Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần xăng dầu dầu khí phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ NGUYÊN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ PHÚ N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HỊA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ NGUYÊN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên 57CH232 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHTN ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 153/QĐ-ĐHNT ngày 17/05/2019 Ngày bảo vệ: 5/6/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THÀNH CƯỜNG Chủ tịch Hội Đồng: TS VÕ VĂN CẦN Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Phú n” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Võ Nguyên Hợp iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Phịng Đào tạo Sau đại học thầy giáo tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thành Cường giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Phú Yên (PV OIL Phú Yên) tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho trình nghiên cứu viết đề tài Mặc dù, cố gắng cẩn thận việc lựa chọn nội dung, trình bày đề tài Tuy nhiên đề tài tránh khỏi thiếu sót Tơi mong muốn tiếp tục nhận góp ý quý báu để đề tài hoàn thiện hơn, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt q trình học tập thực hiền đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Võ Nguyên Hợp iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH .xi DANH MỤC ĐỒ THỊ xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Hoạt động kinh doanh 1.1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.3 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 1.2 Nội dung phân tích hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .7 1.2.1 Kênh phân phối 1.2.2 Phân tích số lượng bán hàng, doanh thu bán hàng, chi phí, lợi nhuận 11 1.2.3 Phân tích hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh .18 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI PV OIL PHÚ YÊN GIAI ĐOẠN 2013 - 2017 23 2.1 Khái quát PV OIL Phú Yên .23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 25 2.2 Khái quát tình hình kinh doanh PV OIL Phú Yên giai đoạn 2013 – 2017 25 v 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối 26 2.2.2 Tổng hợp kết kinh doanh 27 2.3 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh xăng dầu PV OIL Phú Yên giai đoạn 2013 - 2017 28 2.3.1 Phân tích số lượng xăng dầu tiêu thụ 28 2.3.2 Phân tích doanh thu bán hàng 34 2.3.3 Phân tích giá vốn 38 2.3.4 Phân tích lợi nhuận gộp .41 2.3.5 Phân tích chi phí hoạt động kinh doanh theo kênh bán hàng 43 2.3.6 Phân tích lợi nhuận trước thuế theo kênh bán hàng 44 2.3.7 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh thông qua số liệu báo cáo tài PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 .46 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 52 2.4.1 Chỉ tiêu phương diện khách hàng .52 2.4.2 Chỉ tiêu phương diện nội .53 2.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên Công ty 58 2.4.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 61 2.5 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên trình nghiên cứu 64 2.5.1 Về thành tích đạt .64 2.5.2 Những mặt hạn chế .64 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 65 Tóm tắt Chương 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA PV OIL PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2025 66 3.1 Căn đề xuất giải pháp 66 3.1.1 Chiến lược kinh doanh đến 2025, định hướng đến năm 2035 kế hoạch 05 năm 2016 – 2020 PV OIL Phú Yên 66 3.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên tới năm 2025 67 vi 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu tài 67 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện tiêu thụ phân phối .69 3.2.3 Nhóm giải pháp giảm thiểu chi phí hành vận hành máy hoạt động .76 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.5 Nhóm giải pháp phối hợp tổ chức thực .78 Tóm tắt Chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHXD : Cửa hàng xăng dầu CPBH : Chi phí bán hàng CPQL : Chi phí quản lý CBCNV : Cán công nhân viên GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GNP : Gross National Product (Tổng sản phẩm Quốc gia) IP : Vòng quay hàng tồn kho KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng công nghiệp NLSH : Nhiên liệu sinh học NSNN : Ngân sách nhà nước OPEC : Organization of Petroleum Exporting Countries (Tổ chức nước xuất dầu mỏ) PV OIL : Tổng công ty Dầu Việt Nam - CTCP PV OIL Phú Yên : Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Phú Yên PTCH : Phụ trách cửa hàng PCCC : Phòng cháy chữa cháy ROA : Return on Total Asset (Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản) ROE : Return on Equity (Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu) ROS : Return on Sales (Khả sinh lời doanh thu) R&D : Research & Development (Nghiên cứu phát triển) RP : Vòng quay khoản phải thu TNPP : Thương nhân phân phối xăng dầu TAU : Vòng quay tổng tài sản XD : Xăng dầu viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Hệ thống kênh phân phối PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 .26 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 .27 Bảng 2.3 Số lượng xăng dầu tiêu thụ PV OIL Phú Yên năm 2013-2017 .28 Bảng 2.4 Số lượng xăng dầu tiêu thụ PV OIL Phú Yên năm 2013-2017 .29 Bảng 2.5 Số lượng xăng dầu tiêu thụ theo kênh 30 Bảng 2.6 Số lượng xăng dầu tiêu thụ tổng hợp theo kênh .31 Bảng 2.7 Số lượng CHXD PV OIL Phú Yên năm 2013 – 2017 32 Bảng 2.8 Số lượng xăng dầu tiêu thụ địa bàn PV OIL Phú Yên năm 2013-2017 33 Bảng 2.9 Doanh thu tiêu thụ xăng dầu PV OIL Phú Yên theo mặt hàng năm 2013 – 2017 34 Bảng 2.10 Giá bán lẻ mặt hàng xăng dầu năm 2013 – 2017 36 Bảng 2.11 Giá Platts Singapore mặt hàng Xăng RON 92 Dầu DO 0,05%S năm 2015 – 2017 36 Bảng 2.12 Doanh thu theo kênh bán hàng PV OIL Phú Yên năm 2013 – 2017 37 Bảng 2.13 Giá vốn theo mặt hàng PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 39 Bảng 2.14 Giá vốn theo kênh bán hàng PV OIL Phú Yên năm 2013 – 2017 40 Bảng 2.15 Lợi nhuận gộp theo mặt hàng PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 .41 Bảng 2.16 Lợi nhuận gộp theo kênh PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 42 Bảng 2.17 Chi phí hoạt động kinh doanh theo kênh PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 43 Bảng 2.18 Lợi nhuận trước thuế theo kênh PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 44 Bảng 2.19 Tổng hợp Doanh thu – Giá vốn – Lợi nhuận gộp – Chi phí – Lợi nhuận trước thuế PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 .45 Bảng 2.20 Hiệu hoạt động kinh doanh thông qua tiêu khả sinh lời 46 Bảng 2.21 Hiệu hoạt động kinh doanh thông qua khả hoạt động .47 Bảng 2.22 Hiệu hoạt động kinh doanh thông qua hiệu sử dụng chi phí .49 Bảng 2.23 Hiệu hoạt động kinh doanh thông qua hiệu sử dụng lao động 50 ix Bảng 2.24 Hiệu hoạt động kinh doanh thông qua hiệu kinh tế xã hội 51 Bảng 2.25 Số lượng khách hàng, CHXD tăng giảm năm 2013 – 2017 .53 Bảng 2.26 Tình hình quản lý nguồn hàng mua vào PV OIL Phú Yên 54 Bảng 2.27 Chỉ tiêu số lượng xăng dầu bán kênh phân phối so với kế hoạch giao .55 Bảng 2.28 Mối liện hệ rủi ro tác nghiệp quy chế, quy định quy trình quản lý PV OIL Phú Yên 56 Bảng 2.29 Chỉ tiêu đào tạo nhân viên PV OIL Phú Yên năm 2013 - 2017 58 Bảng 2.30 Trình độ CBCNV PV OIL Phú Yên năm 2017 58 Bảng 2.31 Độ tuổi nguồn nhân lực công ty PV OIL Phú Yên năm 2017 .59 Bảng 3.1 Chương trình khuyến kênh bán bn năm 2019 PV OIL Phú Yên .75 x giá tồn kho lớn Làm điều giữ khách hàng cũ mà thu hút khách hàng từ đầu mối khác sang, thị phần tiêu thụ tăng 3.2.1.2 Thứ hai, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn kinh doanh + Một điều kiện quan trọng khác để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh vốn Doanh nghiệp huy động vốn nhiều nguồn khác Nhưng cấu vốn hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, lại địi hỏi có nghiên cứu, cân nhắc kỹ lưỡng Việc huy động, sử dụng có hiệu quả, bảo tồn mở rộng vốn kinh doanh góp phần tăng khả tài doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển sản xuất, bảo đảm hiệu kinh doanh doanh nghiệp + Đối với PV OIL Phú Yên, toàn tiền mua hàng PV OIL bán nợ 30 ngày nên PV OIL Phú Yên không thiếu vốn để kinh doanh không vay vốn Ngân hàng PV OIL Phú Yên khơng tốn chi phí lãi vay Tuy nhiên, theo sách bán hàng PV OIL đơn vị chủ động mua hàng ngồi hệ thống khơng q 20% tổng số lượng mua hàng năm có khan nguồn hàng giá Đồng thời thời gian đến sách PV OIL Phú Yên tập trung, ưu tiên phát triển kênh CHXD Do vậy, tác giả đề xuất PV OIL Phú Yên chủ động làm việc với Ngân hàng thương mại để cấp hạn mức vay vốn, tận dụng ưu điểm vòng quay vốn nhanh, dòng tiền hoạt động mạnh để vay gói ngắn hạn ngày, 14 ngày, 21 ngày, 28 ngày để có mức lãi suất thấp nhất, tiết kiệm chi phí lãi vay tăng hiệu sử dụng vốn kinh doanh 3.2.1.3 Thứ ba, tối ưu hóa chi phí - Theo đề xuất tác giả, vấn đề cân đối điều chỉnh số lượng tồn kho hợp lý thời điểm tăng giảm giá quan trọng ảnh hưởng không nhỏ đến giá vốn hàng tồn kho (tác giả đề cập phần chi phí giá vốn tăng giảm giá Chương 2) Vì vậy, PV OIL Phú Yên cần phải thành lập phận tham mưu cho Ban lãnh đạo thông tin cần thiết phân tích thời điểm nhạy cảm (tăng giảm giá) để Ban lãnh đạo có định hợp lý điều tiết hàng hóa đầu vào phận tham mưu nên phân công từ nhân viên phát triển thị trường - Giảm chi phí vận chuyển: Cần thực hợp lý quãng đường vận chuyển, tránh việc vận chuyển vịng, qua khâu trung gian tiết kiệm chi phí vận chuyển, hao hụt, sử dụng tối đa cơng suất, vịng quay phương tiện vận tải, đảm bảo an tòan hàng hóa 68 - Giảm chi phí hao hụt: Theo phân tích đánh giá PV OIL Phú n quản lý tốt chi phí hao hụt, tiết kiệm vượt nhiều so với định mức Tổng công ty ban hành; Tuy nhiên, CHXD trực thuộc số CHXD thiếu so với định mức chưa tiết kiệm chi phí so với mức trung bình tồn PV OIL Phú n ngun nhân chủ quan Vì vậy, cần quan tâm việc quản lý hao hụt, cần có đánh giá tổng kết hàng tháng, quý sau kết thúc kiểm kê, phân tích nguyên nhân chủ quan hay khách quan, nguyên nhân thiết bị, bồn bể … làm tốt công tác chi phí hao hụt khơng giảm cịn tăng lượng thừa kiểm kê hạch tốn vào thu nhập khác tăng hiệu hoạt động kinh doanh 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện tiêu thụ phân phối Hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ phân phối liên quan tới việc nâng cao hiệu kinh doanh thể việc giảm chi phí cận biên lít xăng dầu tiêu thụ tăng thêm Tương quan hàm ý tới gia tăng số lượng tiêu thụ, góp phần làm gia tăng lợi nhuận cận biên doanh nghiệp hiệu hoạt động kinh doanh Trong điều kiện chế thị trường cạnh tranh gay gắt thị phần tiêu thụ thương nhân đầu mối, để đảm bảo tăng thị phần, tăng số lượng tiêu thụ đạt mục tiêu đề PV OIL Phú n phải có sách, biện pháp để tăng thêm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ khách hàng nhân tố quan trọng việc mang lại lợi nhuận cho Công ty Trước tiên PV OIL Phú n có Chính sách bán hàng, sở ta thành lập thêm “Tổ marketing” “Tổ phát triển thị trường” đào tạo kiến thức marketing cho nhân viên thị trường để thực số giải pháp tăng thị phần sản lượng tiêu thụ (hiện công việc Phòng Kinh doanh thực chưa chuyên sâu, chuyên nghiệp) Tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể sau: 3.2.2.1 Thứ nhất, giải pháp nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Trong ngành kinh doanh đối thủ cạnh tranh trở lực lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là ngành kinh doanh xăng dầu khơng nằm ngồi quy luật Hiện tại Khu vực Duyên hải Nam Miền Trung Tây nguyên có nhiều doanh nghiệp đầu mối xăng dầu Petrolimex, Dương Đơng Petro, Xăng dầu Qn Đội, Hịa Khánh… doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất, đối thủ cạnh tranh lớn PV OIL Phú Yên Petrolimex, doanh nghiệp dẫn đầu thị trường với khoảng 53% thị phần 69 (PV OIL khoảng 20% thị phần) Vì vậy, nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh hiểu rõ sách kinh doanh đối thủ áp dụng để điều chỉnh sách kinh doanh PV OIL Phú Yên đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng: Mỗi doanh nghiệp kinh doanh thị trường, phải nắm rõ thơng tin thị trường Có vậy, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa với nhu cầu thị trường, tức thị trường chấp nhận Nếu sản phẩm doanh nghiệp khơng thị trường chấp nhận, có nghĩa sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng, giá cả, dịch vụ… Và doanh nghiệp bán hàng, đạt hiệu kinh doanh Do đó, cơng tác tìm hiểu, nghiên cứu thị trường quan trọng Do vậy, PV OIL Phú Yên phải Thành lập Tổ nghiên cứu thị trường để phân tích đối thủ cạnh tranh, để biết khách hàng cần gì, cần phục vụ, giao hàng chất lượng, số lượng hay giá bán/chiết khấu, ….và có báo cáo hàng tháng, từ phát triển thị trường bỏ ngõ khu vực địa bàn Khánh Hòa, Gia Lai 3.2.2.2 Thứ hai, giải pháp chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng phần hiểu biết thị trường, cịn bao gồm biện pháp để làm nâng cao mức độ thỏa mãn, hài lòng, tin tưởng khách hàng với PV OIL Phú Yên Trong kinh doanh nay, quan tâm chăm sóc khách hàng ngày có vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp (cạnh tranh niềm tin, tình cảm) Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, vấn đề cần phải trọng mức Từ báo cáo nghiên cứu thị trường hàng tháng, PV OIL Phú Yên đưa dự đoán xu hướng biến đổi nhu cầu khách hàng để đưa biện pháp đón đầu nhu cầu Tổ có nhiệm vụ thường xuyên tiếp xúc nắm bắt kịp thời ý kiến khách hàng để giải kịp thời kiến nghị lên Lãnh đạo để giải khiếu nại yêu cầu khách hàng mức cao nhất, đồng thời giúp Lãnh đạo đưa ra, bổ sung sách kịp thời khách hàng - Theo quy định Nghị định 83/2013/NĐ-CP ngày 03/9/2014 Chính Phủ Đại lý xăng dầu ký hợp đồng mua bán với nhà cung cấp Vì cần thiết lập quan tâm nhiều đến đại lý bán hàng, đơn vị trung gian có ảnh hưởng lớn đến số lượng bán PV OIL Phú n cần có q biếu, 70 thăm hỏi dịp lễ tết; PV OIL Phú Yên nên tổ chức chuyến thăm quan du lịch định kỳ cho đại lý Từng quý công ty nên tổng kết số lượng bán đại lý có giải thưởng hợp lý dành cho đại lý có doanh số bán cao, khách hàng VIP Những việc làm làm cho đại lý gắn bó nhiệt tình việc tìm kiếm khách hàng cho đơn vị từ làm cho sản lượng bán công ty nhiều Ngồi ra, định kỳ hàng năm, Phịng Kinh doanh xăng dầu chủ trì tiến hành việc lấy ý kiến đóng góp khách hàng chất lượng hàng hóa, giá cả, chất lượng phục vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trên sở việc đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng, Lãnh đạo PV OIL Phú Yên xem xét, đưa chiến lược kinh doanh thích hợp kỳ kế hoạch tới 3.2.2.3 Thứ ba, giải pháp sách giá bán - Đối với kênh bán buôn trực tiếp Giữ mối quan hệ tốt với hệ thống TNPP, Tổng đại lý, đại lý, Thương nhân nhận quyền thương mại để khai thác tại, tìm cách phát triển thêm khách hàng sách linh hoạt định giá bán, định mức nợ phương thức toán nhằm tăng thêm tỷ trọng sản lượng tiêu thụ phương thức bán Trong trường hợp chuẩn bị tăng giá PV OIL Phú Yên nên bán hàng theo tiến độ mua hàng theo ngày tiêu thụ bình quân tháng liền kề trước Như khách hàng trung thành thân thiết có điều kiện mua hàng nhiều giá xăng dầu tăng, khách hàng không trung thành khơng có hội mua hàng lúc biến động giá Ngồi sách PV OIL Phú n áp dụng chiết khấu bổ sung khách hàng đạt tỷ lệ tiêu thụ hợp đồng, áp dụng chương trình bán hàng tích lũy doanh số để nhận chiết khấu cuối năm Với giải pháp kích thích tăng sản lượng tiêu thụ kênh bán bn - Đối với Kênh CHXD Ngồi khách hàng xe gắn máy mua lẻ thường xuyên khách vãng lai cịn có khách hàng hãng xe Taxi, xe khách, xe tải có ký hợp đồng thường xun với Cơng ty cần phải có sách giá bán linh hoạt, hợp lý với phương thức toán định mức nợ nhằm tăng thêm tỷ trọng sản lượng tiêu thụ phương thức bán mà đặt biệt khách hàng có xe tải ngày tăng Đối với khách hàng lớn, khách hàng VIP Doanh nghiệp vận tải vừa mua hàng PV OIL Phú Yên vừa mua hàng Petrolimex cần phải có sách 71 chiết khấu bổ sung linh hoạt có điều kiện nhằm tăng sản lượng tiêu thụ tháng đảm bảo sản lượng tháng sau không giảm, hiệu kinh doanh mang lại cao Tổ nghiên cứu thị trường cần phải nắm thông tin khách hàng mua hai đầu mối (chẳng hạn tháng nhu cầu khách hàng mua PV OIL Phú Yên 50.000 lít, mua Petrolimex 50.000 lít), vào dự báo thị trường giá xăng dầu đến với nguồn lực sẵn có theo tính tốn lít xăng dầu tiêu thụ thời điểm lãi cao đưa sách chiết khấu sản lượng tiêu thụ tháng ràng buộc sản lượng tháng liền kề phải đảm bảo hợp đồng ký, mục đích khách hàng mua hàng PV OIL Phú Yên cao đối thủ cạnh tranh 3.2.2.4 Thứ tư, giải pháp giao hàng có uy tín - Cần đầu tư thêm phương tiện vận tải mang thương hiệu PV OIL Phú Yên để tăng uy tín giao hàng, giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ, tìm thêm khách hàng - Luôn đảm bảo chất lượng hàng hoá, hàng hoá phải cân đo đong đếm xác đảm bảo quyền lợi cho khách hàng PV OIL Phú Yên phải thường xuyên kiểm tra thiết bị đo lường, truyền dẫn; định kỳ bảo trì, sữa chữa đầu tư thêm trang thiết bị đại đảm bảo hàng hoá chất lượng, số lượng cho khách hàng - Hệ thống CHXD: PV OIL Phú Yên thường xuyên kiểm tra chất lượng thiết bị truyền dẫn cửa hàng để hạn chế gian lận tạo lòng tin cho khách hàng; yêu cầu nhân viên phải có thái độ vui vẻ, nhiệt tình tạo thiện cảm khách hàng đến với cửa hàng trực thuộc PV OIL Phú Yên 3.2.2.5 Thứ năm, giải pháp phát triển hệ thống CHXD Phát triển hệ thống bền vững bước đúng, thị trường cạnh tranh gay gắt, có 27 đầu mối kinh doanh xăng dầu, đầu mối tư nhân Kênh bán lẻ kênh có lợi nhuận đầu lít cao, phát triển kênh bán lẻ phát triển đại lý PV OIL Phú Yên, phát triển kênh bền vững sản lượng, thị phần lợi nhuận Trong năm qua, công tác phát triển hệ thống CHXD PV OIL Phú Yên đạt tiêu giao; nhiên theo đánh giá tác giả tính bền vững khơng cao tỷ lệ CHXD mua mới, xây khơng cao Do tác giả đề xuất sau: - Giao tiêu kế hoạch cụ thể chi Chi nhánh, Phòng chức liên quan hàng năm để gắn trách nhiệm phận vào trình thực mục tiêu chung 72 phát triển hệ thống bán lẻ đơn vị, kèm theo chế thưởng phù hợp để khích lệ CBCNV tham gia vào phát triển hệ thống + Đối với CHXD xây mới: Bám sát quy hoạch phát triển hệ thống CHXD giai đoạn 2015-2020 tỉnh theo thuộc địa bàn phân công tầm nhìn chiến lược PV OIL Phú Yên, PV OIL, từ xây dựng quy hoạch phát triển hệ thống CHXD cho phù hợp với địa phương lực vốn đơn vị Việc giao cho Phịng Kế hoạch - Đầu tư thực hiện, có lộ trình cụ thể giao tiêu thực hàng năm, từ đánh giá kết thực nguyên nhân chủ quan khách quan để điều chỉnh thực mục tiêu phát triển tăng thị phần bền vững + Đối với Cửa hàng thuê, mua: Hơn hết, Phòng Kinh doanh người trực tiếp quan hệ mua bán, chăm sóc khách hàng, hiểu khách hàng, đặt biệt Tổ phát triển thị trường hiểu đại lý hệ thống mà hiểu hệ thống đại lý đối thủ Như vậy, công việc nắm bắt thông tin chuyển nhượng, nhu cầu cho thuê, giá thời hạn thuê xuất phát từ phận Chính vậy, tác giả đề xuất hàng năm PV OIL Phú Yên giao tiêu cho Phòng Kinh doanh/Chi nhánh để Lãnh đạo Phòng Kinh doanh/Chi nhánh giao tiêu cho nhân viên, phận, địa bàn phải phát triển CHXD, làm tăng thị phần tiêu thụ - Lựa chọn hội đầu tư có hiệu để đầu tư nhiều hình thức: Thuê, mua lại, hợp tác, liên doanh… giới thiệu PV OIL đầu tư sau thuê lại Nếu làm điều này, thị phần tiêu thụ PV OIL Phú Yên phát triển bền vững tăng hiệu kinh doanh 3.2.2.6 Thứ sáu, giải pháp quảng cáo - Quảng cáo trực tiếp Theo kết khảo sát tác giả hiệu kênh quảng cáo cho thấy đa số sản phẩm PV OIL biết đến thông qua internet người thân/bạn bè PV OIL Phú Yên chưa phát huy hiệu việc giới thiệu thương hiệu qua bảng hiệu quảng cáo Nhà bán lẻ nơi truyền tải thông tin, thông điệp sản phẩm đến tay người tiêu dùng đồng thời địa điểm cập nhật, thu thập thông tin nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng kịp thời cho cơng ty Thơng qua CHXD đại lý bán lẻ PV OIL Phú Yên tiếp xúc với người tiêu dùng dễ dàng hơn, nhanh chóng tồn diện Vì việc tạo mối quan hệ tốt với đại lý cơng ty cần có chương trình hoàn thiện trưng bày sản phẩm, 73 chỉnh trang nhận dạng thương hiệu để tăng cường hội quảng bá thương hiệu PV OIL với khách hàng Tại CHXD trực thuộc, PV OIL Phú Yên nên đầu tư Tivi lớn chiếu CD tư liệu vể hoạt động giới thiệu sản phẩm PV OIL Mỗi khách hàng ghé lại đỗ xăng cửa hàng nhiều có vài phút nhìn nghe thấy thông tin PV OIL, cách quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng tốn hiệu Theo thu thập thông tin tác giả đầu tư Tivi 64inc CHXD chi phí cho CHXD khoảng 20.000.000đ đến 30.000.000đ ta phân bổ chi phí vịng năm chi phí cho việc quảng cáo trực tiếp tương đối thấp hiệu cao tạo ý cho khách hàng ghé lại đỗ xăng CHXD PV OIL Phú Yên PV OIL Phú Yên nên đề nghị với PV OIL đầu tư bảng quảng cáo thương hiệu PV OIL địa điểm thuận lợi có nhiều phương tiện giao thông qua lại bảng quảng cáo lớn Ngã Thành phố Tuy Hoà, Chợ Tuy Hoà, Cầu Hùng Vương, Tại ngã ĐakLak, Thị trấn Phú Túc-Gia Lai, Trung tâm TP Nha Trang-Khánh Hòa để nhiều phương tiện qua lại nhìn thấy hình ảnh logo lửa PV OIL - Quảng cáo gián tiếp Bằng hoạt động từ thiện PV OIL Phú n tài trợ phát sóng chương trình Nhịp cầu Nhân Đèn đom đóm thắp sáng tương lai Đài Phát Truyền hình Phú Yên, tài trợ Giải Vơ địch Bóng bàn Cup PV OIL Phú Yên hình thức quãng cáo gián tiếp mà Công ty thực nhiều năm nay; Tuy nhiên, thương hiệu PV OIL người dân biết so với Petrolimex, Cơng ty nên thực chương trình quãng cáo thương hiệu PV OIL thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam lồng ghép với việc phát sóng chương trình từ thiện chương trình thể thao Cơng ty tài trợ đặc biệt nên tài trợ giải Bóng đá Thiếu niên Nhi đồng, giải Bóng đá Vơ địch tỉnh cúp PV OIL Phú Yên Các chương trình quảng cáo phù hợp để gây ấn tượng tốt với người dân xem đài, người dân dễ dàng nhận biết thương hiệu PV OIL thơng qua chương trình quảng cáo Theo tham khảo giá Đài Phát Truyền hình Phú Yên tác giả thấy chi phí thấp khoảng triệu đồng/2 lần phát sóng theo chương trình từ thiện Đài Ngồi hình thức quảng cáo trên, internet kênh quảng cáo nhanh hiệu mà tốn kinh phí, mạng xã hội (facebook) trang web hot, 74 cư dân mạng ưu chuộng PV OIL Phú Yên nên tạo tài khoản riêng cho PV OIL Phú Yên, kết nối với tất nhân viên để quảng cáo thương hiệu, hình ảnh công ty thông qua bạn bè, người thân nhân viên Tuy nhiên trang web nhạy cảm, thông tin lan truyền nhanh cơng ty nên phân công chuyên viên tin học phụ trách công việc cập nhật kiểm sốt thơng tin đăng tải thường xuyên có chọn lọc 3.2.2.7 Thứ bảy, giải pháp khuyến Tùy thuộc vào mục tiêu ngân sách mà PV OIL Phú Yên đề cơng cụ, hình thức khuyến phù hợp thời điểm Từ trước đến PV OIL Phú n áp dụng chương trình khuyến Do tác giả đề xuất thời gian tới PV OIL Phú Yên nên tăng cường công tác nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng để đưa chương trình khuyến cho phù hợp, đa dạng hóa loại quà tăng, tránh lặp lặp lại chương trình khuyến gây nhàm chán cho khách hàng - Đối với khách hàng mua lẻ theo tác giả đề xuất PV OIL Phú Yên nên chọn hình thức tặng quà với chương trình khuyến cụ thể sau: - Đối với khách hàng bán buôn trực tiếp: Thông qua hoạt động khuyến công ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp bền vững với đại lý Công ty nên chọn lọc đại lý đủ tiêu chuẩn vị trí, sản lượng tiêu thụ để triển khai chương trình hợp tác dài lâu với mức hỗ trợ khác doanh thu tiêu thụ, điều xây dựng lòng trung thành đại lý PV OIL Phú Yên Theo tác giả đề xuất chương trình khuyến cho khách hàng đại lý năm 2019 sau: Bảng 3.1 Chương trình khuyến kênh bán bn năm 2019 PV OIL Phú Yên TT NHÓM KHÁCH HÀNG SẢN LƯỢNG TIÊU THỤ THỜI GIAN ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Khách hàng Từ 80% hợp Từ 01/01/2019 đến Chuyến du lịch Thái Lan Trung thành đồng trở lên 31/12/2019 (4 ngày đêm) trị giá 10.000.000đ Khách hàng Thân Từ 60% đến Từ 01/01/2019 đến Chuyến du lịch Phú thiết 79% hợp đồng 31/12/2019 Quốc (4 ngày đêm) trị giá 7.500.000đ Khách hàng Từ 40% đến Từ 01/01/2019 đến Chuyến du lịch Vũng Trung bình 59% hợp đồng 31/12/2019 Tàu (4 ngày đêm) trị giá 4.000.000đ Nguồn: Đề xuất tác giả Đối với chương trình khuyến Bảng 3.1, PV OIL Phú Yên muốn thực thành cơng hàng ngày nhân viên thị trường phải có số liệu thống kê sản lượng 75 mua hàng khách hàng để tính khả khách hàng đạt vào nhóm có bước kích thích khách hàng mua hàng để đạt khung khuyến Đến cuối quý 3/2019 nhân viên thị trường phải có danh sách phân nhóm khách hàng, liên hệ với khách hàng để đặt tour lựa chọn chương trình du lịch vừa rẻ vừa chất lượng Công tác tổ chức tour quan trọng định hài lòng khách hàng hay khơng Tổ chức tour nên có Giám đốc, Trưởng Phịng Kinh doanh, phận thị trường, đoàn niên, đặc biệt người dẫn chương trình phải nhân viên cơng ty có kỹ thuyết trình, có tính hài hước để tạo hào hứng cho đám đơng Qua thời điểm khác áp dụng chương trình khuyến khác cho phù hợp với nhu cầu lực tài PV OIL Phú Yên Song song với chương trình khuyến PV OIL Phú Yên cần phải đưa tiêu chí đánh giá cụ thể chất lượng kết mang lại chương trình để đút kết rút học kinh nghiệm giúp cho hoạt động khuyến sau PV OIL Phú Yên ngày hoàn thiện hiệu hơn, đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Tổ chức thực giải pháp tạo dựng uy tín lịng khách hàng thương hiệu PV OIL Phú Yên, thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng hiệu tiêu thụ, từ nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty 3.2.3 Nhóm giải pháp giảm thiểu chi phí hành vận hành máy hoạt động Giảm nhiều chi phí trung gian chi phí hành vận hành máy nội Công ty phương cách tốt nhằm tăng hiệu hoạt động PV OIL Phú n Việc tiết kiệm chi phí góp phần giảm tổng chi phí hoạt động, tăng hiệu dựa hiệu suất chi phí đầu vào giảm Những giải pháp cụ thể đề xuất sau: - Bố trí vị trí, việc làm phù hợp khâu tổ chức PV OIL Phú Yên Cần phải xếp người phù hợp vào vị trí việc làm tương đương để phát huy tối đa lực tạo đầu tốt cho công việc - Những khâu trung gian hiệu cần loại bỏ hay cấu lại cho phù hợp với hoạt động Công ty, bảo đảm linh hoạt, đáp ứng nhanh, nhạy với yêu cầu thị trường phạm vị hoạt động phân khúc thị trường - Một phân tích cơng việc, phân cơng hợp lý, đánh giá hiệu làm việc tạo cho doanh nghiệp trả lương, thưởng xứng đáng với chức danh vị trị công việc tạo 76 động lực để nhân viên phát triển PV OIL Phú Yên phải xây dựng quy định đánh giá hiệu công việc cụ thể cho phận Phòng Kinh doanh, Phòng Tài - Kế tốn, Kho Xăng dầu Vũng Rơ, CHXD nội dung đánh giá, tiêu chí đánh giá, có thang điểm, có xếp loại A,B,C …, cơng việc đánh giá thường xuyên tổng kết để làm sở xét thi đua trả lương trả thưởng 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực chất lượng PV OIL Phú Yên đóng vai trị định việc tăng suất lao động, tạo giá trị gia tăng cao cho PV OIL Phú Yên Cần cấu biên chế với đội ngũ nhân lực đủ lực đáp ứng nhiệm vụ khâu giao Cần trọng tới loại nhân lực PV OIL Phú Yên, gồm nhân lực quản lý, nhân lực kỹ thuật chuyên viên Trình độ chuyên môn, kỹ làm việc, ý thức người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động máy doanh nghiệp Vì vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động góp phần lớn vào việc tăng nãng suất lao động, tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh PV OIL Phú Yên Tác giả đề xuất biện pháp để phát huy tối đa hiệu sử dụng nhân lực, Công ty cần quan tâm đến vấn đề sau: - Thứ nhất, trình tuyển dụng đầu vào: Các ứng viên đăng ký tham dự thi tuyển kiểm tra kỹ lưỡng trình độ chuyên môn, kỹ mềm phục vụ cho công việc, mức độ nhiệt tình, u thích cơng việc… Tiếp theo, sau đánh giá khả ứng viên chọn, công ty tiến hành phân cơng vào vị trí phú hợp với người, nhằm phát huy tốt lực cá nhân - Thứ hai, đào tạo nguồn nhân lực: Trong doanh nghiệp, công tác đào tạo nhân viên đãi ngộ nhân viên nguồn động lực để nhân viên làm tốt nhiệm vụ gắn bó với doanh nghiệp nhiều hơn, tránh tình trạng nhân viên bỏ việc, chạy việc + Công tác đào tạo PV OIL Phú Yên quan tâm hàng đầu, ngồi việc đưa cán cơng nhân viên học chuyên môn nghiệp vụ, kỷ mềm Trung Tâm, Trường mời giảng viên đề đào tạo PV OIL Phú Yên Vấn 77 đề đào tạo nội nên quan tâm nữa, cần tổ chức đào tạo cho cán công nhân lao động hiểu rõ quy trình, quy chế, quy định nội quy lao động Công ty cách thường xuyên + Sau đưa nhân viên đào tạo, PV OIL Phú Yên cần xây dựng phương pháp đánh nhân viên để xác định xem hiệu việc đào tạo phát triển nhân viên thực tác động đến doanh thu lợi nhuận công ty PV OIL Phú Yên Nếu thực điều này, PV OIL Phú Yên đánh giá xác hiệu đào tạo phát triển bước thực hoàn thiện tốt Ngoài ra, việc lấy ý kiến người lao động tham gia khố đào tạo vơ quan trọng để biết họ có thoả mãn nhu cầu hay khơng, có phù hợp hay không, kiến thức họ tiếp thu sao,… sở để đánh giá tài liệu tham khảo cho năm - Thứ ba, sách đãi ngộ với người lao động: Ngồi lương cứng, PV OIL Phú n ln có quỹ khen thưởng cho nhân viên xuất sắc tháng, thưởng cho phịng ban hồn thành tốt cơng việc, thưởng vào dịp lễ tết Mỗi năm lần, công ty tổ chức thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng cho cán bộ, nhân viên gia đình Ngồi đãi ngộ, PV OIL Phú n có áp dụng hình thức trách nhiệm vật chất, thưởng phạt nghiêm minh, tạo ý thức trách nhiệm với công việc cho người lao động Các biện pháp tổng hợp mang lại kết tốt, tạo tập thể mạnh, gắn kết chặt chẽ, giúp nâng cao hiệu hoạt động PV OIL Phú Yên 3.2.5 Nhóm giải pháp phối hợp tổ chức thực Thống thông tin quản trị PV OIL Phú Yên từ cấp độ quản lý cao tới cấp thi hành, phận chức đại lý Cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp dựa khoa học thực tiễn tin cậy Thực tích hợp chiến lược phát triển-chiến lược marketing quản lý trị rủi ro phù hợp với giai đoạn phát triển biến động thị trường Xây dựng kế hoạch hành động quán thực liệt Phân công nhiệm vụ gắn với trách nhiệm chế thưởng-phát nghiêm cấp độ quản trị PV OIL Phú Yên, phận chuyên môn chức để bảo đảm mục tiêu dài hạn ngắn hạn PV OIL Phú Yên hồn thành tốt, có mục tiêu hiệu kinh doanh 78 Tóm tắt Chương Mục tiêu PV OIL Phú Yên “Trở thành doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dầu hàng đầu hệ thống PV OIL” Để đạt mục tiêu đòi hỏi PV OIL Phú Yên cần phải cải thiện suất, tối ưu hóa nguồn lực Từ thực trạng Chương 2, tác giả dựa vào mục tiêu PV OIL Phú Yên để đề xuất số giải pháp nhằm phát huy mặt đạt cải thiện mặt hạn chế PV OIL Phú Yên Tuy nhiên để đạt mục tiêu này, PV OIL Phú Yên cần phối hợp với tất giải pháp cho phù hợp, đồng với thời điểm nguồn lực PV OIL Phú Yên 79 KẾT LUẬN Dưới áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải quan tâm tới lực cạnh tranh, thống lĩnh thị phần, từ tạo lợi định đối thủ thị trường Một quan tâm hàng đầu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp ngành xăng dầu giá trị cho việc hồn thiện cơng tác quản lý nội doanh nghiệp mà tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh quy mơ tồn kinh tế quốc dân Các nhà lãnh đạo đánh giá đắn điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp để nắm bắt xu biến động thị trường đồng thời có chiến lược kinh doanh phù hợp để hạn chế rủi ro, trì phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ yêu cầu đó, luận văn tập trung vào phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh xăng dầu PV OIL Phú Yên Luân văn hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu đặt ra, tìm phương cách để đạt mục đích cao nâng cao hiệu kinh doanh PV OIL Phú Yên thời gian tới - Tiến hành phân tích số thị trường tiêu thụ cơng ty, phát thị trường tiềm thị trường có mức tiêu thụ mạnh, kênh bán hàng đem lại lợi nhuận cao để giúp cơng ty có định đắn việc đầu tư, mở rộng mạng lưới khách hàng xây dựng CHXD - Dựa vào tiêu kinh tế phân tích thay đổi nhóm tiêu tài chính, nhóm tiêu hiệu sử dụng vốn, nhóm tiêu lợi nhuận, từ tìm hiểu ngun nhân dẫn đến thay đổi - Chỉ nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh xăng dầu năm qua năm sách vĩ mơ thay đổi Trên sở số liệu thống kê, phân tích chi tiết từ nhiều góc độ hiệu lý thuyết nêu Chương Kết nghiên cứu đánh giá dựa tiêu chí hiệu kinh doanh, bao hàm tiêu định tính, định lượng, tiêu tài tiêu tổng hợp Luận văn khái quát rõ tranh hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên giai đoạn 2013 - 2017 với nhiều điểm tích cực nhiều điểm hạn chế cần khắc phục nhằm bảo đảm cho PV OIL Phú Yên phát triển bền vững giai đoạn Luận văn luận giải hệ thống giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên tới năm 2025 Các giải pháp mang tính hỗ trợ lẫn nhau, cần đặt mối quan hệ hữu Việc áp dụng giải pháp cần thực đồng bộ, triệt để thời gian dài 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công thương (2014), Thông tư 38/2014/TT-BCT Quy định chi tiết số điều Nghị định số 83/2014/NĐ-CP ngày 03/9/2014 Chính phủ kinh doanh xăng dầu Bộ Cơng thương - Bộ Tài (2014), Thơng tư 39/2014/TTLT-BCT-BTC Quy định phương pháp tính giá sở; chế hình thành, quản lý, sử dụng Quỹ Bình ổn giá điều hành giá xăng dầu theo quy định Nghị định số 83/2014/NĐ-CP ngày 03/9/2014 Chính phủ kinh doanh xăng dầu Nguyễn Tấn Bình (2008), Phân tích hoạt động cơng ty, NXB Thống kê Chính phủ (2014), Nghị định 83/2014/NĐ-CP Về kinh doanh xăng dầu Phạm Đức Cường, Trần Mạnh Dũng Trần Trung Tuấn (2018), Báo cáo tài - Trình bày, phân tích, kiểm tra kiểm tốn, Nxb Tài Phạm Văn Dược Cộng (2011), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Lao động Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Hiền(2019), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp – Nxb Giáo dục Nguyễn Thị Liên Điệp Phạm Văn Nam (2017), Chiến lược sách kinh doanh Nxb Thống kê Trần Thị Hịa (2006),“Phân tích hiệu hoạt động doanh nghiệp thương mại địa bàn thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 10 Nguyễn Khánh Thu Hằng (2012), “Phân tích hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Thương mại du lịch đầu tư Cù Lao Chàm”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 11 Đào Duy Huân(2006), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, Nxb GD 12 Josette Peyrard (2008), Phân tích tài doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Thị Như Lân (2009), “Phân tích hiệu hoạt động Cơng ty cổ phần Dệt Hoà Khánh – Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 14 Quốc hội (2013), Luật Doanh nghiệp 15 Nguyễn Quang Thu (2012), Phân tích quản trị tài chính, Nxb Hà Nội 16 Phạm Hữu Thịnh (2011), “Phân tích hiệu hoạt động Cơng ty cổ phần Nông sản thực phẩm Quảng Ngãi”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 17 Nguyễn Thị Hồng Vân (2014), “Phân tích hiệu hoạt động Cơng ty Cổ phần du lịch Đắk Lắk”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế 81 PHỤ LỤC Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Phú n, Báo cáo tài kiểm tốn, năm 2013 - 2017 ... định thực trạng hiệu kinh doanh Công ty, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Từ khóa: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Phú Yên xiv MỞ ĐẦU... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ NGUYÊN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học... hiệu hoạt động kinh doanh để phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh PV OIL Phú Yên Từ kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho PV OIL Phú Yên