Giải pháp quản lý chất lượng dữ liệu thương mại điện tử của doanh nghiệp việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN HỒNG TRANG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Hệ thống Thông tin Quản lý LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Bình Cán chấm nhận xét 1: TS Võ Văn Huy Cán chấm nhận xét 2: TS Võ Thị Ngọc Châu Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 12 tháng năm 2009 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Võ Văn Huy TS Nguyễn Quỳnh Mai PGS TS Nguyễn Thống TS Nguyễn Đức Trí TS Nguyễn Thanh Bình TS Võ Thị Ngọc Châu Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 02 tháng 02 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HỒNG TRANG Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 09/09/1982 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Hệ thống Thông tin Quản lý MSHV: 03207100 I- TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp Quản lý Chất lượng Dữ liệu Thương mại Điện tử Doanh nghiệp Việt Nam II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Tìm hiểu lý thuyết chất lượng liệu để xác định yêu cầu chất lượng liệu thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam  Tìm hiểu xác định chiều chất lượng liệu thương mại điện tử quan trọng người sử dụng liệu cần đo lường cải tiến  Xây dựng bước quy trình quản lý cải tiến chất lượng liệu  Thiết kế hệ thống III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02/02/2009 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 03/07/2009 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thanh Bình CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN BỘ MƠN QL CHUYÊN NGÀNH TS Nguyễn Thanh Bình i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn, nhận giúp đỡ động viên thầy cơ, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành giúp đỡ Tôi xin gửi đến thầy cô khoa Quản lý Công Nghiệp - Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh lòng biết ơn giảng dạy tận tình, giúp đỡ hỗ trợ tận tình suốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thanh Bình, khoa Khoa học Máy tính Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi suốt trình làm luận văn Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, người thân, người hỗ trợ mặt vật chất tinh thần để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hồng Trang ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hiện nay, thương mại điện tử chiếm tỉ lệ chưa cao hoạt động kinh tế góp phần đẩy mạnh q trình thương mại thơng thường, mang lại lợi ích khơng cho doanh nghiệp mà cịn cho khách hàng toàn xã hội Ở Việt Nam, website thương mại điện tử đua đời, nhiên, việc quản lý chất lượng liệu – tài sản chiến lược doanh nghiệp bỏ ngỏ Đây nguyên nhân khiến thương mại điện tử chưa thật phát huy vai trị mạnh mình, chưa mang lại hiệu kinh doanh lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Do vậy, mục tiêu đề tài đưa giải pháp quản lý chất lượng liệu thương mại điện tử phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam Đề tài sâu tìm hiểu lý thuyết chất lượng liệu thực tiễn quản lý số doanh nghiệp Việt Nam để xác định yêu cầu chất lượng liệu thương mại điện tử Từ đó, đề xuất quy trình quản lý chất lượng liệu thiết kế hệ thống tin học hỗ trợ cho quy trình Tuy nhiên, giới hạn thời gian việc khảo sát thực tế thực số doanh nghiệp đề tài thực bước thiết kế hệ thống mức tổng quát Việc triển khai thiết kế chi tiết thực hệ thống hướng cho đề tài lĩnh vực iii ABSTRACT In recent years, e-commerce has not made up a high rate in economic activities yet; however, it has been contributing to push up commercial transactions, brought benefits not only to enterprises but also to customers and society as well In Vietnam, many e-commerce websites have appeared recently but managers have not taken care of managing the quality of data – one of enterprise strategic assets It is one of reasons why e-commerce has not brought into play its role and strength, brought economic effects and competitive advantages for enterprises Therefore, the aim of this study were to produce a solution to manage the quality of e-commerce data suitable to real life in Vietnam The study goes deeply into researching existing theories of data quality as well as investigating the current situation in some of Vietnamese enterprises to identify requirements of e-commerce data then suggesting a process for data quality management and a conceptual design for an information system to support this process However, because of the limit of time, the investigation was done in some of enterprises and the information system was designed at conceptual level only System detailed design, implementation and deployment will be directions for next studies in this area iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv MỤC LỤC HÌNH vii MỤC LỤC BẢNG viii Chương MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Nội dung nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục đề tài .4 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Dữ liệu chất lượng liệu .5 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Nguyên nhân hậu liệu chất lượng 2.1.3 Các hệ thống quản lý chất lượng liệu 11 2.2 Thương mại điện tử 19 2.2.1 Định nghĩa 19 v 2.2.2 Lợi ích .20 2.2.3 Dữ liệu thương mại điện tử 23 2.2.4 Vai trò liệu thành công thương mại điện tử 23 Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 25 3.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến 25 3.2 Quy trình kinh doanh 27 3.2.2 Đặt hàng 27 3.2.3 Xử lý đơn hàng 29 3.3 Hệ thống thông tin 31 3.4 Thực trạng quản lý chất lượng liệu thương mại điện tử 33 3.5 Những yêu cầu chất lượng liệu thương mại điện tử 35 3.5.1 Dữ liệu khách hàng 35 3.5.2 Dữ liệu sản phẩm .35 3.5.3 Dữ liệu đơn đặt hàng 36 3.6 Giải pháp quản lý chất lượng liệu 36 3.6.1 Những người tham gia vào quản lý chất lượng liệu 38 3.6.2 Quy trình quản lý chất lượng liệu 39 3.6.3 Công nghệ sử dụng hệ thống quản lý chất lượng liệu 42 Chương THIẾT KẾ HỆ THỐNG 43 4.1 Tiêu chuẩn đánh giá hệ thống .43 4.2 Mục đích hệ thống 43 4.3 Yêu cầu hệ thống 44 4.4 Các bước xây dựng hệ thống 45 vi 4.5 Mơ hình hệ thống .46 4.5.2 Kiến trúc chức 47 4.5.3 Kiến trúc tổ chức .53 4.5.4 Kiến trúc tác nghiệp 57 Chương KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 65 5.1 Tóm tắt kết 65 5.2 Đánh giá hệ thống .66 5.3 Hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 70 vii MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1 Các thành phần chu trình TDQM .13 Hình 2.2 Chu trình Unified dPIQ 14 Hình 2.3 Giải pháp quản lý chất lượng liệu Gartner, PricewaterhouseCoopers .16 Hình 3.1 Các phận chức doanh nghiệp 25 Hình 3.2 Quy trình kinh doanh tổng quát 27 Hình 3.3 Quy trình đặt hàng chung website 28 Hình 3.4 Quy trình xử lý đơn hàng chung 29 Hình 3.5 Hệ thống thông tin tổng quát doanh nghiệp 31 Hình 3.6 Các thành phần Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu 38 Hình 3.7 Các bước quy trình quản lý chất lượng liệu 40 Hình 4.1 Các thành phần kiến trúc hệ thống 47 Hình 4.2 Kiến trúc chức Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu 47 Hình 4.3 Kiến trúc tổ chức Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu 54 Hình 4.4 Kiến trúc tác nghiệp Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu .57 Hình 4.5 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Định nghĩa Chất lượng 58 Hình 4.6 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Đo lường Chất lượng 59 Hình 4.7 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Phân tích & Báo cáo 60 Hình 4.8 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Cải thiện Dữ liệu .61 Hình 4.9 Kiến trúc tầng tin học hệ thống 61 Hình 4.10 Kiến trúc tầng sở hạ tầng hệ thống 63 Hình 4.11 Kiến trúc sở hạ tầng sau tích hợp .64 56  Phân hệ Đo lường Quá trình phân hệ Quản lý Đo lường Q trình thực có kiện ngoại yêu cầu Đo lường Chất lượng Dữ liệu yêu cầu Kiểm tra liệu đầu vào Yêu cầu từ kiện ngoại Đo lường Chất lượng Dữ liệu u cầu cấu hình đo lường yêu cầu thực đo lường Các yêu cầu thường đến từ người sử dụng hệ thống Khi nhận yêu cầu cấu hình đo lường, trình cung cấp xử lý thêm, thay đổi xóa bỏ cấu hình đo lường Trong trường hợp nhận yêu cầu thực đo lường, trình Đo lường thực xử lý sở liệu hệ thống backend Yêu cầu Kiểm tra liệu đầu vào thường đến từ hệ thống tin học doanh nghiệp hệ thống back-end hay website  Phân hệ Phân tích Sự kiện ngoại phân hệ Phân tích yêu cầu Phân tích & Báo cáo Sự kiện kích hoạt q trình phân hệ Quản lý Phân tích Q trình Quản lý Phân tích sử dụng thông tin Kết Đo lường để thực trình Báo cáo Thống kê  Phân hệ Cải thiện Khi có yêu cầu từ kiện ngoại Cải thiện Chất lượng, trình Quản lý Cải thiện hoạt động Tùy vào loại cải thiện mà kiện ngoại yêu cầu, trình gọi q trình Chuẩn hóa Dữ liệu, Loại bỏ Dữ liệu Trùng lặp Làm giàu Dữ liệu Các trình dựa vào luật liệu để thực xử lý liệu hệ thống back-end 57 4.5.4 Kiến trúc tác nghiệp Kiến trúc tác nghiệp Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu thiết kế bao gồm ba tầng: tầng ứng dụng, tầng tin học tầng sở hạ tầng Một cách tổng thể, ba tầng mô tả tương ứng tài nguyên vật lý kết nối chúng, tài nguyên logic giao thức truyền thông chúng, tác nhân trình hệ thống Những phần tử khác kết nối với giao diện Hình 4.4 Kiến trúc tác nghiệp Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu Thiết kế cụ thể cho tầng trình bày phần 4.5.4.2 Tầng ứng dụng Trong kiến trúc tác nghiệp hệ thống, tầng ứng dụng mô tả trình bao gồm hoạt động công việc chức liệu mà trình thao tác tác nhân khai thác 58  Chức Định nghĩa Chất lượng Tác nhân chủ yếu phân hệ Định nghĩa Chất lượng Nhân viên Quản lý Dữ liệu Tác nhân thông qua hai giao diện để làm việc với trình Quản lý Luật liệu, Quản lý Chỉ số Đo lường Mơ Các q trình tham khảo đến mơ hình liệu hệ thống cần đo lường phép tác nhân quản lý luật số đo lường liệu hệ thống Tác nhân thông qua Giao diện Quản lý Luật liệu để thực hoạt động quản lý luật liệu thêm vào luật liệu mới, xem, điều chỉnh xóa bỏ luật liệu tồn Cũng giao diện này, tác nhân u cầu thực mơ luật liệu để kiểm tra xem luật hoạt động mong đợi hay chưa Tương tự, tác nhân quản lý số đo lường thông qua giao diện Giao diện Quản lý Chỉ số Đo lường Với giao diện này, tác nhân thêm vào số đo lường mới, xem, sửa đổi, xóa hay u cầu mơ số đo lường có sẵn Hình 4.5 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Định nghĩa Chất lượng 59  Chức Đo lường Chất lượng Tác nhân phân hệ Hệ thống thông tin doanh nghiệp Nhân viên Phân tích liệu Trong đó, tác nhân Hệ thống thơng tin bao gồm website thương mại điện tử hệ thống back-end sử dụng chức Kiểm tra Dữ liệu thông qua giao diện để yêu cầu kiểm tra liệu đầu vào có thỏa mãn chuẩn liệu hay khơng Q trình Đo lường tác nhân Nhân viên Phân tích Dữ liệu sử dụng Với Giao diện Điều khiển Đo lường, tác nhân cấu hình số đo lường thời gian việc đo lường cho số đươc thực Việc đo lường thực sở liệu hệ thống back-end kết đo lường lưu trữ vào sở liệu Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu nhằm phục vụ cho mục đích phân tích báo cáo Hình 4.6 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Đo lường Chất lượng 60  Chức Phân tích & Báo cáo Phân hệ Phân tích & Báo cáo sử dụng kết đo lường để thống kê phân tích số đo lường chất lượng, đồng thời sử dụng kết hoạt động đo lường phân tích để xây dựng báo cáo theo yêu cầu tác nhân Tác nhân phân hệ Nhân viên Quản lý Dữ liệu Nhân viên Phân tích Dữ liệu Các nhân viên thơng qua Giao diện Phân tích & Báo cáo để yêu cầu hệ thống kết xuất thống kê báo cáo Hình 4.7 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Phân tích & Báo cáo  Chức Cải thiện Dữ liệu Phân hệ bao gồm q trình nhằm mục đích cải thiện chất lượng liệu: Chuẩn hóa Dữ liệu, Loại bỏ Dữ liệu Trùng lặp Làm giàu Dữ liệu Các trình dựa vào kết phân tích chất lượng liệu luật liệu luật tiêu chuẩn liệu, luật liệu tốt nhất, luật thống liệu liệu tham khảo để thực hoạt động cải thiện chất lượng liệu hệ thống back-end Tác nhân phân hệ Nhân viên Phân tích Dữ liệu Tác nhân làm việc với giao diện người dùng để yêu cầu chức 61 cải thiện liệu Trong đó, tác nhân hoạt động làm tự động cài đặt thời gian hoạt động thực Hình 4.8 Kiến trúc tầng ứng dụng – Chức Cải thiện Dữ liệu 4.5.4.3 Tầng tin học Tầng tin học kiến trúc tác nghiệp thể công cụ phần mềm hệ thống Hình 4.9 Kiến trúc tầng tin học hệ thống 62 Hệ thống thiết kế đơn giản, gọn nhẹ với thành phần sau:  Dịch vụ Web (Web Services): Các thành phần chức xử lý hệ thống cài đặt dạng dịch vụ web  Hệ Quản trị Cơ sở liệu (Database Management System - DBMS): Dữ liệu hệ thống bao gồm mơ hình liệu hệ thống back-end, luật liệu, số đo lường, liệu tham khảo thơng tin cấu hình đo lường, phân tích, cải thiện báo cáo lưu trữ sở liệu hệ quản trị sở liệu  Ứng dụng khách (Desktop Application): Ứng dụng cung cấp cho người sử dụng giao diện để thao tác chức hệ thống Ứng dụng kết nối đến dịch vụ web để sử dụng chức dịch vụ cung cấp Các giao diện ứng dụng cung cấp bao gồm: o Giao diện Quản lý Luật liệu o Giao diện Quản lý Chỉ số Đo lường o Giao diện Điều khiển Đo lường o Giao diện Phân tích & Báo cáo o Giao diện Quản lý Cải thiện Dữ liệu 63 4.5.4.4 Tầng sở hạ tầng Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu triển khai theo kiến trúc khách – chủ (client – server) Trong đó, máy chủ máy có cấu hình tương đối cao để cài đặt phần xử lý Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu dịch vụ web Ngoài ra, sở liệu hệ thống cài đặt chung máy chủ máy chủ khác tùy thuộc vào quy mô liệu, quy mơ hoạt động khả tài doanh nghiệp Các máy khách máy tính nhân viên có cấu hình yếu hơn, dùng để cài đặt ứng dụng khách chương trình giao diện người dùng trình duyệt để kết nối đến hệ thống xử lý cài đặt máy chủ Việc kết nối thực thông qua mạng cục doanh nghiệp Hình 4.10 Kiến trúc tầng sở hạ tầng hệ thống Để hệ thống làm việc với hệ thống tác nghiệp doanh nghiệp bao gồm hệ thống thông tin doanh nghiệp (back-end) website thương mại điện tử, hệ thống cần tích hợp với hệ thống 64 Hệ thống back-end doanh nghiệp làm việc với hệ thống thông qua mạng cục Trong đó, hệ thống thực hoạt động quy trình quản lý chất lượng liệu trực tiếp lên liệu sở liệu hệ thống back-end Ngồi ra, hệ thống back-end kết nối đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Dữ liệu để yêu cầu chức kiểm tra liệu đầu vào Website thương mại điện tử doanh nghiệp truy xuất đến hệ thống thông qua mạng internet để yêu cầu dịch vụ kiểm tra liệu đầu vào Hình 4.11 Kiến trúc sở hạ tầng sau tích hợp 65 Chương KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ Trong chương 5, tổng kết đánh giá kết đề tài thực Từ đó, đưa số kiến nghị hướng nghiên cứu 5.1 Tóm tắt kết Mục tiêu đề tài đưa giải pháp quản lý chất lượng liệu thương mại điện tử phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam Đề tài sâu tìm hiểu lý thuyết chất lượng liệu, thương mại điện tử nghiên cứu, quy trình quản lý chất lượng liệu số tổ chức nước xây dựng phát triển Đồng thời, đề tài tìm hiểu, khảo sát thực tiễn quản lý số doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Việt Nam Qua đó, nhận thấy thực trạng quản lý chất lượng liệu doanh nghiệp chưa quan tâm mức Từ kết tìm hiểu đó, đề tài xác định yêu cầu chất lượng liệu thương mại điện tử cho doanh nghiệp Từ kết phân tích đạt từ việc tìm hiểu khảo sát, đề tài đề xuất quy trình quản lý chất lượng liệu phù hợp với tình hình thực tiễn doanh nghiệp thiết kế cho hệ thống tin học hỗ trợ cho quy trình Với nỗ lực nhằm hồn thành tốt tất cơng việc giao thời gian có hạn, lượng cơng việc nhiều nên đề tài số hạn chế sau:  Việc khảo sát thực tế thực số doanh nghiệp nên kết khảo sát chưa mang tính tổng quát cao  Đề tài thực đến bước thiết kế hệ thống mức tổng quát  Việc thực hệ thống chưa thực 66 5.2 Đánh giá hệ thống Về chức chính, Hệ thống Quản lý Dữ liệu thiết kế thỏa mãn tiêu chí đặt cho hệ thống  Các chức hệ thống đảm bảo yêu cầu tự động hóa công việc kiểm tra cải thiện chất lượng liệu quy trình quản lý chất lượng liệu  Các chức hệ thống hỗ trợ phát liệu chất lượng hiệu chỉnh để trì chất lượng liệu  Hệ thống cung cấp chức kiểm tra liệu đầu vào nhập vào hệ thống Do đó, ngăn chặn liệu chất lượng đưa vào hệ thống  Báo cáo định kỳ để theo dõi chất lượng phát xu hướng cho cải tiến mở rộng hệ thống tương lai Về chức hỗ trợ, hệ thống cung cấp chức sau:  Cho phép định nghĩa thêm luật chất lượng liệu kiểm tra luật  Cho phép số đo lường chất lượng liệu  Chức tích hợp cho phép hệ thống tích hợp với hệ thống tin học có tổ chức Tuy nhiên, với thiết kế hệ thống mà đề tài đề xuất, số yêu cầu khác hệ thống chưa thể đánh giá được:  Hệ thống quy tắc linh hoạt, thông minh  Giao diện thân thiện với người dùng  Cung cấp kết thời gian chấp nhận  Dễ dàng cài đặt, tích hợp với hệ thống có tổ chức 67 5.3 Hướng nghiên cứu Như đề cập trên, đề tài số hạn chế quy mô khảo sát chưa thực bước thực kiểm thử hệ thống Do vậy, việc triển khai khảo sát với quy mô lớn thiết kế chi tiết, thực triển khai hệ thống vào doanh nghiệp cụ thể hướng cho đề tài lĩnh vực TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh American Society for Quality, Glossary - Entry: Quality, http://www.asq.org/glossary/q.html Atkins, M E (2001) The Hidden Role of Data Quality in E-Commerce Success Data Management Review Cykana, P., Paul, A., Stern, M (1996) DOD Guidelines on Data Quality Management Cambridge Data quality: Securing competitive advantages www.uniserv.com Drucker, P (1985) Innovation and entrepreneurship Harper & Row ISBN 9780060913601 Eckerson, W W (2002) Data Quality and the Bottom Line Data Warehousing Special Report Evans, B (2005) Improving the Data Warehouse with Selected Data Quality Techniques: Metadata Management, Data Cleansing and Information Stewardship University of Oregon Global Data Management Survey 2001 PricewaterhouseCoopers Kerr, K A (2006) The Institutionalisation of Data Quality in the New Zealand Health Sector University of Auckland 10 Kovac, R., Lee, Y W., Pipino, L L (1997) Total Data Quality Management: The case of IRI Cambridge 11 Malcom, A (1998) Poor data quality costs 10% of revenues, survey reveal Computerworld 12 Redman, T C (1996) Data Quality in the Information Age Artech House 13 Redman, T C (2001) Data Quality The Field Guide Digital Press 14 Rosenthal, A S., Wood, D M Hughes, E R (2001) Methodology for Intelligence Database Data Quality 15 Russom, P (2007) Unifying the Practices of Data Proiling, Integration, and Quality (dPIQ) The Data Warehousing Institute Tiếng Việt 16 Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2008 Bộ Công Thương 17 Trần Thành Trai (2008) Giáo trình Điện tử Kiến trúc hệ thống thơng tin LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Hồng Trang Ngày, tháng, năm sinh: 09/09/1982 Địa liên lạc: Nơi sinh: Lâm Đồng 141/26/15B TL 19, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2000 – 2004: Khoa Công nghệ Thông tin - Trường Đại học Bách Khoa TP HCM 2007 – 2009: Khoa Quản lý Công Nghiệp - Trường Đại học Bách Khoa TP HCM ... thống quản lý chất lượng liệu thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam 1.3 Nội dung nghiên cứu  Tìm hiểu lý thuyết chất lượng liệu để định nghĩa đánh giá yêu cầu chất lượng liệu thương mại điện. .. đưa giải pháp quản lý chất lượng liệu thương mại điện tử phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam Đề tài sâu tìm hiểu lý thuyết chất lượng liệu thực tiễn quản lý số doanh nghiệp Việt Nam để xác... Thông tin Quản lý MSHV: 03207100 I- TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp Quản lý Chất lượng Dữ liệu Thương mại Điện tử Doanh nghiệp Việt Nam II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Tìm hiểu lý thuyết chất lượng liệu để xác