Thực trạng hoạt động của hệ thống thông tin và Marketing của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thực trạng hoạt động của hệ thống thông tin và Marketing của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệpngày càng khốc liệt Sự cạnh tranh để cú được lợi nhuận cao và sựủng hộ từ phớa khỏch hàng Để cú được điều đú mỗi một doanhnghiệp đang rỏo riết nghiờn cứu nhu cầu và hành vi mua hàng củangười tiờu dựng.

Mỗi một doanh nghiệp dựng cỏc phương thức chiờu thị khỏc nhauvà cỏch gỡn giữ khỏch hàng riờng cho mỡnh Nhưng điều thực sự cầnthiết trong một nền kinh tế phỏt triển nhanh như hiện nay đú là đỏpứng nhu cầu mong muốn khỏch hành kịp thời đỳng lỳc.

Để làm được điều này, việc xõy dựng một phương thức maketingbỏn hàng hiệu quả đúng vai trũ quan trọng Vỡ thế, chỳng ta sẽ tỡmhiểu rừ hơn về hoạt động bỏn hàng để thấy đựoc những lợi thế cũngnhư những những nhược điểm cũa Cụng ty Từ đú, Chỳng ta cú thểhọc hỏi và tỡm ra những giải phỏp nhằm làm cho hoạt động bỏn hàngngày càng hiệu quả hơn.

ở đõy tụi xin giới thiệu cụng ty TNHH Quảng cỏo lời gợi ý về trớ tuệ(H&M) một cụng ty trong lĩnh vực in ấn, thiết kế cỏc mẫu quảngcỏo.họ là một trong số ớt cỏc doanh nghiệp thành cụng khỏ mạnhtrong lĩnh vực này, chỳng ta sẽ tỡm hiểu rừ hơn về hoạt động bỏnhàng để thấy đựoc những lợi thế cũng như những những nhựoc điểmcũa Cụng ty Từ đú, Chỳng ta cú thể học hỏi và tỡm ra những giảiphỏp nhằm làm cho hoạt động bỏn hàng ngày càng hiệu quả hơn.

Chuyên đề gồm 3 chơng:

Chơng I: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Một

bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh củacông ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Chơng II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực

trạng tổ chức thu thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng củacông ty xây dựng công nghiệp-HN.

Chơng III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu

marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà - Nội.

Hà Nôi ngày 20 tháng 5 năm 2004

Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt

Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội bắt đầu từ một công trờng bé nhỏ- công tr-ờng 105.

Đợc sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng HàNội( nay là sở xây dựng Hà Nội) với sự phát triển của mình.Công trờng 105 đã đợc chuyển thành công ty xây dựng105.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phảimở rộng công ty,chính vì cục xây dựng Hà Nội đã tiếnhành sát nhập công trờng 108 và một bộ phận của công tr-ờng 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên làcông ty xây lắp công nghiệp.

Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định2016/TC/QD,công ty xây lắp công nghiệp đợc tách bộ phậnlắp máy điện nớc của công ty để thành lập công ty điện n-ớc lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệpHà Nội cho đến nay.

Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã chophép thành lập doanh nghiệp nhà nớc là Công ty xây dựng

công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinh doanh chính làxây dựng các công trình công nghiệp ,nhà ở…

Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố HồngMai,phờng Quỳnh Lôi,quận Hai Bà Trng Hà Nội.Với số côngnhân trong biên chế khoảng 486 ngời ( báo cáo cuối năm2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính khoảng95 ngời đều là những ngời có trình độ tay nghề cao,nhiềukinh nghiệm,đã đa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nộilà một trong những đơn vị có số lớn công trình đạt huy tr-ơng vàng chất lợng cao của ngành xây dựng nớc ta

2 Lĩnh vực kinh doanh

Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty  Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

o Xây dựng các công trình trong dự án của côngty.

o Bảo trì các công trình mà mình đã xâydựng.

o Phát triển và kinh doanh nhà ở.o T vấn ,thiết kế nhà.

o Bán các thiết bị vật t nh thép ,điện ,thiết bịvề nớc ….

o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩmcửa gỗ…

3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh củacông ty

3.1 Đặc điểm tình hình

Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và làđơn vị thành lập sớm nhất của ngành xây dựng Hà Nội Đợcquan tâm thờng xuyên của thành phố và ngành,sự phấnđấu vơn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty

từng bớc trởng thành có lúc quân số lên đến 3000 ngời vớihơn 15 đơn vị trợc thuộc, luôn đáp ứng đợc và hoàn thànhnhiệm vụ đợc giao trong thời gian chống Mỹ cứu nớc cũngnh xây dựng hoà bình Công ty đã xây dựng thành hànhtrăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trờng học ,nhàmáy nớc ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán Công ty đ-ợc nhà nớc trao tặng nhiều huân chơng lao động hạng 3 và1.Huân chơng lao đông hạng nhì năm 1985 do đạt đợcthành tích trong lao động cũng nh trong chiến đấu vàphục vụ chiến đấu Bớc vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong 5năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khókhăn:

Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chứcnăng,nhiệm vụ ,biên chế tuy đã có thay đổi nhiều nhngvẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranhtrên thị trờng để tồn tại và phát triển ổn định.

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đavào sử dụng các thiết bị tiên tiến ,các công nghệ mới nhngviệc huấn luyện đào tạo lại con ngời đợc duy trì từ thời baocấp cần phải có nỗ lực mới.

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu t để từng bớcngày càng chủ động trong việc ổn định việc làm và đờisống các cán bộ công nhân viên là vấn để khó khăn cũngnh những vấn đề sống còn của đơn vị.

Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện

Từng bớc chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từngtổ chức cá nhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quyđịnh cho việc quản lý Từ quản lý 4 cấp nay còn 3 cấp,từ 15đội xởng, 10 phòng ban trợc thuộc nay chỉ còn 6 xí nghiệp,3đội xởng và 6 phòng ban.

Bằng việc đầu t chiều sâu cho các công cụ máy mócnhỏ,cầm tay,hiện đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh đểsử dụng các vật liệu thiết bị mới Bằng việc đầu t và tổchức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhậtkiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫnđảm bảo và phát huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoànthành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã đợc hởng 6huy trơng vàng chất lợng cao cho các công trình : Biệt thựngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hìnhORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội,viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trong số ítđơn vị đợc công nhận là đơn vị chất lợng cao.

Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàncảnh cạnh tranh gay gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuậntăng Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹ vốn Vìvậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đãcó 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu củacông ty hơn 10 tỷ: từ đó còn đóng góp cho ngân sáchngày càng lớn : Năm 1998 là 0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷđồng và năm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu t vốn đểđầu t thc thi các dự án kinh doanh nhà cũng là một thànhcông

Với những biện pháp nh vậy trong thời kỳ đổi mới công tyđã thu đợc những thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáothành tích công ty đạt đợc từ năm đổi mới

 Năm 1995,1996 công ty đợc bộ xây dựng tặngdanh hiệu cờ thi đua luân lu.

 Năm 1995 công ty đợc nhà nớc tặng thởng huân ơng chiến công hạng ba do thành phố trao tặng. Năm 1996 Giám đốc công ty đợc thành phố tặng

ch-bằng khen.

 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủnghoảng kinh tế thế giới va khu vực đã ảnh hởng trựctiếp đến Việt Nam nói chung và công ty nóiriêng.Cụ thể công ty đã ký đợc 2 hợp đồng giá trị5.3 ty đồng với chủ đầu t là công ty TNHH pháttriển Nội Bài của tập đoàn NORTHEN ETNGT củaMalaysia, song do nguyên nhân trên nên không đợcthực hiện.

 Năm 1998 công ty đợc thành phố tặng bằng khen. Trong 5 năm có 6 công trình đợc tặng huy trơng

vàng chất lợng cao.

 Đảng bộ công ty liên tục đợc công nhận là đảng bộtrong sạch vững mạnh.

 Công tuy thực hiện đợc công tác từ thiện xã hội đợcgần 70 triệu đồng, xây dựng đợc nhiều nhà tìnhnghĩa cho những gia đình có hoàn cảnh khó khăn.

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội

Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xâydựng trờng học , các khu công nghiệp.

Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà nh: Dự ánnhà Lạc Trung ,Nhân Chính ,Mai Hơng ,Thịnh Liệt.

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xâyđựng dự án khu phát triển đờng bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm:Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉ ngơi sân golf,khudu lịch diện tích 300ha.

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhàbiệt thự, chung c, các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự ánđô thị Nam Trần Duy Hng 40 ha.

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ.Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị tr-

ờng, công ty chấp nhận sự cạnh tranh trong đấu thầu cáccông trình có vốn của nhà nớc và vốn nớc ngoài

Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xínghiệp và đợc quy định nh sau:

Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bênA, công ty sẽ cân đối và giao cho các xí nghiệp xây dựngtrên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năng của các xínghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp đợc sự uỷquyền của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợpđồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủ tục mặt bằng,điện nớc thi công

Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì cácthủ tục trên do xí nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồsơ lu tại phòng kế hoạch tổng hợp của công ty.

Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hớng đẫn, đônđốc và thông qua hợp đồng trớc khi trình giám đốc ký

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công đợc,xínghiệp xây dựng phải lập tiến độ,biện pháp thi công đợcgiám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công.

Về vật t: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự

mua ngoài theo yêu cầu thi công.

Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc

trang bị máy móc nhămg giảm bớt sức lao động của côngnhân cũng nh đẩy nhanh tiến độ sản xuất: Máy đầm bàn,máy đầm đùi, búa phá bê tông… và giao cho các xí nghiệptự quản lý.

Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thicông bên ngoài nh máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn,nhỏ….

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế

của công ty ,nếu nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuêngoài theo hợp đồng

Về chất lợng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các

cán bộ kỹ thuật tại xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệpphải chịu trách nhiệm cá nhân trớc giám đốc công ty vềchất lợng công trình và đảm bảo an toàn lao động.

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có tráchnhiệm thực hiện công tác an toàn và bảo hiểm lao độngtheo chế độ hiện hành của nhà nớc và quy định của côngty dới sự giám sát thờng xuyên của phòng kỹ thuật công ty.

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội.

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểmquá trình thi công xây lắp, công ty xây dựng công nghiệpđã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợp với quátrình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹthuật và đợc huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựngmở Hiện nay công ty có 531 cán bộ công nhân đợc biênchế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xởng phục vụ và văn phòngcông ty.

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ tráchchung,phó giám đốc là kỹ s chính,1 nhân viên thống kê kếtoán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có 6 xínghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các côngtrình mà mình thắng thầu hoặc đợc chọn thầu

Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìmkiếm công việc và tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phímình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán với bên A các khốilợng công việc mà mình hoàn thành.

Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nộigồm có : xởng mộc, đội điện nớc.Tại mỗi đơn vị phục vụnày đều có một tổ trởng, một nhân viên và một nhân viênkỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các côngviệc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình.

Ví dụ:

+Xởng mộc gia công cửa.

+Đội máy phục vụ các phơng tiện,máy thi công.

+Đội điên nớc hoàn thành các khối lợng về điện và cấpthoát nớc.

Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồmcó 1 trởng phòng và một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòngban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổ chức của côngty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang nhauvề chức năng và nhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệpvụ thì phòng là cấp trên của xí nghiệp Các xí nghiệp phảichấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hớng đẫn của các phòngban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạtđộng sản xuất thi công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệpđều đợc quyền chủ động giao vật t, thuê nhân công ngoàinếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểmtra đôn đốc nh vậy đã giúp cho các xí nghiệp có khả năngđảm nhiệm thi công các công trình một các độc lập.Và mỗixí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng củacông ty tìm kiếm thị trờng việc làm Sau khi thắng thầuhoặc chọn thầu, công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựngvới đơn vị chủ đầu t.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứvào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt sản

xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở các đơn giáđịnh mức giao khoán nội bộ của công ty.

Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ củađơn vị mình và khả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xínghiệp quản lý để phân công lại cho phù hợp.Cuối tháng,xínghiệp báo cáo khối lợng công việc của mình đã làm bằngbáo cáo thực hiện sản lợng, báo cáo kết quả sản xuất xâydựng theo từng mức độ hoàn thành cua mỗi công trình(mỗihợp đồng xây dựng)

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay

P.Giám đốc kinh doanh

P.Giám đốc sản xuât

Kế toán tr ởng

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắpthiết bị và thơng mại

Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội :Nguyễn Viết Vợng.

Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại:Nguyễn Ngọc Dệp

5 Hệ thống quản lý chất lợng

5.1 Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lợng(nguồn bản cam kết quản lý chất lợng của công tyra ngày 18/3 /2000).

Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lợng

Giám đốc xí nghiệp

Kế toán

tr ởng toán Kết viên

Kỹ s thiết

kếNhân

viên văn phòngNhân viên

kinh doanh Thủ kho

Nh÷ng cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.

Yªu cÇu Kh¸ch hµng

“ Chất lợng cao- tạo uy tín-thêm tin tởng” sẽ đáp ứng ngàycàng tốt hơn các đòi hỏi là con đờng đi lên đúng đắngcủa công ty thông qua chính sách chất lợng của mình Đểđáp ứng và phát triển không ngờng toàn thể cán bộ côngnhân viên Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết.

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lợng chủ động,kiểm soát chất lợng công trình sản phẩm xây dựng suốtqúa trình sản xuất,thi công từ công nhân trực tiếp đến cáccấp quản lý kỹ thuật,chất lợng.

Coi trọng đầu t chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi vớiđào tạo mới đào tạo lại đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuậtquản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năng suất, chất lợngvà hiệu quả kinh tế.

Tiếp tục duy trì và thờng xuyên cải tiến hệ thống quảnlý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lợng của công ty

 Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xâydựng.

 Phấn đấu duy trì các chất lợng đã đạt đợc

 Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lợng kỹ thuậtan toàn đến tay các cán bộ công nhân viên…

 Tăng cờng đầu t trang thiết bị, đổi mới công nghệxây lắp, áp dụng các tiến bộ khoa học – kỹ thuậtvào công nghệ xây dựng.

 Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từcông ty đến các đơn vị trực thuộc.Đảm bảo mứcthu nhập cao cho công nhân viên.

II Hệ thống thông tin và nghiên cứu Maketing trônghoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệpHà Nội.

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tinMarketing trong hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắtđầu lập kế hoạch marketing và chiến lợc theo quan điểm từngoài vào trong Những ngời quản trị doanh nghiệp cầnphải theo dõi những lực lợng tơng đối lớn trong môi trờngmarketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing củamình luôn theo kịp với thời cuộc Điều đó có nghĩa là nhàquan trị có thể nắm đợc những mong muốn luôn thay đổicủa khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnhtranh , và kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhàquản trị doanh nghiệp phải coi trọng việc quản trị hệthông thông tin.

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gầnnh toàn bộ sự quan tâm của mình vào quản trị tiền, vật t,máy móc, hay con ngời Ngày nay các doanh nghiệp đã cónhận thức đợc ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồn lực đóchính là thông tin cũng nh hệ thông thông tin Có rất nhiềunhững doanh nghiệp không hài lòng về những thông tinhiện có.Họ phàn nàn là không biết những thông tin quantrọng đợc lu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận đợc quánhiều thông tin mà họ không có thể sử dụng đợc và quá ítthông tin mà họ thực sự cần thiết.

Có ba bớc phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketinglớn hơn bất kỳ thời gian nào trớc đây:

o Từ marketing địa phơng đến toàn quốc , rồi đếntoàn cầu : Khi các công ty mở rộng thị trờng về mặt

địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biếtnhiều thông tin thị trờng hơn bao giờ hết.

o Từ nhu cầu của của ngời mua đến mong muốn củangời mua: Khi thu thập của ngời mua tăng lên thì họtrở lên khó tính hơn trong việc lựa chọn hàng hoá Ngờibán khó mà đoán trớc đợc phản úng của ngời mua đốivới các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tínhkhác ,nếu nh họ không cần viện nghiên cứu marketing.o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi

ngời bán sử dụng phổ biến dán nhãn hiệu, tạo đặcđiểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo và kínhthích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệuquả của thông tin đó

Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã đợc phia cungứng đáp bằng những công nghệ thông tin mới hùng mạnh 30năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máytính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máyFax,máy ghi băng,máy quay đĩa video , và các cuộc cáchmạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy các doanhnghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin.Nhiều doanh nghiệp không co các bộ phận nghiên cứumarketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phận nghiên cứu nhỏđể dự báo thông thờng ,phân tích tình hình tiêu thụ vàthăm dò theo từng đợt Một số công ty đã phát triển hệthông thông tin tiên tiến cung cấp cho doanh nghiệp nhữngthông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng.

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thốngthông tin và nó là một yếu tố quan trọng dể đảm bảodoanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sangmong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnhtranh phi giá….

Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp nhữngcơ hội trong kinh doanh cũng nh sự thành bại của doanhnghiệp trong thời điểm hiện nay.

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàngcủa công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựngcông nghiệp.

Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt độngdoanh nghiệp Nhận biếtb đợc tầm quan trọng đối với việckinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệ thông tinmarketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới

Những thông tin cần thiết nh và có giá trị liên quan đếnhoạt động của công ty.

Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đếnthông tin.Có thể công ty thu thập quá nhiều thông tin hoặcquá ít thông tin.Các giả quyết vấn đề này là đa ra một môhình những nguồn lực trong môi trờng vĩ mô và môi trờngtác nghiệp của công ty có ảnh hởng đến doanh số , chi phívà lợi nhuận Những nhà kinh doanh trong công ty có thểgặp những câu hỏi : họ thờng đa ra những quyết địnhgì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biếtnhững gì để đề ra những quyết định có giá trị và cócơ sở Nh vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữanhững gì doanh nghiệp cần biết với những gì khả thi vềmặt kinh tế

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớnmọi công ty.

Các loại thông tin cần thiết.

1 Môi trờng vĩ mô:

Các khuynh hớng nhân khẩu học.Các khuynh hớng về lối sống.Các khuynh hớng về kinh tế.Các khuynh hớng về công nghệ.

Các khuynh hớng về chính trị/ pháp luật.

2 Môi trờng tác nghiệp.

Thông tin về khách hàng.Thông tin về đối tác.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh.

3 Môi trờng công ty.

Thị phần và doanh số của công ty.

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp.Và các đơn hàng của khách hàng công ty.

Chi phí của công ty.

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trờngkênh phân phối,quy mô của dự án mà công ty tham gia…Mộivài thông tin khác.

Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho mộtmục đích khác nhau mà công ty cần đến.

Nh những thông tin về môi trờng vĩ mô Trong đó có thôngtin nhân khẩu học là thông tin quan trọng của công ty xâydựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp công ty nhìn thấytốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụđiểm tại những thành phố, việc mở rộng thành phố, vầnđề quy hoạch đất Những thông tin này tạo điều kiện chocông ty khai thác về khách hàng tại vùng đó, cũng nh nhữngnhà đầu t vào những công trình di dân nh đờng xá , cầucống, nhà di dân ra các vùng đợc thành phố hoặc tỉnh quyhoạch.

Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trởngcủa vùng, trong điều kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh

tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đờng xá khách sạn, trung tâmgiả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…

Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đốitác quan trọng bởi công ty xây dựng công nghiệp là công tyxây dựng do đó luôn phải tham gia trong quá trình đấuthầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt đợc kết quả thìphần đối tác quan trọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị,máy móc, nguyên liệu trong quá trình xây dựng.Đối tác trởthành nhà cung ứng các nguyên liệu nh xim măng, thiếp,thiết bị điện điện tử…….

Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị nh nghiên cứukhách hàng, giúp cho công ty đạt đợc thành công , tạo chỗđứng trong ngành xây dựng.

2.2 Nghiên cứu khách hàng

Những thông tin cần thu thập đợc tạo thành một hệ thốngthông tin trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trongđó nghiên cứu khách hàng Trong đó có hai loại khách hàngđó là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng đólà khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay các tỉnh.Trong ngành xây dựng việc có đợc những hợp đồng từkhách hàng đem lại mới tạo ra doanh thu cho công ty.

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanhnghiệp trong và ngoài nớc có nhu cầu xây dựng để công tytìm hiểu tiềm năng về tài chính của công ty, mức vốn đầut vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện cho công tydự trù tính đợc những quy mô của gói thầu để chọn nhữngđối tác tạo thế mạch cho việc bỏ thầu thành công, chọn dợcmức giá hợp lý có lợi cho công ty.

Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công typhải có nhân viên nghiên cứu thị trờng tại các vùng , báo cáotốc độ xây dựng.Tìm kiếm những dự án cao tầng ,khu

công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại nhữngnơi quanh Hà Nội nh Hải Dơng Hải Phòng, QuảngNinh,, Việc nghiên cứu khách hàng sẽ đem lại cho công tymột chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đối thủcạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án thuhẹp lại Trong đó công ty có thể điều phối đợc nhân lực,công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất , cũng nh hoànthành tiến độ trong quá trình sản xuất.

Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàngngày càng khó khăn bởi trong điều kiện địa lý, cũng nhnhân lực của công ty còn những hạn chế , việc bỏ quanhững khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dựán ở các tỉnh nh là dân sinh, khu công nghiệp ở các thànhphố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựng công nghiệpkhông khai thác hết.

Với tốc độ hoà nhập nh hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, HảiPhòng, Quảng Ninh ,Hải Dơng , ….là những tỉnh đang pháttriển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hội để tìm kiến khách hàngtrong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại các tỉnh, vớicông nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng đợc quy mô.

I Kết quả hoạt động kinh doanh.

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng HàNội.

1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựngcông nghiệp Hà Nội

Tình hình phát triển và trởng thành của Công ty xâydựng công nghiệp Hà Nội từ năm 1998 đến nay( nguồnbáo cáo tăng trởng và phát triển phòng d báo)

Năm2001Vốn chủ sơ hữu

0.70.91.05 1.5

Nộp ngân sách ( tỷ đồng)

0.852.562.7 2

Thu nhập ( nghìn đồng)564600750800

1.5 1.5

Nộp ngân sách ( tỷ đồng)

2.046

Công tác kinh doanh; Giá trị sản xuất kinh doanh ;l thực hiệnđợc 53 tỷ /50 tỷ = 106% So với năm 2001 có mức tăng trởnglà 126%.

Giá đấu thầu: Đạt 46.9 tỷ so với năm 2001 là 30 ty tăng 56%.Nộp ngân sách nhà nớc :2.046/2=102%.

Thu nhập ngời lao động: Tăng tơng đối là 103.2% , tăng ơng đối 50.000 đ/ngời/tháng.Giải quyết đợc vấn đề trả l-ơng cho công nhân viên,khuyến khích nhân viên làm việctốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty.

t-Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tơng đối : 80/20.3=394% Tăngtuyệt đối; 80-20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sởhữu tăng rất nhanh trong những năm qua nhờ thi côngnhiều công trình lớn.

Thu nhập : Tăng tơng đối là: 250% tăng tuyệt đối là 810=1222 triệu đồng.

2032-Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngàycàng tăng bởi công ty đang thi công nhiều những côngtrình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra doanh thu và thu nhậpcao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan củacông ty trong thời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà caotầng và dịch vụ so 5 Nguyễn Trí Thanh và ĐôngNam Đờng Trần Duy Hng.Dự án khởi công ngày1/2003.

 Thực hiện đầu t thiết bị thi công năm 2002 là2.4\2.4=100%.

Trong năm 2003:

 Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só5 nguyễn chí thanh và dự án Đông nam Trần Duy H-ng.

 Đầu t thi công đổi mới công nghệ 5 tỷ đồng. Đăng ký chỉ tiêu cho năm 2004:

 Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng: Nộp ngân sách 3.4 ty đồng. Lợi nhuận:10.000 triệu đồng.

 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/ngời/tháng.

 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quầnngựa…

 Đạt chỉ tiêu về chất lợng SP ISO 9001 và 2000 Côngty xây dựng công nghiệp Hà Nội ngày càng pháttriển ổn định và bền vững.

1.3.Những công trình hiện đang thi công

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đangthực hiên thi công các công trình mà mình chúng thầutrong thời gian hiện nay trên địa bàn Hà Nội và các tỉnhkhác:

 Công trình xe máy điện phơng đông.

 Công trình nớc Khơng trung,công ty xe buyt LạcTrung.

 Công trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc. Công trình nhà 34 Lý Thái Tổ.

 Công trình N6C

 Công trình trờng tiểu học Đồng Tâm Công trình hội ngời mù.

 Công trình thơng mại Đông Anh. Công trình số 5 Nguyễn Chí Thanh. Công trình Phát thanh Gia Bình. Công trình bếp ăn Bộ Công An.

1.4 Cơ hội và thách thức của công ty trong thờigian tới

1.4.1 Cơ hội

Hiện nay nớc ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầngrất lớn do đó công ty hoạt động trong ngành xây dựng làmột lợi thế rất lớn để công ty phát triển trong thời gian tới.

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành củamình đó là lợi thế về phía công ty Công ty xây dựng côngtrình chất lợng cao đảm bảo thời gian hoàn thành côngtrình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận đợcnhững dự án quan trọng do vốn của nhà nớc cũng nh nớcngoài đó là bằng chứng chứng minh công ty đang làm ăn cóhiệu quả.

Công ty liên doanh liên với một số công ty nớc ngoài tậndụng lợi thế công nghệ nớc ngoài trong việc chuyển giaocông nghệ cho mình hoàn hiện kỹ thuật xây dựng.

Công ty có tiềm năng phát triển ra nớc ngoài với nhữngthị trờng nh Lào ,Campụchia….là những nớc đang phát triểnnh nớc ta.

1.4.2 Thách thức

Đứng trớc những có hội đó là những thách thức rất lớn.Môi trờng cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty vềxây dựng nh sông đà hay những công ty liên doanh

Hanoximex… Với những thiết bị hiện đại là trở ngại lớn chocông ty.

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lu động, vốn cốđịnh cũng nh tín dụng của công ty còn hạn chế điều nàyảnh hởng lớn đến đấu thầu những công trình hàng trăm tỷđồng.

Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũcán bộ còn hạn chế do đó với quy mô xây dựng nh hiện naythì không thể đáp ứng đợc cha hình thành các phòng bandự báo về xây dựng

1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội.

1.5.1 Cơ sở trong các phòng ban công ty.

Máy tính đã và đang đợc ứng dụng tại công ty Mỗiphòn ban đã đợc cung cấp những trang thiết bị làm việc.Vớinhững máy tính tốc độ cao cùng với máy in hiện đại đápứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộ trong cơquan Cùng với trang bị các thiết bị văn phòng nh bàn, ghếcũng nh môi trờng làm việc thuận tiện đã làm cho năng xuấtlao động tăng thêm.

Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng nh trong xí nghiệp : có 3máy tính tốc độ cao dùng cho kế toán máy, kỹ s thiết kế…

1.5.2 Cơ sở vật chất tại công trờng.

 Công nghệ đợc sử dụng tại các công trờng rất nhiềunhững quy trình công nghệ mới nh quy trình lănbản liên hợp măc tít

 Máy trộn bê tông và máy trộn vữa 20Máy

 Máy đầm cóc,Máy vận thăng 33 Máy Máy cẩu thiếu nhi,Máy ca 5 Cái

 MĨy cẻu ADK-125.Ren èng nắc 4 CĨi

 Mçi mĨy cã mét quy trÈnh vẹn hÌnh mĨy, nhƠngquy t¾c sö dông riởng hay cã chỏ ợé bộo trÈ , bộodìng cho tõng loÓi mĨy TĨc dông cĐa mĨy nh ợãngƯp cảc bở tỡng, ợÌo ợÊt,lãt mãng,l¾p ghƯp èng n-ắc.

2 Quy trÈnh ợÊu thđu.

ớÊu thđu lÌ cỡng viơc cỡng ty phội lÌm trắc khi xờy dùngcỡng trÈnh ớờy chÝnh lÌ thĨc thục ợđu tiởn cĐa quĨ trÈnhxờy dùng.

Mỡ hÈnh quy trÈnh ợÊu thđu : (TÌi liơu vồ quy trÈnh

ợÊu thđu cỡng ty)

Giội thÝch :

Quy trÈnh ợÊu thđu gạm cĨc bắc sau:

Bắc 1: Phßng kỏ hoÓch xĨc ợẺnh nguạn thỡng tin vÌ dù

bĨo thỡng tin tiỏn ợỏn xem xƯt khộ nÙng vÌ cđn ợèi tĨcliởn doanh nỏu cđn, vÌ quộn lý hạ sŨ nÙng lùc khi cđn liởndoanh.

Bắc 2: Khi chĐ ợđĩ t göi th mêi thđu ợỏn phßng kỏ

hoÓch mua hạ sŨ vÌ lẹp kỏt hoÓch chẻn bẺ hạ sŨ dù thđu.

Bắc 3: Phßng kỏ hoÓch sau khi lẹp kỏ hoÓch chuẻn bẺ hạ

sŨ dù thđu thÈ thỡng bĨo xuèng cĨc phßng khĨc chuẻn bẺmải hạ sŨ cho gãi thđu Ố phßng tÌi vô chuẻn bẺ vèn Ố phßngkü thuẹt chuộn bẺ thiỏt bẺ vẹt t, cỡng nghơ- phßng tă chụcquộn lý bé phẹn nhờn viởn tham gia vÌo ợÊu thđu-vÌ cuèicĩng ợỏn cĨc xÝ nghiơp trîc thuéc chuẻn bẺ nguạn lùc ợốdù thđu.

Cuèi cĩng tÊt cộ phßng tÌi vô,kü thuẹt, tă chục, xÝnghiơp trÈnh ợố giĨm ợèc duyơt giai ợoÓn cuèi.

Bớc 4: Phòng nguyên cứu khả năng thực hiện tìm ra tính

khả thi của dự án khi phân tích thông tin,cùng với ban giámđốc ra quyết định có tham gia nộp hồ sơ dự thầu và thamgia vào qúa trình mở thầu.

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầuSIMCO( Công trình:Trụ sở giao dịch và cửa hànggiới thiệu sản phẩm công ty thép và vật t côngnghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- HàNội)

Dự báo thông tin

Xem xét khả năng

Nộp hồ sơ năng lực

Th mời thầuMua hồ sơLập kế hoạch chuẩn bị hs sự thầu

Liên

doanh(nếu cần)

P.k hoạchTài vụ

Ban giám đốc duyệt

Xí nghiệpTổ

chứcKỹ

Nộp hồ sơ dự thầu

P KNTH

Tham gia mở thầu

Triển khai thực hiện

Trúng thầuP.Tích

Ng.NhânTr ợt thầu

Kết quả

Xí nghiệp đội

Chủ đầu t

VËt liÖu: 68.665.054 VND,nh©n c«ng 10.384.864 VND,m¸y:1.763.664 VND

- PhÇn tho¸t gåm : èng PVC c¸c lo¹i, m¨ng s«ng c¸c

lo¹i,cót PVC,cót xiªn PVC c¸c lo¹i,tª xiªn,vu«ng,th«ng t¾c c¸clo¹i, c«n PVC c¸c lo¹i,b×nh nãng l¹nh 501-2.5 kW, lavabo+g-¬ng,xÝ bÖ+hép dùng giÊy,tiÓu treo,vßi sen,bÓ IONX…

-PhÇn tho¸t: vËt liÖu: 86.011.733 VND, nh©n c«ng

9.372.435 VND,m¸y 88.084 VND

- Tổng cộng hai phần:

Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy88.084.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chiphí chung là 25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trớc12.405.198 VND, thuế giá trị gia tăng đầu ra :11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là249.851.959 VND.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chiphí chung là 56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trớc35.189.410 VND, thuế giá trị gia tăng đầu ra ;33.749.844VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND.

II Các hoạt động thu thập thông tin và nghiên cứukhách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thôngtin.

o Nhà mời thầu : Gồm có nhng thông tin về dự ánđầu t, quy mô xây dựng và một số thông tin khácvề công ty.

Phòng kinh doanh

Nhà mời thầu

Các xí nghiệp1,2,3,4

Nhà cung cấp

Phòng hợp tác đầu t

o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấpcác thiết bị mà các xí nghiệp chịu trách nhiệm nhđiện ,nớc ,mộc, xây dựng, đào , san lấp mặtbằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực dochính xí nghiệp điều hành, các trang thiết bị….o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà

cung cấp lớn cho doanh nghiệp, và từ phòng hợp tácđầu t trong điều kiện quy mô công trình lớn ngoàikhả năng của doanh nghiệp

2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựngcông nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính,công ty cha phải mất nhiều công để tìm lấy khách hàngcho mình Những thực tế cho thấy những hợp đồng nhỏluôn đợc các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựng ngoàinhững công trình lớn mà công ty đang thi công Giám đốcxí nghiệp là ngời tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, tựhoạch toán lấy, cũng nh tìm nhà cung ứng hợp lý nhất, tậndụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nói lên rằng việcnghiên cứu khách hàng cha đợc coi trọng tại các ban lãnh đạocủa công ty.

Với uy tín chất lợng nh hiện nay công ty vẫn là công tyhàng đầu trong xây dựng, luôn đạt đợc những chủ tiêu mànhà nớc đặt ra ,đó là nộp ngân sách đầy đủ năm nay caohơn năm trớc và đạt đợc những doanh hiệu cao quý do nhànớc trao tặng

III Đánh giá những thành công và tồn tại trong công tyxây dựng công nghiệp.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tụcthi công những công trình trong dự án, do vậy công ty vẫnđảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu mà nhà nớc giaocho.Đó là điều mà công ty mong muốn.

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rấtlớn càng ngày khách hàng của công ty giảm vì công tykhông tìm hiểu, kiếm khách hàng trong tơng lai.Thị trờngxây dựng hiện nay đang lớn,nhng không phải bất cứ công tynào cũng có thể dành đợc những dự án mang một quy môlớn, do vậy điều cấp bách hiện nay là công ty phải xâydựng hệ thống thông tin,cũng nh hệ thống thông tinMarketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạođiều kiện cho công ty chiếm đợc thị phần trongngành,cũng nh khả năng cạnh tranh của công ty.

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nàonắm đợc thông tin nhanh thì công ty đó thành công Vớinhững doanh nghiệp trên thành công , công ty có hệ thôngtin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị raquyết định…

1 Khái niệm hệ thống thông tin:

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động ờng thờng xuyên có sự tơng tác giữa con ngời, thiết bị vàcác phơng pháp dùng để thu thập,phân loại, phân loại,phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tincần thiết chính xác kịp thời để ngời phụ trách lĩnh vựcMarketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thựchiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing

th-Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing

Môi tr ờng Marketing - Các thông tin khách hàng.

- Các thông tin nhà cung cấp - Các thông tin về đối thủ cạnh tranh.

- Thông tin nội bộ.- Những nhân tố vĩ mô của môi tr ờng

Những ng ời quản trị Marketing Phân tích.Lập kế hoạch

Thực hiện.Kiểm tra quá trình thực hiện.

Hệ thống cáo cáo

nội bộ

Hệ thống phân tích thông tin Marketing

Hệ thống nghiên cứu Marketing

Hệ thống thu thập thông tin Marketing

Hệ thống thông tin

Những quyết định và sự giao tiếp Marketing

b) Các bộ phận cấu thành

 Hệ thống báo nội bộ.

ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trongthông qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu vềtiêu thụ thờng xuyên, tổng số chi phí ,khối lợng dự trữ vật t,sự thờng xuyên, tổngt số chi phí, khối lợng dự trữ vật t, sựchuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã đợctrang bị máy tính ngời quản lý có thể nhận biết đợc nhiềuthông tin trong một thời gian ngắn và chính điều đó làyếu tố cạnh tran giữa các công ty, công ty nào càng nhận đ-ợc thông tin nhanh , càng thắng lợi.

 Hệ thống thu thập thông tin

Marketing thờng xuyên bên ngoài.

Hệ thống này cung cấp cho ngời lãnh đạo thông tin về sựkiện mới nhất diễn ra trên thơng trờng Thông tin loại này cóthể thu thập từ sách , báo, các ấn phẩm chuyên ngành, nóichuyện với khách hàng , các nhà cung cấp , và các nhà cungcấp, các tổ chức tài chính , các cộng sự của công ty, cáctrung gian Marketing , theo dõi các thông tin quảng cáo ,thậm trí nói chuyện với các đối thủ cạnh tranh, tham quangian hàng của họ, tham gia các cuộc khai trơng mở cửa.

Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thờng xuyên và kịpthời , các doanh nghiệp còn huấn luyện và những ngời bánghi chép và cung cấp các sự kiện xảy ra, khuyến khích cácnhà phân phối bán lẻ thông báo những thông tin tức quantrọng khác Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thuphát thông tin hàng ngày Thậm trí công ty có thể muathông tin của các bộ phận, tổ chức , cá nhân chuyên cungcấp dịch vụ thông tin Marketing

 Hệ thống nghiên cứu Marketing

Trong nhiêu trờng hợp, ngời quản lý Marketing cần phảitiến hành những nghiên cứu tỷ mỉ Ví dụ: nghiên cứu thuthập trình độ học vấn, lối sống,tiềm năng thị trờng ở mộtvài thành phố để xác định hệ thống phân phối bán hàng Cách thức thu thập thông tin nh vậy là một dạng nghiên cứuMarketing

Nguyên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệthống những thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketingđứng trớc công ty: là thu thập, phân tích và báo cáo kếtquả về các thông tin đó.

Những nghiên cứu có thể là toàn bộ những kế hoạchhoặc mọt khía cạnh của

- Môi trờng Marketing vĩ mô;- Môi trờng Marketing vi mô.- Thị trờng khách hàng;

- Các yếu tố Marketing hỗn hợp của công ty hoặc đốithủ cạnh tranh.

 Hệ thống phân tích tông tin Marketing Hệ thông phân tích thông tin Marketing là tập hợp các ph-ơng pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đềMarketing đợc thực hiện Nó bao gồm ngân hàng thống kêvà ngân hàng mô hình.

- Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp những

ph-ơng pháp hiện đại của việc xử lý thông kê cácthông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủsự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tàiliệu và xác lập mức độ tin cậy thống nhất củachúng Nhờ những phơng pháp đó ngời lãnh đạonhận đợc lời đáp về những vấn đề sau: