Phong cách ra quyết định mua của người tiêu dùng tp hồ chí minh đối với các sản phẩm điện tử gia dụng

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGÔ THỊ MINH NGỌC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ GIA DỤNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thị Mai Trang Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thiên Phú Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 10 tháng năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài……………………………………………… PGS.TS Lê Nguyễn Hậu…………………………………………………… TS Nguyễn Thị Mai Trang………………………………………………… TS Nguyễn Thiên Phú…………………………………………………… TS Trương Thị Lan Anh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHIà VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGÔ THỊ MINH NGỌC Giới tính : Nam …/ Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 08/01/1983 Nơi sinh : TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI: PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ GIA DỤNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định phong cách định mua sản phẩm điện tử gia dụng người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định khác biệt phong cách định mua sản phẩm điện tử gia dụng biến nhân Kiến nghị giải pháp kích thích tiêu dùng sản phẩm điện tử dựa phong cách xác định đề xuất hướng nghiên cứu 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 01/02/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 28/06/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS LÊ NGUYỄN HẬU Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô khoa Quản lý công nghiệp truyền đạt cho kiến thức vô quý báu suốt thời gian học đại học cao học khoa Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Nguyễn Hậu - người Thầy dẫn dắt suốt trình thực nghiên cứu với tất tận tâm Xin trân trọng cảm ơn tất Anh/Chị nhiệt tình tham gia trả lời bảng khảo sát nhiệt tình góp ý cho tơi suốt q trình làm nghiên cứu Xin cảm ơn Bạn khóa 2008 cao học Quản trị doanh vượt qua hai năm cao học với nhiều niềm vui chia với điều bổ ích Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn vô bờ bến đến Ba Mẹ Anh, Chị, Em tơi - người ln u thương, chăm sóc lo lắng cho tôi, nguồn động viên to lớn để tơi có thành ngày hơm Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng 06 năm 2010 Ngơ Thị Minh Ngọc Trang i TĨM TẮT Nghiên cứu thực nhằm xác định có phong cách định mua người tiêu dùng TP.HCM sản phẩm điện tử gia dụng để giúp nhà tiếp thị hiểu rõ khách hàng họ Với mẫu khảo sát 300 người tiêu dùng TP.HCM, nghiên cứu thực dựa thang đo “Các phong cách định người tiêu dùng” Sproles Kendall (1986) xây dựng áp dụng cho nhiều nghiên cứu với văn hóa khác Phân tích nhân tố khám phá xác định bốn phong cách định mua chủ yếu người tiêu dùng TP.HCM sản phẩm điện tử là: (1) người tiêu dùng thích hồn hảo, u cầu sản phẩm chất lượng cao nhất; (2) người tiêu dùng mua theo thói quen, trung thành với nhãn hiệu; (3) người tiêu dùng bị bối rối có nhiều lựa chọn; (4) người tiêu dùng thích sản phẩm lạ, thời trang Dựa phong cách xác định khác biệt nhóm biến nhân phong cách kiểm định, đề tài kiến nghị số giải pháp kích thích tiêu dùng nhằm giúp cho nhà sản xuất, nhà phân phối, đặc biệt nhà bán lẻ đẩy mạnh nhu cầu tiêu thụ người tiêu dùng nhóm phong cách định mua khác Trang ii ABSTRACT This research was conducted to identify how many consumer decisionmaking styles that consumers in Ho Chi Minh city have in order to help marketers understand their customers more obviously With a sample of 300 consumers in Ho Chi Minh city, the research applied the scales named “Consumer Styles Inventory” which was constructed by Sproles and Kendall (1986) and was used in many researchs with different cultures The exploratory factor analysis identified four main consumer decision-making styles when consumers purchase consumer electronics products These consumer decision-making styles are: (1) perfectionistic, high-quality conscious consumer; (2) habitual, brand-loyal consumer; (3) confused by over choice consumer, (4) noveltyfashion conscious consumer Base on the styles identified and the demographic differences in making purchasing decision tested, some solutions stimulated consumption were given to help producers, distributors, especially consumer electronics retailers enhance consumers’ demand for each styles Trang iii MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ v DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG MỞ ĐẦU .1 U 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài: .3 1.5 Bố cục luận văn: .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Phong cách định mua người tiêu dùng (Consumer Decision-Making Styles): 2.1.1 Khái niệm phong cách định mua người tiêu dùng: 2.1.2 Một số nghiên cứu phong cách định mua người tiêu dùng thực hiện: 2.1.2.1 Thế giới: 2.1.2.2 Việt Nam: 14 2.2 Thị trường sản phẩm điện tử gia dụng Việt Nam: 15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .18 U 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 18 3.1.1 Giới thiệu: .18 3.1.2 Quy trình nghiên cứu: 18 3.2 Nghiên cứu sơ bộ: 20 3.2.1 Giới thiệu: .20 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo: .20 3.2.2.1 Thang đo - Người tiêu dùng thích hồn hảo, u cầu sản phẩm chất lượng cao nhất: 22 3.2.2.2 Thang đo - Người tiêu dùng có ý thức nhãn hiệu, xem giá biểu chất lượng: .23 Trang iv 3.2.2.3 Thang đo - Người tiêu dùng thích sản phẩm lạ, thời trang: 24 3.2.2.4 Thang đo - Người tiêu dùng xem việc mua sắm để giải trí: 25 3.2.2.5 Thang đo - Người tiêu dùng quan tâm giá – giá trị đồng tiền: .25 3.2.2.6 Thang đo - Người tiêu dùng mua sắm cách nhanh chóng, khơng thận trọng: 26 3.2.2.7 Thang đo - Người tiêu dùng bị bối rối trước nhiều lựa chọn: 27 3.2.2.9 Thang đo - Người tiêu dùng mua sắm cách thuận tiện: 28 3.2.2.10 Thang đo 10 - Người tiêu dùng nhạy cảm với giá: 29 3.3 Nghiên cứu thức: 30 3.3.1 Giới thiệu: .30 3.3.2 Chọn mẫu – phương pháp thu thập thông tin: 30 3.3.3 Phân tích liệu: 30 3.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá: 31 3.3.3.2 Kiểm định thang đo: 32 3.3.3.3 Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể: .32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 U 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 34 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Kiểm định thang đo: .36 4.3 Tính điểm cho nhân tố (phong cách): 41 4.4 Kiểm định khác biệt phong cách định nhóm nhân khẩu: .45 4.5 Tóm tắt kết nghiên cứu: 51 4.6 Kiến nghị số giải pháp kích thích tiêu dùng: .53 CHƯƠNG KẾT LUẬN 59 5.1 Kết luận: 59 5.2 Hạn chế đề tài – hướng nghiên cứu tiếp theo: 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 65 Trang v DANH SÁCH BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ ™ Bảng biểu: Bảng 2.1 Các phong cách định người tiêu dùng Châu Á 13 Bảng 3.1 Thang đo người tiêu dùng thích hồn hảo, u cầu sản phẩm chất lượng cao .23 Bảng 3.2 Thang đo người tiêu dùng có ý thức nhãn hiệu, xem giá biểu chất lượng 24 Bảng 3.3 Thang đo người tiêu dùng thích sản phẩm lạ, thời trang .24 Bảng 3.4 Thang đo người tiêu dùng xem việc mua sắm để giải trí 25 Bảng 3.5 Thang đo người tiêu dùng quan tâm giá – giá trị đồng tiền 26 Bảng 3.6 Thang đo người tiêu dùng mua sắm cách nhanh chóng, khơng thận trọng 27 Bảng 3.7 Người tiêu dùng bị bối rối trước nhiều lựa chọn .27 Bảng 3.8 Thang đo người tiêu dùng mua theo thói quen, trung thành với nhãn hiệu 28 Bảng 3.9 Thang đo người tiêu dùng mua sắm cách thuận tiện .29 Bảng 3.10 Thang đo người tiêu dùng nhạy cảm với giá 29 Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .35 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố EFA 37 Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo .38 Bảng 4.4 Thống kê mô tả phong cách định người tiêu dùng 42 Bảng 4.5 Kiểm định trị trung bình hai mẫu phụ thuộc hay mẫu phối hợp cặp (Paired-samples T-test) .43 Bảng 4.6 Kiểm định Independent-samples T-test cho giới tính .45 Bảng 4.7 Giá trị trung bình nhân tố hai biến nam nữ 46 Bảng 4.8 Kết kiểm định phương sai 47 Trang vi Bảng 4.9 Kết phân tích ANOVA .48 Bảng 4.10 Giá trị trung bình mean nhân tố nhóm nghề nghiệp khác 50 ™ Hình vẽ: Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 Trang 69 PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XUẤT TỪ SPSS ™ KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỬ: Descriptive Statistics: CHLUONG01 CHLUONG02 CHLUONG03 CHLUONG04 CHLUONG05 CHLUONG06 CHLUONG07 CHLUONG08 NHHIEU09 NHHIEU10 NHHIEU11 NHHIEU12 NHHIEU13 NHHIEU14 THTRANG15 THTRANG16 THTRANG17 THTRANG18 THTRANG19 GIAITRI20 GIAITRI21 GIAITRI22 GIAITRI23 GIAITRI24 GIA25 GIA26 GIA27 NHCHONG28 NHCHONG29 NHCHONG30 NHCHONG31 NHCHONG32 BOIROI33 BOIROI34 BOIROI35 BOIROI36 TRTHANH37 TRTHANH38 TRTHANH39 TRTHANH40 THTIEN41 THTIEN42 THTIEN43 THTIEN44 NHCAM45 NHCAM46 N Statistic 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 Minimum Statistic Maximum Statistic 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 Mean Statistic 4.55 4.25 4.05 4.05 1.95 3.70 3.25 2.65 3.70 2.55 2.40 3.65 3.20 2.95 3.25 3.00 3.30 3.40 3.95 2.65 2.80 3.00 2.85 2.70 2.85 2.85 4.35 3.60 2.00 3.00 4.10 4.25 3.70 3.80 3.40 3.50 3.90 3.55 2.55 2.85 3.40 4.05 3.35 2.45 2.55 2.75 Std Statistic 605 967 1.146 887 1.191 1.031 1.020 988 923 887 995 933 1.005 999 967 1.170 1.129 1.142 945 813 894 1.076 1.089 1.081 1.137 875 988 1.273 1.026 1.298 968 639 979 1.105 1.142 1.051 968 1.099 1.050 875 1.095 887 1.040 1.050 1.146 967 Trang 70 ™ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 757 Approx Chi-Square 3201.807 df 378 Sig .000 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 307 205 136 142 120 208 019 307 1.000 320 -.001 339 170 118 210 205 320 1.000 150 372 161 307 041 136 -.001 150 1.000 -.071 227 183 069 142 339 372 -.071 1.000 072 110 -.074 120 170 161 227 072 1.000 -.072 293 208 118 307 183 110 -.072 1.000 -.086 019 210 041 069 -.074 293 -.086 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Trang 71 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadingsa Factor Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 5.026 17.949 17.949 4.607 16.454 16.454 3.331 2.856 10.201 28.151 2.456 8.770 25.224 3.516 2.571 9.180 37.331 2.146 7.666 32.890 2.976 2.412 8.614 45.945 1.926 6.878 39.768 2.312 1.797 6.419 52.365 1.314 4.691 44.459 2.106 1.451 5.183 57.548 1.015 3.625 48.084 1.709 1.313 4.689 62.237 833 2.974 51.058 1.784 1.127 4.024 66.261 641 2.289 53.348 1.300 861 3.077 69.337 10 855 3.054 72.391 11 773 2.760 75.152 12 698 2.492 77.644 13 656 2.344 79.988 14 605 2.160 82.148 15 577 2.062 84.210 16 498 1.778 85.989 17 470 1.679 87.668 18 448 1.601 89.268 19 433 1.545 90.813 20 374 1.337 92.150 21 341 1.218 93.369 22 330 1.179 94.547 23 298 1.064 95.611 24 287 1.026 96.638 25 264 941 97.579 26 256 916 98.495 27 221 790 99.285 28 200 715 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Trang 72 Pattern Matrixa Factor CHLUONG06 790 054 -.029 -.020 -.037 -.014 068 -.097 CHLUONG02 710 -.039 -.046 -.053 054 -.127 -.111 -.026 CHLUONG08 697 -.073 -.053 059 -.037 116 040 045 CHLUONG03 650 016 077 -.023 -.017 080 -.019 010 CHLUONG04 649 -.044 056 080 025 -.074 040 126 CHLUONG05 544 060 067 -.011 -.037 -.070 -.119 -.070 NHHIEU12 016 812 -.122 -.055 000 -.011 077 051 NHHIEU11 -.052 770 -.019 075 075 -.131 064 -.004 NHHIEU13 019 760 072 -.019 -.134 020 -.089 027 NHHIEU14 -.064 692 164 042 -.093 173 -.151 -.088 NHHIEU10 046 622 -.119 -.062 097 -.072 092 045 THTRANG17 019 -.049 867 -.032 -.064 -.023 057 131 THTRANG15 123 018 794 -.033 009 031 008 -.011 THTRANG16 -.088 -.022 780 076 107 -.150 -.006 -.041 GIA25 -.055 035 067 849 -.067 -.045 041 -.016 GIA26 -.035 -.029 017 821 -.018 042 -.067 -.020 GIA27 118 -.032 -.083 779 060 040 051 018 TRTHANH38 008 098 -.018 103 784 004 008 037 TRTHANH37 124 118 084 -.052 576 111 -.052 -.034 TRTHANH40 -.115 -.180 011 -.096 562 014 -.022 037 THTIEN41 -.121 -.054 056 016 130 671 -.117 -.056 THTIEN42 089 -.009 -.118 012 064 634 079 014 THTIEN44 -.076 000 -.100 012 -.108 497 019 108 GIAITRI21 -.010 045 179 -.060 002 184 751 -.089 GIAITRI23 -.053 036 -.056 061 -.065 -.047 611 110 GIAITRI20 -.039 -.072 011 003 027 -.150 482 -.115 BOIROI33 -.086 056 056 -.024 121 -.056 -.009 747 BOIROI36 092 -.013 046 005 -.095 157 -.031 561 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trang 73 ™ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ TRUNG BÌNH TỔNG THỂ: ƒ Sự khác biệt đánh giá phong cách nhóm có tình trạng nhân khác nhau: Descriptives _ Tình trạng nhân 95% Confidence Interval for Mean Std N CHAT_LUONG Doc than, song minh Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound 139 3.7866 71785 06089 3.6662 3.9070 102 4.1340 55552 05500 4.0249 4.2431 59 4.1356 39328 05120 4.0331 4.2381 Total 300 3.9733 63427 03662 3.9013 4.0454 Doc than, song minh 139 3.0201 72324 06134 2.8988 3.1414 102 3.2353 75013 07427 3.0880 3.3826 59 3.4508 69935 09105 3.2686 3.6331 Total 300 3.1780 74415 04296 3.0935 3.2625 Doc than, song minh 139 3.3549 75310 06388 3.2286 3.4812 102 3.3791 89742 08886 3.2028 3.5554 59 3.6045 87860 11438 3.3756 3.8335 Total 300 3.4122 83232 04805 3.3177 3.5068 Doc than, song minh 139 3.2278 96729 08204 3.0656 3.3900 102 3.2222 94320 09339 3.0370 3.4075 59 3.3729 87775 11427 3.1441 3.6016 Total 300 3.2544 94088 05432 3.1475 3.3613 TRUNG_THANH Doc than, song minh 139 3.5444 71011 06023 3.4253 3.6635 102 3.7582 62079 06147 3.6362 3.8801 59 3.7571 56674 07378 3.6094 3.9048 300 3.6589 66074 03815 3.5838 3.7340 Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh NHAN_HIEU Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh THOI_TRANG Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh GIA Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh Total Trang 74 Descriptives _ Tình trạng hôn nhân (tiếp theo) 95% Confidence Interval for Mean Std N THUAN_TIEN Doc than, song minh Std Error Bound Bound 69910 05930 3.0122 3.2467 102 3.0490 71044 07034 2.9095 3.1886 59 3.2881 60476 07873 3.1305 3.4457 Total 300 3.1333 68860 03976 3.0551 3.2116 Doc than, song minh 139 3.1751 73812 06261 3.0513 3.2989 102 3.1699 83481 08266 3.0060 3.3339 59 3.0169 83603 10884 2.7991 3.2348 Total 300 3.1422 79139 04569 3.0523 3.2321 Doc than, song minh 139 3.4388 81973 06953 3.3014 3.5763 102 3.4951 79446 07866 3.3391 3.6511 59 3.5763 96407 12551 3.3250 3.8275 300 3.4850 84041 04852 3.3895 3.5805 gia dinh Da co gia dinh Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh BOI_ROI Deviation Upper 139 3.1295 Doc than, song cung GIAI_TRI Mean Lower Doc than, song cung gia dinh Da co gia dinh Total Trang 75 ƒ Sự khác biệt đánh giá phong cách nhóm có trình độ học vấn khác nhau: Descriptives_Trình độ học vấn 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound CHAT_LUONG Trung hoc 3.4583 93753 33147 2.6745 4.2421 Trung cap 20 4.2333 45047 10073 4.0225 4.4442 Cao dang 47 3.9504 77313 11277 3.7234 4.1774 196 3.9388 59671 04262 3.8547 4.0228 29 4.2069 53574 09948 4.0031 4.4107 300 3.9733 63427 03662 3.9013 4.0454 Trung hoc 3.3000 84177 29761 2.5963 4.0037 Trung cap 20 3.0100 66325 14831 2.6996 3.3204 Cao dang 47 3.0596 77225 11264 2.8328 3.2863 196 3.1276 70446 05032 3.0283 3.2268 29 3.7931 73772 13699 3.5125 4.0737 300 3.1780 74415 04296 3.0935 3.2625 THOI_TRANG Trung hoc 3.0000 79682 28172 2.3338 3.6662 Trung cap 20 3.5833 62944 14075 3.2887 3.8779 Cao dang 47 3.6454 56211 08199 3.4803 3.8104 196 3.3214 87405 06243 3.1983 3.4446 29 3.6437 92552 17187 3.2916 3.9957 300 3.4122 83232 04805 3.3177 3.5068 Trung hoc 2.7917 1.19440 42228 1.7931 3.7902 Trung cap 20 3.1833 90789 20301 2.7584 3.6082 Cao dang 47 3.4681 84744 12361 3.2193 3.7169 196 3.2415 93952 06711 3.1091 3.3738 29 3.1724 1.02980 19123 2.7807 3.5641 300 3.2544 94088 05432 3.1475 3.3613 Dai hoc Tren dai hoc Total NHAN_HIEU Dai hoc Tren dai hoc Total Dai hoc Tren dai hoc Total GIA Dai hoc Tren dai hoc Total Trang 76 Descriptives_Trình độ học vấn (tiếp theo) 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound TRUNG_THANH Trung hoc 3.2500 81162 28695 2.5715 3.9285 Trung cap 20 3.6833 63499 14199 3.3861 3.9805 Cao dang 47 3.6525 69837 10187 3.4474 3.8575 196 3.6446 67099 04793 3.5500 3.7391 29 3.8621 44111 08191 3.6943 4.0299 300 3.6589 66074 03815 3.5838 3.7340 Trung hoc 3.2500 15430 05455 3.1210 3.3790 Trung cap 20 3.2333 81002 18113 2.8542 3.6124 Cao dang 47 3.1702 62505 09117 2.9867 3.3537 196 3.1054 69936 04995 3.0069 3.2040 29 3.1609 73798 13704 2.8802 3.4416 300 3.1333 68860 03976 3.0551 3.2116 Trung hoc 3.0000 66667 23570 2.4427 3.5573 Trung cap 20 2.8000 72869 16294 2.4590 3.1410 Cao dang 47 3.0993 71531 10434 2.8893 3.3093 196 3.1480 80468 05748 3.0346 3.2613 29 3.4483 82267 15277 3.1353 3.7612 300 3.1422 79139 04569 3.0523 3.2321 Trung hoc 3.3750 87627 30981 2.6424 4.1076 Trung cap 20 3.6500 96108 21491 3.2002 4.0998 Cao dang 47 3.6489 77960 11372 3.4200 3.8778 196 3.4235 82540 05896 3.3072 3.5397 29 3.5517 93870 17431 3.1947 3.9088 300 3.4850 84041 04852 3.3895 3.5805 Dai hoc Tren dai hoc Total THUAN_TIEN Dai hoc Tren dai hoc Total GIAI_TRI Dai hoc Tren dai hoc Total BOI_ROI Dai hoc Tren dai hoc Total Trang 77 ƒ Sự khác biệt đánh giá phong cách nhóm có nghề nghiệp khác nhau: Descriptives_Nghề nghiệp N CHAT_LUONG Nhan vien van phong Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound 139 3.9700 58022 04921 3.8727 4.0673 101 3.8696 72327 07197 3.7269 4.0124 4.0556 81423 33241 3.2011 4.9100 26 4.1154 54522 10693 3.8952 4.3356 4.3333 50000 16667 3.9490 4.7177 19 4.1579 54284 12454 3.8963 4.4195 Total 300 3.9733 63427 03662 3.9013 4.0454 Nhan vien van phong 139 3.2547 76473 06486 3.1264 3.3829 Ky su, chuyen vien ky thuat 101 3.0455 66325 06600 2.9146 3.1765 3.3667 95847 39129 2.3608 4.3725 26 3.0769 76541 15011 2.7678 3.3861 4.0222 38006 12669 3.7301 4.3144 19 3.0000 76012 17438 2.6336 3.3664 Total 300 3.1780 74415 04296 3.0935 3.2625 THOI_TRANG Nhan vien van phong 139 3.5492 82421 06991 3.4109 3.6874 101 3.3069 77414 07703 3.1541 3.4598 3.3333 91894 37515 2.3690 4.2977 26 3.0897 97323 19087 2.6966 3.4828 4.0741 59577 19859 3.6161 4.5320 19 3.1228 77149 17699 2.7510 3.4947 Total 300 3.4122 83232 04805 3.3177 3.5068 Nhan vien van phong 139 3.2446 1.01087 08574 3.0751 3.4141 Ky su, chuyen vien ky thuat 101 3.2706 87396 08696 3.0981 3.4432 3.1667 91287 37268 2.2087 4.1247 26 3.5513 68600 13454 3.2742 3.8284 3.4444 78174 26058 2.8435 4.0453 19 2.7719 1.03669 23783 2.2723 3.2716 300 3.2544 94088 05432 3.1475 3.3613 Ky su, chuyen vien ky thuat Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa NHAN_HIEU Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa Ky su, chuyen vien ky thuat Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa GIA Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa Total Trang 78 Descriptives_Nghề nghiệp (tiếp theo) N TRUNG_THANH Nhan vien van phong 05293 3.5764 3.7857 101 3.6238 69708 06936 3.4862 3.7614 3.6111 32773 13380 3.2672 3.9550 26 3.3846 77570 15213 3.0713 3.6979 4.0000 57735 19245 3.5562 4.4438 19 3.9123 55380 12705 3.6454 4.1792 Total 300 3.6589 66074 03815 3.5838 3.7340 Nhan vien van phong 139 3.1415 69386 05885 3.0251 3.2579 Ky su, chuyen vien ky thuat 101 3.0099 62620 06231 2.8863 3.1335 2.9444 57413 23439 2.3419 3.5470 26 3.2051 74283 14568 2.9051 3.5052 3.4815 55556 18519 3.0544 3.9085 19 3.5263 82638 18959 3.1280 3.9246 Total 300 3.1333 68860 03976 3.0551 3.2116 Nhan vien van phong 139 3.1535 71814 06091 3.0330 3.2739 Ky su, chuyen vien ky thuat 101 3.1683 82141 08173 3.0062 3.3305 3.7778 77936 31817 2.9599 4.5957 26 3.2564 93003 18239 2.8808 3.6321 2.6667 79931 26644 2.0523 3.2811 19 2.7895 80285 18419 2.4025 3.1764 Total 300 3.1422 79139 04569 3.0523 3.2321 Nhan vien van phong 139 3.6259 84290 07149 3.4845 3.7673 Ky su, chuyen vien ky thuat 101 3.2673 74015 07365 3.1212 3.4134 3.7500 1.08397 44253 2.6124 4.8876 26 3.4423 1.03273 20254 3.0252 3.8594 4.0000 70711 23570 3.4565 4.5435 19 3.3421 78267 17956 2.9649 3.7193 300 3.4850 84041 04852 3.3895 3.5805 Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa BOI_ROI Std Error Lower Bound Upper Bound 62409 Giao vien GIAI_TRI 95% Confidence Interval for Mean 139 3.6811 Ky su, chuyen vien ky thuat THUAN_TIEN Mean Std Deviation Giao vien Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Kien truc, hoa Total Trang 79 ™ PHÂN TÍCH POST HOC: ƒ Độ tuổi: Multiple Comparisons Tamhane 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Tuoi THOI_TRANG GIA BOI_ROI (J) Tuoi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 15-24 tuoi 25-34 tuoi 04598 10313 959 -.2026 2946 35-44 tuoi -.34066 16105 132 -.7571 0757 25-34 tuoi 15-24 tuoi -.04598 10313 959 -.2946 2026 35-44 tuoi -.38664 15110 059 -.7862 0129 35-44 tuoi 15-24 tuoi 34066 16105 132 -.0757 7571 25-34 tuoi 38664 15110 059 -.0129 7862 15-24 tuoi 25-34 tuoi 12548 11971 651 -.1633 4142 35-44 tuoi -.04731 20547 994 -.5827 4880 25-34 tuoi 15-24 tuoi -.12548 11971 651 -.4142 1633 35-44 tuoi -.17279 19288 766 -.6880 3425 35-44 tuoi 15-24 tuoi 04731 20547 994 -.4880 5827 25-34 tuoi 17279 19288 766 -.3425 6880 15-24 tuoi 25-34 tuoi 04782 11385 966 -.2272 3228 35-44 tuoi -.26328 14522 217 -.6268 1002 25-34 tuoi 15-24 tuoi -.04782 11385 966 -.3228 2272 35-44 tuoi -.31110 12267 058 -.6304 0082 35-44 tuoi 15-24 tuoi 26328 14522 217 -.1002 6268 25-34 tuoi 31110 12267 058 -.0082 6304 Trang 80 ƒ Tình trạng nhân: Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable CHAT_LUONG (I) Hon nhan Doc than, (J) Hon nhan Mean Std Difference (I-J) Error Doc than, song song minh cung gia dinh Da co gia dinh Doc than, Doc than, song song cung minh gia dinh Da co gia dinh Da co gia Doc than, song dinh minh Doc than, song cung gia dinh THOI_TRANG Doc than, Doc than, song song minh cung gia dinh Da co gia dinh Doc than, Doc than, song song cung minh gia dinh Da co gia dinh Da co gia Doc than, song dinh minh Doc than, song cung gia dinh * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound -.34742* 08205 000 -.5447 -.1501 -.34902* 07955 000 -.5407 -.1573 34742* 08205 000 1501 5447 -.00161 07515 1.000 -.1830 1798 34902* 07955 000 1573 5407 00161 07515 1.000 -.1798 1830 -.02417 10944 995 -.2877 2394 -.24960 13101 169 -.5680 0688 02417 10944 995 -.2394 2877 -.22543 14484 324 -.5760 1252 24960 13101 169 -.0688 5680 22543 14484 324 -.1252 5760 Trang 81 ƒ Trình độ học vấn: Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable THOI_TRANG (I) Hoc van (J) Hoc van Mean Difference (I-J) Std Error Trung hoc Trung cap Trung cap -.58333 31492 618 -1.6881 5214 Cao dang -.64539 29341 450 -1.7546 4638 Dai hoc -.32143 28855 971 -1.4374 7945 Tren dai hoc -.64368 33000 534 -1.7571 4698 Trung hoc 58333 31492 618 -.5214 1.6881 Cao dang -.06206 16289 1.000 -.5511 4270 26190 15397 653 -.2071 7309 -.06034 22214 1.000 -.7128 5921 Trung hoc 64539 29341 450 -.4638 1.7546 Trung cap 06206 16289 1.000 -.4270 5511 Dai hoc * 32396 10306 021 0293 6186 Tren dai hoc 00171 19042 1.000 -.5617 5651 Trung hoc 32143 28855 971 -.7945 1.4374 Trung cap -.26190 15397 653 -.7309 2071 Cao dang * -.32396 10306 021 -.6186 -.0293 Tren dai hoc -.32225 18285 596 -.8677 2232 Trung hoc 64368 33000 534 -.4698 1.7571 Trung cap 06034 22214 1.000 -.5921 7128 Cao dang -.00171 19042 1.000 -.5651 5617 Dai hoc 32225 18285 596 -.2232 8677 Trung cap 01667 18916 1.000 -.5711 6045 Cao dang 07979 10625 998 -.2326 3922 Dai hoc 14456 07397 478 -.0842 3734 Tren dai hoc 08908 14750 1.000 -.3523 5304 Trung hoc -.01667 18916 1.000 -.6045 5711 Cao dang 06312 20278 1.000 -.5509 6772 Dai hoc 12789 18789 999 -.4563 7121 Tren dai hoc 07241 22713 1.000 -.6020 7469 Trung hoc -.07979 10625 998 -.3922 2326 Trung cap -.06312 20278 1.000 -.6772 5509 06477 10396 1.000 -.2350 3645 Dai hoc Tren dai hoc Cao dang Dai hoc Tren dai hoc THUAN_TIEN Trung hoc Trung cap Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Dai hoc Tren dai hoc 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 00929 16460 1.000 -.4719 4905 Trung hoc -.14456 07397 478 -.3734 0842 Trung cap -.12789 18789 999 -.7121 4563 Cao dang -.06477 10396 1.000 -.3645 2350 Tren dai hoc -.05548 14586 1.000 -.4905 3796 Trung hoc -.08908 14750 1.000 -.5304 3523 Trung cap -.07241 22713 1.000 -.7469 6020 Cao dang -.00929 16460 1.000 -.4905 4719 05548 14586 1.000 -.3796 4905 Dai hoc * The mean difference is significant at the 0.05 level Trang 82 ƒ Nghề nghiệp: Multiple Comparisons GIA Tamhane 95% Confidence Interval (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Nhan vien van phong Ky su, chuyen vien ky thuat Hoc sinh sinh vien Doanh nhan Lower Bound Upper Bound -.3873 3353 07794 38241 1.000 -1.7916 1.9475 Hoc sinh sinh vien -.30668 15954 608 -.7982 1848 Doanh nhan -.19984 27432 1.000 -1.2514 8517 Kien truc, hoa 47267 25282 686 -.3528 1.2981 Nhan vien van phong 02602 12212 1.000 -.3353 3873 Giao vien 10396 38269 1.000 -1.7638 1.9718 Hoc sinh sinh vien -.28065 16019 741 -.7741 2128 Doanh nhan -.17382 27471 1.000 -1.2252 8775 49870 25323 611 -.3276 1.3250 Nhan vien van phong -.07794 38241 1.000 -1.9475 1.7916 Ky su, chuyen vien ky thuat -.10396 38269 1.000 -1.9718 1.7638 Hoc sinh sinh vien -.38462 39622 999 -2.1810 1.4117 Doanh nhan -.27778 45474 1.000 -2.0303 1.4747 Kien truc, hoa 39474 44210 999 -1.3188 2.1082 Nhan vien van phong 30668 15954 608 -.1848 7982 Ky su, chuyen vien ky thuat 28065 16019 741 -.2128 7741 Giao vien 38462 39622 999 -1.4117 2.1810 Doanh nhan 10684 29326 1.000 -.9486 1.1623 Kien truc, hoa 77935 27325 112 -.0915 1.6502 Nhan vien van phong 19984 27432 1.000 -.8517 1.2514 Ky su, chuyen vien ky thuat 17382 27471 1.000 -.8775 1.2252 Giao vien Kien truc, hoa Sig .12212 1.000 Kien truc, hoa Giao vien Std Error -.02602 Giao vien Ky su, chuyen vien ky thuat Mean Difference (I-J) 27778 45474 1.000 -1.4747 2.0303 Hoc sinh sinh vien -.10684 29326 1.000 -1.1623 9486 Kien truc, hoa 67251 35280 667 -.4948 1.8398 Nhan vien van phong -.47267 25282 686 -1.2981 3528 Ky su, chuyen vien ky thuat -.49870 25323 611 -1.3250 3276 Giao vien -.39474 44210 999 -2.1082 1.3188 Hoc sinh sinh vien -.77935 27325 112 -1.6502 0915 Doanh nhan -.67251 35280 667 -1.8398 4948 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Ngơ Thị Minh Ngọc Ngày, tháng, năm sinh: 08/01/1983 Nơi sinh: TP.HCM Địa liên lạc: 110 Tạ Uyên, phường 04, quận 11, TP.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 2002 đến 2007: sinh viên khoa Quản lý công nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Từ 2008 đến nay: học viên cao học Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM ... dùng TP Hồ Chí Minh sản phẩm điện tử gia dụng? ?? thực nhằm xác định phong cách định mua người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), cụ thể sản phẩm điện tử gia dụng, phong cách phong cách định. .. định phong cách định mua sản phẩm điện tử gia dụng người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định khác biệt phong cách định mua sản phẩm điện. .. thêm phong cách định mua sản phẩm điện tử hay không 2.2 Thị trường sản phẩm điện tử gia dụng Việt Nam: Sản phẩm điện tử gia dụng phân nhóm theo nhiều cách Theo RNCOS (2008), sản phẩm điện tử chia