Quản trị thành tích nhân viên tại kho bạc nhà nước tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN QUANG THỊNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN QUANG THỊNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Mã số Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 60340102 Số 356 /QĐ-ĐHNT ngày 04/05/2016 Số 1043/QĐ ngày 01/12/2016 15/12/2016 PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch hội đồng: TS LÊ KIM LONG Khoa Sau đại học: Khánh Hịa - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ TÁC GIẢ Nguyễn Quang Thịnh iii LỜI CẢM ƠN Sau gần hai năm học tập chương trình Cao học Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Nha Trang, đến tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Quản trị thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Khánh Hịa” Tơi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô dìu dắt, truyền đạt cho tơi kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh, người tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn gia đình, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè nơi tơi cơng tác động viên, khuyến khích, giúp đỡ tạo điều kiện thời gian sở vật chất để giúp tơi hồn thành luận văn nghiên cứu cách tốt Xin chân thành cám ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Quang Thịnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan quản trị thành tích nhân viên 1.1.1 Khái niệm quản trị thành tích 1.1.2 Đặc điểm quản trị thành tích 1.1.3 Mục tiêu quản trị thành tích 1.1.4 Ý nghĩa quản trị thành tích nhân viên 1.2 Nội dung cơng tác quản trị thành tích 10 1.2.1 Hoạch định thành tích 10 1.2.1.1 Thảo luận, thống cam kết thành tích 11 1.2.1.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết 13 1.2.1.3 Hoạch định phát triển cá nhân 14 1.2.2 Triển khai thực thành tích 15 1.2.2.1 Khái niệm triển khai quản trị thành tích 15 1.2.2.2.Nội dung triển khai thực quản trị thành tích 16 1.2.3 Đánh giá thành tích 18 1.2.3.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá 19 1.2.3.2 Phỏng vấn công tác đánh giá 19 1.2.3.3 Các phương pháp đánh giá thành tích 20 1.2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá 23 1.2.3.5 Lỗi cần tránh đánh giá thành tích 23 1.2.3.6 Trách nhiệm nhà quản lý giai đoạn đánh giá thành tích 24 1.2.3.7 Trách nhiệm nhân viên giai đoạn đánh giá thành tích 25 1.2.4 Xem xét thành tích 26 1.2.4.1 Tiêu chí cho việc xem xét thành tích 27 v 1.2.4.2 Các hướng dẫn họp xem xét thành tích 28 1.2.4.3 Các loại thang xếp hạng thành tích 30 1.2.4.4 Trách nhiệm nhà quản trị giai đoạn xem xét thành tích 30 1.2.4.5 Trách nhiệm nhân viên giai đoạn xem xét thành tích 31 1.3 Đặc điểm CBCC quan hành nhà nước 32 1.3.1 Khái quát CBCC quản lý CBCC 33 1.3.2 Cơng tác quản trị thành tích CBCC 33 1.3.2.1 Mục đích, ý nghĩa cơng tác quản trị thành tích CBCC 33 1.3.2.2 Nguyên tắc cơng tác quản trị thành tích CBCC quan hành Nhà nước 33 1.3.3 Đặc điểm đội ngũ CBCC có tác động đến quản trị thành tích 34 1.3.3.1 Đặc điểm CBCC 34 1.3.3.2 Đặc điểm đội ngũ CBCC cần thiết quản trị thành tích 34 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HỊA 37 2.1 Khái quát Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 38 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 40 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 43 2.2.1 Số lượng cấu lao động KBNN Khánh Hòa 44 2.2.1.1 Số lượng lao động 44 2.2.1.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 45 2.2.1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 46 2.2.2 Chất lượng lao động đội ngũ CBCC 47 2.2.3 Mô tả cơng tác quản trị thành tích 48 2.2.3.1 Bình xét danh hiệu thi đua hình thức khen thưởng 48 2.2.3.2 Đánh giá thành tích để phân loại cán công chức định kỳ hàng năm 49 2.2.3.3 Quy trình xét thi đua khen thưởng đơn vị 50 vi 2.3 Thực trạng công tác quản trị thành tích cán cơng chức kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 54 2.3.1 Thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên KBNN tỉnh Khánh Hịa 54 2.3.2 Thực trạng cơng tác triển khai thực thành tích 55 2.3.3 Thực trạng công tác đánh giá thành tích 55 2.3.4 Thực trạng cơng tác xem xét thành tích 56 2.4 Khảo sát, điều tra đánh giá công chức cơng tác quản trị thành tích Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa 56 2.4.1 Điều tra, thu thập thơng tin hình thức vấn 56 2.4.2 Điều tra khảo sát 58 2.4.2.1 Về công tác hoạch định thành tích 59 2.4.2.2 Về công tác triển khai thực đánh giá thành tích 60 2.4.2.3 Về cơng tác đánh giá thành tích 61 2.4.2.4 Về công tác xem xét thành tích 61 2.5 Đánh giá chung cơng tác quản trị thành tích Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH KHÁNH HÒA 64 3.1 Những để xây dựng giải pháp 64 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực KBNN thời gian tới 64 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên KBNN tỉnh Khánh Hòa 64 3.1.3 Kết đánh giá cơng tác quản trị thành tích KBNN Khánh Hòa thời gian qua 65 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 66 3.2.1 Phân tích cơng việc phân loại nhóm cơng chức 66 3.2.2 Hoàn thiện cơng tác hoạch định thành tích 68 3.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai thực thành tích 83 3.2.4 Hồn thiện đánh giá thành tích 85 3.2.5 Hồn thiện cơng tác xem xét thành tích 87 Tóm tắt chương 91 KẾT LUẬN 92 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CC Công chức CBCC Cán cơng chức ĐGTT Đánh giá thành tích KBNN Kho bạc Nhà nước NSNN Ngân sách nhà nước QLNN Quản lý nhà nước QTTT Quản trị thành tích TT Thành tích TCTT Tiêu chuẩn thành tích TABMIS Hệ thống thông tin quản lý ngân sách Kho bạc ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh khác quản trị thành tích đánh giá thành tích Bảng 2.1: Số lượng CBCC KBNN Khánh Hòa năm 2013 - 2015 44 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính KBNN Khánh Hòa năm 2013 - 2015 45 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi KBNN Khánh Hòa năm 2013 - 2015 46 Bảng 2.4: Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCC KBNN Khánh Hòa 47 Bảng 2.7: Tổng hợp kết khen thưởng KBNN Khánh Hòa năm 2013 - 2015 53 Bảng 3.1: Bảng cam kết trách nhiệm yêu cầu lực công chức lãnh đạo từ phó phịng tương đương trở lên 69 Bảng 3.2: Bản cam kết trách nhiệm yêu cầu lực CBCC làm công tác chuyên môn nghiệp vụ 71 Bảng 3.3: Bản cam kết trách nhiệm yêu cầu lực CBCC làm công tác tra kiểm tra 72 Bảng 3.4: Bản cam kết trách nhiệm yêu cầu lực CBCC làm cơng tác hành nội 74 Bảng 3.5: Bản cam kết trách nhiệm yêu cầu lực CBCC làm công tác tiền tệ kho quỹ 75 Bảng 3.6: Bảng tiêu chuẩn đánh giá cho cơng chức lãnh đạo từ phó phịng tương đương trở lên 77 Bảng 3.7: Bảng tiêu chuẩn đánh giá cho CBCC không giữ chức vụ lãnh đạo 80 x nhìn tồn diện lực thật nhân viên, vị trí cơng việc từ phân cơng, bố trí nhân viên phù hợp với chun mơn, lực người - Thuyên chuyển: Đối với cấp Tỉnh, nhân viên xem xét luân chuyển đến vị trí phù hợp với khả mình, nhân viên không đáp ứng yêu cầu xếp vị trí khác, thích hợp - Sa thải: Các nhân viên ln đạt thành tích yếu kém, kéo dài liên tục xem xét sa thải e Xử lí vấn đề nhà quản lý Kết phân loại cuối có phản ứng, khiếu nại từ người đánh giá trường hợp họ cho có thiên vị khơng khách quan Do đó, tác giả đề xuất Hội đồng thi đua - khen thưởng Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa nơi xem xét chi tiết việc đánh giá, phân loại trường hợp có khiếu nại Cung cấp số chế khiếu nại thông qua hịm thư thơng qua hộp thư điện tử Việc cung cấp cho người lao động cách thức để chống lại đánh giá không công bằng, cung cấp cho họ phương tiện nội giúp họ tin đánh giá công f Tổng kết thảo luận xem xét thành tích cơng tác quản trị thành tích Như nêu phần lý thuyết, cơng tác quản trị thành tích hoạt động liên tục linh hoạt, kết thúc giai đoạn cuối để khởi đầu chu kỳ tốt hiệu Ở giai đoạn xem xét thành tích, ngồi việc phân loại thức nhân viên ghi nhận thành đạt được, cá nhân thảo luận để xem xét nội dung tiếp tục trì, nội dung lỗi thời khơng cịn phù hợp cần phải loại bỏ Từ hoạch định thành tích cho chu kỳ sau mang tính cải tiến Đây nội dung đặc trưng công tác quản trị thành tích, khơng đánh giá thực khứ mà hướng đến tương lai Những nội dung điều chỉnh, thay đổi, bổ sung lãnh đạo tiếp thu hướng dẫn nhân viên viết Bản cam kết trách nhiệm yêu cầu lực cần đạt Trên sở Bản cam kết, tiêu chí Bảng tiêu chuẩn đánh giá cho cơng chức xây dựng cho phù hợp 90 Tóm tắt chương Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa Chương 2, tác giả đưa giải pháp hồn thiện cho cơng tác quản trị thành tích nhân viên, thuộc nhóm: hoạch định thành tích; triển khai thực thành tích; đánh giá thành tích; xem xét thành tích Các giải pháp đề xuất dựa chu trình hoạt động qua giai đoạn cơng tác quản trị thành tích nhằm nâng cao hiệu hoạt động KBNN tỉnh Khánh Hòa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam ngày sâu rộng, địi hịi quan Kho bạc phải đổi để đáp ứng ngày cao yêu cầu xã hội, hoà nhập khu vực giới Trong khía cạnh quản trị nguồn nhân lực, cách tốt để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức gia tăng thành tích nhân viên sở cam kết đồng thuận, dựa tiêu chuẩn thiết lập để nhân viên thấu hiểu mục tiêu tổ chức cá nhân Trong phạm vi đề tài, tác giả xây dựng “Bản cam kết trách nhiệm yêu cầu lực”, “Bản tiêu chuẩn đánh giá” cho nhóm cơng chức giai đoạn (Hoạch định thành tích) nhằm thống mục tiêu định hướng cho việc cải thiện thành tích nhân viên “Bản cam kết” “Bản tiêu chuẩn” có tính linh hoạt, khơng cứng nhắc, thay đổi theo chu kỳ công tác quản trị thành tích cho phù hợp với mục tiêu tổ chức tình hình thực tế Các giải pháp cịn lại nhằm thực đồng bộ, liên tục, có hiệu nội dung cơng tác quản trị thành tích 91 KẾT LUẬN Cơng tác quản trị thành tích nhân viên chu trình hoạt động linh hoạt, liên tục qua 04 gian đoạn, nhằm gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức, phát huy khả năng, tiềm nhân viên để đáp ứng kỳ vọng, đem lại lợi ích cho tổ chức Cách tiếp cận mang lại hiệu hoạch định thành tích tương lai, phù hợp với thực tế so với việc quản trị thành tích khứ Trên sở nghiên cứu thực tế Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa với phương pháp điều tra xã hội học 02 hình thức “Phỏng vấn trực tiếp” khảo sát “Bản câu hỏi điều tra”, tác giả đưa kết luận thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Cùng với sở lý luận tập hợp, với mong muốn cải thiện tốt hiệu làm việc Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện giai đoạn cơng tác quản trị thành tích nhân viên với yếu tố đồng thuận, đo lường, phản hồi, củng cố tích cực đối thoại Xuất phát từ mục tiêu ngành Kho bạc nói chung KBNN tỉnh Khánh Hịa nói riêng, CBCC thực công việc sở đồng thuận Các mục tiêu, yêu cầu xem xét, điều chỉnh, bổ sung có luân chuyển, thay đổi cán bộ, kết thúc chu kỳ công tác quản trị thành tích nhằm bảo đảm thống mục tiêu thực tế thực Tác giả hy vọng tạo nên văn hoá thành tích nói riêng văn hố nói chung tổ chức nhằm tạo giá trị cho KBNN Khánh Hòa Đó là, khơng chạy theo thành tích trước mắt mà đánh giá nhân viên với đóng góp nhân viên, khơng dễ dãi, bình qn chủ nghĩa; tạo khơng khí đối thoại cởi mở, thẳng thắn nhằm xây dựng tổ chức hoàn thiện Do vấn đề mới, khả tác giả có hạn, nên chắn luận văn nhiều khiếm khuyết Rất mong bảo Q thầy đóng góp ý kiến bạn Xin chân thành cảm ơn./ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Văn Danh; Nguyễn Văn Dung; Lê Quang Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đơng, TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, tái lần thứ 8, NXB tổng hợp Tp.HCM (2011) Trần Đình Hoan, Đánh giá, quy hoạch, luân chuyển cán lãnh đạo, quản lý, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội (2009) Nguyễn Đình Huy, Đánh giá thành tích nhân viên Công ty cổ phần Xuất nhập Thủy sản Miền trung , Luận văn thạc sỹ (2015) Đoàn Văn Khải, Nguồn lực người trình CNH-HĐH Việt Nam, NXB Lý luận trị (2005) Ken Langdon Christina Osborne (Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh dịch), Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 2004 Đặng Văn Lý, Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm Xã hội tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sỹ (2012) Phạm Thành Nghị; Vũ Hoàng Ngân, Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Lao động-Xã Hội (2004) Bùi Văn Nhơn, Quản lý phát triển nguồn nhân lực, NXB Tư pháp, Hà Nội (2006) 10 Nguyễn Ngọc Quân; Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (2010) 11 Nguyễn Quốc Tuấn, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê (2006) 12 Nguyễn Quốc Tuấn; Đoàn Gia Dũng; Đào Hữu Hịa; Nguyễn Thị Bích Thu; Ths Nguyễn Phúc Nguyên, Ths Nguyễn Thị Loan, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, (2007) 13 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội (2008) 14 Võ Văn Tiến, Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng số 5/40 (2010) 15 Chỉ thị số 1840 TC/TCCB ngày 30 tháng năm 1996 Bộ trưởng Bộ Tài chính, Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng, đào tạo lại công chức ngành tài 16 Kho bạc Nhà nước (2005), Kho bạc Nhà nước Việt Nam - Quá trình xây dựng 93 phát triển, NXB Tài 17 Kho bạc Nhà nước; Bộ Tài , Kho bạc Nhà nước Việt Nam - 20 năm xây dựng phát triển ; Hà Nội, tháng 3/2010 18 Luật Cán bộ, Công chức năm 2008 19 Nghị định số71/2003/NĐ-CP ngày 18/6/2003 Chính phủ, Phân cấp quản lý biên chế hành chính, nghiệp nhà nước 20.Nghị định số 118/2008/NĐ-CP ngày 27/11/2008 Chính phủ, Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tài 21 Quyết định số 414/TCCP-VC ngày 29/5/1993 Trưởng ban Tổ chức - Cán Chính phủ , Ban hành tiêu chuẩn nghiệp vụ ngạch cơng chức hành 22 Quyết định số 323/QĐ-KBNN ngày 5/5/2004 Kho bạc Nhà nước (2004), Phê duyệt Đề án cải cách hành KBNN giai đoạn 2004-2010 23 Quyết định số 235/2003/QĐ-TTg ngày 13/11/2003 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức hệ thống KBNN 24 Quyết định số 138/2007/QĐ-TTg ngày 21/08/2007 Thủ tướng Chính phủ (2007), phê duyệt Chiến lược phát triển hệ thống KBNN đến 2020 25 Quyết định số 108/2009/QĐ-TTg ngày 26/8/2009 Thủ tướng Chính phủ (2009), Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức hệ thống KBNN 26 Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc khoá IX, X, XI Tiếng Anh 27 Dick Grote, The Performance appraisal question and answer book, a survival guide for manager (2002) 28 Gargi Dasgu; Pta R.A.M Brown and Santosh Rawat , Performance management and appraisal system: HR tools for global competitiveness/ T.V.Rao, (2004) 94 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU PHỎNG VẤN (Dùng cho CBCC KBNN Khánh Hòa) Số phiếu: Xin chào anh/chị! Chúng tơi tìm hiểu cơng tác quản trị thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Khánh Hịa Vì vậy, ý kiến anh chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu chúng tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/ chị! Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG ă Nam Xin cho bit gii tớnh? ă N Phũng (B phn) anh/ch ang cụng tỏc? ă K toỏn NN ă Vn phũng ă Thanh tra ă Kim soỏt chi ă T chc cỏn b ă Tin hc ă Ti v * i vi KBNN cp huyn: ¨ Tổ Kế toán ¨ Tổ Tổng hợp - Hành Vị trí cơng tác anh/chị: ¨ Cán thừa hành (cán sự, chuyên viên ) ¨ Lãnh đạo (Tổ phó, tổ trưởng trở lên) Anh ch hin cụng tỏc ti: ă Vn phũng KBNN tnh ă KBNN huyn, th xó ă KBNN thnh ph nha Trang Xin cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi no? ă Di 25 ă 25 - 40 ă 41 - 55 ă Trờn 55 Thi gian cụng tỏc ca anh/ch ti KBNN Khỏnh Hũa? ădi nmă3-di nmă5-di 10 nmă10-di 15 nmăt 15 nm tr lờn II NỘI DUNG KHẢO SÁT - Anh/chị cho biết mức độ đồng ý công tác quản trị thành tích đơn vị? Rất đồng ý HOẠCH ĐỊNH THÀNH TÍCH Các yếu tố thành tích định nghĩa rõ ràng, cụ thể Anh (chị) tham gia vào việc thiết lập tiêu chuẩn thành tích cho Các tiêu chuẩn thành tích định lượng cách cụ thể Năng lực cá nhân nhân viên phải có thực công việc xác định rõ ràng Cơ quan trọng xây dựng văn hóa thành tích gắn liền với văn hóa tổ chức TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QTTT Lãnh đạo nhân viên thường xun trì hồ sơ thành tích (cả hai bên theo dõi thành tích) Nhà quản lý tạo điều kiện hội phát triển cho nhân viên Lãnh đạo nhân viên thường xuyên cập nhật mục tiêu tổ chức chúng thay đổi điều chỉnh vai trị, vị trí, trách nhiệm nhân viên mục tiêu thay đổi Anh (chị) khơng gặp khó khăn việc giao tiếp truyền đạt mở với cấp ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 10 Anh (chị) hài lịng cách đánh giá thành tích quan 11 Phương pháp đánh giá thành tích phù hợp với công việc mà anh (chị) đảm nhận 12 Kỹ đánh giá lãnh đạo người làm công tác đánh giá tương đối tốt 13 Kết đánh giá thành tích phản ánh lực cống hiến nhân viên XEM XÉT THÀNH TÍCH 14 Cuộc họp xem xét thành tích ln có chuẩn bị Đồng Bình Khơng Rất ý thường đồng khơng ý ng ý ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ chu đáo ban lãnh đạo nhân viên 15 Sau đánh giá, anh (chị) ln nhận phản hồi tích cực từ người quản lý công việc anh (chị) thực 16 Những người có thành tích đánh giá tốt ln có nhiều hội thăng tiến, ảnh hưởng đến mức lương 17 Kết đánh giá vào cuối năm ảnh hưởng lớn đến động làm việc anh (chị) 18 Sau buổi họp xem xét thành tích quan thường đưa kế hoạch rõ ràng cụ thể để hành động tương lai ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ CHẠY SPSS Frequencies Statistics N V/hóa QTTT Mức độ xác gắn với V/hóa tổ định lực chức cá nhân Valid Mức độ rõ ràng, Tham gia thiết Mức độ định cụ thể lập tiêu chuẩn lượng TCTT yếu tố TT thành tích 120 120 120 120 120 0 0 Mean 1.99 2.40 2.38 1.97 2.13 Std Deviation 783 982 698 673 409 Minimum 1 1 Maximum 5 239 288 286 236 256 Missing Sum Statistics N Valid Cập nhật mục Lãnh đạo Nhà quản lí tạo Giao tiếp tiêu tổ chức nhân viên điều kiện truyền đạt mở điểm chỉnh trách trì hồ sơ thành hội phát triển với cấp nhiệm tích thân 120 120 120 120 0 0 2.208 2.967 2.808 2.817 1.0682 7771 7702 8094 Minimum 2 Maximum 5 5 265 356 337 338 Missing Mean Std Deviation Sum Statistics N Valid Kỹ đánh Mức độ phù Kq ĐGTT p/ánh giá lãnh hợp Mức độ hài lòng lực đạo/ người phương pháp công tác cống hiến đánh giá đánh giá đánh giá TT 120 120 120 120 0 0 Mean 2.225 2.167 1.933 2.358 Std Deviation 7037 1.0153 7530 7864 Minimum 1 1 Maximum 5 267 260 232 283 Missing Sum Statistics Kế hoạch làm N Phản hồi việc sau họp Động làm Chuẩn bị chu Ảnh hưởng quản lý chất xem xét, đánh việc sau đánh đáo cho TT đến việc lượng công việc giá thành tích giá họp xem xét TT thăng tiến nhân viên Valid 120 120 120 120 120 0 0 Mean 2.700 2.325 2.308 3.492 2.042 Std Deviation 7735 7352 1.0191 8887 1.0075 Minimum 1 Maximum 5 5 324 279 277 419 245 Missing Sum Frequency Table V/hóa QTTT gắn với V/hóa tổ chức Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 36 30.0 30.0 30.0 50 41.7 41.7 71.7 33 27.5 27.5 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Mức độ xác định lực cá nhân Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 21 17.5 17.5 17.5 51 42.5 42.5 60.0 28 23.3 23.3 83.3 19 15.8 15.8 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Mức độ định lượng TCTT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 16 13,3 58 48.3 22.5 22.5 31 25.8 54.2 76.7 14 11.7 22.5 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Mức độ rõ ràng, cụ thể yếu tố TT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 26 21.7 21.7 21.7 74 61.7 61.7 83.3 19 15.8 15.8 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Tham gia thiết lập tiêu chuẩn thành tích Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 8 104 86.7 86.7 87.5 13 10.8 10.8 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Giao tiếp truyền đạt mở với cấp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 32 26.7 26.7 26.7 53 44.2 44.2 70.8 17 14.2 14.2 85.0 14 11.7 11.7 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 Total Cập nhật mục tiêu tổ chức điểm chỉnh trách nhiệm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 37 30.8 30.8 30.8 51 42.5 42.5 73.3 31 25.8 25.8 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Lãnh đạo nhân viên trì hồ sơ thành tích Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 48 40.0 40.0 40.0 48 40.0 40.0 80.0 23 19.2 19.2 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Nhà quản lí tạo điều kiện hội phát triển thân Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 33 27.5 27.5 32.5 59 49.2 49.2 81.7 21 17.5 17.5 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Kq ĐGTT p/ánh lực cống hiến Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18 15.0 15.0 15.0 58 48.3 48.3 63.3 43 35.8 35.8 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Kỹ đánh giá lãnh đạo/ người đánh giá Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 39 32.5 32.5 32.5 34 28.3 28.3 60.8 37 30.8 30.8 91.7 6.7 6.7 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Mức độ phù hợp phương pháp đánh giá Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 36 30.0 30.0 30.0 58 48.3 48.3 78.3 24 20.0 20.0 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá TT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 13 10.8 10.8 10.8 60 50.0 50.0 60.8 39 32.5 32.5 93.3 5.8 5.8 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Kế hoạch làm việc sau họp xem xét, đánh giá thành tích Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 58 48.3 48.3 48.3 41 34.2 34.2 82.5 20 16.7 16.7 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Động làm việc sau đánh giá Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10 8.3 8.3 8.3 69 57.5 57.5 65.8 34 28.3 28.3 94.2 5.0 5.0 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Chuẩn bị chu đáo cho họp xem xét TT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 26 21.7 21.7 21.7 51 42.5 42.5 64.2 26 21.7 21.7 85.8 14 11.7 11.7 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Ảnh hưởng TT đến việc thăng tiến Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 31 25.8 25.8 25.8 88 73.3 73.3 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total Phản hồi quản lý chất lượng công việc nhân viên Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 36 30.0 30.0 30.0 64 53.3 53.3 83.3 19 15.8 15.8 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 Total ... thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa thời gian đến CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan quản trị thành tích nhân viên 1.1.1 Khái niệm quản trị thành tích. .. trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa - Trên sở đó, đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa thời gian... LUẬN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan quản trị thành tích nhân viên 1.1.1 Khái niệm quản trị thành tích 1.1.2 Đặc điểm quản trị thành tích 1.1.3 Mục tiêu quản