NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ - VTC INTECOM

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đinh Trung Dũng NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ - VTC INTECOM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phan Thảo Nguyên Phản biện 1: TS Nguyễn Văn Tấn Phản biện 2: TS Đàm Quang Vinh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: ‐ Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông     MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Với nhu cầu sử dụng di động ngày lớn đòi hỏi từ trăng trưởng ạt Internet thời gian gần đây, việc phát triển nội dung thiết bị quản lý, doanh nghiệp cộng đồng quan tâm Các chuyên gia nhận định, di động hướng quan trọng dù bán hàng hay quảng cáo, qua chung quan điểm việc mua bán nội dung di động mạnh khả thi tương lai Công ty VTC Công nghệ Nội dung số đơn vị đầu đặt tảng cho hình thành phát triển công nghiệp nội dung số Việt Nam Tuy nhiên, đặc tính dịch vụ ln bị bắt chước chí phiên sau hay phiên trước nên đòi hỏi nhà cung cấp đổi cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm có chất lượng để ổn định thị phần phát triển Muốn vậy, doanh nghiệp phải nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm then chốt mình, điều kiện định đến thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, hướng dẫn Tiến sĩ Phan Thảo Nguyên, học viên lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động Công ty VTC Công nghệ Nội dung số - VTC Intecom ” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan đề tài nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh mục tiêu phát triển thường trực lâu dài doanh nghiệp Bằng thúc đẩy lợi nhuận, doanh nghiệp muốn đầu chất lượng, giá cả, mẫu mã, dịch vụ cung ứng Dưới áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp không ngừng cải tiến phương thức sản xuất, nâng cao trình độ cơng nghệ, đổi quản lý doanh nghiệp cách hiệu Tuy nhiên, cơng ty VTC Intecom chưa có đề tài cơng trình nghiên cứu việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ, học viên mong muốn đề tài có ý nghĩa thực tiễn góp phần giúp cho việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công ty Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ quan điểm trên, luận văn mong muốn góp phần phân tích, đánh giá cách cụ thể lực cạnh tranh công tác thực chiến lược cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động Cơng ty VTC Intecom Qua tìm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho nội dung số điện thoại di động doanh nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ nội dung số điện thoại di động qua hình thức nhắn tin ngắn SMS số nhà cung cấp dịch vụ như: Bluesea, Vivas, SVM, VTC Phạm vi nghiên cứu: chiến lược kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ nội dung số điện thoại di động Việt Nam xu phát triển ngành Luận văn tập trung nhấn mạnh vào chiến lược mang tính cạnh tranh phát triển thương hiệu cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động Công ty VTC Intecom Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê phân tích, luận văn vào số liệu phòng kinh doanh Công ty VTC Intecom, số liệu thu thập từ đối thủ cạnh tranh, tài liệu có nội dung chiến lược, cạnh tranh, marketing, quản trị ý kiến chuyên gia đầu ngành lĩnh vực nội dung số điện thoại di động Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn - Hệ thống hóa luận giải vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến giải pháp nâng cao lực cạnh tranh - Đánh giá, phân tích lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số điện thoại di động Công ty VTC Intecom, đó có những phân tí ch sâu về các mặt còn hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế đó - Trên sở các vấn đề còn hạn chế , cần đưa m ột số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động, định hướng đưa chiến lược cạnh tranh dịch vụ Công ty VTC Công nghệ Nội dung số - VTC Intecom Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu , kết luận, mục lục tài liệu tham khảo , nội dung luận văn sẽ được trì nh bày chương: Chương 1: Một số vấn đề lực cạnh tranh dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số điện thoại di động Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số điện thoại di động Công ty VTC Intecom Chương 3: Một số giải pháp nh ằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động công ty VTC Intecom Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Một số vấn đề chung cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh Cạnh tranh Cạnh tranh tượng xã hội phức tạp, theo K.Marx: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh khả dành thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh thị trường, kể khả dành lại phần hay toàn thị đối thủ (theo từ điển thuật ngữ kinh tế học, 2001, Nhà xuất từ điển Bách khoa Hà Nội, trang 349) 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh, lực cạnh tranh Thực tế có nhiều tiêu thức sử dụng làm để phân loại cạnh tranh Căn phổ biến thường dựa vào chủ thể tham gia thị trường, mức độ, tính chất cạnh tranh thị trường phạm vi ngành kinh tế Căn vào chủ thể tham gia thị trường Người ta chia ba loại: Cạnh tranh người bán người mua Cạnh tranh người mua Cạnh tranh người bán Căn theo phạm vi ngành kinh tế Người ta chia cạnh tranh thành hai loại: Cạnh tranh nội ngành Cạnh tranh ngành Căn vào mức độ, tính chất cạnh tranh thị trường Người ta chia cạnh tranh thành ba loại: Cạnh tranh hoàn hảo Cạnh tranh khơng hồn hảo Canh tranh độc quyền 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Trong kinh tế thị trường cạnh tranh qui luật khách quan sản xuất hàng hóa, nội dung chế vận động thị trường Sản xuất hàng hóa phát triển, hàng hóa bán nhiều, số lượng người cung cấp đơng cạnh tranh gay gắt Kết cạnh tranh số doanh nghiệp bị thua bị gạt khỏi thị trường, số doanh nghiệp khác tồn phát triển 1.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 1.2.1 Khái niệm Năng lực cạnh tranh sản phẩm hiểu lực mà doanh nghiệp có khả thực tốt so với đối thủ cạnh tranh để giành thị trường loại hàng hóa dịch vụ, sản phẩm đối thủ cạnh tranh không dễ dàng chép bắt chước với công ty 6 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sản phẩm Thứ nhất, chất lượng sản phẩm: thương trường nhiều sản phẩm có cơng dụng nhau, giá người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm có chất lượng cao Thứ hai, giá sản phẩm: hai sản phẩm có cơng dụng, chất lượng người tiêu dùng mua sản phẩm có giá thành rẻ Thứ ba, áp dụng khoa học kỹ thuật quản lý đại: sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp tăng lên giá sản phẩm cá biệt họ thấp giá trung bình thị trường Thứ tư, thông tin: công cụ cạnh tranh sản phẩm lợi hại doanh nghiệp Thông tin thị trường mua bán, thông tin tâm lý thị hiếu khách hàng, giá cả, đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa định kinh doanh doanh nghiệp Thứ năm, phương thức phục vụ tốn: cơng cụ cạnh tranh quan trọng Ai nắm bắt công cụ thắng cạnh tranh cơng cụ tạo nhiều tiện lợi cho khách hàng Thứ sáu, tính độc đáo sản phẩm: sản phẩm xuất thương trường mang chu kỳ sống định, đặc biệt dịng đời rút ngắn xuất cạnh tranh 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sản phẩm Đây tiêu phản ánh sức cạnh tranh hàng hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường với sản phẩm nhiều sản phẩm Nếu sản phẩm cấu sản phẩm doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thị trường làm tăng sức cạnh tranh mặt hàng doanh nghiệp Giá thành giá Giá thành sản phẩm giá trị tất yếu tố đầu vào hình thành nên sản phẩm như: nguyên vật liệu, nhân công, công nghệ sản xuất Từ giá thành sản phẩm xác định giá bán thị trường Chất lƣợng sản phẩm Ngày nay, đời sống nhân dân ngày nâng cao nên người tiêu dùng yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Họ sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm loại có chất lượng tốt hẳn Dịch vụ Dịch vụ tiêu đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm so với sản phẩm khác Dịch vụ công cụ cạnh tranh phổ biến thị trường quốc tế, dịch vụ trước bán, dịch vụ bán hàng tận nơi cho khách hàng, dịch vụ sau bán hàng Uy tín doanh nghiệp Uy tín doanh nghiệp hình thành dựa chất lượng, giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng, thời gian giao hàng, quy mơ doanh nghiệp Một doanh nghiệp có uy tín với khách hàng đồng nghĩa với việc có lợi cạnh tranh 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh sản phẩm Các nhân tố bên Các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Khách hàng (Người mua) Người cung ứng Sản phẩm thay Các nhân tố bên Nguồn lực tài Trình độ tổ chức quản lý Hoạt động Marketing 1.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ 1.3.1 Khái quát dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Dịch vụ nội dung số ĐTDĐ phần mềm viết ngơn ngữ lập trình chạy thiết bị số (điện thoại di động, điện thoại di động thông minh ) Các dịch vụ nội dung cung cấp cho mạng di động bao gồm phát triển cung cấp tiện ích (tải nhạc chng, logo, hình nền…); trò chơi điện thoại di động; tin nhắn trúng thưởng; tin nhắn tra cứu thông tin kinh tế xã hội; tin nhắn tư vấn chuyên sâu… 1.3.2 Các tiêu đo lƣờng lực cạnh tranh dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Các tiêu đo lường lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ tương tự tiêu đo lường lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ nói chung, bao gồm: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận thị phần 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Các yếu tố bên ngồi - Mơi trường quốc tế - Môi trường cạnh tranh Các yếu tố bên - Chất lượng dịch vụ - Giá cước - Thời gian cung cấp dịch vụ - Quy trình cung cấp dịch vụ - Kênh phân phối - Hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Chăm sóc khách hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương này, chúng tơi trình bày sở lý luận cạnh tranh gồm khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ; đó, nhấn mạnh tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ bối cảnh hội nhập nêu rõ nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Với lý luận tổng quan lực cạnh tranh dịch vụ, doanh nghiệp nhận biết đâu hội, đâu thách thức để nắm lấy thời đón đầu thử thách mà qua đó, doanh nghiệp có định hướng sản xuất kinh doanh hiệu Nền tảng lý luận chương sở vững để công ty VTC Intecom đặt mục tiêu cụ thể với giải pháp hữu hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ 10 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VTC INTECOM 2.1 Giới thiệu chung công ty VTC Intecom 2.1.1 Khái quát VTC Intecom Công ty VTC Công nghệ Nội dung số (VTC Intecom) thành viên Tổng công ty Truyền thơng đa phương tiện VTC thức vào hoạt động từ tháng năm 2006, với đội ngũ nhân trẻ, giàu tri thức, nhiệt huyết sáng tạo 2.1.2 Dịch vụ nội dung số điện thoại di động VTC Intecom cung cấp Dịch vụ di động – Game online mobile Ngân hàng điện tử e-Bank (nay đổi tên thành VTCid Cổng toán VTC Paygate(nay đổi tên thành Thanh toán cước 365 Dịch vụ nhạc chuông cho người gọi dịch vụ cho phép khách hàng lựa chọn đoạn nhạc hay hiệu ứng âm ưa thích cho chng chờ thơng thoại thơng thường Dịch vụ tải hình ảnh hình Dịch vụ tra cứu thông tin thị trường chứng khốn qua SMS Dịch vụ thơng tin: dịch vụ cung cấp thông tin kết sổ xố, dự báo thời tiết, tỷ giá Dịch vụ thể thao: cung cấp tin tức thể thao, dự đoán trúng thưởng, kết Dịch vụ VTC shop: VTC shop cho thuê kiot kinh doanh mạng phát triển mạnh dịch vụ toán điện tử 11 Tổng đài nhân đạo 1400 chương trình trái tim online hướng tới cộng đồng Dịch vụ SMS banking: nạp Vcoin thông qua Techcombank, DongAbank, nhà cung cấp dịc vụ viễn thông thông qua phương thức: Internet Banking SMS Banking Đánh giá tăng trƣởng doanh thu ( Đơn vị tính: Tỷ đồng ) Năm 2010 2011 2012 Doanh thu dịch vụ Nội 110 130 140 dung số Doanh thu dịch vụ Nội 1,5 dung số di động ( Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm VTC Intecom ) 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty VTC Intecom 2.2.1 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Việt Nam Số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung cho mạng di động có tới 100 doanh nghiệp tham gia Những tên tuổi điển hình cho dịch vụ đầy tiềm VASC, FPT, VTC… Ngay nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động MobiFone, VinaFone, Viettel… không bỏ qua hội thu lợi nhuận từ dịch vụ 2.2.2 Tình hình cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Thời gian gần đây, nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động đồng loạt tung dịch vụ nội dung mạng di động Trong đó, 12 nói đến ganh đua hai mạng lớn Viettel MobiFone Hai nhà khai thác tập trung chủ yếu vào dịch vụ tra cứu tin tức kinh tế xã hội dịch vụ tiềm kiếm Sở dĩ nhà triển khai dịch vụ nội dung thời điểm tốc độ đường truyền mạng di động tăng đáng kể, nhu cầu người dùng tăng cao Nhưng lý để kéo doanh thu trung bình thuê bao (ARPU) lên sau thời gian sụt giảm mạnh 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Công ty VTC Intecom 2.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Công ty VTC Intecom Từ 2010 trở lại đây, doanh nghiệp nội dung số Việt Nam VNG, VTC bắt tay vào thiết kế sản xuất sản phẩm nội dung số để phát hành nước xuất Các doanh nghiệp vừa chập chững bước chân vào lĩnh vực sản xuất game PC với đầy rẫy khó khăn Nhưng khó khăn chưa qua sóng Mobile, Smartphone Smart TV ập tới nhanh Tất doanh nghiệp ngành nội dung số phải nhanh chóng giảm bớt hoạt động phát triển dịch vụ PC, tắt thật nhanh để chuyển sang dịch vụ cho Mobile Smart TV 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ so với đối thủ VTC Intecom Thị trường dịch vụ nội dung số ĐTDĐ diễn sơi động Hiện có khoảng 100 nhà cung cấp dịch vụ này, nhiên có nhà cung cấp chứng tỏ thực lực thương trường Dịch vụ nội dung số di động đem lại doanh thu lớn với 383,3 triệu đô-la năm 2009 13 Để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ công ty VTC Intecom, ta phân tích yếu tố bên bên ngồi Về mơi trường bên trong, luận văn tập trung phân tích số khía cạnh sau đây: Thứ nhất, khách hàng VTC Intecom Thứ hai nhà cung cấp Thứ ba dịch vụ thay Thứ tư nguồn nhân lực Thứ năm nguồn vốn Thứ sáu công nghệ, dịch vụ viễn thông internet Thứ bảy chiến lược quảng cáo, tiếp thị Về mơi trường bên ngồi, luận văn tập trung đánh giá nhân tố sau đây: Thứ môi trường kinh tế Thứ hai mơi trường phủ – trị pháp luật Thứ ba mơi trường văn hố- xã hội Thứ tư là, môi trường công nghệ kỹ thuật 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Công ty VTC Intecom 2.4.1 Những điểm mạnh Về ưu điểm, công ty đạt mặt thành công sau: Một là, với tư cách thành viên Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC - doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông quan quản lý mặt nhà nước với mạng ĐTDĐ lớn nhì Việt Nam Viettel, Vinaphone Mobifone, việc kết nối kết xuất số liệu, đối soát cước tạo điều kiện tốt để phát triển sản xuất kinh doanh 14 Hai là, cơng ty VTC Intecom chủ sở hữu tổng đài Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VTC (VTC Care) 19001530 Có thể nói, tổng đài hỗ trợ dịch vụ truyền hình phát hành game đời sớm Việt Nam - kênh thông tin hữu hiệu để cung cấp thông tin cho khách hàng quan tâm đến dịch vụ Ba là, hoạt động quảng bá, tiếp thị công ty VTC Intecom ngày trọng Đây động thái tích cực góp phần nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bốn là, thơng qua đại lý khắp tồn quốc VTC, kênh phân phối quan trọng để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng 2.4.2 Những điểm yếu Thứ nhất, nguồn nhân lực bị thiếu số lượng lẫn chất lượng Phần lớn nguồn lực phục vụ cho kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty VTC Intecom không qua đào tạo bản, không tạo điều kiện để tiếp cận công nghệ cách thức làm nội dung cho dịch vụ Thứ hai, khả tiếp cận với nguồn vốn sản xuất kinh doanh hạn chế Công ty VTC Intecom nằm số khoảng 50% doanh nghiệp nội dung số ĐTDĐ gặp khó khăn việc tiếp cận nguồn vốn.\ Thứ ba, hạ tầng công nghệ công nghệ thông tin truyền thông công ty VTC Intecom chưa đáp ứng nhu cầu phát triển.Với đà phát triển công nghệ thông tin truyền thông năm qua việc mở cửa thị trường công nghệ thông tin truyền thông cho tự cạnh tranh nên hạ tầng công nghệ đáp ứng tốt nhu cầu phát triển công nghiệp nội dung số 15 Thứ tư, dù hoạt động quảng bá tiếp thị nhiều trọng bị khống chế qui định Bộ tài khơng q 10% doanh số (Thơng tư số 130 /2008/TT-BTC) Chính lẽ mà khơng có đủ tài để quảng bá, tài trợ cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ mà với mặt giá quảng cáo cao, đặc biệt quảng cáo đài phát thanh, truyền hình báo chí Thứ năm, chưa có sản phẩm, dịch vụ thật chất lượng độc đáo Chất lượng yếu tố hàng đầu để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Thứ sáu, công ty VTC Intecom doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ nói chung gặp phải vướng mắc mơi trường pháp lý Đó vấn đề sở hữu trí tuệ KẾT LUẬN CHƢƠNG Thơng qua q trình nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Công ty VTC Intecom phối kết hợp với phương pháp thu thập, so sánh thông tin - số liệu, chương điểm mạnh mặt hạn chế hoạt động cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Cơng ty Trong bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu, doanh nghiệp lao đao, lâm vào cảnh khó khăn khó khăn, nợ nần, phải cắt giảm nhân sự, giảm lương nợ lương nhân viên… VTC Intecom đảm bảo cho người lao động chế độ ưu đãi tốt để họ gia đình có sống ổn định Đó phần sách nhân để nâng cao khả cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi thành viên xứng đáng với đóng góp người Đồng thời, người lao động trau dồi kiến thức liên tục có hội thăng tiến dám chấp nhận thử thách 16 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐTDĐ TẠI CÔNG TY VTC INTECOM 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp Để giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty VTC Intecom thực thi có hiệu quả, cần quán triệt quan điểm sau: Một là, nâng cao lực cạnh tranh công ty VTC Intecom phải lành mạnh, theo qui định pháp luật Hai là, cạnh tranh lực mạng lưới công ty VTC Intecom: Chất lượng đường truyền yếu tố quan trọng ngành kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Muốn đường truyền ổn định để người sử dụng tải nội dung số ĐTDĐ họ nhanh mạng lưới viễn thơng phải ổn định thông suốt Ba là, cạnh tranh chất lượng dịch vụ với chế mềm dẻo, linh hoạt: Dịch vụ nội dung số ĐTDĐ muốn thu hút khách hàng sử dụng ngày nhiều đòi hỏi phải nâng cao chất lượng phục vụ 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Công ty VTC Intecom 3.2.1 Đảm bảo nhu cầu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Quá trình canh tranh hội nhập địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhà kinh doanh đủ sức nắm bắt hội để thực phát triển kinh doanh dài hạn cho cơng ty Vì vậy, để có đội ngũ cán nhân viên đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt phải có giải pháp sau: Một là, đổi cấu lao động cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ theo tính chất cơng việc 17 Hai là, chun mơn hoá đội ngũ kinh doanh dịch vụ nội dung số điện thoại di động Ba là, tăng cường hoạt động đào tạo 3.2.2 Bảo đảm nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty VTC Intecom thành viên Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Nguồn vốn mà doanh nghiệp phân bổ để hoạt động vào qui mô doanh nghiệp Với số vốn phân bổ tại, đơn vị nằm nhóm doanh nghiệp có qui mơ vốn lớn 100 tỉ Tuy nhiên để nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ nhiều rõ ràng doanh nghiệp thiếu vốn trầm trọng 3.2.3 Đảm bảo kỹ thuật công nghệ, ổn định sở hạ tầng Đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt đối thủ, theo tác giả, công ty cần đầu tư đón đầu cơng nghệ mới, cụ thể sử dụng công nghệ Smart Messaging Gateway (SMGW) cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ mà doanh nghiệp khai thác 3.2.4 Thực hoạt động marketing để nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Để thực hoạt động này, công ty cần thực vấn đề sau: Thứ là, đa dạng hố loại hình dịch vụ, cụ thể như: - Cải thiện chức bình chọn giải trí hệ thống - Nâng cao chức tải nội dung đa phương tiện Ringtone, Logo - Đa dạng hố chức tra cứu thơng tin 18 - Bổ sung chức đăng ký nhận thông tin - Nâng cấp dung lượng đường truyền cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Thứ hai là, tăng cường hoạt động quảng bá dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Trước mắt, công ty cần thực số hoạt động sau: - Đẩy mạnh quảng cáo hoá đơn cước điện thoại - Cần đẩy mạnh hợp tác với báo - Lựa chọn hình thức quảng bá, tiếp thị phù hợp - Tăng cường hoạt động xúc tiến cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ 3.2.5 Xây dựng nét văn hóa riêng biệt cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Văn hố cơng ty toàn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng cơng ty có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nƣớc Thứ nhất, xây dựng hồn thiện mơi trường pháp lý, chế sách cách xác lập loại hình, lĩnh vực; hồn thiện văn quản lý hoạt động cung cấp nội dung thông tin số; thiết lập quỹ đầu tư mạo hiểm cho công nghiệp nội dung số Thứ hai, phát triển hạ tầng viễn thông - internet với việc tập trung đầu tư phát triển đồng hạ tầng băng thông rộng; nâng chất lượng đường 19 truyền internet; có chế sách để hạ giá cước; đầu tư nâng cấp mạng 3G cho thông tin di động; mở rộng loại hình kết nối Thứ ba, ngành cần đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, trọng dành thêm nhiều tiêu đào tạo chương trình du học tiền ngân sách, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển giao công nghệ, đẩy mạnh đào tạo văn hai công nghệ thông tin cho cán bộ, sinh viên ngành xã hội, đẩy mạnh chương trình đưa internet tới cộng đồng Thứ tư, tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển Thứ năm, cần phát triển thị trường sản phẩm với mục tiêu 3.4.2 Đối với quan chủ quản Một là, tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực cho việc phát triển dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty VTC Intecom Hai là, nhanh chóng đầu tư hệ thống SMS gateway phần mềm chạy chữ kênh truyền hình nhằm tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Ba là, phải thành lập phận làm nội dung cho dịch vụ ĐTDĐ Theo đó, phận đảm trách phần việc thiết kế trang web, làm TVC, viết lời quảng cáo – copywriter…nhằm tạo sản phẩm/dịch vụ mạnh chất, đủ lượng phục vụ khách hàng Bốn là, có sách kinh doanh uyển chuyển tỉ lệ ăn chia, nên mạnh dạn tài trợ cho chương trình, kiện nhằm đánh bóng thương hiệu tạo vị thị trường Năm là, đa dạng hố hình thức hợp tác với phương tiện truyền thông việc khai thác dịch vụ nội dung số ĐTDĐ cách nâng mức ăn chia cao tỉ lệ 20 Sáu là, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng Việc nâng chất hoạt động chăm sóc khách hàng theo kiểu Call center chiến dịch khuyến cần thiết phù hợp với xu Bảy là, đa dạng hố nội dung thơng tin cung cấp cho khách hàng Mở rộng số nội dung “ Chăm sóc khách hàng qua SMS”; “Thầy thuốc gia đình”; “Đi chợ dùm bạn”; “Luật sư bạn”…v.v… Từ lơi khách hàng sử dụng dịch vụ, sản lượng doanh thu không ngừng gia tăng; Tám là, rút ngắn thời gian đối soát cước với công ty ĐTDĐ để tránh ảnh hưởng đến việc tốn cho đối tác thứ ba Chín là, có sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ doanh nghiệp đời, đơn vị cần tiến hành thủ tục cần thiết để đăng ký quyền sở hữu trí tuệ nay, tình trạng chép nội dung ngành kinh doanh sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ phổ biến Và sau cùng, công ty nên trọng vào đầu tư hạ tầng kỹ thuật mạng để phát triển dịch vụ nội dung số ĐTDĐ nay, mạng di động Việt Nam trọng vào phát triển dịch vụ thoại(voice), dịch vụ liệu(data) chưa phát triển tốt ( dịch vụ voice đem lại lợi nhuận cao chiếm tỉ trọng lớn hơn) KẾT LUẬN CHƢƠNG Có nguồn nhân lực đủ chất, mạnh lượng để sản xuất sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ phục vụ khách hàng tiêu chí hàng đầu mà cơng ty VTC Intecom đặt Với lượng khách hàng tiêu dùng tiềm lên tới triệu người tập trung chủ yếu đô thị với sức tiêu dùng lớn, hoạt động marketing có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển 21 Việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển (R&D) mang lại nhiều hiệu thiết thực Theo tác giả, sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ phải ln có nét riêng Khi cơng ty dành ngân sách cho việc R&D, chắn sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ doang hiệp mang tính độc đáo, riêng có trước chúng đời đội ngũ nghiên cứu mày mò sáng tạo thời gian dài 22 KẾT LUẬN Ngành công nghiệp nội dung số ĐTDĐ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều khả trở thành ngành thống lĩnh CNTT & TT giới giai đoạn 2010-2020 Tuy ngành cịn non trẻ có bước phát triển vượt bậc, tạo tảng phát triển cho giai đoạn 2006-2010 đặc biệt 2010-2020 Tuy nhiên, ngành đối mặt với nhiều khó khăn, trở lực xuất nội ngành từ môi trường kinh doanh nhiều bất cập Những dấu hiệu xu hướng phát triển cảm tính, ngắn hạn, thiếu liên kết, thiếu định hướng dài hạn, thiếu chế phối hợp hỗ trợ hiệu v v ngày rõ nét ngành Trong bối cảnh phát triển cạnh tranh mới, công nghiệp nội dung số ĐTDĐ Việt Nam cần có chiến lược quốc gia làm tảng định hướng dẫn dắt phát triển Đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt nạn chép nội dung số mạng ĐTDĐ nay, Công ty VTC Intecom khơng ngừng tìm tịi, học hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ với quan điểm quán phải tạo cho dịch vụ có nét riêng, độc đáo mà đối thủ cạnh tranh khơng dễ có Muốn vậy, cơng ty cần có mục tiêu dài hạn mà qua đó, xác định mục tiêu then chốt, cốt lõi hang loạt giải pháp cấp thiết phải thực đề cập luận văn Học viên hy vọng tiếp tục nhận hỗ trợ , tạo điều kiện thầy , cô giáo, bạn bè , đồng nghiệp quá trì nh thu thập sớ liệu, tìm hiểu thực tế hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn!