Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện thạnh phú, tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI KHẮC HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN THẠNH PHÚ, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI KHẮC HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN THẠNH PHÚ, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 135/QĐ-ĐHNT, ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: 14/3/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú tỉnh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Mai Khắc Huy iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường đại học Nha Trang, thầy cô giáo, ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ Tập thể Bưu điện huyện Thạnh Phú tỉnh Bến Tre tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Ngọc giúp đở tơi hồn thành tốt đề tài Qua xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn ! Nha Trang, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Mai Khắc Huy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.2 Dịch vụ bưu chuyển phát nhanh doanh nghiệp bưu 1.2.1 Khái niệm dịch vụ bưu chuyển phát 1.2.2 Phân loại dịch vụ bưu chuyển phát 12 1.2.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật dịch vụ bưu chuyển phát 13 1.3 Cơng cụ phân tích lợi cạnh tranh .14 1.3.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael E Porter 14 1.3.2 Phân tích nguồn lực 17 1.3.3 Chuỗi giá trị Michael E Porter 20 1.4 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 28 TÓM TẮC CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN THẠNH PHÚ 36 2.1 Tổng quan Bưu điện huyện Thạnh Phú 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 v 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .36 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện huyện Thạnh Phú 38 2.2 Phân tích mơi trường tác nghiệp dựa mơ hình áp lực Micheal E Porter 42 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 42 2.2.2 Phân tích yếu tố vi mô tác động đến hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát dựa mơ hình áp lực Michael E Porter .46 2.3 Phân tích nguồn lực dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện huyện Thạnh Phú 50 2.3.1 Nguồn lực dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 50 2.3.2 Tiền lực dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 56 2.3.3 Năng lực cốt lõi dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 57 2.3.4 Năng lực khác biệt dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 57 2.4 Phân tích chuỗi giá trị dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 58 2.4.1 Phân tích hoạt động đầu vào dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 58 2.4.2 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát 58 2.4.3 Phân tích hoạt động marketing bán hàng 59 2.4.4 Phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển công nghệ .59 2.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức .60 2.5.1 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 60 2.5.2 Đánh giá hội thách thức 61 2.6 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 63 TÓM TẮT CHƯƠNG II 71 vi CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NĂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN THẠNH PHÚ 73 3.1 Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 73 3.1.1 Định hướng phát triển 73 3.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 74 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 75 3.2.1 Xây dựng sách bán hàng, sách giá sách hậu .77 3.2.2 Đầu tư phát tiển trì nguồn nhân lực 79 3.2.3 Thành lập phận chuyên trách marketing 81 3.3.4 Nâng cao chất lượng dich vụ bưu chuyển phát 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BC Bưu cục BCCP Bưu chuyển phát BHTN Bảo hiểm tai nạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BĐVH Bưu điện văn hóa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DHL Công ty TNHH chuyển phát nhanh DHL-VNPT DN Doanh nghiệp DNVT Doanh nghiệp vận tải DV Dịch vụ EFE External Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) EMS Express Mail Service (Dịch vụ chuyển phát nhanh) GPS Global Positioning System (Hệ thống định vị) IFE External Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) KH Ký hiệu New Post Công ty cổ phần chuyển phát nhanh New Post-TPHCM-SG PHBC Phát hành báo chí TMCP Thương mai cổ phần TNT-Vietrans Công ty liên doanh chuyển phát nhanh TNT- Vietranss Viettel Post Viettelpost (Công ty cổ phần bưu Viettel) VNPOST Vietnam post (Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam) VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam) WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân loại nguồn lực 18 Bảng 1.2 Một số thông tin đặc biệt cần tìm kiếm cạnh tranh 29 Bảng 1.3 Mộtsố thơng tin cần tìm kiếm theo lĩnh vực 29 Bảng 1.4 Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 32 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Bưu điện huyện Thạnh Phú theo độ tuổi 53 Bảng 2.2 Biến động trình độ lao động giai đoạn 2014 đến năm 2016 53 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp lao động theo trình độ phân theo lĩnh vực hoạt động: 54 Bảng 2.4 Vốn tài sản Bưu điện huyện Thạnh Phú giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 2.5 Tổng hợp doanh thu, chi phí năm 2014-2016 55 Bảng 2.6 Tổng hợp ý kiến đánh giá tầm ảnh hưởng yếu tố bên trọng số DVBCCP Bưu điện 60 Bảng 2.7 Ma trận IFE 61 Bảng 2.8 Tổng hợp ý kiến đánh giá tầm ảnh hưởng 62 Bảng 2.9 Ma trận EFE 62 Bảng 2.10 Bảng Tổng hợp đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ Bưu chuyển phát 65 Bảng 2.11 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh trọng số 66 Bảng 2.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú đối thủ cạnh tranh 67 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình năm tác lực cạnh tranh .15 Hình1.2 Các gốc rễ tính cạnh tranh .19 Hình 1.3 Chuỗi giá trị Michael E Porter 21 Hình 1.4 Qui trình đánh giá hình ảnh cạnh tranh 32 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Bưu điện huyện Thạnh Phú 37 Hình 2.2 Biểu đồ Thị phần doanh nghiệp Bưu tính theo doanh thu, 2016 47 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 64 x chuyển phát cho phù hợp, cần áp dụng biện pháp nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường, mở rộng quy mô thị trường Tạo thêm kênh bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chủ động giới thiệu, cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát, tiếp nhận yêu cầu sử dụng khách hàng, tạo liên kết giới thiệu dịch vụ Website Bưu điện huyện Thạnh Phú dịch vụ bưu chuyển phát phát Trên thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát nay, đối thủ thường dùng sách giảm giá, khuyến để lơi kéo khách hàng, vậy, đơn vị cần linh động việc giảm cước sở có phương án cụ thể, đồng ý Tổng công ty Bưu Việt Nam, thực chương trình dự thưởng, trích thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ với doanh số lớn, hay khách hàng trung thành Ngoài ra, đơn vị cần phải thường xuyên theo dõi dự báo doanh số theo thời điểm năm để thay đổi chế trích thưởng cho phù hợp, đảm bảo mục tiêu gia tăng doanh thu Mặt khác, sở tìm hiểu thơng tin khách hàng, thường xuyên phối hợp có kế hoạch chăm sóc, nâng cao chất lượng phục vụ nhóm khách hàng lớn, trung thành chung đơn vị Ngoài việc xây dựng sách bán hàng, yếu tố giá dịch vụ quan trọng, việc xây dựng sách giá phụ thuộc vào Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Bưu điện huyện Thạnh Phú áp dụng giá theo định số 2736 Bưu điện Việt Nam nên đơn vị tự xây dựng điều cần thiết đơn vị xây dựng đề xuất với Tổng công ty việc nâng mức vùng trước địa bàn huyện Thạnh Phú thuộc vùng sâu vùng xa Cần tập trung vào phục vụ nhóm khách hàng thuận lợi nhất, chẳng hạn nhóm “Khách hàng lớn” đặc biệt quan trọng, vấn đề sống chúng ta, cần có sách giá khấu thương mai để nhằm gia tăng áp lực cạnh tranh giá so với đối thủ cạnh tranh Xây dựng áp dụng sách ưu đãi khách hàng lớn để chiếm lòng trung thành họ Doanh nghiệp cần phải xây dựng sách hậu đồng với sách giá sách bán hàng Các sách hậu mà doanh nghiệp sử dụng là: 78 Thành lập phịng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, trọng việc xây dựng sở liệu khách hàng, thông tin tất khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu điện lưu trữ Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ tốt, cần liên tục nắm bắt thơng tin khách hàng để có sách hợp tác chặt chẽ, linh hoạt, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, nắm nhu cầu nhu cầu phát sinh họ để phục vụ Ngoài ra, nên phân loại để có chế độ chăm sóc phù hợp khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, có kế hoạch chăm sóc tổng thể dài hạn Cần Có quan tâm, ưu đãi khách hàng sử dụng dịch vụ có doanh số lớn, tặng quà lưu niệm sinh nhật khách hàng, kỷ niệm thành lập công ty, chí tổ chức cho khách hàng lớn du lịch Chủ động gọi, tiếp xúc với khách hàng để thăm hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh họ, quan tâm đến họ, tìm hiểu xem khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chuyển phát doanh nghiệp có vướng mắc khơng ? Điều chỉnh sách trích thưởng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát Theo đó, mức trích thưởng, chiết khấu quy định theo khoản doanh thu khách hàng, tối đa lên tới 30% doanh thu, sách phân cấp quản lý nhằm tạo chủ động, linh hoạt cho đơn vị đàm phán với khách hàng lớn, giúp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện cạnh tranh tốt hơn, thu hút giữ chân nhiều khách hàng Điều chỉnh công tác chăm sóc khách hàng như: tăng mức bồi thường cho khách hàng, điều chỉnh lại thời gian khiếu nại Bên cạnh đó, tăng cường giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Với giải pháp này, thu hút khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện địa bàn 3.2.2 Đầu tư phát tiển trì nguồn nhân lực Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập, cạnh tranh hợp tác quốc tế Vì để tranh thủ nguồn lực, phát huy tối đa lực hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Bưu điên huyện Thạnh Phú nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nguồn lực” để nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững nâng cao vị mình, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu cần quan tâm doanh nghiệp Phân loại đội ngũ lao động Bưu thành nhóm đối tượng để có cách thức, phương pháp nội dung đào tạo, bồi dưỡng phù hợp Đơn cử như: với nhóm 79 cán quản lý chức tham gia khóa bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu kỹ năng, nghiệp vụ lĩnh vực quản lý như: tài chính, kế hoạch, đầu tư, tổ chức công việc, máy nhằm giúp lực lượng tiếp cận, làm quen với cơng việc nhanh Cịn với đội ngũ lao động trực tiếp, công tác đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu tập trung vào việc trang bị kỹ năng, kiến thức tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng Người lao động Bưu điện tồn mạng lưới phải chuyển từ tư duy, cách làm thụ động trước sang tư kinh doanh động, linh hoạt, hướng tới thị trường, khách hàng Xác định rõ cần phải cố gắng, phải tìm cách để kinh doanh nhằm góp phần tăng doanh thu Bên cạnh chuyển biến nhận thức, kỹ thực công việc người lao động bưu phải thành thạo nhuần nhuyễn Để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần thực hóa mục tiêu, định hướng chiến lược phát triển đơn vị, đặc biệt trọng đào tạo nhân lực bưu chính, việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho đối tượng bưu tá để có nhận định sơ tổ chức, quy trình cơng việc kiến thức, kỹ năng, đảm nhiệm khâu phát thư, hàng hóa Điều chỉnh lại chế phân phối thu nhập đội ngũ chuyên viên, cán quản lý chức Với chế này, thu nhập đội ngũ chuyên viên, cán quản lý đơn vị “đo”, tính yếu tố hiệu quả, mức độ phức tạp công việc khối lượng cơng việc họ đảm nhiệm Mỗi vị trí địi hỏi chuyên môn khác nhau, nhiên yêu cầu chung người lao động phải có kiến thức tổng quát đặc thù riêng ngành Bưu điện, có trình độ tin học để sử dụng phần mềm ứng dụng ngành Bưu điện Xác định sách phối hợp khâu tuyển dụng, đào tạo, lương bổng, đãi ngộ để trì đội ngũ nhân viên giỏi giúp Đơn vị nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát tính cạnh tranh năm tới có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh bưu chuyển phát Đổi hoạt động sản xuất kinh doanh cho Bưu theo hướng nâng cao hiệu suất lao động làm việc lĩnh vực Bưu chính, có chế độ sát hạch, thưởng phạt để khuyến khích tăng suất lao động Thực sách nâng lương, thưởng trước thời hạn cho cá nhân có đóng góp bật nghiên cứu khoa học cải tiến kỹ thuật ngành 80 Tăng cường giải thưởng lĩnh vực kinh doanh bưu chuyển phát khuyến khích cá nhân, tập thể phát huy tìm tịi sáng tạo Giảm số lượng lao động hợp đồng dài hạn, tăng cường sử dụng lao động qua hình thức đại lý, bán lại dịch vụ, thuê mướn thời vụ để tận dụng lực lượng lao động nhàn rỗi xã hội tăng suất lao động Tạo môi trường làm việc thú vị, động sáng tạo cho nhân viên, chăm lo đời sống cho cán công nhân viên, thực tốt sách đại ngộ nhân viên như: phúc lợi, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, trợ cấp khó khăn, ốm đau, tham quan du lịch 3.2.3 Thành lập phận chuyên trách marketing Hiện Bưu điện huyện Thạnh Phú chưa có phận chuyên trách marketing nghĩa, hoạt động nghiên cứu, thăm dò thị trường thăm dò nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chuyển phát khách hàng lòng ghép hoạt động phòng kinh doanh nên chưa phát huy hết hiệu công tác Việc thành lập phận marketing giúp cho đơn vị phân tích hoạt động: Thực tốt sách xúc tiến bán hàng Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú, xây dựng sách bán hàng, xây dựng sách phát triển thị trường Xây dựng phân tích hệ thống liệu thị trường; Trên sở thông tin chung xây dựng tiến hành phân tích xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác đánh giá quy mô vùng thị trường Xác định vùng thị trường có tiềm lớn, mang lại doanh thu cao Định lượng, dự báo quy mô, tốc độ phát triển vùng thị trường, kết luận điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh…; Tiến hành chương trình khảo sát, điều tra nhu cầu cụ thể khách hàng để có sở xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing cho đoạn thị trường Khảo sát, nghiên cứu, lưu trữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng để làm sở đề chiến lược bán hàng, chiến lược phát triển thị trường, sách hậu cho nhóm khách hàng từ giúp cho Bưu điện huyện Thạnh Phú nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát so với đối thủ cạnh tranh 81 3.3.4 Nâng cao chất lượng dich vụ bưu chuyển phát Chất lượng yếu tố vơ quan trọng, có ý nghĩa định hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú Trong môi trường cạnh tranh, chất lượng trở thành tiền đề cho hiệu hoạt động phát triển doanh nghiệp, đảm bảo lợi nhuận, khả cạnh tranh lợi cạnh tranh Do để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Tất cán công nhân viên đơn vị phải nhận thức quan tâm thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ coi chất lượng niềm tự hào, danh dự Chất lượng ln coi lòng tự trọng người Nâng cao chất lượng dịch vụ trình lâu dài, cần phải: sử dụng nhiều biện pháp phối hợp đồng với nhằm hỗ trợ đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ Tuân thủ thể lệ, quy trình khai thác dịch vụ bưu chuyển phát phải đặt lên hàng đầu Đảm bảo không xảy sai sót tất khâu trình khai thác Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát việc thực quy định tiêu chất lượng chuyển phát khâu, công đoạn thuộc phạm vi đơn vị quản lý Thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ cho Nhân viên Bưu điện Quy định lại chức nhiệm vụ Kiểm soát viên Tạo chuyển biến mạnh mẽ chất lượng dịch vụ Bưu chuyển phát, đặc biệt công tác chuyển phát thư, hàng hóa Xây dựng tiêu chất lượng nội đạt mức độ tiên tiến so với tiêu mà Tổng công ty ban hành Thường xuyên phổ biến quán triệt cho cán công nhân viên ý nghĩa tầm quan trọng chất lượng dich vụ Bưu chuyển phát; coi cơng tác đảm bảo nâng cao chất lượng nhiệm vụ quan trọng cấp bách, định phát triển dịch vụ Bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ máy móc, trang thiết bị, phương tiện vận tải theo quy trình quy phạm kỹ thuật 82 Giải đáp nhanh chóng thắc mắc, giải nhanh chóng, kịp thời thỏa mãn khiếu nại khách hàng Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục ý thức tinh thần trách nhiệm cho nhân viên bưu điện Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng phục vụ phận giao dịch, bưu cục Bưu điện văn hóa xã Giáo dục ý thức tự giác, tính kỷ luật cao nhân viên khâu khó kiểm tra, kiểm soát, dễ nảy sinh tiêu cực khai thác, bưu tá TÓM TẮT CHƯƠNG Đưa định hướng, mục tiêu phát triển củadịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú, định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện giai đoạn đến năm 2020 để đề xuất quan điểm phát triển quan điểm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát thời gian tới Đây quan trọng để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện điều kiện thị trường kinh doanh bưu tự Xây dựng giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện huyện Thạnh Phú từ đến năm 2020 Với giải pháp nhằm vào mục tiêu: Xây dựng sách bán hàng, sách giá sách hậu mãi; đầu tư phát triển trì nguồn nhân lực; thành lập phận chuyên trách marketing; nâng cao chất lượng dịch vụ 83 KẾT LUẬN Kết đóng góp nghiên cứu: Hiện cịn có nhiều quan điểm khác đánh giá lực cạnh tranh yếu tố tác động lên lực cạnh tranh Tuy nhiên, tất điều thống cạnh tranh động lực phát triển kinh tế Nhà nước áp dụng sách mở cửa thị trường, tiến tới tự hóa thị trường theo xu hướng chung củ giới nên cạnh tranh lĩnh vực Bưu chuyển phát ngày cảng trở nên gay gắt thị trường nước quốc tế Dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú ngày phải đối mặt với thách thức nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát giải pháp để Bưu điện huyện Thạnh Phú phát triển nhanh bền vững Trước yêu cầu Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học luận văn vào nghiên cứu sở khoa học cạnh tranh, phân trích nhân tố ảnh hưởng đến mơi trường bên trong, nhân tố ảnh hưởng đến môi trường bên ngồi, mơi trường kinh doanh bưu chuyển phát, ma trận hình ảnh cạnh tranh từ đánh giá mức độ cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú Đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ bưu chuyển phát Qua nội dung nghiên cứu luận văn đem lại đóng góp sau: Lấy ý kiến phân tích ý kiến chuyên gia ngành Bưu điện để kiểm nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát làm sở khoa học cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú Phân tích điều kiện ảnh hưởng đến việc kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát, thực trạng dịch vụ Bưu chuyển phát, thông qua ý kiến chuyên gia, tảng lý thuyết ma trận hình ảnh cạnh tranh để từ đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú Đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú Các giải pháp chủ yếu luận văn là: Nâng cao 84 chất lượng mạng lưới phục vụ, đầu tư phương tiện phục vụ kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu với khách hàng, nâng cao chất lương dịch vụ, cố hiệu sử dụng nguồn tài chính, tập trung đầu tư sản xuất công nghệ, thành lập phận marketing, xây dựng sách bán hàng, sách giá, sách hậu mãi, đầu tư phát triển trì nguồn nhân lực Hiện nay, nhập kinh tế quốc tế tạo môi trường kinh doanh mới, vừa mở hội thuận lợi, đồng thời tạo nhiều thách thức lớn doanh nghiệp nước Môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt Xuất khơng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát, tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện huyện Thạnh Phú nói riêng muốn đứng vững phát triển thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát phải đề kế hoạch, biện pháp để phát triển kinh doanh mình, nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát thương trường, giúp đơn vị đứng vững tồn môi trường cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú có nhiều hội để phát triển dịch vụ bưu chuyển phát phải đối mặt với khơng khó khăn, cạnh tranh ngày gia tăng, Vấn để đặt phải có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát cho phù hợp với tình hình chung để tận dụng hội, hạn chế rủi ro sở phát huy điểm mạnh sẵn có Để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát thị trường bưu chính, theo kịp phát triển chung ngành, Bưu điện huyện Thạnh Phú cần có phân tích đánh giá lực cạnh tranh cách cụ thể, xây dựng hệ thống giải pháp phù hợp Với lợi đơn vị hoạt động lâu năm ngành, mạng lưới kinh doanh rộng khắp địa bàn, với đội ngủ nhân viên trẻ, động, đơn vị cần phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đa dịch vụ song song với phát triển Bưu điện văn hóa đa dịch vụ sở phát huy tối đa nguồn lực, nâng cao suất lao động, chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh công tác marketing, chăm sóc khách hàng cách có hiệu Luận văn hệ thống bổ sung sở khoa học nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát, đồng thời ứng dụng vào điều kiện thực tiển Bưu điện huyện Thạnh Phú,Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên 85 cứu, luận văn chưa có điều kiện nghiên cứu đối thủ nước giới cách sâu rộng Nội dung giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú chủ yếu mang tính nguyên tắc định hướng Trong trình thực lợi cần triển khai thành kế hoạch cụ thể phù hợp với điều kiện thực tiễn Bưu điện Kiến nghị: Nhận thức nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú, từ có phương pháp tiếp cận để xử lý vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh dịch vụ vưu chuyển phát Rút nắn thời gian chuyển phát để cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Quảng bá hình ảnh bưu điện, quảng bá sản phẩm dịch vụ bưu chuyển phát phương tiện thơng tin đại chúng Có sách hỗ trợ, động viên người lao động nhằm tăng suất đảm bảo lao động yên tâm cống hiến cho công việc Hạn chế đề tài: Trong trình thực nghiên cứu tác giả cố gắng để đạt mục tiêu đề ra, nhiên nghiên cứu tồn hạn chế sau: Nghiên cứu thực chuyên gia lĩnh vực kinh doanh bưu huyện Thạnh Phú, kết đạt chưa mang tính khả quan cao, khả tổng quát cao nghiên cứu thực khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát, hướng mở cho nghiên cứu Đây nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát bưu điện huyện Thạnh Phú tỉnh Bến Tre Do khái niệm lực cạnh tranh mẽ với người lấy ý kiến nên nhiều ảnh hưởng đến độ tin cậy câu trả lời Nghiên cứu chưa khảo sát đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát khác địa bàn, để qua xác định lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú làm sở vững cho việc xây dựng giải pháp thời gian tới 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Nguyễn Thị Kim Anh (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2/ Ngô Phương Anh, (2012), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát VNpost, Luận văn thạc sĩ, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng Hà Nội 3/ Bưu điện huyện Thạnh Phú, (2014,2015,2016), Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện huyện Thạnh Phú 4/ Nguyễn Huy Cường (2007), Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 5/ Nguyễn Thị Mai Hiền (2010), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh Bưu điện tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Nha Trang 6/ Lê Công Hoa (2006), Tạp chí cơng nghiệp, số tháng 11 7/ Lê Chí Hòa, (2007), Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO,Luận văn thạc sĩ trường Đại học Nha Trang 8/ Đỗ Mạnh Hoàng (2014).Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột Luận văn thạc sĩtrường Đại học Đà Nẵng 9/ Machael E.Porter,(2009) dịch giả Nguyễn Hoàng Phúc, Lợi cạnh tranh, 10/ Nguyễn Minh Thương (2012), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát tỉnh Hậu Giang, Luận văn thạc sĩ trường đại học Nha trang 12/ Website: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dich-vu/chi-tiet/id/124/key/chuyen-phat-nhanh-ems http://luanvanaz.com/khai-niem-chung-ve-canh-tranh.html http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-dich-vu-buu-chinh-vien-thong-voi-phattrien-kinh-te-xa-hoi-o-nghe-an-63314/ http://dlib.ptit.edu.vn/bitstream/123456789/575/1/NGUYEN%20THI%20HAI %20HA.pdf http://quantri.vn/dict/details/9953-5-ap-luc-canh-tranh-cua-micheal-porter http://quantri.vn/dict/details/137-phan-tich-moi-truong-vi-mo-moi-truong-canh-tranh 87 https://text.123doc.org/document/1286745-nang-luc-cot-loi-nghia-la-gidoc.htm https://www.scribd.com/doc/42245594/MA-TR%E1%BA%ACN-HINH%E1%BA%A2NH-C%E1%BA%A0NH-TRANH http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/3561/2/Tomtat.pdf http://www.vnpost.vn/vi-vn/van-ban/chi-tiet/id/895/key/phe-duyet-chien-luocphat-trien-buu-chinh-vien-thong-den-nam-2010-va-dinh-huong-den-nam-2020 http://isponre.gov.vn/home/nganh-linh-vuc-khac/270-chien-luoc-phat-triencong-nghiep-buu-chinh-vien-thong-den-nam-2020 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id= 1&_page=545&mode=detail&document_id=149822 https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-dich-vu-buuchinh-chuyen-phat-tai-buu-dien-tinh-hau-giang-41835.html 88 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN Ông Ngơ Trung Trực Ơng Nguyễn Quốc Bảo Ơng Lê Quang Nhân Bà Đỗ Thị Ngọc Thảo Bà Nguyễn Thị Huyền Trang Ông Nguyễn Hữu Nghĩa Bà Nguyễn Thị Mơ Ông Nguyễn Minh Trung CHỨC DANH VÀ NƠI CÔNG TÁC Giám đốc Bưu điện huyện Thạnh Phú Phógiám đốc Bưu điện huyện Thạnh Phú Kế tốn trưởng Bưu điện Huyện Thạnh Phú Trưởng phòng giao dịch Bưu điện huyện Thạnh Phú Trưởng phòng kinh doanh Bưu điện huyện Thạnh Phú Giám đốc Trung tâm viễn thông VNPT huyện Thạnh Phú Trưởng phịng văn hóa huyện Thạnh Phú Giám đốc chi nhánh Bưu Viettel huyện Thạnh Phú PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT Tơi tên là: Mai Khắc Huylà học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang khóa 2016 Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú tỉnh Bến Tre”với mong muốn tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực Bưu lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh Bưu Chính chuyển phát huyện Thạnh Phú tỉnh Bến Tre Tơi xin gửi đến q Ông /Bà dành chúc thời gian quý báo đóng góp cho chúng tơi ý kiến có giá trị.Tơi cam đoan giữ bí mật thơng tin Ơng/Bà cung cấp Xin chân thành cảm ơn giúp đở Quý Ông /Bà Xin ơng/ bà đánh dấu chéo vào thích hợp 5: Rất mạnh 4: Mạnh 3: Trung bình 2: Yếu STT CÁC TIÊU CHÍ KH 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Thị phần (Doanh nghiệp nắm giữ) Thương hiệu (Hình ảnh cơng ty với khách hàng) Khả thu lợi Cơ sở hạ tầng Phương tiên phục vụ kinh doanh Năng lực tài Năng lực dầu tư Năng lực sản xuất Năng lực cơng nghệ Qui trình khai thác nghiệp vụ Trình độ nguồn nhân lực Mạng lưới phục vụ Chất lượng dịch vụ Đa dạng dịch vụ Lòng tin khách hàng Các mối quan hệ Chính sách bán hàng Giá dịch vụ (giá bán lẽ, buôn bán, hoa hồng Chi phí Chính sách hậu ( quà tặng, khuyến mãi, tham quan du lịch cho khách hàng, trúng thưởng) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (trước, sau bán hàng) Có phận marketting chuyên biệt A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 21 22 A21 A22 1: Rất yếu Mức độ PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH PHÚ TỈNH BẾN TRE Tôi tên là: Mai Khác Huy, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang khóa 2016 Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú tỉnh Bến Tre” Sự đóng góp ý kiến q Ơng/Bà khơng quan trọng kết nghiên cứu tơi, mà cịn giúp cho Bưu điện huyện Thạnh Phú nói riêng doanh nghiệp kinh dịch vụ Bưu chuyển phát địa bàn nói chung có thông tin cần thiết đầy đủ để họ đưa sách nhằm nâng cao khả cạnh tranh mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp người tiêu dùng Trong phiếu khảo sát này, khơng có quan điểm hay thái độ đúng/sai mà tất thơng tin hữu ích Ý kiến Ơng Bà quan trọng có ý nghĩa với đề tài nghiên cứu tơi, tơi kính mong Q Ơng/Bà vui lịng cho điểm trọng số lợi ngành Bộ tiêu chí đánh giá Trọng số tiêu chí cho thấy tầm quan trọng lợi thành công Bưu điện huyện Thạnh phú STT CÁC TIÊU CHÍ 10 11 12 Năng lực sản xuất Trình độ nguồn nhân lực Có phận marketing chuyên biệt Thị phần ( DN nắm giữ) Năng lực công nghệ Chất lượng dịch vụ Thương hiệu (hình ảnh cơng ty với khách hàng) Lòng tin khách hàng Giá dịch vụ (giá bán lẽ, thù lao, hoa hồng ) Qui trình khai thác nghiệp vụ Cơ sở hạ tầng Chính sách bán hàng Chính sách hậu (quà tặng, khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng) Năng lực đầu tư Phương tiện phục vụ kinh doanh Năng lực tài Các mối quan hệ Mạng lưới phục vụ 13 14 15 16 17 18 KÝ HIỆU B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 TRỌNG SỐ Xin Ông/Bà vui lịng cho điểm tiêu chí thể lợi doanh nghiệp bưu sau: 1/ CTCP Bưu viễn thơng Viettel 2/ CT Chuyển phát nhanh Hợp – TPHCM - Sài Gòn 3/ CTCP chuyển phát nhanh Newpost-TPHCM- Sài Gòn 4/Các DN vận tải khai thác dịch vụ chuyển phát Mức độ lợi cho doanh nghiệp cho theo thang điểm sau: 5: Rất mạnh STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 4: Mạnh 3: Trung bình CÁC TIÊU CHÍ KÝ HIỆU Năng lực sản xuất Trình độ nguồn nhân lực Có phận marketing chuyên biệt Thị phần ( DN nắm giữ) Năng lực công nghệ Chất lượng dịch vụ Thương hiệu (hình ảnh cơng ty với khách hàng) Lòng tin khách hàng Giá dịch vụ (giá bán lẽ, thù lao, hoa hồng ) Qui trình khai thác nghiệp vụ Cơ sở hạ tầng Chính sách bán hàng Chính sách hậu (quà tặng, khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng) Năng lực đầu tư Phương tiện phục vụ kinh doanh Năng lực tài Các mối quan hệ Mạng lưới phục vụ B1 B2 B3 B4 B5 B6 BĐ HTP Điểm 2: Yếu VIET TEL Điểm HỢP NHẤT Điểm B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 Xin chân thành cảm ơn Qúy Ông (bà) 1: Rất yếu NEWP OST Điểm DNVT KHÁC Điểm ... Bưu điện huyện Thạnh Phú: Dịch vụ Bưu chuyển phát 01 04 nhóm dịch vụ kinh doanh Bưu điện huyện Thạnh Phú: Dịch vụ Bưu chuyển phát; Dịch vụ Tài bưu chính; Phân phối truyền thơng Dịch vụ khác Bưu. .. dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú Xác định lợi cốt lõi cho dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh phú, nhận diện lực cạnh tranh dịch vụ, có giải pháp chiến lược để nâng cao. .. vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 50 2.3.2 Tiền lực dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú 56 2.3.3 Năng lực cốt lõi dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện huyện Thạnh Phú