Ảnh hưởng giao tiếp lên hiệu quả dự án phần mềm tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HOÀNG THÀNH TRUNG ẢNH HƯỞNG GIAO TIẾP LÊN HIỆU QUẢ DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Đặng Trần Khánh Cán chấm nhận xét :…………………………… Cán chấm nhận xét :…………………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP.HCM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hoàng Thành Trung Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20-06-1982 Nơi sinh: Đắk Lắk Chuyên ngành: Hệ thống Thông tin Quản lý MSHV: 03207102 I- TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng giao tiếp lên hiệu dự án phần mềm Thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhận diện, phân tích yếu tố ảnh hưởng lên giao tiếp Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc tăng mối quan hệ thành viên nhóm Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc tăng niền tin với khách hàng Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc giảm thiểu thông tin rủi ro Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp, thông tin rủi ro, niềm tin khách hàng, mối quan hệ thành viên nhóm, lên hiệu dự án phần mềm Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả chiến thuật giao tiếp, để đối phó với nhiều tình qui trình làm dự án phần mềm III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 01-03-2009 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 13-07-2009 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Đặng Trần Khánh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH -i- LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ nhiều từ thầy, cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Đặng Trần Khánh, giảng viên khoa Công Nghệ Thông Tin ĐHBK TPHCM có hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh cung cấp kiến thức hướng dẫn suốt năm học Cao học Cảm ơn anh chị học viên lớp MIS K2007 khoa Quản lý công nghiệp chia tài liệu, kiên thức, suốt thời gian học, làm luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè tơi động viên, hỗ trợ mặt để đề tài đến trang cuối Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2009 Hoàng Thành Trung Học viên cao học Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp ĐHBK TPHCM -ii- TĨM TẮT Ngành cơng nghiệp phần mềm Việt Nam phát triển mạnh mẽ với phát triển đất nước Các công ty phần mềm thành phố Hồ Chí Minh phát triển lớn mạnh với doanh thu cao Để cơng ty đứng vững thị trường nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu dự án cần thiết, tơi tiến hành nghiên cứu “ảnh hưởng giao tiếp lên hiệu dự án phần mềm thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu thực thông qua hai bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực phương pháp vấn trực tiếp gởi email Nghiên cứu định lượng thực bảng câu hỏi vấn email gởi trực tiếp đến đối tượng tham gia vấn Dữ liệu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi qui sử dụng giai đoạn thực với phần mềm SPSS 16.0 Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết cho thấy, chiến thuật giao tiếp tác động lên niềm tin khách hàng, quan hệ nhóm Ngồi ra, nghiên cứu yếu tố tác động lên hiệu dự dự án phần mềm theo thư tự sau: Chiến thuật giao tiếp; Niềm tin khách hàng; Quan hệ nhóm; Rào cản giao tiếp Kết nghiên cứu góp phần vào việc bổ sung sở lý thuyết giao tiếp quản lý dự án phần mềm Hơn nữa, giúp cho thành viên làm dự án phần mềm hiểu tầm quan trọng giao tiếp có chiến thuật phù hợp để đạt hiệu dự án cao -iii- ABSTRACT The software industry of Vietnam has developed significantly in parallel with the development of the country in recent years More and more software companies in HCM city are growing up with hight revenue It’s necessary to carry out a research into factors influencing the effects of projects So, “the impact of communication on solfware projects” is carried out and completed This project was carried out in two steps: qualitative and quantitative research The former is studied by conducting interviews and sending email The latter was studied by sending the board of interview questions or email to the interviewees Data is used to access the scales’ reliability and validity, and test the hypotheses These methods was carried out on SPSS 16.0 The results of this research reveals the impact of communication tactic to trust of custommer and relationship in the group The following four major factors that influence to the result of project is: Communication tactic, Trust of custommer, Relationship in the group, and Communication barriers The results of this research also contribute the complement of communication theory to the management of solfware projects Moreover, this research can help projectors understand the importances of communication and have suitable strategies to achieve better results of projects -iv- MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1Giới thiệu 1.2 Hình thành đề tài 1.3 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Cấu trúc báo cáo luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Dự án 2.2.2 Quản lý dự án 2.2.3 Hiệu dự án 2.2.3.1 Những định nghĩa hiệu dự án 2.2.3.2 Đo lường hiệu dự án 2.2.4 Giao tiếp 2.2.4.1 Những định nghĩa giao tiếp 2.2.4.2 Truyền thông giao tiếp 2.2.4.3 Giao tiếp dự án phần mềm -v- 2.2.5 Mối quan hệ làm việc nhóm 10 2.2.6 Niềm tin khách hàng 11 2.2.7 Thông tin rủi ro 11 2.3 Tổng thuật nghiên cứu liên quan 11 2.3.1 Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp công ty khách hàng dự án gia công phần mềm Ravi Sharma cộng (2008) 11 2.3.2 Ảnh hưởng giao tiếp đến phát triển sản phNm lĩnh vực viễn thông nhà máy cách xa - Manuel E Sosa cộng (2002) 14 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 15 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 15 2.4.2 Các thành phần giả thuyết ban đầu 16 2.4.3 Tóm tắt 19 CHƯƠNG 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Giới thiệu 20 3.2 Thiết kế nghiên cứu 20 3.3 Xây dựng thang đo sơ 22 3.4 Nghiên cứu định tính 24 3.4.1 Thực nghiên cứu định tính 24 3.4.2 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 25 3.5 Nghiên cứu định lượng 30 3.5.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 30 3.5.2 Thiết kế mẫu 31 3.5.3 Thu thập liệu 31 -vi- 3.5.4 Phân tích liệu 32 3.5.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 3.5.4.2 Phân tích nhân tố 33 3.5.4.3 Phân tích hồi qui đa biến 33 3.5.5 Tóm tắt 35 CHƯƠNG 37 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ GIẢI THÍCH KẾT QUẢ 37 4.1 Giới thiệu 37 4.2 Mô tả thông tin mẫu 37 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.4 Phân tích nhân tố 43 4.5 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 45 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thiết 47 4.6.1 Phân tích tương quan 47 4.6.2 Phân tích hồi qui 51 4.6.3 Kết luận giả thuyết 58 4.7 So sánh với nghiên cứu trước 62 4.8 Tóm tắt 65 CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 5.2 Đóng góp nghiên cứu 67 5.3 Kiến nghị từ nghiên cứu 69 -vii- 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC A BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC C 11 THÔNG TIN TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 C.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU 11 C.1.1 Danh sách tên biến thang đo 11 C.1.2 Mô tả thông tin chung 13 C1.2.1 Thơng tin giới tính 13 C1.2.2 Thông tin độ tuổi 14 C1.2.3 Thông tin phương pháp giao tiếp 14 C.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 17 C.2.1 Cronbach’s Alpha biến độc lập 17 C2.1.1 Thang đo Quan hệ nhóm 17 C2.1.2 Thang đo Niềm tin khách hàng 18 C2.1.3 Thang đo Thông tin rủi ro 20 C2.1.4 Thang đo Rào cản giao tiếp 22 C2.1.5 Thang đo Chiến thuật giao tiếp 24 C.2.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 25 C.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 26 -19- Cronbach’s Alpha sau loại biến NTKH-Chia se thong tin, biến NTKH-Gioi thieu doi tac: Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item Statistics Mean NTKH-khach hang hai long ve Std Deviation N 3.82 753 201 NTKH-Giao them du an moi 3.87 907 201 NTKH-Dong y giai phap tu van 3.77 733 201 NTKH-Thuong khen ngoi nhom 3.42 930 201 san pham Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted NTKH-khach hang hai long ve Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.06 4.101 640 686 NTKH-Giao them du an moi 11.01 3.545 660 666 NTKH-Dong y giai phap tu van 11.11 4.632 460 769 NTKH-Thuong khen ngoi nhom 11.46 3.760 554 731 san pham Hoàng Thành Trung -20- C2.1.3 Thang đo Thông tin rủi ro Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 Item Statistics Mean Std Deviation N TTRR-Thay doi yeu cau ngoai du kien 3.88 995 201 TTRR-Giao tiep kem 2.65 1.014 201 TTRR-Uoc luong khong chinh xac 3.34 920 201 TTRR-Quan li nhom 2.66 909 201 TTRR-Bien dong nhan su 3.07 880 201 TTRR-Su dung ki thuat kho 2.89 976 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TTRR-Thay doi yeu cau ngoai du kien 14.61 10.140 284 704 TTRR-Giao tiep kem 15.83 9.161 447 651 TTRR-Uoc luong khong chinh xac 15.14 8.910 578 609 TTRR-Quan li nhom 15.83 9.675 430 657 TTRR-Bien dong nhan su 15.41 9.604 468 646 TTRR-Su dung ki thuat kho 15.60 9.652 384 672 Hoàng Thành Trung -21- Cronbach’s Alpha sau loại TTRR-Thay doi yeu cau ngoai du kien: Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item Statistics Mean Std Deviation N TTRR-Giao tiep kem 2.65 1.014 201 TTRR-Uoc luong khong chinh xac 3.34 920 201 TTRR-Quan li nhom 2.66 909 201 TTRR-Bien dong nhan su 3.07 880 201 TTRR-Su dung ki thuat kho 2.89 976 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TTRR-Giao tiep kem 11.96 6.603 481 647 TTRR-Uoc luong khong chinh xac 11.26 6.815 516 633 TTRR-Quan li nhom 11.95 6.928 498 640 TTRR-Bien dong nhan su 11.54 7.320 429 668 TTRR-Su dung ki thuat kho 11.72 7.182 384 688 Hoàng Thành Trung -22- C2.1.4 Thang đo Rào cản giao tiếp Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 501 Item Statistics Mean RCGT-Ngoai Ngu Std Deviation N 3.02 1.060 201 2.14 831 201 RCGT-Quan he quyen han 2.21 858 201 RCGT-Qui dinh cong ty 2.11 835 201 RCGT-Thuat ngu ki thuat 2.32 984 201 RCGT-Thai khong tich cuc nguoi nghe Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 8.78 5.325 121 559 9.66 4.955 377 384 RCGT-Quan he quyen han 9.59 4.953 354 396 RCGT-Qui dinh cong ty 9.69 5.004 358 396 RCGT-Thuat ngu ki thuat 9.48 5.101 219 484 RCGT-Ngoai Ngu RCGT-Thai khong tich cuc nguoi nghe Hoàng Thành Trung -23- Cronbach’s Alpha sau loại RCGT-Ngoai Ngu, biến RCGT-Thuat ngu ki thuat: Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 634 Item Statistics Mean RCGT-Thai khong tich Std Deviation N 2.14 831 201 RCGT-Quan he quyen han 2.21 858 201 RCGT-Qui dinh cong ty 2.11 835 201 cuc nguoi nghe Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted RCGT-Thai khong tich Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 4.32 1.958 443 535 RCGT-Quan he quyen han 4.25 1.828 481 481 RCGT-Qui dinh cong ty 4.35 2.018 406 586 cuc nguoi nghe Hoàng Thành Trung -24- C2.1.5 Thang đo Chiến thuật giao tiếp Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 645 Item Statistics Mean Std Deviation N CTGT-Xac nhan hieu van de 4.18 817 201 CTGT-Thuong luong de chap nhan 3.56 871 201 CTGT-Dieu chinh hoan 3.59 918 201 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CTGT-Xac nhan hieu van de 7.15 2.438 343 687 CTGT-Thuong luong de chap nhan 7.77 1.987 504 480 CTGT-Dieu chinh hoan 7.74 1.825 530 438 Hoàng Thành Trung -25- C.2.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item Statistics Mean Std Deviation N HQDA-Dung thoi gian 3.78 939 201 HQDA-Dung uoc luong 3.32 975 201 HQDA-Dung chat luong 3.82 819 201 3.88 818 201 3.78 795 201 HQDA-khach hang hai long san pham duoc giao HQDA-nhan vien hai long san pham minh lam Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HQDA-Dung thoi gian 14.80 7.493 687 813 HQDA-Dung uoc luong 15.25 7.430 663 821 HQDA-Dung chat luong 14.76 7.853 737 801 14.70 7.960 709 808 14.80 8.783 529 852 HQDA-khach hang hai long san pham duoc giao HQDA-nhan vien hai long san pham minh lam Hoàng Thành Trung -26- C.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test 817 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1.914E3 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Loadings % of Total Variance Cumulative % Total 6.142 24.570 24.570 6.142 24.570 24.570 3.449 2.573 10.293 34.862 2.573 10.293 34.862 3.309 2.204 8.815 43.677 2.204 8.815 43.677 2.467 1.693 6.770 50.447 1.693 6.770 50.447 2.431 1.616 6.464 56.912 1.616 6.464 56.912 1.886 1.173 4.692 61.604 1.173 4.692 61.604 1.860 906 3.624 65.228 814 3.258 68.486 772 3.090 71.576 10 744 2.977 74.553 11 710 2.841 77.395 12 636 2.543 79.938 13 576 2.303 82.241 14 531 2.122 84.363 15 515 2.058 86.421 16 500 1.998 88.420 17 466 1.863 90.283 18 406 1.622 91.905 19 391 1.566 93.471 20 354 1.414 94.885 Hoàng Thành Trung -27- 21 308 1.233 96.119 22 303 1.214 97.333 23 256 1.022 98.355 24 227 906 99.261 25 185 739 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component QHTN-Tinh than dong doi cao 817 QHTN-Ho tro lan 782 QHTN-Khong lam viec tot 772 QHTN-Thai tich cuu 735 QHTN-San sang chia se kien thuc cua minh 814 HQDA-Dung chat luong 774 HQDA-Dung thoi gian 742 pham duoc giao HQDA-nhan vien hai long san pham minh lam NTKH-Giao them du an moi NTKH-khach hang hai long ve san pham 681 594 781 735 NTKH-Dong y giai phap tu van 721 NTKH-Thuong khen ngoi nhom 600 TTRR-Uoc luong khong chinh xac 748 TTRR-Quan li nhom 701 TTRR-Giao tiep kem 680 TTRR-Bien dong nhan su 625 TTRR-Su dung ki thuat kho 592 CTGT-Thuong luong de chap nhan Hoàng Thành Trung 722 HQDA-Dung uoc luong HQDA-khach hang hai long san 764 -28- CTGT-Dieu chinh hoan 759 CTGT-Xac nhan hieu van de 565 RCGT-Quan he quyen han 782 RCGT-Thai khong tich cuc 720 nguoi nghe RCGT-Qui dinh cong ty 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations HQDA HQDA Pearson Correlation QHTN QHTN NTKH Pearson Correlation TTRR 475** -.172* 000 000 414 000 014 201 201 201 201 201 ** -.045 ** 020 000 524 000 783 201 201 201 201 010 ** 044 891 000 534 445 N 201 201 ** ** 434 434 264 250 Sig (2-tailed) 000 000 N 201 201 201 201 201 201 -.058 -.045 010 008 132 Sig (2-tailed) 414 524 891 912 062 N 201 201 201 201 201 201 475** 264** 250** 008 -.064 Sig (2-tailed) 000 000 000 912 N 201 201 201 201 201 201 * -.172 020 044 132 -.064 Sig (2-tailed) 014 783 534 062 365 N 201 201 201 201 201 Pearson Correlation RCGT ** 000 Pearson Correlation CTGT RCGT -.058 201 440 CTGT 440** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TTRR 445** Sig (2-tailed) N NTKH Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hoàng Thành Trung 365 201 -29- C.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN C.5.1 Phân tích hồi qui cho phương trình ảnh hưởng chiến thuật giao tiếp lên quan hệ nhóm b Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R 264 070 065 Durbin-Watson 61567 1.634 a Predictors: (Constant), CTGT b Dependent Variable: QHTN b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 5.660 5.660 Residual 75.430 199 379 Total 81.090 200 F Sig .000a 14.933 a Predictors: (Constant), CTGT b Dependent Variable: QHTN a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) CTGT Std Error 2.982 251 253 065 Collinearity Statistics Beta t 264 Sig 11.884 000 3.864 000 Tolerance 1.000 a Dependent Variable: QHTN a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.4038 4.2469 3.9373 16823 201 -2.04686 1.42760 00000 61412 201 -3.171 1.840 000 1.000 201 Hoàng Thành Trung VIF 1.000 -30- Std Residual -3.325 2.319 000 997 201 a Dependent Variable: QHTN C.5.2 Phân tích hồi qui cho phương trình ảnh hưởng chiến thuật giao tiếp lên niềm tin khách hàng b Model Summary Model R R Square a 250 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 062 058 Durbin-Watson 62449 1.630 a Predictors: (Constant), CTGT b Dependent Variable: NTKH b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 5.166 5.166 Residual 77.607 199 390 Total 82.773 200 a Predictors: (Constant), CTGT Hoàng Thành Trung F 13.246 Sig .000a -31- ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 5.166 5.166 Residual 77.607 199 390 Total 82.773 200 F Sig a 13.246 000 b Dependent Variable: NTKH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) CTGT Std Error 2.809 255 242 066 Collinearity Statistics Beta t 250 Sig 11.036 000 3.640 000 Tolerance 1.000 a Dependent Variable: NTKH a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.2117 4.0171 3.7214 16071 201 -2.26712 1.46614 00000 62293 201 Std Predicted Value -3.171 1.840 000 1.000 201 Std Residual -3.630 2.348 000 997 201 Residual a Dependent Variable: NTKH Hoàng Thành Trung VIF 1.000 -32- C.5.3 Phân tích hồi qui cho phương trình ảnh hưởng chiến thuật giao tiếp, niềm tin khách hàng, quan hệ nhóm rào cản giao tiếp lên hiệu dự án b Model Summary Model R R Square a 641 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 411 399 Durbin-Watson 53506 1.956 a Predictors: (Constant), RCGT, QHTN, CTGT, NTKH b Dependent Variable: HQDA b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 39.130 9.782 Residual 56.113 196 286 Total 95.242 200 a Predictors: (Constant), RCGT, QHTN, CTGT, NTKH b Dependent Variable: HQDA Coefficientsa Hoàng Thành Trung F 34.170 Sig a 000 -33- Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 710 331 CTGT 347 060 NTKH 274 QHTN RCGT Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 2.146 033 335 5.795 000 902 1.109 066 256 4.148 000 790 1.266 270 067 249 4.022 000 786 1.273 -.180 059 -.167 -3.033 003 992 1.008 a Dependent Variable: HQDA a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.4455 4.7279 3.7154 44232 201 -1.67505 1.46216 00000 52968 201 Std Predicted Value -2.871 2.289 000 1.000 201 Std Residual -3.131 2.733 000 990 201 Residual VIF a Dependent Variable: HQDA Hoàng Thành Trung ... cho ngành phần mềm Việt Nam tại, tác giả mạnh dạn nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên hiệu dự án phần mềm Đồng thời nghiên cứu giao tiếp ảnh hưởng niềm tin khách hàng, quan hệ nhóm, giao tiếp giảm... tố ảnh hưởng lên giao tiếp Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc tăng mối quan hệ thành viên nhóm Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc tăng niền tin với khách hàng Nghiên cứu ảnh hưởng giao. .. tố ảnh hưởng lên giao tiếp Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc tăng mối quan hệ thành viên nhóm Nghiên cứu ảnh hưởng giao tiếp lên việc tăng niềm tin với khách hàng Nghiên cứu ảnh hưởng giao