Một số giải pháp thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội

Một số giải pháp thúc đẩy trình điện tử hoá ngân hàng ngân hàng ĐT&PT Hà Nội I-Định hớng phát triển ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đến năm 2010 Mục tiêu chiến lợc ngân hàng ĐT&PT Hà Nội thời kỳ 2001 - 2010 là: Phải thực trở thành NHTM lớn, đại giữ vai trò chủ đạo chủ lực cung cấp tín dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho đầu t phát triển khu vực công nghiệp, nông thôn theo hớng công nghiệp hoá, đại hoá thực đờng lói phát triển kinh tế Đảng Nhà nớc; mở rộng hoạt động kinh doanh toàn diện cách vững chắc, an toàn, hiệu Nhận thức đợc tầm quan träng to lín cđa lÜnh vùc c«ng nghƯ th«ng tin ngân hàng Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đà có chiến lợc phát triển công nghệ thông tin hớng tới hoà nhập với ngân hàng khu vực giới Theo đó, định hớng phát triển ngân hàng ĐT&PT Hà Nội là: Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng (CIS); chuyển đổi từ hệ thống hớng tài khoản sang hệ thống hớng khách hàng, thay chứng từ giao dịch giây giao dịch hệ thống thông tin; Chuyển đổi tõ xư lý ngo¹i tun sang xư lý trùc tun; thay đổi hệ thống xử lý theo chi nhánh theo hƯ thèng xư lý tËp trung, cung cÊp cho kh¸ch hàng khả thực giao dịch tất chi nhánh nhà Thay đổi hệ thống thủ công sang hệ thống máy tính hoá hoàn toàn; chuyển từ môi trờng không đồng nhát sang môi trờng chuẩn hoá, đồng sang môi trờng chuẩn hoá, đồng có tính tích hợp cao Tử năm 2001, ngân hàng ĐT&PT Hà Nội triển khai dự án đại hoá hệ thống toán kế toán khách hàng khuôn khổ dự án đại hoá hệ thống toán kế toán khách hàng hệ thống toán Việt Nam, dự án nh thơng mại điện tử (E- Commerce), ngân hàng gia (Home Banking), ngân hàng điện tử (E - Banking Virtual Banking, Online Banking) đợc triển khai II- Một số giải pháp nhằm thúc đẩy trình điện tử hoá ngân hàng ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Giải pháp nghiệp vụ ban đầu đợc triển khai Các nghiệp vụ khách hàng ngân hàng trực tuyến phục thuộc vào nhiều yếu tố nh lực công nghệ ngân hàng, môi trờng pháp lý cho toán điện tử, mức độ phát triển thơng mại điện tử, nhu cầu khách hàng Trong giai đoạn đầu, thơng mại điện tử cha phát triển, môi trờng pháp lý cha đầy đủ, ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên đa mô hình ngân hàng điện tử cấp ®é vµ cã thĨ cã mét sè nghiƯp vơ đơn giản cấp độ Mô hình ban đầu chủ yếu nhằm mục đích giới thiệu giúp khách hàng làm quen với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội dịch vụ Theo đó, mô hình ban đầu ngân hàng điện tử ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đợc tổ chức thành kênh: Kênh cung cấp thông tin, kênh giao dịch; kênh cải thiện quan hệ khách hàng Nội dung nghiệp vụ kênh nh sau: Kênh cung cấp thông tin gồm: - Hệ thống thông tin ngân hàng bao gồm: thông tin lịch sử phát triển ngân hàng; thông tin liên hệ với ngân hàng nh địa chỉ; số điện thoại, fax làm việc trụ sở, chi nhánh, công ty con; vị trí máy rút tiền tự động - Hệ thống thông tin dịch vụ khách hàng: bao gồm thông tin dịch vụ khách hàng, hớng dẫn đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ nh thẻ tín dụng, hớng dẫn xin vay, thông tin lÃi suất, loạ phí, kỳ hạn, chế độ u đÃi, quyền lợi ích khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Hệ thống thông tin tài nh: thông tin thị trờng chứng khoán, thị trờng tài hoạt động kinh tế; thông tin hoạt động chi nhánh thông qua tạp chí ngân hàng ĐT&PT Hà Nội - Hệ thống thông tin tuyển dụng: bao gồm thông tin hội việc làm, điều kiện tuyển dụng, chế độ lơng bổng, trợ cấp mẫu đơn xin việc Kênh giao dịch gồm nghiệp vụ: Nghiệp vụ mở tài khoản: Cho phép khách hàng thực việc mở tài khoản toán, tài khoản tiền gửi tiết kiệm Nghiệp vụ xem tài khoản: Chỉ khách hàng có mà khoá đợc ngân hàng cấp mở tài khoản sử dụng đợc Nghiệp vụ cho phép khách hàng tiếp cận tới thông tin tài khoản tiền gửi hay khoản vay, đầu t, theo dõi tiêu tài khoản toán Bản báo cáo tiêu ngân hàng lập cách tự động sau giao dịch khách hàng Nếu đến năm 2004 môi trờng pháp lý đà đợc thiết lập ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cung cấp nghiệp vụ chuyển khoản bao gồm chuyển tiền tài khoản khách hàng chuyển khoản khách hàng Kênh cải thiện mối quan hệ khách hàng Mục tiêu kênh thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời trì củng cố mối quan hệ khách hàng đà có Trong giai đoạn đầu, ngân hàng sử dụng công cụ sau: Giải đáp câu hỏi thờng gặp (FAQ): thực chất viết giải đáp tất câu hỏi mà khách hàng đặt ngân hàng dịch vụ Mục nhằm cho ngân hàng việc phải trả lời lại nhiều lần cho khách hàng khác số câu hỏi thờng gặp Nếu thắc mắc không nằm mục này, khách hàng sử dụng th điện tử hay mẫu hỏi có sẵn để yêu cầu ngân hàng giải đáp thắc mắc NH ĐT&PT Hà Nội nên cung cấp mẫu hỏi định sẵn cho khách hàng để khách hàng sử dụng E - mail Các mẫu hỏi định sẵn có u điểm phân loại câu hỏi theo chủ đề, nh giúp ngân hàng chuyên môn hoá công việc giải đáp, đồng thời tập trung đợc thông tin, từ bổ sung vào danh mục câu hỏi thờng gặp đa dịch vụ tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng NH ĐT&PT Hà Nội cịng nªn cã mơc lÊy ý kiÕn nhËn xÐt cđa khách hàng mẫu có sẵn Mục quan trọng giúp ngân hàng tìm hiểu đợc nhu cầu khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí điều tra thị trờng NH ĐT&PT Hà Nội nên cung cấp cho khách hàng công cụ t vấn tự động Cụ thể công cụ tính số tiền thu đợc tơng lai, tính thời gian để thu đợc số tiền cho trớc công cụ đơn giản nhng lại hiệu cung cấp thông tin hỗ trợ việc định khách hàng Tóm lại, giai đoạn đầu cha có kinh nghiệm môi trờng pháp lý cho toán điện tử cha hoàn thiện, NH ĐT&PT Hà Nội nên tập trung vào hai kênh kênh cung cấp thông tin kênh cải thiện quan hệ khách hàng kênh giao dịch nên áp dụng nghiệp vụ đơn giản nh mở tài khoản, xem tài khoản cá nhân, chuyển khoản Tuy nhiên không nên để trang Web ngân hàng đời tình trạng nghèo nàn nội dung Kinh nghiệm ngân hàng điện tử khác hình thành (NHCT) cho thấy, trình chuẩn bị không kỹ thuật, trang chủ họ nghèo nàn thông tin, không thu hút đợc khách hàng Dẫn đến tình trạng khách hàng thăm quan lần không quay lại Để tránh tình trạng này, giai đoạn đầu ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải tập trung mạnh vào kênh thông tin, kênh không đơn cung cấp thông tin ngân hàng ĐT&PT Hà Nội mà cung cấp cho khách hàng thông tin kinh tế nớc quốc tế để khách hàng quen thuộc với trang chủ ngân hàng coi trung tâm tra cứu thông tin kinh tế Giải pháp nhằm thúc đẩy triển khai dự án ngân hàng điện tử ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Quá trình hình thành ngân hàng điện tử ngân hàng ĐT&PT Hà Nội bị ảnh hởng nhiều yếu tố chủ quan khách quan h đà nghiên cứu phần đà làm ảnh hởng không nhỏ đến tiến độ thực dự án ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Để dự án ngân hàng điện tử ngân hàng ĐT&PT Hà Nội hoàn thành ®óng tiÕn ®é vµ sím ®i vµo cc sèng theo em ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải thực cách đồng giải pháp sau: 2.1 Xây dựng lộ trình thực dự án Xây dựng lộ trình thực dự án cần thiết ngân hàng ĐT&PT Hà Nội thời điểm Theo kế hoạch, dự án ngân hàng điện tử phải hoàn thành vào đầu năm 2004, nhiên đến dự án bắt đầu triển khai sang bíc thø hai, bíc vµ bíc cần nhiều thời gian (khoảng năm) Để dự án hoàn thành tiến độ đà đặt ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần xác định lại bớc cách hợp lý thực bớc Theo tôi, trình thực dự ¸n thêi gian tiÕp theo nªn theo mét lé trình nh sau: Bớc 1: Hoàn thành xây dựng mạng Backbone nớc vào đầu quý năm 2001 Bớc 2: Thực đấu thầu vòng hai quý năm 2001 Chính thức triển khai xây dựng quý năm 2001 Cơ hoàn thành bớc vào cuối năm 2003 Hạn chót phải hoàn thành cuối năm 2004 Bớc 3: Quý năm 2002, xây dựng hệ thống toán BIPS Đa vào thử nghiệm vào quý năm 2003 Hạn cuối thực bớc vào cuối năm 2003 Đầu năm 2004, ngân hàng điện tử vào hoạt động, ban đầu cho phép áp dụng tỉnh, thành quan träng bíc hai vÉn cha triĨn khai hết toàn quốc 2.2 Giải pháp hệ thống ứng dụng hệ thống sở liệu Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải thay toàn bé hƯ thèng øng dơng hiƯn thêi (dùa trªn hƯ quản trị sở liệu Foxpro) hệ thống ứng dụng khắc phục đợc nhợc điểm hệ thống ứng dụng cũ đồng thời đáp ứng đợc yêu cầu ngân hàng điện tử Theo đó, hệ thống ứng dụng phải: + Đáp ứng đợc tất ccs nghiệp vụ có ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nghiệp vụ tơng lai ngân hàng điện tử + Có tính bảo mật cao có khả xử lý với tốc độ cao + Đáp ứng đớc nhu cầu đạo quản lý, hệ thống thông tin báo cáo + Có khả đáp ứng cho việc thực sở liệu vừa tập trung vừa phân tán + Hỗ trỵ sè lỵng lín ngêi sư dơng Mét hƯ thèng ứng dụng nh phải đợc xây hệ quản trị liệu oracle Hệ quản trị đợc hầu hết ngân hàng tiên tiến giới sử dụng u điểm Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải nghiên cứu hệ thống triển khai áp dụng toàn hệ thống chi nhánh nớc năm 2002 (hiện ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đà nghiên cứu triển khai đợc số đơn vị trọng điểm.) Giải pháp trang thiết bị Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần rà soát lại toàn hệ thống trang thiết bị mình, thay thiết bị không đồng bộ, đồng thời nâng cấp hệ thống máy tính để đảm bảo tốc độ xử lý tức thời nghiệp vụ tơng lai Giải pháp hệ thống mạng Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội gặp phải khó khăn việc lựa chọn công nghệ cho hệ thống mạng WAN (mạng kết nối toàn hệ thống chi nhánh với trụ sở chính) Hiện Việt Nam cha có dịch vụ viễn thông chủ chốt hình thành nên mạng WAN đại Kế hoạch tổng công ty Bu viễn thông dự án Vinasat cung cấp dịch vụ truyền thông qua vệ tinh vào năm 2003 Trong thời gian trớc mắt, ngân hàng ĐT&PT Hà Nội sử dụng cáp quang Tổng công ty bu viễn thông Việt Nam để kết nối văn phòng Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Sau việc mua sắm thiết bị truyền liệu thích hợp đợc tiến hành để chuyển thành kênh truyền tiếng nói liệu Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội xây dựng hệ thống mạng xơng sống ( Backbone) theo cách thức Tuy nhiên giải pháp tốt cho tơng lai sử dụng vệ tinh Tại quốc gia nh Australia Mỹ, nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet đà thay hƯ thèng c¸p quang cđa hä b»ng c¸ch kÕt nèi qua vệ tinh chi phí rẻ (ở Việt Nam đắt phải thuê vệ tinh) tốc độ cao Dựa chất vệ tinh ( vệ tinh phủ sóng tới gần 1/3 trái đất), có chuyển tiếp từ trạm phát lên vệ tinh từ vệ tinh tới đất Dữ liệu không cần thiết phải trải qua lộ trình dài, u điểm lớn công nghệ so với việc sử dụng công nghệ cáp dải tần Các giải pháp nguồn nhân lực Các cấp lÃnh đạo cần phải tâm việc thúc đẩy thực dự án, cụ thể thông qua văn thớng xuyên nhắc nhở cấp có liên quan đến thực dự án Đào tạo nhân viên công nghệ thông tin: Đây đội ngũ nhân viên kỹ thuật ngời trực tiếp quản lý điều hành hệ thống ngân hàng điện tử (bao gồm quản lý, điều hành bảo dỡng hệ thống máy tính hệ thống trơng trình ứng dụng kèm ) Cần tăng thêm đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin đồng thời đào tạo nâng cao trình độ, kỹ đội ngũ mặt sau: + Tăng cờng khả quản lý điều hành mạng + Tăng cờng kỹ lập trình Web + Tăng cờng kỹ bảo dỡng hệ thống Đào tạo nhân viên khai thác thông tin ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên tổ chức đào tạo đội ngũ chuyên khai thác thông tin Đội ngũ có nhiệm vụ cung cấp thông tin cho kênh thông tin ngân hàng điện tử Các nhân viên phận phải am hiểu kinh tế tin học, đặc biệt kỹ thuật tìm kiếm thông tin mạng Tổ chức phong phán hồi thông tin khách hàng Phòng chủ yếu phục vụ cho kênh (cải thiện quan hệ khách hàng) có nhiệm vụ chủ yếu sau: Trả lời khách hàng thông tin có liên quan đến dịch vụ ngân hàng Nghiên cứu phát triển sản phẩm dựa hệ thống thông tin thu đợc từ phía khách hàng Đào tạo ngời sử dụng cuối Phần lớn doanh nghiệp tốn nhiều thời gian chi phí cho đào tạo nhân viên kỹ thuật họ nhng lại không quan tâm đến việc đào tạo cho ngời sử dụng cuối cần đợc đào tạo để có kiến thức tự giải gặp cố nhỏ Toàn nhân viên ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần đợc đào tạo lĩnh vực sau: + Đào tạo kiến thức tin học văn phòng, kiến thức Internet sử dụng công cụ Internet (th điện tử) + Tiếp cận sử dụng thành thạo hệ thống ứng dụng hệ sở liệu ( Oracle) + Đào tạo kiến thức ngân hàng điện tử Một số phơng pháp khác: Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên áp dụng số phơng pháp sau để có đợc đội ngũ nhân viên có chất lợng cao: + Khuyến khích tự học để nâng cao trình độ cách thởng cho nhân viên học thêm vào buổi tối cuối tuần + Thanh toán cho nhân viên làm việc + Khen thởng đề bạt nhân viên có thành tích; + Cho phÐp thùc tËp vµ cÊp häc bỉng - tiÕp nhận sinh viên trờng Đại học vào ngân hàng để thực tập Họ trở thành nhân viên thay nhân viên cũ rời bỏ ngân hàng không phù hợp + Tổ chức giới thiệu hội nghề nghiệp trờng Đại học để tìm kiếm sinh viên có khả vµ mêi hä vµo lµm viƯc tríc tèt nghiƯp 6 Giải pháp hỗ trợ Tiếp tục đẩy mạnh triển khai hệ thống bổ trợ nh toán SWIFT, chuyển tiền điện tử đặc biệt máy rút tiền tự động tỉnh, thành phố quan trọng làm sở cho việc hình thành ngân hàng điện tử Hệ thống máy rút tiền tự động phổ biến khuyến việc mở tài khoản toán ngân hàng, tiền đề cho giao dịch ngân hàng điện tử Đối với công tác ATM, thời gian chênh lệch (thứ 7, chủ nhật, thời ®iĨm tõ giê chiỊu ®Õn giê tèi), chÊp nhận có sở liệu IBS thật (để rút tiền quầy) IBS night (rút thẻ ATM), viết chơng trình đồng hai sở liệu này, chơng trình thờng xuyên kiểm tra giao dịch sở liệu đồng giao dịch vào CSDL này, với giải pháp giải đợc vấn đề Trung tâm thơng mại Tràng Tiền, giao dịch rút khác chi nhánh cập nhập ngày giá trị ngày nên sai lệch tính lÃi cuối tháng Đối với chi nhánh sử dụng IBS chuyển sang chế độ làm việc 365 ngày cho tất chi nhánh, với cách giải đợc trờng hợp ngày thứ chủ nhật, khoảng thời gian từ PM đến PM cha giải đợc, mặt hành chính, giải không khả thi chi nhánh tỉnh lẻ mở rộng hệ thống Những khách hàng có tài khoản Tràng Tiền, mở riêng tài khoản ATM cho khách hàng sở giao dịch I, nh cần có chơng trình chuyển số d khách hàng từ tài khoản toán cho tài khoản ATM SGD I III - Một số kiến nghị Kiến nghị phủ Chính phủ đóng vai trò đặc biệt quan trọng để TMĐT nh hoạt động ngân hàng điện tử vào sống - thông qua việc xây dựng sở hạ tầng pháp lý, triển khai sở hạ tầng kỹ thuật nh ban hành sách phát triển cách hợp lý 1.1 Về khung pháp lý Chính phủ phải tạo môi trờng tin cậy an toàn cho giao dịch thông qua viƯc thõa nhËn tÝnh chÊt ph¸p lý cđa c¸c giao dịch TMĐT (hoá đơn chứng từ, thuế ); cung cấp dịch vụ xác nhập - CA; xây dựng tiêu chuẩn đảm bảo an toàn Ban hành văn pháp quy toán điện tử Chính phủ trình Quốc hội thông qua việc sửa đổi số điều luật liên quan đến luật thơng mại, luật Ngân hàng luật liên quan khác để điều chỉnh mối quan hệ việc giao dịch toán điện tử ã Đối tợng tham gia: cá nhân, tổ chức kinh tế xà hội, quan chÝnh phđ, c¸c doanh nghiƯp, c¸c tỉ chøc kinh doanh tiền tệ tín dụng, ngân hàng Nhà nớc, quan xác nhận công chứng chữ ký điện tử ã Phạm vi: tiền tệ (VNĐ ngoại tệ, tiền mặt tiền điện tử); Về phạm vi toán (hàng hoá dịch vụ, nớc với nớc ngoài); chứng từ (giấy điện tử); liệu (chuyển giao, bảo mật, lu trữ, khôi phục liệu); xác nhận điện tử; chữ ký điện tử ã Các điều kiện pháp lý kỹ thuật liên quan đến đối tợng tham gia hệ thống toán điện tử: ã Vấn đề tổ chức toán, loại phí quản lý toán, báo cáo thống kê, cạnh tranh lành mạnh, tranh chấp xử lý ã Vấn đề miễn giảm thuế VAT, thuế thu nhập, thuế nhập khẩu, đơn giản hoá thủ tục xác định giá trị tài sản vô hình giải pháp kỹ thuật phần mềm máy tính, chế đô trích khấu hao sử dụng nguồn vốn cách hợp lý thiết bị phần mềm máy tính , thừa nhận có sách miễn thuế với nguồn vốn tái đầu t vào sở hạ tầng toán điện tử công nghệ; ã Để triển khai, Chính phủ cần sớm có văn giao trách nhiệm cho ngân hàng Nhà nớc chủ trì phối hợp với bộ, ngành liên quan xây dựng hệ thống văn hớng dẫn liên quan Tổ chức xác nhận công chứng chữ ký điện tử (CA): Nhà nớc cần sớm thành lập Trung tâm xác nhận (CA) chữ ký điện tử Trớc mắt giao cho Bọ công an, Bộ thơng mại, ngân hàng Nhà nớc phối hợp với đơn vị liên quan nghiên cứu dự án thử nghiệm kỹ thuật, thành lập Trung tâm cấp xác nhận cho giao dịch TMĐT toán điện tử (phối hợp với quan cấp CA quốc tế) Thực việc công chứng chữ ký điện tử xác nhận giao dịch TMĐT Cụ thể, cần có quy định ã Phạm vi hiệu lực chữ ký điện tử ã Thừa nhận tính trung thực không giả mạo tài liệu ã Các thừa nhận liên quan tới ngời ký phát chữ ký điện tử ã Thoả mÃn điều kiện chữ ký ã Các tiêu chuẩn dành cho tổ chức xác nhận, việc uỷ quyền, quy trình hệ thống chấp nhận ã Xử lý chữ ký điện tử giao dịch quốc tế 1.2 Về sách u đÃi phát triển công nghệ thông tin Chính phủ cần có sách u đÃi để tạo môi trờng thuận lợi cho việc phát triển TMĐT internet Nội dung chủ yếu sách nh sau: + Chính phủ đầu việc ứng dụng TMĐT để quản lý tốt công việc mình, e - government + Hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá lợi ích kinh tế - xà hội cho ngời bán + Thờng xuyên đa thông tin cách khai thác TMĐT phục vụ nhu cầu đa dạng xà hội + Đảm bảo kỹ thuật giảm cớc viễn thông, phí truy cËp X©y dùng hƯ thèng ph©n phèi víi cíc phÝ vận chuyển thấp + Phổ cập hoá Internet thông qua chơng trình đào tạo cấp phổ thông trung học đại học (miễn phí truy cập) chơng trình hỗ trợ tổ chức kinh tế - xà hội khác + Khuyến khích việc đầu t nghiên cứu ứng dụng TMĐT + Ưu đÃi thuế đơn vị tham gia chơng trình TMĐT kinh doanh CNTT + Tự hoá ngành công nghiệp truyền thông, tránh độc quyền doanh nghiệp nhằm đảm bảo điều kiện kỹ thuật tơng quan giá hợp lý so với nớc khu vực Tách dịch vụ Bu khỏi viễn thông; 2- Kiến nghị với Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội có khó khăn định, vị trí đặt máy ATM thờng đặt trụ sở nên khách hàng hầu hết giao dịch ATM hành chính, cha thực giao dịch 24/24 giờ, vậy, ngân hàng ĐT&PT TW cần hỗ trợ thêm mặt nh vị trí đặt máy (chi nhánh Cầu Giấy đà chuyển vị trí đặt máy cổng quan, giúp khách hàng thuận lợi dịch vụ hiệu hơn) Bổ sung nhân lực phục vụ vận hành ATM có đào tạo chuyên môn cha có cán chuyên trách vận hành ATM, bổ sung số quy trình nh - Quy trình quản lý thẻ - Quy trình hoạch toán, xử lý chứng từ lỗi -Cha có quy trình bảo quản, lu trữ chứng từ, nhật ký máy ATM 3- Kiến nghị với ngân hàng NHNN Việt Nam Ngân hàng Nhà nớc có vai trò quan trọng tiến trình đời ngân hàng điện tử, quan trực tiếp giúp đỡ đạo triển khai hệ thống toán ngân hàng trớc mắt ngân hàng Nhà nớc cần thực công việc sau: + Phối hợp với ngành đơn vị liên quan dự thảo nghị định văn hớng dẫn riêng vấn đề liên quan đến toán điện tử trình Chính phủ phê duyệt + Xây dựng phơng án phát hành tiền điện tử phục vụ giao dịch TMĐT + Xây dựng kế hoạch triển khai sở hạ tầng toán cho TMĐT chung hệ thống ngân hàng, phối hợp Bộ thơng mại, Bộ tài trình Chính phủ phê duyệt + Xây dựng tiêu chuẩn cho hệ thống TTĐT TMĐT; + Phối hợp với Bộ công an, Bộ thơng mại, tổ chức xác nhận quốc tế triển khai Trung tân xác nhận - CA cho giao dịch TMĐT + Triển khai thử nghiệm giao dịch toán điện tử sử dụng công nghệ Internet cho giao dịch khách hàng từ xa: hệ thống, khác hệ thống giao dịch B2C kết luận Sự phát triển nh vũ bÃo công nghệ thông tin đà tác động đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực kinh tế phát triển với nhịp độ cao, hoạt động ngân hàng không nằm phạm vi ảnh hởng Ngân hàng điện tử xu ngành công nghiệp ngân hàng Tuy đời nhng Ngân hàng điện tử đà đóng vai rò quan trọng lĩnh vực thơng mại điện tử Tuy nhiên, Ngân hàng điện tử khái niệm mẻ ngân hàng Việt Nam nói chung với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nói riêng Xây dựng ngân hàng điện tử ý nghĩa quan trọng ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đáp ứng đợc nhu cầu nguồn vốn, nâng cao lợi nhuận mà góp phần nâng cao vị ngân hàng ĐT&PT Hà Nội hệ thống ngân hàng thơng mại Việt Nam, đồng thời bớc hoàn nhập với ngân hàng khu vực giới Trong trình thực tập ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nhận thức đợc tầm quan trọng Internet ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nh khó khăn mà ngân hàng ĐT&PT Hà Nội gặp phải trình hình thành ngân hàng điện tử em đà chọn đề tài: "Giải pháp nhằm thúc đẩy trình điện tử hoá ngân hàng ngân hàng ĐT&PT Hà Nội" Mong viết góp phần giải đợc khói khăn cho ngân hàng ĐT&PT Hà Nội trình xây dựng Ngân hàng điện tử, đồng thời đem lại kiến thức cho cán công nhân viên ngân hàng ĐT&PT Hà Nội mô hình Ngân hàng  ... Internet ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nh khó khăn mà ngân hàng ĐT&PT Hà Nội gặp phải trình hình thành ngân hàng điện tử em đà chọn đề tài: "Giải pháp nhằm thúc đẩy trình điện tử hoá ngân hàng ngân hàng ĐT&PT. .. dự án ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Để dự án ngân hàng điện tử ngân hàng ĐT&PT Hà Nội hoàn thành ®óng tiÕn ®é vµ sím ®i vµo cc sèng theo em ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải thực cách đồng giải pháp sau:...II- Một số giải pháp nhằm thúc đẩy trình điện tử hoá ngân hàng ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Giải pháp nghiệp vụ ban đầu đợc triển khai Các nghiệp vụ khách hàng ngân hàng trực tuyến phục