống tổ chức máy BHXH cấp, phát triển nguồn nhân lực, ổn định chế độ thu nhập cán bộ, công chức, viên chức người lao động; Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật 70 BHXH, BHYT; 3.1.3 Quan điểm công tác nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang Cho dù bất cớ quan, đơn vị nào, tham gia vào lĩnh vực phục vụ nhân dân đặt mục tiêu hiệu tạo niềm tin cho người dân Lấy dân làm gốc, đáp ứng nhu cầu an sinh xã hội cho nhân dân mục tiêu quan trọng, thành công đơn vị chung ngành BHXH nói riêng Khi thực chế độ BHXH chế độ BHYT, BHTN ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống vật chất, tinh thần nhân dân phát triển kinh tế - xã hội trị đất nước Do đó, chất lượng NNL Ngành địi hỏi khơng chun mơn, nghiệp vụ, lực, trình độ mà cịn phải có phẩm chất trị, đạo đức tư cách, có trình độ giao tiếp tinh thần phục vụ nhân dân, phục vụ đối tượng tham gia BHXH, BHYT Muốn đạt mục tiêu địi hỏi BHXH Kiên Giang có sách, hoạt động phương pháp cụ thể nhằm nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ tin học, ngoại ngữ phẩm chất đạo đức cho đội ngũ cán viên chức Muốn đạt mục tiêu này, đòi hỏi BHXH tỉnh phải giải cách đồng công tác nâng cao chất lượng nhân lực, cần tăng cường vai trò liên kết đơn vị với sở đào tạo nước tranh thủ giúp đỡ tổ chức quốc tế Có đảm bảo nhân lực có trình độ, có lực, có phẩm chất trị vững vàng đáp ứng yêu cầu ngày cao BHXH Việt Nam 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang Từ thực tế BHXH tỉnh Kiên Giang, để góp phần giải tốn chất lượng NNL cho BHXH tỉnh Kiên Giang xin đưa số giải pháp sau nhằm góp phần đảm bảo chất lượng chun mơn, vững vàng trị, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cho BHXH tỉnh Kiên Giang 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực Với đặc thù cơng việc hành chính, đa số cán ngồi chỗ giải công việc khiến cho sức khỏe suy yếu, thể mệt mỏi, uể oải Việc thường xun ngồi trước hình máy tính gây nên bệnh đặc thù công sở: đau cột sống, đau Trích Quyết định số 1215/QĐ-TTg 23/07/2013 Thủ tướng Chính phủ ký phê duyệt Chiến lược phát triển ngành BHXH Việt Nam đến năm 2020 71 xương cổ tay, nhức moi mắt, béo bụng, tăng huyết áp BHXH tỉnh Kiên Giang cần lựa chọn sở y tế uy tín, chất lượng để tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, tổ chức khám sức khỏe định kỳ 06 tháng/ lần thay 01 lần/ năm Tuyên truyền, vận động đội ngũ CCVC bỏ thuốc lá; hạn chế sử dụng bia rượu buổi tiệc, liên hoan nội ngành Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung an toàn lao dộng, sức khỏe lao động, phịng cháy chữa cháy cho tồn quan Phát động phong trào văn nghệ, thể dục thể thao diện rộng cách hỗ trợ kinh phí hoạt động cho câu lạc quan: đội văn nghệ, bóng đá, cầu lơng, bóng bàn Tổ chức chương trình giao lưu văn nghệ, thể dục thể thao với đơn vị địa bàn tỉnh 3.2.2 Giải pháp nâng cao trí lực 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, thu hút nhân lực chất lượng cao Các bước thực tuyển dụng, thu hút nhân lực chất lượng cao: 1) Chính thức định tuyển dụng; 2) Quảng cáo tuyển dụng rộng rãi thơng tin đại chúng; 3) Phân tích phẩm chất đạo đức, trị, lực theo hồ sơ; 4) Tổ chức thi kiểm tra, đánh giá lực chuyên môn; 5) Tổ chức thi vấn, thử thách; 6) Khám sức khỏe đánh giá mức độ phù hợp với công việc; 7) Thông báo kết tuyển5 Qua quy trình trên, nhận thấy Ngành BHXH cần đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, tăng cường tuyển dụng cán bộ, viên chức có chất lượng, có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi, tâm huyết với ngành BHXH NNL cần quan tâm để tuyển dụng, như: viện nghiên cứu, trường, quan, tổ chức hoạt động lĩnh vực BHXH, BHYT, tin học Mặt khác hoạch định thực thi sách tuyển dụng ngành cần xét ưu tiên ứng cử viên tốt nghiệp trường có uy tín chất lượng chun ngành BHXH Ngoài BHXH Tỉnh nên thiết lập trình tuyển dụng qua ứng dụng CNTT để người tham gia cách bình đẳng minh bạch, chất lượng Quy chế tuyển dụng BHXH Việt Nam 72 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, sử dụng đội ngũ CCVC BHXH Kiên Giang Công tác quy hoạch cán khâu quan trọng thiếu công tác cán Công tác quy hoạch cán nhằm mục đích tạo nguồn chuẩn bị cán cho chức danh quy hoạch, xây dựng đội ngũ cán kế thừa, chủ động có nhu cầu bổ nhiệm, luân chuyển cán Để có đội ngũ cán tốt cơng tác quy hoạch, lập kế hoạch bồi dưỡng coi việc làm thường xun Đối với ngành BHXH có lĩnh vực nghiệp vụ chủ yếu, trực tiếp cần phân tích cơng việc là: cơng tác thu; cơng tác cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; công tôii chế độ BHXH, công tác giám định BHYT; công tác tiếp nhận quản lý hồ sơ Vì vậy, cần mơ tả, phân tích cụ thể đặc điểm cơng việc thuộc lĩnh vực nghiệp vụ cho tương xứng tiêu chuẩn chức danh, vị trí cần quy hoạch Bảng tiêu chuẩn chức danh giúp ngành hiểu đơn vị cần cán để thực công việc tốt Khi xây dựng tiêu chuẩn chức danh cần giải vần đề sau: - Xác định phận cần chức danh gì? - Cơng việc cụ thể chức danh sao? - Yêu cầu mức độ hiểu biết lĩnh vực nào? - Mô tả cụ thể cơng việc phải làm mức độ hồn thành? Nâng cao hiệu sử dụng bố trí CBVC Chúng ta thấy rõ tầm quan trọng việc bố trí nhân lựctới thành cơng tổ chức nói chung, việc nâng cao chất lượng CBVC cho BHXH tỉnh Kiên Giang nói riêng Vì vậy, ngành cần thường xuyên xây dựng kế hoạch công tác bố trí CBVC hợp lý, nâng cao hiệu sử dụng đội ngũ CCVC Phân công công việc phải theo vị trí việc làm phù hợp với sở trường, chuyên môn nghiệp vụ; đảm bảo tiền lương vcacs chế độ đãi ngộ, tạo hội thăng tiến cho CBVC có chế giữ chân người lao động trung thành với đơn vị Tuy nhiên, Ban Giám đốc cần thẳng thắn, tránh “cả nể” CBVC không làm việc vi phạm pháp luật để có hướng bố trí sử dụng cho phù hợp đào tạo lại cho vào diện tinh giản biên chế để sàng lọc lại đội ngũ CBVC có chất lượng Một vấn đề tồn ảnh hưởng nhiều tới tâm lý CBVC việc thực chế độ thời gian làm việc CBVC Hiện nay, khối lượng công việc CBVC nhiều, CBVC thuộc phòng Giám định BHXH, BHXH 73 huyện, thành phố Khiến CBVC làm thêm vào buổi tối, ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật cuối tháng, CCVC làm bình thường chế độ làm thêm chưa xứng đáng Vì vậy, BHXH tỉnh đam bảo bù đắp thỏa đáng sức lao động mà họ bỏ ra, BHXH tỉnh cần toán đầy đủ tiền làm thêm vào ngày nghỉ chế riêng cho lực lượng 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ - kỹ cho CCVC BHXH Kiên Giang Nhằm thực tốt công tác an sinh xã hội, đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người tham gia BHXH, BHYT xu phát triển BHXH Kiên Giang sớm hồn thiện hình thức nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Cụ thể: Đối với đội ngũ cán lãnh đạo, cán quản lý: Một lợi BHXH Kiên Giang có đội ngũ lãnh đạo đầy kinh nghiệm, nhiệt huyết cao công việc Đây người gắn bó với ngành 20 năm kể từ năm đầu thành lập Tuy nhiên số lượng cán lãnh đạo, quản lý BHXH tỉnh có độ tuổi cao, nghỉ hưu chiếm tỷ lệ lớn Vì vậy, từ Ban Giám đốc cần phải trọng tới công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ viên chức quản lý; trẻ hóa đội ngũ cán bộ, xây dựng lớp cán lãnh đạo quản lý trẻ khỏe, có phẩm chất, có tâm huyết, yêu nghề, có lực, có kiến thức chuyên ngành; Bên cạnh việc trẻ hóa đội ngũ cán lãnh đạo, đảm bảo hài hòa độ tuổi để tránh tình trạng thiếu hụt cán lãnh đạo kế cận Bồi dưỡng, đào tạo cán theo quy hoạch để đảm bảo điều kiện, tiêu chuẩn cần thiết sử dụng ngay, không bị động công tác cán Xây dựng lớp cán lãnh đạo có lực để bổ sung cho chức danh thiếu thay cán lớn tuổi – năm tới Việc khuyến khích tự học cán lãnh đạo, cán quản lý tự điều cần làm Chú trọng cơng tác bịi dưỡng trị, kiến thức quản lý nhà nước Đối với công chức, viên chức chun mơn nghiệp vụ Cần thống kê nắm tình hình cán chun mơn, nghiệp vụ để xếp bố trí lực, sở trường Bên cạnh cần đào tạo, đào tạo lại nhân lực 74 hạn chế chuyên môn chuyên môn chưa đáp ứng yê cầu ngành giao đoạn Cần có quy định tiêu chuẩn đánh gia viên chức viên chức quản lý hàng năm qua thi tuyển để nâng cao lực chun mơn, qua sàng lọc viên chức quản lý khơng hồn thành nhiệm vụ, sa sút ý chí phấn đấu,…Thực hiên chuyển đổi vị trí việc làm ln chuyển cơng tác văn phòng BHXH tỉnh BHXH huyện Chú trọng chất lượng NNL phận trực tiếp tiếp xúc với nhân dân Đối với công chức viên chức vào ngành Sau đợt tuyển dụng, thời tập cán 12 tháng, tháng đầu nghiên cứu tài liệu Thời gian dài, chưa tính trước họ phải thười gian dài để biết kết thi tuyển làm thủ tục trúng tuyển Điều ảnh hưởng đến tâm lý, gây nhàm chán cho nhân viên làm lãng phí nguồn nhân lực Do cần có thời gian tập ngắn để tạo điều kiện cho nhân viên nhanh chóng phát huy lực, sở trường cơng tác Thay vào đó, tạo điều kiện cho cán viên chức làm quen phần mềm chuyên ngành để sau tiếp nhận cơng việc thức họ thành thạo vấn đề giải cơng vụ Cán tải tài liệu từ diễn đàn mạng, qua diễn dàn họ trao đổi, học hỏi lẫn đặt câu hỏi để cán có kinh nghiệm giúp đỡ Về hình thức đào tạo Có thể thấy, trình độ BHXH tỉnh Kiên Giang, số lượng CBVC có trình độ Đại hộc chiếm số động, nhiên, đội ngũ chủ yếu ngành kinh tế, kế tốn,…chun mơn nghiệp vụ ngành BHXH khong đáng kể Do đó, BHXH tỉnh cần tăng cường công tác đào tạo ngắn hạn theo hợp đồng địa chỉ; cử công chức, viên chức tham dự lớp đào tạo phù hợp với chuyên môn bộ, ngành, cấp tổ chức; tổ chức lớp đào tạo ngồi cơng việc như: cử học trường quy, đào tạo từ xa, đào tạo có trợ giúp máy vi tính Tích cực tham gia tập huấn hội thảo chuyên ngành BHXH, thường xuyên cập nhật thơng tư, quy định có liên quan đến chế độ BHXH, BHYT tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ tổ chức quốc tế để nâng cao chất lượng CCVC ngành Tuy nhiên, năm 2015, BHXH Kiên Giang phối hợp với Trung tâm đào tạo BHXH Việt Nam dự kiến tổ chức lớp Tập huấn nghiệp vụ công tác pháp chế, tố tụng (khởi kiện, bị kiện); kiểm soát thủ tục hành chính, cơng tác tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành 75 theo chế “một cửa” cho 45 CCVC văn phòng BHXH tỉnh BHXH tuyến huyện, thị, thành phố, Tập huấn nghiệp vụ giám định BHYT cho 24 CCVC chưa thực thiếu kinh phí Vì vậy, Ban lãnh đạo cần triển khai thời gian tới 3.2.3 Giải pháp nâng cao tâm lực 3.2.3.1 Cải thiện thu nhập cho CCVC BHXH Kiên Giang Hiện nay, mức thu nhập người lao động ngành BHXH nói chung BHXH tỉnh Kiên Giang thấp điều kiện làm việc khó khăn, thường xuyên chịu áp lực doanh số, khối lượng công việc so với ngành khác Về cải thiện thu nhập cho CCVC ngành, “Trước hết, phải đổi tư cải cách sách tiền lương, chi tiền lương cho cán bộ, cơng chức chi cho đầu tư phát triển; đảm bảo cho tiền lương thực động lực quan trọng thúc đẩy cán bộ, công chức nâng cao lực để thực thi công vụ có hiệu hơn, giảm thiểu tham nhũng Hai là, phải đổi quản lý nhà nước tiền lương, xếp tổ máy lại theo hướng gọn nhẹ, đa chức năng, không bị chồng chéo, nhằm giảm bớt nhân lực dư thừa khơng cần thiết, góp phần tạo thêm nguồn tài để trả lương cho cán bộ, công chức tương xứng với giá trị sức lao động Đồng thời, tuyển dụng người có đức, có tài, thật tâm huyết với nghề nghiệp kiên đào thải người khơng đủ trình độ chuyên môn, lực phẩm chất thiếu đạo đức khỏi đội ngũ công chức Ba là, tạo nguồn tiền để tăng lương bước đột phá để đưa sách tiền lương vào thực tiễn đời sống với ý nghĩa nó, tiền lương gắn với hiệu công tác, suất lao động đảm bảo nguyên tắc tốc độ tăng suất lao động phải nhanh tốc độ tăng tiền lương bình quân Bốn là, thiết lập chế tuyển dụng, đào thải cơng chức hành khoa học, chặt chẽ nghiêm minh sở tiêu chuẩn cán xác lập Đào tạo, tuyển dụng đào thải hai mặt vấn đề, phải gắn chặt với Tuyển dụng linh hoạt đào thải linh hoạt, phải coi việc bình thường, thường xun cơng tác cán Tuy nhiên, việc tuyển dụng đào thải cán phải tiến hành cách công khai, minh bạch dựa tiêu chuẩn kết đánh giá khách quan Năm là, xây dựng hoàn thiện tiêu chí đánh giá, phân loại cán bộ, cơng chức, viên chức gắn với vị trí việc làm vấn đề quan trọng liên quan trực tiếp đến công tác đánh giá, phân loại cán bộ, cơng chức, viên chức Khắc phục tình trạng yếu đảm bảo công tác vào thực chất, khách quan, minh bạch 76 Quá trình thực cải cách sách tiền lương địi hỏi có cải cách đồng với nhiều sách khác có tác động liên quan trực tiếp đến tiền lương như: Cải cách hành chính, cải cách tài cơng; cải cách sách BHXH sách trợ giúp xã hội; đồng thời phải xuất phát từ tình hình bối cảnh thực tiễn BHXH Việt Nam nay.”6 3.2.3.2 Nâng cao đời sống tinh thần cho CCVC Bên cạnh quan tâm tới thu nhập CCVC cần quan tâm tới đời sống tinh thần CCVC Có tinh thần thoải mái viên chức đạt hiệu cao việc giải công việc Mặc dù thời gian qua, BHXH tỉnh Kiên Giang phối hợp với tuyến huyện, thị định kỳ tổ chức số hoạt động sơi có ý nghĩa tổ chức hội thao, liên hoan văn nghệ… chưa đủ, chưa đáp ứng nhu cầu CCVC Mà cần tổ chức cho CCVC tham quan, du lịch, nghỉ mát ngồi nước để họ có điều kiện trao đổi, học tập kinh nghiệm, bước nâng cao hiểu biết, lực trình độ, tri thức xã hội… 3.2.3.3 Hồn thiện môi trường làm việc Môi trường làm việc tốt tạo nên gắn kết, đồng lòng, chia sẻ Điều hỗ trợ đội ngũ CCVC công tác đào tạo phát triển, nâng cao tay nghề Hồn thiện mơi trường làm việc cho BHXH tỉnh khơng phải nhiệm vụ sáng chiều mà địi hỏi q trình nỗ lực lâu dài tồn thể cán nhân viên Môi trường làm việc thân thiện, đồn kết biết chia sẻ cán cơng nhân viên chức hỗ trợ công việc, ca trực, tạo điều kiện thời gian không gian thuận lợi cho cán nhân viên học tập, cơng tác Hồn thiện mơi trường làm việc tập chung vào hai khía cạnh sau đây: Thứ nhất: Xây dựng văn hóa cơng sở, phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, viên chức hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Mỗi cán bộ, viên chức làm việc công sở cần phải có lối ứng xử cho văn minh, lịch thể người có văn hóa Trong giao tiếp, ứng xử với nhân dân, cán bộ, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải cơng việc khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà người dân trình thực thi nhiệm vụ Khi giao tiếp ứng xử http://tapchibaohiemxahoi.gov.vn/tin-tuc/chinh-sach-tien-luong-cong-chuc-hanh-chinh-o-nuoc-ta-thuc-tranggiai-phap-18751 77 với đồng nghiệp cần phải trung thực, thân thiện, hợp tác.Giao tiếp, liên lạc qua điện thoại cần phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi nội dung cần ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, tập trung vào công việc cần giải quyết, không ngắt điện thoại cách đột ngột, bất lịch Thứ hai: Nâng cao trang thiết bị, sở vật chât Một nguyên nhân làm ảnh hưởng tới công tác nâng cao chất lượng nhân lực cho Ngành BHXH tỉnh trang thiết bị, sở vật chất lạc hậu, cũ kỹ Mặc dù năm gần đây, ngành nhận quan tâm Cơ quan chức năng, quyền phát triển trước sở vật chất nghèo nàn lạc hậu so với đơn vị hành khác địa bàn hệ thống máy tính hết thời hạn lý, hầu hết cũ, tốc độ chậm, hiệu không cao cài đặt phần mềm nên hiệu khơng cao Chính vậy, BHXH Kiên Giang cần tranh thủ quan tâm Tỉnh ủy, UBND tỉnh, tranh thủ nguồn kinh phí địa phương đầu tư sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng đào tạo 3.2.3.3 Nâng cao công tác kiếm tra, giám sát nội Trong năm qua, Ban Cán đảng, lãnh đạo ngành BHXH đạo, đôn đốc BHXH địa phương, đơn vị tổ chức tuyên truyền, phổ biến quán triệt sâu rộng đến cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức nghị quyết, thị Đảng, Chính phủ Bên cạnh đó, thường xun ban hành văn bản, thị đôn đốc việc thực tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định Đảng, Nhà nước ngành thực sách pháp luật BHXH, bảo hiểm y tế văn pháp luật thực kỷ luật, kỷ cương hành chính, phịng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu Qua đó, tạo chuyển biến ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành cán bộ, cơng chức, viên chức người lao động, góp phần nâng cao cơng tác quản lý nhà nước, hiệu hoạt động quan, đơn vị ngành Xác định mục tiêu “Xây dựng ngành BHXH đại, chuyên nghiệp, hướng tới hài lịng người dân doanh nghiệp”, tồn ngành BHXH tiếp tục triển khai đồng biện pháp nhằm cải cách hiệu thủ tục hành chính; đổi mới, nâng cao chất lượng tinh thần, thái độ phục vụ người tham gia BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp tổ chức, doanh nghiệp; đồng thời, kiên xử lý, kỷ luật tập thể, cá nhân gây sách nhiễu, phiền hà thủ tục hành có tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt 78 Trong thời gian tới ngành BHXH tiếp tục đạo toàn ngành thực nghiêm nghị Hội nghị Trung ương 7, Nghị số 39 Bộ Chính trị tinh giản biên chế; Quyết định số 1847 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Văn hóa cơng vụ Chỉ thị 26 Thủ tướng Chính phủ tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành quan hành cấp; xếp tổ chức máy bên đơn vị thuộc BHXH Việt Nam, đảm bảo tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; đẩy mạnh thực chế tự chủ, khốn kinh phí hành Kết hợp xếp tổ chức máy với tinh giản biên chế, cấu lại đội ngũ công chức, viên chức Thực nghiêm công tác tuyển dụng, bổ nhiệm công chức, viên chức; chấm dứt việc sử dụng hợp đồng lao động làm cơng tác chun mơn; rà sốt, xử lý trường hợp vi phạm theo Kết luận số 43 Bộ Chính trị cơng tác cán Tăng cường công tác tra, kiểm tra công vụ tất đơn vị trực thuộc Tiếp tục trì việc tiếp cơng dân, giải tốt kiến nghị, khó khăn, vướng mắc người dân, doanh nghiệp liên quan đến phạm vi quản lý ngành; tiếp nhận kiến nghị đề xuất sửa đổi chế, sách chưa phù hợp Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, đặc biệt cải cách thủ tục hành ứng dụng cơng nghệ thơng tin nhằm minh bạch quy trình nghiệp vụ, phịng chống tham nhũng Tóm tắt chương Chương trình bày phương hướng mục tiêu quan điểm nhằm nâng cao chất lượng nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang Chương đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang nói riêng ngành BHXH nói chung, theo nhóm nâng cao thể lực, trí lực, tâm lực Các biện pháp trình bày có mối quan hệ chặt chẽ với có tầm quan trọng định 79 KẾT LUẬN Muốn nâng cao hiệu quả, chất lương công việc đảm bảo quyền lợi cho người dân thụ hưởng cao sách BHXH, BHYT, đồng thời đảm bảo phát triển số người tham gia BHXH, BHYT theo yêu cầu đất nước Để thực hiệc điều đó, BHXH Việt Nam nói chung BHXH Kiên Giang nói riêng thiết phải có lực lượng nhân lực phù hợp với đặc thù ngành Để đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng, tồn ngành phải có chiến lược lâu dài, bền vững phù hợp với xu phát triển Việt Nam giới Đây q trình địi hỏi phải thực liên tục, phát triển bền vững đảm bảo chất lượng số lượng đáp ứng yêu cầu đất nước chiến lược phát triển ngành Tại chương 1, luận văn nêu nội dung sở lý luận nhân lực, chất lượng nhân lực, nhân tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn nghiên cứu kết công tác phát triển nhân lực BHXH tỉnh, qua đề giải pháp áp dụng cho BHXH tỉnh Kiên Giang Chương 2, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng đội ngũ CCVC trình xây dựng phát triển nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang Qua đó, có nhìn tổng thể kết đạt nội dung chưa làm tốt việc xây dựng chiến lược, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Chương 3, qua nghiên cứu, đánh giá thực trạng đội ngũ CCVC BHXH tỉnh Kiên Giang qua thấy ưu điểm tồn chương 2, từ đề chiến lược, chương trình mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với mong muốn cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang nghiệp an sinh xã hội tỉnh, góp phần vào nghiệp an sinh xã hội đất nước Mặc dù đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài thực không tránh khỏi điểm cịn hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến góp ý quý Thầy Cơ, bạn đọc để luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Chu Văn Cấp (2009), “Đào tạo phát triển NNL số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam”, Tạp chí phát triển hội nhập số 12 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2009), “Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Hữu Dũng (2003), “Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam”, Nxb Lao động- xã hội, Hà Nội; PGS TS Nguyễn Ngọc Quân - Ths Nguyễn Vân Điềm (2012), “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội; GS Phạm Minh Hạc (2001), “Nghiên cứu người vào NNL vào cơng nghiệp hóa, đại hóa”, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội; Tạ Ngọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nước, Hà Nội Nguyễn Hồng Liên (2015), Luận văn ‘‘Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lạng Sơn”, Luận văn Thạc sỹ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội Nguyễn Thị Thu Mai (2013), Luận văn thạc sĩ: “Chính sách tạo động lực cho nguồn nhân lực ngành BHXH tỉnh Ninh Bình, Luận văn Thạc sỹ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội Đặng Mai Phương (2014), Luận văn thạc sĩ ‘‘Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành BHXH Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội 10 Đào Việt Phương (2015), Luận văn ‘‘Phát triển nguồn nhân lực BHXH thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng 11 Chu Tiến Quang (2005), “Huy động sử dụng nguồn lực phát triển kinh tế nông thôn : thực trạng giải pháp”, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Võ Thành Tâm (2012), “Giáo trình Bảo hiểm xã hội”, NXB Lao động, Hà Nội; 13 Nguyễn Tiệp (2005), “Giáo trình nguồn nhân lực”, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 14 Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển NNL”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số 5(40) 81 15 Chính phủ nước CHXHCNVN (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 05 tháng năm 2010 Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng CBCC 16 Chính phủ nước CHXHCNVN (2011), Quyêt định phê duyệt Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011 – 2020, Quyết định số 579/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ 17 Chính phủ nước CHXHCNVN (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 Chính phủ tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức 18 Chính phủ nước CHXHCNVN (2015), Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 CP đánh giá, phân loại cán bộ,công chức, viên chức 19 Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam (2008), “ Luật Cán bộ, công chức”, Luật số 22/2008/QH12 Quốc hội 20 Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam (2012), “Bộ Luật Lao động”, Luật số 10/2012/QH13 Quốc hội B Nguồn tư liệu mạng: 21 http://www.lyluanchinhtri.vn/home/index.php/tu-dien-mo/item/788-nguon-nhanluc-va-phat-trien-nguon-nhan-luc.html 82 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CCVC TẠI BHXH KIÊN GIANG _ Để có định hướng thực tiễn việc nâng cao chất lượng đội ngũ CCVC, mong nhận ý kiến đóng góp Ơng/Bà cho khảo sát đánh giá Chúng xin cam đoan thông tin Ơng/Bà cung cấp phục vụ cơng tác nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! I KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CCVC BHXH KIÊN GIANG Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý tiêu cách khoanh tròn vào số phù hợp với ý kiến theo mức độ quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý Nội dung VỀ CÔNG TÁC QUY HOẠCH NGUỒN TẠI BHXH TỈNH Đối tượng quy hoạch đảm bảo lực, phẩm chất chuyên môn Các tiêu chí lựa chọn chức danh cơng khai, minh bạch Công tác quy hoạch trọng tới đội ngũ cán trẻ, cán nữ Công tác quy hoạch đáp ứng yêu cầu nguồn cán cho ngành BHXH tỉnh CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI BHXH TỈNH KIÊN GIANG Công tác tuyển chọn tuân thủ theo quy định BHXH VN Các khâu tuyển chọn diễn quy trình Kết tuyển chọn khách quan công Công tác tuyển chọn đáp ứng đủ số lượng chất lượng Đơn vị có sách thu hút nhân lực chất lượng cao hiệu 10 Công tác bổ nhiệm, điều động hợp lý, minh bạch 11 Thời gian làm việc hợp lý, hiệu CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG CCVC TẠI BHXH TỈNH KIÊN GIANG 12 CCVC cử học, bồi dưỡng phù hợp 13 Hình thức đào tạo, bồi dưỡng đa dạng 14 Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức đầy đủ cho CCVC 15 Các sở đào tạo chuyên ngành BHXH nhiều, có chất lượng 16 Thời gian, địa điểm tiến hành đào tạo phù hợp 17 Số lượng cán bộ, viên chức đào tạo, bồi dưỡng Chính trị, quản lý Nhà nước cịn 18 Kiến thức tin học ngoại ngữ sau đào tạo CCVC đáp ứng yêu cầu 19 Kiến thức chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc 20 Đơn vị tạo điều kiện học tập, bồi dưỡng 21 Công tác đào tạo, bồi dưỡng hiệu CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CCVC TẠI BHXH TỈNH KIÊN GIANG Thu nhập tương xứng với tính chất cơng việc ngành 5 25 Chính sách thu nhập hiệu quả, hợp lý 26 Ban lãnh đạo quan tâm tới chế độ phúc lợi cho CCVC 27 Mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết 28 CCVC có tác phong làm việc nghiêm túc, chuẩn mực 22 23 Đơn vị thực tốt chế độ làm thêm cho CCVC 24 Mức thu nhập tương tự đơn vị hành nghiệp khác địa bàn II PHẦN THÔNG TIN VỀ CÁ NHÂN Bộ phận cơng tác Ơng/Bà đơn vị ……………………………………………………….………………… Vị trí cơng tác Ơng/Bà thuộc nhóm: Lãnh đạo, quản lý Nhân viên Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 20 21 - 30 31 - 40 40 Trình độ văn hóa: Trên đại học Đại học/Cao đẳng Trung cấp Phổ thông trung học Khác Thời gian làm việc ngành BHXH: Dưới năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Theo Ơng/Bà, BHXH Kiên Giang cần làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực so với thực trạng nay? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BHXH TỈNH KIÊN GIANG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nhân lực, đặc điểm nhân lực lĩnh vực BHXH 1.1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực. .. luận chất lượng chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn nêu rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Lạng Sơn, tồn nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân. .. lường chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang - Đáng giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kiên