Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty HTCARE VN trên thị trường nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN HOÀNG TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY HTCARE VN TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN HOÀNG TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY HTCARE VN TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Nghề Nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ NỘI DUNG TRANG MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .4 CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp …….… 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh…………………………… …… 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh …………………………… …… 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh …………………………… …….7 1.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp …… …10 1.3 Chiến lược cạnh tranh ……………………………………… …… 11 1.3.1 Chiến lược tổng chi phí thấp …………………………………… …… 11 1.3.2 Chiến lược đặc trưng hóa khác biệt…………………… …… 12 1.3.3 Chiến lược trọng tâm …………………………………… …… 13 1.4 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp …… 14 1.4.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi (mơi trường ngành) …… …… 14 1.4.2 Yếu tố môi trường nội bộ… ……………………………… …… 16 1.4.3 Chuỗi giá trị doanh nghiệp ……………………… … …… 18 1.4.4 Giá trị cảm nhận khách hàng………………………… …… 21 1.4.5 Năng lực lõi doanh nghiệp ……………………… …… 23 1.5 Phương pháp đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ….… 24 doanh nghiệp 1.5.1 Phương pháp phân tích theo cấu trúc thị trường ………… ….… 24 1.5.2 Phương pháp phân tích sở đánh giá lợi so sánh ….… 24 1.5.3 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể ………… .…… 24 1.5.3.1 Ma trận yếu tố bên …………………………… …… 25 1.5.3.2 Ma trận yếu tố bên …………………………… .…… 26 1.6 Tóm tắt nội dung chương 1……………………………… ….…27 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY …… 28 HTCARE VN 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM HTCARE VN …………… …… 28 2.1.1 Sơ lược công ty ……………………………………… …… 28 2.1.2 Sứ mạng nhiệm vụ ……………………………………… …… 28 2.1.2.1 Sứ mạng ………………………………………………… …… 28 2.1.2.2 Nhiệm vụ ………………………………………………… …… 28 2.1.3 Cơ cầu tổ chức máy quản lý công ty…… ………… .…… 29 2.1.3 Kinh doanh TPCN ………………………… …… 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty HTCARE VN năm 2014 …… 30 2.1.5 Thị trường thực phẩm chức ………………………… …… 31 2.1.6 Kết kinh doanh sản phẩm TPCN công ty HTCARE VN …… 32 2.1.7 Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu HTCARE VN .…… 33 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh HTCARE VN …………………… .33 2.2 Phân tích chiến lược cạnh tranh HTCARE VN ………… …… 35 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh công ty …… 35 HTCARE VN 2.3.1 Yếu tố môi trường bên ngồi (mơi trường ngành) ………… …… 36 2.3.2 Yếu tố môi trường nội ………………………………… …… 39 2.3.3 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị công ty HTCARE VN ………… …… 47 2.3.4 Phân tích đánh giá lực lõi cơng ty HTCARE VN …… 58 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty HTCARE VN …… 55 2.4.1Về công nghệ ……………………………………………… …… 55 2.4.2 Về nguồn nhân lực ………………… …………………… …… 56 2.4.3 Về tài …………… ………………………………… …… 57 2.4.4 Hoạt động marketing ……………………… …………… …… 58 2.4.5 Về tổ chức quản trị doanh nghiệp ………………………… …… 58 2.5 Phân tích ma trận SWOT lực cạnh tranh HTCARE VN .59 2.6 Tóm tắt nội dung chương …… ……… ………………… …… 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 62 CỦA CÔNG TY HTCARE VN 3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp mục tiêu phát triển công ty đến …… 62 năm 2020 3.1.1 Quan điểm xây dựng giải pháp …………………………… …… 62 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty HTCARE VN đến năm 2020 …… 63 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh HTCARE VN …… 63 3.2.1 Giải pháp chiến lược cạnh tranh …………………… …… 63 3.2.2 Giải pháp sản phẩm ………………………………… …… 64 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực …………………………… …… 64 3.2.3.1 Hoàn thiện máy quản lý …………………………… …… 64 3.2.3.2 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ………… …… 65 3.2.4 Giải pháp tài …………………………………… …… 66 3.2.5 Giải pháp marketing …… 67 3.2.5.1 Tăng cường uy tín thương hiệu HTCARE VN … …… 68 3.2.5.2 Xây dựng lòng trung thành khách hàng công ty …… 69 3.2.5.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng …… …… 69 3.2.5.4 Xây dựng phát triển hệ thống kênh bán hàng ……… …… 70 3.2.5.5 Duy trì giá trị cạnh tranh phương thức toán … …… 71 3.2.5.6 Nghiên cứu & dự báo thị trường .……… …… 71 3.2.5.7 Khảo sát định kỳ mức độ hài lòng chế độ khuyến khích …… 72 khách hàng 3.2.5.8 Hồn thiện tổ chức quản trị doanh nghiệp …………… …… 72 3.3 Tóm tắt nội dung chương … .………………………… …… 72 KẾT LUẬN ……………………………………………………… …… 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT Công Ty TNHH TM HTCARE VN: cơng ty tín nhiệm hữu hạn thương mại HTCARE VN DN: Doanh nghiệp HTCARE MỸ: Công ty TNHH TM HTCARE USA Mỹ HTCARE VN HTCARE : Công ty TNHH TM HTCARE VN TPCN: Thực phẩm chức VNĐ: Việt nam đồng ĐTCT: Đối thủ cạnh tranh NLCT: Năng lực cạnh tranh KH: khách hàng VN: Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Ba chiến lược tổng quát tạo lợi cạnh tranh bền vững .8 Hình 1.2: Kết kết hợp bốn tiêu chí VRIO Hình 1.3: Ba chiến lược phổ quát .13 Hình 1.4: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .14 Hình 1.5: Chuỗi giá trị tổng quát .20 Hình 1.6: Sự hình thành giá trị cho khách hàng 22 Hình 1.7: Các yếu tố tác động tới NLCT DN theo quan điểm tổng thể .25 Hình 2.6: Sơ đồ tổ chức công ty HTCARE VN .29 Hình 2.8: Số sở kinh doanh sản xuất TPCN số lượng TPCN giai .31 đoạn 2005-2013 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) .26 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) .27 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh cơng ty HTCARE VN năm 2014 .30 thị trường Việt Nam Bảng 2.4: Cơ cấu nhân công ty qua năm 2014 2015 .40 Bảng 2.5: Báo cáo tài cơng ty HTCARE VN 2014 44 Bảng 2.6: Bảng khảo sát giá trị cảm nhận KH HTCARE ĐTCT .48 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 53 Bảng 2.8: Bảng đánh giá nguồn lực cơng ty HTCARE .54 VN Bảng 2.9: Ma trận SWOT 60 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Giới tính nguồn lao động công ty 41 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi nguồn lao động công ty .41 Biểu đồ 2.3: Số năm kinh nghiệm nguồn lao động công ty 42 Biểu đồ 2.4: Trình độ nguồn lao động công ty .42 Biểu đồ 2.5: Thu nhập nguồn lao động công ty 43 -1- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, xu tồn cầu hóa kinh tế, mở cửa hội nhập, hợp tác phát triển, VN đứng trước chuyển biến rõ nét theo chiều hướng tích cực: kinh tế tăng trưởng liên tục ổn định, mức sống dân cư ngày cao, thói quen nhu cầu tiêu dùng nhờ mà dần thay đổi theo xu hướng ngày văn minh đại Nằm xu phát triển chung kinh tế, ngành thương mại VN đà phát triển vượt bậc Các mơ hình phương thức kinh doanh bán lẻ VN ngày đa dạng hơn, đại hơn, phục vụ ngày tốt dần chiếm niềm tin NTD Với thời đại kinh tế ngày phát triển, đặc biệt phát triển công nghệ thông tin làm cho đời sống người cải thiện làm cho kinh tế có nhiều hướng Trước hầu hết cơng ty thương mại VN nói chung thiên mơ hình kinh tế truyền thống cửa hàng, phân xưởng,… điều làm hạn chế mở rộng phát triển sản phẩm thương hiệu thị trường toàn cầu Với mục tiêu phát triển trở thành thương hiệu tồn cầu, nhà phân phối lớn, có tính chuyên nghiệp cao, đủ tầm, đủ lực hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế tồn cầu Tổng cơng ty Thương mại HTCARE xác định việc đầu tư phát triển hệ thống phân phối bán lẻ theo mơ hình đại Sau gần năm triển khai hoạt động, hệ thống bán lẻ công ty tăng trưởng thị trường nội địa người tiêu dùng tín nhiệm Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh gay gắt với đối tác nước, mức tăng trưởng, doanh số thị trường công ty chưa đạt kỳ vọng so với tăng trưởng ngành TPCN so với mong muốn lãnh đạo nên HTCARE cần phải có giải pháp để hoạt động hiệu hơn,phát triển lớn mạnh để đạt thương hiệu tồn cầu Chính vậy, tơi chọn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty HTCARE thị trường nội địa.” để nghiên cứu nhằm góp phần cho phát triển thương hiệu cơng ty HTCARE nói riêng cơng ty VN nói chung -2- Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty HTCARE VN VN - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty HTCARE VN VN - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty HTCARE VN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh công ty HTCARE sản phẩm TPCN 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Công ty HTCARE thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: số liệu thu thập khảo sát từ đầu năm 2014 đến Phương pháp thực đề tài 4.1 Nguồn liệu: Luận văn sử dụng nguồn đa liệu như: o Dữ liệu thống kê - Có sẵn từ sách báo, trang web số liệu công ty cung cấp số liệu sở hạ tầng, nguồn nhân lực, cách thức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm TPCN công ty khác thị trường nội địa o Dữ liệu sơ cấp - Dựa vào bảng câu hỏi điều tra dựa việc vấn hai đối tượng chuyên gia người tiêu dùng o Dữ liệu thứ cấp - Dựa vào số liệu công ty HTCARE VN cung cấp Hiệp hội TPCN Việt Nam 4.2 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: o Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh sản phẩm TPCN cơng ty Phân tích yếu tố bên bên tác động đến lực cạnh tranh sản phẩm, công ty Xây dựng ma trận yếu tố từ bên ma trận yếu tố bên Từ tìm điểm mạnh điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường -3- o Tham khảo ý kiến chuyên gia ngành để có nhìn tổng qt bắt đầu tiến hành phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty HTCARE, yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng sản phẩm TPCN - Phương pháp định lượng: o Nhằm xác định yếu tố tạo nên lực cạnh tranh công ty HTCARE VN, hài lòng khách hàng sản phẩm công ty đánh giá lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh khác o Thiết kế bảng câu hỏi dựa vào việc vấn lấy ý kiến trực tiếp từ lãnh đạo công ty HTCARE người tiêu dùng nhằm đáp ứng cho việc tổng hợp số liệu điều tra ý kiến đánh giá, phản hồi khách hàng sản phẩm cơng ty Qua đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm công ty o Xử lý liệu sau thu thập hiệu chỉnh, phân tích xử lý tạo kết phục vụ mục tiêu nghiên cứu đề Qui trình xử lý thơng tin thu thập trình bày dạng bảng lập biểu đồ so sánh lực cạnh tranh sản phẩm công ty với đối thủ khác Nội dung thực Mở đầu Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chương 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỦA CÔNG TY HTCARE VN Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY HTCARE VN Kết luận Tài liệu tham khảo -69- rộng số phương thức quảng cáo cho phù hợp với thương hiệu cơng ty qua kênh uy tín như: tivi, báo chí,…, liên kết với nhà sản xuất quảng cáo tài trợ, giới thiệu báo đài, tạp chí chuyên ngành, tài trợ thi, hội thảo, bảng hiệu, pano, tham gia hội trợ triển lãm, tiếp thị từ xa qua điện thoại, email, thư chào hàng, quảng cáo phim ảnh… Ngồi ra, cơng ty cần thường xuyên mở lớp huấn luyện, trau dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ, hòa nhã tận tình đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh đại lý để tiếp thị, hướng dẫn, giải thích cho khách hàng khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ 3.2.5.2 Xây dựng lòng trung thành khách hàng cơng ty Lòng trung thành khách hàng thương hiệu mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Vậy bên cạnh thời gian, tiền bạc, tính kiên trì phương thức quản lý thương hiệu hợp lý, công ty làm để xây dựng trì lòng trung thành, đặc biệt khách hàng có nhiều lựa chọn thị trường toàn cầu phát triển mạnh mẽ Lòng trung thành phải ni dưỡng trì tính qn nơi, bên bên ngồi cơng ty Tất nhân viên đại sứ thương hiệu Về phía khách hàng, nơi mà họ tiếp xúc từ sản phẩm, dịch vụ cơng ty đến pano, áp phích quảng cáo chương trình khuyến mại phải gắn bó chặt chẽ với để tạo hình ảnh thương hiệu đồng Cơng ty phải nhận rằng, thỏa mãn khách hàng lúc, nơi quản lý kết nối thích hợp, tạo lòng trung thành với thương hiệu Về phía đại lý, HTCARE VN nên trì tốt mối quan hệ, hội để mở rộng thị trường kênh phân phối mà tốn chi phí Tuy nhiên bên cạnh đó, HTCARE VN cần có kiểm tra, đảm bảo đại lý bán sản phẩm HTCARE VN phân phối nhằm hạn chế hàng giả xâm nhập thị trường 3.2.5.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng -70- Với mục đích mang đến nhiều giá trị cho khách hàng, nâng cao lòng trung thành khách hàng với thương hiệu công ty, thắt chặt mối quan hệ khách hàng, công ty nên tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng chương trình gắn kết với khách hàng, hội tốt để cơng ty tiếp xúc tìm hiểu nhiều khách hàng trung thành Đây cảm ơn đầy thiện chí cơng ty dành cho khách hàng trung thành tiềm Khi dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời công ty đạt đến đỉnh cao lưu truyền, điều có nghĩa cơng ty hướng Vì cơng ty cần tập trung vào nhiệm vụ chu đáo với khách hàng chất lượng sản phẩm hệ thống đại lý Công ty phải có sách, giải pháp chăm sóc khách hàng hợp lý như: Chế độ gửi thư điện tử, thiệp cảm ơn đến khách hàng thân thiết, chế độ hậu sau bán hàng… Có thể nói chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng thị trường sản xuất kinh doanh TPCN cạnh tranh gay gắt Để đảm bảo tăng doanh số, tăng thị phần doanh thu bền vững cơng ty phải đặc biệt trọng đến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.5.4 Xây dựng phát triển hệ thống kênh bán hàng - Đối với thị trường nước TPCN mặt hàng đóng vai trò quan trọng việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng, công ty cần phải đa dạng loại sản phẩm TPCN để phục vụ không phân khúc làm đẹp mà bảo vệ chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng tim mạch, huyết áp, khớp,… để mở rộng đối tượng khách hàng cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp nhiều mặt trận Một khuyết điểm lớn cơng ty kênh bán hàng q so với đối thủ cạnh tranh Như công ty cần phải mở rộng thêm hệ thống đại lý nhà thuốc, spa chắm sóc sức khỏe, siêu thị, hội chợ, chuỗi cửa hàng bán lẻ cơng ty,… Có mắt người tiêu dùng thương hiệu cơng ty lớn mạnh -71- Giữ vững thị phần khách hàng có mở rộng kênh phân phối hình thức công ty trực tiếp đầu tư xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải phòng, Đà nẵng, Huế,…theo tác giả, trước mắt từ đến năm 2015 hình thành cửa hàng thành phố lớn 3.2.5.5 Duy trì giá cạnh tranh phương thức toán Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt tại, doanh nghiệp tận dụng tốt đa lợi để có giá cạnh tranh Thị trường khác mức giá khác Cơng ty cần điều giá phù hợp với thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh Khơng nên đặt giá q cao khó cạnh tranh với thương hiệu khác không nên đặt giá thấp khiến người tiêu dùng nghi ngại chất lượng sản phẩm Nên liên tục kiểm soát giá bán lẻ thường xuyên đại lý bán lẻ để tránh việc đại lý bán phá giá nâng khống giá bán Nên thường xuyên kiểm tra giám sát việc bán hàng đại lý Công ty cần có sách giá hỗ trợ nhiều phương thức tốn khác tốn thẻ tín dung, … cho đối tượng khách hàng khác nhau, nên áp dụng sách đặc biệt cho khách hàng thân thiết trung thành với công ty khách hàng mua với số lượng lớn cửa hàng, đại lý lớn Bên cạnh cơng ty cần phải cố gắng tạo khác biệt sản phẩm dựa vào thương hiệu chất lượng sản phẩm cộng với đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng đại với đội ngũ nhân viên có tay nghề cao để làm thỏa mãn hài lòng nhu cầu khách hàng tối đa 3.2.5.6 Nghiên cứu & dự báo thị trường Để đáp ứng thị trường kịp thời xác, công tác quản trị tồn kho doanh nghiệp trở nên quan trọng Cơng tác thực tốt HTCARE VN có đội ngũ dự báo & nghiên cứu thị trường cách chuyên nghiệp Công tác giúp HTCARE giảm chi phí tồn kho, bến bãi mặc khác giúp HTCARE VN phát tiềm thị trường cũ, nhận diện hội cho thị trường mà HTCARE chưa kinh doanh Đây nhân tố quan trọng giúp HTCARE trở thành thương hiệu toàn cầu -72- 3.2.5.7 Khảo sát định kỳ mức độ hài lòng chế độ khuyến khích khách hàng Công ty nên dành nhiều thời gian chăm sóc khách hàng cần có phận chuyên trách, sử dụng dịch vụ khảo sát để thăm dò ý kiến khách hàng Các kết khảo sát cần xử lý phân tích kỹ lưỡng để nắm ưu điểm cần phát huy, phát kịp thời hạn chế làm xói mòn lòng tin khách hàng, kịp thời có giải pháp đồng để chấn chỉnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ Bên cạnh cơng ty cần có chế độ khen thưởng cho khách hàng như: Khách hàng có ý kiến đóng góp xây dựng tích cực nhằm làm hài lòng khách hàng hơn, khách hàng thân thiết khách hàng tiềm cần có chương trình chăm sóc khách hàng chương trình khuyến mại để trì lòng trung thành khách hàng nữa, củng cố trì tốc độ phát triển cơng ty 3.2.5.8 Hồn thiện tổ chức quản trị doanh nghiệp Công ty cần xây dựng chương trình quản lý riêng biệt để phù hợp với cấu cơng ty, hồn thiện quy chế tổ chức máy hoạt động phòng ban Bên cạnh đó, cơng ty cần bổ sung hồn thiện hệ thống mạng thơng tin phục vụ cho công tác điều hành quản lý doanh nghiệp như: ứng dụng phấn mềm Effect kế toán, thống kê sản xuất, kho hàng, quản lý nhân sự, chế độ trả lương nhằm cung cấp kịp thời đầy đủ xác thơng tin phục vụ cho định quản trị công ty bước tin học hóa tồn hoạt động quản lý Cơng ty Cơng ty nên tư nhân hóa cơng tác quản lý nhằm nâng cao trách nhiệm cán công nhân viên công ty; nên thành lập phận kinh doanh , nhập riêng biệt 3.3 Tóm tắt nội dung chương Từ việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cho công ty HTCARE VN, chương tác giả đưa số giải pháp nhằm -73- nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Các giải pháp giúp cơng ty hồn thiện việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp -74- KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty HTCARE VN điều kiện quan trọng tất yếu việc đưa sản phẩm TPCN cơng ty xâm nhập vào thị trường nội địa Vì vậy, tác giả nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH TM HTCARE VN thị trường nội địa” nhằm thực trạng lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty Tác giả tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh sản phẩm TPCN HTCARE VN kết hợp với yếu tố ma trận bên ma trận bên Trên sở nghiên cứu này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp HTCARE VN lĩnh vực kinh doanh TPCN là: quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng, nâng cao giải pháp tài cơng ty, mở rộng hình thức bán hàng hệ thống đại lý phân phối, dự báo thị trường xác mơ hình quản trị tồn kho hiệu Việc cải thiện tốt vấn đề giúp sản phẩm TPCN cơng ty có chỗ đứng thị trường có mức độ cạnh tranh cao so với đối thủ khác Tuy nhiên đề tài có điểm hạn chế phạm vi nghiên cứu tập trung cho sản phẩm TPCN hỗ trợ làm đẹp thị trường TPCN có hỗ trợ sức khỏe, đa dạng phong phú hỗ trợ điều trị tim, gan ,khớp,… Tuy đề tài mở hướng nghiên cứu chiến lược cạnh tranh cho công ty bao gồm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty thị trường quốc tế -75- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt C K Prahalad and Gary Hamel, 2013 Đi Sau, Đến Trước Bản dịch từ tiếng Anh Người dịch Huyền Trang, 2013.Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị chiến lược, 2007 Thành phố Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Lê Thế Giới – Nguyễn Thanh Liêm, Quản trị chiến lược, 2009 Thành phố Đà Nẵng: Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Hội Đồng Quốc Gia, Từ điển bách khoa việt nam 1,1995.Thành phố Hà Nội: Trung tâm biên soạn từ điển bách khoa việt nam Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Bản dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Trọng Tồn, 2010 Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất Trẻ Michael E Porter, 1985 Lợi cạnh tranh Bản dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hồng, 2008 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Michael E Porter, 1996.Chiến lược cạnh tranh, Thành phố Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Hữu Lam – Đinh Thái Hoàng – Phạm Xuân Lan , 2011, Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất ĐH Quốc gia 10 Paul A Samuelson - William D Nordhaus , 1997 Kinh tế học tập Bản dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Cương, Đinh Xuân Hà, Nguyễn Xn Ngun, Trần Đình Tồn, 1997 Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất Chính Trị 11 Tôn Thất Nguyễn Thiêm ,2003 Thị trường, chiến lược cấu.Thành phố Hồ Chí Mình: Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí Minh 12 Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc t Thành phố Hà Nội : Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Tiếng Anh 13 Derek F.Abell, 1980, Defining the Business: The Starting Point of Strategic Planning Englewood Cliffs:N.J Prentice-Hall 14 Richard L Daft , 1983, Learning the Craft of Organizational Research, Academy of Management The Academy of Management Review 15 Strategic Management and Competitive Advantage, 2006 – Concepts and cases, Jay B Barney & William S.Hesterly, Nhà Xuất Bản Pearson Education Website Tham khảo: 16 www.bizlive.vn 17 www.vads.org.vn PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CỦA NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY HTCARE VN (Khảo sát 100 khách hàng) Người vấn : Ngày vấn : Xin chào quý khách hàng, Tôi tên Phan Hồng Tài, nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH TM HTCARE VN Hiện làm nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH TM HTCARE VN thị trường nội địa” Tôi mong nhận hỗ trợ hợp tác quý khách hàng thông qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Kết nghiên cứu không nhằm mục đích kinh doanh mà dùng để kiểm tra lý thuyết mà học trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin q khách, không nêu tên quý khách nghiên cứu thơng tin trình bày kết dạng thống kê Trân trọng cảm ơn quý khách ! Phần 1: Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đồng ý hay không đồng ý anh/chị nhận định yếu tố liệt kê bảng Mức độ thể quản điểm anh/chị việc cho điểm từ đến (đánh chéo) theo mức sau: - Rất khơng hài lòng = Khơng hài lòng = Bình thường = Hài lòng = Rất hài lòng = Giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm HTCARE VN Về đặc tính sản phẩm thực phẩm chức làm đẹp 1.Sản phẩm hiểu, dễ sử dụng 2.Sản phẩm đa dạng, có nhiều chủng loại (làm đẹp tóc, da, dáng,…) 3.Sản phẩm có bao bì, mẫu mà đẹp 4.Sản phẩm có cơng thức chất lượng tốt 5.Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng uy tín đầy đủ chứng từ hợp lệ kèm theo 6.Hiệu sử dụng sản phẩm Về giá 7.Giá có cạnh tranh với thị trường 8.Giá có phù hợp với chất lượng, thương hiệu sản phẩm 9.Khuyến có hấp dẫn ? Về thương hiệu sản phẩm 10.Sản phẩm có uy tín thương hiệu giá trị cao ? 11.Mức độ phổ biến,quảng bá thương hiệu Về khả marketing sản phẩm 12.Website có thiết kế chuyên nghiệp, dễ tiếp cận ? 13.Các mẫu quảng cáo có chun nghiệp, gây thích thú ? Về bán hàng 14.Nhân viên bán hàng tích cực, nhiệt tình ? 15.Giao hàng thời điểm ? 16.Giải vấn đề gặp phải giao hàng ? 17.Nhân viên tư vấn đúng, xác mong muốn khách hàng ? 18.Dễ tìm mua sản phẩm thị trường ? Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 19.Nhân viên tích cực theo dõi gọi điện hỗ trợ quan tâm khách hàng ? 20.Nhân viên hỗ trợ kịp thời cho vấn đề khiếu nại khách hàng gặp phải sau mua hàng Giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm ECO-GREEN Về đặc tính sản phẩm thực phẩm chức làm đẹp 1.Sản phẩm hiểu, dễ sử dụng Rất khơng Khơng hài lòng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Rất khơng Khơng hài lòng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 2.Sản phẩm đa dạng, có nhiều chủng loại (làm đẹp tóc, da, dáng,…) 3.Sản phẩm có bao bì, mẫu mà đẹp 4.Sản phẩm có cơng thức chất lượng tốt 5.Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng uy tín đầy đủ chứng từ hợp lệ kèm theo 6.Hiệu sử dụng sản phẩm Về giá 7.Giá có cạnh tranh với thị trường 8.Giá có phù hợp với chất lượng, thương hiệu sản phẩm 9.Khuyến có hấp dẫn ? Về thương hiệu sản phẩm 10.Sản phẩm có uy tín thương hiệu giá trị cao ? 11.Mức độ phổ biến,quảng bá thương hiệu Về khả marketing sản phẩm 12.Website có thiết kế chuyên nghiệp, dễ tiếp cận ? 13.Các mẫu quảng cáo có chuyên nghiệp, gây thích thú ? Về bán hàng 14.Nhân viên bán hàng tích cực, nhiệt tình ? 15.Giao hàng thời điểm ? 16.Giải vấn đề gặp phải giao hàng ? 17.Nhân viên tư vấn đúng, xác mong muốn khách hàng ? 18.Dễ tìm mua sản phẩm thị trường ? Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 19.Nhân viên tích cực theo dõi gọi điện hỗ trợ quan tâm khách hàng ? 20.Nhân viên hỗ trợ kịp thời cho vấn đề khiếu nại khách hàng gặp phải sau mua hàng PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG ĐẾN NLCT CỦA CÔNG TY HTCARE VN TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH THỰC PHẨM CHỨC NĂNG (Khảo sát chuyên gia) Người vấn : Ngày vấn : Xin thưa ông/bà, Tôi tên Phan Hoàng Tài, nhân viên Công ty TNHH TM HTCARE VN Hiện làm nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty HTCARE VN thị trường nội địa” Tôi mong nhận hỗ trợ hợp tác ông/bà thông qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Kết nghiên cứu khơng nhằm mục đích kinh doanh mà dùng để kiểm tra lý thuyết mà học trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin ơng/bà, thơng tin trình bày kết dạng thống kê Trân trọng cảm ơn ông/bà ! Phần 1: Xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến ơng/bà mức độ quan trọng yếu tố liệt kê bảng ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty HTCARE VN ? Mức độ quan trọng xác định từ 0% (khơng ảnh hưởng) đến 100% (ảnh hưởng tồn bộ) cho yếu tố tổng mức 100% cho tất yếu tố Và mức độ phản ứng công ty/lãnh đạo công ty HTCARE VN tương ứng với yếu tố kể việc cho điểm từ đến theo mức sau: - Ít phản ứng = Phản ứng trung bình = Phản ứng khá, trung bình = Phản ứng tốt = Các yếu tố Công nghệ sản xuất sản phẩm TPCN Kiểm soát chất lượng nguồn sản phẩm đầu vào Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động kinh doanh Chất lượng sản phẩm tính ổn định Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh ngành hàng TPCN Trình độ kỹ thuật tay nghề, kinh nghiệm cán bộ, công nhân viên Tinh thần làm việc nhân viên Khả tài doanh nghiệp Khả trì khách hàng có mở rộng khách hàng Đầu tư xây dựng quảng bá thương hiệu Uy tín thương mại thị trường quốc tế Hoạt động hệ thống thông tin Hoạt động hệ thống quản lý chất lượng Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng của yếu tố (%) HTCARE VN trước yếu tố môi trường bên (1->4) Danh sách chuyên gia mời để đóng góp ý kiến cho yếu tố bên ảnh hưởng đến NLCT sản phẩm TPCN HTCARE VN mức độ phản ứng công ty HTCARE VN với yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi TT Họ Tên Hoàng Thị Nguyệt Phan Hoàng Tài Nguyễn Thị Thanh Trúc Phan Hồng Chương Nguyễn Thị Mùi Nguyễn Thị Thanh Mai Phan Hồng Phúc Nguyễn Thị Hồng Loan Chức vụ Giám đốc công ty HTCARE VN Chủ tịch công ty HTCARE VN Trưởng phòng kinh doanh, marketing Trưởng phòng Nghiên cứu phát triển sản phẩm Trưởng phòng đào tạo & phát triển nhân lực Trưởng phòng kinh doanh Cơng ty nghiên cứu thị trường Cimigo Việt Nam Phó giám đốc spa làm đẹp DENCOS LUXURY Phó phòng kinh doanh Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo Việt Nam ... trạng lực cạnh tranh công ty HTCARE VN VN - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty HTCARE VN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh công ty HTCARE sản... SWOT lực cạnh tranh HTCARE VN .59 2.6 Tóm tắt nội dung chương …… ……… ………………… …… 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 62 CỦA CÔNG TY HTCARE VN 3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN HOÀNG TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY HTCARE VN TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Quản Trị