Quản trị thành tích nhân viên tại bảo hiểm xã hội tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG VĂN LÝ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG VĂN LÝ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đặng Văn Lý MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm Nhân lực, Nguồn nhân lực Quản trị thành tích nhân viên 1.1.2 Mục tiêu, ý nghĩa đặc điểm Quản trị thành tích nhân viên 1.2 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 12 1.2.1 Các yếu tố sở công tác quản trị thành tích nhân viên 12 1.2.2 Tiến trình Quản trị thành tích nhân viên 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH ĐỊNH 45 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH ĐỊNH 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển tổ chức BHXH tỉnh Bình Định 45 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội Tỉnh Bình Định 50 2.1.3 Tình hình hoạt động Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định năm qua 52 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI BÌNH ĐỊNH 54 2.2.1 Phân tích yếu tố sở công tác quản trị thành tích nhân viên 54 2.2.2 Tiến trình Quản trị thành tích nhân viên 60 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH ĐỊNH 70 2.3.1 Đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên 70 2.3.2 Phân tích nguyên nhân 71 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH ĐỊNH 74 3.1 CĂN CỨ HỒN THIỆN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 74 3.1.1 Định hướng phát triển Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định 74 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện quản trị thành tích 75 3.2 HỒN THIỆN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 76 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố sở cho công tác quản trị thành tích 77 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tiến trình quản trị thành tích nhân viên 92 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ 107 KẾT LUẬN 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCCVC : Cán Công chức viên chức CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ QLBM : Quản lý máy SMS : Phần mềm quản lý thu chi Bảo hiểm xã hội TNHS : Tiếp nhận hồ sơ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Phân loại mục đích đánh giá thành tích 27 1.2 Phiếu đánh giá nhân viên văn phòng 34 1.3 Phiếu đánh giá nhân viên 39 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 50 2.2 Kết thực qua năm 53 3.1 Xếp loại thành tích thang điểm đánh giá 102 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Chu trình quản trị thành tích nhân viên 17 1.2 Mơ hình đánh giá thành tích động 34 2.1 Cơ cấu lao động theo chức năn 51 3.1 Sơ đồ tiến trình phân tích cơng việc 78 3.2 Mơ hình hoạch định phát triển cá nhân 97 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà đơn vị thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc nhằm thực tồn trình với mong muốn đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Quản trị thành tích nhân viên đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược đơn vị Ngoài quản trị thành tích nhân viên cịn công cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hố tổ chức Hay nói cách khác, Quản trị thành tích nhân viên phương thức quan trọng điều hành, định thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, nhà quản lý đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Qua tìm hiểu Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định, tác giả nhận thấy vấn đề Quản trị thành tích nhân viên chưa nghiên cứu nhiều chuyên sâu Trong đó, mục tiêu quản trị thành tích nhân viên đạt hiệu hay khơng phụ thuộc nhiều yếu tố: việc thực chu trình quản trị thành tích; hệ thống tiêu chuẩn đánh giá xác; việc lựa chọn phương pháp quản trị thành tích phù hợp; quan điểm cấp lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên… Do đó, với mục tiêu hồn thiện cơng tác Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu “Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp hệ thống hóa lý luận cơng tác quản trị thành tích nhân viên tổ chức - Nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định - Trên sở đó, đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài vấn đề Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định Ngồi ra, để vấn đề nghiên cứu giải pháp đưa mang tính khái qt cao, tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, người viết vấn, lấy ý kiến, tiếp cận khảo sát thêm số đơn vị hoạt động thuộc khối ngành dọc Trung ương quản lý có tính chất tương tự địa bàn tỉnh Bình Định Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chung: Vận dụng phương pháp tư biện chứng kết hợp lý luận khoa học kinh tế - Phương pháp cụ thể: Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát thực tế, người viết áp dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp quan sát thực tiễn; phương pháp điều tra phiếu khảo sát; phương pháp thu thập, đọc tài liệu tổng hợp; phương pháp chuyên gia Các phương pháp nêu giúp người viết tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ: từ lý thuyết đến thực tiễn, tránh quan điểm đánh giá phiến diện, giải pháp đề xuất sát thực tiễn mang tính khả thi cao Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài luận văn trình bày gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định 18 Nguyễn Minh Cẩn A1 19 Nguyễn Văn Tân A1 20 Nguyễn Thị Thanh Hưng A2 21 Nguyễn Thị Tâm A2 22 Phạm Huỳnh Thị Hồng Vân A2 23 Trần Văn Bạn A2 24 Lê Thị Hoàng Yến A2 25 Đặng Thị Thu Ba B 26 Kiệt Thị Thùy Trang B 27 Huỳnh Ngọc Hân A2 28 Lâm Hằng Linh A2 29 Đặng Văn Lý A2 30 Nguyễn Quốc Luật 31 Trương Thùy Dương A1 B Phịng Chế độ sách 32 Phạm Mai 33 Phạm xuân Hồng A2 34 Chu Dĩnh Phóng A2 35 Nguyễn Thị Thơ A2 36 Văn Thị Hồng Thảo A2 37 Lê Thị Thúy A1 38 Đỗ Thị Thanh Liêm A1 39 Lê Đỗ Thiên Hương 40 Nguyễn Thị Khánh Ly 41 Võ Đồn Trung Phịng Kiểm tra A1 B A2 B 42 Nguyễn Phi Phong A1 43 Đỗ Minh Đức 44 Huỳnh Thế Tài 45 Nguyễn Thị Minh Phụng A2 46 Tạ Thành Tuấn A2 47 Trần Minh Thụ A2 48 Nguyễn Thế Vũ B 49 Cai Thị Bích Phượng B A2 A1 Phịng Cơng nghệ Thơng tin 50 Huỳnh Ngọc Định 51 Trần Hồi Nam 52 Phan Ngọc Châu 53 Trần Nguyễn Nhật Bình B A2 A1 A2 Phòng Cấp sổ thẻ 54 Phạm Vũ Quang Hà A2 55 Đỗ Thị Bích Quân A2 56 Trần Yên Thái 57 Đinh Văn Sơn A2 58 Hồ Thị Minh Tân A2 59 Nguyễn Thị Kim Thoa A2 60 Nguyễn Thị Lan Hương B 61 Lê Long Thạnh B 62 Nguyễn Đồn Huyền Trang B A1 Phịng Tiếp nhận - QLHS 63 Huỳnh Đức Hùng 64 Nguyễn Quy Ba A2 B 65 Đặng Thị Thanh Phương A2 66 Đoàn Thị Thùy Trang A2 67 Nguyễn Thị Minh Trang 68 Nguyễn Hồng Phương Tâm B 69 Hà Thị Minh Tâm B A1 Phòng Giám định BHYT 70 Hà Thúc Chí A1 71 Nguyễn Đức Anh A1 72 Trần Văn Thái A2 73 Bùi Thị Minh Phúc A2 74 Tô Thị Ngọc Trâm A2 75 Nguyễn Thị Hội A2 76 Nguyễn Thị Thanh Nga A2 77 Nguyễn Thị Thu Hương A2 78 Nguyễn Thị Thanh Bình A1 79 Nguyễn Thị Ngọc Hoa A1 80 Lê Đình Hồng A2 81 Trần Thị Thu Sương A2 82 Văn Quốc Huy 83 Phạm Thị Liễu 84 Thân Thị Hồng Liên 85 Huỳnh Thị Hà A2 86 Nguyễn Thị Phúc A2 87 Kiều Thị Bích Hồng A2 88 Bùi Xuân Thủy BHXH Tp Quy Nhơn B A1 B B 89 Nguyễn Thị Hậu A1 90 Trần Thị Ngọc Yến A1 91 Hà Thị Hương A1 92 Nguyễn Thị Thu A2 93 Phan Công Thường A2 94 Nguyễn An Toán 95 Nguyễn Thị Phúc 96 Võ Thị Minh Hướng A2 97 Phạm Ngọc A2 98 Nguyễn Thị Thùy Ngân A2 99 Huỳnh Đức Trí A2 100 Trần Thị Thanh Thảo A2 101 Phan Thế Ngọc A2 102 Huỳnh Quốc Chuẩn A2 103 Lương Thị Thúy A1 B A1 104 Lê Thị Kiều Nga A2 105 Tống Thành Long A2 106 Nguyễn Văn Nghiệp A2 107 Kiệt Thị Thanh Thúy A2 108 Nguyễn Thị Thu Hiền A2 109 Phạm Thị Thúy Hằng A2 110 Phan Thị Mỹ Khánh A2 111 Lê Thị Kim Loan B 112 Trần Thị Yến Trâm B 113 Nguyễn Thị Thu Khuê B 114 Mạc Lê Xuân Thảo B BHXH huyện Tuy Phước 115 Trần Văn Nhơn A1 116 Lê Thị Thu Hường A2 117 Nguyễn Hữu Trường A2 118 Hồ Thị Thùy Dương A1 119 Nguyễn Quang Vũ A2 120 Bùi Lê Họa My A2 121 Võ Hoàng Khanh A2 122 Nguyễn Duy Kha A2 123 Phan Thị Hồng Vân B 124 Hồ Thị Diễm B BHXH huyện Vân Canh 125 Phùng Đình Trúc A1 126 Lê Thị Quý A2 127 Võ Thị Tuyết Nhung A2 128 Phạm Đình Chiến A2 129 Đinh Thị Hồng Định B 130 Nguyễn Văn Trưng A2 131 Nguyễn Văn Long B BHXH huyện Tây Sơn 132 Trần Văn Bảy B 133 Nguyễn Đình Thức A2 134 Nguyễn Thị Hưng A1 135 Nguyễn Thị Thanh A1 136 Trần Cẩm Linh 137 Huỳnh Văn Nhi B C 138 Văn Chí Đạo A2 139 Võ Tấn Nam A2 140 Lê Đức Quỳnh Ngân A2 141 Trần Thị Mộng Huyền B 142 Lâm Thúy Quyên B BHXH huyện Vĩnh Thạnh 143 Trần Thị Minh Hoàn A2 144 Nguyễn Mạnh Hùng A2 145 Nguyễn Văn Thanh A2 146 Hà Thị Hồng Hạnh A2 147 Bành Tiến Thạnh A2 148 Lê Thị Xuân A1 149 Nguyễn Văn Nhân A2 150 Nguyễn Thị Ngọc Mến B BHXH huyện An Nhơn 151 Nguyễn Văn Hồng A1 152 Nguyễn Thị Nhã A1 153 Trần Đình Long A2 154 Trần Thị Kim Liên A2 155 Nguyễn Thị Thùy Dương A2 156 Võ Cao Trí A2 157 Châu Tấn Đạt A2 158 Nguyễn Thị Trúc Quỳnh A2 159 Nguyễn Thị Mai Trâm 160 Võ Thị Trang Nhã 161 Hà Sỹ Quý B A2 B 162 Huỳnh Minh Đức B BHXH huyện Phù Cát 163 Nguyễn Thị Nho 164 Nguyễn Văn Thiên A2 A1 165 Phạm Thị Hạt 166 Nguyễn Xuân Hào A2 A1 167 Phan Thị Hoa Cẩm A2 168 Lê Thi Trưng A2 169 Nguyễn Thị Kim Oanh A2 170 Lê Thị Nguyệt Minh A2 171 Lý Vĩnh Long A2 172 Cai Quốc Việt B 173 Huỳnh Thị Ly Ly B 174 Nguyễn Thành Vinh B BHXH huyện Phù Mỹ 175 Lý Tự Trọng A1 176 Phạm Thị Xuân A2 177 Huỳnh Công Ninh A2 178 Nguyễn Văn Quận A2 179 Thân Thị Diễm A2 180 Võ Duy Thạnh A2 181 Nguyễn Xuân Hồng A2 182 Hồ Thị Minh Tâm A2 183 Huỳnh Thị Kim Hương A2 184 Lê Thanh Tuyền B 185 Phan Thanh Hóa B BHXH huyện Phù Mỹ 186 Mai Xuân Thơm A1 187 Trần Thị Hồng Loan A1 188 Trần Văn Tân A1 189 Lê Thị Bích Nga A2 190 Trần Dương Thế A2 191 Phạm Thị Kinh Huệ A2 192 Đặng Thị Thu Thúy A2 193 Huỳnh Thị Minh Tâm B 194 Nguyễn Tấn Đạt A2 195 Nguyễn Văn toàn A2 196 Đặng Thị Thu Sương A2 197 Trần Thị Thanh Nhàn B 198 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt B 199 Phan Thị Sang B 200 Hồ Minh Vũ B 201 Lê Thị Út B BHXH huyện Hoài Ân 202 Phan Thanh Dương A1 203 Đặng Thanh Bình A2 204 Bùi Thị Kim Yến A2 205 Trần Thị Thúy Hường A2 206 Trần Thị Lại A1 207 Đào Lê Thanh Thúy 208 Quách Thị Hồng Hiếu 209 Phan Chí Tâm B A1 A2 210 Nguyễn Thị Hoàn Hảo B BHXH huyện Hồi Ân 211 Trần Đình Khoa A1 212 Trần Văn Thu A2 213 Trần Văn Hương A2 214 Nguyễn Tấn Lợi A2 215 Đào Cảnh Đức A1 216 Võ Thị Bích 217 Trần Thị Liền B A2 Bình Định, ngày 20 tháng 01 năm 2012 HỘI ĐỒNG THI ĐUA KHEN THƯỞNG BHXH BÌNH ĐỊNH PHỤ LỤC MẪU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN I Thơng tin nhân viên - Tên nhân viên: ….…………………… Số CMT:………………… - Mã số chức danh: ………………………Đơn vị:…………………… II Nội dung đánh giá STT I Nội dung đánh giá Trách nhiệm cơng việc (Trọng số đánh giá: 40%) Hồn thành công việc phân công theo mô tả công việc Tuân thủ quy trình thời gian chất lượng công việc đảm trách Hạn chế sản phẩm hỏng q trình thực cữa liên thơng (nếu có) Tổng I II Mục tiêu cơng việc (Trọng số đánh giá: 20%) Mức tiết kiệm trình thực cơng việc (văn phịng phẩm, điện năng, nước…) Năng suất làm việc hiệu suất sử dụng trang thiết bị văn phòng đơn vị Mức độ hài lòng khách hàng (đồng nghiệp, đối tượng lao động, chủ sử dụng lao Điểm đánh giá động, cá nhân tổ chức) Tổng II III Tiêu chuẩn yêu cầu đánh giá (Trọng số đánh giá: 40%) Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ: - Có trình độ từ trung cấp trở lên - Biết ngoại ngữ thơng dụng từ trình độ B trở lên - Sử dụng thành thạo máy vi tính trang thiết bị văn phịng phục vụ cơng tác Tn thủ sách quy định: Thực theo đường lối sách Đảng Nhà nước, nội quy quy định quan, đơn vị Sự truyền đạt: khả truyền đạt hiệu suy nghĩ ý tưởng mình, thu hút ý lắng nghe người khác, từ mở quan điểm ý kiến người khác Tính sáng tạo mềm dẻo: khả suy nghĩ hành động, sáng tạo để khám phá nhiều điều đổi phương cách làm việc Thích hợp hồn cảnh Tính hợp tác làm việc nhóm: Là khả làm việc đem lại hiệu cao vị trí nhóm Kỹ giao tiếp: khả hiểu biết, đáp ứng lợi ích quan hệ với đối tượng thuộc phạm vi cơng việc Tính chủ động trách nhiệm: Đi làm giờ, trung thực, lương thiện, tin tưởng tín nhiệm Phát triển cá nhân: Là khả liên tục cải tiến kỹ thân, tận tâm học hỏi Tổng III * Điểm đánh giá chung: Trọng x số Tổng I + Trọng x Tổng II + Số nhiệm số Số mục vụ tiêu Trọng x số Tổng III Số tiêu chuẩn * Thang điểm đánh giá xếp hạng chung: : Hoàn thành xuất sắc: Hoàn thành xuất sắc công việc giao Đáp ứng vượt mức hầu hết trách nhiệm, mục tiêu tiêu chí với người thực công việc, thể lực vượt trội : Hoàn thành tốt: Hoàn thành tốt nhiệm vụ Đáp ứng đủ trách nhiệm, mục tiêu tiêu chí với người thực cơng việc, đơi đáp ứng vượt yêu cầu Phát huy tốt lực làm việc : Hoàn thành: Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao Đáp ứng hầu hết trách nhiệm, mục tiêu tiêu chí với người thực cơng việc : Chưa hồn thành, cần cố gắng: chưa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao Chỉ thực phần trách nhiệm, mục tiêu tiêu chí với người thực cơng việc cần phải cải thiện : Khơng hồn thành: Khơng đáp ứng u cầu cơng việc, cần xét tính phù hợp với cơng việc Cho biết khó khăn trở ngại q trình thực cơng việc (nếu có) Để hồn thành tốt nhiệm vụ thời gian tiếp theo, cần điều kiện đơn vị người quản lý ? Chữ ký nhân viên:…………………… Ngày:………………………… Chữ ký người quản lý:…………….Ngày …………………… …… PHỤ LỤC HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN Họ Tên: Nguyễn Quốc Luật Sinh năm: 1979 Chức vụ: Chuyên viên Đơn vị cơng tác: Phịng Thu I Đánh giá nhu cầu phát triển - Mục tiêu nghề nghiệp: Hiện tơi chun viên Phịng thu Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định Trong tương lai mục tiêu cấp lãnh đạo Trưởng phòng Thu - Trong thời gian qua thân trau dồi kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ, tự xây dựng cho chương trình kế hoạch phát triển cá nhân cụ thể Để đạt mục tiêu nghề nghiệp thân cần: Về lực chuyên môn: - Luôn học hỏi để nâng cao lực chuyên môn; - Học tập nâng cao khóa đào tạo lĩnh vực công tác; - Bồi dưỡng kiến thức tin học, ngoại ngữ… Về kỹ thái độ công tác: - Kỹ làm việc độc lập làm việc theo nhóm; - Có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, chấp hành tốt nội quy quan; - Có phẩm chất đạo đức tốt, có lối sống sạch, lành mạnh; - Có trách nhiệm với cơng việc, hồn thành tốt cơng việc giao II Chương trình hành động - Xây dựng chương trình cơng tác hàng tháng, hàng q để lãnh đạo quản lý, theo dõi - Nghiên cứu phần nghiệp vụ khác để hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ giao; - Khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đưa sáng kiến, cải tiến kỹ thuật nhằm tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian làm việc/khối lượng công việc giao; - Tuyệt đối trung thực, khách quan công tác; - Tác phong làm việc nghiêm túc, nhã nhặn, không gây phiền hà cho đối tượng Tinh thần phục vụ nhân dân tốt; - Phối hợp tốt với Phòng chức để thực thi nhiệm vụ; - Trau dồi kỹ trình bày - thuyết trình, kỹ hội họp, kỹ tổ chức công việc kỹ quản lý ... hồn thiện cơng tác Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu ? ?Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định? ?? làm luận văn... luận Quản trị thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định 3 Chương 3: Hồn thiện cơng tác Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm. .. tác Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định, tác giả định chọn đề tài ? ?Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Định? ?? để nghiên cứu, tác giả nhận thấy vấn đề Quản trị thành tích nhân viên