Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1 giai đoạn 2001 2015

Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1 giai đoạn 2001 2015 Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1 giai đoạn 2001 2015 luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trần Văn Sỹ - TRẦN VĂN SỸ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN SỸ LÂM HÀ NỘI - 2012 Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tên Trần Văn Sỹ, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, khóa 2009-2011 Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, tài liệu, kết luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm vấn đề liên quan nội dung đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Trần Văn Sỹ Khóa CH 2009 - 2011 Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy, cô Viện đào tạo sau đại học, Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giúp tơi hồn thành khóa học niên khóa 2009 – 2011 Tôi xin chân thành cảm ơn ủng hộ nhiệt tình tận tâm hướng dẫn TS Trần Sỹ Lâm, đóng góp ý kiến thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, đặc biệt TS Trần Thị Bích Ngọc, học viên lớp Quản trị kinh doanh khóa 2009 – 2011, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đồng nghiệp Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực Xin chân thành cảm ơn ! Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG I.1 Lý luận chung chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng I.1.2 Các mơ hình quản lý chất lượng I.1.3 Các công cụ thống kê quản lý chất lượng 13 I.1.4 Chi phí chất lượng 15 1.2 Chất lượng quản lý vận hành hệ thống viễn thông 15 1.2.1.Khái niệm hệ thống viễn thông 15 1.2.2 Khái niệm chất lượng độ tin cậy hệ thống thông tin di động 16 1.2.3 Quan niệm chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông 19 1.2.4.Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông 22 1.2.5.Một số phương hướng nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông 23 1.3 Kết luận chương I 24 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG_BSS 26 II.1.Quá trình hình thành phát triển hệ thống vô tuyến viễn thông_BSS Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I 26 II.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I 26 II.1.2.Chức năng, nhiệm vụ quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực 27 II.2 Phân tích thực trạng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực I 32 II.2.1 Phân tích chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông theo quan điểm bên nội đơn vị 32 II.3.4 Nhân tố lực tài đầu tư 49 II.3.5 Nhân tố quy trình quy phạm, văn quy định điều hành khai thác hệ thống 49 Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 II.3.6 Các nhân tố khác 50 II.4 Kết luận chương 51 CHƯƠNG III:ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC ĐẾN NĂM 2015 56 III.1 Cách thức chất lượng quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông KV1 56 III.2 Các định hướng nâng cao chất lượng quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 57 III.2.1 Định hướng phát triển hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 57 III.2.2 Định hướng nâng cao chất lượng quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ viễn thông khu vực 58 III.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn khu vực đến năm 2015 59 III.3.1.Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống trang thiết bị mạng lưới, xây dựng hệ thống thông tin quản lý 59 III.3.2 Nhóm giải pháp xây dựng phát triển nguồn nhân lực64 III.3.3 Nhóm gải pháp hồn thiện quy trình, quy phạm vận hành khai thác quản lý điều hành 68 III.4 Kết luận chương 75 PHỤ LỤC 1:CẤU TRÚC NGUYÊN LÝ CÁC HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG 79 PHỤ LỤC 2:MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ GIAO DIỆN NGƯỜI SỬ DỤNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ GIÁM SÁT VẬN HÀNH 81 II.3.4 Nhân tố lực tài đầu tư 49 II.3.5 Nhân tố quy trình quy phạm, văn quy định điều hành khai thác hệ thống 49 II.3.6 Các nhân tố khác 50 II.4 Kết luận chương 51 CHƯƠNG III:ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC ĐẾN NĂM 2015 56 III.1 Cách thức chất lượng quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông KV1 56 Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 III.2 Các định hướng nâng cao chất lượng quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 57 III.2.1 Định hướng phát triển hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 57 III.2.2 Định hướng nâng cao chất lượng quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ viễn thông khu vực 58 III.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn khu vực đến năm 2015 59 III.3.1.Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống trang thiết bị mạng lưới, xây dựng hệ thống thông tin quản lý 59 III.3.2 Nhóm giải pháp xây dựng phát triển nguồn nhân lực64 III.3.3 Nhóm gải pháp hồn thiện quy trình, quy phạm vận hành khai thác quản lý điều hành 68 III.4 Kết luận chương 75 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN PHỤ LỤC 1:CẤU TRÚC NGUYÊN LÝ CÁC HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THƠNG PHỤ LỤC 2:MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ GIAO DIỆN NGƯỜI SỬ DỤNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ GIÁM SÁT VẬN HÀNH Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 MỞ ĐẦU A TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế tồn cầu, điều địi hỏi ngành kinh tế, doanh nghiệp cần nhanh chóng đổi mới, vươn lên, không ngừng tăng cường chất lượng quản lý hệ thống nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có khả tồn phát triển bền vững Viễn thông công nghệ thông tin năm vừa qua sở hạ tầng xã hội ngành kinh tế mũi nhọn Nhà nước ưu tiên đầu tư phát triển Đối với doanh nghiệp sản xuất cung cấp dịch vụ viễn thông, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng điều kiện quan trọng đem lại hài lịng cho khách hàng, uy tín cho doanh nghiệp Do yêu cầu chất lượng hệ thống vô tuyến ngày phải trọng nâng cao, tảng bền vững cho tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, lý luận chất lượng quản lý chất lượng sở tảng cho việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Giá trị từ nghiên cứu giúp doanh nghiệp đảm bảo nâng cao chất lượng hệ thống vơ tuyến viễn thơng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp cho thị trường, hoàn thành tiêu kinh doanh viễn thông, bảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp, tăng lợi nhuận, tạo uy tín danh tiếng, sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Do vậy, đề tài “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực (Vinaphone1) giai đoạn 2011 – 2015.” trở nên cấp thiết Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 B MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Trên sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1, luận văn nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu từ xây dựng sở lý luận để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực đến năm 2015 C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu chất lượng hệ thống vô tuyến viễn thông chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực từ tháng năm 2009 đến tháng 12 năm 2010 Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng quản lý vận hành để tìm mục tiêu chiến lược phát triển hệ thống vô tuyến viễn thông từ năm 2011 đến năm 2015 dựa vào đó, thiết kế giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông cho doanh nghiệp đến 2015 D PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Dựa vào sở lý thuyết quản trị kinh doanh quản lý chất lượng, quản lý nhân lực, tài liệu quản lý vận hành hệ thống vơ tuyến viễn thơng, ngồi cịn dựa vào thơng kê, dự báo thu nhập qua tài liệu Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1, công ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone, Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) tổ chức khác làm tảng lý luận cho việc đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vơ tuyến viễn thơng E NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng Trình bày khái niệm hệ thống vô tuyến viễn thông, ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vận hành hệ thống vơ tuyến viễn thơng Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực Đề xuất số giải pháp hoàn thiện mạng lưới, hệ thống thông tin quản lý, đảm bảo nguồn nhân lực nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 F KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Tên đề tài: Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 Bố cục: Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý hệ thống vô tuyến viễn thông Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực đến năm 2015 Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG I.1 Lý luận chung chất lượng quản lý chất lượng Ngày tổ chức động có quy mơ lớn hay nhỏ, hoạt động mang tính địa phương hay toàn cầu phải đối mặt với thách thức phải sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng tiêu dùng Nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt yếu tố ảnh hưởng lớn đến dự đoán tương lai Chất lượng xác định việc sản phẩm hay dịch vụ tạo hay cung cấp phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng Một phổ biến kinh tế thị trường “cạnh tranh” Có nhiều loại vũ khí cạnh tranh: chất lượng, giá cả, thời hạn giao hàng, dịch vụ bán hàng sau bán hàng, hoạt động xúc tiến bán hàng… Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp vận dụng loại vũ khí mức độ khác Đứng quan điểm khách hàng, yếu tố tác động đến định khách hàng việc mua sản phẩm hay dịch vụ chất lượng sản phẩm, giá thời gian giao hàng Ở đối tượng khách hàng nào, chất lượng mối quan tâm hàng đầu ảnh hưởng đến định tiêu dùng họ Trước đòi hỏi ngày cao khách hàng, mà thị trường người tiêu dùng thay cho thị trường người sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, giá thành rẻ để đảm bảo lợi nhuận, đồng thời ln sẵn có với giá cạnh tranh, bên cạnh phải đáp ứng yêu cầu luật pháp Vì để tồn phát triển doanh nghiệp phải đảm bảo niềm tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 71 - Các quy trình sau nghiệm thu áp dụng cần tuyên truyền phổ biến thực hiện, tổ chức hướng dẫn triển khai thực - Định kỳ đánh giá lại tính khả thi tính khoa học quy trình q trình thực Nếu có sai sót, khơng phù hợp, khơng hiệu đề xuất thay đổi, bổ sung hiệu chỉnh hủy bỏ - Khen thưởng kịp thời động viên cá nhân có nhiều đóng góp cho cơng tác xây dựng quy trình quy phạm Căn vào quy trình có thực tế trang thiết bị bắt đầu từ năm 2011 Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực cần thực số công việc cụ thể sau: - Xây dựng chi tiết quy trình vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông - Xây dựng quy trình tổ chức xử lý định kỳ đột xuất chất lượng mạng vô tuyến viễn thông - Tổ chức kiểm tra đánh giá chất lượng nguồn lao động công tác vận hành khai thác việc đánh giá cơng tác thực quy trình khai thác khác - Khen thưởng hàng năm đột xuất cho cá nhân tham gia công tác xây dựng quy trình Trong năm tiếp tục thực rà sốt bổ sung thêm quy trình, nội quy, quy phạm nội đơn vị trực tiếp quản lý hệ thống vô tuyến viễn thông OMC-KV1 cụ thể là: - Quy trình điều hành, ứng cứu thơng tin, xử lý phần tử vô tuyến liên lạc - Quy trình điều hành, phối hợp đơn vị xử lý chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ - Quy trình quản lý, thao tác khai báo, kiểm sốt sở liệu hệ thống vơ tuyến viễn thông Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 72 - Các quy trình xử lý phối hợp với viễn thông tỉnh, thành phố, đơn vị liên quan điều hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thơng - Quy trình phối hợp điều hành xử lý cố mạng vô tuyến cung cấp cho khách hàng III.3.3.2 Hiệu dự kiến giải pháp - Ra quy chính tắc chuẩn hóa, giúp cho việc quản lý vận hành an tồn hiệu quả, nâng cao độ tin cậy hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực - Hạn chế rủi ro, cố, giảm chi phí, tăng hiệu sản xuất, giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng lưu lượng thị phần, góp phần tăng lợi nhuận - Nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV đơn vị - Giúp người lao động tăng ý thức trách nhiệm, xác định vai trị, vị trí, tầm quan trọng cơng việc làm dây chuyền sản xuất kinh doanh đơn vị Tóm lại: Quy trình quy phạm vận hành khai thác quản lý điều hành thước đo, chìa khóa cho hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp mà cơng nghệ khai thác ảnh hưởng lớn đến an toàn, chất lượng mạng lưới, ảnh hưởng trực tiếp tức tới sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng, ảnh hưởng đến lợi ích kinh tế khách hàng sử dụng dịch vụ Hồn thiện quy trình quản lý, vận hành, khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông giúp Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực thực công tác vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông an tồn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí sản xuất , giảm chi phí cố, tăng cường độ tin cậy mạng lưới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín cho doanh nghiệp Qua việc hồn thiện quy trình, quy phạm giúp cho doanh nghiệp đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, tinh thông nghiệp vụ, giỏi quản lý giải pháp có hiệu Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 73 cho tình hình mạng lưới thiết bị xuống cấp, thiếu thiết bị dự phịng phục vụ ứng cứu thơng tin tiến độ dự án đầu tư nâng cấp thiết bị mạng lưới chậm, nhu cầu mở rộng vùng phủ sóng tăng III.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu công tác phối hợp đơn vị việc quản lý, vận hành khai thác xử lý cố III.3.5.1 Căn giải pháp: - Mạng lưới vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực hoạt động sở phần tử thiết bị Trung tâm, phần tử thiết bị truyền dẫn VTN, Viễn thông tỉnh, thành phố - Mạng lưới truyền dẫn VTN, VTT có khả làm ảnh hưởng đến an tồn chất lượng mạng lưới hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực - VTN đơn vị cung cấp tuyến truyền dẫn đường trục từ cá tỉnh Hà Nội cho Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực việc thực chưa đạt yêu cầu, khả dự phịng chưa cao, chưa đảm bảo an tồn thông tin - Viễn thông tỉnh, thành phố đơn vị phối hợp Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực phát triển sở hạ tầng, mạng lưới vô tuyến viễn thông địa phương, cung cấp tuyến truyền dẫn, nguồn điện, máy nổ dự phòng đến trạm thu phát sóng Đồng thời đơn vị trực tiếp hỗ trợ ứng cứu thông tin, kiểm tra chất lượng địa bàn III.3.5.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao an tồn mạng lưới, đảm bảo thơng tin liên lạc thông suốt - Nâng cao khả điều hành, phối hợp có cố từ phần tử thiết bị đơn vị - Thu thập thông tin liên quan đến việc điều hành xử lý khai thác từ phía VTN, Viễn thơng tỉnh, thành phố, kịp thời xác Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 74 - Nâng cao độ tin cậy hệ thống mạng lưới vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 1, có phương án vận hành khai thác thích hợp tránh tình trạng cố kéo dài ảnh hưởng thiết bị cung cấp từ đơn vị khác III.3.5.3 Nội dung giải pháp - Định kỳ hàng tháng tổ chức hội nghị giao ban kỹ thuật với VTN, VTT để đánh giá, rút kinh nghiệm công tác cập nhật thông tin, phối hợp xử lý cố phổ biến trao đổi kinh nghiệm quản lý vận hành chuyên ngành - Phân công đầu mối kỹ thuật khai thác để phụ trách tiếp nhận điều hành xử lý thơng tin liên quan bên q trình vận hành khai thác hàng ngày, hàng tuần, thực công tác xử lý đột xuất cố - Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành khai thác mạng lưới - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống truyền dẫn cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống vô tuyến viễn thông cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông tỉnh thành phố - Thường xuyên tổ chức giao lưu văn hóa thể thao CBCNV Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực CBCNV VTN, viễn thông tỉnh thành địa phương tạo điều kiện thoải mái tư tưởng cho CBCNV đơn vị, tăng cường hiểu biết lẫn đời sống tạo thuận lợi phối hợp công việc III.3.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp: - Nâng cao chất lượng đảm bảo an toàn mạng lưới - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ vô tuyến viễn thông Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 75 - Nâng cao khả thông tin quản lý đơn vị - Nâng cao khả điều hành, phối hợp khai thác hệ thống viễn thông - Tạo niềm tin đơn vị uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tóm lại: VTN, VTT đơn vị cung cấp phương tiện kết nối truyền dẫn phần tử thiết bị vô tuyến Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực Sự an tồn chất lượng mạng lưới vơ tuyến viễn thông đến từ chất lượng khả dự phòng tuyến truyền dẫn kết nối Nâng cao hiệu công tác phối hợp với đơn vị cung cấp tuyến truyền dẫn kết nối việc quản lý, vận hành khai thác xử lý cố tạo điều kiện nâng cao chất lượng độ tin cậy chung tồn hệ thống vơ tuyến viễn thơng, bảo đảm an tồn sản xuất, tiết giảm chi phí cố, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững có uy tín thị trường III.4 Kết luận chương Trong chương tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vô tuyến viễn thông cung cấp cho khách hàng chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực giai đoạn 2011 – 2015 dựa thực trạng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông, nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực nhu cầu phát triển mở rộng mạng lưới vô tuyến, tăng lưu lượng phát triển thị phần, đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ từ khách hàng, nâng cao niềm tin từ khách hàng uy tín doanh nghiệp, góp phần xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 76 KẾT LUẬN Nghành viễn thơng cơng nghệ thơng tin ngành đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội gắn với nhiệm vụ đảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển ngành viễn thơng Việt Nam vấn đề cần quan tâm xem xét phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng công tác quản lý, điều hành mạng lưới Đây yếu tố đầu vào quan trọng dây chuyền sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng quản lý khai thác vận hành với mục đích cuối đảm bảo lợi ích khách hàng, nâng cao doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng uy tín hình ảnh doanh nghiệp thị trường Chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đơn vị viễn thơng thành viên quan tâm nghiên cứu, tiến trình luận văn đóng góp nghiên cứu phạm vị quản lý, vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực Là cán công tác với chuyên môn kỹ thuật vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 1, với kiến thức thu nhận từ khóa học, với kinh nghiệm tích lũy q trình lao động, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ quý báu Tiến sỹ Trần Sỹ Lâm tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hồn thiện cơng tác quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ Viễn thơng khu vực Để hồn thành luận văn tơi cịn nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trần Sỹ Lâm, TS Trần Thị Bích Ngọc bỏ nhiều cơng sức giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc Tơi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Trung tâm dịch vụ viễn thơng KV1, phịng ban chức Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 77 OMC-KV1, Đài khai thác đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người q trình hồn thiện tri thức công việc sau / Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn quản lý chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBKHN Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê TS Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, NXB Khoa học kỹ thuật_2003 Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực – Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh (2009-2011) Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, chiến lược phát triển ngành Viễn thông giai đoạn 2011-2015 đinh hướng 2020 Bộ Thông tin truyền thông – Quy chuẩn chất lượng dịch vụ viễn thông di động mặt đất QCVN:2001/BTTTT Các trang web : - Bộ Thơng tin truyền thơng : www mic.gov.vn - Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam: WWW.vnpt.com.vn - Cơng ty Dịch vụ Viễn thong WWW.vinaphone.com.vn Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 79 PHỤ LỤC CẤU TRÚC NGUYÊN LÝ CÁC HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KV1 Cấu trúc hệ thống 3G Motorola Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 80 Sơ đồ quản lý vận hành hệ thống 3G Motorola Cấu trúc hệ thống SRAN Vĩnh Phúc Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 81 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ GIAO DIỆN NGƯỜI SỬ DỤNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ GIÁM SÁT VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÔ TUYẾN VIỄN THÔNG Giao diện quản lý vận hành hệ thống thiết bị Alcatel 2G Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 82 Giao diện quản lý vận hành hệ thống thiết bị Motorola 2G Giao diện quản lý vận hành hệ thống thiết bị Motorola 3G Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 83 Giao diện quản lý vận hành hệ thống thiết bị SRAN 2G-3G Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 84 Giao diện quản lý vận hành hệ thống truyền dẫn Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 85 Giao diện quan trắc, thống kê, xử lý chất lượng mạng lưới Trần Văn Sỹ Cao học QTKD 2009 - 2011 ... thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ viễn thông khu vực 58 III.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn khu vực đến... quản lý vận hành khai thác hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm Dịch vụ viễn thông khu vực 58 III.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung. .. hành hệ thống vô tuyến viễn thông Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành hệ thống vô tuyến viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực Đề xuất số giải pháp hồn thiện mạng lưới, hệ thống