Quản trị thành tích nhân viên tại cục thuế tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THANH LAN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THANH LAN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 8340101 Số 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/4/2018 Số 1513/QĐ-ĐHNT ngày 20/12/2018 03/01/2019 PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch hội đồng: PGS.TS HỒ HUY TỰU Phòng Đào tạo sau đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Thị Thanh Lan, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang Tơi xin cam đoan luận văn: “Quản trị thành tích nhân viên Cục Thuế tỉnh Bến Tre” công trình nghiên cứu thân tơi, khơng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cá nhân, tổ chức khác Số liệu cung cấp luận văn hồn tồn trung thực, xác Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Bến Tre, ngày 10 tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Lan iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, tơi nhận giúp đỡ q Phịng ban Trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức, thông tin quan trọng ngành Quản trị kinh doanh mà theo đuổi Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Bến Tre đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ ý kiến đóng góp, động viên trình học nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kính mong Q thầy cô, chuyên gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ đề luận văn ngày hồn thiện Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG .x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Quản trị thành tích .7 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị thành tích 1.2.1.1 Nguồn nhân lực 1.2.1.2 Quản trị thành tích 1.2.2 Mục tiêu quản trị thành tích nhân viên 1.2.3 Đặc điểm quản trị thành tích 1.3 Nội dung cơng tác quản trị thành tích .10 1.3.1 Hoạch định thành tích 11 1.3.1.1 Thảo luận, thống cam kết thành tích 12 1.3.1.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết .14 1.3.1.3 Hoạch định phát triển cá nhân 16 1.3.2 Triển khai thực thành tích .16 1.3.2.1 Khái niệm triển khai công tác thành tích 16 1.3.2.2 Nội dung triển khai thực cơng tác thành tích 17 1.3.3 Đánh giá thành tích .19 1.3.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá .20 1.3.3.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên .21 1.3.3.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 23 1.3.3.4 Các lỗi cần tránh đánh giá thành tích .27 1.3.3.5 Trách nhiệm nhân viên giai đoạn đánh giá thành tích 28 v 1.3.3.6 Trách nhiệm nhà quản lý việc đánh giá thành tích 29 1.3.3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá 31 1.3.4 Xem xét thành tích 31 1.3.4.1 Tiêu chí cho việc xem xét thành tích .32 1.3.4.2 Các loại thang xếp hạng thành tích 32 1.3.4.3 Trách nhiệm nhà quản trị giai đoạn xem xét thành tích 33 1.3.4.4 Trách nhiệm nhân viên giai đoạn xem xét thành tích .34 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE 36 2.1 Khái quát Cục Thuế tỉnh Bến Tre .36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Bến Tre 37 2.1.2.1 Chức 37 2.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn .37 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.2.4 Tình hình thực thu NSNN giai đoạn 2015-2017 .41 2.2 Nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Bến Tre 41 2.2.1 Về số lượng cán công chức .41 2.2.2 Cơ cấu lao động 42 2.2.3 Kết đánh giá, phân loại bình xét thi đua khen thưởng qua năm 45 2.3 Thực trạng cơng tác quản trị thành tích cán công chức Cục Thuế tỉnh Bến Tre 46 2.3.1 Mô tả công tác quản trị thành tích 46 2.3.1.1 Bình xét hình danh hiệu thi đua, hình thức khen thưởng 46 2.3.1.2 Đánh giá thành tích để phân loại công chức định kỳ hàng năm 47 2.3.1.3 Quy trình xét thi đua khen thưởng đơn vị .48 2.3.2 Thực trạng cơng tác hoạch định thành tích 49 2.3.3 Thực trạng công tác triển khai thực thành tích 50 2.3.4 Thực trạng công tác đánh giá thành tích 50 2.3.5 Thực trạng cơng tác xem xét thành tích 51 vi 2.4 Khảo sát, điều tra đánh giá công chức công tác quản trị thành tích Cục Thuế tỉnh Bến Tre 52 2.4.1 Điều tra thu thập thơng tin hình thức vấn 52 2.4.2 Điều tra khảo sát 54 2.4.2.1 Về cấu mẫu điều tra 55 2.4.2.2 Cơng tác hoạch định thành tích 57 2.4.2.3 Công tác triển khai thực đánh giá thành tích 58 2.4.2.4 Cơng tác đánh giá thành tích .59 2.4.2.5 Cơng tác xem xét thành tích 60 2.4.2.6 Tổng hợp kết đánh giá công tác quản trị thành tích 61 2.5 Kết đánh giá cơng tác quản trị thành tích Cục Thuế tỉnh Bến Tre thời gian qua 62 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE .65 3.1 Những để xây dựng giải pháp 65 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ngành Thuế thời gian tới 65 3.1.2 Đổi chương trình đào tạo nâng cao ý thức tự bồi dưỡng nhân viên nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên Cục Thuế tỉnh Bến Tre .65 3.1.3 Xây dựng quan điểm đắn đánh giá thành tích nhân viên .66 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Cục Thuế tỉnh Bến Tre 67 3.2.1 Phân tích cơng việc phân loại nhóm nhân viên .67 3.2.2 Hoàn thiện cơng tác hoạch định thành tích 70 3.2.2.1 Tổ chức họp hoạch định thành tích 70 3.2.2.2 Xây dựng cam kết trách nhiệm yêu cầu lực 70 3.2.2.3 Vận dụng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá phù hợp dựa phương pháp đánh giá số hành vi (Chỉ số KBI - Key behavioural indicators) .71 3.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai thực thành tích 82 3.2.3.1 Lập hồ sơ thành tích 82 3.2.3.2 Điều chỉnh, cập nhật cam kết trách nhiệm yêu cầu lực có thay đổi 83 vii 3.2.3.3 Tạo hội thúc đẩy, cung cấp hội phát triển cho nhân viên .83 3.2.3.4 Phản hồi trình triển khai thực 84 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích 85 3.2.4.1 Tổ chức tập huấn, đào tạo cơng tác đánh giá thành tích 85 3.2.4.2 Hướng dẫn thủ tục đánh giá 85 3.2.4.3 Loại bỏ lỗi đánh giá 85 3.2.5 Hồn thiện cơng tác xem xét thành tích .86 3.2.5.1 Hướng dẫn tổ chức họp .86 3.2.5.2 Xác định chu kì xem xét thành tích phương pháp tính điểm .87 3.2.6 Gắn kết phân loại đánh giá thành tích với lương, khen thưởng, thăng tiến 89 3.3 Kiến nghị 90 Tóm tắt chương 90 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BTC : Bộ Tài CBCC : Cán bộ, cơng chức CCT : Chi cục Thuế NNL : Nguồn nhân lực NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách Nhà nước NV : Nhân viên TCT : Tổng cục Thuế TCCB : Tổ chức cán ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh khác quản trị thành tíchvà đánh giá giá .8 thành tích Bảng 1.2: Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá 24 Bảng 2.1.Tình hình thu NSNN từ năm 2015 đến năm 2017 41 Bảng 2.2 Số lượng CBCC biên chế toàn ngành thuế tỉnh Bến Tre 42 Bảng 2.3 Cơ cấu CBCC theo giới tính 42 Bảng 2.4 Cơ cấu CBCC theo độ tuổi 43 Bảng 2.5 Cơ cấu CBCC theo trình độ chun mơn 44 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp thi đua công chức năm 2015 – 2017 .45 Bảng 2.7 Kết bình xét danh hiệu thi đua công chức năm 2015 – 2017 45 Bảng 2.8 Kết khen thưởng công chức năm 2015 – 2017 .45 Bảng 2.9: Phân bổ mẫu theo đặc điểm điều tra 55 Bảng 2.10: Mức độ đồng ý CBCC cơng tác hoạch định thành tích 57 Bảng 2.11: Mức độ đồng ý CBCC công tác triển khai thực đánh giá thành tích 58 Bảng 2.12: Mức độ đồng ý CBCC công tác đánh giá thành tích .59 Bảng 2.13: Mức độ đánh giá CBCC công tác xem xét thành tích .60 Bảng 3.1: Bản tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên giữ chức vụ lãnh đạo từ phó phịng, trưởng phịng tương đương trở lên 74 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên khơng giữ chức vụ lãnh đạo 78 x tích quan 11 Phương pháp đánh giá thành tích phù hợp với cơng việc mà anh (chị) đảm nhận 12 Kỹ đánh giá lãnh đạo người làm công tác đánh giá tương đối tốt 13 Kết đánh giá thành tích phản ánh lực cống hiến nhân viên XEM XÉT THÀNH TÍCH 14 Cuộc họp xem xét thành tích ln có chuẩn bị chu đáo ban lãnh đạo nhân viên 15 Sau đánh giá, anh (chị) nhận phản hồi tích cực từ người quản lý cơng việc anh (chị) thực 16 Những người có thành tích đánh giá tốt ln có nhiều hội thăng tiến, ảnh hưởng đến mức lương 17 Kết đánh giá vào cuối năm ảnh hưởng lớn đến động làm việc anh (chị) 18 Sau buổi họp xem xét thành tích quan thường đưa kế hoạch rõ ràng cụ thể để hành động tương lai 19 Cơng tác quản trị thành tích nhân tố tốt để tạo động lực làm việc cho CBCC quan                                              Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị nhiều ! PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ CHẠY SPSS Cơng tác hoạch định thành tích Statistics HDTT1 N Valid HDTT2 HDTT3 HDTT4 HDTT5 185 185 185 185 185 0 0 Mean 2.81 2.61 2.82 2.74 2.50 Std Error of Mean 058 057 058 056 056 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 791 773 786 757 760 Minimum 1 1 Maximum 5 5 519 483 521 507 462 Missing Sum HDTT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý 13 7.0 7.0 7.0 KHÔNG ĐỒNG Ý 37 20.0 20.0 27.0 111 60.0 60.0 87.0 21 11.4 11.4 98.4 1.6 1.6 100.0 185 100.0 100.0 BÌNH THƯỜNG ĐỒNG Ý RẤT ĐỒNG Ý Total HDTT2 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 4.9 4.9 4.9 KHÔNG ĐỒNG Ý 75 40.5 40.5 45.4 BÌNH THƯỜNG 83 44.9 44.9 90.3 ĐỒNG Ý 15 8.1 8.1 98.4 1.6 1.6 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total HDTT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý 15 8.1 8.1 8.1 KHÔNG ĐỒNG Ý 29 15.7 15.7 23.8 119 64.3 64.3 88.1 19 10.3 10.3 98.4 1.6 1.6 100.0 185 100.0 100.0 BÌNH THƯỜNG ĐỒNG Ý RẤT ĐỒNG Ý Total HDTT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý 16 8.6 8.6 8.6 KHÔNG ĐỒNG Ý 34 18.4 18.4 27.0 118 63.8 63.8 90.8 16 8.6 8.6 99.5 5 100.0 185 100.0 100.0 BÌNH THƯỜNG ĐỒNG Ý RẤT ĐỒNG Ý Total HDTT5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý 21 11.4 11.4 11.4 KHƠNG ĐỒNG Ý 60 32.4 32.4 43.8 BÌNH THƯỜNG 95 51.4 51.4 95.1 4.9 4.9 100.0 185 100.0 100.0 TKTT2 TKTT3 ĐỒNG Ý Total Công tác triển khai thành tích Statistics TKTT1 N Valid TKTT4 185 185 185 185 0 0 Mean 2.54 3.04 2.87 2.67 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 670 833 817 748 Minimum 1 2 Maximum 5 471 563 531 494 Missing Sum TKTT1 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 4.3 4.3 4.3 KHÔNG ĐỒNG Ý 82 44.4 44.4 48.7 BÌNH THƯỜNG 89 48.1 48.1 96.8 3.2 3.2 100.0 185 100.0 100.0 ĐỒNG Ý Total TKTT2 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 KHÔNG ĐỒNG Ý 36 19.5 19.5 22.2 BÌNH THƯỜNG 99 53.5 53.5 75.7 ĐỒNG Ý 36 19.5 19.5 95.1 4.9 4.9 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total TKTT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent KHƠNG ĐỒNG Ý 68 36.8 36.8 36.8 BÌNH THƯỜNG 80 43.2 43.2 80.0 ĐỒNG Ý 30 16.2 16.2 96.2 3.8 3.8 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total TKTT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent KHÔNG ĐỒNG Ý 88 47.6 47.6 47.6 BÌNH THƯỜNG 74 40.0 40.0 87.6 ĐỒNG Ý 19 10.3 10.3 97.8 2.2 2.2 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total Đánh giá thành tích Statistics DGTT1 N Valid DGTT2 DGTT3 DGTT4 185 185 185 185 0 0 Mean 2.53 2.78 2.95 2.87 Median 2.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 676 838 858 817 Minimum 1 1 Maximum 5 5 468 515 545 531 Missing Sum DGTT1 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 KHÔNG ĐỒNG Ý 99 53.5 53.5 55.1 BÌNH THƯỜNG 75 40.6 40.6 95.7 ĐỒNG Ý 3.8 3.8 99.5 RẤT ĐỒNG Ý 0.5 0.5 100.0 185 100.0 100.0 Total DGTT2 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 3.8 3.8 3.8 KHÔNG ĐỒNG Ý 67 36.2 36.2 40.0 BÌNH THƯỜNG 71 38.4 38.4 78.4 ĐỒNG Ý 39 21.1 21.1 99.5 5 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total DGTT3 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 KHÔNG ĐỒNG Ý 48 25.9 25.9 28.6 BÌNH THƯỜNG 94 50.8 50.8 79.5 ĐỒNG Ý 28 15.1 15.1 94.6 RẤT ĐỒNG Ý 10 5.4 5.4 100.0 185 100.0 100.0 Total DGTT4 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 KHÔNG ĐỒNG Ý 52 28.1 28.1 31.4 BÌNH THƯỜNG 92 49.7 49.7 81.1 ĐỒNG Ý 30 16.2 16.2 97.3 2.7 2.7 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total Công tác xem xét thành tích Statistics XXTT1 N Valid XXTT2 XXTT3 XXTT4 XXTT5 XXTT6 185 185 185 185 185 185 0 0 0 Mean 3.12 3.02 3.26 3.18 3.12 2.70 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 733 897 828 772 907 906 Minimum 2 1 Maximum 5 5 5 577 559 604 589 577 499 Missing Sum XXTT1 Cumulative Frequency Valid KHƠNG ĐỒNG Ý BÌNH THƯỜNG ĐỒNG Ý RẤT ĐỒNG Ý Total Percent Valid Percent Percent 36 19.4 18.9 18.9 104 56.2 41.1 61.6 39 21.1 10.3 93.0 3.3 100.0 185 100.0 100.0 XXTT2 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 KHƠNG ĐỒNG Ý 50 27.0 27.0 29.7 BÌNH THƯỜNG 73 39.5 39.5 69.2 ĐỒNG Ý 51 27.6 27.6 96.8 3.2 3.2 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total XXTT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent KHÔNG ĐỒNG Ý 34 18.4 18.4 18.4 BÌNH THƯỜNG 86 46.5 46.5 64.9 ĐỒNG Ý 57 30.8 30.8 95.7 4.3 4.3 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total XXTT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent KHÔNG ĐỒNG Ý 32 17.3 17.3 17.3 BÌNH THƯỜNG 96 51.9 51.9 69.2 ĐỒNG Ý 51 27.6 27.6 96.8 3.2 3.2 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total XXTT5 Cumulative Frequency Valid RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 KHÔNG ĐỒNG Ý 43 23.2 23.2 25.9 BÌNH THƯỜNG 81 43.8 43.8 69.7 ĐỒNG Ý 48 25.9 25.9 95.7 4.3 4.3 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total XXTT6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý 12 6.5 6.5 6.5 KHÔNG ĐỒNG Ý 73 39.5 39.5 45.9 BÌNH THƯỜNG 62 33.5 33.5 79.5 ĐỒNG Ý 35 18.9 18.9 98.4 1.6 1.6 100.0 185 100.0 100.0 RẤT ĐỒNG Ý Total PHỤ LỤC 05 Bản cam kết trách nhiệm và yêu cầu lực của cơng chức lãnh đạo từ phó phịng và tương đương trở lên TỔNG CỤC THUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT TRÁCH NHIỆM VÀ YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA CBCC LÃNH ĐẠO TỪ PHĨ PHỊNG VÀ TƯƠNG ĐƯƠNG TRỞ LÊN Năm……… Họ tên:……………………………chức vụ……………………… Đơn vị công tác……………………………………………………… I Trách nhiệm chính: 1- Chấp hành chủ trương, sách Đảng; Pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế Ngành, quan; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí 2- Điều hành, quản lý tốt đơn vị, phân công nhiệm vụ giám sát, kiểm tra mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao nhân viên 3- Tổ chức truyền thông mục tiêu đơn vị, Ngành đến toàn thể nhân viên đơn vị quan hệ tỉnh 4- Các công việc đơn vị giải rõ ràng, minh bạch, cơng khai thủ tục hành 5- Có phẩm chất đạo đức tốt lối sống lành mạnh, thái độ lịch sự, văn minh tiếp xúc với khách hàng, khơng có hành vi gây phiền hà sách nhiễu 6- Xây dựng văn hoá tổ chức, xây dựng mối đoàn kết đơn vị II Kết cần đạt được: 1- Đơn vị hoàn thành 100% vượt mức dự toán thu NSNN, mục tiêu, kế hoạch đề từ đầu năm 2- Khơng có CBCC ngành thuế không nắm mục tiêu, kế hoạch đơn vị 3- Trong ngành thuế không để cá nhân bỏ sót cơng việc giao 4- Các cơng việc phát sinh đơn vị hoàn thành thẩm quyền, pháp luật, thời gian quy định 5- Không để NNT phàn nàn tác phong, lề lối làm việc, thái độ phục vụ nhân viên đơn vị quản lý III Yêu cầu về lực: Năng lực chun mơn: - Có trình độ chuyên môn vững vàng: Nắm vững quy định pháp luật, quy trình liên quan đến sách thuế - Mức độ khả định: Được thể tính đốn, mức độ độc lập, tính xác đưa định - Có khả phân tích thơng tin để làm rõ việc, chất vấn đề - Năng lực tổ chức, phối hợp: Là khả phân công, bố trí cơng việc quan hệ với đơn vị liên quan NNT - Năng lực sáng tạo: Có sáng kiến, cải tiến, đề xuất nhằm mang lại kết quả, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu công tác tập thể công nhận 2- Năng lực hành vi: - Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chuyên môn, cầu tiến - Khả thuyết phục uy tín cá nhân để thu hút tập hợp người - Khuyến khích, động viên nhân viên; Tạo điều kiện cho nhân viên học tập phát triển thân - Công với nhân viên, không thiên vị ác cảm, không ưu tiên thái với người có cảm tình Bến Tre, ngày……tháng… năm 20… Người cam kết ký tên PHỤ LỤC 06 Bản cam kết trách nhiệm và yêu cầu lực của nhân viên làm công tác chuyên môn nghiệp vụ TỔNG CỤC THUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT TRÁCH NHIỆM VÀ YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN LÀM CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Năm……… Họ tên:……………………………chức vụ……………………… Đơn vị công tác……………………………………………………… I Trách nhiệm chính: 1- Chấp hành chủ trương, sách Đảng; Pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế Ngành, quan; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí 2- Hiểu nắm rõ dự toán thu NSNN, mục tiêu, kế hoạch tổ chức 3- Hồn thành tốt cơng việc giao, khơng bỏ sót cơng việc; hồn thành cơng việc với chất lượng yêu cầu; tham mưu cho lãnh đạo Cục Thuế giải công việc theo quy định nhà nước 4- Chấp hành quy định pháp luật thời gian giải cơng việc 5- Có phẩm chất đạo đức tốt lối sống lành mạnh, thái độ lịch sự, văn minh tiếp xúc với NNT, khơng có hành vi gây phiền hà sách nhiễu II Kết cần đạt được: 1- Hạch toán kịp thời chứng từ nộp tiền vào NSNN cho NNT 2- Không vi phạm chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước 3- Khơng bỏ sót công việc phát sinh 4- Phát kịp thời vấn đề bất cập quy định thực tế để đề xuất thay đổi phù hợp 5- Hồn thành số lượng cơng việc phù hợp với yêu cầu III Yêu cầu về lực: Năng lực chun mơn: - Có trình độ chun mơn vững vàng: Nắm bắt nội dung chiến lược phát triển ngành; có kiến thức tổng quát thuế, ngành Thuế - Có kỹ để xử lý cơng việc nhạy bén, nhanh chóng, khả sử dụng công cụ tin học, internet (ngoại ngữ trình độ B, tin học văn phịng trở lên) - Có khả tác nghiệp độc lập, tự giải cơng việc phát sinh - Có khả phân tích thơng tin tốt, khả tổng hợp, kết nối kiện nhằm làm rõ chất vấn đề cần phân tích - Năng lực sáng tạo: Có sáng kiến, cải tiến, đề xuất nhằm mang lại kết quả, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu công tác tập thể công nhận 2- Năng lực hành vi: - Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chun mơn, cầu tiến - Có thái độ phục NNT tốt, giao tiếp rõ ràng, khéo léo lịch với NNT; tránh lan man vấn đề không liên quan; đối xử tốt với đồng nghiệp - Khả thái độ sẵn sàng làm việc với cộng sự, với phận khác, để nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức - Có tinh thần kỷ luật tổ chức, có trách nhiệm cơng việc, gắn bó với quan, đơn vị: chấp hành phân công cấp trên, làm việc chăm chỉ, nhiệt tình gắn bó với tổ chức điều kiện dù khó khăn, dù có thay đổi Bến Tre, ngày……tháng… năm 20… Người cam kết PHỤ LỤC 07 Bản cam kết trách nhiệm và yêu cầu lực của nhân viên làm công tác Thanh tra kiểm tra TỔNG CỤC THUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CỤC THUẾ BẾN TRE Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT TRÁCH NHIỆM VÀ YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN LÀM CÔNG TÁC THANH TRA, KIỂM TRA THUẾ Năm……… Họ tên:……………………………chức vụ……………………… Đơn vị cơng tác……………………………………………………… I Trách nhiệm chính: 1- Chấp hành chủ trương, sách Đảng; Pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế Ngành, quan; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí 2- Hiểu biết sâu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hoạt động đơn vị 3- Am hiểu pháp luật, chế sách thuế; tham mưu cho lãnh đạo Cục Thuế giải công việc theo quy định nhà nước 4- Trả lời vướng mắc, kiến nghị đơn vị ngồi ngành đảm bảo phù hợp với sách, quy định chung đặc thù ngành 5- Chấp hành quy định pháp luật thời gian giải cơng việc 6- Có phẩm chất đạo đức tốt lối sống lành mạnh, thái độ lịch sự, văn minh tiếp xúc với NNT, hành vi gây phiền hà sách nhiễu II Kết cần đạt được: 1- Hồn thành cơng việc giao pháp luật, thời gian, thẩm quyền với chất lượng số lượng cao 2- Không vi phạm chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước 3- Khơng bỏ sót cơng việc phát sinh 4- Phát kịp thời vấn đề bất cập quy định thực tế để đề xuất thay đổi phù hợp 5- Đảm bảo bí mật, khách quan, xác quy định hành III Yêu cầu về lực: Năng lực chuyên môn: - Hiểu biết sâu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức ngành Thuế; am hiểu pháp luật, chế sách nhà nước - Có trình độ chun mơn vững vàng: Nắm vững quy định pháp luật, quy trình hướng dẫn nghiệp vụ thuế, nắm vững chế độ sách quản lý thuế - Có kỹ để xử lý cơng việc, có khả vận dụng kiến thức chun mơn vào cơng việc - Có kỹ làm việc nhóm tác nghiệp độc lập - Có khả phân tích thơng tin tốt, khả tổng hợp, kết nối kiện nhằm làm rõ chất vấn đề cần phân tích - Năng lực sáng tạo: Có sáng kiến, cải tiến, đề xuất nhằm mang lại kết quả, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu công tác tập thể công nhận 2- Năng lực hành vi: - Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chun mơn, cầu tiến - Có thái độ phục NNT tốt, không gây phiền hà sách nhiễu; đối xử tốt với đồng nghiệp - Khả thái độ sẵn sàng làm việc với cộng sự, với phận khác, để nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức - Có tinh thần kỷ luật tổ chức, có trách nhiệm cơng việc, gắn bó với quan, đơn vị Bến Tre, ngày……tháng… năm 20… Người cam kết PHỤ LỤC 08 Bản cam kết trách nhiệm và yêu cầu lực của CBCC làm cơng tác hành nợi bợ TỔNG CỤC THUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT TRÁCH NHIỆM VÀ YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN LÀM CƠNG TÁC HÀNH CHÍNH NỘI BỘ&CNTT Năm……… Họ tên:……………………………chức vụ……………………… Đơn vị công tác……………………………………………………… I Trách nhiệm chính: 1- Chấp hành chủ trương, sách Đảng; Pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế Ngành, quan; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí 2- Theo dõi, nắm bắt điều hành công việc hàng ngày theo thẩm quyền giao, kịp thời báo cáo lãnh đạo phát sinh công việc đột xuất thẩm quyền 3- Tham mưu lãnh đạo công tác tổ chức cán đơn vị; xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng công chức năm 4- Thực công tác quản lý tài nội bộ, xây dựng báo cáo định kỳ đột xuất thuộc mảng công việc giao phụ trách 5- Tham mưu lãnh đạo công tác bảo vệ trị nội bộ, cơng tác bảo vệ bí mật nhà nước 6- Chấp hành quy định pháp luật thời gian giải cơng việc 7- Có phẩm chất đạo đức tốt lối sống lành mạnh, thái độ lịch sự, văn minh tiếp xúc với khách hàng, khơng có hành vi gây phiền hà sách nhiễu II Kết cần đạt được: 1- Hồn thành cơng việc giao pháp luật, thời gian, thẩm quyền với chất lượng số lượng cao 2- Không vi phạm chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước 3- Không bỏ sót cơng việc phát sinh 4- Phát kịp thời vấn đề bất cập quy định thực tế để đề xuất thay đổi phù hợp 5- Đảm bảo tuân thủ quy trình, thủ tục phù hợp với quy định ngành III Yêu cầu về lực: Năng lực chuyên môn: - Am hiểu pháp luật, chế sách nhà nước quy định ngành - Có trình độ chun mơn vững vàng: Nắm vững quy định pháp luật, quy trình hướng dẫn nghiệp vụ thuế - Có kỹ để xử lý cơng việc, có khả vận dụng kiến thức chun mơn vào cơng việc - Năng lực sáng tạo: Có sáng kiến, cải tiến, đề xuất nhằm mang lại kết quả, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu công tác tập thể công nhận 2- Năng lực hành vi: - Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chun mơn, cầu tiến - Có thái độ phục NNT tốt, khơng gây phiền hà sách nhiễu; đối xử tốt với đồng nghiệp - Khả thái độ sẵn sàng làm việc với cộng sự, với phận khác, để nhằm hồn thành mục tiêu chung tổ chức - Có tinh thần kỷ luật tổ chức, có trách nhiệm cơng việc, gắn bó với quan, đơn vị Bến Tre, ngày……tháng… năm 20… Người cam kết ... trạng quản trị thành tích nguyên nhân tác động đến quản trị thành tích CBCC ngành thuế tỉnh Bến Tre từ đưa biện pháp nâng cao hiệu công tác quản trị thành tích nhân viên Cục Thuế tỉnh Bến Tre cách... quản trị thành tích nhân viên Cục Thuế tỉnh Bến Tre - Phương pháp vấn: Phỏng vấn nhân viên đánh giá họ cơng tác quản trị thành tích Lãnh đạo trực tiếp thực công tác quản trị thành tích nhân viên. .. quản trị thành tích nhân viên Chương Thực trạng kết làm việc nhân viên cơng tác quản trị thành tích nhân viên Cục Thuế tỉnh Bến Tre Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích