PR theo kiểu mỹ thúc đẩy PR trong thế giới công nghệ số robert l dilenschneider; trương thủy anh, ngô lan hương dịch

AMACOM American Management Association ROBERT LDILENSCHNEIDER The HANDBOOK of THƯ VIỆN ĐH NHA TRANG 3ỔỎÔỐ3Õ597 HEO KIÊU MỸ Thúc đẩy PR giới công nghệ số NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘ N G ٠XA HỘI J^QlptxibooHs® I k n o w i e d g e l s po we r Truỵễn thống trực tuyến R O B E R T L D IL E N S C H N E ID E R THEO KIỂU MỸ Thuc đẩy PR giới cong nghệ số ĨYUơng Thủy Ngô Lan Hương dịch ‫ا‬ ‫ا؛إأ; إا‬.‫ﻷ؛‬ ٤ '‫؛ا‬٠ ‫زﺀا؛إ"؛‬ ? ‫ااأ‬٠ ٠ ;‫^ا;؛‬ \ Ỷ\Ỵ' ‫ﻢ‬ ‫ﻟ‬.‫؛‬ ‫؛‬ ‫؛؛ا‬١‫ أإ‬ị١‫ل‬ ،‫'ا‬١ ■ ·I٠ ،‫؛؛؛‬:‫ذ‬٠ ’.۴ ٠‫إﺑﺄ‬ ،١ ‫ل‬٤ ‫زاﺑﺄ؛‬ ‫ا‬٦٠‫اد‬ ‫إ‬ ‫ا‬Ị ١r‫ ؛‬kì_:‫ و\ذ‬: ٠ ‫آ‬ ‫ب‬١ /■ ٠%:‫; ؛‬ 300 ‫إ‬ r NHÀXUẤT BẢN LAO DỘNG XÃ HỘI ‫ل ا‬ ■XXJ‫ ل‬١t‫ ا‬/C -3 ٠ Hợp tác xuất ® Q lI kpn olnpíc d‫؛‬x>oks' ; ^ ‫ ؛‬is p o w e r p ٠٠٠٠ ' _ ٦l M J C ôn g ty C P Đ tạo C ông ty C ố phấn Sách Alpha Số 31 lô 1A khu Đô thị Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội Q uản lý T rự c tuyến O M T Số 137 phố Chùa Láng, Tel (04) 722 6234 Đống Đa, Hà Nội, Tel: (04) 3553 7799 Fax: (04) 722 6237 Email: info@alphabooks.vn Fax: (04) 3835 6040 Email: omt@omt.vn Website: www.alphabooks.vn Website: www.omt.vn TRUYỀN THÔNG TRỰC T U Y Ế N CÔNG CỤ MARKETING TỐI ưu CỦA THẾ KỶ XXI Sự phát triển web 2.0 làm thay đổi hồn tồn cách thức truyền thơng người Cùng với nó, đời ngành Quan hệ công chúng (PR) nâng khả giao tiềp người lên tầm cao mód thực theo cách thức hồn tồn Cơng cụ để thực điều không bao gổm blog, giao tiếp trực tuyêh, hệ ^^ôhg truyền thông xã hội, mà cịn u cầu người phải đưa ý tưởng, quan điểm, tập trưng chí trarứi luận vào thơng điệp truyền tải Cùng vói phát triển cơng nghệ thơng tin, suy thối cứa kinJ٦ tế biến động toàn cầư khác trở' thành nhẫn ·tô' đưa truyền· thông trực tuyến lên ngơi Đứng trước địi hỏi chi phí, hiệu quả, chuyên gia marketing hiểu họ cẩn tìm cơng cụ tiếp thị với chi phí hợp lý đem lại kê't tuyệt vời Khi đó, truyền thơng trực tun coi lựa chọn tơ'i ưu, giúp doanh nghiệp tiê'p cận khách hàng, đô'i tác, nhà đầu tư cách thuận lợi, nharứi chóng, bâ't kể khơng gian thời gian Các công cụ tưong tác cao -5 P R T H E O KIỂU MỸ banner, video, công cụ tìm kiếm giúp quảng bá tên tuổi, thưang hiệu, nhãn hiệu cơng ty, tập đồn, từ lớn đến nhỏ Theo sô' liệu thông kê, doanh thu lĩnh vực truyền thông trực tuyến Việt Nam 64 tỷ đồng, năm 2009 278 tỷ đổng, năm 2010 khoảng 500 tỷ đồng Các sô' liệu cho thấy sức ảnh hưởng, tầm quan trọng vị thê' ngành truyền thông trực tuyến đối vói kinh tế, với doanh thu lợi nhuận chínlì doanh nghiệp Vì vậy, thách thức lóm đơ'i với doanh nghiệp phải tìm cho cách thức hữu hiệu đế thực truyền thông trực tuyến, nhằm tạo tên tuổi thu lợi nhuận tối đa Các chuyên gia marketing tập đoàn chắn phải đau đầu tìm kiếm giải pháp đường hướng cho doanh nghiệp PR theo kiểu Mỹ cẩm nang hữu ích đưa giải pháp cho khó khăn, b ế tắc doanh nghiệp, nhà quản lý thời đại đầy biến động Cuô'n sách không mang đến cho nhà điều hành nhìn tổng quan biến đổi giới kinh doanh, thê' giói cơng nghệ số thập niên gần mà đem đến chiến lược tinh vi mà nhà truyền thông, marketing giỏi muôn thành cơng cần phải có Cuốn sách đưa hướng dẫn cho chuyên gia marketing, PR -6 - Truyền thông trực tuyến nhũng cách thức kết hợp hiệu truyền thông cổ điên với truyền thông đại dựa tảng vvebsite, nhờ truyền tải thành công thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng, đồng thời bảo vệ khách hàng doanh nghiệp trước tâ'n công nguy hại giới công nghệ số Độc giả chắn tìm cho học, kinh nghiệm kiến thức tuyệt vời tiếp thị, truyền thơng, từ phát triển tơi đa nghiệp hội thành công thân, tơi đa hóa lọi nhuận cho doanh nghiệp l ’rân trọng giới thiệu độc giả! Hà Nội tháng 12/2011 CÔNG TY SÁCH ALPHA MỤC LỤC Lởi tựa 11 Giới thiệu .15 Phần một: Những yêu cầu truyền thông kỹ thuật s ố 32 Chương Website 37 Chương Các dạng blog tiểu blog .58 Chương Làm chủ Internet 74 Chương Sự đánh giá, đo lường - nguyên do, đổi tượng cách thức 92 Chương Nguy hiểm tiếm ẩn từ Internet an ninh mạng 111 Phẩn hai: T ă n g tổ c 128 Chương Qụan hệ truyền thông J33 Chương Truyền thông thương mại 161 Chương Truyền thông tổ chức 178 Chương Quản lý tin đồn 200 Chương 10 Truyến thông khủng hoảng 216 PRTHEO KIẾUMỸ Phần ba‫ ؛‬Mở rộng phạm vi PR 233 Chương 11 Quan hệ chinh p h ủ 234 Chương 12 Du lịch lữ hành 260 Chương 13 Quan hệ đãu tư 274 Chương 14 Báo cáo thường niên 300 Phần bốn‫ ؛‬Hiện thực h ó a 313 Chương IS Cát Ъаг à\ln thu)‫؛‬ết với dấu ấn độc 314 Chương 16 Soạn thào naộthài thuyet trinh 331 Chương 17 Nói chuyện - trang trọng hay thân thiết 348 Chương 18 Tiêu đê/tên tác giả tất phương tiện truyền thông 370 Chương 19 Nghiên cứu thị trường 388 Lời k ế t 406 Phụ lục: Mẹo sử dụng phương tiện kỹ thuật só 409 -10- Lờ! TựA KHI TƠ I CỊN LÀ MỘT phOng viên truyền hình m(',i vào nghể, phụ trách mục dlê’m tin kinh tê'trên ti vi, th('h gian phát sóng chuong trinh tơi thuCmg râ't ngắn ngủ‫؛‬ Thời đó, tin kinh tê' thuOng bị coi la vô cUng nhàm chán, đài thuOng thực nghĩa vụ miên cưỡng Yêu cầu nhâ't mà g‫؛‬í‫؛‬m dơ'c nói với tơí â'y "Chỉ cần cho chUng bif‫'؛‬t sơ'Dow Jones tăng hay giảm." Giờ dây, thê'giói dã thay dổi râ't nhiều! Tin tức dược cập nhật 24/7 người có thê' tim kiê'm thơng hn từ nhiểu nguồn khác nhau, va "Chỉ sô' Dow Jones hôm thê'nào?" diê'm bật tín kiirh tê: Diều nàv xảv kinh tê'Mỹ tăng trường tô't tỷ lệ t.hâ't nghiệp, thâ'p Dơ'i vói Mỹ ٩ 'c gia chịu ảnh huCmg từ khUng hoảng kinh tê' tồn cầu, sơ' phận cUa thị trường, tài sản ngân hàng quyê't định CEO la chủ dề thường gặp tin TrưOc bỏ'i cảnh môi trrrOng kinh tê' khắc nghiệt vậy, biê't cách giao tiê'p tô't hỉệu trở thành yê'u tô'vô cUng quan trọng - quan trọng hon hê't De' có thê' tồn phát triển, bạn phải bỉêt cách dưa P R T H E O KlEu ΜΫ dược thông diệp minh xâm nhập thị ti^ờng dẩy rây ý híờng cạnh tranh gay gắt Bạn phải làm điểu dó cách rõ ràng nhât quán Bạn cần lôi kéo dược ý người dang có nguy bị tải thông hn Dê' dạt dược mục tiêu này, bạn phải tinh thông công nghệ truyền thông dang dược sử dụng, lẫn công nghệ mới, dược cập nhật với tơ'c độ chóng mặt Ngày nay, tin hic lan tnryền rât nhanh người sàng lọc thông tin khôn ngoan hon Những irhà truyền thông tài tri dã biêt tạo thông diệp phản ánh thật, họ hiểu dược cởi mờ, thẳng thắn minh bạch yếu tô'tạo dựng nên danh tiếng uy tín Những nhà huyền thơng xt sắc khiêh người cảm thâ'y thông diệp dược dua rât cO ý nghĩa cần thiêt, người tiếp nhận thơng tin "dã tìm dược" họ quan tâm DO khả chạm dến trái tim lẫn tâm tri họ Robert Dilenschneider, Thạc sỹ ngành Truyền thông bậc thầy giảng dạy nghệ thuật trưyển thông, dã biêt dược cách âm thầm thao hing chủ ý khán/th íỂ giả tiềm năng, h٠ong thê'giới mà dêh tíêhg rì rầm, riu rít có thê' làm diê'c tai người Dôi khi, lời khuyên ông vô cUng don giản thực tê '- thấu hiểu thơng điệp bạn nghiêm túc thực -12- PR THEO KIẾUM Ỹ nghiên cứu Thậm chi trường dại học, nơi thường xuyên thực nghiên cứu, họ củng tiến hành nghiên cứu tnrng tâm lợi nhuận dê' xây dựng cUng làm bật thương hiệu têj٦ tuổi cUa minh Nghiên cứu dOi hỏi rât nhiều nguổir iực, tổ chUc định tự thực hiện, sử dung n ^iồn rẻ thứ câ'p Trước định Uy thác thực nghiên cứu, tự dặt câu hỏi sau: " Cuộc nghiên cứu dược áp dụng thê' theo cách hợp pháp? Không nghiên cứu nên dược trU định ‫ا‬ Nghiên cứu dược biêt dêh mức nào? Nó gây tơ'n làm chậm dự án dể hr dổi hệ thOhg ٠ Nghiên cứu cO phải cách dê' che giâ'u dự thụ dộng không? Các trinh trao dổi công việc dược dẩy nhanh Không hành dộng dân dê'n việc tăng thêm nguy cạnh tranh " COn cách khác mà tổ chức có thê' tận dụng nghiên cứu, sử dụng phát công cụ quảng bá cung câ'p nO quà tặng cho thành viên? -398- N g h iê n cứu th ị trư ờng K H U Y Ễ N K H ÍC H N G Ư Ờ I T H A M G IA Tạ‫ ؛‬s a người lại áổng ý tham gia nghiên róu? Có râ't nhiều dộng DỈI thi nhà nghiên cứu thông minh dều nhận thức dược nhũ^g dộng thích hợp nhâ't phải khuyến khích người thích hợp dáp lại Hãy xem xét tinh huô'ng tổ chức bảo tồn dộng vật muô'n khám phá diều thUc dâ'y nhUmg người khơng ăn thịt dộng vật quyên góp? Nó có the’ cung câ'p dộng bảo trợ phổp luật hạn chê'một sô' lưọng vật nuôi nhà Tiê'p theo, tổ chức hOl người tham gia hóa dơn nên dược diều chinh thê'nào Một vài dộng dược chdng minh qua nghiên cUu chinh trị dã dưa ý thức sở hữu, tạo khác biệt, dược lắng nghe chi giả định vai trò nhà lãnh dạo nhà tổ chức Trong nghiên cUu kinh doanh, dộng có thê’ la sức hâ'p dẫn tíền mặt hàng khuyêh mại, hội dê' chiêh thắng giải thưởng lơn x't liĩện quảng cáo, năng'cải thìện mơi trường hoặc'tạo 'cơ hội việc làm T Ự T IẼ N H A N H C Á C N G H IÊ N c ứ u Ngồi việc cliì thu hUt chU ý vơi môi trường dơl tượng, dặt sơ'giả thiêt sau dó thử nghiệm chUng, có vỗ sơ' cách thức dê' tự tiê'n hành nghiên cUu Dưới dây la vài phương pháp khả thi, dựa -399- PR THEO KIỂU MỸ phương pháp tiến hành áp dụng thành cơng q khứ; ■ Một nghiên cứu ữong 10 phụ nữ đêh nhà đặc biệt gội đầu dầu gội đầu Y Tạo nói chuyện cố vâh vói người phụ nữ số đó, người phụ nữ với đặc tính dầu gội Tập trung vào khía cạnh mùi sản phẩm, dị ling da tay hay da đầu, độ óng ả, màu sắc, dung tích, độ sạch, giá Đây bước sơ để tập trung vào nhóm Những mơ hình phức tạp tạo cửa sổ ẩn để viết hầu hết lời bình luận Bản báo cáo thức hồn thành với tuyên bô', ngôn ngữ thể, biểu khn mặt phụ nữ nhóm, thời cung câ'p lý giải thích ■ Tiến hành trưng cầu thời điểm website số trang Sáng kiến gọi hyperdemocracy Câu hỏi có thê’ là: Cuộc họp báo vào cao điểm Tổng thống giúp ích, gây tổn thương, hay khơng có tác động đô'i với khả bán ngân sách ông cho Quốc hội Phơ' Main? Để khuvến khích tham gia, người bỏ phiêu có thê’ theo dõi kê't diễn Sau đó, báo cáo trưng cầu đề xuâ't -4 0 N ghiên cứu thị trường CÓ t h ể đ ợ c đ ă n g trê n tra n g đ ó , c ũ n g n h đ ợ c c u n g c â 'p t r o n g t h ô n g c o b o c h í đ ă n g t ả i t r ê n c c p h n g t iệ n t r u y ề n t h ô n g k h c Hỏi liệu nhập từ người ghé thăm ữang web qua đường dẫn tới hang web khác Khi nhà cố vâh hướng nghiệp viê't cuôh sách dành cho hệ lớn lên Internet nhằm giúp họ kiê'm công việc đầu tiên, bà kêu gọi giúp đỡ Trên trang blog microblog mình, bà hỏi liệu giói cơng việc cần biết điều mẻ? Bà đề nghị trang khác thời đăng tái nhũng thắc mắc Hơn 20.000 câu trả lời gửi đến cho bà Tạo điểm dùng cho liệu thứ cấp Ln có mỏ vàng thơng tin dành cho người biết xử lý thơng tin Bộ Thương mại Mỹ có 1.000 trang chi dẫn gọi "Bản tóm tắt thơng kê Mỹ" Trong trường hợp này, phủ thực giúp ích Chặn từ khóa đa dạng liên quan đêh chủ đề cơng cụ tìm kiếm chuyển thành bình luận cơng bố khơng cơng bơ', báo cáo thức hướng dẫn, tài liệu tô' tụng, hội thảo qua web đoạn video YouTube Yêu cầu nhâ't kiên nhẫn để phân loại tâ't nhũng thông tin thu thập -401 - PR THEO KIỂU MỸ Trao đổi với người nghiên cứu tự do, 'độc lập Công việc tiến hành phiụ thuộc vào kỹ Tổ chức tự thực điều tra khảo sát bước đầu chuyên liệu sang cho sinh viên nghiên cứu để phân loại Đổi lại, sinh viên miễn phí nơi ăn chơh tự sử dụng không gian làm việc Tiến hành trưng cầu Internet, sử dụng phần mềm giá thành thâ'p Đó cách mà Toby Bloomberg, người vận hành Atlantabased Bloomberg Marketing, thu thập thông tin trước bắt đầu công việc kinh doanh trực tuyến Bằng cách đăng nhập InsightExpress trang web (www.insightexpress.com) Zoomerang (www.zoomerang.com), bà tìm thấy mẫu điều tra để tạo mâu bảng hỏi trực tuyến riêng Chi phí dao động phạm vi từ vài trăm đô-la khoảng 1.000 đô-la Đưa mẫu yêu cẩu phản hổi Phiên phức tạp phương pháp cung câ'p trang thiêl bị, sản phẩm dịch vụ cho rừìững thời điểm nhâ't định sau hỏi ý kiêh nhũng lời khuyên giúp cải thiện, nâng câ'p -4 - N ghíên cứu thị trường " Sử dụng nghệ thuật trinh diễn nhu lực kéo dộc nhâ't Thiết lập chương trinh tô't dể xây dựng ý thức nghĩa vụ, vi khán giả sẵn lOng trả lời câu hỏi dUng thử sản phẩm dịch vụ Phương pháp dược sử dụng không dUng mực công ty lớn nghĩ có thê’ la cách tơt dê' hướng vào thương hiệư Vì hăy tổ chức chương h-'inh biê'u diễn mUa rôl, nê'u phân khUc thị trường bạn gổm có trẻ em hay cơng dân cao tuổi, dê' thu dược phản hồi họ ٠ Yêu cầu liệu nhập kêt nô'i từ người dê'n người Diều nghe cũ rich, nhimg lại râ't hiệu Ngày nhiều doanh nhân, thâ't nghiệp trường tạo chuyên nghiệp nhận diện thoại viêt dOng email ngắn dê’ thu dược liệu, c o thê' thật hlnh thức kh.1 hỏi, "Bạn xem qua logo chứ?" thân mật nói, "Có phải theo học trương luật sai lầm lớn không?" T H Ử N G H IỆ M V A SAI S Ó T Nghiên cứu la bước dầu tiên trinh Vầh dề bật dược thử nghiệm sai lẩm dáng thâ't vọng dOi hỏi nhiểư nghiên cứu hon Hoặc tổ chUc nhận dang khá,m phá thay -4 - PR THEO KIẼUMỸ đổi sa‫ ؛‬lầm nghiên cứu ban dầu Ví dụ, công ty bât dộng sản hến hành diều khảo sát giá khả bán duợc hong điểu thực liên quan dê'n tâm ly người mua nhà tiềm la thuê: GHI N H Ơ " Tinh biê'n dộng tuong lai khó dự đoán thách thiic nghiên cUu " Các vụ bê bối, liên quan dêh nhận thức thông thường chủ nghĩa lãng mạn dã nuôi dưỡng chủ nghĩa hoài nghi niềm tin mU quáng vào khoa học ‫ا‬ Chi phi khả áp dụng tức thi diều mà tổ chức nên ưu hên Nghiên cứu biện pháp, cách thức không kêt thUc " Hai mục chinh khuôn khổ la nghiên cứu định lượng, sử dụng quy tắc xác suât; nghiên cứu định tinh, dựa quan sát đánh giá n^íời ■ Theo MIPO, có năm ly then chốt với nghiên cứu: xác định thị trường, kiê'm nghiệm thông diệp, xác định thuộc tinh thương hiệ'u, phát triê'n hinh ảnh, giải quyêt vâ'n dề quyêt định quan hệ với chinh phủ " CO vô sô' dạng thức hr nghiên cứu -404- Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu bưóc đẩu tiên q trình thử nghiệm sai sót áp dụng kêt nghiên cứu Nó gây thất vọng đòi hỏi nhửng nghiên cứu bổ sung chí hồn tồn mơi 405 - LỜI KẾT NHƯ TÔI ĐÃ ĐỀ CẬP TRONG CU ốN SÁCH, tập đoàn Chrysler General Motors bị phá sản, chuyện mà vài năm trưóc người tin xảy Những phát triển giúp trả lịi câu hỏi c'n sách bạn cầm tay lại cần thiết - rằng, nên quan tâm đến quan hệ công chúng Cách không lâu, GM tập đoàn khổng lồ Mỹ Những xe ô tô tải GM khắp nơi, sức mạnh tầm ảnh hưởng dường trở thành phẩn không thiếu đời sông nước Mỹ Khả ngày GM chịu khoản nợ phủ lên tới tỷ đơ-la để trì hoạt động chí chìm tình trạng vỡ nợ hồn tồn khơng thể tưởng tượng Nhưng khơng cịn khơng thể Quan điểm tơi thay đổi đó, thường nhanh chóng đơi gây sốc, thực tế khơng thể tránh khỏi sôhg đại, tất cần phái chuẩn bị cho điều Phần nhiều chuẩn Ibị này, liệu làm việc cho tổ chức haiy cho thân mình, với hình thức quan hệ -4 - LỜI kết công chúng mô tả sách - cách giói thiệu thân vói giói; cách truyền tải thông điệp; cách tiêp cận khán giả thực sự; liệu nên sử dụng phương tiện kỹ thuật số hay kênh lâu địi truyền thơhg hạn chẳng biết cần đêh người bạn - thành viên Quôb hội, giám mục, giáo sư, đơn giản người quan sát cơng vói khả định hướng kiện đưa ý kiêh gây ảnh hưởng Bâ't nhà điều hành GM giò thừa nhận rằng, chí thời kỳ thịnh vượng thành cơng, thật thơng minh vân trì đường dây giao tie'p mở, môi liên hệ vun đắp đánh bóng danh tiêhg bạn Nói cách khác, thật khôn ngoan tiến hành xây dựng mơì quan hệ cơng chúng Cach thực giao tiêp hiệu vói người khác việc không ngừng tiến triển Thiết bị in ấn Gutenberg khởi đầu cách mạng vào thê' kỷ XV Sự gia tăng phát hành báo chí đại chúng the kỷ XIX tạo nên bươc phát triển lơn tiêp theo Sau dó phát thanh, truyền hình, Internet, thie't bị câm tay - tôc độ thay đổi thật đáng ngạc nhiên, khơng thể nói trước điều xảy 407- PR THEO K!ẾU ΜΫ Những tảng quan hệ cơng chUng có hiệu trl nhu - rõ ràng, chân thật, ti mí, dUng thời diê'm Dó tât cu ơn sách dề cập tói, phản ánh đánh bạn phải làm cho phU hợp vói thơng diệp minh dua vào phuong tíện truyền tải gần dây nhât Tôi nhà báo, nghĩa dã chUng kiê'n rât nhiều sụ kêt thUc công việc nghề quan hệ công chUng Tôi biêt rằng, khía cạnh tích cục nhât, chuyên gia quan hệ cơng chUng thục hỉện dịch vụ kép, vUa tăng cng dOng chảy thơng tin đơ'i vói cơng chUng, vUa giUp dỡ ơng chủ dơl tác họ có thê' trinh bày duợc nhUng câu chuyện minh Quan hệ công chUng nên cơng việc dáng tơn trọng dáng khen ngợi Nó trở nên nhu thê'nào diều mà cuô'n sách dề cập tới, ly khiêh cu^ô'n sách không chi bao gồm dẫn mà cOn dó>ng góp giá trị vào nhUng dơ'i thoại dang diễn gi:.ữa nhUng nguOi có thơng diệp cần truyền tải nhữ^ng nguOi thu duọc lợi ích tíìơng qua việc tiê'p nhận —Marshall Lc١eb -4 - _ P H _ Ụ _ L Ụ C _ _ MẸO SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIÊN KỸ THUÂT số VâVi đề chủ chô't hàng loạt thuật ngữ cụm từ khác từ khóa cơng cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo!, v.v ) Để trì cập nhật vừa đăng tải lên trang Web tổ chức, tính kỷ luật, đối thủ cạnh tranh bạn, thử tìm kiê'm chủ đề sau: kiểm tra giám sát Internet, dịch vụ kiểm tra giám sát Internet, quản lý danh tiếng công ty, phát gây hại (cyber-bullying), thổi phồng đề cao mức, kiểm soát thiệt hại, quản lý khủng hoảng, 100 trang hàng đầu lĩnh vực luật/quan hệ công chúng/sản xuâ't/chăm sóc sức khỏe (hoặc thay ngành nghề khác) Kết tìm kiếm cho bạn thây thông tin, kiến thức, dịch vụ nguồn lực thời, phục vụ việc khám phá điểu mà người bàn tán mạng -4 - PR THEO KIẾU MỸ Xác định trang có ảnh hưởng nhâ١ ngành nghề lĩnh vực bạn Hãy đánh dìh lại kiểm tra chúng nhâ't hàng ngày (càp nhật danh sách cần thiết, có tnể thay đổi nhanh chóng theo thời gian) Sức ảnh hưởng khơng cần phải tưong quan với uy tín cùa trang web châ١ lượng nội dung Bạn tìm thây nguồn hữu ích Berkman Center for Internet & Society at Harvard Law School (http://cyber.law.harvard.edu/media/) Truy cập trang Amazon để biết cuôh sách phù hợp phát hành thị trường Trang cung câ'p nội dung đánh giá, bìixh luận ch sách trước xuâ't bán rộng rãi Đọc â'n phẩm chuyên công nghệ, bao gổm Technology Review (Học viện Công nghệ Massachusetts MIT phát hành ) Wired Các ấn phẩm thường đăng s ố nội dung trực tuyêh miên phí bán định kỳ Thiêt lập nhóm trực tuyêh người sử dụng để bàn luận chủ đề liên quan đến quan hệ công chúng Kiến thức, hiếu biê't từ thảo luận đăng tải trực tuyến 410- Phil lục Im gia nhóm miên phi mạng xã hội L‫؛‬nkedln, nơ‫ ؛‬thường xưyên cung câ'p, giới thiệư thành viên dêh giói cơng việc lĩnh vực kinh doanh Có mặt buổi thưyết trinh, họp báo hội thảo Internet Sự dầư tư rât dáng giá thường xưyên dược khâ'u trừ thuế Thiết lập trang web hrong tác trở thành n^^ời dUng thực Đặt trang bạn vOng nhận thông tin Trang web dược gọi "Ultimate Listening Post" - 411 - PR THEO K I Ế Ư ^ l xuất Lao động - Xã bộ‫؛‬ NgO Hoà Bỉnh 4, Minh Kha‫ ؛‬, Hai Bà Trin ١g , Hà Nội DT: 04.3246920 Fax: 04.6246915 Ch‫ إ‬u trách nh‫؛‬ệm xuất bản: N G t ^ N HOANG c ằ m Chịu trách nhiệm nộ! dung: ١^ ANH TƯẤN B‫؛‬ên tập: Dinh Thanh Hoà Sửa in: BUi Thu Hà Bia: Nguyền Dức vu Trinh bày: Nguyên Th‫ ؛‬Hà In 3.000 cuổn, khổ 13 X 20.5 cm Công ty Cổ ph3 n In & Truy^n thông Hợp Phá Giấy chấp nhận dâng kí kếhoậch xuất sổ: із В д -г о іі/С Х В /іі-г у в /ІВ Х Н Quyết định xuẩt sổ: 956/QD-NXBLDXH In xong nộp íuu chiểu quý 1-2012 ...Truỵễn thống trực tuyến R O B E R T L D IL E N S C H N E ID E R THEO KIỂU MỸ Thuc đẩy PR giới cong nghệ số ĨYUơng Thủy Ngô Lan Hương dịch ‫ا‬ ‫ا؛إأ; إا‬.‫ﻷ؛‬ ٤ '‫؛ا‬٠ ‫زﺀا؛إ"؛‬ ? ‫ااأ‬٠... hay triển l? ?m hàng hóa Thách thức l? ?m để tích hợp phương thức ữuyền thông cổ điển với công nghệ kỹ thuật SỐ để chúng thúc đẩy l? ??n phát triển Trong cuôh sách Multichannel Marketing (tạm dịch: Tiếp... (status, blast ) ngắn gọn, giới hạn sô'ký tự (ND) ١ 27 PR THEO KIỂU MỸ ưa chuộng hon blog truyền thống?" Câu hỏi không liên quan đến l? ?nh vực PR, l? ??i liên quan đến việc chọn công cụ, ứng dụng tốt