Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch tại vườn quốc gia bidoup núi bà

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN MẠNH CƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DU LỊCH TẠI VƯỜN QUỐC GIA BIDOUP – NÚI BÀ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khóa học: TS Lê Thành Long Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thu Hiền Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Thiên Phú Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM, ngày 24 tháng năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng TS Cao Hào Thi TS Nguyễn Thu Hiền TS Nguyễn Thiên Phú TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Xác nhận Chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa ( có ) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành -I- TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên: Nguyễn Mạnh Cường Ngày, tháng, năm sinh: 20- 04 – 1977 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh I Phái: Nơi sinh: MSHV: Nam Nam Định 01708732 TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DU LỊCH TẠI VƯỜN QUỐC GIA BI DUOP – NÚI BÀ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh từ ngày 18/01/2010 đến ngày 30/08/2010 Nội dung: - Nêu lý hình thành đề tài, mục tiêu đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu - Trình bày sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu để thực luận văn - Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng hoạt động du lịch VQG Bidoup – Núi Bà - Phân tích mơi trường bên VQG Bioup – Núi Bà - Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch, đưa giải pháp thực chiến lược - Thông qua luận văn đưa kết luận, kiến nghị III NGÀY GIAO NHIÊM VỤ: 18/1/2010 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/8/2010 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS LÊ THÀNH LONG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS LÊ THÀNH LONG CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH - II - LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Thành Long tận tình hướng dẫn quý thầy cô khoa quản lý công nghiệp truyền dạy kiến thức quý báu chương trình cao học giúp đỡ kinh nghiệm cho luận văn hoàn thành thuận lợi Xin chân thành cảm ơn Phòng nghiệp vụ - Sở Văn Hóa - Thể thao - Du Lịch Lâm Đồng, Ban Quản Lý Khu Du Lịch Hồ Tuyền Lâm, VQG Cát Tiên, Ban Lãnh Đạo VQG Bidoup – Núi Bà với đồng nghiệp nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp số liệu cần thiết trình thực đề tài Cuối cùng, kính chúc sức khỏe thành cơng tất người nhiệt tình giúp đỡ tơi thực thành công đề tài Trân trọng! Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2010 - III - LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Mạnh Cường, Học viên lớp cao học 2008 chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, Trường đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Nay tơi cam đoan: Bài luận văn tốt nghiệp “Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch VQG Bidoup – Núi Bà” cơng trình nghiên cứu cá nhân Được thực sở nghiên cứu lý thuyết, số liệu thực tế hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Lê Thành Long Chính tơi thu thập số liệu, tham khảo tài liệu, tổng hợp phân tích số liệu đánh giá tư thân Sau nhiều lần chỉnh sửa hướng dẫn TS Lê Thành Long hồn thành luận văn Một lần tơi xin khẳng định trung thực với lời cam đoan Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2010 Người viết Nguyễn Mạnh Cường - IV - TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu dựa sở lý thuyết chiến lược; khái niệm du lịch, du lịch sinh thái; thơng qua mơ hình Mơ hình năm tác lực Michael Porter công cụ phân tích như: Ma trận đánh giá mơi trường bên trong, Ma trận đánh giá mơi trường bên ngồi, Ma trận hình ảnh cạnh tranh, Ma trận SWOT để xác định Điểm mạnh - Điểm yếu, Cơ hội – Nguy VQG Bidoup - Núi Bà trình hoạt động du lịch Thơng qua việc phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi với đánh giá chuyên gia thấy tranh tổng thể VQG thấy nguồn lực, lực trội thấy rõ nguồn lực hạn chế cần bổ xung Làm tiền đề cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm phát huy điểm mạnh, nắm bắt hội có tránh điểm yếu, nguy xảy Có kế hoạch bổ xung nguồn lực hạn chế Đồng thời đưa giải pháp để thực chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động du lịch thực đơn vị Giúp đơn vị phát triển hoạt động du lịch sử dụng nguồn tài nguyên cách có hiệu quả, bền vững mang lại nhiều lợi ích kinh tế xã hội cho vùng miền nói chung VQG Bidoup - Núi Bà nói riêng Đề xuất bước thực để Đề tài thực hồn chình, chi tiết có tính ứng dụng vào thực tế cao -V- MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ I LỜI CẢM ƠN II LỜI CAM ĐOAN .III TÓM TẮT LUẬN VĂN IV MỤC LỤC V MỤC LỤC BẢNG IX MỤC LỤC HÌNH .X CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 2.4 Phương pháp nghiên cứu 2.4.1 Các thông tin cần thu thập 2.4.2 Nơi cung cấp thông tin 2.4.3 Phương pháp thực 2.4.4 Các bước thực đề tài 2.4.5 Quy trình đánh giá 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn 1.6.1 Chương 1: Mở đầu 1.6.2 Chương 2: Cơ lý thuyết 1.6.3 Chương 3: Phân tích mơi trường bên 1.6.4 Chương 4: Phân tích mơi trường bên ngồi 1.6.5 Chương 5: Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch 10 1.6.6 Chương 6: Kết luận & Kiến nghị 10 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT .11 2.1 Các định nghĩa du lịch, loại hình du lịch, nhu cầu du lịch 11 - VI - 2.1.1 Định nghĩa du lịch 11 2.1.2 Định nghĩa du lịch sinh thái 11 2.1.3 Các loại thức du lịch 12 2.1.4 Nhu cầu du lịch 13 2.2 Một số nguyên tắc quản lý phương thức tổ chức 13 2.2.1 Nguyên tắc quản lý 13 2.2.2 Các phương thức tổ chức du lịch sinh thái 15 2.3 Các khái niệm chiến lược 15 2.3.1 Chiến lược 15 2.3.2 Chiến lược kinh doanh 15 2.3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh 15 2.3.4 Quản lý chiến lược 15 2.3.5 Nguồn lực 15 2.3.6 Năng lực 17 2.4 Mơ hình để phân tích .18 2.4.1 Mơ hình phân tích yếu tố ảnh hưởng 18 2.4.2 Mơ hình tác lực 18 2.4.3 Phân tích SWOT 20 2.4.4 Các cơng cụ phân tích sử dụng đề tài 20 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 26 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 26 3.1.1 Chính trị pháp lý 26 3.1.2 Kinh tế - Xã hội 26 3.1.3 Di sản văn hoá nhóm dân tộc thiểu số miền núi 30 3.1.4 Tự nhiên 38 3.1.5 Phân tích mơi trường tác nghiệp 39 3.1.6 Khách hàng 52 3.1.7 Nhà cung cấp … 54 3.1.8 Đối thủ tiềm ẩn 55 3.2 Đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) 60 - VII - 3.2.1 Các hội VQG có 62 3.2.2 Các nguy VQG Bidoup- Núi bà 63 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG .65 4.1 Lịch sử hình thành phát triển VQG Bidoup - Núi Bà .65 4.2 Sơ đồ tổ chức 67 4.3 Chức nhiệm vụ .68 4.3.1 Chức nhiệm vụ giám đốc 68 4.3.2 Phó Giám đốc 69 4.3.4 Phòng Tài vụ 69 4.3.5 Phòng Kỹ thuật nghiên cứu khoa học 69 4.3.6 Phòng kế hoạch Hợp tác quốc tế 70 4.3.7 Hạt kiểm lâm Vườn Quốc gia 70 4.3.8 Trung tâm du lịch sinh thái giáo dục môi trường…………………… 70 4.4 Đặc điểm tự nhiên 70 4.5 Phân tích mơi trường bên 81 4.5.1 Nguồn lực Hữu hình 712 4.5.2 Nguồn lực vơ hình 79 4.5.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ………………………………… 81 4.6 Xác định điểm mạnh, điểm yếu 84 4.6.1 Điểm mạnh 84 4.6.2 Điểm yếu 84 4.6.3 Đánh giá chung 85 4.7 Năng lực cốt lõi việc hoạt động du lịch 85 4.8 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh .86 CHƯƠNG V: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DU LỊCH CỦA VQG BIDOUP - NÚI BÀ 89 5.1 Mục tiêu 89 5.2 Các chiến lược kinh doanh du lịch VQG Bidoup – Núi Bà ( Ma trận SWOT) 89 - VIII - 5.2.1 Chiến lược phát triển loại hình; sản phẩm tuyến du lịch 92 5.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 94 5.2.3 Chiến lược đầu tư phát triển du lịch 95 5.2.4 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 96 5.2.5 Chiến lược xúc tiến tuyên truyền quảng bá du lịch 97 5.2.6 Liên doanh; hợp tác du lịch 99 5.3 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh 100 5.3.1 Giải pháp quy họach 100 5.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 102 5.3.3 Nghiên cứu phát triển thị trường 102 5.3.4 Giải pháp đầu tư sở vật chất, kỹ thuật 105 5.3.5 Giải pháp quản lý 106 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 107 6.1 Kết luận .107 6.2 Kiến nghị 108 6.2.1 Đối với Chính Phủ quan Trung Ương 108 6.2.2 Đối với quyền địa phương cấp 108 6.2.3 Vườn Quốc gia Bidoup – Núi Bà 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC .111 - 106 - 5.3.5 Giải pháp quản lý: Cần hướng dẫn du khách vấn đề môi trường tự nhiên giá trị văn hóa địa phương Xử lý nghiêm trường hợp vi phạm, kiên ngăn chặn cấm du nhập thói quen ngược lại phong mĩ tục Việt Nam Cần áp dụng quy tắc ứng xử du khách nhiều nước áp dụng, có quy tắc ứng xử sau: + Hãy thưởng ngoạn di sản thiên nhiên văn hóa đa dạng giúp bảo vệ chúng + Hỗ trợ nỗ lực chúng tơi thơng qua việc sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên đây, bao gồm nguồn nước lượng + Hãy trải nghiệm thân thiện dân cư chúng tơi + Hãy tìm cách tránh làm tổn hại đến đời sống tự nhiên nơi hoạt động làm tổn hại thiên nhiên tương lai + Hãy lựa chọn sản phẩm du lịch dịch vụ có độ nhạy cảm văn hóa xã hội môi trường Dân cư địa phương: + Không chặt phá rừng bừa bãi hay săn bắn, mua bán động vật quý + Coi môi trường cảnh quan thiên nhiên nhà thứ hai nguồn ni sống (khi thơng qua khai thác tài ngun du lịch) + Có ý thức việc tạo hình ảnh thân thiện tâm trí du khách + Phát triển nghề thủ cơng truyền thống vốn có địa phương mình, trau dồi trình độ ngoại ngữ, kiến thức khu du lịch Bidoup-Núi Bà nói riêng tỉnh Lâm Đồng nói chung + Phấn đấu để tương lai khơng xa để cư dân địa phương trở thành hướng dẫn viên du lịch sinh thái - 107 - CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Vườn Quốc Gia Bidoup-Núi Bà thành lập lại có quy mơ lớn, đồng thời lại chứa đựng nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn vơ phong phú, khí hậu mát mẻ xứng đáng để trở thành điểm thiếu du lịch sinh thái Việt Nam Qua đánh giá tiềm này, ta lại thấy rõ điều kiện thuận lợi để phát triển lọai hình du lịch sinh thái lọai hình có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ tồn giới Nó tạo nên nguồn thu lớn tạo nguồn lực to lớn vào việc bảo tồn nguồn tài nguyên thiên nhiên tài nguyên đa dang sinh học VQG Du lịch dựa vào thiên nhiên có ngun tắc đặc thù có tác động tiêu cực đến tài nguyên thiên nhiên, có tính giáo dục mơi trường, tiếp xúc với cộng đồng địa phương giúp đỡ họ phát huy sắc dân tộc ngành nghề truyền thống, sử dụng bền vững giá trị bảo tồn đa dạng sinh học mang ý nghĩa toàn cầu, cảnh quan Vườn QG Bidoup – Núi Bà, phát triển du lịch sinh thái tạo nguồn thu cho bảo tồn, xoá đói giảm nghèo VQG Bidoup - Núi Bà với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng sinh học cao với nhiều khu rừng nguyên sơ tiềm lớn du lịch chờ đón khai thác bảo vệ Cần phát triển việc kinh doanh du lịch sinh thái VQG Bidoup – Núi bà sớm đầu tư cách qui mô để trở thành điểm du lịch lớn hấp dẫn du khách Vì cần đưa chương trình phát triển du lịch sinh thái VQG BidoupNúi Bà vào chiến lược phát triển DL tỉnh Lâm Đồng để tập trung đầu tư thời gian sớm nhất; Với định hướng đắn việc phát triển du lịch sinh thái Vườn Quốc Gia, với đạo với định hướng đắn cấp lãnh đạo, sở ban ngành địa phương bước giúp đỡ Vườn Quốc Gia Bidoup – Núi Bà trở thành mẫu chuẩn DLST Việt Nam - 108 - 6.2 Kiến nghị: 6.2.1 Đối với Chính Phủ quan Trung Ương; - Theo kinh nghiệm nước cần có chế đủ lực thẩm quyền để chuyên trách quản lí nhà nước du lịch Bidoup - Núi Bà - Cần sớm ban hành văn hướng dẫn việc đầu tư, kinh doanh du lịch, sử dụng rừng đơn vị chủ rừng nói chung VQG nói riêng - Cần lồng ghép chương trình dự án bộ, ngành với việc phát triển kinh doanh du lịch quốc tế nhằm hỗ trợ vốn, đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động du lịch 6.2.2 Đối với quyền địa phương cấp: - Có qui hoạch sử dụng hợp lý việc sử dụng tài nguyên rừng địa phận VQG quản lý vùng đệm VQG Tránh tình trạng phân xây dựng, sử dụng rừng với nhiều mục đích khác với qui mơ nhỏ lẻ hiệu khơng cao, làm vẻ đẹp mĩ quan, tính đa dạng sinh học khu vực - Mở lớp đào tạo nghề, trang bị kiến thức phục vụ du lịch, tuyền truyên lợi ích bảo vệ rừng môi trường sống cho hộ dân sống khu vực, tạo điều kiện cho người dân khu vực chuyển đổi phương thức canh tác, giảm phụ thuộc người dân sống địa bàn vào việc khai thác tài nguyên rừng dẫn đến suy kiệt tài nguyên rừng, làm cảnh quan khu vực - Ban hành sách ưu tiên nhà đầu tư nhằm thu hút nguồn vốn từ thành phần kinh tế khác - Đẩy mạnh việc xây dựng, hoàn thiện sở hạ tầng địa bàn - Tỉnh cần đưa quy định giám sát nghiêm ngặt đối tượng việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, đặc biệt nạn phá rừng xâm hại địa mạo cảnh quan làm nhiễm lịng sơng môi trường thiên nhiên khác 6.2.3 Vườn Quốc gia Bidoup – Núi Bà Thành lập trung tâm du lịch sinh thái giáo dục môi trường chuyên hoạt động du lịch: qui hoạch đểm tuyến du lịch, bố trí nhân sự, đầu tư xây dựng, mua sắm - 109 - trang thiết bị, để dần hoàn thiện đưa hoạt động du lịch VQG mang tính chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thông tin quản lý để theo dõi diễn biến tài nguyên cách kịp thời nhằm có biện pháp ứng sử kịp thời Xây dựng khung qui định chung cho nhà đầu tư, qui định du khách vào VQG, qui hoạch khu vực dành cho du lịch Đề xuất lập quỹ phát triển du lịch bền vững quỹ sử dụng vào việc hỗ trợ dân di cư, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho cán quản lí, nhân viên du lịch, hỗ trợ quản lý du lịch Để chiến lược có tính áp dụng thực tế cao VQG Bidoup – Núi Bà cần tiếp tục có nghiên cứu thật chi tiết thị trường du lịch, kế hoạch chi tiết đầu tư xây dựng, nghiên cứu sản phẩm, kế hoạch đào tạo thu hút, bố trí nguồn nhân lực nhằm hồn thiện hoạt động du lịch Ngày nâng cao lực cạnh tranh trở thành địa điểm lớn thu hút du khách - 110 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tình hình thực kinh doanh du lịch VQG Cát Tiên Báo cáo “Phương án chọn lựa chế cung cấp tài cho du lịch bảo tồn đa dang sinh học” tiến sĩ Paul Rogers, Cty TNHH Pacific Asia Tourism cho Chương trình bảo tồn đa dạng sinh học khu vực Châu Á Bài giảng phương pháp nghiên cứu QTKD TS.Lê Nguyễn Hậu Báo cáo tổng hợp Qui Hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Lâm đồng 2006- 2010 UBND tỉnh Lâm Đồng Chiến lược cạnh tranh Michael E Porter Giáo trình Quản lý chiến lược TS.Lê Thành Long Luật môi trường; Luật du lịch ban hành ngày 01 tháng 01 năm 2006 Chủ tịch Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khái luận quản trị chiến lược Fred R David, Nhà xuất Thống kê, 2006 10 Hoạch định chiến lược theo trình Rolf Grunig – Richard Kuhn, Phạm Ngọc Thúy – Võ Văn Huy – Lê Thành Long dịch, NXB Khoa học Kỹ thuật, năm 2007 11 Thống kê kết kinh doanh du lịch từ 2000- 2009, “Báo cáo kết kinh doanh du lịch tháng đầu năm 2010.” sở Văn hóa, thể thao du lịch Lâm Đồng 12 Qui Hoạch khu du lịch Hồ Tuyền Lâm Phân viện điều tra rừng Nam Bộ thực Qui hoạch dự án Đan Kia - Suối Vàng, Qui hoạch khu nghỉ dưỡng sinh thái Descon 13 Quyết định số 186/2006/QĐ-TTg ngày 14/8/2006 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế quản lý rừng 14 Quyết định 1240/QĐ-TTg ngày 19/11/2004 Thủ tướng phủ “V/v: Chuyển Khu bảo tồn thiên nhiên BiDoup-Núi Bà thành Vườn Quốc gia Bidoup-Núi Bà” 15 Các báo cáo tài chính, tình hình hoạt động, phân công chức nhiệm vụ VQG Bidoup – Núi Bà 16 Niên giám thống kế tỉnh Lâm Đồng năm 2009 17 Các tài liệu từ báo, đài, tạp chí, internet,… - 111 - PHỤ LỤC Mẫu 2: Phỏng vấn chuyên gia ma trận yếu tố BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị, Tôi tên Nguyễn Mạnh Cường, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch VQG Bidoup – Núi Bà Đề tài nhằm giúp cho cơng ty có chiến lược kinh doanh có hiệu tương lai làm định hướng để phát triển công việc kinh doanh du lịch VQG Bidoup Núi Bà tương lai Phần I: Rất mong Anh/Chị cộng tác cách trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất câu trả lời quý giá cho nghiên cứu Xin Anh/Chị cho biết tầm quan trọng yếu tố cách đánh số từ ( không quan trọng) đến 17 ( quan trọng) theo thứ tự tăng đần mức độ quan trọng yết tố đánh giá điểm mạnh, điểm yếu yếu tố bên công ty cách đánh số đến cho yếu tố ô phân loại: Trong đó: Rất có nguy Có nguy Có hội Rất có hội Mức độ Các yếu tố bên ngồi chủ yếu STT quan trọng 1 Môi trường, điều kiện tự nhiên Đàlạt Nhu cầu du lịch ngày tăng Cơ sở hạ tầng: điện, đường, nước, trạm y tế, dịch vụ viễn thông…) Các sách tỉnh đầu tư lĩnh vực du lịch Văn hố, Ngành nghề thủ cơng người dân địa phương Xu hưóng du lịch hướng thiên nhiên, sức khoẻ, mơi trường Khuyến khích tổ chức lễ hội truyền thống Phân loại Số điểm quan trọng (4) = (2) x (3) - 112 Thị trường lao động ngành du lịch phát triển Quan tâm nhà đầu tư vào Du lịch sinh thái 10 Tình trạng nhiễm mơi trường địa phương khác 11 Tình hình cạnh tranh cty kinh doanh ngành địa bàn 12 Ơ nhiễm mơi trường thiên tai dịch bệnh 13 Giá hàng hố leo thang 14 Tình hình phát triển kinh tế tỉnh lân cận 15 Qui mơ chất lượng dịch vụ, chưa cao Mơ hình du lịch sinh thái chuẩn 16 Bất ổn sách chủ trương sử dụng rừng 17 Phong tục tập quán sống lạc hậu người đồng bào Tổng cộng Các ý kiến khác: Phần II: Các thông tin cá nhân chuyên gia Họ tên:…………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………… Nơi công tác:………………………………………………………… Điện thoại liên lạc:…………………………………………………… Cuộc trao đổi kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị - 113 - MẫuChị 1: Phỏng vấn chuyên gia ma trận yếu tố bên Chúc Anh/ sức khỏe trong(IFE) BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị, Tôi tên Nguyễn Mạnh Cường , học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch VQG Bidoup - Núi Bà Đề tài nhằm giúp cho cơng ty có chiến lược kinh doanh có hiệu tương lai làm định hướng để phát triển công việc kinh doanh du lịch VQG Bidoup Núi Bà tương lai Phần I: Rất mong Anh/Chị cộng tác cách trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất câu trả lời quý giá cho nghiên cứu Xin Anh/Chị cho biết tầm quan trọng yếu tố cách đánh số từ 1- 16 ( 1: không quan trọng;16: quan trọng) theo thứ tự tăng dần mức độ quan trọng yết tố đánh giá điểm mạnh, điểm yếu yếu tố bên công ty cách đánh số đến cho yếu tố ô phân loại: Trong đó: Yếu Yếu vừa Mạnh vừa Mạnh Mức độ STT Các yếu tố bên chủ yếu quan Số điểm Phân loại trọng 1 Qui mô, số lượng danh lam thắng cảnh Nguồn lực tài quan trọng (4) = (2) x (3) - 114 Mối quan hệ liên kết hợp tác với quan ban ngành, doanh nghiệp khác Cơ cấu tổ chức máy, xếp nguồn nhân lực Lập, xây dựng quy hoạch tổng thể hướng du lịch ngày từ đầu Khả Đa dạng hoá sản phẩm Trách nhiệm với xã hội ( môi trường, phúc lợi xã hội…) Khai thác chương trình hội thảo, tập huấn, chưong trình lễ hội Hấp dẫn nhiều nhà đầu tư 10 Quan hệ, nhận hỗ trợ tổ chức quốc tế 11 Nguồn nhân lực ( trình độ, kinh nghiệm) Khả thu hút nguồn nhân lực có kiến thức kinh nghiệm 12 13 Khả phân tích dự báo thị trường 14 Xây dựng chiến lược tiếp thị, thương hiệu công ty 15 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị vật chất giao thông 16 Khả tiếp cận khách hàng tiềm Các ý kiến khác: Phần II: Các thông tin cá nhân chuyên gia Họ tên:…………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………… Nơi công tác:………………………………………………………… Điện thoại liên lạc:…………………………………………………… Cuộc trao đổi kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị sức khỏe - 115 Mẫu 3: Phỏng vấn chuyên gia ma trận cạnh tranh BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị, Tôi tên Nguyễn Mạnh Cường, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh du lịch VQG Bidoup - Núi Bà Đề tài nhằm giúp cho cơng ty có chiến lược kinh doanh có hiệu tương lai làm định hướng để phát triển công việc kinh doanh du lịch VQG Bidoup Núi Bà tương lai Rất mong Anh/Chị cộng tác cách trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất câu trả lời quý giá cho nghiên cứu Xin Anh/Chị cho biết tầm quan trọng yếu tố cách đánh số từ ( không quan trọng) đến 15 ( quan trọng) theo thứ tự tăng đần mức độ quan trọng yết tố đánh giá lực cạnh tranh công ty sau cách đánh số đến cho yếu tố ô điểm: Trong đó: Rất Yếu Yếu Tốt Rất tốt STT Năng lực cạnh tranh với công ty Khả cạnh tranh Qui mô danh lam thắng cảnh Khả cạnh tranh tiềm đa dạng, phong phú Khả cạnh tranh đa dạng hoá sản phẩm Khả cạnh tranh giá Khả cạnh tranh quảng cáo chiêu thị Khả cạnh tranh thu hút, đào tạo nguồn nhân lực Trọng số VQG Bidoup - Núi Bà Khu du lịch Hồ Tuyền Lâm VQG Cát tiên Điểm Điểm Điểm - 116 - Khả cạnh tranh công nghệ du lịch Khả cạnh tranh sở hạ tầng, trang thiết bị, giao thông Khả cạnh tranh mối quan hệ, liên kết kinh doanh,hợp tác ( quan ban ngành; đơn vị kinh doanh khác) Khả đối phó linh hoat với nhựng tác động thay đổi mơi trường ( trị, pháp lý, thuế) Khả thu hút nhu cầu, thị hiếu khách hàng Khả cạnh tranh thu hút nguồn vốn hỗ trợ, đầu tư cho du lịch 10 11 12 13 Khả kết hợp yếu tố văn hoá vào địa sản phẩm du lịch 14 Khả Qui hoạch tổng thề, xây dựng sở hạ tầng cho việc phát triển du lịch Khác 15 Tổng điểm có trọng số Phần II: Các thơng tin cá nhân chuyên gia Họ tên:…………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………… Nơi công tác:………………………………………………………… Điện thoại liên lạc:…………………………………………………… Cuộc trao đổi kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị sức khỏe - 117 - Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Lâm Đồng BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGÀNH DU LỊCH LÂM ĐỒNG TỪ NĂM 2001 NĂM 2009 ST T CHỈ TIÊU ĐVT 01 Lượng khách Ngàn lượt Khách quốc tế Khách nội địa 02 03 04 Ngày lưu trú bình quân Doanh thu Xã Tỷ đồng hội từ DL Tỷ Đầu tư Khu, điểm du lịch Cơ sở lưu trú 05 07 đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Vận chuyển hạ tầng du lịch Tổng số sở Cơ sở lưu trú KS đạt 1- Khách Số phịng 06 Ngàn lượt Ngàn lượt Ngày sạn Phịng Cơng xuất sử % dụng phòng Lao động Người ngành (trực tiếp) NĂM 2000 710 2001 803 2002 905 2003 1.150 69,58 78 85 65 2004 1.35 86 1.26 2,2 2005 1.560,9 2006 1.848 2007 2.200 2008 2.300 2009 2.500 100,6 97 120 120 130 1.460,3 1.751 2.080 2.180 2.370 2,3 2,3 2,3 2,3 2,4 640,4 2,0 725 820 1.085 2,1 2,18 2,2 355 481,8 633,5 920 1.21 1.405 1.663 3.000 3.220 3.400 44 72,5 100 137 145 350 500 900 900 1.500 15 32,5 80 80 75 60 70 250 250 300 27 30 20 40 40 260 400 600 550 1.000 10 20 17 30 30 30 50 100 200 384 400 434 550 679 690 715 767 675 673 18 20 24 41 42 47 54 69 79 85 4.482 4.800 5.300 7.000 8.000 35 37 45 45 7.82 55 55 10.00 55 12.50 57,5 11.00 52 11.00 56 2.500 2.800 3.000 3.400 4.50 5.000 5.800 6.000 7.000 7.500 Nguồn Sở Văn hóa, Thể thao, du lịch - 118 - Khách quốc tế đến Việt Nam tháng tháng năm 2010 Trong tháng 7, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 410.000 lượt, tăng 51,1% so với kỳ năm 2009 Tính chung tháng năm 2010 ước đạt 2.920.521 lượt, tăng 34,9% so với kỳ năm 2009 Tháng 7/2010 so Ước tính tháng 7/2010 với tháng tháng năm 2010 trước (%) Tháng 7/2010 so với tháng 7/2009 (%) tháng 2010 so với kỳ 2009 (%) Tổng số Chia theo phương tiện đến 410 2.920.521 109,1 151,1 134,9 Đường khơng Đường biển Đường Chia theo mục đích chuyến 330 75 2.344.378 28 548.14 111,6 125,0 98,7 153,5 83,3 148,7 132,2 59,1 159,4 250.35 83.605 58.417 17.627 1.845.575 585.64 347.3 142.01 106,5 104,9 129,7 111,1 177,5 152,8 97,4 112,6 144,4 145,7 102,0 98,3 74.633 36.827 36.098 29.536 32.594 23.522 25.867 15.981 16.085 16.472 102.39 511.85 289.19 266.88 240.28 199.14 166.9 142.73 125.8 117.58 115.69 744.48 104,1 103,9 97,1 99,3 124,4 123,7 125,7 97,1 157,9 80,2 115,5 213,6 154,0 93,5 147,7 133,5 149,9 214,8 168,6 129,0 157,0 147,6 195,4 131,1 102,0 121,4 122,5 128,6 193,1 132,1 112,7 119,4 132,9 Du lịch, nghỉ ngơi Đi công việc Thăm thân nhân Các mục đích khác Chia theo số thị trường Trung Quốc Hàn Quốc Mỹ Nhật Bản Đài Loan Úc Campuchia Thái Lan Pháp Malaisia Các thị trường khác Nguồn: Tổng cục Thống kê - 119 - DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ LÊ VĂN HƯƠNG GIÁM ĐỐC NGUYỄN NGỌC CHƯƠNG GIÁM ĐỐC NGUYỄN ĐỨC DŨNG GIÁM ĐỐC TRẦN THỊ THANH HOA PHẠM VĂN DÂN ĐƠN VỊ VQG BIDOUP – NÚI BÀ CTY CP DL-DV ĐÀ LẠT KHU DU LỊCH LANGBIANG SỐ ĐIỆN THOẠI 0912.081.303 0918.465.565 0913.703.133 P GIÁM CTY CP DL-DV ĐỐC ĐÀLẠT P.GIÁM KHU DU LỊCH HỒ ĐỐC TUYÊN LÂM HOÀNG NGỌC HUY TP SỞ VH-TT-DL 0918.564.014 NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC CV SỞ VH-TT-DL 0919.815.781 TRẦN KHÁNH NGUYỄN XUÂN CHINH P.GIAM ĐỐC GIAM ĐỐC 0913.188.967 0913.743895 VQG CÁT TIÊN TT DLST&GDMT VQG CÁT TIÊN 0918.117.383 - 120 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN MẠNH CƯỜNG Giới tính: Nam Ngày sinh: 20/04/1977 Địa liên hệ: D14, Lâm Viên, Phường 9, Đà Lạt Lâm Đồng Email: Manhcuongnguyen5@gmail.com Nơi sinh: Nam Định Quá trình đào tạo: 1998 – 2002: Sinh viên Khoa Kinh tê - ĐH Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 2008 – 2010: Học viên Cao học – Quản trị Kinh doanh, Khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q trình cơng tác 2004 – nay: Làm việc VQG Bidoup – Núi Bà ... trung tâm du lịch lớn đồng thời có nhiều tiềm để phát triển kinh doanh du lịch, chưa có chiến lược kinh doanh du lịch cụ thể Việc phát triển kinh doanh du lịch Vườn Quốc gia Bidoup - Núi Bà vừa... vực phát triển Du lịch trọng điểm quốc gia, xây dựng xuyên qua Vườn Quốc Gia Bidoup - Núi Bà thuận lợi lớn mặt giao thông khu vực tour du lịch đến với Vườn Quốc Gia Bidoup - Núi Bà đoạn đường... trường: - Du lịch thiên nhiên - Du lịch dựa vào thiên nhiên - Du lịch môi trường - Du lịch xanh - Du lịch thám hiểm - Du lịch có trách nhiệm - Du lịch nhạy cảm - Du lịch bền vững - Du lịch cạnh