I. Tă chục hơ thèngthỡng tin
3. ụng dông cỡng nghơ thỡngtin trong Marketing
3.1. KhĨi niơm dƠ liơu vÌ thỡng tin.
DƠ liơu vÌ thỡng tin lÌ hai khĨi niơm khĨc nhau nhng thêng lÓi hiốu lÉn lén.Khi nghiởn cụu vồ mét ngêi , mét bé phẹn cĐa cŨ quan hay mét hơ thèng nÌo ợã thÈ cã thố hiốu khĨi niơm dƠ liơu vÌ thỡng tin nh sau.
DƠ liơu (Data) lÌ cĨc sè liơu hoậc tÌi liơu cho trắc cha ợîc sö lý .Thỡng tin (Information)lÌ dƠ liơu ợîc sö lý thÌnh dÓng, ợố hiốu tiơn dĩng . cã nghưa vÌ
cã giĨ trẺ ợèi vắi ợèi tîng nhẹn tin trong viơc ra quyỏt ợẺnh.Thỡng tin cĐa quĨ trÈnh sö lý nÌy cã thố trẽ thÌnh dƠ liơu cĐa qó trÈnh sö lý khĨc,
Quan hơ giƠa dƠ liơu vÌ thỡng tin còng gièng nh quan hơ giƠa nguyởn liơu vÌ thÌnh phẻm . Trong mét nhÌ mĨy thÌnh phẻm do mét phờn xẽng sộn xuÊt ra cã thố trẽ thÌnh nguyởn liơu ợã ợố phờn xẽng khĨc chỏ biỏn tiỏp.TŨng tù nh vẹy, thỡng tin do ngêi nÌy ,phĨt ra cã thố ợîc ngêi khĨc , bé phẹn khĨc coi nh lÌ dƠ liơu ợố xö lý phđn thỡng tin phôc vô cho nhƠng môc ợÝch khĨc.ChÒng hÓn, trong mét hơ thèng hÌnh chÝnh phờn cÊp cĐa nhÌ nắc , cÊp từnh nhẹn cĨc bĨo cĨo tõ cÊp huyơn ợố tăng hîp cĨc dƠ liơu cho trắc Êy thÌnh cĨc bĨo cĨo trởn phÓm vi toÌn từnh rại trÈnh lởn cÊp trung Ũng .Trong ợã lý do tÓi sao hai tõ dƠ liơu vÌ thỡng tin ợîc hiốu tŨng tù nhau.
Vẹt mang tin; Thỡng tin cã thố hiơn dắi dÓng tiỏng nãi , chƠ viỏt ,ờm thanh,hÈnh ộnh, cã thố lÌ bĨo cĨo hay bộng biốu hay ợạ thẺ.DÓng ợố ghi thỡng tin cã thố lÌ giÊy , phim ộnh hoậc nhiồu vẹt liơu khĨc trong ợã cã cĨc phŨng tiơn lu trƠ vÌ truyồn tin ợiơn tö gải lÌ vẹt mang tin.
Cđn phội lùa chản cĨc vẹt mang tin ợố phĩ hîp vắi ợèi tîng nhẹn tin, ChÒng hÓn , ợèi vắi cĨn bé lỈnh ợÓo bẹn hiồu viơc thÈ nhƠng bĨo cĨo rêm ra sỹ khã lảc ra nhƠng néi dung chÝnh ,nỏu ta thay bững mét ợạ thẺ sinh ợéng trởn mÌn hÈnh thÈ cã khộ nÙng diÔn tộ nhiồu hŨn, do ợã cĨc nhÌ quộn lý dÔ lưnh héi hŨn.
3.2. Cỡng nghơ thỡng tin.
3.2.1. KhĨi niơm hơ thèng thỡng tin.
Cỡng nghơ thỡng tin lÌ sù hoÌ nhẹp cĐa cỡng nghơ mĨy tÝnh vắi cong nghơ liởn lÓc viÔn thỡng ợîc thùc hiơn nhê cỡng nghơ vi mÓch ợiơn tö .
Sù hÈnh thÌnh cĐa cỡng nghơ thỡng tin. Liởn lÓc lÌ cỡng nghơ lờu ợêi nhÊt trong sè ba cỡng nghơ kố trởn. CĨc hơ thèng liởn lÓc bững ợiơn ợỈ phĨt triốn suèt tõ nhƠng nÙm 1940,thoÓt ợđu vÈ nhƠng môc ợÝch quờn sù. Cỡng nghơ thỡng tin vi mÓch ợiơn tö b¾t ợđu tõ nhƠng nÙm 1960 vÌ ợỈ sắm dÉn ợỏn sù
hại tô nhanh chãng cĐa hai cỡng nghơ lờu ợêi hŨn thÌnh mét cỡng nghơ mắi mÌ ngÌy nay chung ta gải lÌ cỡng nghơ thỡng tin.
3.2.2. Bộn chÊt luỡn thay ợăi cĐa cỡng nghơ thỡng tin,nhƠng ợiồu ng- êi quộn lý cđn biỏt.
HÈnh 1 biỏt phội lÌ liởn hơ sô tỏn triốn cĐa cỡng nghơ vois nhiơm vô cĐa nhƠng ngêi quộn lý vắi hÌm ý hả cđn phộn ụng linh hoÓt nh thỏ nÌo ợèi vắi nhƠng thêi cŨ mắi do nhƠng bắc tiỏn triốn cĐa cỡng nghơ ợem lÓi .Bờy giê ợỈ cãthố ợật toÌn bé nÙng lùc tÝnh toĨn cĐa mét nÌh mĨy tÝn ợiơn tö khăng lạ chiỏm gđn hỏt sÌn nhÌ cĐa cỡng ty trong nhƠng nÙm 1970 lởn tõng bÌn lÌm viơc ẽ mét cŨ quan cĐa nhƠng nÙm 1990. Trong gđn 120 nÙm qua tõ khi Alexender Bell sĨng chỏ ra chiơc mĨy ợiơn tÝn ợđu tiởn vÌo nÙm 1876, liởn lÓc viÔn thỡng luỡn thuéc vồ ợéc quyồn cĐa nhÌ nắc hay mét cỡng ty t nhờn chẺu sù kiốm soĨt cĐa nhÌ nắc.
HÈnh 8: Thỡng tin liởn lÓc cĐa hơ thèng cỡng nghơ thỡng tin.
ẽ mü, cỡng ty AT&T cung cÊp hđu nh toÌn cĨc dẺch vô liởn lÓc viÔn thỡng. Sù chÊm dụ ợéc quyồn vÌo nhƠng nÙm 1990 ợỈ mẽ réng thẺ trêng cho cĨc thiỏt bẺ thỡng tin liởn lÓc mắi , tõ cĨc dẺch vô ợêng dÌi rị hŨn do cĨc cỡng ty nh SPTRINT vÌ MCI cung cÊp ợỏn cĨc thiỏt bẺ trộ lêi ợiơn thoÓi vÌ cĨc hơ thèng liởn lÓc vơ tinh t nhờn. Trắc kia , thỡng tin liởn lÓc, chừ cã nghưa lÌ truyồn tiỏng
Liởn lÓc viÔn thỡng MĨy tÝnh Quộn lý thỡng tin Xö lý thỡng tin Truyồn tin = Cỡng nghơ thỡng tin
nãi qua nh ợêng dờy ợiơn thoÓi. NgÌy nay, sù héi nhẹp giƠa mĨy tÝnh vÌ thỡng tin liởn lÓc ợỈ cho phƯp cĨc cỡng ty ợiơn thoÓi cung cÊp cĨc dẺch vô thỡng tin mắi nh truyồn hÈnh vÌ phim ộnh.Chừ mắi mêi nÙm trắc ợờy Internet ( mÓng quèc tỏ ) ngay cßn xa lÓ nhng giê ợờy lÌ mét trong nhƠng khỡng gian mét nguạn tÌi liơu vỡ giĨ ợèi vắi cỡng ty..
NgÌy nay nhÌ quộn lý phội luỡn luỡn từnh tĨo, nÙng ợéng ợố nhẹn biỏt cĨc cĨc phŨng tiơn cỡng nghơ khĨc nhau cã thố dĩng cho cŨ quan mÈnh ,lîi dông nhƠng thÌnh quộ vồ cỡng nghơ, ợĨnh giĨ chi phÝ,lîi Ých ,tiồm nÙng cÌ hÓn chỏ cĐa tõng loÓi phŨng tiơn. Hả còng phội cã khộ nÙng xĨc ợẺnh nhi cđu thỡng tin cĐa cŨ quan mÈnh lîi dông nhƠng thÌnh quộ cĐa cỡng nghơ thỡng tin ợố gãp phđn tă chục cŨ quan sao cho nã hoÓt ợéng cã hiơu quộ hŨn vÌ cã sục cÓnh tranh mÓnh mỹ hŨn.
3.2.3. Hơ thèng thỡng tin quộn lý.
Hơ thèng thỡng tin quộn lý xờy dùng mét cĨc tăng quĨt nh sau, cho mét cŨ quan. Trong mét cŨ quan, cĨc ụng dông tin hảc riởng lị liởn quan ợỏn nhƠng nhãm ngêi dĩng rÊt ợa dÓng.Nỏu khỡng cã cĨc qóa trÈnh vÌ cŨ chỏ tăng hîp thÈ cĨc ụng dông riởng lị Êy cã thố sỹ khỡng nhÊt quĨn vÌ Ùn khắp nhau, gờy ra tÈnh trÓng trĩng lập ,d thõa,lỈng phÝ ,mờu thuÉn vÌ kƯm hiơu quộ .ChÒng hÓn mét sè khoộn môc dƠ liơu cã thố ợîc nhiồu bé phẹn cĩng thu thẹp,lu trƠ ; cĩng mét nhiơm vô sö lý ợîc thùc hiơn lập ợi lập lÓi nhiồu nŨi,nhiồu lđn . Mét trong nhƠng cỡng cô ợố phè hîp cĨc ụng dông vắi nhau lÌ ngờn hÌng dƠ liơu hay cßn gải lÌ hơ cŨ sẽ dƠ liơu. Ngờn hÌng dƠ liơu,nhữm phôc vẺ cho nhiồu ng- êi vÌ nhiồu môc ợÝch khĨc nhau quộn lý khĨc nhau.
Cã hai cĨch phờn chia mét hơ thèng thỡng tin quộn lý tăng hîp thÌnh cĨc hơ mét lÌ dùa vÌo cĨc chục nÙng sộn xuÊt kinh doanh , hai lÌ dùa vÌo cĨc hoÓt ợéng quộn lý chĐ yỏu ,ợiốn hÈnh cĐa mét cŨ quan kinh doanh cã tiỏn hÌnh sộn xuÊt lÌ:
Bộng 2: Theo chục nÙng cŨ quan
TT Chục nÙng Mét vÌi ụng dông ợiốn hÈnh 1 BĨn hÌng vÌ tiỏp
thẺ
Theo dâi, dù bĨo doanh sè; lẹp kỏ hÓch bĨn hÌng, phờn tÝch tÈnh hÈnh bĨn hÌng vÌ khĨch hÌng vÌ thẺ trêng.
2 Sộn xuÊt Lẹp kỏ hoÓch theo dâi ,ợiồu ợé sộn xuÊt .
3 Hẹu cđn Lẹp kỏ hoÓch vÌ kiốn soĨt mua vÌ bĨn vẹt t,theo dâi, phờn phèi vẹt t trong kho.
4 TÌi chÝnh Phờn tÝch tÌi chÝnh , phờn tÝch chi phÝ . lẹp kỏ hoÓch theo dâi nhu cđu vồ vèn.,tÝnh thu nhẹp// 5 ớiồu ợéng nhờn
lùc
Lẹp kỏ hoÓch ,nhu cđu vồ nhờn lùc, phờn tÝch kỏt quộ cỡng tĨc.,quộn lý viơc nờng bẹc lŨng.
Theo hoÓt ợéng quộn lý.
TT Quộn lý Mét vÌi ụng dông ợiốn hÈnh
1 Quộn lý giao dẺch Xö lý ợŨn hÌng, cĨc danh dŨn vÌ hoĨ ợŨn; trộ lêi cờu hái vồ hiơn trÓngẨẨ
2 Quộn lý tĨc nghiơp Lẹp ,theo dâi ợiồu chừnh kỏ hoÓch cho tõng thêi kú ng¾n hÓn; hÈnh thÌnh cĨc khoộn ngờn sĨch, phờn bă nguạn lùc.
3 Quộn lý chiỏn thuẹt
ớố ra môc tiởu; lẹp,theo dâi, ợiồu chừnh kỏ hoÓch cho tõng thêi kú , ng¾n hÓn , trung hÓn , vÌ dÌi hÓn.hÈnh hÌnh cĨc khoộn ngờn sĨch phờn bă nguạn lùc, tÌi chÝnh,Ẩ
4 Quộn lý chiỏn lîc ớồ ra môc tiởu ợiồu chừnh kỏ hoÓch vÌ nhƠng chÝnh sĨch ợèi néi, ợèi ngoÓi cĐa cŨ quan.