Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

-i- Đại Học Quốc Gia TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - VÕ ANH TÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS Hồ Thị Bích Vân LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2010 - ii - CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS NGUYỄN ĐỊNH THỌ Cán chấm nhận xét 2: TS PHẠM NGỌC THÚY Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TS PHẠM NGỌC THÚY TS HỒ THỊ BÍCH VÂN TS VŨ THẾ DŨNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Ngày 10 tháng 08 năm 2010 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Nguyễn Đình Thọ - iii - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VÕ ANH TÙNG Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 03/01/1983 Nơi sinh : Khánh Hòa Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: 01708122 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 01/02/2010 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 28/06/2010 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Hồ Thị Bích Vân Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS HỒ THỊ BÍCH VÂN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH - iv - LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô khoa quản lý công nghiệp trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh suốt hai năm học tập khoa cung cấp kiến thức sở phương pháp nghiên cứu cần thiết để em thực luận văn nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô hướng dẫn TS Hồ Thị Bích Vân, tận tình giúp đỡ cho em lời hướng dẫn, tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn tốt Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp công ty, anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tham gia trả lời phiếu khảo sát để hoàn thành sở liệu cho nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 06 năm 2010 Người thực luận văn Võ Anh Tùng -v- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hiện nay, sức ép cạnh tranh ngân hàng nước ngày lớn thời điểm xuất ngân hàng 100% vốn nước đến gần Sự thay đổi thị phần ngân hàng nước với ngân hàng nước chưa lớn, lâu dài số thị phần nghiêng phía ngân hàng nước ngồi, ngân hàng nước không chuẩn bị sẵn sàng để giữ vững phát triển thị phần từ hơm Câu hỏi đặt lý chủ yếu làm cho khách hàng chuyển sang sử dụng ngân hàng khác? Từ đó, nghiên cứu muốn tìm hiểu về: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thay đổi ngân hàng khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu Philip Gerrard J.Barton Cunningham với nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng thị trường ngân hàng châu Á Nghiên cứu thực qua hai bước định tính định lượng Dữ liệu thu thập gồm 220 bảng trả lời hợp lệ đưa vào phân tích chương trình xử lý liệu SPSS 16.0 qua phương pháp như: phân tích mơ tả mẫu, đánh giá thang đo Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố, phân tích phân biệt Kết cho thấy có yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Và mức độ ảnh hưởng yếu tố khác nhóm khách hàng khác Hơn nữa, kết nghiên cứu hỗ trợ ngân hàng có nhìn nhận ban đầu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng để xây dựng chiến lược thích hợp nhằm giữ vững thị phần khách hàng phát triển thị phần - vi - ABSTRACT Nowadays, Competitive pressure on domestic banks grow when the time of appearance of the bank with 100% foreign capital is coming The change in market share of foreign banks with domestic banks is not large, but in the long term market share numbers can be tilted toward the foreign banks if the banks are not prepared ready to maintain and develop its market share today Now, the question is what the main reason for customers to switch to another bank? Since then, this study wanted to learn: "The factors affecting behavior change bank of customers in Ho Chi Minh city" Research model is built to found on the model proposed research by Philip Gerrard and J Barton Cunningham with groups of factors affecting the behavior of the converted bank customers in the Asian banking market The research was conducted via two-step qualitative and quantitative Data collected includes 220 table answers are valid and are included in the analysis by the program data processing SPSS 16.0 through methods such as: analytical description model, assessment scales measured by Cronbach's alpha, analysis of factors and analysis of discrimination Results showed that eight factors affecting the behavior of the converted bank individual customers in Ho Chi Minh city in the research model And the influence of these factors are not same in different groups of customers Furthermore, the results of this research can support banks have seen the initial about factors that affecting the behavior change banks to build strategies to retain market present customers share and develop its new market LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: .2 1.4 Ý nghĩa thực tiễn: 1.5 Các bước tiến hành nghiên cứu: .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng người sử dụng 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng thị trường ngân hàng 2.4 Mơ hình nghiên cứu: .9 2.5 Các giả thuyết đưa ra: .9 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 11 3.1 Phương pháp nghiên cứu: .11 3.2 Nghiên cứu định tính: 11 3.2 Dữ liệu cho nghiên cứu .12 3.3 Chọn mẫu cỡ mẫu: 12 3.4 Các loại thang đo sử dụng: 12 3.5 Nghiên cứu định lượng: 13 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 4.1 Phân tích mơ tả mẫu khảo sát (thống kê mô tả) 16 4.1.1 Theo yếu tố nhân học 16 4.1.2 Theo loại dịch vụ, ngân hàng lý thay đổi ngân hàng 18 4.2 Thống kê mơ tả - Phân tích trị trung bình (của biến quan sát) .20 4.3 Đánh giá độ tin cậy - Phân tích nhân tố: .22 4.3.1 Nhận diện số nhân tố: 22 HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN 4.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo: 25 4.3.3 Phân tích nhân tố: 27 4.5 Kiểm định giá trị trung bình: 29 4.5.1 Kiểm định t với tham số trung bình mẫu: 29 4.5.2 Kiểm định tham số trung bình hai mẫu độc lập .31 4.6 Phân tích phân biệt số 34 4.6.1 Phân tích biệt số hai nhóm (two-group Discriminant Analysis): 34 4.6.1 Phân tích biệt số bội (multiple Discriminant Analysis): 41 CHƯƠNG 5: DIỄN GIẢI KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 47 5.1 Những đặc điểm nhóm khách hàng cá nhân thị trường tài ngân hàng Tp.HCM: .47 5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng 48 5.3 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi chuyển đổi ngân hàng 51 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 53 6.1 Kết luận: 53 6.2 Những điểm đề tài nghiên cứu: .55 6.3 Những hạn chế kiến nghị, đề xuất 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC .59 Thiết kế bảng câu hỏi : 59 1.1 Đưa thang đo cho biến: 59 1.2 Bảng câu hỏi khảo sát 61 Phân tích mơ tả mẫu (Thống kê mẫu) 65 Thống kê mơ tả - Phân tích trị trung bình (của biến quan sát) .70 Đánh giá độ tin cậy - Phân tích nhân tố 71 Kiểm định với giá trị trung bình 83 Phân tích biệt số .91 HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài: (http://www.saga.vn/view.aspx) Theo cam kết hiệp định thương mại Việt Mỹ cam kết gia nhập WTO đến năm 2008, Việt Nam phải mở cửa, thực tự hoá thị trường dịch vụ ngân hàng cho ngân hàng 100% vốn nước ngồi Dư luận chung có nhiều cảnh báo gia tăng thách thức cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế NHTM Việt Nam Vậy cách nhìn nhận đánh lĩnh vực này? Theo lộ trình cam kết gia nhập WTO, từ ngày 1/1/2011 ngân hàng nước Việt Nam đối xử đầy đủ ngân hàng thương mại nước Nhưng khơng phải chờ đến Việt Nam thức thành viên WTO, ngân hàng nước bắt đầu tìm hiểu thị trường tài - ngân hàng Việt Nam Trước đó, ngân hàng ngoại tham gia vào thị trường tiền tệ Việt Nam cách thơng qua góp vốn cổ phần NHTMCP nội Hầu hết ngân hàng nước ngồi có mặt Việt Nam nằm "top" 1000 ngân hàng lớn giới Dự kiến đến năm 2010 thay đổi thị phần ngân hàng nước với ngân hàng nước chưa lớn, lâu dài số thị phần nghiêng phía ngân hàng nước ngồi, ngân hàng nước không chuẩn bị sẵn sàng để giữ vững phát triển thị phần từ hôm Sức ép cạnh tranh ngân hàng nước ngày lớn thời điểm xuất ngân hàng 100% vốn nước đến gần Đặc biệt, thống kê từ điều tra Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc cho biết 45% khách hàng (doanh nghiệp cá nhân) chuyển sang vay vốn ngân hàng nước ngoài; 50% chọn dịch vụ ngân hàng nước thay 50% cịn lại chọn ngân hàng nước ngồi để gửi tiền Các chi nhánh ngân hàng nước HSBC, ANZ… chuẩn bị “lột xác”, họ tuyên bố hùng hồn kế hoạch phục vụ khách hàng Việt Nam Từ số thống kê trên, động thái ngân hàng nước cho thấy đua bắt đầu Điều quan trọng với ngân hàng nước thời điểm cạnh tranh mà lợi “sân nhà” ? Để tham gia đua trình độ, cơng nghệ, vốn… trước tiên ngân hàng cần “xuất phát” từ thay đổi nhận thức hoạt động kinh doanh Câu hỏi lớn làm để giữ vững thị phần có, chuẩn bị kế tư chiến lược cho cạnh tranh giành thị phần? Từ đó, vấn đề đặt lý chủ yếu làm cho khách hàng chuyển sang sử dụng ngân hàng khác Trong nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng hay có chuyển đổi ngân hàng HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 1  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Đó lý chủ yếu để hình thành đề tài nghiên cứu: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Nhận dạng yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến định thay đổi ngân hàng khách hàng cá nhân TP.HCM - Xác định tầm quan trọng tương đối yếu tố hành vi thay đổi ngân hàng khách hàng cá nhân TP.HCM 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu là: Các khách hàng cá nhân TPHCM , thay đổi dịch vụ từ ngân hàng TMCPVN sang ngân hàng TMCPVN khác, hay thay đổi từ ngân hàng TMCPVN sang ngân hàng nước - Thời gian thực hiện: học kỳ II năm học 2009-2010 1.4 Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý: nhận biết yếu tố ảnh hưởng nhiều đến việc dịnh thay đổi ngân hàng người sử dụng, từ đưa chiến lược phù hợp, nhằm giữ vững thị phần phát triển thêm thị phần khách hàng cá nhân HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 2  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Lai suat tiet kiem thap 265 Vi tri giao dich khong thuan 486 tien Thoi gian giao dich khong -.522 thuan tien Tieng tam -.704 Quang cao khuyen mai -.572 Yeu to khach quan 567 Structure Matrix Function Chat luong dich vu kem 516 Tieng tam -.294 Lai suat tiet kiem thap 293 Vi tri giao dich khong thuan 189 tien Thoi gian giao dich khong -.123 thuan tien Quang cao khuyen mai -.089 Chi phi giao dich cao -.039 Yeu to khach quan 017 Pooled within-groups correlations between discriminating variables and standardized canonical discriminant functions Variables ordered by absolute size of correlation within function Canonical Discriminant Function Coefficients Function Chat luong dich vu kem 885 HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 100  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Chi phi giao dich cao -.208 Lai suat tiet kiem thap 259 Vi tri giao dich khong thuan 468 tien Thoi gian giao dich khong -.475 thuan tien Tieng tam -.738 Quang cao khuyen mai -.378 Yeu to khach quan 378 (Constant) -.614 Unstandardized coefficients Functions at Group Centroids Function Thu nhap thang Duoi 10 trieu 126 Tren 10 trieu -.867 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means Prior Probabilities for Groups Cases Used in Analysis Thu nhap thang Prior Unweighted Weighted Duoi 10 trieu 873 192 192.000 Tren 10 trieu 127 28 28.000 1.000 220 220.000 Total HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 101  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN   Classification Resultsa Predicted Group Membership Thu nhap thang Original Count % Duoi 10 trieu Total Tren 10 trieu Duoi 10 trieu 190 192 Tren 10 trieu 26 28 Duoi 10 trieu 99.0 1.0 100.0 Tren 10 trieu 92.9 7.1 100.0 a 87.3% of original grouped cases correctly classified Phân biệt hai ngân hàng: Vietcombank Đông Á Bank: ests of Equality of Group Means Wilks' Lambda F df1 df2 Sig Chat luong dich vu kem 986 1.795 124 183 Chi phi giao dich cao 972 3.540 124 062 Lai suat tiet kiem thap 995 591 124 443 945 7.238 124 008 994 698 124 405 1.000 058 124 810 Quang cao khuyen mai 989 1.354 124 247 Yeu to khach quan 994 778 124 379 Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Tieng tam Eigenvalues Functio n Canonical Eigenvalue 244a % of Variance 100.0 Cumulative % Correlation 100.0 443 a First canonical discriminant functions were used in the analysis HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 102  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Wilks' Lambda Test of Functio n(s) Wilks' Lambda Chi-square 804 df 26.197 Sig 001 Standardized Canonical Discriminant Function Coefficients Function Chat luong dich vu kem 730 Chi phi giao dich cao 299 Lai suat tiet kiem thap 008 Vi tri giao dich khong thuan 995 tien Thoi gian giao dich khong -.987 thuan tien Tieng tam -.455 Quang cao khuyen mai 961 Yeu to khach quan -.632 Structure Matrix Function Vi tri giao dich khong thuan tien 489 Chi phi giao dich cao 342 Chat luong dich vu kem 244 Quang cao khuyen mai 212 Yeu to khach quan 160 Thoi gian giao dich khong thuan tien -.152 HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 103  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Lai suat tiet kiem thap 140 Tieng tam 044 Pooled within-groups correlations between discriminating variables and standardized canonical discriminant functions Variables ordered by absolute size of correlation within function Canonical Discriminant Function Coefficients Function Chat luong dich vu kem 695 Chi phi giao dich cao 255 Lai suat tiet kiem thap 008 Vi tri giao dich khong thuan 1.066 tien Thoi gian giao dich khong -.886 thuan tien Tieng tam -.476 Quang cao khuyen mai 639 Yeu to khach quan -.396 (Constant) -2.058 Unstandardized coefficients Functions at Group Centroids Function Ten ngan hang Vietcombank Dong A -.453 531 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 104  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Prior Probabilities for Groups Cases Used in Analysis Ten ngan hang Prior Unweighted Weighted Vietcombank 540 68 68.000 Dong A 460 58 58.000 1.000 126 126.000 Total Classification Resultsa Predicted Group Membership Ten ngan hang Original Count % Vietcombank Total Dong A Vietcombank 50 18 68 Dong A 22 36 58 Ungrouped cases 42 52 94 Vietcombank 73.5 26.5 100.0 Dong A 37.9 62.1 100.0 Ungrouped cases 44.7 55.3 100.0 a 68.3% of original grouped cases correctly classified HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 105  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Phân tích biệt số bội (multiple Discriminant Analysis) Phân tích phân biệt bội nhóm theo loại dịch vụ ngân hàng Tests of Equality of Group Means Wilks' Lambda F df1 df2 Sig Chat luong dich vu kem 950 5.320 203 006 Chi phi giao dich cao 943 6.086 203 003 Lai suat tiet kiem thap 893 12.225 203 000 974 2.751 203 066 955 4.800 203 009 Tieng tam 936 6.921 203 001 Quang cao khuyen mai 997 347 203 707 Yeu to khach quan 996 398 203 672 Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Eigenvalues Functio n Canonical Eigenvalue % of Variance Correlation Cumulative % 260a 72.6 72.6 454 098a 27.4 100.0 299 a First canonical discriminant functions were used in the analysis Wilks' Lambda Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square df Sig through 723 64.700 16 000 911 18.660 009 Standardized Canonical Discriminant Function Coefficients HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 106  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Function Chat luong dich vu kem -.330 272 Chi phi giao dich cao -.297 485 Lai suat tiet kiem thap 993 117 -.321 -.411 282 512 Tieng tam -.402 172 Quang cao khuyen mai -.410 401 653 -.351 Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Yeu to khach quan Structure Matrix Function 597* 535 -.303* 181 Yeu to khach quan 114* 074 Chi phi giao dich cao -.190 719* 026 693* Chat luong dich vu kem -.157 685* Tieng tam -.382 555* 082 131* Lai suat tiet kiem thap Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Quang cao khuyen mai Pooled within-groups correlations between discriminating variables and standardized canonical discriminant functions Variables ordered by absolute size of correlation within function * Largest absolute correlation between each variable and any discriminant function HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 107  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Canonical Discriminant Function Coefficients Function Chat luong dich vu kem -.312 256 Chi phi giao dich cao -.272 445 Lai suat tiet kiem thap 1.022 120 -.305 -.390 256 465 Tieng tam -.424 181 Quang cao khuyen mai -.267 261 426 -.229 -.202 -3.117 Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Yeu to khach quan (Constant) Unstandardized coefficients Functions at Group Centroids Function Loai dich vu Cac san pham ve the Goi tiet kiem Dich vu chuyen tien/thanh toan -.221 -.304 652 139 -.677 504 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 108  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Prior Probabilities for Groups Cases Used in Analysis Loai dich vu Prior Unweighted Weighted Cac san pham ve the 466 96 96.000 Goi tiet kiem 350 72 72.000 184 38 38.000 1.000 206 206.000 Dich vu chuyen tien/thanh toan Total Phân tích phân biệt bội số nhóm theo ngân hàng: Vietcombank, Đông A Bank, Agribank: Analysis Case Processing Summary Unweighted Cases Valid Excluded Missing or out-of-range group codes At least one missing discriminating variable N Percent 146 66.4 74 33.6 0 0 0 74 33.6 220 100.0 Both missing or out-of-range group codes and at least one missing discriminating variable Unselected Total Total HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 109  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN   Tests of Equality of Group Means Wilks' Lambda F df1 df2 Sig Chat luong dich vu kem 895 8.417 143 000 Chi phi giao dich cao 944 4.234 143 016 Lai suat tiet kiem thap 985 1.121 143 329 736 25.655 143 000 927 5.598 143 005 Tieng tam 921 6.173 143 003 Quang cao khuyen mai 987 964 143 384 Yeu to khach quan 992 570 143 567 Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Eigenvalues Functio n Canonical Eigenvalue % of Variance Cumulative % Correlation 541a 85.4 85.4 592 a 14.6 100.0 291 092 a First canonical discriminant functions were used in the analysis Wilks' Lambda Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square df Sig through 594 72.609 16 000 915 12.322 090 Standardized Canonical Discriminant Function Coefficients Function HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 110  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Chat luong dich vu kem 697 168 Chi phi giao dich cao 038 452 Lai suat tiet kiem thap -.033 107 1.103 173 -.584 -.872 -.177 -.462 317 1.036 -.254 -.568 Vi tri giao dich khong thuan tien Thoi gian giao dich khong thuan tien Tieng tam Quang cao khuyen mai Yeu to khach quan Structure Matrix Function Vi tri giao dich khong thuan 804* -.316 454* -.262 Chi phi giao dich cao * 326 138 Lai suat tiet kiem thap 170* -.003 256 -.681* Tieng tam 351 -.464* Quang cao khuyen mai 004 382* -.002 294* tien Chat luong dich vu kem Thoi gian giao dich khong thuan tien Yeu to khach quan Pooled within-groups correlations between discriminating variables and standardized canonical discriminant functions Variables ordered by absolute size of correlation within function * Largest absolute correlation between each variable and any discriminant function HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 111  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Canonical Discriminant Function Coefficients Function Chat luong dich vu kem 673 162 Chi phi giao dich cao 034 404 Lai suat tiet kiem thap -.033 107 Vi tri giao dich khong thuan tien 1.256 197 Thoi gian giao dich khong thuan tien -.540 -.806 Tieng tam -.193 -.503 214 701 -.161 -.359 -3.640 989 Quang cao khuyen mai Yeu to khach quan (Constant) Unstandardized coefficients Functions at Group Centroids Function Ten ngan hang Vietcombank Dong A Agribank -.635 -.187 215 360 1.536 -.408 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 112  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Prior Probabilities for Groups Cases Used in Analysis Ten ngan hang Prior Unweighted Weighted Vietcombank 466 68 68.000 Dong A 397 58 58.000 Agribank 137 20 20.000 1.000 146 146.000 Total HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 113  LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Võ Anh Tùng Ngày, tháng, năm sinh: 03 / 01 /1983 Địa liên lạc: 208/13, Bà Hom, phường 13, quận 6, Tp.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2001 – 2006 Chí Minh sinh viên khoa Cơng nghệ hóa học, trường Đại học Bách khoa TP Hồ 2007 – 2008 học viên khoá học bổ túc kiến thức chuyển đổi ngành trường Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh 2008 – 2010 học viên Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, khoa Quản lý Cơng nghiệp, Trường Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2006-2008 làm việc cơng ty phân bón Bình Điền 2006-2008 làm việc cơng ty TNHH Kiến Vương HVTH: VÕ ANH TÙNG                                                                                                                   Trang 114  ... TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng. .. 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng người sử dụng 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng. .. chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến đến hành vi chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ