Một số giải pháp thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng

Một số giải pháp thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội. I-Định h ớng phát triển của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đến năm 2010 . Mục tiêu chiến lợc của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội thời kỳ 2001 - 2010 là: Phải thực sự trở thành NHTM lớn, hiện đại giữ vai trò chủ đạo và chủ lực cung cấp tín dụng và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho đầu t phát triển khu vực công nghiệp, nông thôn theo hớng công nghiệp hoá, hiện đại hoá thực hiện đờng lói phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nớc; mở rộng hoạt động kinh doanh toàn diện một cách vững chắc, an toàn, hiệu quả. Nhận thức đợc tầm quan trọng to lớn của lĩnh vực công nghệ thông tin đối với ngân hàng. Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đã có một chiến lợc phát triển công nghệ thông tin hớng tới hoà nhập với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Theo đó, định hớng phát triển của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội là: Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng (CIS); chuyển đổi từ hệ thống hớng tài khoản sang hệ thống hớng khách hàng, thay thế chứng từ giao dịch trên giây bằng giao dịch hệ thống thông tin; Chuyển đổi từ xử lý ngoại tuyến sang xử lý trực tuyến; thay đổi hệ thống xử lý theo chi nhánh theo hệ thống xử lý tập trung, cung cấp cho khách hàng khả năng thực hiện giao dịch tại tất cả chi nhánh và tại nhà. Thay đổi một hệ thống thủ công sang hệ thống máy tính hoá hoàn toàn; chuyển từ một môi trờng không đồng nhát sang môi trờng chuẩn hoá, đồng nhất sang môi trờng chuẩn hoá, đồng nhất và có tính tích hợp cao. Tử năm 2001, ngân hàng ĐT&PT Hà Nội triển khai dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng trong khuôn khổ dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng và hệ thống thanh toán Việt Nam, . những dự án nh thơng mại điện tử (E- Commerce), ngân hàng tại gia (Home Banking), ngân hàng điện tử (E - Banking Virtual Banking, Online Banking) sẽ đợc triển khai. II - Một số giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội. 1. Giải pháp về nghiệp vụ ban đầu sẽ đợc triển khai. Các nghiệp vụ khách hàng của một ngân hàng trực tuyến phục thuộc vào rất nhiều yếu tố nh năng lực công nghệ của ngân hàng, môi trờng pháp lý cho thanh toán điện tử, mức độ phát triển của thơng mại điện tử, nhu cầu của khách hàng . Trong giai đoạn đầu, do thơng mại điện tử cha phát triển, môi trờng pháp lý cha đầy đủ, ngân hàng ĐT&PT Hà Nội chỉ nên đa ra một mô hình ngân hàng điện tử ở cấp độ 1 và có thể có một số nghiệp vụ đơn giản ở cấp độ 2. Mô hình ban đầu chủ yếu nhằm mục đích giới thiệu và giúp khách hàng làm quen với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội và các dịch vụ của nó. Theo đó, mô hình ban đầu của ngân hàng điện tử tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội sẽ đợc tổ chức thành 3 kênh: Kênh cung cấp thông tin, kênh giao dịch; và kênh cải thiện quan hệ khách hàng. Nội dung nghiệp vụ của 3 kênh này nh sau: Kênh cung cấp thông tin gồm: - Hệ thống thông tin về ngân hàng bao gồm: thông tin về lịch sử phát triển của ngân hàng; các thông tin liên hệ với ngân hàng nh địa chỉ; số điện thoại, fax giờ làm việc . của trụ sở, các chi nhánh, các công ty con; vị trí các máy rút tiền tự động. - Hệ thống thông tin dịch vụ khách hàng: bao gồm các thông tin về các dịch vụ khách hàng, hớng dẫn và đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ nh thẻ tín dụng, hớng dẫn xin vay, . thông tin về lãi suất, các loạ phí, kỳ hạn, chế độ u đãi, các quyền và lợi ích của khách hàng đối với những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hệ thống thông tin tài chính nh: thông tin thị trờng chứng khoán, thị trờng tài chính và hoạt động của nền kinh tế; thông tin về hoạt động của các chi nhánh thông qua tạp chí ngân hàng ĐT&PT Hà Nội. - Hệ thống thông tin tuyển dụng: bao gồm thông tin về cơ hội việc làm, các điều kiện tuyển dụng, chế độ lơng bổng, trợ cấp . và mẫu đơn xin việc. Kênh giao dịch gồm các nghiệp vụ: Nghiệp vụ mở tài khoản: Cho phép khách hàng có thể thực hiện việc mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi tiết kiệm. Nghiệp vụ xem tài khoản: Chỉ những khách hàng có mã khoá đợc ngân hàng cấp khi mở tài khoản mới có thể sử dụng đợc. Nghiệp vụ này cho phép khách hàng tiếp cận tới các thông tin trên tài khoản tiền gửi hay các khoản vay, đầu t, . và có thể theo dõi chỉ tiêu của mình trên tài khoản thanh toán. Bản báo cáo chỉ tiêu do ngân hàng lập một cách tự động sau mỗi giao dịch của khách hàng. Nếu đến năm 2004 môi trờng pháp lý đã cơ bản đợc thiết lập thì ngân hàng ĐT&PT Hà Nội có thể cung cấp nghiệp vụ chuyển khoản bao gồm chuyển tiền giữa các tài khoản của một khách hàng và chuyển khoản giữa các khách hàng. Kênh cải thiện mối quan hệ khách hàng Mục tiêu của kênh này là thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời duy trì và củng cố các mối quan hệ khách hàng đã có. Trong giai đoạn đầu, ngân hàng có thể sử dụng các công cụ sau: Giải đáp các câu hỏi thờng gặp (FAQ): thực chất là một bài viết giải đáp tất cả các câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra về ngân hàng và các dịch vụ của nó. Mục này nhằm cho ngân hàng việc phải trả lời lại nhiều lần cho các khách hàng khác nhau một số câu hỏi thờng gặp. Nếu thắc mắc không nằm trong mục này, khách hàng có thể sử dụng th điện tử hay các mẫu hỏi có sẵn để yêu cầu ngân hàng giải đáp các thắc mắc của mình. NH ĐT&PT Hà Nội nên cung cấp các mẫu hỏi định sẵn cho khách hàng hơn là để khách hàng sử dụng E - mail. Các mẫu hỏi định sẵn có u điểm là có thể phân loại các câu hỏi theo chủ đề, nh vậy sẽ giúp ngân hàng có thể chuyên môn hoá công việc giải đáp, đồng thời có thể tập trung đợc thông tin, từ đó có thể bổ sung vào danh mục các câu hỏi thờng gặp và đa ra các dịch vụ tốt hơn đáp ứng yêu cầu khách hàng. NH ĐT&PT Hà Nội cũng nên có mục lấy ý kiến nhận xét của khách hàng bằng các mẫu có sẵn. Mục này rất quan trọng nó giúp ngân hàng tìm hiểu đợc nhu cầu của khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí điều tra thị trờng. NH ĐT&PT Hà Nội nên cung cấp cho khách hàng các công cụ t vấn tự động. Cụ thể là công cụ tính số tiền thu đợc trong tơng lai, tính thời gian để thu đợc một số tiền cho trớc . các công cụ này tuy đơn giản nhng lại rất hiệu quả nó cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định của khách hàng. Tóm lại, trong giai đoạn đầu khi cha có kinh nghiệm và môi trờng pháp lý cho thanh toán điện tử cha hoàn thiện, NH ĐT&PT Hà Nội chỉ nên tập trung vào hai kênh là kênh cung cấp thông tin và kênh cải thiện quan hệ khách hàng. ở kênh giao dịch chỉ nên áp dụng những nghiệp vụ đơn giản nh mở tài khoản, xem tài khoản cá nhân, và chuyển khoản. Tuy nhiên cũng không nên để trang Web của ngân hàng khi mới ra đời trong tình trạng nghèo nàn về nội dung. Kinh nghiệm của các ngân hàng điện tử khác mới hình thành (NHCT) cho thấy, do quá trình chuẩn bị không kỹ thuật, trang chủ của họ quá nghèo nàn về thông tin, không thu hút đợc khách hàng. Dẫn đến tình trạng khách hàng chỉ thăm quan một lần và không quay lại. Để tránh tình trạng này, trong giai đoạn đầu ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải tập trung mạnh vào kênh thông tin, kênh này không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin về ngân hàng ĐT&PT Hà Nội mà còn cung cấp cho khách hàng mọi thông tin về nền kinh tế trong nớc và quốc tế để khách hàng quen thuộc với trang chủ của ngân hàng và coi đây là một trung tâm tra cứu thông tin về kinh tế. 2. Giải pháp nhằm thúc đẩy triển khai dự án ngân hàng điện tử tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Quá trình hình thành của ngân hàng điện tử tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội bị ảnh hởng bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan h đã nghiên cứu ở phần trên và đã làm ảnh hởng không nhỏ đến tiến độ thực hiện dự án này của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội. Để dự án ngân hàng điện tử của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội hoàn thành đúng tiến độ và sớm đi vào cuộc sống theo em ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải thực hiện một cách đồng bộ các giải pháp sau: 2.1. Xây dựng lộ trình thực hiện dự án. Xây dựng lộ trình thực hiện dự án rất cần thiết đối với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội trong thời điểm hiện nay. Theo kế hoạch, dự án ngân hàng điện tử phải hoàn thành vào đầu năm 2004, tuy nhiên đến nay dự án này mới chỉ bắt đầu triển khai sang bớc thứ hai, trong khi bớc 2 và bớc 3 cần rất nhiều thời gian (khoảng 3 năm). Để dự án hoàn thành đúng tiến độ đã đặt ra ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần xác định lại các bớc đi một cách hợp lý và thực hiện đúng các bớc đi này. Theo tôi, quá trình thực hiện dự án trong thời gian tiếp theo nên theo một lộ trình nh sau: B ớc 1 : Hoàn thành xây dựng mạng Backbone trên cả nớc vào đầu quý 3 năm 2001. B ớc 2 : Thực hiện đấu thầu vòng hai trong quý 2 năm 2001. Chính thức triển khai xây dựng trong quý 3 năm 2001. Cơ bản hoàn thành bớc này vào cuối năm 2003. Hạn chót phải hoàn thành là cuối năm 2004. B ớc 3 : Quý 2 năm 2002, xây dựng hệ thống thanh toán BIPS. Đa vào thử nghiệm vào quý 2 năm 2003. Hạn cuối thực hiện bớc này vào cuối năm 2003. Đầu năm 2004, ngân hàng điện tử sẽ đi vào hoạt động, ban đầu sẽ chỉ cho phép áp dụng đối với các tỉnh, thành phố quan trọng do bớc hai vẫn cha triển khai hết trên toàn quốc. 2.2. Giải pháp đối với hệ thống ứng dụng và hệ thống cơ sở dữ liệu. Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải thay thế toàn bộ hệ thống ứng dụng hiện thời (dựa trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu Foxpro) bằng một hệ thống ứng dụng mới khắc phục đợc nhợc điểm của hệ thống ứng dụng cũ đồng thời đáp ứng đợc yêu cầu ngân hàng điện tử. Theo đó, hệ thống ứng dụng mới này phải: + Đáp ứng đợc tất cả ccs nghiệp vụ hiện có của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội và các nghiệp vụ trong tơng lai của ngân hàng điện tử. + Có tính bảo mật cao và có khả năng xử lý với tốc độ cao + Đáp ứng đớc nhu cầu chỉ đạo quản lý, và của hệ thống thông tin báo cáo. + Có khả năng đáp ứng cho việc thực hiện cơ sở dữ liệu vừa tập trung vừa phân tán. + Hỗ trợ số lợng lớn ngời sử dụng. Một hệ thống ứng dụng nh vậy phải đợc xây trên hệ quản trị dữ liệu oracle. Hệ quản trị này đợc hầu hết các ngân hàng tiên tiến trên thế giới sử dụng vì những u điểm của nó. Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần phải nghiên cứu hệ thống này và triển khai và áp dụng đối với toàn bộ hệ thống các chi nhánh trên cả nớc trong năm 2002. (hiện nay ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đã nghiên cứu và triển khai đợc tại một số đơn vị trọng điểm.) 3. Giải pháp về trang thiết bị. Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần rà soát lại toàn bộ hệ thống trang thiết bị của mình, thay thế những thiết bị không đồng bộ, đồng thời nâng cấp hệ thống máy tính để đảm bảo tốc độ xử lý tức thời các nghiệp vụ trong hiện tại và tơng lai. 4. Giải pháp về hệ thống mạng. Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội gặp phải khó khăn trong việc lựa chọn công nghệ cho hệ thống mạng WAN (mạng kết nối toàn bộ hệ thống chi nhánh với trụ sở chính). Hiện tại Việt Nam cha có dịch vụ viễn thông chủ chốt hình thành nên một mạng WAN hiện đại. Kế hoạch duy nhất của tổng công ty Bu chính viễn thông là dự án Vinasat cung cấp dịch vụ truyền thông qua vệ tinh vào năm 2003. Trong thời gian trớc mắt, ngân hàng ĐT&PT Hà Nội có thể sử dụng cáp quang của Tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam để kết nối văn phòng tại Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Sau đó việc mua sắm các thiết bị truyền dữ liệu thích hợp sẽ đợc tiến hành để chuyển nó thành kênh truyền tiếng nói và dữ liệu. Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội hiện đang xây dựng hệ thống mạng xơng sống ( Backbone) theo cách thức trên. Tuy nhiên giải pháp tốt nhất cho tơng lai là sử dụng vệ tinh. Tại các quốc gia nh Australia và Mỹ, rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet đã thay thế hệ thống cáp quang của họ bằng cách kết nối qua vệ tinh bởi chi phí rẻ hơn (ở Việt Nam đắt hơn do phải thuê vệ tinh) và tốc độ cao hơn. Dựa trên bản chất của vệ tinh ( mỗi vệ tinh có thể phủ sóng tới gần 1/3 trái đất), chỉ có một sự chuyển tiếp từ các trạm phát lên vệ tinh và một từ vệ tinh tới đất. Dữ liệu không cần thiết phải trải qua một lộ trình dài, đây là u điểm lớn nhất của công nghệ này so với việc sử dụng công nghệ cáp cùng dải tần . 5. Các giải pháp về nguồn nhân lực. Các cấp lãnh đạo cần phải quyết tâm hơn nữa trong việc thúc đẩy thực hiện dự án, cụ thể là thông qua các văn bản thớng xuyên nhắc nhở đối với các cấp có liên quan đến thực hiện dự án. Đào tạo nhân viên công nghệ thông tin: Đây là đội ngũ nhân viên kỹ thuật những ngời trực tiếp quản lý điều hành hệ thống ngân hàng điện tử (bao gồm quản lý, điều hành và bảo dỡng hệ thống máy tính và hệ thống các trơng trình ứng dụng đi kèm .) Cần tăng thêm đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin đồng thời đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ này về các mặt sau: + Tăng cờng khả năng quản lý và điều hành mạng. + Tăng cờng kỹ năng lập trình Web. + Tăng cờng kỹ năng bảo dỡng hệ thống Đào tạo nhân viên khai thác thông tin. ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên tổ chức và đào tạo một đội ngũ chuyên khai thác thông tin. Đội ngũ này có nhiệm vụ cung cấp thông tin cho kênh thông tin của ngân hàng điện tử. Các nhân viên của bộ phận này phải am hiểu cả về kinh tế và tin học, đặc biệt là kỹ thuật tìm kiếm thông tin trên mạng. Tổ chức phong phán hồi thông tin khách hàng. Phòng này chủ yếu phục vụ cho kênh 3 (cải thiện quan hệ khách hàng) và có nhiệm vụ chủ yếu sau: Trả lời khách hàng về các thông tin có liên quan đến các dịch vụ của ngân hàng. Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới dựa trên hệ thống thông tin thu đợc từ phía khách hàng. Đào tạo đối với ngời sử dụng cuối cùng. Phần lớn các doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và chi phí cho đào tạo các nhân viên kỹ thuật của họ nhng lại không quan tâm đến việc đào tạo cho ngời sử dụng cuối cùng cần đợc đào tạo để có kiến thức cơ bản và có thể tự giải quyết khi gặp những sự cố nhỏ. Toàn bộ nhân viên của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần đợc đào tạo về các lĩnh vực sau: + Đào tạo kiến thức tin học văn phòng, kiến thức về Internet và sử dụng các công cụ của Internet (th điện tử) + Tiếp cận và sử dụng thành thạo hệ thống ứng dụng mới và hệ cơ sở dữ liệu mới ( Oracle) + Đào tạo kiến thức về ngân hàng điện tử. Một số phơng pháp khác: Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên áp dụng một số phơng pháp sau để có đợc một đội ngũ nhân viên có chất lợng cao: + Khuyến khích tự học để nâng cao trình độ bằng cách thởng cho các nhân viên học thêm vào buổi tối hoặc cuối tuần. + Thanh toán cho nhân viên làm việc ngoài giờ + Khen thởng và đề bạt nhân viên có thành tích; + Cho phép thực tập và cấp học bổng - tiếp nhận các sinh viên ở các trờng Đại học vào ngân hàng để thực tập. Họ có thể trở thành các nhân viên mới thay thế các nhân viên cũ rời bỏ ngân hàng hoặc không phù hợp. + Tổ chức giới thiệu cơ hội nghề nghiệp ở các trờng Đại học để tìm kiếm sinh viên có khả năng và mời họ vào làm việc trớc khi tốt nghiệp. 6. Giải pháp hỗ trợ. Tiếp tục đẩy mạnh triển khai các hệ thống bổ trợ nh thanh toán SWIFT, chuyển tiền điện tử và đặc biệt là máy rút tiền tự động trên các tỉnh, thành phố quan trọng làm cơ sở cho việc hình thành ngân hàng điện tử. Hệ thống máy rút tiền tự động phổ biến sẽ khuyến việc mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, là tiền đề cho các giao dịch của ngân hàng điện tử. Đối với công tác ATM, trong thời gian chênh lệch (thứ 7, chủ nhật, và các thời điểm từ 5 giờ chiều đến 9 giờ tối), chấp nhận có 2 cơ sở dữ liệu là IBS thật (để rút tiền tại quầy) và IBS night (rút thẻ ATM), viết một chơng trình đồng bộ hai cơ sở dữ liệu này, chơng trình này sẽ thờng xuyên kiểm tra giao dịch của 2 cơ sở dữ liệu và sẽ đồng bộ giao dịch vào cả 2 CSDL này, với giải pháp này sẽ giải quyết đợc vấn đề ở Trung tâm thơng mại Tràng Tiền, các giao dịch rút khác chi nhánh cập nhập ngày giá trị đúng ngày nên không có sự sai lệch khi tính lãi cuối tháng. Đối với các chi nhánh sử dụng IBS sẽ chuyển sang chế độ làm việc 365 ngày cho tất cả các chi nhánh, với cách này chỉ giải quyết đợc trờng hợp ngày thứ 7 và chủ nhật, còn khoảng thời gian từ 5 giờ PM đến 9 giờ PM vẫn cha giải quyết đợc, về mặt hành chính, giải này không khả thi đối với các chi nhánh tỉnh lẻ khi mở rộng hệ thống. Những khách hàng có tài khoản tại Tràng Tiền, mở riêng tài khoản ATM cho khách hàng tại sở giao dịch I, nh vậy cũng cần có chơng trình chuyển số d của khách hàng từ tài khoản thanh toán cho tài khoản ATM tại SGD I. III - Một số kiến nghị 1. Kiến nghị đối với chính phủ. Chính phủ đóng vai trò đặc biệt quan trọng để TMĐT cũng nh hoạt động của ngân hàng điện tử đi vào cuộc sống - thông qua việc xây dựng các cơ sở hạ tầng pháp lý, triển khai cơ sở hạ tầng kỹ thuật cũng nh ban hành các chính sách phát triển một cách hợp lý. 1.1. Về khung pháp lý. Chính phủ phải tạo ra một môi trờng tin cậy và an toàn cho các giao dịch thông qua việc thừa nhận tính chất pháp lý của các giao dịch TMĐT (hoá đơn chứng từ, thuế .); cung cấp các dịch vụ xác nhập - CA; và xây dựng các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn. Ban hành văn bản pháp quy về thanh toán điện tử Chính phủ trình Quốc hội thông qua việc sửa đổi một số điều luật liên quan đến luật thơng mại, luật Ngân hàng và các luật liên quan khác để điều chỉnh các mối quan hệ trong việc giao dịch và thanh toán điện tử. Đối tợng tham gia: cá nhân, các tổ chức kinh tế xã hội, các cơ quan chính phủ, các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh tiền tệ tín dụng, ngân hàng Nhà nớc, cơ quan xác nhận và công chứng chữ ký điện tử. Phạm vi: về tiền tệ (VNĐ và ngoại tệ, tiền mặt hoặc tiền điện tử); Về phạm vi thanh toán (hàng hoá và dịch vụ, ở trong nớc hoặc với nớc ngoài); về chứng từ (giấy hoặc điện tử); về dữ liệu (chuyển giao, bảo mật, lu trữ, khôi phục dữ liệu); xác nhận điện tử; chữ ký điện tử. Các điều kiện pháp lý và kỹ thuật liên quan đến các đối tợng tham gia các hệ thống thanh toán điện tử: Vấn đề tổ chức thanh toán, các loại phí . quản lý thanh toán, báo cáo thống kê, cạnh tranh lành mạnh, tranh chấp và xử lý. Vấn đề miễn giảm thuế VAT, thuế thu nhập, thuế nhập khẩu, đơn giản hoá các thủ tục xác định giá trị tài sản vô hình là các giải pháp kỹ thuật hoặc phần mềm máy tính, chế đô trích khấu hao và sử dụng nguồn vốn này một cách hợp [...]... ngân hàng điện tử em đã chọn đề tài: "Giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội" Mong rằng bài viết sẽ góp phần giải quyết đợc những khói khăn cho ngân hàng ĐT&PT Hà Nội trong quá trình xây dựng Ngân hàng điện tử, đồng thời đem lại những kiến thức cơ bản cho cán bộ công nhân viên ngân hàng ĐT&PT Hà Nội về mô hình Ngân hàng mới này ... tử là xu thế mới trong ngành công nghiệp ngân hàng Tuy mới ra đời nhng Ngân hàng điện tử đã đóng một vai rò quan trọng trong lĩnh vực thơng mại điện tử Tuy nhiên, Ngân hàng điện tử còn là một khái niệm mới mẻ đối với các ngân hàng ở Việt Nam nói chung và với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nói riêng Xây dựng ngân hàng điện tử ý nghĩa hết sức quan trọng đối với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nó không những đáp ứng đợc... của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội trong hệ thống ngân hàng thơng mại Việt Nam, đồng thời từng bớc hoàn nhập với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới Trong quá trình thực tập tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nhận thức đợc tầm quan trọng của Internet đối với ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cũng nh những khó khăn mà ngân hàng ĐT&PT Hà Nội đang gặp phải trong quá trình hình thành ngân hàng điện tử em đã chọn đề tài: "Giải. .. quản lý thẻ - Quy trình hoạch toán, xử lý chứng từ lỗi -Cha có quy trình bảo quản, lu trữ chứng từ, nhật ký máy ATM 3- Kiến nghị với ngân hàng NHNN Việt Nam Ngân hàng Nhà nớc có vai trò quan trọng đối với tiến trình ra đời của ngân hàng điện tử, là cơ quan trực tiếp giúp đỡ và chỉ đạo triển khai hệ thống thanh toán ngân hàng trớc mắt ngân hàng Nhà nớc cần thực hiện ngay những công việc sau: + Phối hợp... toán điện tử sử dụng công nghệ Internet cho các giao dịch của khách hàng từ xa: trong cùng hệ thống, khác hệ thống và các giao dịch B2C kết luận Sự phát triển nh vũ bão của công nghệ thông tin đã tác động đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực trong nền kinh tế phát triển với nhịp độ cao, hoạt động ngân hàng cũng không nằm ngoài phạm vi ảnh hởng ấy Ngân hàng điện tử là xu thế mới trong ngành công nghiệp ngân. .. tầng thanh toán điện tử và công nghệ; Để triển khai, Chính phủ cần sớm có văn bản giao trách nhiệm cho ngân hàng Nhà nớc chủ trì phối hợp với các bộ, ngành liên quan xây dựng hệ thống các văn bản và hớng dẫn liên quan Tổ chức xác nhận và công chứng chữ ký điện tử (CA): Nhà nớc cần sớm thành lập Trung tâm xác nhận (CA) chữ ký điện tử Trớc mắt giao cho Bọ công an, Bộ thơng mại, ngân hàng Nhà nớc phối... cấp xác nhận cho các giao dịch TMĐT và thanh toán điện tử (phối hợp với cơ quan cấp CA quốc tế) Thực hiện việc công chứng chữ ký điện tử và xác nhận đối với các giao dịch TMĐT Cụ thể, cần có các quy định về Phạm vi hiệu lực của chữ ký điện tử Thừa nhận tính trung thực và không giả mạo của tài liệu Các thừa nhận liên quan tới ngời ký phát chữ ký điện tử Thoả mãn các điều kiện về chữ ký Các tiêu chuẩn... thảo nghị định và các văn bản hớng dẫn riêng về các vấn đề liên quan đến thanh toán điện tử trình Chính phủ phê duyệt + Xây dựng phơng án phát hành tiền điện tử phục vụ các giao dịch TMĐT + Xây dựng kế hoạch triển khai cơ sở hạ tầng thanh toán cho TMĐT chung của hệ thống ngân hàng, phối hợp cùng Bộ thơng mại, Bộ tài chính trình Chính phủ phê duyệt + Xây dựng các tiêu chuẩn cho hệ thống TTĐT trong TMĐT;... 24/24 giờ, do vậy, ngân hàng ĐT&PT TW cần hỗ trợ thêm về mặt bằng cũng nh vị trí đặt máy (chi nhánh Cầu Giấy đã chuyển vị trí đặt máy ra ngoài cổng cơ quan, giúp khách hàng thuận lợi hơn và dịch vụ hiệu quả hơn) Bổ sung nhân lực phục vụ và vận hành ATM có đào tạo chuyên môn vì hiện tại cha có cán bộ chuyên trách vận hành ATM, bổ sung một số quy trình nh - Quy trình quản lý thẻ - Quy trình hoạch toán,... chơng trình TMĐT và kinh doanh CNTT + Tự do hoá ngành công nghiệp truyền thông, tránh độc quyền của 1 doanh nghiệp nhằm đảm bảo các điều kiện kỹ thuật và tơng quan giá cả hợp lý so với các nớc trong khu vực Tách dịch vụ Bu chính ra khỏi viễn thông; 2- Kiến nghị với Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội có những khó khăn nhất định, đó là vị trí đặt máy ATM thờng đặt trong trụ sở nên khách hàng . 2. Giải pháp nhằm thúc đẩy triển khai dự án ngân hàng điện tử tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội Quá trình hình thành của ngân hàng điện tử tại ngân hàng. Một số giải pháp thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội. I-Định h ớng phát triển của ngân hàng ĐT&PT