Nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ mạng mobiphone trên thị trường tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  NGUYỄN NGỌC HẠNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ MẠNG MOBIFONE TRÊN THỊ TRƢỜNG TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  NGUYỄN NGỌC HẠNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ MẠNG MOBIFONE TRÊN THỊ TRƢỜNG TỈNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THANH VINH KHÁNH HÒA – 2013 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ mạng MobiFone thị trƣờng tỉnh Khánh Hòa” đề tài nghiên cứu độc lập đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn TS Đỗ Thị Thanh Vinh Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu luận văn đƣợc sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nƣớc Kết nghiên cứu Luận văn chƣa đƣợc công bố nghiên cứu trƣớc Học viên Nguyễn Ngọc Hạnh LỜI CẢM ƠN Đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang, đặc biệt cô giáo hƣớng dẫn, ngƣời truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quản lý, hƣớng dẫn nội dung phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, học viên hoàn thành luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ mạng MobiFone thị trƣờng tỉnh Khánh Hòa” Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sĩ Đỗ Thị Thanh Vinh, tận tình hƣớng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hƣớng cho học viên trình thực luận văn Xin cảm ơn Ban giám đốc Sở Thông tin Truyền thơng tỉnh Khánh Hịa, MobiFone Khánh Hịa, Viettel Khánh Hịa, Viễn thơng Khánh Hịa hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trình nghiên cứu, thu thập số liệu hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lòng ân tình tới gia đình nguồn động viên truyền nhiệt huyết để học viên hoàn thành luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp để tiếp tục hồn thiện, nâng cao chất lƣợng vấn đề đƣợc lựa chọn nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn Học viên Nguyễn Ngọc Hạnh i Mục lục LỜI CẢM ƠN ii CÁC CHỮ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh .6 1.1.1.1 Cạnh tranh, phân loại cạnh tranh .6 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 1.1.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại giai đoạn 10 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 11 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại 11 1.2.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2.1.2 Qui mô doanh nghiệp .12 1.2.1.3 Năng lực quản lý điều hành kinh doanh 12 1.2.1.4 Khả nắm bắt thông tin 13 1.2.1.5 Trình độ cơng nghệ .13 1.2.1.6 Chất lƣợng đội ngũ lao động, đội ngũ quản lý 13 1.2.1.7 Chi phí kinh doanh 14 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại 14 1.2.2.1 Thị phần doanh nghiệp 15 1.2.2.2 Chất lƣợng sản phẩm 15 1.2.2.3 Giá sản phẩm 15 ii 1.2.2.4 Kênh phân phối .16 1.2.2.5 Vị tài .16 1.2.2.6 Quản lý lãnh đạo .16 1.2.2.7 Truyền tin xúc tiến 17 1.2.2.8 Trình độ lao động 17 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 17 1.3.1 Các nhân tố quốc tế .18 1.3.2 Các nhân tố nƣớc 18 1.4 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 20 1.4.1 Phƣơng pháp phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.4.1.1 Phƣơng pháp phân tích theo cấu trúc thị trƣờng 20 1.4.1.2 Phƣơng pháp phân tích sở lợi so sánh 21 1.4.1.3 Phƣơng pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 21 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.4.3 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh tăng cƣờng lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.4.3.1 Ma trận SWOT .24 1.4.3.2 Mơ hình áp lực .25 1.4.3.3 Đề xuất áp dụng số mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho MobiFone 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh trạnh số tập đồn viễn thơng quốc tế Tập đồn Viễn thơng Qn đội 29 1.5.1 Tập đồn Viễn thơng NTT DoCoMo, Inc (Nhật Bản) 29 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh tập đồn viễn thơng Qn đội (Viettel) 29 1.6 BÀI HỌC VẬN DỤNG ĐỐI VỚI MOBIFONE 31 1.7 ĐIỀU KIỆN ĐỂ MOBIFONE VẬN DỤNG CÁC BÀI HỌC THÀNH CÔNG 33 Kết luận chƣơng I 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CANH TRANH CỦA DỊCH VỤ MOBIFONE TRÊN THỊ TRƢỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 35 2.1.1 Lịch sử phát triển Công ty thông tin di động VMS 35 2.1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC .39 iii 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA MOBIFONE TRONG NHỮNG NĂM QUA 42 2.2.1 Chất lƣợng mạng lƣới 42 2.2.2 Các dịch vụ giá trị gia tăng 43 2.2.3 Tốc độ phát triển thuê bao 44 2.2.4 Hệ thống kênh phân phối 44 2.2.5 Công tác nghiên cứu thị trƣờng .44 2.2.6 Hoạt động quảng cáo .45 2.2.7 Quan hệ cộng đồng 45 2.2.8 Công tác khuyến 46 2.2.9 Công tác chăm sóc khách hàng 48 2.3 Mobifone cạnh tranh với đối thủ ngành 49 2.3.1 Mobifone cạnh tranh với đối thủ ngành 49 2.3.2 Cạnh tranh hệ thống mạng lƣới chất lƣợng mạng với đối thủ Viettel địa bàn tỉnh Khánh Hòa 50 2.3.3 Cạnh tranh giá cƣớc 51 2.3.4 Cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng 53 2.3.5 Cạnh tranh thƣơng hiệu thị phần 54 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên bên ngồi để hình thành ma trận SWOT cho Mobifone 58 2.4.1 Các yếu tố bên .58 2.4.2 Các yếu tố bên .59 2.5 Tổng hợp so sánh lực cạnh tranh Mobifone đối thủ cạnh tranh Viettel 64 Kết luận chƣơng 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH68 DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE 68 3.1 HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG – CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM 68 3.1.1 Tình hình hội nhập quốc tế nội dung cam kết gia nhập WTO dịch vụ Viễn thông 68 3.1.2 Cơ hội thách thức 71 3.1.2.1 Cơ hội thuận lợi 71 3.1.2.2 Thách thức khó khăn 72 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE 74 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 74 iv 3.2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Mobifone .74 3.2.1.2 Mục tiêu Mobifone 75 3.2.1.3 Chiến lƣợc cạnh tranh Mobifone .75 3.2.2 Những giải pháp từ phía doanh nghiệp 78 3.2.2.1 Hiểu biết sâu sắc marketing thời đại đẩy mạnh hoạt động marketing 78 3.2.2.2 Tiếp tục đổi mới, cải cách mơ hình tổ chức, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo 80 3.2.2.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng 81 3.2.2.4 Phát huy giá trị văn hoá MobiFone .82 3.2.2.5 MobiFone đẩy mạnh hoạt động đầu tƣ nƣớc 83 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƢỜNG TỈNH KHÁNH HÒA 83 3.3.1 Quan hệ cộng đồng 83 3.3.2 Mạng lƣới cửa hàng thiết bị đầu cuối .84 3.3.3 Mối quan hệ với quan quản lý nhà nƣớc: 84 3.3.4 Phát triển hạ tầng 84 3.3.5 Xây dựng đội ngũ kỹ thuật 84 3.3.6 Viễn thơng cơng ích 84 3.4 KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 84 3.4.1 Quản lý thuê bao 84 3.4.2 Liên kết, đoàn kết doanh nghiệp Viễn thông nƣớc để tăng lực cạnh tranh 88 3.4.3 Quản lý hạ tầng 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC v CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BCVT BĐTT CAC CBCNV CLKD CNH CNTT CPH CSDL CSKH DN DNNN DNVT ĐVTV DVVT DVVTCI FTTB FTTC FTTH GTGT HĐH KHCN KHKT KTQD MMS NSLĐ NSNN NXB QLNN SMS SXKD TCT TT&TT Viettel Vinaphone VMS VNPT : Bƣu viễn thông : Bƣu điện tỉnh thành : Luật quan quản lý công ty khối liên hiệp Anh : Cán công nhân viên Chiến lƣợc kinh doanh Công nghiệp hóa Cơng nghệ thơng tin Cổ phần hóa Cơ sở liệu Chăm sóc khánh hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp viễn thông Đơn vị thành viên Dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông công ích Cáp quang tới Building Cáp quang tới khu vực dân cƣ Cáp quang tới thuê bao Giá trị gia tăng Hiện đại hóa Khoa học cơng nghệ Khoa học kỹ thuật Kinh tế quốc dân Dịch vụ nhắn tin đa phƣơng tiện Năng suất lao động Ngân sách nhà nƣớc Nhà xuất Quản lý nhà nƣớc Dịch vụ tin ngắn Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Thơng tin Truyền thơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Công ty dịch vụ viễn thông Công ty thông tin di động Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam vi TIẾNG ANH 2G Second Generration Mobile Network 2G+ or 2,5G Second Genration Enhenced 3G BTS CDMA EDGE GPRS GSM ICT Third Generration Mobile Network Base Transceiver Station Code Divison Multiple Access Enhanced Data rate for Global Evolution General Parket Radio Service Global System for Mobile Communication Information and Communications technology IMT2000/UMTS ITU International Telecommunication Union NGN Next Generation Network PSTN Public Swiched Telephone Network R&D Research & Development Viettel Viettel Group VNPT Vietnam Post and Telecommunication Group VoIP Voice over Internet Protocol WTO Word Trade Organization Mạng điện thoại di động hệ thứ Mạng điện thoại di động hệ thứ mở rộng Mạng điện thoại di động hệ thứ Trạm thu phát gốc BTS Đa truy nhập phân chia theo mã Tốc độ liệu nâng cao phát triển toàn cầu Dịch vụ vơ tuyến gói chung Hệ thống di động truyền thơng tồn cầu Cơng nghệ thơng tin truyền thông Tiêu chuẩn thông tin di động quốc tế Liên minh viễn thông quốc tế Mạng hệ Mạng điện thoại công cộng Nghiên cứu triển khai Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Dịch vụ điện thoại sử dụng công nghệ IP Tổ chức Thƣơng mại Thế giới 88 3.4.2 Liên kết, đoàn kết doanh nghiệp Viễn thông nƣớc để tăng lực cạnh tranh Trong chế thị trƣờng, doanh nghiệp buộc phải nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp có hạ tầng mạng tốt đồng nghĩa với việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Vì vậy, đầu tƣ xây dựng hạ tầng việc không làm nhà khai thác dịch vụ viễn thơng Ví dụ, dịch vụ di động, với khoảng 30.000 trạm phát sóng (BTS) Dùng chung sở hạ tầng viễn thông nhân tố quan trọng làm giảm giá thành dịch vụ Nên khuyến khích doanh nghiệp dùng chung hạ tầng viễn thông sở bên có lợi Tuy nhiên, khơng đƣợc xây dựng trùng lặp sở hạ tầng viễn thông Với hạ tầng viễn thông bắt buộc phải dùng chung, nhƣ trạm cáp quang cập bờ, doanh nghiệp đƣợc phép xây dựng bắt buộc phải xây dựng đủ để doanh nghiệp khác sử dụng Còn hạ tầng viễn thông không thiết phải dùng chung nên khuyến khích doanh nghiệp dùng chung sở bên có lợi Nếu Nhà nƣớc lại bắt buộc doanh nghiệp phải dùng chung phần hạ tầng viễn thơng mệnh lệnh hành chính, mà điều chƣa hồn tồn Về vấn đề này, Bộ Thơng tin Truyền thông nên quy hoạch dẫn dắt doanh nghiệp Về quy trình giải vấn đề dùng chung sở hạ tầng viễn thông, phải dựa đề nghị doanh nghiệp vấn đề liên quan đến lợi ích doanh nghiệp Dựa đề nghị này, Bộ yêu cầu doanh nghiệp có hạ tầng viễn thơng xem xét khả dùng chung mặt kỹ thuật, chia sẻ lợi ích Trƣờng hợp doanh nghiệp có hạ tầng viễn thơng cho rằng, mặt kỹ thuật, dùng chung đƣợc Bộ Thơng tin Truyền thơng u cầu doanh nghiệp phải giải trình cụ thể Các loại thông tin di động dù GSM CDMA gọi mạng lƣới BTS mạng tổ ong (cell) Cả nƣớc tổ ong lớn, lỗ tổ ong đó, cột doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần phải phối hợp để phủ kín mạng tổ ong tồn quốc Nếu vị trí trùng nhau, cách vài trăm mét, nên lắp đặt trạm phát sóng để tiết kiệm chi phí Các doanh nghiệp thỏa thuận để lắp đặt chung antena cột (vì tần số khác nên không ảnh hƣởng đến nhau) Thực ra, đầu tƣ công nghệ, hạ tầng viễn thông Việt Nam thực đƣợc việc chia sẻ hạ tầng Ví nhƣ mạng thơng minh đáp ứng đƣợc roaming, với thuê 89 bao trả trƣớc, quốc tế Tuy nhiên, dựa vào hạ tầng doanh nghiệp phát triển đƣợc th bao Ví dụ, cơng ty di động phủ sóng tịa nhà chƣa hợp tác với Trong nhà cao tầng, doanh nghiệp “vào” trƣớc rồi, chủ tồ nhà khơng cho doanh nghiệp khác vào nữa; nhiều công ty trƣớc chƣa có thoả thuận chia sẻ sở hạ tầng tồ nhà với cơng ty sau Hậu hàng loạt thuê bao mạng di động mạng điện thoại cố định “ngoài vùng phủ sóng”, gây ảnh hƣởng khơng nhỏ tới ngƣời làm việc tịa nhà đó, đối tác khách đến giao dịch Trong đó, việc phủ sóng tồ nhà lớn lên đến hàng trăm nghìn đơla, riêng doanh nghiệp triển khai chắn khó khăn Nhiều cơng ty chấp nhận giá cao mà chƣa sẵn sàng hợp tác với doanh nghiệp khác Trong năm qua, dấu ấn “đối thoại” mạng di động đƣợc thể việc ký kết hợp đồng kinh tế kết nối, thay cho chế hành “xin, cho” Vậy thời gian tới, chắn trình hợp tác bắt đầu việc doanh nghiệp thay chi phí nhiều xây dựng hạ tầng, ngồi lại với “đối thủ”, mở rộng mạng lƣới, với chi phí thấp để xây dựng hạ tầng mạng đủ mạnh, cạnh tranh với quốc tế Trên thực tế, doanh nghiệp viễn thông chủ động quan hệ, hỗ trợ lẫn trình phát triển mạng, ví nhƣ việc trao đổi cáp quang Hiện tại, VinaPhone MobiFone (cùng trực thuộc quan chủ quản VNPT) thực roaming với Mobifone sử dụng chung trạm BTS với S-Fone trao đổi tuyến cáp tỉnh với VTN; VNPT Tuy nhiên, theo ý kiến từ phía chuyên gia Bộ TT&TT, việc chia sẻ dùng chung trạm phát sóng BTS khó, đặc tính kỹ thuật, vị trí, nhƣ độ cao trạm thƣờng doanh nghiệp sở hữu tự quy định Các doanh nghiệp khác thƣờng khó tác động nên việc sở hữu chung khó thể xảy Trong trƣờng hợp bắt buộc khẩn cấp liên quan đến mục đích sử dụng chung phục vụ cho lợi ích quốc gia nhƣ: chống bão lụt, hay roaming phục vụ an toàn thông tin đất nƣớc, đảm bảo liên lạc cho mạng lƣới Bộ có đạo cho doanh nghiệp sử dụng chung hạ tầng Và cơng tác địi hỏi thống nhất, đồng cao Bên cạnh đó, theo kinh nghiệm giới, việc dùng chung hạ tầng mạng “chia sẻ sóng”di động phụ thuộc phần lớn vào thiết bị đầu cuối ngƣời 90 sử dụng Tại nhiều nƣớc tiên tiến, điện thoại cho phép chuyển từ công nghệ GSM sang CDMA ngƣợc lại đồng thời cho phép thuê bao dùng nhiều sim máy, với mạng di động khác Nhƣ thế, ĐTDĐ đƣợc “roaming”, không bị “tắt máy ngồi vùng phủ sóng” nơi đâu Yếu tố cạnh tranh mạng chất lƣợng dịch vụ, giá trị dịch vụ gia tăng Vấn đề đặt móng hạ tầng chung đó, mạng di động thay chạy theo trào lƣu khuyến mại, hút khách mà đầu tƣ vào mạng lƣới theo hƣớng liên kết với đối tác, ngƣời tiêu dùng đƣợc hƣởng lợi ích bền lâu, yên tâm “không rời mạng” 3.4.3 Quản lý hạ tầng - Sở TT&TT cần sớm xây dựng quy chế dụng chung hạ tầng viễn thông địa bàn tỉnh Khánh Hịa, để q trình hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông doanh nghiệp địa bàn thuận lợi - Sở TT&TT Sở Xây dựng cần xây dựng lại quy trình cấp phép trạm BTS cho đơn giản để tạo điều kiện cho Mobifone doanh nghiệp khác thuận lợi phát triển hạ tầng di động - Trung tâm kiểm soát tần số khu vực cần thƣờng xuyên kiểm tra can nhiễu vơ tuyến đến sóng di động, nhƣ thiết bị điện thoại mẹ bồng DECT 6.0 xuất xứ từ Bắc Mỹ nhiễu đến sóng MobiFone làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp 91 KẾT LUẬN Viễn thơng nói chung thơng tin di động nói chung lĩnh vực thuộc sở hạ tầng quốc gia, có vai trị đặc biệt quan trọng với phát triển kinh tế đất nƣớc Chủ trƣơng tự hóa thị trƣờng viễn thông không ảnh hƣởng đến thân DN viễn thơng mà cịn ảnh hƣởng đến hầu hết lĩnh vực khác, đến lợi ích quốc gia Với gia tăng mạnh mẽ DN kinh doanh viễn thông nƣớc sau DN nƣớc ngồi làm cho mơi trƣờng kinh doanh viễn thơng ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Đứng trƣớc thay đổi lớn mơi trƣờng kinh doanh, xu hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, DN nƣớc phải tự thân vận động tìm hƣớng đắn cho sở bảo hộ có mức độ định hƣớng Nhà nƣớc Góp phần vào việc cao NLCT thông tin di động Mobifone, luận văn nghiên cứu giải số hạn chế NLCT nhƣ giải pháp Mobifone sở nghiên cứu tổng quan môi trƣờng kinh doanh viễn thông Việt Nam, khu vực giới Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm: - Hệ thống hóa hồn thiện luận khoa học quan điểm liên quan đến lý luận thực tiễn cạnh tranh NLCT lĩnh vực dịch vụ ngành viễn thông chế thị trƣờng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Bƣớc đầu tổng kết kinh nghiệm vài nƣớc giới việc tạo lập vị nâng cao NLCT lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động - Từ số liệu thống kê kết hợp với khảo sát tình hình thực tế hoạt động dịch vụ viễn thông thoại di động Mobifone, luận văn sâu dánh giá tổng thể NLCT dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất Mobifone theo số tiêu chí - Một số đề xuất cụ thể nhóm giải pháp kiến nghị với quan quản lý Nhà nƣớc nhằm nâng cao NLCT Mobifone việc cung cấp dịch vụ thoại di động thị trƣờng tỉnh Khánh Hòa Với nội dung đƣợc đề cập luận văn, tác giả hy vọng đóng góp phần làm sáng rõ thêm vấn đề nâng cao NLCT dịch vụ viễn thơng di động Mobifone nói riêng Việt Nam nói chung Trong điều kiện nghiên cứu có hạn, q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc nhiều ý 92 kiến đóng góp nhà khoa học, nhà quản lý độc giả để có điều kiện hồn thiện thêm Tơi xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ TS Đỗ Thị Thanh Vinh – Cô giáo trực tiếp hƣớng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Nhân dịp này, xin cảm ơn giúp đỡ quý báu toàn thể thầy cô giáo thời gian học tập, quan, bạn học đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi suốt q trình luận văn./ 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đại học Kinh tế Quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập, Hà Nội [2].Luận án tiến sỹ kinh tế “Tăng cƣờng lực cạnh tranh Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức Thƣơng mại Thế giới” TS Trần Thị Anh Thƣ năm 2012 [3] Mác - Ăng Ghen Toàn Tập NXB Sự Thật Hà Nội [4] Michael E Porter (1990) Lợi Thế Cạnh Tranh Quốc Gia NXB Thống Kê Hà Nội [5] Michael E Porter (1985), Competitive Advantage, Havard Business, USA [6].Nguyễn Vĩnh Thạnh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế., NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [7] Peter G.H (1995), Khả cạnh tranh nông nghiệp, lực lƣợng thị trƣờng lựa chọn sách, NXB Darmouth [8].P Samuelson (2000) Kinh Tế Học, NXB Giáo dục [9] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê [10].Từ Điển Thuật Ngữ Kinh Tế Học (2001) [11].Từ Điển Bách Khoa (1995) [12] Viện nghiên cứu quản lý trung ƣơng chƣơng trình phát triển Liên hợp quốc, 2002 [13] Trang Web – www.mic.gov.vn Bộ TT&TT Việt Nam [14] Trang Web – www.Vietteltelecom.com.vn Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) – Tổng công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) [15] Trang Web – www.vnn.vn/cntt/vienthong/ [16] Trang Web – www.worlbank.org.vn/data/ [17] Trang Web - www.mobifone.com.vn 1PL PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Dịch vụ GTGT MobiFone o Mới Đăng ký/Hủy dịch vụ GTGT  Tổng đài kì diệu  mShop  mSport  mRadio  So tài MobiFone  mGolf  Cổng dịch vụ Zoom360  mVoice  SMS Portal  Olympic Tiếng anh  Chuyển vùng quốc tế máy bay  Mạng xã hội Zoota  Easy Mail  Thông tin thời tiết  MobiClip  PI-Trà chanh quán  Opera Mini  Color SMS Blackberry  Video HDSD dịch vụ  HDSD dòng máy  Giới thiệu Mail  Fast Mail  Biz Mail  Nokia Chat & Push mail  Easymail Ứng dụng game  mSpace  mGame  Mạng xã hội Zoota Chuyển vùng quốc tế  Thuê bao trả sau  Thuê bao trả trƣớc  Dịch vụ chuyển vùng máy bay  o o o o 2PL Gói cƣớc CVQT khơng giới hạn Gọi quốc tế  Global Saving  Gọi trực tiếp IDD gọi 171, 1717 Âm nhạc  Nhạc chờ Funring  Music Talk  Furing sáng tạo  Media Call  Thế giới nhạc  Q tặng trái tim Thơng tin giải trí  Live Info  Mworld  MobiStore  6xxx, 7xxx, 8xxx  mPlus  mStory  Đọc báo mExpress  VoiceSMS  Đọc báo qua MMS  Mobifun live  mVoice  Mgolf  Thông tin thời tiết  MobiClip  Cổng dịch vụ Zoom360  Tin nhắn Video  Yahoomail&chat  Cổng thông tin Video  MobiFone Info Thanh toán  Nạp tiền  Ứng tiền  M2D  M2U  FastPay  USSD Tiện ích  Thơng báo gọi nhỡ(MCA)  o o o o o 3PL  o MobiList  Call me  Hộp thƣ thoại  MMS  Call barring  Fone backup  Chuyển tiếp gọi  Sử dụng dv qua website  Chuyển đổi định dạng Web  SMS Portal  Olympic Tiếng Anh Khuyến mại  SMS tài lộc  Sôi động AFF CUP  Triệu phú tri thức  So tài MobiFone  Khuyến mại khác 4PL PHỤ LỤC 2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp STT Các số đánh giá theo lĩnh vực hoạt động Mức độ thực tƣơng đối so với đối thủ Cao Khá (5) 10 Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Hình ảnh thƣơng hiệu Trình độ trang thiết bị cơng nghệ Năng lực Marketing Cơ cấu tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực Sự đa dạng sản phầm dịch vụ Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng lực hợp tác nƣớc quốc tế (4) Trung Bình Yếu (3) (2) Rất yếu (1) Mức độ quan trọng (1) (2) (3) (4) (5) 5PL PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA MOBIFONE SO VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH THÔNG TIN DI ĐỘNG KHÁC Kính gửi Anh/Chị Chúng tơi tiến hành khảo sát chất lƣợng dịch vụ Mobifone doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động địa bàn tỉnh Khánh Hòa Bảng câu hỏi dƣới đƣợc lập nhằm mục đích thu thập thơng tin đánh giá khách quan quý khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ di động Ý kiến đánh giá Anh/Chị nguồn thơng tin hữu ích cho đề tài tốt nghiệp Thông tin thu thập đƣợc từ bảng câu hỏi đƣợc bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu nêu Trân trọng cảm ơn! Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố dƣới ảnh hƣởng nhƣ đến định sử dụng dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động Anh/Chị YẾU TỐ STT ->>> Quan trọng 1 Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện Sản phẩm dịch vụ đa dạng Mạng lƣới phục vụ Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Thời gian phục vụ nhanh chóng Thủ tục đơn giản, dễ dàng Phong cánh phục vụ hịa nhã, tận tình Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Mức độ uy tín doanh nghiệp 6PL 10 Thời gian giao dịch thuận tiện 11 Giải khiếu nại khách hàng 12 Giá cạnh tranh Câu 2: Nếu Anh/Chị sử dụng dịch vụ Mobifone, vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị chất lƣợng dịch vụ Mobifone theo đánh giá dƣới đây: [1]: Rất kém, [2]: Kém, [3]: Trung bình, [4]: Tốt, [5]: Rất tốt STT CÁC YẾU TỐ Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện Sản phẩm dịch vụ đa dạng dịch vụ Mạng lƣới phục vụ tốt Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Thời gian phục vụ nhanh chóng Thủ tục đơn giản, dễ dàng Phong cánh phục vụ hòa nhã, tận tình Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Mức độ uy tín doanh nghiệp 10 Thời gian giao dịch thuận tiện 11 Giải khiếu nại khách hàng 12 Giá cạnh tranh Rất  Rất tốt Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị chia sẻ thông tin với 7PL PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Chào anh/chị Chúng thực số đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ mạng MobiFone thị trƣờng tỉnh Khánh Hòa” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dƣới để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo anh/chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hƣởng nhƣ đến lực cạnh tranh công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động (Mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5): CÁC YẾU TỐ STT Thị phần Sự đa dạng sản phầm dịch vụ Kênh phân phối Hoạt động Markting Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực Hình ảnh thƣơng hiệu 10 Khả cạnh tranh giá MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG 8PL Câu 2: Anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố dƣới 04 công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động địa bàn tỉnh Khánh Hòa theo thang đo từ đến 5: 1: Rất yếu, 2: Yếu, 3: Trung b nh, 4: há, 5: Cao) STT CÁC YẾU TỐ Mobifone Thị phần Sự đa dạnh sản Viettel Vinaphone phầm dịch vụ Kênh phân phối Hoạt động Markting Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lƣợc nguồn nhân lực Hình ảnh thƣơng hiệu 10 Khả cạnh tranh giá Chân thành h trợ anh chị Vietnammobile 9PL PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Cơ quan Chức vụ Lê Việt Cƣờng Bƣu điện tỉnh Khánh hòa Giám đốc Đồng Thanh Thủy Bƣu điện tỉnh Khánh hòa Trƣởng phòng Nguyễn Thái Sơn Điện lực Khánh Hòa Nguyên Giám đốc Trung tâm viễn thông điện lực Thái Quang Minh Điện lực Khánh Hịa Ngun P.Giám đốc Trung tâm viễn thơng điện lực Phạm Duy Lộc Sở Thông tin Truyền thông Phó Giám đốc Trần Cơng Cẩn Sở Thơng tin Truyền thơng Phó Giám đốc Nguyễn Văn Sơn Sở Thông tin Truyền thông Chánh Thanh tra Lại Quốc Đạt Sở Thơng tin Truyền thơng Phó Chánh tra Hồng Trọng Phƣớc Sở Thơng tin Truyền thông Thanh tra viên 10 Vũ Thị Quyên Sở Thông tin Truyền thông Thanh tra viên 11 Nguyễn Thanh Thủy Sở Thơng tin Truyền thơng Phó trƣởng phịng BCVT 12 Lƣơng Thị Đơng Dung Sở Thơng tin Truyền thơng Chun viên 13 Đặng Thái Hịa Sở Thông tin Truyền thông Chuyên viên 14 Trấn Văn Tƣớc Sở Thông tin Truyền thông Chuyên viên 15 Nguyễn Văn Hiền Sở Thông tin Truyền thông Phó trƣởng phịng 16 Nguyễn Tấn Trung Sở Thơng tin Truyền thơng Trƣởng phịng 17 Phan Văn Ninh Mobifone Khánh Hòa Giám đốc 18 Nguyễn Văn Sáng Mobifone Khánh Hịa Nhân viên 19 Nguyễn Vũ Vĩnh Sở Thơng tin Truyền thơng Phụ trách phịng CNTT 20 Nguyễn Thị Chƣơng Sở Thông tin Truyền thông Chuyên viên Sở Xây dựng Khánh Hòa Chuyên viên Nguyệt 21 Bùi Anh Tuấn ... cƣờng lực cạnh tranh MobiFone Mục tiêu nghiên cứu là: tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Mobifone thị trƣờng tỉnh Khánh Hòa Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh. .. có hiệu áp lực cạnh tranh thị trƣờng viễn thơng Trên sở phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh yếu tố cấu thành lực cạnh tranh, MobiFone cần đƣa sách để nâng cao lực cạnh tranh lực kinh doanh... giá nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp đặc biệt mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài ra, qua phân tích nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh