Tài liệu Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Cho Dịch Vụ Nội Dung Số Trên Điện

tai lieu, document1 of 66 Trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THÀNH TÍN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người Hướng Dẫn Khoa Học : TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 Trang MỤC LỤC Trang Danh mục hình vẽ, bảng biểu Danh mục ký hiệu, viết tắt Lời mở đầu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phaân loaïi caïnh tranh 1.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DVVTSG 2.1 Giới thiệu chung công ty DVVTSG 16 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Cty DVVTSG thời gian qua 18 2.2.1 Giới thiệu khảo sát lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty DVVTSG thời gian qua 18 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 Trang CHƯƠNG :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐTDĐ TẠI CÔNG TY DVVTSG 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp 49 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty DVVTSG 51 3.2.1 Đảm bảo nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 51 3.2.2 Đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh 54 3.2.3 Đảm bảo kỹ thuật công nghệ, ổn định sở hạ tầng 58 3.2.4 Thực hoạt động Marketing để nâng cao lực cạnh tranh cho nội dung số ĐTDĐ 60 3.2.5 Xây dựng nét văn hóa riêng biệt cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ 70 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Đối với Nhà nước 72 3.3.2 Đối với quan chủ quản 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KEÁT LUAÄN 79 PHUÏ LUÏC PHUÏ LUÏC : Phiếu nghiên cứu ngành nội dung số điện thoại di động PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát doanh nghiệp PHỤ LỤC 3: Một số mẫu quảng cáo công ty DVVTSG hợp tác với báo chí PHỤ LỤC 4: Danh sách đối thủ cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 Trang DANH MUÏC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT SMS : Short Message Service: dịch vụ nhắn tin ngắn MSS : Mobile Solution Services ĐTDĐ : điện thoại di động DVVTSG : dịch vụ viễn thông Sài Gòn VNPT : Viet Nam Posts & Telecommunication – Tổng công ty bưu viễn thông Việt Nam ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line – Đường dây thuê bao số bất đối xứng EBIT : Earnings Before Interest & Tax - Thu nhập trước lãi vay : General Packet Radio Service – Dịch vụ vô tuyến gói : Research and Develop – Nghiên cứu phát triển thuế GPRS chung R&D luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vào khoảng năm 2004, nói đến nội dung số Việt Nam, nghó đến báo điện tử Hai năm trở lại đây, bên cạnh báo điện tử, người ta bắt đầu đề cập đến dịch vụ game online, nhạc số dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động – mà thuật ngữ gọi dịch vụ nội dung số điện thoại di động qua hình thức nhắn tin ngắn SMS, hứa hẹn nhiều cạnh tranh hấp dẫn nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông Việt Nam Người tiêu dùng không khó để bắt gặp dịch vụ nội dung số điện thoại di động nơi đâu, kênh truyền thông đại chúng Từ sản phẩm ‘’made in Việt Nam ‘’ Việt hóa nhan nhãn lúc, nơi Sáng sớm đọc báo thấy trò chơi điện thoại di động, mở vô tuyến truyền hình thấy hàng loạt pop-up quảng cáo game, tải nhạc chuông, hình nền, game java, chia sẻ hình ảnh…v.v… thông qua hình thức nhắn tin ngắn SMS Đặc tính dịch vụ bị bắt chước chí phiên sau hay phiên trước nên đòi hỏi nhà cung cấp đổi cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm có chất lượng để ổn định thị phần phát triển Muốn vậy, doanh nghiệp phải nâng cao lực cạnh tranh cho ‘’đứa tinh thần’’ điều kiện tiên quyết định đến thành bại doanh nghiệp Nghiên cứu nhân luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 Trang tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số điện thoại di động để từ đề giải pháp thích hợp cho công ty DVVTSG mục đích luận văn Trong bối cảnh mà người người, nhà nhà làm dịch vụ này, công ty DVVTSG cần có giải pháp thích hợp để nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ mà họ cung cấp Mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ quan điểm trên, luận văn mong muốn góp phần phân tích, đánh giá cách cụ thể lực cạnh tranh công tác thực chiến lược cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động công ty DVVTSG Qua tìm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho nội dung số điện thoại di động doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ nội dung số điện thoại di động qua hình thức nhắn tin ngắn SMS số nhà cung cấp dịch vụ như : MSS, Blue Sea, Viet Nam Net, coâng ty DVVTSG, VTC … Phạm vi nghiên cứu: chiến lược kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ nội dung số điện thoại di động Việt Nam xu phát triển ngành Luận án tập trung nhấn mạnh vào chiến lược mang tính cạnh tranh phát triển thương hiệu cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động công ty DVVTSG Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê phân tích, luận văn vào số liệu phòng kinh doanh - công ty DVVTSG, số liệu thu thập từ đối thủ cạnh tranh, Tổng cục thống kê, thông tin từ Trung Tâm Thông Tin Bưu Điện luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 Trang nhö từ mạng internet, tài liệu có nội dung chiến lược, cạnh tranh, marketing, quản trị ý kiến chuyên gia đầu ngành lãnh vực dịch vụ nội dung số điện thoại di động Ngoài mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương sau: Chương : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chương : PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THỌAI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DVVTSG Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DVVTSG Phần phụ lục Gồm bảng biểu phục vụ cho vấn đề nghiên cứu, phiếu thăm dò, danh sách đối thủ cạnh tranh, mẫu quảng cáo báo, tạp chí công ty DVVTSG… luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 Trang CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm Cạnh tranh trình đấu tranh chủ thể kinh tế nhằm hướng đến đạt mục tiêu mà mong muốn chiếm lónh thị phần, giành khách hàng cho đạt mức lợi nhuận cao với mức chi phí thấp tiền đến nâng cao vị thương trường Sức cạnh tranh khả đứng vững doanh nghiệp trước doanh nghiệp khác họ sản xuất sản phẩm thay sản phẩm loại với mức giá thấp cung cấp sản phẩm tương tự với đặc tính chất lượng dịch vụ ngang cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp lực tồn tại, trì hay gia tăng lợi nhuận, thị phần thị trường cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại cạnh tranh Thực tế có nhiều tiêu thức sử dụng làm để phân loại cạnh tranh Căn phổ biến thường dựa vào chủ thể tham gia thị trường, mức độ, tính chất cạnh tranh thị trường phạm vi ngành kinh tế Căn vào chủ thể tham gia thị trường, người ta chia : - Cạnh tranh người bán người mua : cạnh tranh diễn theo qui luật ‘’mua rẻ bán đắt’’ Người mua muốn mua sản phẩm luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 Trang cần với giá thấp người bán muốn bán sản phẩm với giá cao, qua trình mặc để xác định giá hàng hoá - Cạnh tranh người mua với : cạnh tranh dựa sở qui luật cung cầu Nếu cung nhỏ cầu ngược lại, người mua lại có lợi mua hàng hoá giá rẻ - Cạnh tranh người bán với : cạnh tranh chủ yếu thị trường với tính gay go khốc liệt, cạnh tranh có ý nghóa sống doanh nghiệp nhằm chiếm lónh thị phần, thu hút khách hàng kết hàng hoá gia tăng với chất lượng, mẫu mã đẹp giá lại thấp co 1lợi cho người mua Những doang nhiệp giành thắng lợi cạnh tranh tăng thị phần, tăng doanh thu bán hàng từ lợi nhuận tăng, doanh nghiệp có vốn để mở rộng đầu tư sản xuất Căn vào hình thái tính chất cạnh tranh thị trường, cạnh tranh chia làm hai loại : - Cạnh tranh hoàn hảo : loại hình cạnh tranh có đặc điểm có vô số người bán, người mua độc lập với nhau( cá nhân đơn lẻ tác động tới giá thị trường) ; sản phẩm đồng nhất( người mua không cần phân biệt sản phẩm hãng nào) ; thông tin đầy đủ( người mua người bán hiểu biết hoàn hảo, liên tục sản phẩm trao đổi sản phẩm) ; rào cản qui định( việc thu nhập rút lui khỏi thị trường hoàn toàn tự do, động lợi nhuận) - Cạnh tranh không hoàn hảo : bao gồm cạnh tranh mang tính độc quyền độc quyền tập đoàn Cạnh tranh mang tính độc quyền thị trường có nhiều hãng bán sản phẩm tương tư ï(thay cho nhau) phân biệt khác Đặc điểm loại hình cạnh tranh sản phẩm luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 Trang đa dạng hoá : hãng cạnh tranh với việc bán sản phẩm khác nhãn hiệu, mẫu mã, bao bì, điều kiện dịch vụ kèm, chất lượng danh tiếng ; hãng người sản xuất với sản phẩm ; hình thức cạnh tranh chủ yếu thông qua nhãn mác Cạnh tranh mang tính độc quyền tập đoàn đó, thị trường có vài hãng bán sản phẩm đồng (độc quyền tập đoàn túy) phân biệt (độc quyền tập đoàn phân biệt) Đặc điểm độâc quyền tập đoán có hãng cạnh tranh trực tiếp ; hãng phụ thuộc chặt chẽ (mỗi hãng định phải cân nhắc cẩn thận xem hành động ảnh hưởng tới đối thủ cạnh tranh phải ứng xử ?) ; tốc độ phản ứng thị trường nhanh( thay đổi giá) đòi hỏi có thời gian( trường hợp cải tiến sản phẩm) ; việc gia nhập thị trường hãng khó khăn( rào chắn cao) trở ngại kinh tế theo qui mô, nhiều tiền cho quyền để tạo lập vị danh tiếng thị trường Căn vào phạm vi ngành kinh tế có: - Cạnh tranh nội ngành : cạnh tranh doanh nghiệp ngành, sản xuất, tiêu thụ loại hàng hoá dịch vụ đó, chủ doanh nghiệp tìm cách để thôn tính lẫn nhau, giành giật khách hàng mình, chiếm lónh thị trường Biện pháp cạnh tranh hình thức chủ yếu cải tiến kỹ thuật, nâng cao suất lao động, giảm chi phí sản xuất, giá trị cá biệt( giá trị xã hội), thu lợi nhuận siêu ngạch Kết cạnh tranh nội ngành làm cho kỹ thuật phát triển, điều kiện sản xuất ngành thay đổi, giá trị hàng hoá xác định lại, tỷ suất lợi nhuận giảm xuống, doang nghiệp chiến thắng mở rộng phạm vi luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document77 of 66 Trang 76 3.2.5.Xây dựng nét văn hóa riêng biệt cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Văn hoá công ty toàn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng công ty có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên công ty Văn hoá công ty tài sản tinh thần công ty, phương thức sinh hoạt hoạt động chung công ty, đưa hoạt động công ty vào nề nếp xây dựng mối quan hệ thân thiện thành viên công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng chiến lược cho thân công ty, đồng thời tạo bầu không khí hoạt động thống nhất, đồng tâm thành viên công ty hệ thống giá trị chuẩn mực chung, khơi dậy, động viên, tạo điều kiện người hợp tác với làm việc tốt thúc đẩy họ đến thành công Văn hoá công ty tạo lợi cạnh tranh lớn cho công ty, tính hiệu công ty phụ thuộc nhiều vào văn hoá, văn hoá công ty di truyền sắc công ty qua nhiều hệ, tạo khả phát triển bền vững cho công ty Để có nét văn hoá riêng biệt cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ, thành viên công ty DVVTSG trước mắt cần tiến hành số hoạt động sau: - Tập hợp thành viên công ty thành khối thống Cùng làm việc, trao đổi… đưa thật nhiều ý tưởng mới, lạ để tạo sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ có chất lượng độc đáo mà nhắc đến nó, người tiêu dùng biết chủ sỡ hữu ai; - Ban lãnh đạo công ty phải biết xây dựng văn hoá cho doanh nghiệp Muốn vậy, họ cần phải biết khơi nguồn sáng tạo nơi nhân viên luan van, khoa luan 77 of 66 76 tai lieu, document78 of 66 Trang 77 thông qua sách đãi ngộ hợp lý, giúp họ toàn tâm toàn ý cho công việc; - Thiết kế dịch vụ bình chọn, dự đoán, thăm dò ý kiến…theo hướng đặc thù, không bị trùng lắp với đối thủ cạnh tranh Qua tinh nhắn khách hàng đưa ý kiến kiện, trả lời câu hỏi lónh vực, đồng thời dự đoán số người tham gia để có hội nhận giải thưởng nhà cung cấp tài trợ; - Nhu cầu quảng cáo sản phẩm, nhắn tin quảng bá doanh nghiệp ngày cao đa dạng Tuy nhiên việc nhắn tin quảng bá phải tuân thủ qui định chống spam mạng ĐTDĐ có chế điều tiết lưu lượng chống nghẽn mạng Ngoài việc gởi tin nhắn quảng cáo, quảng bá đơn theo qui định, công ty DVVTSG nên thiết kế, biên tập lại tin nhắn nội dung số ĐTDĐ riêng có cho đơn vị - Tại Việt Nam nay, dịch vụ nội dung số ĐTDĐ có nội dung văn hoá riêng biệt với nhiều nguyên nhân (1) chi phí quảng cáo cao; tỉ lệ ăn chia với MC thấp nên dẫn đến việc hạn chế khả đầu tư vào nội dung mang nét độc đáo riêng biệt (2) công ty kinh doanh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ có khả sống “tương đối tốt” với nội dung giống nhau, hầu hết trọng vào đẩy mạnh hoạt động marketing/bán hàng, chiếm kênh truyền thông (3) Việt Nam chưa có công ty chuyên phát triển dịch vụ nội dung số ĐTDĐ, có chi phí cao Tuy nhiên, với bề dày kinh nghiệm thương hiệu sẵn có( dù biết để tạo nét văn hoá riêng biệt cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ tốn kém) công ty DVVTSG không thực doanh nghiệp luan van, khoa luan 78 of 66 77 tai lieu, document79 of 66 Trang 78 muốn nâng cao vị thị trường ngày cạnh tranh gay gắt 3.3 Kiến nghị 3.3.1.Đối với nhà nước Thứ nhất, xây dựng hoàn thiện môi trường pháp lý, chế sách cách xác lập loại hình, lónh vực; hoàn thiện văn quản lý hoạt động cung cấp nội dung thông tin số; thiết lập quỹ đầu tư mạo hiểm cho công nghiệp nội dung số Bên cạnh đó, phủ phải đỡ đầu cho dự án, sáng kiến để hỗ trợ phát triển thị trường phát triển kỹ cho nguồn nhân lực Thứ hai, phát triển hạ tầng viễn thông - internet với việc tập trung đầu tư phát triển đồng hạ tầng băng thông rộng; nâng chất lượng đường truyền internet; có chế sách để hạ giá cước; đầu tư nâng cấp mạng 3G cho thông tin di động; mở rộng loại hình kết nối Thứ ba, ngành cần đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, trọng dành thêm nhiều tiêu đào tạo chương trình du học tiền ngân sách, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển giao công nghệ, đẩy mạnh đào tạo văn hai công nghệ thông tin cho cán bộ, sinh viên ngành xã hội, đẩy mạnh chương trình đưa internet tới cộng đồng Thứ tư, tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển như: đầu tư cho trường đại học làm R&D công nghệ, tận dụng tối đa nguồn tài trợ từ nước ngoài, đầu tư xây dựng sở nghiên cứu phát triển phòng lab công nghệ để doanh nghiệp dùng chung, lập trại sáng tác kịch bản, nội dung cho ĐTDĐ, phim hoạt hình, chương trình cho truyền hình số luan van, khoa luan 79 of 66 78 tai lieu, document80 of 66 Trang 79 Thứ năm, cần phát triển thị trường sản phẩm với mục tiêu như: tăng cường biện pháp kích cầu thị trường nước, khuyến khích hỗ trợ lập nội dung thông tin số cách ban hành chế ưu đãi doanh nghiệp phát triển nội dung số khuyến khích việc số hoá ấn phẩm báo chí, sách phổ biến kiến thức Ngoài ra, ngành cần đẩy mạnh hợp tác quốc tế khu vực Qua đó, xây dựng đề án phát triển nội dung số để phát triển nội dung số đa ngôn ngữ, đa văn hoá, khuyến khích tận dụng khai thác nguồn thông tin nước khu vực 3.4.2 Đối với quan chủ quản Một là, tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực cho việc phát triển dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty DVVTSG Hiện phần đa số nhân viên chưa đào tạo bản, khâu biên tập tin Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh nên thường xuyên tạo điều kiện để công ty cử người học khoá đào tạo lónh vực để tạo sản phẩm/dịch vụ chất lượng Hai là, nhanh chóng đầu tư hệ thống SMS gateway phần mềm chạy chữ kênh truyền hình nhằm tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Việc hợp tác với công ty Biển Xanh triển khai hệ thống SMS giải pháp tình bối cảnh công ty DVVTSG chưa quan chủ quan rót vốn đầu tư hệ thống xử lý tin nhắn SMS Việc hợp tác với công ty Biển Xanh chứa đựng nhiều rủi ro lúc họ hợp tác với nhiều doanh nghiệp, nguy nghẽn mạng điều dễ xảy Đối với phần mềm chạy chữ kênh truyền hình, quan chủ quản nên mạnh dạn đầu tư để công ty DVVTSG nâng cao vị thị trường nay, hầu hết đối thủ cạnh luan van, khoa luan 80 of 66 79 tai lieu, document81 of 66 Trang 80 tranh áp dụng từ lâu nay, công ty DVVTSG triển khai chưa có thiết bị Ba là, phải thành lập phận làm nội dung cho dịch vụ ĐTDĐ Theo đó, phận đảm trách phần việc thiết kế trang web, làm TVC, viết lời quảng cáo – copywriter…nhằm tạo sản phẩm/dịch vụ mạnh chất, đủ lượng phục vụ khách hàng Bốn là, có sách kinh doanh uyển chuyển tỉ lệ ăn chia, nên mạnh dạn tài trợ cho chương trình, kiện nhằm đánh bóng thương hiệu tạo vị thị trường Trong năm 2008, công ty nên tập trung tài trợ giải thưởng cho kiện Euro 2008, Hoa hậu Hoàn vũ lần tổ chức Việt Nam, Olimpic Bắc kinh 2008 Năm là, đa dạng hoá hình thức hợp tác với phương tiện truyền thông việc khai thác dịch vụ nội dung số ĐTDĐ cách nâng mức ăn chia cao tỉ lệ Sáu là, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng Việc nâng chất hoạt động chăm sóc khách hàng theo kiểu Call center chiến dịch khuyến cần thiết phù hợp với xu Tuy nhiên, dịch vụ trúng thưởng, hoạt động chăm sóc khách hàng phải trọng Nếu công ty tổ chức việc trao thưởng nhanh chóng, xác có thị phần tốt Bảy là, đa dạng hoá nội dung thông tin cung cấp cho khách hàng Mở rộng số nội dung “ Chăm sóc khách hàng qua SMS”; “Thầy thuốc gia đình”; “Đi chợ dùm bạn”; “Luật sư bạn”…v.v… Từ lôi khách hàng sử dụng dịch vụ, sản lượng doanh thu không ngừng gia tăng; luan van, khoa luan 81 of 66 80 tai lieu, document82 of 66 Trang 81 Tám là, rút ngắn thời gian đối soát cước với công ty ĐTDĐ để tránh ảnh hưởng đến việc toán cho đối tác thứ ba Hiện nay, thời gian toán cho họ tháng kể từ triển khai chương trình dài Điều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh họ; Chín là, có sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ doanh nghiệp đời, đơn vị cần tiến hành thủ tục cần thiết để đăng ký quyền sở hữu trí tuệ nay, tình trạng chép nội dung ngành kinh doanh sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐlà phổ biến Chính mà VTC Mobile mua quyền ringtone theo tên người; Darlink đầu tư phối hợp loại nhạc chuông đặc biệt Cơ quan chủ quản phải thực rốt công việc doanh nghiệp có nhiều nội dung độc quyền độc đáo có nhiều lợi cạnh tranh; Và sau cùng, công ty nên trọng vào đầu tư hạ tầng kỹ thuật mạng để phát triển dịch vụ nội dung số ĐTDĐ nay, mạng di động Việt Nam trọng vào phát triển dịch vụ thoại(voice), dịch vụ liệu(data) chưa phát triển tốt ( dịch vụ voice đem lại lợi nhuận cao chiếm tỉ trọng lớn hơn) Như theo tác giả, thị trường voice tương đối bảo hoà công ty di động trọng đến cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ Với điều kiện hạ tầng nay, dịch vụ cao cấp Multimedia, MMS, Location based service, Color Ringbacktone…chưa khai thác, mà dịch vụ có tiềm năng, hút khách hàng, maang lại doanh thu cao Với quan điểm kinh doanh chấp nhận cạnh tranh, cạnh tranh động lực phát triển; cạnh tranh lành mạnh theo qui dịnh pháp luật, vừa hợp tác vừa cạnh tranh; cạnh tranh lực mạng lưới, chất lượng dịch luan van, khoa luan 82 of 66 81 tai lieu, document83 of 66 Trang 82 vụ, chế kinh doanh mềm dẻo linh hoạt giá cước, cam kết chất lượng, chế toán…, tác giả tin rằng, công ty DVVTSG tạo thân thiện nhà cung cấp khách hàng, xứng đáng đơn vị dẫn đầu hiệu sản xuất kinh doanh Viễn Thông Thành phố Hồ Chí Minhmột thành viên VNPT hùng mạnh KẾT LUẬN CHƯƠNG Có nguồn nhân lực đủ chất, mạnh lượng để sản xuất sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ phục vụ khách hàng tiêu chí hàng đầu mà công ty DVVTSG đặt Nếu toán nguồn nhân lực có lời giải, công ty không sợ bị thị phần mà ngược lại, với đội ngũ chuyên gia sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ có hàm lượng trí tuệ cao, phát triển chúng cạnh tranh phù hợp với lónh vực kinh doanh đối tác nhu cầu khách hàng Đội ngũ thiết kế market, viết kịch dịch vụ, vận hành hệ thống, kiểm tra CDR đối soát,thanh toán với công ty di động…v.v… chuyên nghiệp, nhanh chóng, xác, tác giả tin công ty có đủ lực cạnh tranh với đối thủ thị trường sản phẩm/dịch vụ đầy sôi động nay; Với tập khách hàng tiêu dùng tiềm lên tới triệu người tập trung chủ yếu đô thị với sức tiêu dùng lớn, hoạt động marketing có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển Việc lựa chọn lựa chọn hình thức quảng bá, tiếp thị phù hợp; hoạt động marketing đầu tư nhằm tăng cường tần suất xuất sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ doanh nghiệp mang lại hiệu tích cực Bên cạnh đó, việc đa dạng hoá hình thức hợp tác với quan thông báo chí mang lại nhiều lợi ích việc đánh bóng thương hiệu cho doanh nghiệp Theo tác giả, công ty luan van, khoa luan 83 of 66 82 tai lieu, document84 of 66 Trang 83 coù thể cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng SMS marketing cách thực chiến dịch khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, thông tin chi tiết qua trang web, SMS với chi phí thấp Hay công ty hợp tác để triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua SMS thông qua việc cập nhật thường xuyên, yêu cầu khách hàng tình hình sản phẩm/dịch vụ Tiến hành bước bước vậy, công ty DVVTSG có nhiều hội để đưa sản phẩm/dịch vụ khác dịch vụ internet, taximetter, 1080, 1088, audiotext…tiếp cận thị trường dễ hơn; Với nguồn vốn phân bổ kịp thời đầu tư đắn cho hệt thống SMS gateway, công ty DVVTSG chủ động hoạt động sản xuất sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ có chất lượng Hệ thống mang lại ổn định module cung cấp dịch vụ VASP thiết kế cho phép vận hành liên tục 24/7 Khả khôi phục kết nối có cố, chế lưu trữ chuyển tiếp(stored and forward) làm cho VASP có tính chịu lỗi cao Bên cạnh đó, hệ thống có khả đáp ứng lưu lượng cao cho phép tiếp nhận xử lý 120 SMS/giây thật giải toán lâu công ty bị đặt tình trang báo động nghẽn mạng thực chương trình Quà tặng tri thức, Tam thất bản, hay Siêu thị may mắn tới Chinh phục đỉnh Everest…v.v… Việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển (R&D) mang lại nhiều hiệu thiết thực Theo tác giả, sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ phải có nét riêng Khi công ty dành ngân sách cho việc R&D, chắn sản phẩm/dịch vụ nội dung số ĐTDĐ doang hiệp mang tính độc đáo, riêng có trước chúng đời đội ngũ nghiên cứu mày mò sáng tạo thời gian dài luan van, khoa luan 84 of 66 83 tai lieu, document85 of 66 Trang 84 KẾT LUẬN Ngành công nghiệp nội dung số ĐTDĐ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều khả trở thành ngành thống lónh CNTT & TT giới giai đoạn 2010 – 2020 Là sản phẩm tích hợp nhiều ngành khác tảng công nghệ thông tin truyền thông nên vượt khỏi phạm vi ngành kinh tế đơn thuần, có tầm ảnh hưởng tác động to lớn đến văn hóa, xã hội, trị v.v quốc gia Do đó, từ thập kỷ 90 nhiều quốc gia vùng lãnh thổ phát triển nước có chiến lược phát triển ngành đạt thành công to lớn Tuy đời công nghiệp nội dung số ĐTDĐ Việt Nam có bước phát triển tạo tảng phát triển cho giai đoạn 2006 – 2010 đặc biệt 2010 – 2020 Tuy nhiên, ngành đối mặt với nhiều khó khăn, trở lực xuất nội ngành (nhân lực, vốn, liên kết, chiến lược tiếp thị v.v.) từ môi trường kinh doanh nhiều bất cập Những dấu hiệu xu hướng phát triển cảm tính, ngắn hạn, thiếu liên kết, thiếu định hướng dài hạn, thiếu chế phối hợp hỗ trợ hiệu v.v ngày rõ nét ngành Trong bối cảnh phát triển cạnh tranh mới, công nghiệp nội dung số ĐTDĐ Việt Nam cần có chiến lược quốc gia làm tảng định hướng dẫn dắt phát triển Các doanh nghiệp nội dung số ĐTDĐ có qui mô nhỏ vốn (đa số mức 1.000 – 5.000 triệu VNĐ tương đương 60.000 – 300.000 USD) nguồn nhân lực (toàn ngành 20.000 lao động), thời gian gia nhập thị trường nội dung số ngắn (đa số khoảng 2001 trở lại) Các doanh nghiệp nội luan van, khoa luan 85 of 66 84 tai lieu, document86 of 66 Trang 85 dung số ĐTDĐ gặp phải nhiều khó khăn nôi môi trường kinh doanh Về nội hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng đủ nguồn nhân lực có chất lượng, tìm kiếm nguồn vốn đầu tư v.v Về môi trường kinh doanh có nhiều yếu tố cản trở doanh nghiệp tồn chất lượng giá dịch vụ hạ tầng viễn thông internet, môi trường pháp luật hiệu lực thực thi pháp luật, giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp từ phía quan nhà nước v.v Những điều tác động ảnh hưởng đến doanh nghiệp gây nên tình trạng nhỏ lẻ, manh mún, chủ yếu đầu tư ngắn hạn, hàm lượng giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ thấp v.v xảy hầu hết doanh nghiệp Người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nội dung số ĐTDĐ tập trung chủ yếu Hà Nội TP Hồ Chí Minh ngày tăng nhanh Số lượng người tiêu dùng hạn chế làm cho ngành phát triển chậm chạp doanh nghiệp không tham gia đầu tư Có nhiều nguyên nhân dẫn đến số lượng người tiêu dùng số phân ngành thấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, hàm lượng giá trị tiện ích thấp, chất lượng đường truyền không đảm bảo, thiếu phương thức toán thuận tiện an toàn v.v Môi trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ nội dung số ĐTDĐ có cải tiến đáng kể nhiều bất cập gây cản trở phát triển doanh nghiệp bao gồm: hệ thống pháp luật chưa đầy đủ thực thi pháp luật chưa hiệu quả, sách hỗ trợ doanh nghiệp phát triển nhân lực, kênh tiếp cận nguồn vốn đầu tư, thủ tục hành hạn chế chưa đầy đủ, việc kiểm soát cạnh tranh chất lượng dịch vụ viễn thông internet chưa toát luan van, khoa luan 86 of 66 85 tai lieu, document87 of 66 Trang 86 Mạng lưới dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ngành yếu Việc chưa có hiệp hội nghề nghiệp hoạt động hiệu ngành công nghiệp nội dung số ĐTDĐ làm giảm khả liên kết, hợp tác chia sẻ thông tin để phát triển Các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tư vấn, tiếp thị, thiết kế, tiếp thị xuất v.v thiếu yếu chưa doanh nghiệp xem xét sử dụng dẫn đến trạng đa phần sản phẩm dịch vụ nội dung số Việt Nam dừng mức thô sơ, thiếu sáng tạo, hàm lượng giá trị gia tăng sản phẩm thấp Mặc dù tảng công nghịệp nội dung số ĐTDĐ công nghệ thông tin truyền thông ngành tích hợp đầu vào giải trí, văn hóa, giáo dục, y tế, thương mại v.v đóng vai trò quan trọng phát triển chung toàn ngành Công nghiệp nội dung số ĐTDĐ khó phát triển sản phẩm sức cạnh tranh cao Với dân số 80 triệu người, Việt Nam thị trường đầy tiềm để kinh doanh phát triển loại hình dịch vụ viễn thông mà dịch vụ nội dung số ĐTDĐ dịch vụ then chốt mà phủ Việt Nam trọng Qui mô thị trường viễn thông, công nghệ thông tin năm 2007 ngày mở rộng với tổng số thuê bao di động đạt mức 20 triệu, thị trường cạnh tranh chủ yếu di động, nội dung số…hứa hẹn nhiều hấp dẫn cho doanh nghiệp Quan điểm kinh doanh ngành nội dung số ĐTDĐ chấp nhận cạnh tranh, cạnh tranh động lực phát triển; cạnh tranh lành mạnh theo qui dịnh pháp luật, vừa hợp tác vừa cạnh tranh; cạnh tranh lực mạng lưới, chất lượng dịch vụ, chế kinh doanh mềm dẻo linh hoạt giá cước, cam kết chất lượng, chế toán…nhằm góp phần đạt tốc luan van, khoa luan 87 of 66 86 tai lieu, document88 of 66 Trang 87 độ tăng trưởng bình quâân từ 35-40%/năm, doanh thu đạt 400 triệu USD/năm toaøn ngành Đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt nạn chép nội dung số mạng ĐTDĐ nay, công ty DVVTSG không ngừng tìm tòi, học hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ với quan điểm quán phải tạo cho dịch vụ có nét riêng, nét độc đáo mà đối thủ cạnh tranh không dễ có Muốn vậy, công ty cần phải đề mục tiêu dài hạn mà qua đó, xác định mục tiêu then chốt, cốt lõi hàng loạt giải pháp cấp thiết phải thực đề cập luận văn Công ty phải liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ đơn vị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ Và với quan điểm đó, công ty cung cấp thật nhiều dịch vụ có hàm lượng trí tuệ cao, góp phần hoàn thành mục tiêu chung ngành bưu viễn thông Việt Nam./ luan van, khoa luan 88 of 66 87 tai lieu, document89 of 66 Trang 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tiếng Việt: TS Hồ Tiến Dũng (2005), Quản trị Điều hành Doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Thống Kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Nguyễn Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê PGS.TS Lê Thanh Hà (2006), Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo, Trường Đại họch kinh tế Tp HCM – Khoa Quản trị Kinh doanh TS Nguyễn Thanh Hội, TS Phạm Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê GS.TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Trường Đại học kinh tế Tp HCM, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển TS Trần Xuân Kiêm, Th.S Nguyễn Văn Thi (2001), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Thống Kê Th.S Hoàng Ngọc Nhậm (2004), Phân tích liệu dự báo thống kê, Trường Đại họch kinh tế Tp HCM – Khoa Toán Thống Kê TS Trần Xuân Kiêm, Th.S Nguyễn Văn Thi (2001), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường – Chiến lược – Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp , NXB Tp HCM 10 Michael E Porter (1998), Chieán lược cạnh tranh, NXB Thống Kê luan van, khoa luan 89 of 66 88 tai lieu, document90 of 66 Trang 89 11 Hoàng Trọng (2002), Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for Windows, NXB Thống Kê Văn luật: Chiến lược phát triển viễn thông đến 2010 định hướng đến 2020 (www.mpt.gov.vn) Qui hoạch phát triển viễn thông internet đến 2010 (www.mpt.gov.vn) Pháp lệnh Bưu Viễn thông số 43/2002/PL- UBTVQH10 Chủ tịch Quốc hội ban hành ngày 25/5/2002 Nguồn thông tin từ trang thông tin điện tử: Trang web Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam: www.vnpt.com.vn Trang web Công ty DVVTSG: www.saigontelecom.com.vn Trang web dịch vụ nội dung số điện thoại di động Công ty DVVTSG: www.108sms.com Trang web Công ty VinaPhone: www.vinaphone.com Trang web Công ty Mobilfone: www.mobilphone.com Trang web Tổng Công ty Viễn thông Quân đội: www.viettel.com.vn Trang web Công ty Cổ phần Viễn thông FPT: www.fpt.net Trang web Bộ Bưu Viễn thông: www.mpt.gov.vn Trang web Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn 10 Trang web Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn 11 Trang web Công ty VASC: http://alofun.vietnamnet.vn/vn/index.jsp 12 Trang web Công ty Biển Xanh: www.bluesea.vn luan van, khoa luan 90 of 66 89 tai lieu, document91 of 66 Trang 90 13 Báo điện tử www.vietnamnet.vn 14 Báo điện tử www.xahoithongtin.com.vn 15 Báo điện tử www.dantri.com.vn 16 Báo điện tử www.tuoitre.com.vn 17 Báo điện tử www.thanhnien.com.vn 18 Báo điện tử www.vnexpress.net Tài liệu khác: Bài giảng môn Quản trị Chiến lược toàn diện PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Bài giảng môn Quản trị Marketing GS TS Hồ Đức Hùng Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu khoa học thầy Thọ Nguồn thông tin nội công ty DVVTSG luan van, khoa luan 91 of 66 90 ... hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty DVVTSG thời gian qua 2.2.1 Giới thiệu việc khảo sát lực cạnh tranh dịch vụ nội dung số ĐTDĐ công ty DVVTSG Từ yêu cầu nội dung đề tài, thông... đầu số nhắn tin để kinh doanh dịch vụ Thứ tư: dịch vụ thay Dịch vụ thay cho dịch vụ nội dung số ĐTDĐ dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh gián tiếp đề cập tung thị trường Đó doanh nghiệp cung cấp nội dung. .. Chương : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chương : PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRÊN ĐIỆN THỌAI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY DVVTSG Chương : MỘT SỐ GIẢI