giáo trình iso UEH.“Heä thoáng laø toång theå goàm caùc boä phaän khaùc nhau coù moái quan heä taùc ñoäng qua laïi vôùi nhau vaø ñöôïc saép xeáp theo moät trình töï nhaèm taïo thaønh moät chænh theå thoáng nhaát, coù khaû naêng thöïc hieän ñöôïc moät soá chöùc naêng hoaëc muïc tieâu nhaát ñònh”
Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG NỘI DUNG Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9000 Yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 việc áp dụng Xây dựng hệ thống tài liệu quản lý chất lượng Đánh giá nội Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG MỤC TIÊU – Hiểu vai trò khái niệm HTQLCL theo tiêu chuẩn – Thấu hiểu quan điểm yêu cầu ISO 9000 – Biết công tác triển khai áp dụng HTQLCL theo ISO 9000 – Nắm vững nguyên tắc có khả xây dựng hệ thống tài liệu quản lý chất lượng – p dụng kỹ đánh giá nội – Đạt kết tốt kiểm tra Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG Tài liệu tham khảo − Bộ môn QTCL – Quản lý chất lượng – NXB Thống Kê, 2010 − TCVN ISO 9000:2007 − TCVN ISO 9001:2015 − TCVN ISO 9004:2011 − TCVN ISO 19011:2013 Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG Đánh giá - Điểm trình: 50% (Bài tập, làm việc nhóm, thảo luận, kiểm tra kỳ…) [ - Điểm thi kết thúc học phần: 50% Tổng cộng: Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 100% CHƯƠNG Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG Khái niệm “Hệ thống tổng thể gồm phận khác có mối quan hệ tác động qua lại với xếp theo trình tự nhằm tạo thành chỉnh thể thống nhất, có khả thực số chức mục tiêu định” “Hệ thống tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tương tác” (Theo TCVN ISO 9000:2007) Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG Khái niệm “Hệ thống quản lý hệ thống để thiết lập sách mục tiêu để đạt mục tiêu đó” (Theo TCVN ISO 9000:2007) “Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng ban hành nhằm đưa chuẩn mực chung quản lý cách hiệu quả, nhiều quốc gia thừa nhận nhiều tổ chức áp dụng tính hiệu nó” Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG ISO gì? Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO (The International Organization For Standardization) 23/ 2/ 1947 Trên 170 thành viên (163 quốc gia) Hơn 18000 tiêu chuẩn Việt Nam gia nhập ISO năm 1977, thành viên thứ 72 Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG Khái niệm ISO 9000 tiêu chuẩn Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng áp dụng rộng rãi lónh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 10 Họp khai mạc đánh giá n – – – – – Giới thiệu đoàn đánh giá Nêu mục đích, phạm vi, phương pháp nội dung đánh giá Xác định thời biểu, thời lượng đánh giá Trao đổi vấn đề chưa rõ ràng Lập biên Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 79 Thực đánh giá Đặt câu hỏi Chỉ sử dụng câu phù hợp thực tế Những vấn đề biết không cần hỏi Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 80 Kỹ thuật đánh giá Đánh giá trình thu thập thông tin Các chuyên gia đánh giá cần hiểu sử dụng linh hoạt số phương pháp thu thập thông tin sau: Phỏng vấn Quan sát thực tế Xem xét hồ sơ Sử dụng ngôn ngữ nói Sử dụng ngôn ngữ cử Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 81 Kỹ thuật đánh giá Nên : Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu Sử dụng câu hỏi mở, bắt đầu từ: Làm nào? Ở đâu? Khi nào? Ai? Tại sao? Hạn chế sử dụng câu hỏi đóng Tuy nhiên cần thiết cần nêu câu hỏi đóng nhằm: Xác định phạm vi vấn đề cần quan tâm Xác nhận lại vấn đề sau trao đổi, tìm hiểuTẤN TRUNG Th.S NGUYỄN 82 Kỹ thuật đánh giá Không nên: Sử dụng câu hỏi không cụ thể dễ gây hiểu lầm tạo căng thẳng không cần thiết Sử dụng từ ngữ thông dụng, khó hiểu Hỏi vấn đề biết Hỏi nhiều câu hỏi lúc Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 83 Kỹ thuật đánh giá Quản lý thời gian đánh giá: Phân chia thời gian đánh giá hợp lý Chú ý dành thời gian cho việc ghi chép Chuyên gia cần lưu ý tới thời gian nội dung đánh giá Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 84 Kỹ thuật đánh giá Thái độ đánh giá Không tỏ thái độ vui mừng tìm thấy điểm không phù hợp Nhìn việc, xem xét hồ sơ phải đánh giá thực tế, không suy diễn Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 85 Kỹ thuật đánh giá Trình tự đánh giá Đánh giá lý thuyết – đánh giá tài liệu Đánh giá việc hiểu tài liệu (nhận thức) Chọn mẫu kiểm tra Xem xét hồ sơ liên quan đến mẫu Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 86 Kết đánh giá - Phù hợp (Conformity, Conformance) - Nhận xét/Đề nghị (Observation points) - Không phù hợp (Non-conformity, Nonconformance) Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 87 Sự không phù hợp - Sự không phù hợp hệ thống - Sự không phù hợp trình - Sự không phù hợp sản phẩm Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 88 Báo cáo không phù hợp - Nơi/ khu vực hệ thống có không phù hợp - Mức độ không phù hợp - Dẫn chứng cụ thể không phù hợp - Lónh vực liên quan đến không phù hợp Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 89 Họp bế mạc đánh giá nội Trưởng đoàn định chuyên gia đánh giá nhận xét sau đánh giá Trưởng đoàn tóm tắt kết luận Trưởng đoàn mời bên đánh giá cho ý kiến Thảo luận giải ý kiến bên đánh giá (nếu có) Lập biên bản, tuyên bố bế mạc Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 90 Báo cáo kết đánh giá nội − − − − − − − Tên thành viên đoàn đánh giá, đại diện bên đánh giá Thời gian đánh giá Phạm vi chuẩn mực đánh giá Tóm tắt kết luận Những điểm không phù hợp Đề nghị đoàn đánh giá, thời gian hoàn thành khắc phục (nếu có) Xác nhận chữ ký bên đánh giá Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 91 Báo cáo kết đánh giá nội Chú ý: Phải báo cáo rõ ràng có chứng khách quan Không báo cáo Who vấn đề không phù hợp Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 92 Khắc phục, phòng ngừa cải tiến - Các đơn vị liên quan thực khắc phục/phòng ngừa/cải tiến vấn đề liên quan - Phải xác định chất vấn đề - Đảm bảo thực tiến độ - Đảm bảo thực có hiệu Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 93 ... TRUNG MỤC TIÊU – Hiểu vai trò khái niệm HTQLCL theo tiêu chuẩn – Thấu hiểu quan điểm yêu cầu ISO 9000 – Biết công tác triển khai áp dụng HTQLCL theo ISO 9000 – Nắm vững nguyên tắc có khả xây dựng... (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9000 Yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 việc áp dụng Xây dựng hệ thống tài liệu quản lý chất lượng Đánh giá nội Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG MỤC TIÊU – Hiểu vai trò khái niệm HTQLCL. .. Các nguyên tắc dụng ISO 9000 + Viết làm, cần làm + Làm theo viết + Lưu hồ sơ Th.S NGUYỄN TẤN TRUNG 17 Trường hợp áp dụng ISO 9000 Hướng dẫn để quản lý chất lượng tổ chức Theo hợp đồng tổ chức