Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu quả 24 bài học làm việc cùng nhau một cách thành công michael d maginn

ANG DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ M 658.314 M 100 M MICHAEL MAGINN Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu MAKING TEAMS WORK 24 học để làm việc cách thành công THU VIEN DH NHA TRANG 0 0 3000015980 Mc Gram/ Hill Education Ũ NHÀ XUẤT BẢN TỔNG Hộp THÀNH PHƠ' HỒ CHÍ MINH “M ột nhóm m ột tập th ể người với khả năng, lực, kinh nghiệm n ền tảng giáo dục khác đến với m ụ c đích chung Bên cạnh s ự k h c b iệ t m ỗ i cá nhẫn, m ụ c tiêu chung â ỳ m ang lạ i sợ i c h ỉ xuyên su ố t khẳng định họ nhóm ” “H ãy n g h ĩ xem khó khăn th ế bạn tự nghĩ sáng kiến mẻ sản phẩm hay tạo thay đổi ban đầu cho q trình sau ứng dụng sáng kiến thay đổi Cho dù bạn có thơng minh đến ý kiến chuyên môn khác nhau, kinh nghiệm khác nhau, lực khác nhau, tầm nhìn người khác làm m ọi việc xoay chuyển Một nhóm thơng minh nhóm biết cách tận dụng khác biệt ” Người dịch: TRẦN PHI TUẤN Giảng viên khoa Ngữ văn Anh - Trường ĐH KHXH&NV BTT351 _ | 'í I m & rm i-.TR í;ÍTề m i i lí ■•u, -■ *‘’^1 *ỳ 24 học đ ễ lâiĩì V 16C cung cách rông thành Education NHÀ XUẤT BẢN TỔNG Hộp T| THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mục lục m trang Lời Nhà xuất Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu 10 Định hình mục tiêu chung, rõ ràng 12 Xác định rõ ràng kỹ trách nhiệm thành viên 14 Dành thời gian cho nguyên tắc ló Tránh vấh đề đốn trước 19 Sử dụng bảng nội qui nhóm 21 Hướng dẫn thành viên 23 Cộng tác, công tác cổng tác 25 Đem lại sức sông cho ý tưởng 27 Thỏa sức sáng tạo Đưa đinh cứng rắn 30 32 Không thoả hiệp 34 Khám phá đồng thuận 36 Tìm kiếm quan điểm chung 38 Rèn luyện cách đồng thuận định 40 Vận dụng bất đồng 42 Đè bẹp xung đổt ác ý 44 Linh động giải khác biệt 46 Tin tưởng lân 48 Điều hành họp hiệu 51 Khen thưởng lẫn 53 Thường xuyẽn đánh giá nhóm bạn 55 Dân dắt không chi phôi 57 Yêu cầu giúp đỡ 59 Đừng đầu hàng 61 Lời Nhà xuất s ự h ộ i n h ậ p với n ề n k in h t ế t h ế giớ i xu t h ế to n c ẩ u h o n gày c n g s â u sắc, k h iế n c h o c c d o a n h n g h iệp V iệt N am p h ả i đ ứ n g tntớc nhữ n g th ay đ ổ i đ iề u c h ìn h m ới V ăn h o cô n g sở cũ n g c ó nhữ n g th c h thứ c k h ỉ n són g đ ầ u tit tràn đ ê n V iệt N am Sự h ộ i n h ậ p b u ộ c m ột d o a n h n h â n đứ n g trước n hiỉn g th c h thứ c mới, đ ó h o t đ ộ n g c ủ a c c n h ó m m v iệc thực đ ó n g m ộ t vai trò lớn th n h cô n g c ủ a d o a n h n ghiệp C húng x in g iớ i thiệu cu ốn s c h m ỏn g n h m ột cu ố n s ổ tay n y d o N h x u ấ t b ả n Tổng h ợ p TP H C h í M in h p h ố i h ợ p với N h x u ấ t b ả n M cG raiv —H ill x u ấ t b ả n tạ i V iệt N am S ách “T h ú c đ ẩ y nhó m làm v iệc h iệ u q u ả ” q u ả th ật m ột cu ốn s ổ tay c h ỉ d ẫ n d n h ch o m ọ i người từ c c n h lã n h đ o d o a n h nghiệp, nhữ n g người m d ự n , tới toàn c c n h â n v iên có thiết lập, m rộng n â n g c a o kỹ n ă n g tạo lập q u a n h ệ cu ộc sốn g lã n nghiệp S ách g m h i học, h n lời k h u y ên b ổ ích cử a m ột ch u y ên v iên đ ầ y kin h n g h iệm vốn đ ã th n h côn g tư vấn th n h cô n g ch o n h iều người, n h iều tổ ch ứ c n hữ n g nguyên tắc, n hữ n g kỹ n ă n g m v iệc th eo n h ó m c ả c h â u Ầu, B ắ c Mỹ c h â u Á S ách “T h ú c đ ẩ y nhóm làm v iệ c h iệ u q u ả ” m an g lạ i ch o ngĩỉời đọc, từ n hữ n g vị g iá m đ ố c c c tập đ o n lớn c h o tới nhữ n g th n h v iên củ a m ột d o a n h n g h iệp nhỏ, n hữ n g b i h ọ c làm v iệc n h ó m h iệ u qu ả, từ v iệc chu n g tay h o c h đ ịn h n ên m ột m ụ c đ ích chung, p h â n cô n g cụ t h ể n h iệ m vụ th n h v iên đ ế n v iệc trán h n hữ n g m ầu th u ẫn c ó t h ể có c c h g iả i q u y ết m âu th u ẫn k h ó trán h k h ỏ i 8+Making Teams Work đó, từ việc hợp tác, thúc đ ẩ y c c ý tưởng đ em vào cu ộc sống ch o đ ế n v iệc k h m p h đồn g thuận, n ý kiến p h ả n biện, tin tưởng lẫn nhau, từ v iệc đ iều h n h m ột buổi họp có hiệu ch o đ ế n v iệc đư a đ ế n địn h cu ối củ a nhóm Tất c h ỉ n h ằ m m ục đích thúc đ ẩ y hoạt độn g ciìa tập th ể nhóm, p h t huy đư ợc k h ả n ăn g củ a cá n hân thành viên D ây cu ốn sá ch d y kỹ phương p h p đ iều h n h h o t độn g nhóm làm việc, cung cấ p đ ầ y đủ kiến thức cầ n thiết ch o việc h o c h định chương trình nghị cho đ ến thực thi n hiệm vụ Là m ột cu ốn sá ch nhỏ, ngắn gọn, súc tích, k h đ ầy đủ, sá c h “T h ú c đẩy nhóm làm việc h iệu q u ả ” m ang lạ i cho b ạn b i h ọ c b ổ ích vcì lời khu yên có giá trị, nhằm giúp b ạn m ang lạ i thàn h công hoạt động nhóm nói riêng, doan h nghiệp n ói chung Nhà xuất Tổng hợp Thành phố' Hồ Chí Minh Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả ♦ Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu T rong giới kinh thương người tự mình? Hẳn phải tương tự Leonardo DaVinci hay Albert Einstein Đối với họ ngày làm việc ý tưởng tuyệt diệu hiểu biết sâu sắc tất Phần lại cần giúp đỡ cộng tác đồng nghiệp, người biết đóng góp tài năng, sáng tạo, lực, động viên ủng hộ cơng việc nhóm để hướng tới mục tiêu chung Ngày việc tổ chức làm việc theo nhóm đường để hồn tất cơng việc Đóng góp cá nhân chắn ý kiến sáng giá để tiếp tục tạo định sáng suốt, cuối ý kiến định vãn phải hoàn thiện thực thi theo định nhóm Chúng ta xác định xem đâu phẩm chất cần có nhóm Một nhóm phải có mục tiêu chung rõ ràng, điều khiến cho người hiểu tin theo Mục tiêu thương mại, việc phát triển phương pháp mới, việc quản lí đội nhóm đơn vị kinh doanh Cho dù hướng tới mục tiêu chung lý xác khiến nhóm tồn Một đặc điểm khác cá nhân phải biết cộng tác với mục tiêu chung Mỗi thành viên nhóm phải biết dựa vào ý kiến chuyên môn nhau, tầm nhìn nỗ lực người Hãy xem xét điều này: tổ chức tập hợp thành viên với trình độ khác chun mơn - 10+Making Teams Work chuyên viên tài chính, nhà hoạch định kế hoạch, thiên tài kỹ thuật, chuyên gia thương mại chuyên viên tiếp thị Thậm chí nhóm mà người làm cơng việc có người có kỹ khác Khi sức mạnh kỹ tầm nhìn khác phát huy cách thực có hiệu vấn đề hay thử thách kết đạt bất ngờ Cuối nhóm đạt mục tiêu ln cán phải có tưởng thưởng cho thành viên nhóm Thành sẻ chia, phần thưởng phân phát, người thắng lợi Tại lại đội nhóm? Các nghiên cứu thường cho thấy chất lượng định trình độ sáng tạo từ đội nhóm tốt so với mức trung bình mà cá nhân tự làm việc Một nhóm tuyệt vời nhóm tạo kết thích hợp, quyết, khơn ngoan, sáng tạo nhanh chóng Điểm yếu cần lưu ý khơng làm việc Mọi người cần phải làm việc để chia sẻ ý tưởng để hướng tới mục tiêu chung • Một phần việc xây dựng nhóm làm việc phải khiến thành viên nhóm ý nhiều vào cách diễn đạt ý kiến, thành viên khác có mặt có ý lắng nghe gọi mời tham gia hay khơng nhóm có làm việc hay khơng Chú ý đến nhiệm vụ nhóm thành phần then chốt dẫn đến thành cơng • Một nhóm muốn đạt tầm cỡ giới cần biết dừng lại cân nhắc nên làm Sự tiến có nhờ thơng qua chiêm nghiệm • Nên nhớ có kỹ mài dũa tính hiệu nhóm Nhóm cần phải học hỏi luyện tập kỹ Đó điều mà sách muốn đề cập đến “Sự tậm tâm m ỗi cá nhân nỗ lực nhóm điều thúc đẩy nhóm hoạt động, công ty vận hành, xã hội vận động, văn minh phát triển ” - Vince Lombardi Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Q uả+1 Tiến đến m ục tiêu chung, rõ ràng M ột nhóm khơng cổ mục tiêu giống thuyền khơng có bến đỗ Có nhiều đại dương bên ngồi khiến người trơi khắp nơi đâu đâu - họp không kết thúc, buổi thảo luận chẳng thoả mãn, định nửa vời Điều mà đội nhóm cần mục tiêu rõ ràng, trí đạt Mục tiêu cho thấy nhóm cần phải thực điều Mục tiêu động thúc đẩy; mục tiêu đòi hỏi hành động Điển hình việc trình bày mục tiêu nhóm phải ngấn gọn sắc sảo: cửa hiệu bán lê nên để người phải xếp hàng Tới quý ba sân xuất sản phẩm chiến lược Đẩy nhanh trình dự thảo ngân sách Đem đến giá trị dịch vụ cao cho nhà phân phối giỏi Giâm thiêu hao phí chậm trễ cho khách hàng Giới thiệu dịch vụ tới thị trường Đương nhiên, tổng thống John F.Kenedy đem lại cho câu hiệu nhóm tiếng thời đại Quay trở lại năm 1962, ơng nói: “Tơi tin quốc gia nên cam kết, trước thập niên qua đi, nhằm đạt mục tiêu đưa người lên mặt trăng trái đất an toàn.” Khơng có câu hỏi việc nhóm đến đâu họ đến đích Hãy nhớ rằng, cấu trúc nhóm, mục tiêu kết quâ mà cá nhân tự đạt Đó lý cần có mục tiêu nhóm Bởi làm việc với số người, nên có khả cá nhân thực hiểu 12+Making Teams Work Sau người viết xong, tờ giấy chuyển qua cho người ngồi cạnh phía bên phải Giờ đây, người nhận tờ giấy lại tiếp tục viết nhận xét lên tờ giấy người có tên Khi cơng việc hồn tất, tờ giấy lại tiếp tục chuyển sang cho người phía bên phải tất người ghi đầy đủ nhận xét đánh giá lên tờ giấy Trưởng nhóm đọc “lá thư tình yêu” chuyển cho thành viên nhóm đọc Khi cơng việc hồn tất, người ăn cơm công ty, hay chuyến nhà banh, lúc cảm giác phần tập thể mà giá trị thành viên trân trọng lớn dần lòng người Làm cách để cơng nhận thành viên? Có nhiều ý kiến bổ sung mà không tốn công tốn sức: Đ ể thành viên ttf lựa chọn công việc cho dự án tiếp theơ Trách nhiệm thêm dấu hiệu niềm tin uy tín Đăng ảnh cửa nhóm lẽn trước tập thể: Trong nên có câ ảnh gia đình họ Kết nhìn mang tính cá nhân thành viên nhóm Hãy nói “cảm ơn” cõng việc làm: Dù đơn giản, nói lời cảm ơn động lực lớn, đặc biệt lời nói từ thành viên kỳ cựu nhóm hay tổ chức “Một ý ng h ĩ nghiêm túc: S ẽ th ế nào, lú c này, nêu tơi vận dụng tồn tiềm m ìn h ?” - Jane Wagner 54+M aking Teams Work Thường xuyên đánh giá nhóm cùa bạn m M ộ t vấn đề rắc rối mà nhóm thường gặp phải hài lịng với hồn cảnh Một nhóm làm việc với hàng tuần, hàng quý, phải chịu đựng rắc rối thường gặp nhóm mà khơng có biện pháp khắc phục thường lặp lặp lại mồ thức hành vi hội họp Khi điều xây ra, thành viên bắt đầu nói với việc họ muốn tránh họp nhóm hay chán nản trước triển vọng phải đưa định nhóm Chẳng hạn, dấu hiệu cảnh báo cho thấy nhóm có vấn đề rắc rối họp khơng có bất đồng việc đưa định Điều nhóm chấp nhận ý kiến thảo luận tối thiểu hay chí tránh đối đầu Đây dấu hiệu tốt Đến thành viên bắt đầu bỏ họp hay họp trễ hay họp thiếu chuẩn bị sao? Ở có vấn đề tiềm tàng tận tâm Có thể đến lúc phải xem xét lại mục tiêu nhóm Sẽ họp có ý kiến tầm tầm, khơng có sở? Điều xảy thành viên tỏ hài lòng với nỗ lực sáng tạo tối thiểu? Nhóm bỏ lỡ hội nhằm phát biểu ý kiến khác cần thiết bàn đến vấn đề khó khăn Hãy xem xét lại kỹ hợp tác nhóm nhắc nhớ thành viên nhóm tầm quan trọng việc tư ngồi khn mẫu Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả*5 Nếu tranh luận nổ bất ngờ thành viên nhóm trở nên thiếu linh động, cứng nhắc kiên bảo vệ quan điểm nào? Rõ ràng nhóm cần phải suy nghĩ cách đánh giá ý tưởng xử lý mâu thuẫn Hãy dùng kỹ đồng thuận để tập hợp ý kiến người lại nắm rỗ ý kiến xuất phát từ đâu Nếu nhóm khơng thực định cách nhiệt tình phải làm sao? Sẽ cơng việc trơi qua mà khơng có thay đổi, định không thực thi thực tế? Có thể định nhóm khơng rõ ràng hay chưa đủ cụ thể Có thể thành viên cần phải xem xét lại mục đích nhóm Và cuối thành viên phải tự vấn liệu họ tiếp tục ủng hộ đóng góp cho nhóm hay khơng Một nhóm có hiệu dành thời gian thêm để nhìn nhận liệu họ có phải trải qua kiểu rắc rối hay khơng Nếu có, nhóm lúc phải xem xét lại nội quy nhóm tạo cách thức mói nhằm quản lý nhóm tốt Sau số điều cần làm nhầm giữ cho nhóm hoạt động có hiệu quả: Đánh giá nhóm: Tự đánh giá vũ khí bí mật nhóm Địi nhóm cần phải bổ sung điều khoản vào chương trình hành động yêu cầu thành viên phản ánh cách thức nhóm làm việc với tư cách nhóm Xem xét lại mục tiêu nhóm nội quy cùa nhóm: Q trình cần phải mang lại sức sống Nếu điều lệ cần cập nhật, thêm vào điều chỉnh, tạo thêm quy định mới, đem thực tiễn vào qui trình hoạt động nhóm Ăn mừng khỉ có tiến triển cải thiện: Nếu nhóm bạn trở nên hiệu hơn, ghi nhận thay đổi đó, điều mang lại tác động tích cực nhóm khích lệ nhóm tiếp tục phát triển lên “Hành trình khám phá khơng phải tìm kiếm mà nhìn cặp m ” Khuyết danh Ố + Making Teams Work Dân dăt không chi phối V trị người nhóm trưởng gì? Câu trả lời có lẽ phổ biến là: “Cịn tuỳ” Một số nhóm, nhóm dự án thành lập để tạo sản phẩm hay điều hành dự án, phải bổ nhiệm nhóm trưởng điều hành Người nhóm trưởng cần phải kết hợp hoạt động hợp tác với nhóm khác có liên quan đến yếu tố khác qui trình hay'một sân phẩm Bên cạnh việc hợp tác, vai trị nhóm trưởng thiết lập hướng ưu tiên cho nhóm, dựa vào việc dự án hay sản phẩm thực nhóm khác Vì nhóm trưởng thường người chịu trách nhiệm cá nhân kết quả, nên cá nhân người kiểm sốt tiến triển cá nhân khác nhóm, dẫn, phản hồi suất cơng việc Một người nhóm trưởng bổ nhiệm khơng điều hành họp; thực khuyến khích thành viên khác điều hành phần buổi họp nhóm ý kiến hay Tuỳ thuộc vào thành thạo chun mơn người nhóm trưởng bổ nhiệm đó, anh liên quan đến việc định việc giải công việc Trong trường hợp đó, họ đóng vai trị chuyên gia với chuyên gia khác nhóm đưa ý kiến bổ sung mục tiêu nhóm khác ngân sách chi tiêu Mặt khác, số nhóm cần người lãnh đạo có tính chất người xúc tiến nhà quản lý Ngay nhóm gọi Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Q u ả + khơng có người lãnh đạo phải có đóng vai trị Người giữ vai trị chất xúc tác, triệu tập người lại để họp, ghi biên bân, gửi biên hay yêu cầu thành viên khác phần việc nghị trình, đưa đề nghị cá nhân tìm kiếm hợp tác Có thể thấy người lãnh đạo xúc tiến nhóm tự chọn cho kiểu khơng lãnh đạo c ầ n biết người lãnh đạo xúc tiến phải giỏi việc khuyên khích đồng thuận thúc đẩy nhóm phát triển Nhiều thảo luận diễn nhóm khơng có lãnh đạo Một điều chắn, lãnh đạo nhóm muốn chứng tỏ “quyền uy” cách đưa thi, yêu cầu thực công việc té tát vào mặt thành viên nhóm lúc kết thúc đóng góp tham gia Một nhóm làm việc khơng phải đội bóng, nhóm trưởng khơng phải huấn luyện viên không khoan nhượng Sau số ý tưởng để trở thành nhóm trưởng có hiệu quâ: Chia sẻ quyền lực: Nếu bạn trưởng nhóm, định bạn cảm thấy thoải mái điều hành trình định phân cơng trách nhiệm cho nhóm Ban đầu có số định mà bạn cảm thấy lưỡng lự khơng muốn chia sẻ, có định khác mà nhóm tham gia phát triển Phát triển thành viên cá nhân nhóm: Hãy làm cho thành viên nhóm trở nên hiệu thành viên đội Hãy đào tạo họ kỹ làm việc theo nhóm, khuyến khích tham gia, xóa bỏ chướng ngại có họ tham gia vào nhóm Học cách kiểm sốt mà khơng thị: Đề nghị, hướng dẫn, đặt câu hỏi thăm dị, tóm lược quan điểm, kết Hãy thứ diễn “Mấu chốt cùa tài lãnh đạo thành công ngày tạo ảnh hưởng, chuyên quyền ” ■ Ken Baìanchard 58+M aking Teams Work Hui iiíỉỊi ihiUỊ Yêu Cầu giúp đỡ ( / ó khuynh hướng nhóm người hướng đến mục đích thành cơng củng muốn trội hơn, đặt nhiều áp lực lên thân để buộc họ thành viên nhóm phải hành động Trong thành tựu đạt đặc điểm đáng trân trọng, nguy rủi ro tiềm ẩn xuất người có thành tích cao khơng u cầu giúp đỡ cần thiết Tại sao? Đối với số thành viên, yêu cầu giúp đỡ, kể yêu cầu làm cho sáng tỏ, hiểu, theo quan điểm họ - dấu hiệu yếu mặt cá nhân Sau rốt, nghĩ họ biết cách làm chuyện sao? Đó lỹ khiến họ mời vào nhóm hay sao? Chẳng phải họ biết câu trâ lời xác khứ ư? Thay yêu cầu giúp đỡ, số người có thành tích cao tránh né thực nhiệm vụ, thực nhiệm vụ theo cách mà họ cho nên làm Cách áp lực thực công việc mà không yêu cầu giúp đỡ gây rắc rối cho nhóm Một nhóm tạo điều kiện cho người yêu cầu giúp đỡ nào? Nhóm trưởng phải có khả khích lệ u cầu giúp đỡ, thực ra, nhóm trưởng nêu gương hành vi cách yêu cầu giúp đỡ gặp vấn đề mà người khơng thể giải Thêm vào đó, nhóm xây dựng hướng dẫn để phù hợp với cách nhóm làm việc Đối với nhiệm vụ giao hay dự án nào, thành viên nhóm nói điều nên làm - bước đi, khái niệm, kỹ thuật - đưa ví dụ cách làm việc khác Ở mức độ đó, nhóm Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả*5 khích lệ bước trình làm việc học hỏi từ kinh nghiệm, cung cấp cho thành viên nhìn rõ ràng việc phải làm Điều xây thân nhóm bối rối cách thực cơng việc hay triển khai dự án? Nếu không nhóm làm cơng việc tương tự cơng việc giao nào? Câu trả lời tìm nhóm khác thành công công việc tương tự hay nhóm có chuyên gia - vốn người đưa hướng dãn ví dụ cho nhóm Rất nhiều nhóm chí cịn ngồi tổ chức để nghiên cứu cách nhóm hay đội khác tổ chức khác thành cổng thực nhiệm vụ Quá trình này, gọi điểm chuẩn, cách hiệu việc yêu cầu giúp đỡ Rõ ràng tổ chức sẵn lòng chia sẻ phương pháp kỹ thuật mà họ khó khăn đạt được, nhóm bạn tiếp cận với nhóm khơng phải đối thủ, chắn có hội chia sẻ thông tin Sau số ý kiến việc gỉâi vấn đề cải thiện tình hình: Tllĩĩ cách bắt chước: Hãy lướt qua bước quy trình hay báo cáo Hãy nhấn mạnh vào việc miêu tả cách thực cơng việc trước nhóm bắt tay vào thực Tìm chun gia: Nhóm mong đợi tự làm thứ, đơn giản họ tái phát minh bánh xe Chắc hẳn đó, bên ngồi làm điều Hãy học từ người Cho phép khơng biết tồn câu trả lời: Các thành viên nhóm cần phải cảm thấy thoải mái- nói họ cần giúp đỡ Nhóm cần phải coi việc đưa rạ-.ỹẽyi cầu giúp đỡ ngun tắc nhóm “M ọi người khỉ tiến khơng có hình mẫu khác, ngoại trừ chép thân họ ” - Oliver Goldsmith + Making Teams Work Đùhg đâu hàng Đ i nhóm gặp phải nhừng cống việc khó khăn với VƠ vàn trở ngại ngăn cản bước đường thành công Hãy thử xem xét nhóm phải phát triển cơng nghệ áp lực thời gian kinh phí eo hẹp, hay nhóm phải trình giải pháp sáng tạo cho vấn đề kiểu đối diện với khách hàng khó tính Vấn đề nhóm phải chiến đấu với nguyên nhân không rõ ràng hay đến? Dĩ nhiên, nhóm từ bỏ thừa nhận thất bại, ý kiến chấp nhận đường tới sáng tạo đầy nguồn lực bị cạn kiệt Nhưng, đơi khi, chí người ta cịn khơng nghĩ đến chuyện chịu thua Thay vào đó, nhóm phải nhìn nhận cách rõ ràng đạt mục tiêu lại quan trọng - quan trọng Hãy nhớ, mục tiêu chung nguồn lượng cho nhóm Nếu mục tiêu quan trọng thiết yếu đủ để đưa lên hàng đầu, mục tiêu đáng để tìm cách đạt Hãy cân nhắc kỹ lưỡng hệ quâ thất bại Liệu hệ chấp nhận hay khơng? Một nhóm tập trung vào cách đạt mục tiêu Liệu nguồn có hợp lý hay khơng? Liệu bước q trình có lo-gic hay rõ ràng hay không? Liệu cổ đông - người bị tác động mục tiêu mà khơng phải nhóm - có sẵn sàng hợp tác chí thay đổi kỳ vọng hành vi họ hay không? Liệu người cần có có nhóm hay chưa? Nhìn lại thẳng thắn tự đánh giá mở hội cho chuyển động Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả* Sir sang tao la cong cu co quyen lyc nha't nhom Khi cac nguon lyc bi kim ham hay co ap lyc p h li dat ddcfc muc dich, cac y kien sang tao co the nhanh chong d in den nhyng phiicfng sach va cac g ili phdp tinh td mdi Hay dong nao va hay to thyc sy tao bao vide phat trien cac phtfOng each hoan toan mdi doi vdi cac v ln dd Cdu trl ldi cho vide dudng nhif bat k h i thi co the bdng diing xu lt hien tii dau Sy khich le la p h ln cuoi cung cho cac nhom doi mat vdi nhiing muc tidu d ly thach thde Ba't ke nhom dang suy nglm ve mot dy an kinh doanh mdi hay dang vat Ion vdi mot nguyen nhan kim ham loi nhuan, thi cam kdt dat diicfc muc tidu doi doi hoi long can dim B ieu co nghia la khong de cho tro' ngai nhan chim c l nhom xuong, hay hoc td nhdng tha't bai va khdng ngdng tidn len phia trufdc Hay nhd nhdng dieu sau: Tap trung lai van muc tieu: B at dupe muc tidu thilc sit co nghia gi? Cai gi se thay doi cuoi cung c l nhom dat dupe muc tidu? Danh gia ve each lam va nhSng viec ca nhom da thuf: Lieu nhom co dung nhyng y tudng cu va phycfng phap ldi thdi de gi?u quyd't cac tinh huong thach thde mdi va nghiem hdn khong? B a ddn luc p h li thay doi va lam moi thd theo mot each khac Sif sang tao va can dam la lieu thuoc manh doi vdi nhffng van de kho khan cua nhom: Hay nhd, cac y tydng khong mat tidn, chi mdt thdi gian cte hinh ma thoi “Ourng bao g ib dau hang, dbng bao gib dau hang, dbng bao g ib dau hang ” - Winston Churchill 62+M aking Teams Work S ự khác biệt hiệu nhóm có th ể bắt nguồn sâu xa từ cách cá c thành viên nhóm nhận trách nhiệm cơng việc nhóm Mặt nhóm có hiệu p i có thành viên thành thạo vị trí người chơi nhóm ” Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả+ CẨM NANG DÀNH CHO NHÂ QUẦN LÝ (22 sách giúp bạn trở thành nhà quản lý giỏi) C ác đ ề xuất giới thiệu ă n k h ch PERSUASIVE PROPOSALS AND PRESENTATIONS - Heather Pierce 24 học dành cho người thành đạt Tài ch ín h d n h cho n h ữ n g n h quản lý k h ô n g chuyên FINANCE FOR NON-FINANCIAL MANAGERS - Katherine Wagner 24 học để hiểu đánh giá khả tài cơng ty Q uản lý vào n h ữ n g thời điểm d iễn thay đổi MANAGING IN TIM ES OF CHANGE - Michael D Maginn 24 công cụ dành cho nhà quản lý, cá nhân nhóm Xây d ự n g quan h ệ đ ể th àn h cô n g s ự n gh iệp NETWORKING FOR CAR EER SU CCESS - Diane Darling 24 học để làm quen với người bạn cần Thuật lãnh đạo trước m ọi tình h u ố n g LEAD ERSH IP WHEN THE HEAT’S ON - Danny Cox 24 học quản lý công việc đạt hiệu cao P h o n g cá ch J a c k W elch THE WELCH WAY - Jeffrey A Krames 24 học từ C E O tập đoàn lớn giới General Electric K hích lệ n h â n viên n h t h ế HOW TO MOTIVATE EV ER Y EM PLOYEE - Anne Bruce 24 chiến thuật chứng minh nhằm nâng cao suất lao động nơi làm việc N h ữ n g nguyên tắc củ a Lom bardi THE LOMBARDI RULES - Vince Lombardi, Jr 26 học tứ vị huân luyện viên vĩ đại giới Vince Lombardi + Making Teams Work Cẩm n a ng dành cho nhà quản lí THE NEW MANAGER’S HANDBOOK - Morey stettner 24 học để làm chủ vai ưò bạn 10 N h ữ n g nguyên tắc Powell THE POWELL PRINCIPLES - Oren Harari 24 học rút từ đời nhà lãnh đạo kiệt xuất Colin Powell 11 Cẩm n a n g dành cho nhân viên kinh doanh THE SA LES SUCCESS HANDBOOK - Linda Richardson 20 học cách gợi mở kết thúc thương vụ thời đại ngày 12 ứ n g x với n h ữ n g người khó chịu DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE - Rick Brinkman, Rick Kirschner 24 học khơi gợi điểm mạnh người 13 Tại khách hàng không làm điều bạn muốn WHY CUSTOMERS DON’T DO WHAT YOU WANT THEM TO DO Ferdinand Fournies 24 giải pháp khắc phục vấn đề bán hàng thường gặp 14 L àm t h ế đ ể trở thành nhà quản lý giỏi HOW TO BE A GREAT COACH - Marshall J Cook 24 học để khơi dậy khả sáng tạo nhân viên 15 T h ú c đẩy nhóm làm việc hiệu MAKING TEAMS WORK - Michael Maginn 24 học để làm việc cách thành công 16 P hương p h p quản lý hiệu suất công việc HOW TO MANAGE PERFORMANCE - Robert Bacal 24 học để cải thiện hiệu suất làm việc nhân viên Kim nam để nâng cao hiệu suất công ty 17 Cẩm n a ng cho nhà lãnh đạo THE HANDBOOK FOR LEADERS - John H Zenger Joseph Folkman 24 học dành cho nhà lãnh đạo kiệt xuất 18 Quản lý d ự án PROJECT MANAGEMENT - Gary R Heerkens 24 học để giúp bạn thành công dự án Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả+ 19 S u sigm a d n h ch o n h quản lý SIX SIGMA FOR MANAGERS - Greg Brue 24 học việc nắm bắt vận dụng nguyên tắc sáu Sigma tổ chức 20 T ổ ch ứ c cô n g việc h iệu GETTING ORGANIZED AT WORK - Ken Zeigler 24 học đặt mục tiêu, lập ưu liên quản lý thời gian thân 21 N h â n tô' m a n g tên G hosn THE GHOSN FACTOR - Miguel Rivas - Micoud 24 học sáng tạo từ Carlos Ghosn - C E O công ty đa quốc gia thành đạt 22 C ách h o ạch định th ực thi c h iến lược HOW TO PLAN AND EXECUTE STRATEG Y - Wallace Stettinius 24 bước để thành công chiến lược công ty 6ố+M aking Teams Work H nhà xuất tổng h ợ p t p hổ c h í m in h Cờ quan xuất bàn cùa Đáng Đáng CSVN TP Hồ Chí Minh Địa chỉ: 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tâi khoản: 102010000086327 Sở Giao dịch - NH Công thương Việt Nam ĐT: 8225340 - 8296713 - 8247225 - 8223637 - 8296764 - 8277326 Fax: 08.8222726 • Email: nxbtphcm@vnn.vn CHUYÊN XUẤT BẢN ♦ Sách: ♦ Văn hóa phẩm: - Khoa học X ã hội Nhân văn - Khoa học Kỹ thuật - Ngoại ngữ - Từ điển - Văn hóa Giáo dục - Đời sống - Bản đồ - Bưu ảnh -Các loại lịch tờ-lịch bloc - Catalogue - sổ tay Agenda TRUNG TÂM PHÁT HÀNH, TƯ VAN & DỊCH vụ XUAT bả n Cửa hàng giới thiệu sách 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Thành phổ Hồ Chí Minh ĐT: 8277326 - Fax: 08.8222726 Email: ttph-nxbtphcm@vnn.vn NHẬN ♦ MUA BÁN TRAO ĐÔI cá c lo i sách DỊCH vụ xuất bản, CHUYÊN thiết kế, chữ, in ấn lo i ấn phẩm ♦ LIÊN DOANH, LIÊNKÊT với quan, đơn vị, tác giả, cá nhân Thực cá c ♦ lỉnh vực xuất ♦ Tư VẤNm iễn p h í xuất bản, in, phát hành ỉỂ ễ ^ Ĩầ o T sản phẩm văn hốa ngườỉ tiêu dùng bình chọn “Chất iưửng cao” liên tuc từnăm 1999 đến 2005 CAM NANG DÀNH CHO NHÀ QUẨN LÝ THÚC ĐẨY NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ 24 học để làm việc mọt cách thành công M ic h a e l M a g in n Người dịch: TRẦN PHI TUẤN G iảng viên khoa N gữ văn A n h - Trường Đ H KH XH & NV Chịu trách nhiệm xuất bản: T R Ầ N Đ ÌNH V IỆ T Biên tập : ANH OANH Sửa in : DUY PHONG Trình bày : TRUNG KHẢI Bìa : ĐỖ H lẾ NHÀ XU Ấ T BẢN TỔNG HỢP TP H CHÍ MINH 62 Nguyễn Thị Minh Khai - Q.1 ĐT: 8225340 - 8296764 - 8247225 - 8296713 - 8223637 Fax: 08.8222726 - Email: nxbtphcm@vnn.vn Thực hiện: TRUNG TÂM PHÁT HÀNHI - Tư VẤN & DỊCH vự XUẤT BẢN 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, TP.HỔ Chí Minh - ĐT: 8277326 Fax: 08.8222726 - Email: ttph-nxbtphcm@vnn.vn In lần thứ 1, số’ lượng 3.000 cuôn Khổ 15 X 23cm Xí nghiệp in FAHASA SỐ xuất 448-07/CXB/8-19/THTPPICM ngày 15-06-2007 In xong nộp lưu chiểu tháng 09-2007 ... việc gì, điều trơng đợi thành viên số người khơng hồn thành việc giao - tất chuẩn mực giá trị nhóm Thúc Đẩy Nhóm Làm Việc Hiệu Quả* 23 Mỗi nhóm có văn hố riêng, khn khổ để xác định làm việc nhóm. .. nhóm, Nên nhớ rằng, thành viên nhóm phải có trách nhiệm cách làm việc nhóm phải làm việc chăm để găt hái thành Hãy xem lại khái niệm kỳ vọng nhóm sau nhóm gặt hái vài tiến hồn thành số cơng việc. .. định đó” Tại ta lại làm thế? Câu trả lời thật giản đơn, khơng nhóm nói cho biết điều lệ Thường thành viên phải học cách nhóm làm việc cách quan sát cách làm việc buổi họp, làm việc gì, người đối