Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu sữa bột dành cho trẻ nhỏ

i Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Lê Nguyễn Hậu, người tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TPHCM nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho nhiều kiến thức quý báu để hoàn tất khóa học Cuối cùng, xin cảm ơn ba mẹ anh chị, bạn khoá MBA 16, người hỗ trợ khích lệ nhiều để hoàn thành chương trình học Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2007 Nguyễn Thị Khánh Trang ii Tóm tắt Duy trì khách hàng không trì nguồn lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp, mà hình thức quảng bá tốt nhất, đáng tin cậy cho hình ảnh thương hiệu thông qua lời quảng cáo truyền miệng đơn giản hành vi mua bắt chước Do đó, mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng chúng đến lòng trung thành khách hàng sản phẩm sữa bột dành cho trẻ nhỏ, đồng thời so sánh tác động khác yếu tố thương hiệu định vị trung bình thương hiệu định vị cao cấp Nghiên cứu thực 282 đối tượng bà mẹ có độ tuổi từ 1-3, sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh Bình Dương Các thang đo kiểm định qua hệ số Cronbach Alpha phương pháp phân tích nhân tố Sau đó, tiến hành hồi quy đa biến để kiểm định phù hợp mô hình lý thuyết hỗ trợ phần mềm SPSS 15.0 Kết phân tích cho thấy yếu tố “Chất lượng cảm nhận”, “Tác động quảng cáo, khuyến mãi”, “Giá cảm nhận”, “Uy tín thương hiệu” “Mật độ phân phối” có tương quan thuận với “Mức độ hài lòng” Trong đó, “Chất lượng cảm nhận” yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng “Mức độ hài lòng” có tương quan thuận mạnh lòng trung thành khách hàng Ngoài ra, yếu tố thể quan niệm cá nhân việc tiêu dùng sản phẩm sữa “đổi sữa giúp bé bớt ngán” “cân nhắc kỹ trước chuyển sữa cho bé” có mối quan hệ có nghóa lòng trung thành Các yếu tố có tác động tương tự hai trường hợp thương hiệu định vị trung bình thương hiệu định vị cao cấp Tuy nhiên, “giá cảm nhận” “uy tín thương hiệu” có tương quan thuận mạnh trường hợp thương hiệu định vị cao cấp iii Abstract Keeping loyal customers are essential for the development and sustainability of a business for many reasons Firstly, customers with their frequent purchases are the stable and rich sources of profits for the business Secondly, loyal customer of a brand is that brand’s most effective sources of advertisements through words of mouths or simply imitate behaviors Due to the significance of frequent customers to the existence of a business, this research aims to determine the important factors which affect the loyalty of customers to a brand of growing up milk powder Meanwhile, it will also investigate their different influences on premium brands and average brands The research was conducted on 282 women whose children in the range of age from one to three years old These participants were selected among the local population of Hochiminh city and Binh Duong Province The results were then computed and analyzed by using Cronbach’s Alpha co-efficient and factors analysis Finally, they are processed through multiple regression analysis with help of SPSS software The result shows that the factors of “Perceived Quality”, “Advertisements and Promotions”, “Perceived Price”, “Brand’s Credibility” and “Distribution of Product” are proportionate to “Customers’ Satisfaction” Among them, it is evident that “Perceived Price” of product is the critical factor determining the contentment of the customers with a product “Customers’ Satisfaction” is in turn the decisive factor giving rise to the loyalty of a customer to a brand Additionally, personal views in purchasing milk products for children such as changing products from time to time to stimulate the children’s appetites and thorough considerations before changing the milk products of those parents are also remarkably related to customers’ loyalty to a brand Generally, these factors have similar influences on both premium brands and average brands Nevertheless, “Perceived Price” and “Brand’s Credibility” factor has more dramatic effects on customers’ loyalty in the case of more prestigious brands iv Mục lục Trang Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Abstract iii Mục lục iv Danh mục bảng v Danh mục hình vi CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.3 Ý nghóa nghiên cứu 1.4 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước 2.1.1 Lý thuyết mô hình định người mua 2.1.2 Thương hiệu giá trị thương hiệu v 2.1.3 Lòng trung thành 2.2 Mô hình nghiên cứu – Các giả thuyết mô hình 14 2.2.1 Các mô hình nghiên cứu trước 14 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu sơ 24 3.2.1 Thang đo 24 3.2.2 Đánh giá sơ 32 3.3 Nghiên cứu thức 32 3.3.1 Mẫu phương pháp chọn mẫu 32 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả liệu 35 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 40 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo 40 4.2.2 Phân tích nhân tố 44 4.3 Kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu 51 4.4 So sánh ảnh hưởng yếu tố 59 4.5 Kiến nghị chiến lược tiếp thị 64 vi 4.5.1 Sơ lược thương hiệu Dutch Lady Friso, Friso Gold 64 4.5.2 Kiến nghị chiến lược tiếp thị 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 69 5.2 Những hạn chế hướng nghiên cứu 73 5.2.1 Những hạn chế 73 5.2.2 Hướng nghiên cứu 74 Phụ lục Tài liệu tham khảo Danh mục bảng Bảng 3.1: Thang đo “Chất lượng cảm nhận” 26 Bảng 3.2: Thang đo “Giá cảm nhận” 27 Bảng 3.3: Thang đo “Hình ảnh thương hiệu” 28 Bảng 3.4: Thang đo “Mật độ phân phối” 28 Bảng 3.5: Thang đo “Tác động chương trình quảng cáo” 29 Bảng 3.6: Thang đo “Sự thỏa mãn khách hàng” 30 Bảng 3.7: Thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” Bảng 3.8: Thang đo “Quan điểm cá nhân khách hàng” 30 31 Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo hiệu sữa 36 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo hiệu sữa phân nhóm 36 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo tuổi bé thông tin cá nhân mẹ 37 vii Bảng 4.4: Phân tích thống kê mô tả biến định lượng 39 Bảng 4.5: Phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập 41 Bảng 4.6: Phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 43 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 44 Bảng 4.8: Bảng Communality biến 45 Bảng 4.9: Bảng phân tích phương sai tổng thể 46 Bảng 4.10: Bảng phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 4.11: Kiểm định KMO Bartlett’s biến Mức độ hài lòng 48 Bảng 4.12: Bảng Communalities biến Mức độ hài lòng 48 Bảng 4.13: Bảng phân tích phương sai tổng thể biến Mức độ hài lòng 48 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố biến Mức độ hài lòng 48 Bảng 4.15: Kiểm định KMO Bartlett’s biến Lòng trung thành 49 Bảng 4.16: Bảng phân tích phương sai tổng thể biến Lòng trung thành 49 Bảng 4.17: Bảng Communalities biến Lòng trung thành 49 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố biến Lòng trung thành 50 Bảng 4.19: Bảng tóm tắt kết mô hình hồi quy biến Mức độ hài lòng 52 Bảng 4.20: Các hệ số phương trình hồi quy cho biến Mức độ hài lòng 52 Bảng 4.21: Bảng tóm tắt kết mô hình hồi quy biến Lòng trung thành 55 Bảng 4.22: Các hệ số phương trình hồi quy cho biến Mức độ hài lòng 56 Bảng 4.23: Bảng so sánh kết phân tích hồi quy cho thương hiệu định vị trung bình thương hiệu định vị cao cấp 60 viii Danh mục hình Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Hình 2.2: Mô hình lượng giá người mua Hình 2.3: Mô hình giá trị thương hiệu Hình 2.4: Tháp trung thành 10 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển 14 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dầu gội dành cho nam 15 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 ix Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu sau kiểm định hồi quy đa biến 59 1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện kéo theo nhu cầu ngày tăng cao Khi điều kiện vật chất thỏa mãn tương đối đầy đủ người có xu hướng quan tâm nhiều đến sức khỏe dinh dưỡng Đó lý nhu cầu sử dụng sữa ngày tăng cao Việt Nam có cấu trúc dân số trẻ Theo số liệu cục thống kê 2006, tỷ lệ trẻ em Việt Nam chiếm 35% tổng dân số Theo ước tính, hàng năm có triệu trẻ em sinh Đây đối tượng chi tiêu rộng rãi gia đình Thường bậc cha mẹ mong muốn mang đến điều tốt đẹp cho Họ không ngần ngại chi tiêu khoảng tiền không nhỏ ngân sách gia đình cho đứa trẻ, có khoảng chi tiêu cho sữa Do đó, thị trường sữa, đặc biệt thị trường sữa bột dành cho trẻ nhỏ thị trường đầy tiềm phát triển Công ty Dutch Lady có mặt thị trường sữa Việt Nam 10 năm Với dòng sản phẩm sữa bột dành cho trẻ nhỏ, công ty có hai thương hiệu định vị khác nhau: Dutch Lady – thương hiệu định vị trung bình Friso– thương hiệu định vị cao cấp Mặc dù thương hiệu dẫn đầu thị trường, hàng năm sản phẩm sữa bột dành cho trẻ nhỏ mang lại khoảng lợi nhuận không nhỏ cho công ty Trong xu hướng hội nhập, Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới WTO, môi trường cạnh tranh sản phẩm sữa bột dành cho trẻ nhỏ ngày gay gắt liệt Trong tương lai, xuất thêm nhiều thương hiệu sữa bột ngoại nhập lẫn sản xuất nước bên cạnh Unstandardized Coefficients Model (Constant) Chat luong cam nhan B -9.41E-01 630 Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta 041 000 1.000 041 630 15.400 000 258 041 258 6.303 000 Uy tin thuong hieu 134 041 134 3.275 001 Gia cam nhan 149 185 041 041 149 185 3.635 4.516 000 000 Tac dong cua quang cao, khuyen mai Mat phan phoi a Dependent Variable: Muc hai long Phân tích hồi quy cho biến phụ thuộc “Lòng trung thành” Correlations Doi sua lam be bot ngan Can nhac ky truoc chuyen sua Chuyen sua khong co gi quan Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua 317(**) -.048 048 -.100 000 515 511 172 189 189 189 189 188 317(**) 047 228(**) 029 524 002 694 Thich thay doi thuong hieu Thich thay doi thuong hieu Doi sua lam be bot ngan Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 189 189 189 189 188 -.048 047 -.145(*) 071 515 524 046 334 189 189 189 189 188 048 228(**) -.145(*) 120 511 002 046 189 189 189 189 188 -.100 029 071 120 172 694 334 101 188 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 188 188 188 Can nhac ky truoc chuyen sua Chuyen sua khong co gi quan Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 101 188 Model Summary(b) Adjusted R Model R R Square Square Durbin-Watson 712(a) 507 496 2.206 a Predictors: (Constant), Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua, Muc hai long, Can nhac ky truoc chuyen sua, Thich thay doi thuong hieu, Chuyen sua khong co gi quan trong, Doi sua lam be bot ngan b Dependent Variable: Long trung ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Residual 141.917 23.653 46.202 000(a) 138.225 270 512 Total 280.142 276 a Predictors: (Constant), Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua, Muc hai long, Can nhac ky truoc chuyen sua, Thich thay doi thuong hieu, Chuyen sua khong co gi quan trong, Doi sua lam be bot ngan b Dependent Variable: Long trung Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Muc hai long Thich thay doi thuong hieu Doi sua lam be bot ngan Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta -.172 590 286 044 590 -.601 13.744 549 000 058 043 060 1.356 176 -.191 040 -.215 -4.728 000 Can nhac ky truoc chuyen sua 111 047 103 2.374 018 Chuyen sua khong co gi quan 002 045 002 042 966 Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua 047 039 054 1.229 220 a Dependent Variable: Long trung PHUÏ LUÏC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU CAO CẤP Phân tích nhân tố biến Communalities Initial Nghi chat luong sua bot X tot Mui vi tot, hop khau vi be Extraction 1.000 617 1.000 566 Be phat trien tot hon 1.000 700 Sua X that su tot 1.000 612 Chap nhan duoc gia cua X 1.000 508 X xung dang voi gia cua no 1.000 653 Gia khong qua cao so voi chat luong 1.000 642 X la thuong hieu nghi den dau tien 1.000 626 Tin tuong vao thuong hieu sua bot X 1.000 679 X la thuong hieu co be day lich su lau nam 1.000 592 Co nguon goc tu cac nuoc tien tien 1.000 653 De dang tim mua X o cac cua hieu gan nha 1.000 595 Chua gap tinh tranh het hang 1.000 679 Tim mua X khong kho 1.000 591 Chuong trinh quang cao thuyet phuc 1.000 674 Thong tin tren bao bi hap dan 1.000 609 Tin tuong vao cac chuong trinh quang cao 1.000 573 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 3.857 2.049 22.688 12.053 22.688 34.741 3.857 2.049 22.688 12.053 22.688 34.741 2.662 2.463 15.661 14.491 15.661 30.152 1.962 11.544 46.285 1.962 11.544 46.285 1.907 11.218 41.369 1.602 9.423 55.709 1.602 9.423 55.709 1.778 10.460 51.829 1.099 6.463 62.171 1.099 6.463 62.171 1.758 10.342 62.171 946 5.562 67.733 774 4.555 72.288 719 4.231 76.519 649 3.818 80.337 10 620 3.647 83.984 11 579 3.407 87.391 12 500 2.942 90.334 13 413 2.428 92.762 14 381 2.240 95.002 15 331 1.948 96.950 16 298 1.756 98.706 17 220 1.294 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Nghi chat luong sua bot X tot Mui vi tot, hop khau vi be Component 475 618 738 Be phat trien tot hon 803 Sua X that su tot 754 Chap nhan duoc gia cua X 650 X xung dang voi gia cua no 721 Gia khong qua cao so voi chat luong 776 X la thuong hieu nghi den dau tien 760 Tin tuong vao thuong hieu sua bot X 722 X la thuong hieu co be day lich su lau nam Co nguon goc tu cac nuoc tien tien 712 744 De dang tim mua X o cac cua hieu gan nha Chua gap tinh tranh het hang 747 743 Tim mua X khong kho 720 Chuong trinh quang cao thuyet phuc 794 Thong tin tren bao bi hap dan 757 Tin tuong vao cac chuong trinh quang cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .659 Factor Analysis Communalities Initial Quyet dinh dung chon X That su hai long ve X 1.000 Extraction 686 1.000 641 1.000 602 Extraction Method: Principal Component Analysis Muc dat mong doi cua X Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 1.929 64.302 589 19.630 482 16.067 Extraction Method: Principal Component Analysis 64.302 83.933 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.929 Component Matrix(a) Componen t Quyet dinh dung chon X That su hai long ve X 828 801 776 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Muc dat mong doi cua X Factor Analysis Communalities Initial Nghi la khach hang trung Tiep tuc dung X Extraction 1.000 653 1.000 671 Co tim mua X cua hieu da het hang 1.000 542 Gioi thieu X cho nguoi quen 1.000 476 Y dinh chuyen sua cho be 1.000 408 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained 64.302 64.302 Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.751 827 55.015 16.548 55.015 71.563 545 10.891 82.454 496 9.914 382 7.632 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.751 92.368 100.000 Component Matrix(a) Componen t Nghi la khach hang trung Tiep tuc dung X 808 819 Co tim mua X cua hieu da het hang 736 Gioi thieu X cho nguoi quen 690 Y dinh chuyen sua cho be 639 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Keát phân tích hồi quy đa biến a Biến “Mức độ hài lòng” Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Phan phoi, Gia, Quang cao, Chat luong, Thuong hieu(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Hai long Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 744(a) 553 538 67973812 a Predictors: (Constant), Phan phoi, Gia, Quang cao, Chat luong, Thuong hieu ANOVA(b) 55.015 55.015 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Residual 83.004 16.601 35.929 66.996 145 462 Total 150.000 150 a Predictors: (Constant), Phan phoi, Gia, Quang cao, Chat luong, Thuong hieu b Dependent Variable: Hai long 000(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model (Constant) Thuong hieu Chat luong Quang cao Gia B -1.38E-01 197 Phan phoi Standardized Coefficients t Sig Beta B Std Error Std Error 055 000 1.000 056 197 3.549 001 610 056 610 10.996 000 237 056 237 4.278 000 240 167 056 056 240 167 4.330 3.013 000 003 a Dependent Variable: Hai long b Bieán “Lòng trung thành” Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 685(a) 469 447 74640682 a Predictors: (Constant), Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua, Thich thay doi thuong hieu, Hai long, Can nhac ky truoc chuyen sua, Chuyen sua khong co gi quan vi cac loai sua deu co chat luong tuong tu nhau, Doi sua lam be bot ngan ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regression Residual F Sig 70.322 11.720 21.037 000(a) 79.669 143 557 Total 149.990 149 a Predictors: (Constant), Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua, Thich thay doi thuong hieu, Hai long, Can nhac ky truoc chuyen sua, Chuyen sua khong co gi quan vi cac loai sua deu co chat luong tuong tu nhau, Doi sua lam be bot ngan b Dependent Variable: Trung Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Hai long Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta B Std Error -.071 502 428 063 502 -.167 8.031 868 000 -.025 061 -.026 -.406 685 -.247 060 -.277 -4.145 000 211 072 183 2.928 004 Chuyen sua khong co gi quan vi cac loai sua deu co chat luong tuong tu -.104 072 -.092 -1.442 151 Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua 085 056 094 1.524 130 Thich thay doi thuong hieu Doi sua lam be bot ngan Can nhac ky truoc chuyen sua a Dependent Variable: Trung PHUÏ LUÏC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU TRUNG BÌNH Phân tích nhân tố biến Communalities Initial Nghi chat luong sua bot X tot Mui vi tot, hop khau vi be Extraction 1.000 716 1.000 695 Be phat trien tot hon 1.000 633 Sua X that su tot 1.000 760 Chap nhan duoc gia cua X 1.000 623 X xung dang voi gia cua no 1.000 734 Gia khong qua cao so voi chat luong 1.000 544 X la thuong hieu nghi den dau tien 1.000 648 Tin tuong vao thuong hieu sua bot X 1.000 707 X la thuong hieu co be day lich su lau nam 1.000 637 Co nguon goc tu cac nuoc tien tien 1.000 441 De dang tim mua X o cac cua hieu gan nha 1.000 705 Chua gap tinh tranh het hang 1.000 782 Tim mua X khong kho 1.000 485 Chuong trinh quang cao thuyet phuc 1.000 723 Thong tin tren bao bi hap dan 1.000 732 Tin tuong vao cac chuong trinh quang cao 1.000 701 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.301 1.937 31.181 11.395 31.181 42.576 5.301 1.937 31.181 11.395 31.181 42.576 3.085 2.272 18.146 13.365 18.146 31.511 1.631 9.592 52.168 1.631 9.592 52.168 2.104 12.375 43.886 1.235 7.267 59.434 1.235 7.267 59.434 2.077 12.219 56.105 1.163 6.839 66.273 1.163 6.839 66.273 1.729 10.168 66.273 794 4.668 70.941 763 4.490 75.431 733 4.311 79.741 684 4.021 83.762 10 488 2.870 86.632 11 455 2.675 89.307 12 404 2.378 91.685 13 366 2.155 93.840 14 332 1.954 95.794 15 266 1.564 97.357 16 247 1.455 98.813 17 202 1.187 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component Nghi chat luong sua bot X tot Mui vi tot, hop khau vi be 816 Be phat trien tot hon 769 Sua X that su tot 798 690 Chap nhan duoc gia cua X 593 X xung dang voi gia cua no 781 Gia khong qua cao so voi chat luong 600 X la thuong hieu nghi den dau tien Tin tuong vao thuong hieu sua bot X 763 520 X la thuong hieu co be day lich su lau nam Co nguon goc tu cac nuoc tien tien 596 710 578 De dang tim mua X o cac cua hieu gan nha Chua gap tinh tranh het hang 749 874 Tim mua X khong kho 495 Chuong trinh quang cao thuyet phuc 778 Thong tin tren bao bi hap dan 830 Tin tuong vao cac chuong trinh quang cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .613 -.445 Factor Analysis Communalities Initial Quyet dinh dung chon X That su hai long ve X 1.000 Extraction 726 1.000 715 1.000 611 Extraction Method: Principal Component Analysis Muc dat mong doi cua X Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 2.052 68.415 554 18.477 393 13.108 Extraction Method: Principal Component Analysis 68.415 86.892 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.052 Component Matrix(a) Componen t Quyet dinh dung chon X That su hai long ve X 852 846 782 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Muc dat mong doi cua X Factor Analysis Communalities Initial Nghi la khach hang trung Tiep tuc dung X Extraction 1.000 655 1.000 692 Co tim mua X cua hieu da het hang 1.000 631 Gioi thieu X cho nguoi quen 1.000 516 Y dinh chuyen sua cho be 1.000 607 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained 68.415 68.415 Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 3.101 668 62.013 13.355 62.013 75.369 486 9.711 85.080 442 8.835 304 6.085 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.101 93.915 100.000 Component Matrix(a) Componen t Nghi la khach hang trung Tiep tuc dung X 809 832 Co tim mua X cua hieu da het hang 794 Gioi thieu X cho nguoi quen 718 Y dinh chuyen sua cho be 779 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Keát phân tích hồi quy đa biến a Biến “Mức độ hài lòng” Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Phan phoi, Gia, Quang cao, Thuong hieu, Chat luong(a) Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Muc hai long Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 745(a) 555 536 68091494 a Predictors: (Constant), Phan phoi, Gia, Quang cao, Thuong hieu, Chat luong ANOVA(b) 62.013 62.013 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Residual 69.363 13.873 29.921 55.637 120 464 Total 125.000 125 a Predictors: (Constant), Phan phoi, Gia, Quang cao, Thuong hieu, Chat luong b Dependent Variable: Muc hai long 000(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Chat luong Standardized Coefficients t Sig Beta B Std Error Std Error 3.25E-018 645 061 061 645 000 10.584 1.000 000 Thuong hieu 175 061 175 2.879 005 Quang cao 232 061 232 3.802 000 061 061 154 177 2.532 2.903 013 004 Gia 154 Phan phoi 177 a Dependent Variable: Muc hai long b Biến “Lòng trung thành” Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 778(a) 606 585 65285013 a Predictors: (Constant), Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua, Muc hai long, Thich thay doi thuong hieu, Can nhac ky truoc chuyen sua, Doi sua lam be bot ngan, Chuyen sua khong co gi quan vi cac loai sua deu co chat luong tuong tu ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Residual 75.266 12.544 29.432 000(a) 49.015 115 426 Total 124.280 121 a Predictors: (Constant), Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua, Muc hai long, Thich thay doi thuong hieu, Can nhac ky truoc chuyen sua, Doi sua lam be bot ngan, Chuyen sua khong co gi quan vi cac loai sua deu co chat luong tuong tu b Dependent Variable: Long trung Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B (Constant) Muc hai long Thich thay doi thuong hieu Doi sua lam be bot ngan Std Error Beta B Std Error -.733 761 401 061 748 -1.828 12.485 070 000 054 064 053 845 400 -.137 056 -.154 -2.442 016 Can nhac ky truoc chuyen sua 179 063 179 2.856 005 Chuyen sua khong co gi quan vi cac loai sua deu co chat luong tuong tu 094 063 096 1.502 136 Gia ca khong anh huong nhieu den quyet dinh mua 062 054 071 1.137 258 a Dependent Variable: Long trung Lý lịch trích ngang Họ tên: NGUYỄN THỊ KHÁNH TRANG Ngày sinh: 19/11/1982 Nơi sinh: Bình Dương Địa liên lạc: 11 Trừ Văn Thố , Thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - 1999 – 2004: Sinh viên trường Đại Học Bách Khoa TPHCM, chuyên ngành Công Nghệ Hóa Học Thực Phẩm - 2005- 2007: học viên cao học ngành Quản Trị Doanh Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TPHCM QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC - 2004 – 2007: làm việc coâng ty Dutch Lady Vietnam ... hiệu thị trường sữa bột dành cho trẻ nhỏ đầy tiềm đầy thử thách Đó sở để hình thành đề tài nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu sữa bột dành cho trẻ nhỏ. .. yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu sữa bột dành cho trẻ nhỏ thành phố Hồ Chí Minh Bình Dương - Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố - So sánh khác tác động yếu tố đến lòng. .. tin yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu sữa bột dành cho trẻ nhỏ, giúp nhà quản lý tiếp thị công ty Dutch Lady có nhìn tổng thể nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách