Cán bộ quản lý chất lượng - ý tưởng và thực tiễn ở các doanh nghiệp việt nam hiện nay

Cán bộ quản lý chất lượng - ý tưởng và thực tiễn ở các doanh nghiệp việt nam hiện nay

Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 CÁN BỘ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – Ý TƯỞNG VÀ THỰC TIỄN Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Nguyễn Bảo Toàn P Giám đốc SM EDEC Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lư ờng Chất lư ợng MỘT SỐ VẤN ĐỀ VĨ MƠ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Trong thập kỷ qua, tăng trưởng GDP Việt Nam bình qn 7% năm, mơi trường kinh doanh cải thiện, số lượng doanh nghiệp tăng mạnh, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp FDI Dù tăng trưởng mạnh số lượng doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thách thức, từ điều kiện vĩ mô môi trường kinh doanh Việt Nam từ thân nội doanh nghiệp Dưới nút thắt có liên quan đến động lực điều kiện đầu tư dài hạn vào lực lượng lao động có kỹ năng, nâng cao trình độ quản trị nói chung, quản trị chất lượng nói riêng đổi cơng nghệ để nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho kinh tế Việt Nam Mơ hình tăng trưởng Việt Nam thời gian qua xu hướng dựa vào tăng vốn đầu tư: Trong giai đoạn 1990 – 2000, để tăng trưởng GDP bình qn 7,3% đóng góp yếu tố đầu vào: vốn: 2,5%, lao động: 1,6%, TFP: 3,2% Giai đoạn 2000 – 2008, tăng trưởng GDP bình qn 7,3% đóng góp yếu tố đầu vào: vốn: 3,9%, lao động: 1,4%, TFP: 1,9% ( Xem bảng 1) Nền kinh tế có xu hướng tăng trưởng dựa vào vốn, yếu tố định tăng trưởng bền vững suất yếu tố tổng hợp TFP (Total Factor Productivity) giảm mạnh (3,2% thập niên trước giảm 1,9% thập niên vừa qua) Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Bảng 1: Các yếu tố tạo tăng trưởng GDP Việt Nam 1990 – 2008 Tăng GDP Vốn Lao động 7,3 7,3 2,5 3,9 1,6 1,4 TFP Giai đoạn 1990 - 2000 2000 - 2008 3,2 1,9 Nguồn: Báo cáo lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam 2010 Cơ cấu sản phẩm xuất có hàm lượng kỹ thấp chiếm tỷ lệ lớn chậm thay đổi theo thời gian: Tỷ lệ sản phẩm xuất có hàm lượng kỹ thấp trung bình chiếm tỷ lệ lớn (43, 5%: 2008) lại phụ thuộc chủ yếu đầu vào nhập (trừ khống sản nơng phẩm, ngun liệu) Hàm lượng nội địa lao động kỹ thấp trung bình kết hợp với máy móc, thiết bị nguyên liệu nhập khẩu, đáng lưu ý tỷ lệ thay đổi không đáng kể qua 10 năm (Xem bảng 2) Sản phẩm xuất Việt Nam cạnh tranh giá khơng phải đặc tính chất lượng sản phẩm Việt Nam 10 nước xuất dệt may hàng đầu giới với tốc độ tăng trưởng 30% năm Tuy nhiên ngành may mặc Việt Nam cạnh tranh dựa vào chi phí thấp, tỷ trọng lợi nhuận trung bình hàng năm đạt – 8% Đầu vào nhập 90% vải, 70% phụ liệu, lợi nhuận tạo chủ yếu từ cơng đoạn đơn giản CMT (cắt, may, hồn chỉnh sản phẩm), cạnh tranh thiết kế, thương hiệu, độc đáo (giá trị gia tăng) yếu hạn chế Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Bảng 2: Cơ cấu sản phẩm có hàm lượng kỹ xuất khấu Việt Nam Danh mục 1997 Nông phẩm & nguyên liệu Khoáng sản Bán thành phẩm SPCN có hàm lượng kỹ lao động thấp SPCN có hàm lượng kỹ lao động trung bình SPCN có hàm lượng kỹ lao động cao Tổng 2002 2008 32,9 17,6 5,4 35,1 26,1 19,8 6,5 37,5 21,2 18,0 9,2 36,4 3,2 4,8 7,1 5,9 5,5 8,0 100 100 100 Nguồn: Trần Văn Thọ - Việt Nam từ năm 2011, NXB Tri thức, trang 166 Trình độ quản trị doanh nghiệp thấp thiếu hụt lao động có kỹ Theo đánh giá VCR 2010, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng qui tắc quản trị công ty đại so với nước khu vực Hoạt động HĐQT, bầu chọn nhân quản lý cao cấp, công bố thông tin, bảo vệ cổ đơng thiểu số cịn nhiều bất cập Đặc biệt cán quản lý doanh nghiệp cao cấp định quan hệ thân quen khơng phải dựa vào lực (Xem hình 1) Hình 1: Chỉ số quản trị công ty Việt nam số nước châu Á Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Nguồn: Báo cáo lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam 2010 Tỷ lệ thiếu hụt lao động đào tạo, có kỹ năng, kỹ sư, kỹ thuật viên quản lý trung gian lớn so với nước khu vực ASEAN, đặc biệt có xu hướng gia tăng Theo kết điều tra lực lượng lao động qua đào tạo chuyên môn kỹ thuật Việt Nam năm 2007 17,7 % đến năm 2010 cịn có 14,7% (Xem bảng 3) Bảng 3: Tỷ trọng lực lượng lao động qua đào tạo chia theo trình độ chun mơn kỹ thuật thời kỳ 2007 - 2010 Trình độ chun mơn kỹ thuật 2007 2009 2010 Tổng số 17,7 17,6 14,7 Dạy nghề 5,3 6,3 3,8 Trung cấp chuyên nghiệp 5,6 4,4 3,5 Cao đẳng 1,9 1,7 1,7 Đại học trở lên 4,9 5,2 5,7 Nguồn: Điều tra lao động việc làm Việt Nam năm 2010- Bộ Kế hoạch Đầu tư Tổng cục Thống kê 6-2011 Ngoài yếu tố nêu trên, yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến vấn đề đầu tư chiều sâu doanh nghiệp Việt Nam Nổi bật “méo mó thị trường hệ thống động lực”, đầu bất động sản hoạt động ngắn hạn (chứng khoán, ngân hàng…) đem lại lợi nhuận trước mắt nhiều đầu tư cải thiện kỹ Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 lao động, lực quản trị đổi công nghệ Mặc khác, doanh nghiệp nhỏ vừa khó khăn để vay vốn từ hệ thống ngân hàng để đầu tư chiều sâu, dài hạn lãi suất cao lực thẩm định dự án hệ thống ngân hàng chưa cao nên cho vay với điều kiện chấp chặt chẽ Từ thực trạng nêu trên, doanh nghiệp Việt Nam thiếu động lực, điều kiện nội lực để đầu tư dài hạn, chiều sâu để nâng cao kỹ lao động đội ngũ nhân quản trị nói chung quản trị chất lượng nói riêng nhằm nâng cao suất, chất lượng cải thiện lực cạnh tranh CHẤT LƯỢNG VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: YÊU CẦU VÀ THỰC TRẠNG TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN NAY Trở với chủ đề tham luận, thấy khơng thể tách rời vấn đề phân tích mục thực trạng chất lượng cán quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Hiện Việt Nam, chất lượng cán quản lý chất lượng thường khiến người ta nghĩ đến ISO 9000, xác ISO 9001 – tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 Điều dễ hiểu phần lớn doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu tiếp cận vấn đề chất lượng từ thập niên cuối kỷ trước kể từ kinh tế nước ta mở cửa chuyển sang kinh tế thị trường Tuy nhiên, chất lượng cán quản lý chất lượng ngành cơng nghiệp giới có lịch sử lâu dài trước đó, kỷ có nhiều trường phái, lý thuyết, mơ hình chất lượng tất nhiên theo sau đội ngũ nhân lực, cán quản lý chất lượng tương ứng, chủ đề xin đề cập dịp khác Việt Nam có khoảng 500.000 doanh nghiệp, số lượng doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 khoảng ngàn chứng nhận ISO 9001, số khiêm tốn so với tổng số doanh nghiệp, ta xem xét Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 vai trị u cầu cán quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 Theo ISO 9001: 2008, cán chất lượng doanh nghiệp đại diện lãnh đạo HTQLCL doanh nghiệp mà nói ngắn gọn đại diện chất lượng Đại diện chất lượng phải thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp (để có đủ tiếng nói quyền lực) nhà tư vấn nội HTQLCL theo ISO 9001 doanh nghiệp Trách nhiệm quyền hạn qui định rõ thiết lập, thực trì HTQLCL doanh nghiệp; báo cáo kết yêu cầu cải tiến với lãnh đạo cao nhất; đảm bảo toàn doanh nghiệp nắm bắt yêu cầu khách hàng ISO 9001 lưu ý thêm đại diện chất lượng bao gồm với bên ngồi doanh nghiệp vấn đề có liên quan đến HTQLCL doanh nghiệp (5.5.2 Đại diện lãnh đạo – TCVN ISO 9001:2008) Vai trò cán đại diện chất lượng theo ISO 9001 đảm nhiệm vai trò đối nội đối ngoại chất lượng cho doanh nghiệp Đối nội: Báo cáo với lãnh đạo cao kiến nghị cải tiến, nhắc nhở lãnh đạo cam kết chất lượng, trì hệ thống, kết cuối phải giảm chi phí, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp; Đối với cán bộ, nhân viên, phải có trách nhiệm huấn luyện, hướng dẫn, tư vấn việc sử dụng phương pháp, công cụ quản lý chất lượng; đảm bảo việc tuân thủ qui định công bố, ban hành; giải bất đồng với đối tượng chưa khơng ưu tiên lợi ích chung doanh nghiệp Đối ngoại: với khách hàng, thông tin cho khách hàng nhận biết hiệu việc áp dụng HTQLCL doanh nghiệp; đầu mối giải vấn đề liên quan đến khách hàng, khiếu nại khách hàng; với nhà cung cấp, xây dựng chương trình kiểm sốt nhà cung cấp, đánh giá sở, phối hợp với nhà cung cấp giải vấn đề chất lượng; với bên chứng nhận, lựa chọn tổ chức chứng nhận phù hợp, thông báo Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 tổ chức chuẩn bị để đánh giá giám sát định kỳ, nêu yêu cầu với bên đánh giá nội dung mục đích cải tiến, điều phối tổ chức thực hành động khắc phục sau đánh giá Để đảm nhận vai trò trên, cán chất lượng phải có lĩnh, trình độ kỹ năng, yêu cầu là: Khả lãnh đạo, có tầm nhìn quản trị, am hiểu lĩnh vực ngành nghề hoạt động doanh nghiệp, vận dụng linh hoạt kỹ mềm huấn luyện, hướng dẫn nhân viên thực đàm phán, thuyết phục, tạo động lực, làm việc nhóm … Xây dựng chiến lược chất lượng, quản trị dự án Khả phối hợp hiệu với phận kinh doanh thị trường, phân loại khách hàng nhà cung cấp để xác định nhu cầu, mong muốn ngắn hạn, dài hạn, theo dõi, đánh giá mức độ thỏa mãn loại Kiến thức rộng mơ hình quản trị theo trình, theo kết quả, theo tiêu chuẩn (TQM, MBO, ISO 9000…) công cụ quản trị, công cụ thống kê, giải vấn đề chất lượng, đo lường, đánh giá (7 công cụ thống kê cũ mới, 5S, Kaizen, Lean, BSC, KPI, Sigma, công cụ cải tiến suất…) Áp dụng thành thạo mơ hình số công cụ thống kê, công cụ cải tiến nêu phù hợp với qui mô ngành nghề cụ thể doanh nghiệp Trong doanh nghiệp không áp dụng ISO 9000 cán quản lý chất lượng họ ai? vai trò, nhiệm vụ yêu cầu họ nào? ISO 9000 có vai trị quan trọng doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp khơng áp dụng ISO 9000 họ áp dụng mơ hình quản lý chất lượng khác, phù hợp với đặc điểm ngành nghề, qui mô, chiến lược phát triển để đảm bảo trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường Vai trò yêu cầu cán quản lý chất lượng doanh nghiệp có thay đổi định giống yêu cầu ISO 9000 Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Gần kỷ qua, lịch sử quản trị chất lượng giới có bước tiến dài, từ kiểm tra chất lượng thống kê Shewhart khởi xướng thập niên 1920s; kiểm tra trình thống kê Shewhart Deming tiếp tục thập niên 1930s; cải tiến trình thập niên 1940s có thêm Juran; kiểm sốt chất lượng tổng quát thập niên 1950s có thêm Feigenbaun; đảm bảo chất lượng thập niên 1960; zero lỗi thập niên 1970 có thêm Crosby; thập niên 1980s, 1990s đến quản lý chất lượng tồn diện TQM (Xem hình 3) Từ có nhiều mơ hình quản lý chất lượng mà doanh nghiệp áp dụng như: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM); Giải thưởng chất lượng Mỹ (Malcolm Baldrigge National Award); Quỹ Chất lượng châu Âu ( European Foundation for Quality); Giải thưởng Deming ( Deming Prize); Giải thưởng Shingo (Shingo Prize); Mơ hình EFQM; Mơ hình tuyệt hảo (Exellence model); Giải thưởng chất lượng Việt Nam… Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Hình 3: Sự phát triển quản lý chất lượng TQM 1990s Total Quality Management (Deming, Crosby, Others) 1980s Zero Defects (Crosby) 1970s Quality Assurance (Deming, Juran, Feigenbaum) 1960s Total Quality Control (Deming, Juran, Feigenbaum) 1950s Process Improvement (Deming, Juran) 1940s Statistical Process Control (Deming, Shewhart) 1930s Statistical Quality Control (Shewhart) 1920s Nguồn: Total Quality Management – Terry L Richardson Dù doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản lý chất lượng nguyên tắc phải áp dụng công cụ quản lý chất lượng cách linh hoạt tùy vào lĩnh vực, qui mơ, trình độ doanh nghiệp chiến lược phát triển ngành theo giai đoạn kinh tế Khi phát triển ngành theo chiều sâu, kỹ thuật phức tạp địi hỏi kỹ lao động, trình độ quản trị nói chung quản trị chất lượng tương xứng Công cụ quản lý chất lượng chủ yếu dùng để hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, phân tích, chẩn đốn, giải vấn đề chất lượng, cải tiến chất lượng… Do địi hỏi cán quản lý chất lượng doanh nghiệp phải người am hiểu, Page Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 vận dụng công cụ quản trị chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh thục hiệu ISO 9001: 2008 có đến 135 từ “doanh nghiệp phải” cịn “làm nào?” khơng đề cập Mặc dù tiêu chuẩn ISO 9000, tổ chức ISO ban hành tiêu chuẩn ISO 9004 kèm theo Tiêu chuẩn ISO 9004: 2009 với chủ đề “Hướng đến thành công bền vững tổ chức” Mục đích ISO 9004 hỗ trợ tổ chức áp dụng ISO 9001 đạt lợi ích lâu dài thơng qua áp dụng HTQLCL sâu rộng ISO 9004 tiêu chuẩn dùng cho mục đích chứng nhận nên nói cách khác, ISO 9004 cơng cụ cải tiến doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp chứng nhận ISO 9001 không áp dụng ISO 9004 Theo dự án khảo sát 604 tổ chức áp dụng ISO 9001 10 nước châu Á có Việt Nam UNIDO cơng bố vào 1/2011 có 16% áp dụng có đến 84% và/ biết không áp dụng ISO 9004 (Xem biểu 1) Biểu 1: Tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng ISO 9004:2009 Know it and use it, 16% No 42% Heard of it but don’t use it, 42% Nguồn: Results of Project TE/RAS/09/003 –UNIDO Thực trạng áp dụng công cụ quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam theo đánh giá chung hạn chế, chủ yếu khu vực doanh nghiệp FDI Doanh nghiệp Việt Nam số có phận quản lý chất lượng, cịn lại chủ yếu phận đảm bảo chất lượng kiểm tra chất lượng Đặc biệt số lớn doanh Page 10 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 nghiệp cán phụ trách chất lượng cao lại giám đốc nhân sự, giám đốc tiếp thị kế tốn trưởng; tình trạng phổ biến khác cán giao phụ trách chất lượng thường khâu trực tiếp sản xuất lại kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác, cán chuyên phụ trách chất lượng thường có số doanh nghiệp tương đối lớn, có hàng xuất Từ thực tế đó, u cầu trình độ, kỹ cán quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt bất cập Có nhiều ngun nhân ngồi trình độ, chiến lược phát triển ngành kinh tế, nhu cầu doanh nghiệp, sở, trường đào tạo nguồn quản lý chất lượng Việt Nam Hiện số sở đào tạo cử nhân chất lượng khoa quản trị số trường đại học lớn (Đại học kinh tế quốc dân, Đại học kinh tế TP HCM, Đại học Mở…) vài trường Đại học dân lập (Đại học Hoa Sen…) đưa môn quản trị chất lượng vào chương trình đào tạo khoảng từ 2004 gần bắt đầu tuyển sinh cử nhân quản trị chất lượng Tuy nhiên qui mô đào tạo không đáng kể (ĐHKT TP HCM bắt đầu đào tạo cử nhân từ năm (2003 – 2004), năm khoảng 100 sinh viên; Đại học Hoa Sen hợp tác với Đại học Nam Toulon – Var Pháp đào tạo khóa cử nhân, tổng số 37 sinh viên hai năm 2005 – 2006 kết thúc Nguồn: Phòng Đào tạo ĐHKT TPHCM, ĐH Hoa Sen) Do cán quản lý chất lượng doanh nghiệp phần lớn không đào tạo qui mà tập huấn ngắn hạn kinh nghiệm tích góp qua thực tiễn từ doanh nghiệp FDI quay doanh nghiệp nước Các khóa tập huấn ngắn hạn chủ yếu trung tâm đào tạo, tư vấn Tổng cục TC – ĐL – CL, Bộ Khoa học & Công nghệ phối hợp với Sở KH & CN – Chi cục TC – ĐL – CL tỉnh, thành phố triển khai thực Ngoài ra, Trung tâm, Viện đào tạo quản trị TP HCM Hà Nội có số khóa đào tạo ngắn hạn quản trị chất lượng qui mô không đáng kế Như vậy, nguồn đào tạo cán Page 11 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 quản lý chất lượng chuyên nghiệp khiêm tốn số lượng chất lượng so với nhu cầu thị trường doanh nghiệp Hiện liệu qui mô, ngành, số lượng mơ hình, loại cơng cụ quản trị chất lượng mà doanh nghiệp áp dụng trình độ, kỹ cán quản lý chất lượng tương ứng chưa thống kê để phân tích, đánh giá, thường ước chừng suy từ liệu tương quan Tuy nhiên tình trạng yếu thực tế suy từ ngun nhân có tính cốt lõi phân tích mục Mặc khác, giới số lượng công cụ quản trị chất lượng vô phong phú, đa dạng, có cơng cụ áp dụng chung cho loại hình doanh nghiệp phần lớn lại chuyên biệt theo lĩnh vực cụ thể; việc tiếp cận, nắm bắt áp dụng công cụ phù hợp hiệu cho doanh nghiệp điều khơng đơn giản Trong tình hình đó, để đánh giá có sở khách quan, Trung tâm Năng suất Việt Nam – VPC – Tổng cục TC – ĐL – CL thực khảo sát qui mô 150 doanh nghiệp thuộc ngành nghề lĩnh lực khác phạm vi nước vào tháng 8/2011, kết khảo sát cho thấy: Yêu cầu doanh nghiệp quản lý chất lượng (hệ thống, công cụ) - Yêu cầu quản lý chất lượng doanh nghiệp chủ yếu mức kiểm tra chất lượng đảm bảo chất lượng (42% 58%) - Yêu cầu đảm bảo chất lượng ISO 9000 chiếm lớn (51%) - Yêu cầu tích hợp hệ thống cơng cụ có doanh nghiệp FDI (3%) Yêu cầu kiến thức, kỹ quản lý chất lượng (con người) - Yêu cầu kỹ quản lý, lãnh đạo chiếm 48% - Yêu cầu xây dựng HTQLCL chiếm 42% - Yêu cầu kỹ công cụ quản lý chất lượng 18% (Xem bảng 4) Page 12 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Bảng 4: Kết khảo sát 150 doanh nghiệp vai trò, kiến thức, kỹ quản lý chất lượng doanh nghiệp Yêu cầu Tỷ lệ % Kết Số DN yêu cầu QM mức độ kiểm tra chất lượng (KCS, Quality Control Management) Số DN yêu cầu QM mức độ đảm bảo chất lượng (Quality Assurance Manager Số DN yêu cầu QM mức độ đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) biết ISO 9000 Số DN yêu cầu QM mức độ đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) biết ISO 9000, ISO 14000 (toàn Cty Nhật) 42 58 51 Yêu cầu kiến thức, kỹ QM Kiến thức quản lý chất lượng (chung) Xây dựng HTQLCL Các công cụ QLCL ( 5S, tools, QCC) Kỹ quản lý, lãnh đạo, huấn luyện nhân viên Nguồn: Kết khảo sát VPC, 8- 2011 42 18 48 Nhận xét: - Doanh nghiệp khảo sát quan tâm đến kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng, quản lý chất lượng chủ yếu ISO 9000, mơ hình hệ thống quản trị chất lượng khác cịn chưa có - Hầu hết công ty đề cập đến trách nhiệm giám đốc chất lượng và/hoặc nhân viên quản lý chất lượng Mức độ yêu cầu kiến thức, kỹ công cụ quản trị chất lượng chủ yếu để đảm đương vai trị, trách nhiệm khơng đáng kể (18%) - Khả tích hợp hệ thống quản lý (xu hướng quản trị chất lượng nay) theo khảo sát hoàn toàn chưa có; doanh nghiệp FDI (các Cty Nhật) khảo sát thể khả (với ISO 14000) Page 13 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ SUY NGHĨ VỀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIAI ĐOẠN 2011 – 2020 Trong điều kiện siêu cạnh tranh thị trường toàn cầu nay, chất lượng giấy thơng hành để doanh nghiệp tham gia thị trường Từng doanh nghiệp Việt cần nhận thức có chiến lược kinh doanh phù hợp khủng hoảng kép kinh tế - tài cịn tiếp tục diễn biến phức tạp Cho dù theo đuổi chiến lược nào, doanh nghiệp cần có nhận thức đủ chất lượng đặt lên vị trí ưu tiên hàng đầu, tảng cho hoạt động doanh nghiệp Trên sở đó, bước vươn đến chất lượng vượt trội khác biệt để cạnh tranh lâu dài, bền vững Để mục đích thành cơng, nổ lực thân doanh nghiệp cần thiết chưa đủ mà cần có hỗ trợ từ điều kiện, mơi trường vĩ mơ thích hợp, bật ba vấn đề đề cập phần mơ hình tăng trưởng, chiến lược phát triển ngành trình độ, kỹ lực lượng lao động kỹ năng, trình độ cán quản trị nói chung cán suất chất lượng nói riêng đóng vai trò quan trọng, để kết thúc tham luận này, số suy nghĩ xin chia sẻ Để chuyển sang mơ hình tăng trưởng theo chiều sâu, dựa vào giá trị gia tăng suất, chất lượng thập niên 2011 – 2020; có nhiều nhiệm vụ phức tạp phải thực hiện, nhiên lực lượng lao động có kỹ nhân tố quan trọng có tính chiến lược, cần ưu tiên Hiện phủ có chương trình, dự án cụ thể Bộ, ngành, doanh nghiệp triển khai (Quyết định 712/QĐ – TTg Thủ tướng phủ ngày 21/5/2010 phê duyệt chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020”; Quyết định 1914/2010/QĐ – TTg Thủ tướng phủ ngày 19/10/2010 phê duyệt Đề án “Những giải pháp nâng cao chất lượng tăng trưởng, hiệu sức cạnh tranh kinh tế”) Đây chương trình, dự án cụ thể cần thiết Page 14 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 cho doanh nghiệp, ngành tồn kinh tế Các chương trình thực thời gian dài (10 năm) nên cần phải có “những ưu tiên” “điểm nhấn” để vừa lan tỏa vừa làm tảng cho thập niên (2020 – 2030) Một “ưu tiên ưu tiên” chương trình, dự án đội ngũ nhân lực suất, chất lượng, đội ngũ nhân lực cần xác định cấp độ: - Chuyên gia nguồn - Chuyên gia suất – chất lượng theo ngành - Kỹ thuật viên tương ứng Để đội ngũ nhân lực đủ số lượng đảm bảo chất lượng, theo số việc nên thực hiện: Thứ nhất, cần thực khảo sát, phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng mơ hình, tiêu chuẩn, cơng cụ quản trị đội ngũ nhân lực suất – chất lượng tương ứng có tầm quốc gia theo khu vực sở hữu: Quản lý nhà nước suất – chất lượng; doanh nghiệp nhà nước; doanh nghiệp nhà nước; doanh nghiệp FDI; theo lĩnh vực: sản xuất, dịch vụ theo ngành: chế biến, khí, điện tử, nông nghiệp… trước thực chương trình, dự án cụ thể Thứ hai, kết khảo sát chiến lược phát triển ngành, phải xác định 5, 10, 20 năm tới, mơ hình, tiêu chuẩn, cơng cụ suất chất lượng phù hợp, ngắn hạn cần đạt được, dài hạn cần vươn tới Từ dự kiến số lượng tỷ lệ cấp độ cho mục tiêu năm điều chỉnh linh hoạt theo tình hình phát triển thực tế ngành ưu tiên, chủ lực kinh tế để có kế hoạch bước thực tiếp nhận, huấn luyện, đào tạo phù hợp, có hiệu Thứ ba, cần chủ động lựa chọn ngành, quốc gia, vùng lãnh thổ có trình độ phát triển phù hợp để hợp tác tổ chức khóa, chương trình cử cán bộ, chun gia đến học tập, huấn luyện; lưu ý học, tiếp thu tri thức, kỹ mơ hình, tiêu chuẩn, công cụ quản trị suất, Page 15 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 chất lượng theo mục tiêu xác định sẵn lòng bỏ tiền để có khơng tiếp thu ta chưa cần khơng cần tài trợ Thứ tư, giai đoạn đầu, phần sử dụng ngân sách, ưu tiên bồi dưỡng, đào tạo chuyên gia nguồn, nâng cấp trung tâm có suất, chất lượng, hỗ trợ doanh nghiệp xứng tầm, mạnh thực lực để trở thành đầu mối tiếp nhận, cung ứng mơ hình, giải pháp, cơng cụ quản trị, nơi tư vấn nguồn, đào tạo nguồn suất, chất lượng cho ngành, hiệp hội doanh nghiệp địa phương; trung tâm tầm cần giảm thiểu việc đào tạo tư vấn trực tiếp cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, cần phối hợp với hệ thống trường Đại học Cao đẳng để thực “đặt hàng” để có “sản phẩm” Thứ năm, khai thông cập nhật kênh thơng tin để doanh nghiệp ngành nắm bắt thông tin nhanh quốc gia, lãnh thổ hợp tác; sở, tổ chức hợp tác; chương trình, u cầu, chi phí … để doanh nghiệp có kế hoạch, ngân sách cử cán bộ, nhân viên đào tạo; dài hạn, phương thức đào tạo nguồn nhân lực suất – chất lượng hiệu cho kinh tế; tìm sách tăng cường việc khai thác khu vực FDI không vốn, công nghệ mà cịn tri thức, cơng cụ, kỹ quản trị để lan tỏa cho doanh nghiệp nước Cuối cùng, công tác tổ chức, tuyên truyền suất, chất lượng, cần mời chuyên gia hàng đầu giới suất, chất lượng nước để thuyết trình, tập huấn, đào tạo; việc cần làm mà hiệu lớn lâu dài tổ chức mua quyền dịch cơng trình, tác giả, tác phẩm kinh điển suất, chất lượng giới, đặc biệt Châu Âu, Mỹ, Nhật tiếng Việt phổ biến rộng rãi (Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa v v…) TP Hồ Chí Minh, mùa thu 2011 Page 16 Hội nghị Cán Quản lý chất lượng lần thứ TP Hồ Chí Minh, ngày 22-23/09/2011 Nguồn tài liệu: Báo cáo cạnh tranh quốc gia Việt Nam 2010 – Việt Nam Competitive Report 2010 - Điều tra lao động việc làm Việt Nam năm 2010- Bộ Kế hoạch Đầu tư Tổng cục Thống kê 6-2011 - Results of Project TE/RAS/09/003 – UNIDO - Implementation of ISO 9001 Quality Management systems in Asian developing countries: Survey covering system development, certification, accreditation and economic benefits 1.2011 - Trần Văn Thọ: Việt Nam từ năm 2011 – Vượt lên nghiệt ngã thời gian NXB Tri thức 2011 - Terry L Richardson: Total Quality Management - ISO 9001:2008 - ISO 9004:2009 - www.iso.org - www.efqm.org - Tài liệu đào tạo SMEDEC - Kết khảo sát VPC 8/2011 - Page 17 ... khơng thể tách rời vấn đề phân tích mục thực trạng chất lượng cán quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Hiện Việt Nam, chất lượng cán quản lý chất lượng thường khiến người ta nghĩ đến ISO... lượng nói riêng nhằm nâng cao suất, chất lượng cải thiện lực cạnh tranh CHẤT LƯỢNG VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: YÊU CẦU VÀ THỰC TRẠNG TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN NAY Trở với chủ đề tham luận, thấy khơng... nước vào tháng 8/2011, kết khảo sát cho thấy: Yêu cầu doanh nghiệp quản lý chất lượng (hệ thống, công cụ) - Yêu cầu quản lý chất lượng doanh nghiệp chủ yếu mức kiểm tra chất lượng đảm bảo chất lượng