CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỂ KHÔNG BỊ MẤT KHÁCH HÀNG KHI HỌ VÀO WEBSITE BẰNG CƠNG CỤ 4.0 co m Bạn có gian hàng, cửa hàng online mạng (website fanpage), mặt lý thuyết khách hàng tiếp cận gian hàng bạn 24/7 Tuy nhiên bạn có biết ngày có khách hàng vào thăm? Họ đến từ đâu (từ trang nào, mạng xã hội nào, từ quốc gia nào)? Tỷ lệ người dùng điện thoại hay máy tính truy cập vào nhiều hơn? Trình duyệt họ hay dùng? Tỷ lệ khách hàng vào nhiều nhất? Hay tối thiểu có khách hàng truy cập vào gian hàng bạn? bỏ lượng lớn khách hàng tiềm 36 Khi đọc đến đây, hẳn nhiều bạn thông tin Nếu bạn Trong trường hợp bạn biết, bạn có cách để thu hút, giữ chân họ chưa? Có cách SE O để gợi ý cho họ để lại thông tin giúp phục vụ q trình chăm sóc khách hàng sau bạn chưa? Và bạn biết cách sử dụng công cụ đơn giản, gọn nhẹ cho phép chăm sóc khách hiệu gọi điện, gửi tin nhắn sms, chatzalo chưa? Tài liệu giúp bạn giải vấn đề trên, để giúp bạn gia tăng chất Ai cần đọc tài liệu này? an lượng chăm sóc khách hàng, từ mở nhiều hội để tăng đơn hàng + Giám đốc, Phó giám đốc doanh nghiệp vừa nhỏ; hu + Chủ sở đào tạo ngoại ngữ, Chủ trường mầm non & tiểu học & THCS & THPT; + Chủ trường cao đẳng, đại học; + Chủ cửa hàng bán hàng online; C + Các trưởng, phó phịng marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng eb Nội dung Tài liệu gồm: Tầm quan trọng việc nắm bắt hành vi khách hàng họ vào website W Các thông số quan trọng hành vi khách hàng vào website mà bạn phải biết Làm để thu hút giữ chân khách hàng họ vào website? Làm để thu thập thông tin khách hàng? Cách chăm sóc khách hàng để khơng bị khách họ vào website có kết hợp sử dụng công cụ 4.0 – Công cụ tương tự tổng đài chăm sóc khách hàng; Những ý trình chăm sóc quản lý khách hàng mà quản lý cần phải biết DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 NỘI DUNG CỤ THỂ Tầm quan trọng việc nắm bắt hành vi khách hàng họ vào website Biết hành vi khách hàng vào trang web bạn biết hiệu chiến dịch marketing, quảng cáo, đăng tin qua bạn có điều chỉnh cần thiết để gia tăng co m hiệu marketing, bán hàng Rất nhiều người chạy quảng cáo trả tiền cho bên thứ ba Facebook ads, google ads lại không trọng đến việc theo dõi hành vi khách hàng họ vào đến website rồi, họ phải khoản tiền lớn không cần thiết Việc nắm khách đến từ nguồn nào? Thiết bị nào? Quốc gia nào? Giờ nào? Tần suất khách vào web nào? Sẽ giúp bạn có nhìn tồn cảnh hành vi khách hàng, qua 36 bạn có tác động đối tượng khách hàng mục tiêu, dẫn dắt họ website tổ chức trận địa bán hàng thâm thúy website để gia tăng đơn hàng Ngược lại, không nắm hành vi khách hàng họ vào website bạn tự dưng SE O bị lượng lớn khách hàng, chí gian hàng online (website) bạn dần bị trôi vào dĩ vãng chẳng quan tâm nội dung tổ chức tốt, nhiều sản phẩm, dịch vụ tốt Vậy thống số quan trọng để nắm bắt đánh giá hành vi khách hàng họ vào an đến website gì? Bạn đọc kỹ phần để có câu trả lời xác đáng co câu hỏi Các thông số quan trọng hành vi khách hàng vào website mà bạn phải biết hu 2.1 Thời gian truy cập Thời gian truy cập khách hàng câu trả lời cho câu hỏi Khách hàng vào website vào lúc nào? Tham số cho bạn biết khách hàng thường vào website lúc giờ? Thời điểm C khách hàng vào nhất, nhiều nhất? Qua bạn có chiến lược marketing cho phù hợp, cụ thể: Thời điểm khách hàng eb vào website nhiều tập trung triển khai chiến dịch marketing trọng vào thời điểm lúc bạn khơng bị lãng phí nguồn lực W Nếu khơng thấy khách hàng vào chứng tỏ chiến dịch marketing thực chưa ổn, bạn cần phân tích lại khách hàng mục tiêu, chỉnh lại nội dung marketing, quảng cáo để chiến dịch quảng cáo, đăng tin phải đối tượng phải kêu gọi họ vào website để qua bạn có thêm hội bán sản phẩm khác 2.2 Nơi truy cập DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGỒI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 Thông tin khách hàng vào trang website bạn giúp bạn đánh giá mức độ quan tâm, chủ điểm quan tâm khách hàng, qua bạn điều chỉnh phù hợp cho chiến lược marketing cho hiệu Ngoài ra, biết khách hàng đến từ nguồn như: Facebook, zalo, viber, hiệu quả, nguồn chưa hiệu để từ có tác động cho tối ưu 2.3 Quốc gia, thiết bị, trình duyệt co m diễn đàn dạng website sở để giúp bạn đánh giá xem hiệu quảng cáo từ nguồn Thông tin quốc gia nơi mà khách hàng truy cập vào website bạn từ thơng số quan trọng để giúp bạn đưa chiến lược kinh doanh phù hợp trường hợp sản phẩm/dịch vụ bạn có yếu tố nước ngồi, phạm vi vươn tới nhiều lãnh thổ khác 36 Thiết bị truy cập trình duyệt mà khách hàng sử dụng để truy cập vào website bạn thông tin quan trọng liên quan đến hành vi khách hàng, qua giúp bạn phán đốn xem với sản phẩm đặc thù đối tượng khách hàng thường xuyên truy cập điện SE O thoại thông minh, máy tính bảng hay máy vi tính Qua giúp bạn target khách hàng chuẩn chiến dịch quảng cáo trả tiền cho facebook ads, google ads 2.4 Số lần truy cập Là tham số cho biết có khách hàng truy cập vào website bạn an ngày Mỗi khách hàng truy cập vào website bạn ngày tính lần truy cập cho dù khách hàng truy cập vào website bạn nhiều lần ngày hu Nếu bạn không làm mà giá trị tham số lớn (ví dụ 5000) tuyệt vời, khả bán hàng bán cao, nội dung tổ chức website họ hữu ích cho họ Ngược lại bạn cần phải xem cách thức tổ chức nội dung website cho chuẩn SEO, C chiến lược marketing cần tổ chức có trọng tâm với tần xuất cao để thu hút khách hàng đến với website bạn eb Làm để thu hút giữ chân khách hàng họ vào website? Để thu hút giữ chân khách hàng họ vào website bạn cần thực theo gợi W ý đề xuất Tài liệu “Bí tăng tỷ lệ chuyển đổi qua thu hút giữ chân khách hàng” Tại phải lấy thông tin khách hàng? Khi khách hàng vào website bạn, bạn cần tổ chức cách khéo léo để khách hàng tự nguyện trao cho bạn thơng tin họ, qua bạn có sở để chăm sóc sau DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 Một khách hàng để lại thơng tin cho bạn, điều có nghĩa họ thực quan tâm đến sản phẩm bạn mong muốn bạn tư vấn, chăm sóc kỹ Có nhiều cách để khiến khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin như: Họ tên, địa email, số điện thoại cho bạn co m Ví dụ: + Gắn hộp chat trực tuyến vào website để chế độ muốn chat hỏi thơng tin khách hàng phải cung cấp thông tin (Bạn tham khảo cơng cụ okChat365.com cho việc này); + Tạo Tài liệu cung cấp tài liệu hữu ích liên quan đến khách hàng mục tiêu, cuối yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin vào form đăng ký để nhận tài liệu (Bạn tham khảo công cụ 36 iSEO24h.com để tạo form đăng ký); + Tương tự, Tạo video giới thiệu chủ đề mà khách hàng quan tâm, video có lời kêu gọi để lại thông tin để nhận quà phù hợp; SE O + Tổ chức hội thảo miễn phí, trước có Tài liệu marketing để truyền thơng event này, khách hàng tham dự phải để lại thông tin form đăng ký Tài liệu này… Chú ý: + Các thông tin số điện thoại, địa email mà khách hàng tự nguyện đưa cho bạn thơng qua hình thức sau sử dụng cho chiến dịch marketing bạn, tỷ lệ thành an công cao + Ngược lại, bạn sử dụng số điện thoại, email từ việc mua liệu mạng đổi hu trác doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp khác mà chưa cho phép khách hàng vi phạm pháp luật, nguy bạn bị phạt cao Nếu cố tình sử dụng cho chiến dịch marketing bạn tỷ lệ thành cơng khơng cao Ví dụ: Nếu dùng cho chiến dịch email C marketing tỷ lệ thư vào spam rất cao Cách chăm sóc khách hàng để khơng bị khách họ vào website có kết hợp sử eb dụng công cụ 4.0 5.1 Giới thiệu sơ lược cơng cụ 4.0 có chức chăm sóc khách hàng chức tổng W đài Công cụ 4.0 mà tin tưởng áp dụng vào trình chăm sóc khách hàng để nhằm gia tăng hiệu chiến dịch quảng cáo, không để khách hàng họ vào website, qua gia tăng khả bán hàng okChat365.com – Cơng cụ có đặc điểm hữu ích mang lại giá trị cho đơn vị sử dụng sau: DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 + Tạo hộp Live Chat để tăng thêm tính cho website, có tác dụng để ghi nhận địa email, số điện thoại, tên khách hàng cho phép khách hàng chat trực tiếp website bạn; + Giao diện hiển thị phù hợp giao diện website & Hỗ trợ lên tới 10 loại ngôn ngữ; co m + Lịch sử chat trực tuyến nhân viên với khách hàng lưu trữ giao diện quản trị bạn hồn tồn kiết xuất file excel để phục vụ chiến dịch quảng cáo khác như: Email marketing, SMS marketing… + Tương tự vậy, tin nhắn mà khách hàng gửi tới doanh nghiệp bạn offline lưu trữ riêng nơi, qua bạn có sở để liên hệ lại họ để tránh bị khách hàng; + Bạn hồn tồn nhập thêm khách hàng từ vào với số lượng lớn qua file Excel; Gửi mail tới khách hàng cách dễ dàng; 36 + Công cụ cho phép nhân viên, cho phép bạn Gọi điện, Nhắn tin SMS, Chat Zalo, + Giúp bạn nhân viên lập lịch làm việc, quản lý công việc hàng ngày cách khoa học SE O Hỗ trợ giao việc, giao khách hàng cho nhân viên Thông tin giao việc, giao khách hàng hiển thị cửa sổ làm việc nhân viên để tránh bị quên + Giúp tạo, quản lý ghi nhớ hàng ngày dễ dàng; + Thống kê theo dõi hành vi khách hàng theo ngày, theo thời gian truy cập, theo quốc gia, theo thiết bị truy cập, theo trình duyệt để giúp bạn biết tình hình truy cập vào an website bạn, từ bạn có chiến lược marketing tối ưu nhằm gia tăng đơn hàng + Hỗ trợ chức khách hàng đánh giá chất lượng chăm sóc nhân viên & thống kê đầy hu đủ nội dung này; + Thêm vào tính CRM nhỏ gọn; C 5.2 Cách thức sử dụng công cụ 4.0 cho hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày (A) THIẾT LẬP HỆ THỐNG: eb 5.2.1 Đăng ký tài khoản thành viên Để sử dụng công cụ 4.0 (okChat365.com), bạn cần phải có tài khoản thành viên W hệ thống này, cách thức đăng ký tài khoản thành viên bạn theo hướng dẫn ứng với link sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/tao-tai-khoan-va-dang-nhap Chú ý: - Tài khoản bạn tạo theo bước có quyền cao – quyền Admin; - Để tạo tài khoản cho quản lý nhân viên (các tài khoản bị giới hạn quyền truy cập) bạn theo dõi mục tương ứng phía DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 - Nếu bước thực bạn bỏ qua lần làm việc sau 5.2.2 Thiết lập cấu hình cho hộp chat mà bạn định gắn vào website bạn Bạn làm theo hướng dẫn link sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/huong-danthiet-lap-hop-chat-da-ngon-ngu co m Chú ý: - Nếu có nhiều website với ngơn ngữ khác nhau, bạn cần tạo thiết lập khác ứng với website Mỗi hộp chat thiết lập ứng với ngơn ngữ tương ứng với website nó, mầu nền, mầu chữ cho phù hợp với giao diện website - Nếu bước thực bạn bỏ qua lần làm việc sau 36 5.2.3 Tích hợp cơng cụ vào website bạn Để công cụ phát huy hiệu quả, bạn cần tích hợp vào website bạn, để làm điều bạn thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/tich-hop- SE O hop-chat-vao-website Chú ý: - Bước bắt buộc phải thực lần để sử dụng tất tính cơng cụ này; - Nếu bước thực bạn bỏ qua lần làm việc sau an 5.2.4 Tạo phòng ban để hoạt động chăm sóc khách hàng thêm chuyên nghiệp Thực theo link hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/tao-phong-ban- hu giai-dap-khach-hang 5.2.5 Tạo tài khoản quản lý tài khoản nhân viên Bạn thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/tao-va-quan-ly- C tai-khoan-nhan-vien 5.2.6 Tạo mẫu tin nhắn eb Mẫu tin nhắn mẫu có nội dung trả lời mang tính lặp lặp lại, mục đích để chat với khách hàng, bạn việc chọn mẫu tin nhắn tạo từ trước ứng với câu hỏi khách hàng, W nội dung tin nhắn gửi tới khách hàng mà bạn không cần phải gõ lại Để tạo mẫu tin nhắn bạn thực theo link hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/mau-tin-nhan-chat (B) SỬ DỤNG CÔNG CỤ 4.0 – OKCHAT365.COM TRONG CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY 5.2.7 Cách điều hành xử lý Chat từ phía khách hàng DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 Bạn theo dõi chi tiết link hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/dieuhanh-phong-chat 5.2.8 Cách Bật/Tắt chế độ Offline (Áp dụng Nghỉ việc/Làm việc) Bạn thực theo link hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/huong-dan- co m bat-tat-che-do-chat 5.2.9 Cách Goi điện – Nhắn tin SMS – Chat zalo – Gửi mail kiết xuất liệu khách hàng file Excel Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2019/goi-dien-nhan-tin- kiet-xuat-du-lieu-chat 5.2.10 Lập kế hoạch & Báo cáo công việc hàng ngày – Giao việc cho nhân viên viec-va-giao-viec-cho-nhan-vien 5.2.11 Tạo quản lý Ghi nhớ công việc 36 Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/lap-ke-hoach-lam- SE O Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/tao-va-quan-ly-ghinho 5.2.12 Thêm khách hàng - Chăm sóc khách hàng hàng ngày – Giao khách hàng cho nhân viên Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/cham-soc-khachhang-hang-ngay an 5.2.13 Xem thống kê, báo cáo chi tiết hành vi Khách hàng Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/thong-ke-hanh-vi- hu khach-hang 5.2.14 Xem báo cáo chi tiết kết chăm sóc khách hàng nhân viên Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/bao-cao-ket-qua- C cham-soc-khach-hang Những ý q trình chăm sóc quản lý khách hàng mà quản lý cần phải biết eb + Bạn hồn tồn dùng điện thoại thơng minh, máy tính bảng, laptop, máy để bàn để truy cập vào trang quản trị okChat365.com; W + Cách để truy cập nhanh vào phần quản trị okChat365.com bạn kích vào Hộp chat website bạn (Bạn cần đảm bảo thực bước 5.2.2 5.2.3 rồi), sau bạn kích chuột vào dịng “Cung cấp okChat365.com”; + Khi nhân viên chat chăm sóc khách hàng nhân viên khác khơng có quyền truy cập để Chat với khách hàng Quản lý cần sử dụng chức giao Khách hàng cho nhân viên phù hợp chăm sóc để gia tăng hiệu chốt đơn hàng; DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UY TÍN PHÁT UY TIN PHAT SERVICE AND TRADING CO , LTD Địa chỉ: Số 136, Ngõ 44 Phố Trần Thái Tông, tổ 27 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội www.WebChuanSEO365.com/ Email: webchuanseo365@gmail.com / Hotline: 0945.062.863 + Yêu cầu nhân viên phải sử dụng chức lập kế hoạch công việc hàng ngày (ứng với mục 5.2.10 trên) để lập kế hoạch công việc vào đầu sáng, cuối chiều báo cáo lại kết thực cơng việc nhờ tính => Qua đó, Dù bạn đâu quản lý theo dõi kết thực nhân viên, cần góp ý điều chỉnh bạn co m góp ý vào cơng việc nhân viên đó; + Đầu sáng chiều, bạn cần truy cập vào okChat365.com với tài khoản quản trị, để thấy có Tin nhắn Khách hàng để lại lúc công ty bạn nghỉ việc bạn giao thơng tin Khách hàng cho nhân viên tương ứng xử lý; + Thường xuyên theo dõi báo cáo hành vi khách hàng (mục 5.2.13 trên) để nhận biết tình hình, qua u cầu nhân viên cần đẩy mạnh marketing cho thu hút nhiều khách đến 36 với website, qua giúp gia tăng đơn hàng => Cực quan trọng! + Thường xuyên theo dõi báo cáo đánh giá Khách hàng chất lượng chăm sóc khách hàng nhân viên (mục 5.2.14 trên), để đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng cơng ty nghiệp bạn mắt khách hàng; SE O mình, qua có điều chỉnh cho phù hợp chuyên nghiệp, nhằm gia tăng vị doanh Trên toàn nội dung hữu ích để giúp Bạn doanh nghiệp bạn gia tăng hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp gia tăng hình ảnh chuyên nghiệp doanh nghiệp bạn mắt khách hàng, qua giúp bạn gia tăng đơn hàng, gia tăng doanh số an Hãy chia sẻ tài liệu tới tất Bạn bè, đồng nghiệp, người thân Bạn để giúp họ W eb C hu phát triển nhé! DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO NƯỚC NGOÀI DỊCH VỤ TẠO CHATBOT BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG ... https://okchat365.com/blog/news/2020 /cham- soc- khachhang -hang- ngay an 5.2.13 Xem thống kê, báo cáo chi tiết hành vi Khách hàng Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/thong-ke-hanh-vi- hu khach- hang 5.2.14... nhân viên Thực theo hướng dẫn sau: https://okchat365.com/blog/news/2020/bao-cao-ket-qua- C cham- soc- khach- hang Những ý q trình chăm sóc quản lý khách hàng mà quản lý cần phải biết eb + Bạn hồn tồn... khảo cơng cụ okChat365.com cho việc này); + Tạo Tài liệu cung cấp tài liệu hữu ích liên quan đến khách hàng mục tiêu, cu? ??i yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin vào form đăng ký để nhận tài liệu