Thực trạng hoạt động của hệ thống thông tin và Marketing của công ty cổ phần Cao Châu

Thực trạng hoạt động của hệ thống thông tin và Marketing của công ty cổ phần Cao Châu

Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệpngày càng khốc liệt Sự cạnh tranh để cú được lợi nhuận cao và sựủng hộ từ phớa khỏch hàng Để cú được điều đú mỗi một doanhnghiệp đang rỏo riết nghiờn cứu nhu cầu và hành vi mua hàng củangười tiờu dựng.

Mỗi một doanh nghiệp dựng cỏc phương thức chiờu thị khỏc nhauvà cỏch gỡn giữ khỏch hàng riờng cho mỡnh Nhưng điều thực sự cầnthiết trong một nền kinh tế phỏt triển nhanh như hiện nay đú là đỏpứng nhu cầu mong muốn khỏch hành kịp thời đỳng lỳc.

Để làm được điều này, việc xõy dựng một phương thức maketingbỏn hàng hiệu quả đúng vai trũ quan trọng Vỡ thế, chỳng ta sẽ tỡmhiểu rừ hơn về hoạt động bỏn hàng để thấy đựoc những lợi thế cũngnhư những những nhược điểm cũa Cụng ty Từ đú, Chỳng ta cú thểhọc hỏi và tỡm ra những giải phỏp nhằm làm cho hoạt động bỏn hàngngày càng hiệu quả hơn.

ở đõy tụi xin giới thiệu cụng ty TNHH Quảng cỏo lời gợi ý về trớ tuệ(H&M) một cụng ty trong lĩnh vực in ấn, thiết kế cỏc mẫu quảngcỏo.họ là một trong số ớt cỏc doanh nghiệp thành cụng khỏ mạnhtrong lĩnh vực này, chỳng ta sẽ tỡm hiểu rừ hơn về hoạt động bỏnhàng để thấy đựoc những lợi thế cũng như những những nhựoc điểmcũa Cụng ty Từ đú, Chỳng ta cú thể học hỏi và tỡm ra những giảiphỏp nhằm làm cho hoạt động bỏn hàng ngày càng hiệu quả hơn.Chuyên đề gồm 3 chơng:

Chơng I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không

thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Cao Chõu.

Chơng II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu

thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty cổ phần Cao Chõu.

Chơng III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty

cổ phần Cao Chõu.

Tp Hồ Chớ Minh ngày 25 tháng 4 năm 2011Sinh viên thực tập: Trần Trọng Nhõn

Chơng I

Hệ thốngthông tin và nghiên cứuMarketing Một bộ phận không thể thiếutrong hoạt động kinh doanh của công ty CỔ

PHẦN CAO CHÂU

I Khái quát về công ty CỔ PHẦN CAO CHÂU

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần CaoChõu.

Tờn cụng ty: Công ty cổ phần Cao Chõu.

Địa chỉ: 175/705 Lý Thường Kiệt, P9,Q Tõn Bỡnh.Thành lập: 13/03/2008

Số ĐT:Email:

2 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cổ phần Cao Chõu.

o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty.o xõy dựng cỏc cụng trỡnh nhà hàng khỏch sạn.o Phát triển và kinh doanh nhà ở.

o T vấn ,thiết kế nội thất.

3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.1 Đặc điểm tình hình

Là một chi nhỏnh

Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập sớmnhất của ngành xây dựng Hà Nội Đợc quan tâm thờng xuyên của thành phốvà ngành,sự phấn đấu vơn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công tytừng bớc trởng thành có lúc quân số lên đến 3000 ngời với hơn 15 đơn vị trợc

thuộc, luôn đáp ứng đợc và hoàn thành nhiệm vụ đợc giao trong thời gianchống Mỹ cứu nớc cũng nh xây dựng hoà bình Công ty đã xây dựng thànhhành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trờng học ,nhà máy n-ớc ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán Công ty đợc nhà nớc trao tặngnhiều huân chơng lao động hạng 3 và 1.Huân chơng lao đông hạng nhì năm1985 do đạt đợc thành tích trong lao động cũng nh trong chiến đấu và phụcvụ chiến đấu Bớc vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong 5 năm gần đây,ngoàithuận lợi công ty cũng còn nhiều khó khăn:

Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuyđã có thay đổi nhiều nhng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầucạnh tranh trên thị trờng để tồn tại và phát triển ổn định.

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đa vào sử dụng cácthiết bị tiên tiến ,các công nghệ mới nhng việc huấn luyện đào tạo lại con ng-ời đợc duy trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới.

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu t để từng bớc ngày càng chủđộng trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên làvấn để khó khăn cũng nh những vấn đề sống còn của đơn vị.

Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:

Từng bớc chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cánhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từquản lý 4 cấp nay còn 3 cấp,từ 15 đội xởng, 10 phòng ban trợc thuộc nay chỉcòn 6 xí nghiệp, 3đội xởng và 6 phòng ban.

Bằng việc đầu t chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiệnđại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bịmới Bằng việc đầu t và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đãcập nhật kiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảovà phát huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã đợc hởng 6 huy trơng vàng chất lợng cao cho các công trình: Biệt thự ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIOHANEL, chợ Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuậtxây dựng Hà Nội Công ty là một trong số ít đơn vị đợc công nhận là đơn vịchất lợng cao.

Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranhgay gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sau

thuế để tích luỹ vốn Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công tyđã có 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn10 tỷ: từ đó còn đóng góp cho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là 0.85tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng và năm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu t vốn đểđầu t thc thi các dự án kinh doanh nhà cũng là một thành công

Với những biện pháp nh vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu đợcnhững thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt đợc từnăm đổi mới

 Năm 1995,1996 công ty đợc bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thiđua luân lu.

 Năm 1995 công ty đợc nhà nớc tặng thởng huân chơng chiến cônghạng ba do thành phố trao tặng.

 Năm 1996 Giám đốc công ty đợc thành phố tặng bằng khen.

 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tếthế giới va khu vực đã ảnh hởng trực tiếp đến Việt Nam nói chungvà công ty nói riêng.Cụ thể công ty đã ký đợc 2 hợp đồng giá trị5.3 ty đồng với chủ đầu t là công ty TNHH phát triển Nội Bài củatập đoàn NORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhântrên nên không đợc thực hiện.

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trờng học ,các khu công nghiệp.

Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà nh: Dự án nhà LạcTrung ,Nhân Chính ,Mai Hơng ,Thịnh Liệt.

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự ánkhu phát triển đờng bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn HàNội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha.

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chungc, các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hng 40ha.

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ.

Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trờng, công ty chấpnhận sự cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nớc và vốnnớc ngoài

Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và đợc quyđịnh nh sau:

Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽcân đối và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiệnvà khả năng của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp đợc sự uỷquyền của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tàiliệu,giải quyết các thủ tục mặt bằng, điện nớc thi công

Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên doxí nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lu tại phòng kế hoạch tổnghợp của công ty.

Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hớng đẫn, đôn đốc và thông quahợp đồng trớc khi trình giám đốc ký

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công đợc,xí nghiệp xây dựngphải lập tiến độ,biện pháp thi công đợc giám đốc duyệt mới ký lệnh khởicông.

Về vật t: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu

cầu thi công.

Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc

nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng nh đẩy nhanh tiến độ sảnxuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông… và giao cho các xí và giao cho các xínghiệp tự quản lý.

Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoàinh máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ… và giao cho các xí.

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công

ty ,nếu nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng

Về chất lợng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật

tại xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trớcgiám đốc công ty về chất lợng công trình và đảm bảo an toàn lao động.

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiệncông tác an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nớc vàquy định của công ty dới sự giám sát thờng xuyên của phòng kỹ thuật côngty.

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi côngxây lắp, công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ laođộng cho phù hợp với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyênngành kỹ thuật và đợc huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở.Hiện nay công ty có 531 cán bộ công nhân đợc biên chế thành 6 xí nghiệp ,3đội xởng phục vụ và văn phòng công ty.

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc làkỹ s chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồmcó 6 xí nghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình màmình thắng thầu hoặc đợc chọn thầu

Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việcvà tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chứcthanh toán với bên A các khối lợng công việc mà mình hoàn thành.

Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xởngmộc, đội điện nớc.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trởng, một nhânviên và một nhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thànhcác công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình.

Ví dụ:

+Xởng mộc gia công cửa.

+Đội máy phục vụ các phơng tiện,máy thi công.

+Đội điên nớc hoàn thành các khối lợng về điện và cấp thoát nớc.

Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trởngphòng và một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trongcơ cấu tổ chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang

nhau về chức năng và nhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phònglà cấp trên của xí nghiệp Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốchớng đẫn của các phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuấtthi công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều đợc quyền chủ động giaovật t, thuê nhân công ngoài nếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc nh vậyđã giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trìnhmột các độc lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chứcnăng của công ty tìm kiếm thị trờng việc làm Sau khi thắng thầu hoặc chọnthầu, công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu t.Căn cứvào hợp đồng đã ký và căn cứ vào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giaokế hoạt sản xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở các đơn giá định mứcgiao khoán nội bộ của công ty.

Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình vàkhả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại chophù hợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lợng công việc của mình đã làmbằng báo cáo thực hiện sản lợng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theotừng mức độ hoàn thành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay

P.Giám đốc kinh doanh

P.Giám đốc sản xuât

Kế toán tr ởng

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mạiTài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vợng.Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại: Nguyễn Ngọc Dệp

Những cam kết về quản lý chất lợng của công ty.

“ Chất lợng cao- tạo uy tín-thêm tin tởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơncác đòi hỏi là con đờng đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sáchchất lợng của mình Để đáp ứng và phát triển không ngờng toàn thể cán bộcông nhân viên Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết.

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lợng chủ động, kiểm soát chấtlợng công trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ côngnhân trực tiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lợng.

Coi trọng đầu t chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đàotạo lại đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nângcao năng suất, chất lợng và hiệu quả kinh tế.

Tiếp tục duy trì và thờng xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theotiêu chuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lợng của công ty

 Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng. Phấn đấu duy trì các chất lợng đã đạt đợc

 Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lợng kỹ thuật an toàn đếntay các cán bộ công nhân viên… và giao cho các xí

 Tăng cờng đầu t trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụngcác tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng.

 Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơnvị trực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên.

II Hệ thống thông tin và nghiên cứu Maketing trônghoạt động kinh doanh của công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội.

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạtđộng kinh doanh của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạchmarketing và chiến lợc theo quan điểm từ ngoài vào trong Những ngời quảntrị doanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lợng tơng đối lớn trong môi tr-ờng marketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình luôntheo kịp với thời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm đợcnhững mong muốn luôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới củađối thủ cạnh tranh , và kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trịdoanh nghiệp phải coi trọng việc quản trị hệ thông thông tin.

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần nh toàn bộ sựquan tâm của mình vào quản trị tiền, vật t, máy móc, hay con ngời Ngày naycác doanh nghiệp đã có nhận thức đợc ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồnlực đó chính là thông tin cũng nh hệ thông thông tin Có rất nhiều nhữngdoanh nghiệp không hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn làkhông biết những thông tin quan trọng đợc lu dữ ở đâu trong công ty, việcnhận đợc quá nhiều thông tin mà họ không có thể sử dụng đợc và quá ítthông tin mà họ thực sự cần thiết.

Có ba bớc phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳthời gian nào trớc đây:

o Từ marketing địa phơng đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi cáccông ty mở rộng thị trờng về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họcần phải biết nhiều thông tin thị trờng hơn bao giờ hết.

o Từ nhu cầu của của ngời mua đến mong muốn của ngời mua: Khi thuthập của ngời mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc lựachọn hàng hoá Ngời bán khó mà đoán trớc đợc phản úng của ngờimua đối với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu nhhọ không cần viện nghiên cứu marketing.

o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi ngời bán sử dụngphổ biến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng

cáo và kính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quảcủa thông tin đó

Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã đợc phia cung ứng đáp bằngnhững công nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sựxuất hiện máy tính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máyghi băng,máy quay đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lýthông tin.Tuy vậy các doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về vềthông tin Nhiều doanh nghiệp không co các bộ phận nghiên cứumarketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phận nghiên cứu nhỏ để dự báo thôngthờng ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dò theo từng đợt Một số công tyđã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấp cho doanh nghiệp nhữngthông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng.

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó làmột yếu tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu củakhách hàng sang mong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnhtranh phi giá….

Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trongkinh doanh cũng nh sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay.

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xâydựng công nghiệp Hà Nội.

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.

Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Nhậnbiếtb đợc tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cầnthiết lập hệ thông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới

Những thông tin cần thiết nh và có giá trị liên quan đến hoạt động củacông ty.

Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thểcông ty thu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấnđề này là đa ra một mô hình những nguồn lực trong môi trờng vĩ mô và môitrờng tác nghiệp của công ty có ảnh hởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận Những nhà kinh doanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi : họ th ờngđa ra những quyết định gì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết

những gì để đề ra những quyết định có giá trị và có cơ sở Nh vậy mô hìnhthông tin phải là cầu nối giữa những gì doanh nghiệp cần biết với những gìkhả thi về mặt kinh tế

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty.Các loại thông tin cần thiết.

1 Môi trờng vĩ mô:

Các khuynh hớng nhân khẩu học.Các khuynh hớng về lối sống.Các khuynh hớng về kinh tế.Các khuynh hớng về công nghệ.

Các khuynh hớng về chính trị/ pháp luật.

2 Môi trờng tác nghiệp.

Thông tin về khách hàng.Thông tin về đối tác.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh.

3 Môi trờng công ty.

Thị phần và doanh số của công ty.

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp.Và các đơn hàng của khách hàng công ty.Chi phí của công ty.

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trờng kênh phânphối,quy mô của dự án mà công ty tham gia… và giao cho các xíMội vài thông tin khác.

Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khácnhau mà công ty cần đến.

Nh những thông tin về môi trờng vĩ mô Trong đó có thông tin nhân khẩuhọc là thông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩuhọc giúp công ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân haynhững tụ điểm tại những thành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quyhoạch đất Những thông tin này tạo điều kiện cho công ty khai thác về kháchhàng tại vùng đó, cũng nh những nhà đầu t vào những công trình di dân nh đ-ờng xá , cầu cống, nhà di dân ra các vùng đợc thành phố hoặc tỉnh quyhoạch.

Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trởng của vùng, trongđiều kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đờngxá khách sạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởicông ty xây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham giatrong quá trình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt đợc kết quả thì phầnđối tác quan trọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên liệutrong quá trình xây dựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu nhxim măng, thiếp, thiết bị điện điện tử…….

Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị nh nghiên cứu khách hàng, giúpcho công ty đạt đợc thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng.

2.2 Nghiên cứu khách hàng

Những thông tin cần thu thập đợc tạo thành một hệ thống thông tin trongcông ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng Trong đó có hai loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng vàloại khách hàng đó là khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay cáctỉnh Trong ngành xây dựng việc có đợc những hợp đồng từ khách hàng đemlại mới tạo ra doanh thu cho công ty.

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong vàngoài nớc có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chínhcủa công ty, mức vốn đầu t vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện chocông ty dự trù tính đợc những quy mô của gói thầu để chọn những đối tác tạothế mạch cho việc bỏ thầu thành công, chọn dợc mức giá hợp lý có lợi chocông ty.

Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viênnghiên cứu thị trờng tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm nhữngdự án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tạinhững nơi quanh Hà Nội nh Hải Dơng Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việcnghiên cứu khách hàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càngngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dựán thu hẹp lại Trong đó công ty có thể điều phối đợc nhân lực, công nghệ đểmở rộng quy môi sản xuất , cũng nh hoàn thành tiến độ trong quá trình sảnxuất.

Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khănbởi trong điều kiện địa lý, cũng nh nhân lực của công ty còn những hạn chế ,việc bỏ qua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ởcác tỉnh nh là dân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ màcông ty xây dựng công nghiệp không khai thác hết.

Với tốc độ hoà nhập nh hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, QuảngNinh ,Hải Dơng , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hộiđể tìm kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại cáctỉnh, với công nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng đợc quy mô.

Chơng II

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh vàthực trạng tổ chức thu thập thông tin-Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng

công nghiệp-Hn.

I Kết quả hoạt động kinh doanh.

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội.

1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp HàNội

Tình hình phát triển và trởng thành của Công ty xây dựng công nghiệpHà Nội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trởng và phát triển phòngd báo)

Năm2001Vốn chủ sơ hữu

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh

Thu nhập ngời lao động: Tăng tơng đối là 103.2% , tăng tơng đối 50.000đ/ngời/tháng.Giải quyết đợc vấn đề trả lơng cho công nhân viên,khuyếnkhích nhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty.

Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tơng đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối; 20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong nhữngnăm qua nhờ thi công nhiều công trình lớn.

80-Thu nhập : Tăng tơng đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệuđồng.

Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởicông ty đang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo radoanh thu và thu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quancủa công ty trong thời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụso 5 Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đờng Trần Duy Hng.Dự ánkhởi công ngày 1/2003.

 Thực hiện đầu t thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%.Trong năm 2003:

 Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só 5 nguyễn chíthanh và dự án Đông nam Trần Duy Hng.

 Đầu t thi công đổi mới công nghệ 5 tỷ đồng. Đăng ký chỉ tiêu cho năm 2004:

 Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng: Nộp ngân sách 3.4 ty đồng. Lợi nhuận:10.000 triệu đồng.

 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/ngời/tháng.

 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa… và giao cho các xí

 Đạt chỉ tiêu về chất lợng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựngcông nghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững.

1.3.Những công trình hiện đang thi công

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi côngcác công trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa bàn HàNội và các tỉnh khác:

 Công trình xe máy điện phơng đông.

 Công trình nớc Khơng trung,công ty xe buyt Lạc Trung. Công trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc.

 Công trình nhà 34 Lý Thái Tổ.

 Công trình N6C

 Công trình trờng tiểu học Đồng Tâm Công trình hội ngời mù.

 Công trình thơng mại Đông Anh. Công trình số 5 Nguyễn Chí Thanh. Công trình Phát thanh Gia Bình. Công trình bếp ăn Bộ Công An.

1.4 Cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian tới

1.4.1 Cơ hội

Hiện nay nớc ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầng rất lớn do đó côngty hoạt động trong ngành xây dựng là một lợi thế rất lớn để công ty phát triểntrong thời gian tới.

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế vềphía công ty Công ty xây dựng công trình chất lợng cao đảm bảo thời gianhoàn thành công trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận đợcnhững dự án quan trọng do vốn của nhà nớc cũng nh nớc ngoài đó là bằngchứng chứng minh công ty đang làm ăn có hiệu quả.

Công ty liên doanh liên với một số công ty nớc ngoài tận dụng lợi thếcông nghệ nớc ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiệnkỹ thuật xây dựng.

Công ty có tiềm năng phát triển ra nớc ngoài với những thị trờng nhLào ,Campụchia… và giao cho các xí.là những nớc đang phát triển nh nớc ta.

1.4.2 Thách thức

Đứng trớc những có hội đó là những thách thức rất lớn.

Môi trờng cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng nhsông đà hay những công ty liên doanh Hanoximex… và giao cho các xí Với những thiết bịhiện đại là trở ngại lớn cho công ty.

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lu động, vốn cố định cũng nh tíndụng của công ty còn hạn chế điều này ảnh hởng lớn đến đấu thầu nhữngcông trình hàng trăm tỷ đồng.

Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạnchế do đó với quy mô xây dựng nh hiện nay thì không thể đáp ứng đợc chahình thành các phòng ban dự báo về xây dựng

1.5 CŨ sẽ vẹt chÊt cĐa cỡng ty xờy dùng cỡng nghiơp HÌ Néi.

1.5.1 CŨ sẽ trong cĨc phßng ban cỡng ty.

MĨy tÝnh ợỈ vÌ ợang ợîc ụng dông tÓi cỡng ty Mçi phßn ban ợỈ ợîccung cÊp nhƠng trang thiỏt bẺ lÌm viơc.Vắi nhƠng mĨy tÝnh tèc ợé cao cĩngvắi mĨy in hiơn ợÓi ợĨp ụng nhu cđu trang thiỏt bẺ cho bé phẹn cĨn bé trongcŨ quan Cĩng vắi trang bẺ cĨc thiỏt bẺ vÙn phßng nh bÌn, ghỏ còng nh mỡitrêng lÌm viơc thuẹn tiơn ợỈ lÌm cho nÙng xuÊt lao ợéng tÙng thởm.

VÝ dô: TÓi cĨc phßng ban ,còng nh trong xÝ nghiơp : cã 3 mĨy tÝnh tèc ợécao dĩng cho kỏ toĨn mĨy, kü s thiỏt kỏẨ vÌ giao cho cĨc xÝ

1.5.2 CŨ sẽ vẹt chÊt tÓi cỡng trêng.

 Cỡng nghơ ợîc sö dông tÓi cĨc cỡng trêng rÊt nhiồu nhƠng quytrÈnh cỡng nghơ mắi nh quy trÈnh lÙn bộn liởn hîp mÙc tÝt

 MĨy trén bở tỡng vÌ mĨy trén vƠa 20 MĨy MĨy ợđm cãc,MĨy vẹn thÙng 33 MĨy MĨy cẻu thiỏu nhi,MĨy ca 5 CĨi MĨy cẻu ADK-125.Ren èng nắc 4 CĨi

 Mçi mĨy cã mét quy trÈnh vẹn hÌnh mĨy, nhƠng quy t¾c sö dôngriởng hay cã chỏ ợé bộo trÈ , bộo dìng cho tõng loÓi mĨy TĨcdông cĐa mĨy nh ợãng Ưp cảc bở tỡng, ợÌo ợÊt,lãt mãng,l¾p ghƯpèng nắc.

2 Quy trÈnh ợÊu thđu.

ớÊu thđu lÌ cỡng viơc cỡng ty phội lÌm trắc khi xờy dùng cỡngtrÈnh ớờy chÝnh lÌ thĨc thục ợđu tiởn cĐa quĨ trÈnh xờy dùng.

Mỡ hÈnh quy trÈnh ợÊu thđu : (TÌi liơu vồ quy trÈnh ợÊu thđu cỡng ty)Giội thÝch :

Quy trÈnh ợÊu thđu gạm cĨc bắc sau:

Bắc 1: Phßng kỏ hoÓch xĨc ợẺnh nguạn thỡng tin vÌ dù bĨo thỡng tin tiỏn

ợỏn xem xƯt khộ nÙng vÌ cđn ợèi tĨc liởn doanh nỏu cđn, vÌ quộn lý hạ sŨnÙng lùc khi cđn liởn doanh.

Bắc 2: Khi chĐ ợđĩ t göi th mêi thđu ợỏn phßng kỏ hoÓch mua hạ sŨ vÌ

lẹp kỏt hoÓch chẻn bẺ hạ sŨ dù thđu.

Bớc 3: Phòng kế hoạch sau khi lập kế hoạch chuẩn bị hồ sơ dự thầu thì

thông báo xuống các phòng khác chuẩn bị mọi hồ sơ cho gói thầu – phòngtài vụ chuẩn bị vốn – phòng kỹ thuật chuản bị thiết bị vật t, công nghệ-phòng tổ chức quản lý bộ phận nhân viên tham gia vào đấu thầu-và cuốicùng đến các xí nghiệp trợc thuộc chuẩn bị nguồn lực để dự thầu.

Cuối cùng tất cả phòng tài vụ,kỹ thuật, tổ chức, xí nghiệp trình để giámđốc duyệt giai đoạn cuối.

Bớc 4: Phòng nguyên cứu khả năng thực hiện tìm ra tính khả thi của dự

án khi phân tích thông tin,cùng với ban giám đốc ra quyết định có tham gianộp hồ sơ dự thầu và tham gia vào qúa trình mở thầu.

Bớc 5: Khi có quyết định

Trờng hợp1: Trợt thầu thì các phòng ban phải phân tích nguyên nhân.Trờng hợp 2: Trúng thầu thực hiện triển khai xây dựng công trình:

Th mời thầu

Mua hồ sơ

Lập kế hoạch chuẩn bị hs sự thầu

Liên doanh(nếu cần)

P.k hoạch

Tài vụ

Ban giám đốc duyệt

Xí nghiệpTổ chức

Kỹ thuật

Nộp hồ sơ dự thầu

P KNTH

Tham gia mở thầu

Triển khai thực hiệnTrúng thầu

P.Tích Ng.NhânTr ợt thầu

Kết quả

Xí nghiệp độiChủ đầu t

thép và vật t công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- HàNội)

 Công ty Hanoximex

 Kết thúc đấu thầu công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội trúngthầu dự án.

3.2 Bảng tổng hợp kinh phí: trong phần phụ lục

Hạng mục : Phần lắp đặt hệ thống cấp thoát nớc,điện và trụ sở văn

phòng điều hành

Phần thoát nớc: (Nguồn từ bảng tổng hợp chi phí phần thoát ở phòng kế

Giải thích:

Phần nớc gồm nội dung công việc nh sau( Tài liệu ở phần phụ lục)

- Hệ thống cấp nớc: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép

tráng kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắcco thép tráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áplực,măng sông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn… và giao cho các xí:

Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664VND

- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút

xiên PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bìnhnóng lạnh 501-2.5 kW, lavabo+gơng,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòisen,bể IONX… và giao cho các xí

-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy

88.084 VND

- Tổng cộng hai phần:

Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy 88.084.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trớc 12.405.198 VND, thuế giá trịgia tăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là249.851.959 VND.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trớc 35.189.410 VND, thuế giá trịgia tăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là708.746.714 VND.

II Các hoạt động thu thập thông tin và nghiên cứukhách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin.

o Nhà mời thầu : Gồm có nhng thông tin về dự án đầu t, quy mô xâydựng và một số thông tin khác về công ty.

o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị màcác xí nghiệp chịu trách nhiệm nh điện ,nớc ,mộc, xây dựng, đào ,san lấp mặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực dochính xí nghiệp điều hành, các trang thiết bị….

o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn chodoanh nghiệp, và từ phòng hợp tác đầu t trong điều kiện quy môcông trình lớn ngoài khả năng của doanh nghiệp

Phòng kinh doanh

Nhà mời thầu

Các xí

Nhà cung cấp

Phòng hợp tác đầu t

2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty cha phảimất nhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấynhững hợp đồng nhỏ luôn đợc các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựngngoài những công trình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xí nghiệp làngời tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy, cũng nh tìmnhà cung ứng hợp lý nhất, tận dụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nóilên rằng việc nghiên cứu khách hàng cha đợc coi trọng tại các ban lãnh đạocủa công ty.

Với uy tín chất lợng nh hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trongxây dựng, luôn đạt đợc những chủ tiêu mà nhà nớc đặt ra ,đó là nộp ngânsách đầy đủ năm nay cao hơn năm trớc và đạt đợc những doanh hiệu cao quýdo nhà nớc trao tặng

III Đánh giá những thành công và tồn tại trong côngty xây dựng công nghiệp.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công nhữngcông trình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉtiêu mà nhà nớc giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn.

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càngngày khách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm kháchhàng trong tơng lai.Thị trờng xây dựng hiện nay đang lớn,nhng không phảibất cứ công ty nào cũng có thể dành đợc những dự án mang một quy mô lớn,do vậy điều cấp bách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thôngtin,cũng nh hệ thống thông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếmkhách hàng, tạo điều kiện cho công ty chiếm đợc thị phần trong ngành,cũngnh khả năng cạnh tranh của công ty.

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm đợc thông tinnhanh thì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công ,công ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyếtđịnh…

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thờng thờng xuyêncó sự tơng tác giữa con ngời, thiết bị và các phơng pháp dùng để thuthập,phân loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi nhữngthông tin cần thiết chính xác kịp thời để ngời phụ trách lĩnh vực Marketingsử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tracác kế hoạch Marketing

Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing

b) Các bộ phận cấu thành

Môi tr ờng Marketing - Các thông tin khách hàng.- Các thông tin nhà cung cấp - Các thông tin về đối thủ cạnh tranh.- Thông tin nội bộ.

- Những nhân tố vĩ mô của môi tr ờng

Những ng ời quản trị Marketing Phân tích.Lập kế hoạch Thực hiện.Kiểm tra quá trình thực hiện.Hệ thống

cáo cáo nội bộ

Hệ thống phân tích thông tin Marketing Hệ thống nghiên cứu Marketing

Hệ thống thu thập thông tin Marketing

Hệ thống thông tin

Những quyết định và sự giao tiếp Marketing